трусики женские украина

На головну

 Впровадження проекту надання послуг IP-телефонії на території Москви - Керуючі науки

Міністерство Освіти Російської Федерації

ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УПРАВЛІННЯ

Кафедра Інноваційного Менеджменту

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ

На тему: Впровадження проекту надання послуг IP-телефонії на території Москви

ВИКОНАВ

Студентка IV курсу денного відділення

Інституту управління в машинобудуванні

Групи ЛогістікаБродская Тетяна Євгенівна

Москва, 2000

Зміст

ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................................................................................................ 3

ЗАВДАННЯ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ................................................................................................................................................ 4

КОМПЛЕКСНА ХАРАКТЕРИСТИКА НОВОВВЕДЕНИЯ.................................................................................................... 5

Вид нововведення і його класифікаційні признаки.............................................................................................. 5

Технічні параметры................................................................................................................................................................ 5

Порівняльні характеристики з вітчизняними та зарубіжними аналогами ........................................... .. 9

Характеристика споживчих свойств.......................................................................................................................... 9

Вартісні характеристики................................................................................................................................................ 10

Потенційні потребители.................................................................................................................................................... 10

Характеристика ринкової ніші і конкурентов............................................................................................................ 11

Правові аспекти нововведения.......................................................................................................................................... 12

Характеристика процесу введення і поширення надання послуги IP-телефонії ............ 13

ХАРАКТЕРИСТИКА ТА ДОСЛІДЖЕННЯ потенційні можливості КОМПАНІЇ PERFECT LINE ЩОДО ОСВОЄННЯ ТЕХНОЛОГІЇ IP-ТЕЛЕФОНИИ...................................................................................................................... 14

Структура життєвого циклу услуги................................................................................................................................... 14

Наукоемкость.................................................................................................................................................................................. 15

Обновляемость................................................................................................................................................................................. 15

Рівень розвитку техніки і технологии............................................................................................................................ 15

Якісний склад персонала........................................................................................................................................... 16

Рівень якості услуги............................................................................................................................................................ 16

ОБГРУНТУВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ІННОВАЦІЙНОГО ПРОЕКТУ ВПРОВАДЖЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ IP-телефонії, РОЗРАХУНОК ФІНАНСОВИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ................................................................................................ 18

ЕКСПЕРТИЗА ПРОЕКТУ НАДАННЯ ПОСЛУГИ, ОЦІНКА РИЗИКІВ ПРОЕКТУ І РОЗРОБКА МЕХАНІЗМУ УПРАВЛІННЯ РИСКАМИ................................................................................................................................................................ 23

Найбільш суттєві риски............................................................................................................................................... 23

Аналіз стійкості і чутливості економічних характеристик до виникнення ризикових ситуаций................................................................................................................................................................................................................. 26

ОРГАНІЗАЦІЯ РЕАЛІЗАЦІЇ ІННОВАЦІЙНОГО ПРОЕКТУ .............................................. ................................... 28

Маркетинговий план.................................................................................................................................................................... 28

Виробничий план............................................................................................................................................................. 29

Організаційний план............................................................................................................................................................... 30

План по персоналу........................................................................................................................................................................ 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................................................................................................... 32

Список використаних ЛИТЕРАТУРЫ...................................................................................................................... 33

ПРИЛОЖЕНИЯ...................................................................................................................................................................................... 34

ВСТУП

Компанія ТОВ "Perfect Line" була утворена в 1990 році, як спільне російсько-американське підприємство. Perfect Line надає своїм клієнтам найсучасніші телекомунікаційні послуги передачі мови, факсимільних повідомлень, даних, відео і доступ в глобальну мережу Інтернет на базі власної опорної волоконно-оптичної мережі SDH в Москві. У зв'язку з розвитком науки і техніки, а також у зв'язку з появою попиту на ринку послуг в галузі телекомунікацій було вирішено ввести нову послугу, на базі новітньої технології IP-телефонії. IP-телефонія - це технологія передачі голосового трафіку по каналах мережі Internet, тобто по мережах з пакетною маршрутизацією (VoIP, Voice over IP). На відміну від IP-телефонії, традиційна телефонія - це передача голосу з виділенням окремого каналу для кожного з'єднання. Більш доступною мовою "IP-телефонія" - це передача телефонних з'єднань по IP, Інтернет-протоколу. Коли користувач додзвонюється по міському номеру компанії-оператора зв'язку, він з'єднується з комп'ютерним вузлом, який розбиває його промова на окремі шматочки, які тут же оцифровуються, стискаються, зменшуючись в розмірах у кілька разів, і відправляються з використанням Інтернет-технологій в інші регіональні вузли зв'язку, де вони декодуються і по звичайних телефонних каналах потрапляють до абонента "на іншому кінці дроту". Таким чином, замість одного телефонного з'єднання на традиційних каналах зв'язку можна встановити 8-10, що і пояснює істотну економію. Крім того, в системі відсутній оператор, який в деяких критичних системах переадресує вручну ваш дзвінок, і це дозволяє ввести додаткові знижки на вартість переговорів

Основною перевагою IP-телефонії є більш низька вартість міжміських і міжнародних переговорів у порівнянні з традиційною телефонією за рахунок оцифровки і подальшої компресії (стиснення) голосового потоку, що дозволяє знизити собівартість послуги.

Метою цього курсового проекту є обгрунтування доцільності впровадження нової технології надання послуг зв'язку на базі IP-телефонії.

ЗАВДАННЯ НА ПРОЕКТУВАННЯ

1. Даний проект розробляється з метою розширення ринків збуту компанії Perfect Line та отримання прибутку від надання нової послуги.

2. Проект розробляється за рішенням ради директорів компанії Perfect Line.

3. Місія: забезпечення потреби жителів Москви в недорогий міжміського та міжнародного голосового зв'язку; Мета: впровадження проекту надання послуг IP-телефонії; Завдання: апаратне і програмне забезпечення функціонування системи, а також її обслуговування.

4. Отримання ліцензії на право надання послуг IP-телефонії

Створення групи провідною цей проект

Закупівля належного обладнання та програмного забезпечення

5.

O Правила надання послуг телефонного зв'язку, затверджені постановою Уряду РФ від 26.09.97 №1235

O Положення про порядок приєднання мереж електрозв'язку до мереж електрозв'язку загального користування та порядку пропуску телефонного трафіку по мережах електрозв'язку загального користування РФ. Лист Мінзв'язку РФ від 28.03.95 № 54У

O РД 45.046-99 "Апаратура зв'язку, реалізує функції передачі мовної інформації по мережах передачі даних з протоколом IP. Технічні вимоги".

O Федеральний закон РФ «Про зв'язок»

6. термін впровадження проекту становить 2 роки. Вартість проекту складе близько 1'500'000 рублів. Фінансування проекту здійснюватиметься за рахунок коштів підприємства.

7. Цільові значення показників економічної ефективності від впровадження проекту: очікується, що до закінчення терміну впровадження проекту сумарний чистий дисконтований дохід складе близько 2'000'000 рублів.

КОМПЛЕКСНА ХАРАКТЕРИСТИКА НОВОВВЕДЕННЯ Вид нововведення і його класифікаційні ознаки

Дане нововведення являє собою істотно нову технологію надання послуг зв'язку.

Таблиця 1.1

Класифікаційні ознаки, що характеризують проект

 Ознаки поділу на групи Значення ознак Група ризику

 1. За змістом (виду) нововведення нова технологія (метод) 6

 2. Сфера створення нововведення науково-технічна організація 6

 3. Тип новатора (область знань і функцій) Технологія 8

 4. Тип інноватора експлуатаційні та обслуговуючі ланки 4

 5. Рівень інноватора Галузь 5

 6. Територіальний масштаб нововведення Москва 4

 7. Масштаб поширення нововведення широка дифузія 7

 8. За ступенем радикальності для Росії дане нововведення є піонерної технологією 8

 9. За глибиною перетворень інноватора Комплексні 4

 10. Причиною появи нововведення є як розвиток науки і техніки, так і потреби ринку 5

 11. Етап життєвого циклу попиту стадія зародження (Е) 8

 12. Характер кривої життєвого циклу товару типова, класична крива 1

 13. Етап життєвого циклу товару Зростання 4

 14. Рівень мінливості технології плідна (технологія не змінюється, товар змінюється) 5

 15. Етап життєвого циклу технології

 уповільнення зростання (G 2) 4

 16. Етап життєвого циклу організації-інноватора Зрілість 2

 17. Тривалість інноваційного процесу Середньостроковий 6

Технічні параметри

Протокол IP - Протокол Інтернет (Internet-Protocol) - звід правил, що забезпечують передачу даних між комп'ютерами, що працюють на різноманітних мережах з різною апаратною конфігурацією і операційними системами і виконують різні протоколи-незалежні процеси користувача.

У мережах на основі IP всі дані - голос, текст, відео, комп'ютерні програми або інформація в будь-який інший формі - передаються у вигляді пакетів. Будь-який комп'ютер і термінал такої мережі має свою унікальну IP-адресу, і передавані пакети маршрутизируются до одержувача відповідно з цією адресою, яка вказана в заголовку. Дані можуть передаватися одночасно між багатьма користувачами і процесами по одній і тій же лінії. При виникненні проблем IP-мережі можуть змінювати маршрут для обходу несправних ділянок. При цьому протокол IP не вимагає виділеного каналу для сигналізації.

У телефонній мережі термінал користувача повинен бути постійно підключений фізичної лінією до обладнання оператора, незалежно від того, використовується він в даний момент чи ні. А для зв'язку повинно бути встановлено безпосереднє гарантоване з'єднання між абонентами на весь час зв'язку, незалежно від реального обсягу переданої інформації.

Мережа Інтернет - загальна назва всесвітнього об'єднання комп'ютерних мереж з використанням протоколу IP.

Передача і прийом голосової інформації з використанням протоколу IP.

Технологія передачі інформації з використанням протоколу IP має за кордоном усталене назва Voice Over IP (VOIP). Одним з додатків цієї технології є Інтернет-телефонія (Internet Telephony). Під Інтернет-телефонією розуміється обмін голосовою інформацією в режимі реального часу через Інтернет або будь-яку іншу мережу на основі протоколу IP. Тому інтернет-телефонію іноді називають IP-телефонією (IP telephony).

Загалом, процес передачі голосу по Інтернет складається з декількох етапів.

Перший етап - це оцифровка голосу. Потім оцифровані дані аналізуються і обробляються з метою зменшення фізичного обсягу даних, переданих одержувачу. Як правило, на цьому етапі відбувається придушення непотрібних пауз і фонового шуму, а також компрессирование.

На наступному етапі отримана послідовність даних розбивається на пакети і до неї додається протокольна інформація - адресу одержувача, порядковий номер пакету на випадок, якщо вони будуть доставлені не послідовно, і додаткові дані для корекції помилок. При цьому відбувається тимчасове накопичення необхідної кількості даних для утворення пакету до його безпосередньої відправки.

Витяг переданої голосової інформації з отриманих пакетів також відбувається в кілька етапів.

Коли голосові пакети приходять на термінал одержувача, то спочатку перевіряється їх порядкова послідовність. Оскільки IP-мережі не гарантують час доставки, то пакети зі старшими порядковими номерами можуть прийти раніше, більше того, інтервал часу отримання також може коливатися (т.зв. джіттер). Для відновлення початкової послідовності і синхронізації відбувається тимчасове накопичення пакетів. Однак деякі пакети можуть бути взагалі втрачені при доставці, або затримка їх доставки перевищує допустимий розкид. У звичайних умовах приймальний термінал запитує повторну передачу помилкових або втрачених даних. Але передача голосу занадто критична до часу доставки, тому в цьому випадку або включається алгоритм апроксимації, що дозволяє на основі отриманих пакетів приблизно відновити втрачені, або ці втрати просто ігноруються, а пропуски заповнюються даними випадковим чином.

Отримана таким чином (не відновлення) послідовність даних декомпресивні і перетвориться безпосередньо в аудіо-сигнал, що несе голосову інформацію одержувачу.

Таким чином, з великим ступенем імовірності, отримана інформація не відповідає вихідної (перекручена) і затримана (обробка на передавальної і приймальні стороні вимагає проміжного накопичення). Проте в деяких межах надмірність голосової інформації дозволяє миритися з такими втратами.

З точки зору користувача можна виділити три різні категорії голосових з'єднань через Інтернет.

Послуги з двосторонньої передачі голосової інформації від комп'ютера до комп'ютера - інформація передається через Інтернет між персональними комп'ютерами двох користувачів. При цьому обидва користувачі використовують підключення до Інтернет - через модем, або по виділеній лінії, - сумісне програмне забезпечення, гучномовці та мікрофони для спілкування один з одним.

Послуги з двосторонньої передачі голосової інформації між комп'ютером і телефоном - інформація передається через Інтернет між персональним комп'ютером одного з користувачів і телефонним апаратом іншого користувача. При цьому для виходу в ТМЗК використовується програмно-апаратний шлюз оператора послуг Інтернет-телефонії а один з учасників з'єднання використовує підключення до Інтернет - через модем, або по виділеній лінії, - сумісне зі шлюзом оператора програмне забезпечення, гучномовець і мікрофон для спілкування. З'єднання може ініціюватися як з телефону, так і з комп'ютера. У першому випадку термінал абонента ідентифікується IP адресою, у другому - телефонним номером.

Послуги з двосторонньої передачі голосової інформації між телефонами користувачів. У цьому випадку більшу частину шляху між учасниками з'єднання голосова інформація долає за допомогою пакетних засобів комунікацій з використанням Інтернет-протоколу. Таке з'єднання можливе за наявності двох сумісних шлюзів одного або декількох операторів Інтернет-телефонії.

Як випливає з вищенаведеного, оператор служби Інтернет-телефонії присутня тільки в двох останніх випадках. При цьому кожен окремо взятий оператор не завжди може достовірно контролювати звідки прийшли голосові пакети - з комп'ютерного терміналу, або від шлюзу іншого оператора - і ті й інші є для нього рівноцінними користувачами.

Рекомендація МСЕ (Міжнародний Рада з Електрозв'язку, International Telecommunications Unit) H.323 редакції 1996 року описує термінали та інші елементи забезпечення мультимедійної зв'язку негарантованої якості через мережі пакетної передачі даних. (Група рекомендацій H описує лінійну передачу не телефонних сигналів).

Цей стандарт є розширенням рекомендацій H.320, які описують відеоконференцзв'язок через ISDN та інші комутовані мережі. Проте з моменту ратифікації цих рекомендацій у 1990 році в технологіях корпоративних і публічних мереж відбулися великі зміни. Широке поширення отримав Інтернет, а локальні мережі стали вже звичним доповненням до зв'язковий інфраструктурі будь-якого підприємства. H.323 - це логічне і необхідне доповнення з організації мультимедійного зв'язку допомогою корпоративних интрасетей і мереж з пакетною передачею даних, включаючи Інтернет.

У сукупності з іншими стандартами МСЕ на мультимедійну зв'язок і телеконференції рекомендації H.323 застосовні для будь-яких видів з'єднань - від багатоточкових до з'єднань точка-точка. Основні компоненти цього стандарту наведені в таблиці 1.2.

Таблиця 1.2

Основні компоненти H.323

 Рекомендація Опис Поточний статус

 H.225 Визначає повідомлення з управління викликом, включаючи сигналізацію та реєстрацію, а також пакетізацию і синхронізацію потоків мультимедійних даних Прийнято

 H.245 Визначає повідомлення для відкриття і закриття каналів для передачі потоків мультимедійних даних, а також інші команди і запити Прийнято

 H.261 відеокодек для аудіовізуальних сервісів на каналах P x 64 Кбіт / с Прийнято

 H.263 Описує новий відеокодек для передачі відео по звичайних телефонних мереж Прийнято

 G.711 Аудіо кодек, 3.1 КГц на 48, 56, і 64 Кбіт / с Прийнято

 G.722 Аудіо кодек, 7 КГц на 48, 56, і 64 Кбіт / с Прийнято

 G.728 Аудіо кодек, 3.1 КГц на 16 Кбіт / с Прийнято

 G.723 Аудіо кодек, для режимів 5.3 і 6.3 Кбіт / с Прийнято

 G.729 Аудіо кодек Прийнято

Порівняльні характеристики з вітчизняними та зарубіжними аналогами

Технологія IP-телефонії була розроблена в кінці 80-их років нинішнього століття. На заході, в Європейських країнах, а також в США технологія IP-телефонії почала інтенсивно використовуватися близько 1,5 років тому, в Росії ж справжня технологія тільки починає свій розвиток. У СНД налічується близько 40-а фірм, що надають послуги даного роду, з них близько 5-ти компаній працюють в Москві. Якість надання послуг залежить від ємності виділеного каналу, програмного та апаратного забезпечення компанії. Так як програмне і апаратне забезпечення закуповується, як правило, у одних і тих же зарубіжних фірм постачальників, то відмітними характеристиками може бути тільки ємність каналу і якість зв'язку, безпосередньо залежне від первого.Характерістіка споживчих властивостей

Сьогодні можна констатувати радикальне поліпшення якості передачі голосу в порівнянні з першими реалізаціями технології IP-телефонії. Раніше мова була чутна з спотвореннями і часто переривався, сучасні засоби кодування аудіосигналів і відновлення втрачених пакетів дозволяють створювати продукти, що забезпечують цілком розбірливе мова.

Ключове значення при телефонній розмові має затримка передачі пакетів. Приблизно половина спостережуваної загальної затримки викликається процесами кодування, декодування і стиснення. Наприклад, алгоритм G.723.1 за визначенням дає затримку в 30 мс. Саме стільки часу йде на створення кадру оцифрованого аудіосигналу. Потім його потрібно стиснути, вставити в пакет і відправити в глобальну мережу, кожна з цих процедур вносить свій внесок у сукупну затримку. Аналогічні явища відбуваються на протилежному кінці з'єднання (затримки декодування в середньому вдвічі менше затримок кодування).

Але все це в основному фіксовані затримки, решта залежить від умов мережного середовища. Затримки, пов'язані з мережевим транспортом, за своїм характером не можуть бути детермінованими. У несприятливих умовах середня величина затримки передачі пакету і її дисперсія можуть бути вельми великі (на рівні 75-300 мс). У зв'язку з цим можливі порушення порядку надходження IP-пакетів щодо їх вихідної послідовності. Необхідно мати місце, де можна було б переупорядочивать пакети перед відправкою користувачеві. Для цього використовується спеціальний буфер. Так виникає ще одне джерело затримки, що вносить свої 50-100 мс. З іншого боку, зменшення розмірів буфера загрожує втратою пакетів і спотворенням переданого голосу. Деякі компанії (Cisco, Motorola, Hypercom, Netrix) пропонують інтелектуальні динамічні буфери, розмір яких змінюється у відповідності з поточними умовами роботи, які і використовуються нашою компанією Perfect Line.Стоімостние характеристики

Головна перевага IP-телефонії в тому, що послуги, пропоновані цією технологією, істотно дешевше, ніж традиційні міжміські телефонні розмови: голосовий трафік йде не по телефонній мережі загального користування, а по корпоративній мережі або через Internet. Витрати знижуються і за рахунок того, що, як зазначалося вище, з'являється можливість поєднати в одній мережі передачу голосу і даних, тим самим відмовившись від непотрібних мережевих інфраструктур. IP-телефонія дозволяє ефективно використовувати наявну смугу пропускання, стискаючи аудіосигнал на основі новітніх алгоритмів. Існує ряд інших факторів, що пояснюють економічну вигідність телефонного зв'язку через Internet: відставання у розвитку засобів тарифікації, недостатньо висока якість сервісу, нюанси конкурентної боротьби, хоча це, швидше, причини тимчасового характеру.

Тарифи на послуги телематической служби передачі мовної інформації вказані в додатку 1.Потенціальние споживачі

Потенційними споживачами послуги, що надається компанією Perfect Line стануть, по-перше, люди часто користуються послугами міжміського та міжнародного зв'язку, а також організації, які співпрацюють із зарубіжними партнерами. В силу того, що для користування послугами IP-телефонії не потрібно ніякого додаткового обладнання, крім телефону, що підтримує тоновий набір номера кількість потенційних споживачів практично неограніченно.Характерістіка ринкової ніші і конкурентів

На Московському ринку в області IP-телефонії представлені послуги трьох фірм: Elvis Telecom, Comtel, Sitek:

1. Телекомунікаційна мережа "Елвіс-Телеком" базується на високошвидкісних синхронних волоконно-оптичних магістралях мережі передачі даних.

2. Компанія Comtel - представник в Росії ізраїльської фірми Delta Three. Comtel надає послуги міжнародного та міжміського телефонного зв'язку (IP-телефонія та Бізнес-зв'язок).

3. Компанія Sitek в роботі використовує обладнання фірми Ericsson. Реалізована посекундна тарифікація дзвінка, з точністю до 6-ти секунд. Поставляє послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку.

Тарифні плани цих компаній представлені у додатку 2.

З тарифних планів видно, що найвищі ціни у компанії Elvis Telecom, на другому за дорожнечею місці перебуває компанія Sitek, а найдешевші послуги надає компанія Comtel.

Таблиця 1.3

Порівняльні характеристики фірм-конкурентів

 Elvis Telecom Comtel Sitek

 Якість надання послуг Висока Прийнятне Прийнятне

 Технічні мощі Два 8-ми мегабітних каналу Один 8-ми мегабітний канал Чотири 2-х мегабітних каналу

 Тарифікація Похвилинна Похвилинна Посекундна, з точністю до 6-ти секунд

 Ціни Відносно високі Щодо низькі Прийнятні

 Реклама В Internet, настінна реклама, реклама в ЗМІ та по телебаченню У Internet В Internet, у спеціалізованих друкованих виданнях та спеціалізованих телевізійних програмах

При цьому компанія Sitek займає трохи більшу частку ринку, ніж Elvis Telecom, а у компанії Comtel найменша частка ринку. Таким чином можна зробити наступні висновки:

O ціна хоч і впливає на поширення послуги, але не є визначальним фактором

O визначальним фактором є якість наданої послуги, яке безпосередньо залежить від технічної потужності

O також важливе значення відіграє величина таріфіціруемие одиниці часу (чим вона менша, тим більше клієнт заощаджує, тим більше попит)

Правові аспекти нововведення

Розглянуто можливість класифікації інтернет-телефонії як послуг класичної телефонії і підхід до цих послуг з точки зору користувача. Показано, що послуга інтернет-телефонії не є різновидом традиційної телефонії. Зокрема вона не технічно не може відповідати існуючим правилам і нормативам по телефонії, а саме:

1. Правилами надання послуг телефонного зв'язку, затвердженим. постановою Уряду РФ від 26.09.97 №1235;

2. Положення про порядок приєднання мереж електрозв'язку до мереж електрозв'язку загального користування та порядку пропуску телефонного трафіку по мережах електрозв'язку загального користування РФ. Лист Мінзв'язку РФ від 28.03.95 № 54У;

3. Умов здійснення діяльності операторів у відповідності з ліцензіями на надання послуг телефонного зв'язку.

Також показані суттєві відмінності цих послуг від традиційної телефонії для користувача. Пропонується застосовувати для інтернет-телефонії ліцензії на надання послуг телематичних служб.

У Росії діяльність з надання послуг телефонії підлягає ліцензуванню згідно з Федеральним Законом РФ "Про зв'язок" (глава 3, стаття 15) (див. Додаток 3).

Відмінності IP-телефонії від звичайного телефонного зв'язку враховувалися при вирішенні питання ліцензування діяльності операторів з надання послуг інтернет-телефонії.

Через необхідність сертифікації устаткування, використовуваного для передачі мовної інформації по протоколу IP, Гостелеком Росії 12.11.99 затвердив РД 45.046-99 "Апаратура зв'язку, реалізує функції передачі мовної інформації по мережах передачі даних з протоколом IP. Технічні вимоги".

Сертифікаційні випробування устаткування на відповідність затвердженим вимогам проводить Випробувальний центр документальної електрозв'язку.

Компанія Perfect Line має ліцензії на надання послуг IP-телефонії

O ліцензія № 8461 Держкомзв'язку РФ на надання послуг телематичних служб;

O ліцензія №12093 Держкомзв'язку РФ на надання послуг мовної зв'язку телематичних служб.Характерістіка процесу введення і поширення надання послуги IP-телефонії

Для здійснення процесу введення і поширення надання послуги IP-телефонії компанії потрібно провести:

O аналіз ринку з метою виявлення потенційних постачальників

O проведення науково-дослідних і дослідно-конструкторських робіт

O проведення кампанії постімулірованію збуту

O здійснення змін в технологічному процесі

O підготовка обладнання

O підготовка обслуговуючого персоналу і сервісних служб

ХАРАКТЕРИСТИКА ТА ДОСЛІДЖЕННЯ потенційні можливості КОМПАНІЇ PERFECT LINE ЩОДО ОСВОЄННЯ технології IP-телефонії Структура життєвого циклу послуги

 Рис 2.1 Крива життєвого циклу послуги

 Час

3

Послуга надання телефонного сервісу за допомогою IP-телефонії знаходиться на стадії прискореного зростання. Крива життєвого циклу послуги має традиційний характер, тобто попит не залежить від пори року або від впливів моди. Життєвий цикл цієї послуги імовірно складе близько 30 років. При чому стадія зрілості настане приблизно через 2 роки. Крива життєвого циклу послуги має наступний вигляд:

 Рис 2.1 Крива життєвого циклу послуги

Наукоємність

Даний проект розроблений на основі останніх досягнень науки і техніки. Компанія Perfect Line приділяє велику увагу науково-дослідних робіт, витрати на НДДКР становлять близько 15% від загальної виручки компанії, а також близько 17% всього працюючого персоналу зайняті науково-дослідними і дослідно конструкторськими роботами. Саме високі витрати на дослідження дозволяють компанії бути одним з лідерів на ринку російських телекомунікацій вже 10 лет.Обновляемость

У міру розвитку технології IP-телефонії буде проводиться модернізація обладнання і стане можливою появу нових видів послуг, а також удосконалення послуг, раніше надавалися нашою компанією. Нові види послуг включають в себе такі послуги, як: проведення відеоконференцій з великою кількістю учасників, оповіщення про поступающем виклику абонента, коли телефон абонента зайнятий дргім розмовою або модемом і так далі. Удосконалення послуг буде проводиться в напрямку поліпшення якості зв'язку телефонних переговорів, а також підвищення конфідеціальності.Уровень розвитку техніки і технології

До недавнього часу комп'ютер і телефон співіснували незалежно. Тонким містком між обчислювальними системами і телефонією служив модем. Але це був лише інтерфейс, що дозволяє пов'язувати між собою комп'ютери через неприродну для них середовище. Реальне ж "зрощення" двох вищезгаданих технологій - телефонії та обчислювальної техніки - викликало справжній феєрверк технічних рішень. Інтеграція послужила поштовхом до появи неймовірних комбінацій додатків, перш характерних для кожної технології окремо.

Метаморфози додатків телефонії у зв'язку з впровадженням у неї обчислювальних технологій можна простежити на прикладі мовної пошти - додатки, реалізованого виробниками традиційного телефонного устаткування задовго до народження комп'ютерної телефонії. Спочатку завдяки спеціальному ПО адміністратор АТС отримав можливість маніпулювати мовними повідомленнями з екрану консолі. Наступним досягненням комп'ютерної телефонії в цій області стало озвучення по телефону текстових повідомлень. Потім, в ході подальшої інтеграції послуг, було введено поняття уніфікованого обміну повідомленнями (Unified Messaging), який передбачає наявність універсального поштової скриньки, асоційованого з телефонним номером клієнта і обслуговується з єдиною адміністраторській консолі. На сьогоднішній день розроблена технологія передачі голосу від абонента до абонента (за схемою телефон-мережа-телефон) шляхом використання передачі даних через Internet.Качественний склад персоналу

Обслуговуючий персонал складається з:

O головного інженера проекту (ГІП)

O група технічної підтримки

O оператори зв'язку

Головний інженер проекту і працівники, які входять до служби технічної підтримки є великими фахівцями в області технології надання послуг IP-телефонії. Оператори зв'язку поверхнево ознайомлені з технологією IP-телефонії, а також отримали всі необхідні навички для майбутньої роботи на спеціалізованих чотирьох-денних підготовчих курсах на базі компанії Perfect Line.Уровень якості послуги

В силу платності даної послуги провайдер використовує спеціально виділений саме для цього канал, по якому передається тільки голосова інформація. Іншими словами інформація передається не «через Internet», а саме по Internet-Protocol. Таким чином не відбувається погіршення якості за рахунок того, що канал забитий передачею даних іншого характеру. Окрім забезпечення високоякісної передачі голосу обладнання IP-телефонії підтримує ще кілька можливостей: O Передачу керуючої інформації

Тональні сигнали не поширюються вільно через Інтернет. Кодування і розбиття на IP-пакети спотворюють їх до повного невпізнання на іншому кінці зв'язку. Таким чином, телефонні сервера повинні визначати тональні сигнали локально, пригнічувати їх передачу і потім генерувати на іншому кінці. Поки не існує стандарту для передачі DTMF через Інтернет, проте в даний час різні групи ведуть розробку з даного питання, що дозволяє сподівається на появу і цього стандарту в самий найближчий время.O Інтерфейс з телефонними лініями

На зв'язок телефонного сервера з телефонною лінією накладається дві умови. Зв'язок повинна відповідати стандарту, прийнятому у всіх основних країнах, оскільки найбільша економія, принесена IP-телефонією, - на міжнародних дзвінках. Рішення має бути масштабованим. Залежно від завдання, що стоїть перед системним інтегратором, система може варіювати від двох ліній для маленького підприємства до декількох тисяч ліній для крупного провайдера (оператора) послуги.

O Видалення луни (Echo Cancellation)

Телефонні сервера повинні вміти видаляти луна. У стандартній конфігурації обидва сервери під'єднані до аналогової телефонної лінії через офісну телефонну станцію. Зазвичай при роботі в локальних мережах телефонна система на видаляє луна. Ехо існує, але локальним дзвінкам не заважає, тому затримка дуже мала, так що луна не повертається у вигляді окремого звуку (він практично збігається з промовою). IP-телефонія - унікальний випадок. З технічної точки зору, використовується локальна мережа, для якої проблеми відлуння як би не існує, так як воно зливається з початковим звуком. Але необхідно здійснювати далекий зв'язок, а IP-телефонія сама по собі не гасить відлуння. Отже, щоб луна не спотворювало звук, гасити його повинні телефонні сервера з використанням спеціальних алгорітмов.O Підтримка повного дуплексу

Телефонне з'єднання є повнодуплексним, тобто обидва співрозмовники можуть говорити одночасно. Хороші рішення IP-телефонії також повнодуплексні.

ОБГРУНТУВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ІННОВАЦІЙНОГО ПРОЕКТУ ВПРОВАДЖЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ IP-телефонії, РОЗРАХУНОК ФІНАНСОВИХ ПОКАЗНИКІВ

Керівництво компанії Perfect Line встановило обмеження на прибутковість інвестицій у даний проект не нижче 13% річних (без урахування інфляції), рівень інфляції передбачається на рівні 7% на рік. Розрахунок премії за ризик наведено нижче:

= 5,11 ~ 5, таким чином премія за ризик складе 5.

Таким чином дисконт складе:

d = ((1 + 1/7) * (1 + 1/13) * (1 + 1/5)) * 100-100 = 47,5%

перерахунок дисконту для періоду рівного кварталу

Таблиця 3.1

Одноразові витрати

 Статті витрат Витрати

 Витрати на проведення рекламної кампанії 416'000

 Витрати на закупівлю програмного забезпечення 311'241,6

 Витрати на закупівлю апаратного забезпечення 575'913

 Витрати на проведення підготовчих курсів для операторів зв'язку 2'000

 Разом одноразових витрат 1'305'154,6

Таблиця 3.2

 Надходження по кварталах, тис. Руб.

 I II III IV V VI VII VIII

 Доходи від продажів 104175 233815 1199170 1717730 1907560 2115910 2139060 2166840

 Амортизація 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65

 Разом надходжень 132970,65 262610,65 1227965,7 1746525,7 1936355,7 2144705,7 2167855,7 2195635,7

Таблиця 3.3

 Поточні витрати по кварталах, тис. Руб.

 I II III IV V VI VII VIII

 Плата за користування виділеними лініями 51840 51840 51840 51840 51840 51840 51840 51840

 Витрати на замовлення друку телефонних карток 3000 12000 12000 12000 12000 12000 12000 12000

 Заробітна плата співробітникам 60000 60000 60000 60000 60000 60000 60000 60000

 Амортизація обладнання 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65 28795,65

 Разом витрат 143635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65

Таблиця 3.4

 Потоки грошових коштів по кварталах

 I II III IV V VI VII VIII

 Приплив 132970,65 262610,65 1227965,7 1746525,7 1936355,7 2144705,7 2167855,7 2195635,7

 Відтік (поточні і одноразові) 1448790,3 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65 152635,65

 сальдо -1315819,6 109975 1075330 1593890 1783720 1992070 2015220 2043000

 Рис 3.1 Грошові потоки

Таблиця 3.4

 Розрахунок дисконтованих витрат і надходжень

 I II III IV V VI VII VIII

 Норма дисконту 1 0,90744 0,82345 0,74723 0,67807 0,61531 0,55836 0,50667

 Дисконтовані одноразові витрати 1305155 0 0 0 0 0 0 0

 Дисконтовані чисті надходження -10665 99795,8 885480 1191005 1209484 1225735 1125208 1035136

 ЧДД -1315820 99795,8 885480 1191005 1209484 1225735 1125208 1035136

 ЧТС -1315820 -1216024 -330544 860461 2069945 3295680 4420889 5456024

Термін окупності проекту складе:

Тобто проект окупиться через 9 місяців і 25 днів після початку реалізації проекту, що менше терміну реалізації проекту, отже проект ефективний.

 Рис 3.2 Точка окупності

Індекс прибутковості:

ІД = (132970,65 + 262610,65 * 0,93242 + 1227965,7 * 0,8694 + 1746525,7 * 0,81065 + 0,75586 * 1936355,7 + 0,70478 * 2144705,7 + 2167855,7 * 0,65715 + 0,61274 * 2195635,7) :( 1448790,3 + 0,93242 * 152635,65 + 0,8694 * 152635,65 + 0,81065 * 152635,65 + 0,75586 * 152635,65 + 0,70478 * 152635,65 + 0,65715 * * 152635,65 + 0,61274 * 152635,65) = 3,964612883

=> За показником індексу прибутковості проект виявився ефективним

Рентабельність проекту:

Внутрішня норма прибутковості проекту:

 Значення дисконту 66% 67% 68% 69%

 ЧТС 37183,6 9823,3 -16719,3 -42475,7

67,37% більше 7,48% отже проект ефективний

 Рис 3.3 ВНД

Визначення точки беззбитковості

Умовно постійні витрати на випуск продукції (С) складають: амортизаційні відрахування + заробітна плата співробітникам

Змінні витрати на випуск продукції (V) становлять: витрати на замовлення друку телефонних карток + орендна плата за користування виділеними лініями

Для першого періоду:

Для другого періоду:

Для тертого періоду:

Для четвертого періоду:

Для п'ятого періоду:

Для шостого періоду:

Для сьомого періоду:

Для восьмого періоду:

 Рис 3.4 Точка беззбитковості

ЕКСПЕРТИЗА ПРОЕКТУ НАДАННЯ ПОСЛУГИ, ОЦІНКА РИЗИКІВ ПРОЕКТУ І РОЗРОБКА МЕХАНІЗМУ УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ Найбільш істотні ризики

O підвищення орендної плати за користування виділеними лініями

На сьогоднішній день спостерігається тенденція до зміни умов тарифікації користування виділеними лініями серед компаній, що надають дану послугу на ринку Москви, збільшення вартості спричинить підвищення тарифів на послуги телефонії, що може негативно позначитися на обсязі продажів нашої компанії. Щоб зменшити вплив цього фактора на діяльність компанії слід підтримувати відносини з іншими компаніями - постачальниками даних послуг, також можливо утримувати колишні ціни, налагодивши оновлення програмного забезпечення на базі Perfect Line і таким чином знизити витрати на оновлення. У разі виникнення даної ризикової ситуації не слід зберігати колишні тарифи ціною використання застарілого програмного і апаратного забезпечення. Заходи щодо профілактики та зниження ризиків слід почати проводити на стадії впровадження проекту. Надходить прибуток від реалізації проекту слід пустити на освіту відділу розробників власного програмного забезпечення.

O вимушене зниження тарифів на дзвінки через жорстку конкуренцію

Ринок послуг IP-телефонії має стійку тенденцію до розширення. Поява великої кількості компаній, що надають дану послугу безсумнівно потягне за собою виникнення жорсткої конкуренції. Пом'якшення впливу даного чинника можливо у випадку, якщо нашої компанії вдасться завоювати порівняно велику частку ринку і компенсувати низькі ціни високими обсягами продажів. Досягти високих обсягів продажів ми можемо за рахунок проведення рекламної кампанії. У разі виникнення даної ситуації не слід знижувати ціни за рахунок економії на оновленні програмного забезпечення.

O зростання вартості придбаного програмного забезпечення

В силу вдосконалення алгоритмів і ускладнення технологій вартість програмного забезпечення даного виду діяльності постійно зростає. Нові версії програм з'являються все з меншим і меншим інтервалом часу, що тягне за собою збільшення витрат на оновлення програмного забезпечення. Щоб уникнути цього передбачається організація відділу розробників власного програмного забезпечення на базі організації. У разі збільшення видатків на оновлення програмного забезпечення не слід економити на ньому. Також передбачається покриття цих витрат з отриманого прибутку на час до утворення власного Девелоперс відділу.

O зниження обсягів реалізації внаслідок зниження платоспроможного попиту

Ризик чергової економічної кризи в нашій країні дуже високий, а така криза, як правило, тягне за собою зниження платоспроможного попиту. У цій ситуації, щоб підтримати нашого споживача передбачається ввести альтернативні тарифні плани, які дозволять нашій компанії зберегти обсяг ринку. Компанії слід мати резерв коштів на забезпечення повноцінної роботи компанії подібної ризикової ситуації.

O зниження обсягів реалізації внаслідок розвитку технології call back

В даний час широкого поширення набула також технологія надання послуг міжміського та міжнародного телефонії, що носить назви call-back. Поки дзвінки за допомогою цієї технології обходяться значно дорожче дзвінків здійснюваних за допомогою IP-телефонії, але також слід зауважити, що якість передачі голосу в цій технології краще, ніж в IP-телефонії. Щоб не допустити витіснення компаній, що надають послуги IP-телефонії компаніями, що надають послуги call-back потрібно забезпечити якомога більш високу якість переговорів з використанням технології IP-телефонії. Це здійснюється за рахунок використання новітніх версій програмного забезпечення та закупівлі новітнього апаратного забезпечення.

O вихід обладнання з ладу

В рамках цього ризику можливо 2 ситуації: пошкодження каналу передачі даних (пошкодження безпосередньо кабелю), а також вихід з ладу обслуговуючих комп'ютерів. У разі виникнення даної ризикової ситуації припиняється надання сервісу нашим споживачам, що безсумнівно тягне за собою негативні наслідки, аж до втрати певного відсотка споживачів. Для пом'якшення впливу даного чинника передбачається ввести у використання резервний канал, що забезпечує надання сервісу споживачам у разі виходу обладнання з ладу.

O збільшення ставки рефінансування

В силу нестабільності економічної ситуації в країні існує реальна можливість збільшення ставки рефінансування, що спричинить за собою збільшення ціни капіталу.

Таблиця 4.1

Ризики та витрати

 Ризикова ситуація Шляхи вирішення Витрати

 Підвищення орендної плати за користування виділеними лініями Підтримання взаємовідносин з іншими компаніями, що представляють виділені лінії в оренду 1% від виручки щоквартально

 Створення на базі компанії відділу розробників власного програмного забезпечення 8% від виручки щоквартально

 Вимушене зниження тарифів на дзвінки через жорстку конкуренцію Проведення рекламної кампанії з метою збільшення обсягів продажів Не більше 300'00 руб в квартал

 Зростання вартості придбаного програмного забезпечення Створення на базі компанії відділу розробників власного програмного забезпечення 8% від виручки щоквартально

 Зниження обсягів реалізації внаслідок зниження платоспроможного попиту Введення альтернативного тарифного плану 200'000 руб

 Зниження обсягів реалізації внаслідок розвитку технології call-back Поліпшення якості надаваних послуг IP-телефонії за рахунок придбання новітнього апаратного і програмного забезпечення 13% від виручки щоквартально

 Вихід обладнання з ладу Введення у використання резервного каналу 150'000 руб

Аналіз стійкості і чутливості економічних характеристик до виникнення ризикових ситуацій

1. аналіз стійкості та чутливості проекту до зростання вартості обладнання (вартість обладнання спочатку дорівнює 575 913)

 5'000'000 6'000'000 7'000'000

 1031937 31937,1 -968063

X = 6000000 + 6'031'837

Або% Ч = 947,352% => обладнання може подорожчати не більше, ніж до 6031837 крб, або на 947,352%, що значно більше 10%, а отже проект стійкий і не чутливий до зміни вартості обладнання.

2. аналіз стійкості та чутливості проекту до зміни орендної плати за користування виділеними лініями (орендна плата спочатку становила 51840)

 800'000 900'000 1'000'000

 1089368 505715 -77937,2

X = 900000 + 986'646

Або% Ч = 1803% => орендна плата може піднятися до 986 ??646 руб, або на 1803%, що значно вище 10%, а отже проект стійкий і не чутливий до зміни орендної плати за користування виділеними лініями.

3. аналіз стійкості та чутливості проекту до зміни числа клієнтів

 40% 30% 20%

 971040 223542 -523955

X = 20-27,009 => число клієнтів може знизитися не більше ніж 72,991%, що значно більше 10%, отже проект стійкий і не чутливий до зміни числа клієнтів.

Таблиця 4.2

Аналіз стійкості проекту

 Показник, од.вим. Початкове значення Рівень стійкості Значення ГТС при 10-відсотковому зміні показника Висновок про чутливість

 1. зміна вартості устаткування, руб 575913 6'031'837 5393249 Чи не чутливий

 2. зміна орендної плати за користування виділеними лініями, руб 51840 986'646 5425768 Чи не чутливий

 3. зміна кількості клієнтів в процентному вираженні 100% 27,009% 4708527 Чи не чутливий

ОРГАНІЗАЦІЯ РЕАЛІЗАЦІЇ ІННОВАЦІЙНОГО ПРОЕКТУ Маркетинговий план

Компанія Perfect Line зарекомендувала себе на ринку телекомунікацій, як надійний постачальник якісних послуг зв'язку. При впровадженні нової послуги компанії слід скористатися в першу чергу своїм ім'ям. Також слід провести рекламну кампанію по залученню клієнтів, використовуючи банерну рекламу в Internet, рекламу в спеціалізованих ЗМІ, а також по телебаченню. В рамках рекламної кампанії слід провести ряд інформаційних програм на тему недоліків традиційної телефонії і появи нової технології IP-телефонії в сфері телекомунікацій.

Таблиця 5.1

Статті витрат на маркетингові заходи

 Стаття витрат Сума в руб

 Реклама в засобах масової інформації 200'000

 Участь у виставках та інших аналогічних заходах 80'000

 Організація інформаційних заходів (статті в газетах) 46'000

 Проведення дослідницьких заходів 34'000

 Витрати на сувенірну та поліграфічну продукцію 25'000

 Інші 31'000

 Разом 416'000

Також для підвищення привабливості послуги передбачається передбачити следующии систему знижок, пільг і бонусів:

Таблиця 5.2

Надані знижки, пільги і бонуси

 Умова надання знижки, пільги і бонуси

 Покупка карти більш ніж на $ 25 Надання 1-ї години роботи в Internet

 Загальна вартість придбаних карт перевищує $ 100 Надання безкоштовного поштового доступу в Internet на місяць

 Постійний клієнт (придбання послуги з періодичністю не більше місяця протягом півроку) Надання знижки (залежно від тривалості співпраці) 2%, 5% і 11% за півроку, рік і більше двох років відповідно

Виробничий план

На основі проведених дослідних заходів можна спрогнозувати передбачувана кількість проданих телефонних карток на перші два роки надання послуги.

Таблиця 5.3

Обсяги продажів

 I квартал II квартал III квартал IV квартал V квартал VI квартал VII квартал VIII квартал

 225 505 2590 3710 4120 4570 4620 4780

Вартість карти варіюється від $ 10 до $ 100, є карти номіналом в $ 10, $ 15, $ 25, $ 50, $ 100. На основі досліджень спрогнозовано, що середня ціна купуються карт буде $ 16,1, що складе 463 рубля.

Для реалізації даної виробничої програми необхідно:

O закупити програмне і апаратне забезпечення

Технічні характеристики закуповуваного апаратного і програмного забезпечення, а також технологія роботи представлені в додатку 4.

Таблиця 5.4

Витрати на програмне і апаратне забезпечення

 Статті витрат Кількість Витрати

 Одноразові Поточні

 Комп'ютери (PentiumII, 600 MHz, with a SCSI HDD 6 GB, 128 Mb of RAM) 4 104'400 -

 Windows NT Workstation + Service Pack 3 - 15'321,6 -

 Плати Dialogic D / 300SC-E1 + DM / IP3031A (голосова плата) 4 345'600 -

 Інтерфейсні плати (LSI / 81SC) 4 11'520 -

 Факсимільні плати (Gammalink CPi / 10) 4 23'472 -

 Устаткування для розпізнавання мови (VCS ASR for Antares (software per channel)) 4 14'803 -

 Плати для підключення телефонних апаратів та організації конференцій (MSI Power Module) 4 6'998 -

 2-х мегабітні канали для передачі даних (витрати на прокладку) 4 69'120 -

 Щомісячна плата за користування каналами - - 17280

 Шлюз VocalTec Telephony Gateway Series 120 (v.4) - 65'520 -

 VocalTec GateKeeper (VGK) - 100'800 -

 VocalTec Network Manager - 129'600 -

 Витрати (щомісячні) на замовлення друку телефонних карток (перший квартал) 500 - 1000

 Витрати (щомісячні) на замовлення друку телефонних карток (решті період роботи проекту) 2000 - 4000

 Разом (одноразових все, поточних за кожен місяць відповідно) - 887'154,6 22'280

Проект не має інфраструктурних обмежень, весь комплекс технічних засобів знаходиться на території організації. Фінансування проекту здійснюється засобами організації. Запуск проекту не вимагає ніякої додаткової подготовкі.Організаціонний план

Для впровадження проекту створюється група з п'яти чоловік, до складу якої входять: головний інженер проекту, група технічної підтримки, оператори зв'язку. Головний інженер проекту призначається з інженерів, зайнятих в організації, група технічної підтримки призначається з числа працівників IT-департаменту, оператори зв'язку наймаються з боку. Головному інженеру проекту та працівникам групи технічної підтримки призначається надбавка до заробітної плати. Операторам призначається оклад. Всі розрахунки йдуть через бухгалтерію компанії Perfect Line.

Таблиця 5.5План з персоналу

 Найменування посади Кількість Платежі Надбавка до з / п Заробітна плата Сумарні витрати на оплату праці в місяць

 Головний інженер проекту 1 Щомісяця, весь проект 2'000 2'000

 Група технічної підтримки 2 Щомісяця, весь проект 1'000 2'000

 Оператори зв'язку 4 Щомісяця, весь проект 4'000 16'000

 Разом 6 осіб 4'000 16'000 20'000

Питаннями вибору постачальників (компаній, що надають виділені лінії, програмне і апаратне забезпечення) займається відділ логістики компанії Perfect Line. Витрати на оплату праці фахівців не входять до витрат на оплату праці працівників, зайнятих в реалізації проекту.

Плануванням продажів і рекламних кампаній займається відділ маркетингу. Витрати на оплату праці цих фахівців не входять до витрат на оплату праці працівників, зайнятих в реалізації проекту.

Така політика пояснюється тим, що відділи маркетингу і логістики працюють на обслуговування всієї компанії в цілому, незалежно від проектних підрозділів.

ВИСНОВОК

В результаті впровадження проекту була створена група, яка обслуговує проект, закуплено програмне і апаратне забезпечення. На основі отриманих ліцензій компанія здійснює надання послуг IP-телефонії.

Проект окупився за 9 місяців, фактичний чистий дисконтований дохід перевищив планований на 3 млн руб і склав 5456024 руб.

Проект не є чутливим до таких чинників, як зміна кількості клієнтів, зміна орендної плати за користування виділеними лініями, а також зміна вартості обладнання.

Стійкість і прибутковість проекту пояснюється тим, що ринок давно відчував потребу в дешевій міжнародного і міжміського зв'язку. До недавнього часу телефонний зв'язок в нашій країні була монополізована і тепер поява більш дешевих альтернатив сприймається споживачами з готовностью.В перспективі компанія Perfect Line планує розвивати цей проект, планується збільшення ємності виділених ліній з метою поліпшення якості, планується створення нового відділу, що займається безпосередньо розробкою програмних засобів для забезпечення функціонування даного проекту.

Список використаних джерел

1. Менеджмент Організації, навчальний посібник, під ред. д.е.н. З.П.Румянцевой, д.е.н., проф. Н.А. Соломатіна, Москва, Инфра-М, 1995

2. Управління проектами, під загальною редакцією В.Д.Шапіро, СПб, 1996

3. http://www.tario.net

4. http://www.comptek.ru

5. http://sovintel.ru

6. http://www.sitek.ru

7. http://docs.rcsme.ru/rus/RC/Innovations/

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка