трусики женские украина

На головну

Принципи і функції паблик рилейшнз - Видавнича справа і поліграфія

Королько В.

Фахівці по паблик рилейшнз фактично є посередниками між організацією, що представляється і різними групами громадськості, з якими організація має справу. Тому на пиэрменов покладається відповідальність і перед організацією, від імені якої вони діють, і перед різними аудиторіями громадськості. Вони покликані розповсюджувати інформацію, що дозволяє зацікавленим групам населення уясняти політику і діяльність даної організації. З іншого боку, пиэрмены уважно вивчають громадську думку цих груп, інформуючи про нього керівництво організації, зобов'язане прислухатися до настроїв населення і реагувати на них.

Така посередницька діяльність, її об'єктивно високе значення в досягненні взаєморозуміння і налагодженні взаємовигідних, гармонійних відносин між організацією і громадськістю визначають основні принципи діяльності інституту паблик рилейшнз і його фахівців.

Ці основоположні принципи сформульовані авторами американського підручника «Це П.Р. Реалії паблик рилейшнз» Д. Ньюсомом, А.Скоттом, Дж. Турком:

1. Паблик рилейшнз мають справу з реальною, а не уявною дійсністю, з фактами, а не фікцією. Тому основою їх успішної політики є абсолютна правдивість, ретельне планування і виконання програм, головною метою яких виступає задоволення суспільних інтересів.

2. Паблик рилейшнз - професія, орієнтована на таке надання послуг, де основне значення мають інтереси громадськості, а не власна вигода. Інакше говорячи, паблик рилейшнз - це абсолютно віддане служіння громадськості.

3. Оскільки пиэрмен зобов'язаний звертатися до громадськості і шукати у неї підтримку програм і політики організації, головним критерієм вибору цих програм і напрямів політики повинен бути суспільний інтерес. Тому пиэрмену необхідне бути мужнім, щоб не побоятися сказати немає своєму клієнту або відмовитися від виконання програми, що вводить громадськість в помилку.

4. Враховуючи те, що пиэрмен звертається до різних груп громадськості через засоби масової інформації, що є по своєму характеру суспільними каналами комунікації, він зобов'язаний зберігати чистоту цих каналів. Він ніколи не повинен навмисно або ненавмисно вводити в помилку засобу масової інформації.

5. Знаходячись між організацією і навколишньою її громадськістю, пиэрмены зобов'язані бути ефективними коммуникаторами, передавати інформацію в обох напрямах доти, поки не буде досягнуте взаєморозуміння.

6. Щоб сприяти комунікації в обох напрямах і бути ефективними коммуникаторами, працівники паблик рилейшнз повинні добре знати думки і настрої різних груп громадськості, широко застосовуючи наукові методи вивчення громадської думки. Система паблик рилейшнз не може задовольнятися домыслами.

7. Щоб глибше зрозуміти хвилюючі громадськість організації проблеми і відшукати кращі шляхи виходу на них, працівники паблик рилейшнз не повинні сподіватися виключно на інтуїцію, вони зобов'язані спиратися на виведення таких соціальних, як психологія, соціологія, соціальна психологія, широко користуватися їх методологією вивчення громадської думки, процесів комунікації і семантики.

8. Оскільки науковими дослідженнями паблик рилейшнз займаються багато які фахівці, практики цієї сфери повинні постійно залучати і адаптувати до своїх умов розробки суміжних дисциплін, включаючи теорію пізнання, психологію людини, соціологічні, политологические, економічні і історичні теорії. Словом, до сфери паблик рилейшнз необхідний міждисциплінарний підхід.

9. Працівники паблик рилейшнз зобов'язані роз'яснювати громадськість суть проблем завчасно, ще до того, як вони переростуть в кризу. Це означає, що пиэрмены покликані бити тривогу і давати своєчасно ради, щоб люди не виявилися застигнутими зненацька.

10. Діяльність працівників паблик рилейшнз потрібно оцінювати на основі єдиного критерію - етики поведінки. Особові риси пиэрмена визначаються виключно тим, якою репутацією він користується (див.: NewsomDoug, ScottAlan, TurkJudyVanSlyke. This is PR: The Realities of Public Relations: 5th ed. - Belmont, Cal., 1993. - P. 4-5).

Узагальнюючи дані принципи, можна затверджувати, що основним в діяльності системи паблик рилейшнз є, по-перше, забезпечення взаємної користі організації і громадськості, а також абсолютна чесність і відвертість тих, хто займається цим видом управлінської діяльності. По-друге, особливе значення для паблик рилейшнз має відвертість інформації. Відомий англійський фахівець в цій області Сем Блек взагалі вважає даний принцип таким, що визначає. «Паблик рилейшнз, - пише він; - це мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості» (Блек Сем. Паблік рилейшнз. Що це таке? - М.: Новини, 1990. - С. 17) І, по-третє, істотним для паблик рилейшнз є опора на об'єктивні закономірності функціонування масової свідомості, відносин між людьми, організаціями і громадськістю, рішуча відмова від суб'єктивізму.

Функції

Прийнято вважати, що в цілому паблик рилейшнз виконують три основні функції.

1) Контроль думки і поведінки громадськості з метою задоволення потреб і інтересів передусім організації, від імені якої проводяться ПР-акції. Ця функція часто критикується, оскільки в цьому випадку організація розглядає громадськість як свою жертву. Подібна ситуація багато в чому нагадує маніпулювання свідомістю і поведінкою людей в певному напрямі.

2) Реагування на громадськість, тобто організація враховує події, проблеми або поведінку інших і відповідним образом реагує на них. Інакше говорячи, в цьому випадку організація прагне прислужувати громадськості, розглядаючи тих, від кого залежить її доля, як своїх господарів.

3) Досягнення взаємовигідних відносин між всіма пов'язаними з організацією групами громадськості шляхом сприяння плідній взаємодії з ними (в тому числі зі службовцями, споживачами, постачальниками, виробничим персоналом і т.д.). Саме ця функція є підмурівком моделі компромісу і вважається найбільш корисною і плідною, оскільки цільові групи громадськості тут розглядаються як партнери організації, з якими вона вступає у взаємодію.

Названі функції паблик рилейшнз в якійсь мірі відображають історичні етапи становлення і розвитку цього інституту, про що детальніше буде сказано в наступному розділі.

Зараз обмежимося лише викладом міркувань американського дослідника Джеймса Груніга, який, розглядаючи практику паблик рилейшнз як управління інформаційними потоками і комунікаціями між організацією і громадськістю, виділив чотири історичні моделі послідовного розвитку і розширення функцій паблик рилейшнз:

1. Прес-посередницька модель, або «паблисити». Ця модель відома дуже давно. Аналогом її є перший етап становлення паблик рилейшнз як професійної системи в США, охоплюючий період XIX сторіччя, коли головною метою що займалися такою роботою була пропаганда тієї або інакшої організації, вироблюваної нею продукції і надання послуг всіма можливими способами. Типовим прикладом використання такої моделі нині можна вважати рекламування комерційної організації, банку, стимулювання розпродажу товарів і пр. Подібна активність, як правило, обмежується односторонньою комунікацією і направлена на надання допомоги організації в контролюванні тих груп громадськості (в цьому випадку споживачів, клієнтів), від яких залежить її робота. Ясно, що в таких умовах організація далеко не завжди повідомляє про себе всю правду.

2. Модель, підлегла інформуванню громадськості. Такий підхід отримав розвиток на другому етапі становлення професійних зв'язків з громадськістю в США (1900-1939 рр.), коли спеціалізовані служби паблик рилейшнз прагнули надавати населенню як можна більш правдиву і точну інформацію. Він і сьогодні використовується державними установами, суспільно-політичними організаціями, асоціаціями і некомерційними структурами. У цьому випадку пиэрмены виконують функції «власних кореспондентів». Вони прагнуть враховувати інтереси і організації, і всієї громадськості, тобто бути представниками спільних інтересів.

3. Двостороння асиметрична модель. Такий підхід покликаний передусім захищати інтереси установи або організації. Тут зв'язки з громадськістю використовуються для того, щоб примусити публіку погодитися з точкою зору організації або установи. Зворотний зв'язок використовується в основному в манипуляционных цілях, тобто для того, щоб з'ясувати відношення громадськості до організації і відшукати шляхи зміцнення цього відношення на користь організації. У умовах високорозвинений і высококонкурентного ринку цю модель використовують, як правило, комерційні фірми.

4. Двостороння симетрична модель. При такому підході установа або організація прагнуть встановити ділові відносини зі «своєю» громадськістю, прийнятні для обох сторін. У цьому випадку мета паблик рилейшнз полягає в досягненні взаєморозуміння між керівництвом організації і громадськістю, що впливає на дану організацію. Тут вже не можна організацію розглядати як джерело, а громадськість - як споживача інформації. Навпаки, обидві сторони сприймаються як групи, що досягли взаимосоглашения (див.: GrunigJames. What Kind of Public Relations do you Practice? New Theory of Public Relations Present Four Models // Pr Reporter: Purview. - 1984, April 9. - Vol. 27. - P. 1).

Як соціальний інститут сучасні паблик рилейшнз пропонують організаціям і громадськості різні шляхи узгодження спільних інтересів для подолання тертя і запобігання безрозсудним діям. Досвідчені фахівці по паблик рилейшнз здатні стимулювати широке соціальне мислення, допомагаючи керівництву організацій усвідомити їх соціальну місію в суспільстві. Нинішні паблик рилейшнз покликані озброювати керівників різноманітними і глибокими знаннями про сучасне суспільство, допомагаючи їм правильно формулювати цілі і бачити перспективи розвитку.

Виконуючи ці функції, паблик рилейшнз сприяють усвідомленню всіма інститутами суспільства - державними і суспільними, політичними і господарськими, добродійними і суто комерційними - соціальній відповідальності перед суспільством, нинішніми і майбутніми поколіннями людей.

Паблик рилейшнз функціонують у всіх сферах життя суспільства, оскільки їх принципи відображають найважливіші людські прагнення: бути всім зрозумілими, відкритим для широкої співпраці в атмосфері взаємної доброзичливості. У своїй практичній діяльності інститут паблик рилейшнз якраз і формализирует ці прагнення.

Вимоги до особистих якостей фахівців по паблик рилейшнз

Оскільки паблик рилейшнз є комплексною дисципліною, що широко використовує і інтегруючою дані багатьох соціальних і гуманітарних наук, від фахівців, що займаються зв'язками з громадськістю, потрібно немало умінь і навиків. Щоб ефективно виконувати свою роботу, пиэрмену-професіоналу треба бути здатним дослідником, ініціативним лідером, мудрим радником, здійснювати перспективне планування, навчати інших і спілкуватися з різними аудиторіями. Він повинен нестандартно підходити до дозволу складних проблем, пристосовуватися до незвичайних ситуацій і витримувати величезне напруження.

Розв'язання складних проблем, орієнтація в критичних ситуаціях часто вимагають колективного труда, уміння працювати однією командою, терплячого відношення до різних точок зору. Пиэрмен, прислухаючись до різноманітних думок, остаточне рішення повинен приймати самостійно. Для нього дуже важливе уміння примусити людей повірити в можливість дозволу складної проблеми. У критичних і швидкоплинних ситуаціях члени організації звертаються за радами і рекомендаціями насамперед до пиэрмену-професіонала. Не тільки по посаді, але і завдяки особистим якостям він повинен користуватися повагою і абсолютним довір'ям, заслужити які може лише відвертий, здатний критично оцінювати ситуації чоловік. Йому потрібні сміливість і рішучість, щоб уникати будь-яких спроб приховування фактів, навіть якщо це не до душі керівництву.

Патріарх науки і практики паблик рилейшнз в Америці Е.Бернайз, наприклад, виділяв 11 особових якостей, необхідних фахівцям по паблик рилейшнз:

1. Сильний характер, чесність і прямота.

2. Здоровий глузд і логічність думок.

3. Здатність творче і нестандартно мислити.

4. Правдивість і розсудливість.

5. Об'єктивність.

6. Глибока зацікавленість в дозволі проблеми.

7. Широка культурна підготовка.

8. Інтелектуальна допитливість.

9. Здібність до аналізу і синтезу.

10. Інтуїція.

11. Знання соціальних наук і технологій зв'язків з общест венностью.

Англійський вчений, один з найавторитетніших діячів Міжнародної асоціації паблик рилейшнз Сем Блек пропонує своє бачення невід'ємних особових якостей пиэрмена-професіонала: здоровий глузд; відмінні організаторські здібності; ясність думок, об'єктивність і критичність сприйняття; багату уяву і здатність розуміти точку зору іншого; стійкість характеру; виняткова увага до деталей; живий допитливий розум; старанність, схильність до тривалої самостійної і творчої роботи; оптимізм, почуття гумору; гнучкість і уміння одночасно мати справу з різними проблемами. Крім цих якостей, пиэрмену необхідне також добре писати, редагувати і віднімати написане іншими; мати оптимістичний погляд на життя; володіти приємним голосом і ораторськими здібностями; мати презентабельну зовнішність.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайта http://www.gumer.info

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка