трусики женские украина

На головну

Паблік рилейшнз в повсякденному житті - Видавнича справа і поліграфія

Королько В.

Для задоволення своїх потреб індивіди і соціальні групи встановлюють і постійно підтримують між собою різні взаємозв'язки. Це вимагає усвідомлення міри взаємозалежності соціальних суб'єктів, необхідності їх взаємодії, а звідси - і різного рівня соціальних, політичних і економічних компромісів. Взаємозв'язкам і взаємодії соціальних суб'єктів завжди латентно властива певна міра конфликтности інтересів, яка постійно зростає і загострюється в сучасних умовах.

Коли говорять про процеси взаємовідносин між індивідами і конфликтности їх інтересів, все більш-менш зрозуміло: дослідженням цих процесів присвячені розділи соціальної науки під назвою «людське або межличностное спілкування (зв'язки)». Якщо торкнутися сфери взаємозв'язків між народами і країнами світу, протиріч і конфліктів, виникаючої між ними, то і тут існує певна ясність: ці питання вивчає наука, що отримала назву «міжнародні відносини (зв'язки)». Якщо ж мова йде про відносини і взаємодію між окремими організаціями, між цими організаціями і навколишніми їх групами громадськості, то цими питаннями займається теорія і практика зв'язків з громадськістю - «паблик рилейшнз».

Наука і мистецтво встановлення контактів і підтримки доброзичливих відносин з громадськістю - паблик рилейшнз - особливо необхідні в умовах демократизації суспільного життя, переходу до ринкової економіки і виходу незалежних держав на міжнародну арену.

Що ж таке паблик рилейшнз на практиці? Питання це просте тільки на перший погляд.

Спробуємо привести декілька прикладів. Візьмемо перший, запозичивши його з широкоизвестного американського підручника «Це ПР.»...

Сидя. перед комп'ютером, жінка щойно завершила розробку дизайну бюлетеня новин для свого клієнта. Поки цей бюлетень розпечатується на принтері, вона вирішила ще раз переглянути заготований раніше рекламу для іншого клієнта, заплановану для друку в загальновідомому журналі. У цей момент заголовок даного рекламного листка нагадав їй, що вона мала намір подзвонити художнику-графіку, який повинен представити їй декілька варіантів художнього оформлення логотипів для третього клієнта, оскільки його компанія змінила назву.

Саме через нього їй доведеться переглянути розклад роботи з фотомастером, адже тепер треба буде підготувати набір нових брошур, папок для преси і презентацій, візитки і фірмові бланки. Навіть назва компанії на будівлі повинна бути змінена. Словом, всі матеріали організації, починаючи з історії корпорації і закінчуючи проспектами продукції, що випускається, доведеться переробляти. Це зажадає величезного об'єму роботи, тому вона вирішила залучити до її виконання фахівця (публіциста), з яким час від часу співробітничала, якщо було потрібен дещо розвантажити свого основного працівника

Для клієнта, фірма якого перебуває в стадії реорганізації, вона також погодилася виконати певну аналітичну роботу: вивчити думку службовців компанії, клієнтів і постачальників, щоб уточнити, який імідж має його компанія на етапі перебудови. Вона роз'яснила новому керівництву, що злиття і перебудова приводять до розмивання іміджу організації. Хоч такий небажаний стан справ згодом можна буде подолати навіть без спеціальних зусиль, все ж буде упущена хороша можливість, якщо різні групи співробітників самої організації активно не допоможуть громадськості розібратися в суті змін, що відбуваються. Жінці ще має бути вийти на соціологічну службу, що раніше допомагала їй в проведенні телефонного опиту громадської думки. Ця фірма повинна буде розробити анкету, випробувати її і навчити службовців компанії користуватися нею при проведенні основного опиту

По завершенні дослідження їй доведеться підсумувати результати і запропонувати раді директорів компанії свої рекомендації. Вона зробила відмітку про необхідність як можна швидше ввести нову програму в свій портативний комп'ютер, щоб освоїти її до того, як зажадається скористатися нею для ілюстрації розроблених рекомендацій на засіданні ради

Працюючи над цим, жінка помітила, що факс в офісі почав приймати якесь нове повідомлення. Вона поглянула на титульний лист і пересвідчилася, що це факс з сингапурского агентства, з яким їй часто доводиться мати справу. Клієнт цього агентства збирається у відрядження в Сполучені Штати Америки і хоче, щоб йому допомогли по певному колу питань. У факсі повідомлялося про час, місце і характер очікуваної від неї допомоги. Факс закінчувався проханням повідомити про готовність до співпраці з клієнтом. Жінці подобалося працювати з сингапурской групою, оскільки та з ентузіазмом підтримала її ідеї і навіть залучила до розробки загального плану роботи. Вона посміхнулася, пригадавши, як один з членів сингапурской групи прислав їй факс з супровідною запискою, що містила фразу: «.. разрисуй. це по-американському». Вона в свою чергу також розраховувала на їх активну підтримку в ділових відносинах з тихоокеанськими партнерами.

Вона розраховує і на допомогу в справах з європейськими партнерами з боку німкені - подруги по кімнаті в студентському містечку університету США, де вони колись разом вчилися. Тепер її подруга працює в Німеччині у великій компанії, що займається зв'язками з громадськістю, сподіваючись в майбутньому створити там свою власну фірму. Німецька колега має хороші контакти в Мехіко, налагоджене під час роботи міжнародних конференцій по паблик рилейшнз. До того ж у неї є вихід на нових колег в Канаді.

Приходячи ранками в офіс, жінка виявляє, що вночі факс напружено працював, приймаючи інформаційні повідомлення від професійних асоціацій, розкиданих по всьому світу...

Отже, жінка, про яку ми говоримо, займається паблик рилейшнз - спеціальністю, що набула в останні роки глобального поширення.

З приведеного прикладу можна зрозуміти, що за своїм змістом паблик рилейшнз є складовою частиною стратегії менеджменту і виконують двійчасту функцію: з одного боку, це реагування на очікування тих, чия поведінка, думки, точки зору можуть вплинути на функціонування і розвиток організації, а з іншою, - мотивація поведінки цих людей.

Розробка стратегії паблик рилейшнз передусім підлегла досягненню головної мети - гармонізації інтересів організації з інтересами тих, від кого залежить її розвиток. Але як цього добитися?

Необхідний наступний крок - перетворення розробленої стратегії в життя, що передбачає проведення політики комунікації, що забезпечує встановлення і підтримку відносин взаємного довір'я між організацією і численними групами громадськості.

Тепер розглянемо інші ситуації.

Представте, що ви бізнесмен, що домовився про вигідну справу з серйозним партнером. Здавалося б, все було ретельно підготовлене, відбулися переговори, однак відразу після них неначе чорна кішка пробігла. Партнер раптово охолонув, а потім і зовсім вийшов з гри. Угода не підписана, ви несете збитки. У чому справа? Партнер виявився капризним? У нього більш вигідна справа в іншому місці? Цілком можливо, як, проте, і те, що причиною з'явилися ви самі.

Ще одна ситуація. Ви вже не перший рік займаєтеся політикою і тепер балотуєтеся в депутати. Ваші суперники - представники маловідомих політичних партій, новаки, поступливі вам по всіх статтях. Однак переміг на виборах один з них Чому? Говорять, вибори - це лотерея. Але таке виправдання навряд чи вас утішить.

А ось приклад з недавньої історії України. Проголосивши в 1991 році незалежність, Україна заявила про своє прагнення стати без'ядерною державою. Але невдовзі, бравши до уваги ряд обставин, пов'язаних з національною безпекою і певними міркуваннями стратегічного характеру, урядові кола України під тиском міжнародних подій і вимог політичних сил всередині країни засомневались в доцільності такої заяви. Для сумнівів дійсно були серйозні основи. Україна-держава з розвиненою ядерною технологією, на її території розміщувалися численні ядерні арсенали, що автоматично включало її в число найбільш могутніх ядерних країн світу, з якими завжди вважаються. Але така точка зору керівних кіл країни негайно викликала негативну реакцію на Заході, і Україну стали вважати непередбачуваною державою. Імідж щойно незалежної держави, що народилася придбавав найдуже неприємніший відтінок, що, зрозуміло, не був байдуже керівним колам.

Подібних прикладів невдач, помилок, а те і провалів, здавалося б, благих намірів в сферах політичного, економічного і соціального життя, свідками яких ми є, кожний з нас міг би привести немало.

Причини, безумовно, можуть бути самі різні, однак в приведених вище ситуаціях присутнє щось загальне, об'єднуюче їх. Це передусім слабі зв'язки з громадськістю, особливо з ключовими в кожному окремому випадку групами, недостатня увага до реальних настроїв населення, невміння підготувати людей до бажаного сприйняття управлінських дій, а те і до розуміння власної користі.

Насправді, в процесі переговорів з уявним партнером в першій ситуації ви, ймовірно, допустили грубу помилку і більше говорили про свою, а не його вигоді. У будь-яких ділових переговорах не треба виставляти себе і акцентувати увагу на власній вигоді; куди важливіше показати, яку вигоду від контактів з вами буде мати партнер. Практика доводить: саме такий метод дозволяє залишитися у виграші досвідченому комерсанту.

У другому випадку ви як політик і ваша команда швидше всього погано організували і провели передвиборну кампанію. Ви, напевно, були занадто самоуверенны, понадіявшись на свої старі заслуги, не звернувши уваги на настрої людей, що змінилися, не уловивши критичного відношення численних груп населення до старих порядків. Теми і тези вашої передвиборної платформи, звернення до виборців були, ймовірно, малопривлекательными, далекими від їх очікувань, особливо на останньому етапі виборчої кампанії. Суперники виявилися винахідливішими за вас: затушувавши слабі сторони своїх кандидатів, відвернули увагу від низького рівня їх професіоналізму і політичного досвіду, зате підносили ДО небес переваги, наобіцяти виборцям золоті гори. Напевно, не обійшлося і без спроб дискредитувати ваше минуле. Крім того, суперники в своїй кампанії скористалися тактикою «від дверей до дверей», більше працювали в гущавині населення, особливо не сподіваючись на засоби масової інформації.

Що стосується ядерної зброї на території України і «непередбачуваність» дій молодої незалежної держави, то тут позначилася наша недосвідченість в здійсненні міжнародної політики за писаними і неписаними «правилами гри» в ядерну епоху. До того ж непрофесійно проводилася роз'яснювальна робота на міжнародному рівні, особливо в політичних колах ведучих країн світу. Нам не вдалося до кінця зрозуміти, що збільшення кількості «пальців» на ядерних кнопках, розповзання ядерних озброєнь - це питання, що визначають майбутнє людства. Тому прагнення багатьох країн претендувати на членство в «ядерному клубі» завжди викликає негативну реакцію, особливо якщо врахувати, що сюди відносяться країни, визнані міжнародною громадськістю «терористичними». Виявитися з ними «в одній компанії» не стоїть тактичних переваг, на які розраховували певні політичні кола України, наполягаючи на збереженні ядерних озброєнь. У своїх заявах вони просто не враховували того, що непослідовність в питаннях вивозу ядерних озброєнь з території України на Заході неминуче буде розцінена як виклик світової громадськості.

Тому Україна на якийсь час виявилася в політичній і економічній ізоляції, а її вікове прагнення до незалежності втрачало співчуття з боку ведучих країн світу, в тому числі і зі сторони США.

У той же час непослідовність України відносно ядерних озброєнь на своїй території практично не мала матеріальної основи. Підтримка бойової готовності ракетно-ядерных арсеналів, періодична модернізація, оновлення окремих комлектуючий і багато що інше, пов'язане із змістом складної і небезпечної техніки, вимагали величезних матеріальних витрат, йти на які Україна була не в змозі.

Необхідно було шукати компромісне рішення. І воно було знайдене, але не шляхом вимоги поступок з боку одних за рахунок інших, а завдяки тому, що віддали перевагу розуму і здоровому глузду. Трьохстороння домовленість між Україною, Росією і Сполученими Штатами Америки про вивіз ядерних боєголовок з території України, знищення пускових установок міжконтинентальних ракет і гарантії безпеки України, компенсації вартості озброєнь і т.д. вивели Україну з політичного тупика, радикально змінивши імідж молодої незалежної держави До того ж Україна досить вдало скористалася одностороннім ядерним роззброєнням, провівши роз'яснювальні акції, які доводили і доводять широкій світовій громадськості миролюбний характер незалежної України і передбачуваність її зовнішньої політики.

Згодом це дозволило Україні стати членом Поради Європи і ОБСЄ, укріпити свої позиції в таких впливових міжнародних організаціях, як Міжнародний валютний фонд, Всесвітній банк і Європейський банк реконструкції і розвитку. Наша країна приєдналася до програми «Партнерство в ім'я миру», вивівши відносини з НАТО на рівень поглибленої і розширеної співпраці. Новим плідним змістом наповнилася співпраця з Європейським Союзом.

Підсумовуючи вищесказане, можна зробити висновок, що у всіх описаних ситуаціях успіх або невдача залежали по суті справи від такого важливого елемента політичного і економічного управління, як необхідність налагодження сприятливих відносин з партнерами (будь це окремо взятий підприємець, виборці або світова громадськість), або, як давно вже прийнято говорити на Заході, - від виконання вимог системи паблик рилейшнз.

Відверто кажучи, ми знаємо про цю систему дуже мало. На Заході паблик рилейшнз - це і розвинена науково-прикладна дисципліна, і повсякденна практична діяльність як найважливіша складова частина будь-якої системи управління, пов'язаної з громадськістю, з людьми. Пояснити це не важко. Адже наука і мистецтво паблик рилейшнз мають значення лише в умовах демократичного суспільства. Тоталітарна ж система, лицемірно виступаючи від імені народу, фактично ігнорувала його. Реальні потреби, думки і настрою окремих людей і верств населення, незважаючи на постійне ідеологічне заклинання, насправді вважалися справою другорядною. Головними коштами управління у всіх сферах суспільної діяльності були накази і покарання. Долею населення було беззаперечно підкорення «мудрим вказівкам» зверху. Кожний, хто намагався цьому протистояти, негайно карався, причому дуже суворо, щоб іншим було не кортіло. І, зрозуміло, якщо соціологічні опити зовсім ще недавно виявляли несприятливу для керівництва громадську думку, то тим гірше було для цієї думки, - його всіляко ігнорували і замовчували. Не солодко було і соціологам.

Визначення паблик рилейшнз

Зв'язку з громадськістю - явище набагато більш глибоке і широке, чим просто відділи, функціонуючі в окремих організаціях і установах, або самостійні консультативні фірми паблик рилейшнз, до послуг яких звертаються клієнти. І теоретики, і практики системи паблик рилейшнз постійно підкреслюють, що вона є наукою і мистецтвом формування громадської думки в бажаному напрямі. Третє видання міжнародного Вебстерського тлумачного словника визначає паблик рилейшнз як «науку і мистецтво налагодження взаємного розуміння і доброзичливості між особистістю, фірмою або установою і громадськістю».

Трохи інакший акцент визначення паблик рилейшнз має у тих авторів, які прагнуть підкреслити особливості задач і рівень відповідальності, що покладається на цю систему. У результаті пропонується ряд операциональных визначень того, що складає її зміст і функціональне навантаження. Однієї з подібних спроб можна вважати визначення, запропоноване бюлетенем «Паблік рилейшнз ньюз», і широке схвалення фахівців, що отримало: «Паблик рилейшнз - це функція управління, покликана оцінювати відношення публіки, ідентифікувати політику і дії приватної особи або організації відносно суспільних інтересів і виконувати програму діяльності, направлену на досягнення розуміння і сприйняття її масою» (тобто тут підкреслюється деятельностный подход.-В.)(ДО.)

Прагнення визначити суть паблик рилейшнз, перелічуючи властиві цій системі функції, досить широко поширено серед теоретиків і практиків. Відомий американський дослідник Рекс Ф.Харлоу спробував узагальнити більш п'ятисот дефініцій, що нагромадилися в спеціальній літературі з початку XX віку, і на основі цього запропонував своє власне визначення, що охоплює концептуальні і операциональные аспекти зв'язків з громадськістю: «Паблик рилейшнз - це особлива функція управління, покликана встановлювати і підтримувати взаємозв'язки, взаєморозуміння, взаимопризнание і співпраця між організацією і її публікою; здійснювати управління процесом дозволу проблем або спірних питань; допомагати керівництву у вивченні громадської думки і реагуванні на нього; визначати і підкреслювати відповідальність керівництва в питаннях служіння суспільним інтересам; допомагати керівництву ефективно змінюватися відповідно до вимог часу; виступати системою завчасного попередження, допомагаючи передбачувати тенденції розвитку; як свої основні кошти використати наукові методи, засновані на етичних нормах спілкування» (HarlowRexF. Building а Public Relations Definition // Public Relations Review. - 1976, Winter. - Vol. 2, № 4.-P. 36).

Суспільство паблик рилейшнз Америки в 1982 році затвердило ще більш просторову «Офіційну заяву з приводу паблик рилейшнз», рекомендовану як нормативне визначення предмета паблик рилейшнз. У доповнення до перерахованих концептуальних принципів діяльності в цьому документі зроблена спроба визначити складові частини професії, результати зусиль і вимоги до знань фахівців по паблик рилейшнз. Приводимо його повністю: «Сприяючи досягненню взаєморозуміння між окремими групами і організаціями, паблик рилейшнз допомагають нашому складному плюралістичному суспільству приймати рішення і поступати ефективніше. Вони забезпечують гармонію приватної і суспільної діяльності.

Паблик рилейшнз служать багатьом соціальним інститутам: підприємствам, профспілкам, державним установам, добровільним асоціаціям, фондам, лікарням, освітнім і релігійним організаціям. Для досягнення своєї мети ці інститути повинні налагоджувати міцні зв'язки з різними аудиторіями і соціальними групами: робочими, членами різних об'єднань, споживачами, місцевими общинами, акціонерами і інш., а також з суспільством загалом.

Досягнення цілей організації вимагає від керівництва розуміння суті відносин і цінностей людей, з якими вони спілкуються. Самі цілі зумовлені зовнішньою середою. Фахівець по паблик рилейшнз виступає в ролі радника керівника і, будучи посередником, допомагає переводити його власні цілі і наміри на зрозумілу, прийнятну для громадськості мову політики. Як функція управління паблик рилейшнз охоплюють:

- передбачення, аналіз і інтерпретацію громадської думки, відносин і спірних питань, здатної позитивно або негативно вплинути на діяльність і плани організації;

- консультування керівництва всіх рівнів організації з питань прийняття рішень, визначення напряму дій і комунікації з обов'язковим урахуванням суспільних наслідків його діяльності, а також соціальної і цивільної відповідальності організації загалом;

- постійну розробку, виконання і оцінку програм діяльності і комунікації для забезпечення розуміння цілей організації інформованою публікою, що є важливою передумовою їх досягнення. Це можуть бути програми маркетингу, фінансування, збору коштів, відносин зі службовцями, урядовими установами і т.д.;

- планування і реалізацію зусиль організації, направлених на вдосконалення соціальної політики;

- визначення цілей, складання плану і бюджету, підбір і підготовка кадрів, вишукування коштів, іншими словами, управління ресурсами для виконання усього вищевикладеного.

Для професійної практики в сфері зв'язків з громадськістю необхідні знання по мистецтву комунікації, психології, соціальної психології, соціології, політології, економіці, основам менеджменту і етики. Потрібні також технічні знання і досвід вивчення громадської думки, аналізу соціальних проблем, зв'язків з коштами інформації, прямої переписки, інституційної реклами, публікації матеріалів, створення кінострічок (видеоклипов), організації спеціальних подій, підготовки доповідей і презентацій.

Допомагаючи визначати політику і впроваджувати її в життя, фахівець по паблик рилейшнз використовує різноманітний досвід професійних комунікацій, виконуючи інтегруючу роль як всередині організації, так і між організацією і зовнішньою середою».

Проаналізувавши еволюцію концепції паблик рилейшнз, а також численні дефініції змісту практичної діяльності цієї системи, автори останнього видання монографії «Ефективні паблик рилейшнз» С.Катліп, А.Сентер і Г.Брум запропонували наступне визначення: «Паблик рилейшнз - це функція управління, сприяюча налагодженню або підтримці взаємовигідних зв'язків між організацією і громадськістю, від якої залежить її успіх або невдача» (Cutlip S.M., Center A.H., Broom G.M. Effective Public Relations: 7th Edition. - N.J.: Englewood Cliffs, 1994. -P. 6).

Отже, існує безліч визначень паблик рилейшнз. У основному вони зосереджені на окремій ознаці або напрямі діяльності фахівців в області зв'язків з громадськістю: збуті продукції; формуванні бажаної для корпорації, окремої установи або політичного діяча громадської думки; створенні іміджу кандидата на виборну посаду і пр. І цьому не варто дивуватися, оскільки на практиці паблик рилейшнз справді всеосяжні, вони можуть виражатися і у вигляді лоббізм, і в «цілуванні бэби», і в щорічному звіті корпорації про свою діяльність, і в звіті уряду про певні напрями політики і багато в чому іншому.

Однак всі напрями діяльності об'єднує щось загальне, з чим мають справу фахівці по паблик рилейшнз - так звані «пиэрмены» (від англ. «publicrelationsmen»}. Ми вже встигли помітити, що в більшості випадків пиэрмен так чи інакше займається інформаційною роботою. А створення інформації тісно пов'язане з поняттям управління. Звідси можна зробити висновок, що як одна з його функцій паблик рилейшнз - це спеціальна система управління інформацією (в тому числі соціальної), якщо під управлінням розуміти процес створення інформаційних мотивів і інформації зацікавленою в ній стороною, поширення готової інформаційної продукції коштами комунікації для цілеспрямованого формування бажаної громадської думки. Відразу ж підкреслимо: створення інформації не треба розуміти у вузькому, суто журналістському значенні - як підготовку кореспонденції.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайта http://www.gumer.info

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка