трусики женские украина

На головну

Технології раціональної поведінки - Психологія, педагогіка

Станіслав Михайлович Емельянов, професор, кандидат філософських наук, завідуючий кафедрою "Зв'язку з громадськістю" Академії управління і економіки.

Під технологіями раціональної поведінки і спілкування ми розуміємо такі способи, прийоми і кошти спілкування, які в повній мірі забезпечують взаємне розуміння і взаємну эмпатию партнерів по спілкуванню. При цьому важливо пам'ятати психологічний закон спілкування, який в спрощеній формі свідчить: «Кооперація викликає кооперацію, а конкуренція - конкуренцію».

Основний же зміст технологій ефективного спілкування в кінцевому результаті зводиться до дотримання певних правил і норм спілкування. Приведемо найбільш ефективні з них з точки зору результату:

Концентруйте увагу на говорячому, його повідомленні.

Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний зміст інформації, що приймається, так і її деталі.

Повідомляйте іншій стороні в перефразованій формі значення прийнятої інформації.

У процесі прийому інформації не перебивайте говорячого, не давайте ради, не критикуйте, не підводьте підсумок, не відволікайтеся на підготовку відповіді. До цього можна вдатися після отримання інформації і її уточнення.

Домагайтеся, щоб вас почули і зрозуміли. Дотримуйте послідовність повідомлення інформації. Не пересвідчившись в точності прийнятої інформації партнером, не переходіть до нових повідомлень.

Підтримуйте атмосферу довір'я, взаємної поваги, виявляйте эмпатию до співрозмовника.

Використайте невербальные кошти комунікації: частий контакт очей; кивання голови в знак розуміння і інші, розташовуючі до конструктивного діалогу прийоми.

Технології раціональної поведінки в конфлікті. Відомо, що сплеск емоцій в процесі дозволу суперечки - поганий союзник і, як правило, приводить до загострення ситуації. Емоційне збудження заважає опонентам зрозуміти один одну, воно не дозволяє їм чітко викласти свої думки. Тому управління емоціями в конфліктній взаємодії є одним з необхідних умов конструктивного дозволу проблеми.

Під технологіями раціональної поведінки в конфлікті ми будемо розуміти сукупність способів психологічної корекції направленої на забезпечення конструктивної взаємодії конфликтантов, на основі самоконтроля емоцій. Особливе місце в забезпеченні самоконтроля над емоціями в конфліктній взаємодії займають аутотренинг і соціально-психологічні тренинги, а також формування установок на конструктивну поведінку в конфлікті. Серед подібних технологій можна назвати способи позбавлення від гніву, Д., що пропонуються Скотт.

Один з таких способів називається визуализацией. Процес визуализации зводиться до того, щоб представити себе таким, що робить що-небудь або говорячим.

Другий спосіб позбавлення від гніву умовно називається «заземленням». Він полягає в тому, що ви представляєте гнів, який входить у вас, як пучок негативної енергії від людини або енергії, що народжується в конфліктній ситуації. Потім ви уявляєте собі, що ця енергія опускається у вас і спокійно йде в землю.

Третій спосіб позбавлення від гніву - його проецирование і знищення в формі проекції. Цей спосіб складається в тому, що ви випромінюєте свій гнів і проецируете його на деякий уявний екран. Потім ви берете уявну променеву гармату і «стріляєте» в нього. (Це дає вихід бажанню насильних дій). З кожним попаданням ваше роздратування слабшає і в кінцевому результаті зникає зовсім.

Передусім, потрібно пам'ятати про можливі негативні емоційні реакції на гострі ситуації і не допускати їх вияву. Дану технологію умовно можна назвати «емоційною витримкою». Її можна сформулювати у вигляді першого правиласамоконтроля емоцій, суть якого зводиться до спокійної реакції на емоційні дії партнера. Коли ваш партнер знаходиться в стані емоційного збудження, ви ні в якому разі не повинні піддатися дії психологічного закону зараження і не увійти в такий стан самі. У цьому випадку, стримавшись від емоційної первинної реакції, вельми корисно задавати собі питання: «Чому він(а) поводиться так», «Які його/її мотиви в даному конфлікті», «чи Пов'язана його/її поведінка з якоюсь іншою причиною?» і т.п. Задаючи собі такі питання і відповідаючи на них, ви досягаєте цілого ряду цілей:

в критичній ситуації ви примушуєте активно працювати свідомість і тим самим додатково захищаєте себе від емоційного вибуху;

своєю поведінкою ви даєте можливість противнику «випустити пару»;

ви відволікаєтеся від непотрібної, а часом і шкідливої інформації, яку може виплеснути противник в збудженому стані;

відповідаючи на питання, ви вирішуєте дуже важливу і складну задачу, - шукайте причину конфлікту, намагаєтеся зрозуміти мотиви свого суперника.

Друге правило самоконтроля емоцій називається раціоналізацією емоцій. Позитивний ефект дає обмін емоційними переживаннями в процесі спілкування. Повідомляючи про свої образи, переживання, партнери отримують розрядку. Але такий обмін повинен бути здійснений в спокійній формі, а не в формі взаємних образ. У процесі обміну емоціями, в ході бесіди партнери усвідомлюють значення що відбувається і тим самим забезпечують подальший конструктивний розвиток переговорного процесу. Говорячи про раціоналізацію емоцій, потрібно підкреслити важливість усвідомлення причин своєї небажаної емоційної реакції на попередньому етапі спілкування. Це дозволить уникнути негативних емоцій на подальших етапах.

Третє правило самоконтроля емоцій зводиться до підтримки високої самооценки в спілкуванні. Однією з причин небажаних емоційних реакцій партнерів в переговорному процесі часто є заниження їх самооценки. Неадекватність емоційної поведінки в цьому випадку пояснюється одним з механізмів психологічного захисту - регресією. Щоб виключити емоційні реакції, потрібно підтримувати у себе високий рівень самооценки і сприяти підтримці високої самооценки, почуття значущості у свого опонента.

Кодекс поведінки в конфліктах

1. Дайте партнеру «випустити пару». Якщо партнер роздратований і агресивний, треба допомогти йому знизити внутрішнє напруження. Поки цього не станеться, домовитися з ним важко або неможливо. Під час «вибуху» партнера потрібно поводитися спокійно, упевнено, але не зарозуміло. Необхідно пам'ятати, що людина в стані емоційного збудження некерована, а його агресивність пояснюється перенасичуванням негативних емоцій. Найкращий прийом в такі хвилини - представити, що навколо вас є оболонка (аура), через яку не проходять стріли агресії. Ви ізольовані, як в захисному коконі. Небагато уяви, і цей прийом спрацьовує.

2. Зажадайте від партнера спокійно обгрунтувати претензії. У разі пред'явлення претензій в емоційній формі можна сказати йому про те, що людям властиво плутати факти і емоції, і що ви будете брати до уваги тільки факти і об'єктивні докази. Відмітати емоції можна питаннями: «Те, що ви говорите, відноситься до фактів або думки, здогадки?», «Те, що ви затверджуєте, можна не обгрунтовувати?» і т.д.

3. Збивайте агресію несподіваними прийомами. Наприклад, довірче попросіть у конфліктуючого партнера ради. Задайте несподіване питання про що-небудь стороннє, але значущому для нього. Нагадайте про те, що зв'язувало вас в минулому, і було дуже приємним. Зробіть комплімент, виразіть співчуття в чому-небудь. При цьому важливо, щоб комплімент або співчуття не прозвучали в формі іронії.Головне, щоб ваші прохання, спогади, компліменти перемкнули свідомість розлютованого партнера з негативних емоцій на позитивні.

4. Не давайте партнеру негативних оцінок, а говоріть про свої почуття. Не говоріть: «Ви мене обманюєте», краще звучить: «Я відчуваю себе обдуреним». Не говоріть: «Ви груба людина», краще скажіть: «Я дуже засмучений(а) тим, як ви зі мною розмовляєте».

5. Попросіть сформулювати бажаний кінцевий результат і проблему як ланцюг перешкод. Проблема - це те, що треба вирішувати. Пам'ятайте, що відношення до людини - це фон або умови, в яких доводиться її вирішувати. Вороже відношення до клієнта або партнера може примусити вас піти від розв'язання проблеми. Це найгрубіша помилка. Причина її - ваші емоції. Не дозволяйте емоціям управляти вами. Визначте разом з партнером проблему і сосредоточьтесь на ній.

6. Запропонуйте партнеру висловити свої міркування по дозволу виниклої проблеми і свої варіанти рішення. Не шукайте винних і не пояснюйте положення, що створилося, шукайте вихід з нього. Не зупиняйтеся на першому прийнятному варіанті, а створюйте спектр варіантів, з яких пізніше виберіть кращий. При пошуку шляхів вирішення пам'ятайте, що потрібно шукати взаємоприйнятні варіанти рішення. Ви і партнер повинні бути задоволені взаємно. І ви обидва повинні стати переможцями, а не переможцем і переможеним. Якщо ви не можете домовитися про щось, то шукайте об'єктивну міру для угоди (нормативи, закон, факти, існуючі положення, інструкції і т.д.).

7. У будь-якому випадку дайте партнеру «зберегти свою особу». Не дозволяйте собі розпускатися і відповідати агресією на агресію. Не зачіпайте достоїнства партнера. Він цього не пробачить, навіть якщо і поступиться натиску. Не зачіпайте його особистості. Давайте оцінку тільки його діям і вчинкам. Наприклад, можна сказати:«Ви вже двічі не виконали свою обіцянку», але не можна говорити: «Ви - необов'язкова людина».

8. Відображайте, як луна, значення його висловлювання і претензій. Здається, що все ясне, і все ж: «Чи Правильно я вас зрозумів(а)?», «Ви хотіли сказати?..», «Дозвольте я перекажу, щоб пересвідчитися, чи правильно я вас зрозумів(а) чи ні». Така тактика усуває непорозуміння і, крім того, демонструє увагу до людини. А це також зменшує агресію.

9. У позиції «на рівних» тримаєтеся, як на вістря ножа. Більшість людей, коли на них кричать або звинувачують, також кричать у відповідь або стараються поступитися, промовчати, щоб погасити гнів іншого. Обидві ці позиції неефективні. Тримайтеся твердо в позиції спокійної упевненості. Вона втримує партнера від агресії і допомагає обом не «втратити своє лице».

10. Не бійтеся вибачитися, якщо відчуваєте свою провину. По-перше, це обеззброює партнера, по-друге, спричиняє у нього повагу. Адже здібні до вибачення тільки упевнені і зрілі особистості.

11. Нічого не треба доводити. У будь-яких конфліктних ситуаціях ніхто ніколи нікому нічого не може довести. Доказ в конфлікті викликає сплеск негативних емоцій, які блокують здатність розуміти, враховувати позицію суперника і погоджуватися з «ворогом». Робота думки зупиняється. Тому потрібен спокійний обмін думками з проблеми, що обговорюється. Такий обмін повинен вестися на рівних.

12. Замовкніть першим. Якщо так уже вийшло, що ви втратили контроль над собою і не помітили, як вас втягли в емоційний конфлікт, спробуйте зробити єдине - замовкнете. Не треба вимагати від «противника» замовкнути. Як правило, така вимога малоефективна або зовсім нездійсненна. Легше усього зробити це самому. Ваше мовчання дозволить вийти з сварки і припинити її. Використовуючи цей прийом, важливо пам'ятати, що мовчання не повинно бути образливим для партнера, не повинне набути форми издевки, зловтіхи або виклику. Мовчання повинне бути направлене виключно на об'єкт сварки.

13. Не характеризуйте стан опонента. Всіляко уникайте словесної констатації негативного емоційного стану партнера: «Ну ось, поліз(ла) в пляшку... А ти чого нервуєш, злишся?.. Чого ти бісишся?». Подібні «заспокійливі» слова тільки зміцнюють і посилюють розвиток конфлікту.

14. Йдучи, не ляскайте дверми. Сварку можна припинити, якщо спокійно і без всяких слів вийти з кімнати. Але якщо при цьому бахнути дверми або перед відходом сказати щось образливе, можна викликати ефект страшної, руйнівної сили. Відомі трагічні випадки, викликані саме образливим словом «під завісу».

15. Говоріть, коли партнер вихолонув. Якщо ви замовкли, а партнер розцінив відмову від сварки як капітуляцію, краще не спростовуйте цього. Тримайте паузу, поки він не вихолоне. Позиція що відмовився від сварки повинна повністю виключати все, що б те не було образливе і образливе для партнера. Перемагає не той, хто залишає за собою останній вирішальний випад, а той, хто зуміє зупинити конфлікт спочатку, не дасть йому розгону.

16. Незалежно від результату дозволу суперечності старайтеся не зруйнувати відношення. Виразіть свою повагу і розташування партнеру і висловіть угоду з приводу виниклих труднощів. І якщо ви збережете відносини і дасте партнеру «зберегти свою особу», то ви не втратите його як співробітника.

П'ять ознак мудрої поведінки в конфлікті

1. «Відвертість» розуму. Людина з «відкритим» розумом настроєна на розуміння доводів і аргументів, які йому самому не прийшли б в голову. Він як би «відкритий» для сприйняття того, чого не бачить сам, займаючи свою позицію. Він допускає многоальтернативный підхід і розуміє, що краще мати вибір.

2. Позитивне відношення до опонента. «Мудра» людина на відміну від «незрілого» навіть в конфлікті намагається побачити в суперникові друга і кращу сторону його особистості. І це розумне. Адже завжди легше домовитися з другом, а не з ворогом. Друг не агресивний, настроєний на взаєморозуміння, хоче домовитися, відкритий, не підозрює тебе в нечесних намірах і т.д.

3. Раціональне мислення. У «мудрої» людини розум контролює емоції, і він віддається не стихіям і поривам, а дипломатії і тверезим думкам. Він уміє відділяти свої відносини, емоції від самої проблеми і не змішує їх. Він вирішує дві самостійні задачі. Одна - знайти вирішення конфлікту. Друга - упорядити при цьому свої взаємовідносини з опонентом. І важливо зберегти хороші відносини, навіть якщо розв'язання конфлікту не знайдене. До пошуку рішення можна повернутися і пізніше.

4. Співпраця. Типова поведінка (по статистиці воно становить дві третини всіх випадків) в конфлікті - прагнення до односторонніх виграшів, орієнтація на стандартну перемогу, де є переможець і переможений. Тільки орієнтація на рівність і співпрацю дає вихід з конфлікту.

5. Терпимість. Незріла людина нетерпима до людей, їх особливостей. Його роздратовують їх емоції, нерозуміння, інакша позиція або точка відліку, інші цінності. Мудрий завжди терпимо. Він визнає право людей бути такими, які вони є, і їх право думати так, як вони думають. Навіть якщо опоненти виявляють деструктивну поведінку, мудрий сприймає це як біду людини, а не його в

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка