Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Основні принципи побудови успішного міжособистісного спілкування - Психологія, педагогіка

Ігор Миколайович Кузнєцов, імідж-консультант, автор навчальних програм з ділового спілкування і корпоративної культури.

В основу побудови міжособистісного спілкування покладено такі 16 принципів.

1. Найперші і сильні враження про людину створюються його зовнішнім виглядом. Тому все в людині має бути на належному рівні: зачіска, одяг, хода, манери. Багато залежить від виразу обличчя. У звичайному спілкуванні воно не повинно бути загрозливим або гордовитим - це може стати психологічним бар'єром при розмові з людьми.

2. Вирішальними для формування враження про людину стають перші чотири хвилини спілкування з ним. У цей проміжок часу активно працюють всі наші органи чуття, за допомогою яких ми створюємо цілісне уявлення про співрозмовника.

До результату четвертої хвилини вже стає в загальних рисах ясно - симпатичні люди один одному або навпаки, розташовані до взаємного спілкування чи ні. Ймовірно, кожен з нас відчував на собі, що перше враження про людину іноді оманливе і разом з тим досить стійко, так що часом має пройти тривалий час, щоб воно перемінилося.

Отже: в перші чотири хвилини спілкування необхідно повністю підпорядкувати свою поведінку потрібного тону.

3. Починати бесіду слід тільки з дружнього тону, весь час підтримуючи позитивну установку при спілкуванні.

Установкою в психології позначають стан готовності або схильності до дії певним чином. Ввічливість і тактовність, доброзичливість і запобігливість будуть високо оцінені вашим партнером.

4. Не варто забувати про те, що своєрідним мімічним знаком розташування є усмішка. Вона потрібна не тільки іншим, а й нам самим. Від неї залежать настрій і працездатність. Як настрій впливає на вираз обличчя, так і, навпаки, вираз обличчя сприяє створенню відповідного настрою. Доведено, що можна поліпшити настрій, зобразивши на обличчі веселість, радість. Адже мімічні м'язи тісно пов'язані з багатьма структурами мозку. Штучно посміхаючись, ми включаємо ті механізми, які забезпечують нам природну посмішку.

5. Хороші результати дає використання методу ствердних відповідей. Краще не починати розмову з обговорення тих питань, по яких є розбіжності з співрозмовником. Варто людині сказати «ні», як його самолюбство починає вимагати, щоб він залишався послідовним у своїх судженнях.

Тому спочатку варто задати питання, на які співрозмовник, швидше за все, відповість ствердно, а далі стежити, щоб розмова йшла по шляху «накопичення згоди». Людина не любить змінювати думку. Якщо він погодився з партнером в дев'яти випадках, то, швидше за все, погодиться і в десятому.

6. При спілкуванні важливо бути хорошим слухачем. Здатність слухати можна розвинути. Для цього необхідно наступне:

не допускати побічних думок;

концентрувати увагу на сутності предмета; не прагнути запам'ятати все підряд - це практично неможливо;

слухаючи, не гадати подальше питання або свою відповідь;

навчитися знаходити найцінніший матеріал, що міститься в отриманій інформації;

встановити, які слова та ідеї збуджують ваші емоції, і постаратися нейтралізувати їх дію, так як в стані сильного емоційного збудження люди зазвичай слухають не дуже уважно;

слухаючи, запитати себе: «У чому мета мовця?»;

звертати увагу не тільки на слова, але і на тембр голосу, міміку, жести, позу і т.д.;

показати співрозмовникові, що ви його розумієте; це можна зробити, повторюючи своїми словами те, що почули, або сенс того, що вам сказали;

не висловлювати своїх оцінок;

не давати порад (під час вислуховування); оцінки та поради, навіть коли вони даються з найкращих спонукань, зазвичай обмежують свободу висловлювань мовця, заважають виділити найбільш істотне в словах;

не лінуватися слухати.

Для розвитку в собі здатності слухати можна використовувати наступну вправу. Щодня по 10 хвилин, повністю сконцентрувавшись і відключившись від всіх інших думок, треба кого-небудь уважно слухати (колегу, відвідувача і т.д.), уточнюючи своїми питаннями його повідомлення. Прийом простий, але вельми ефективний при систематичному застосуванні.

7. Критика колег та інших людей - не кращий стиль поведінки. Не люблять оточуючі і тих, хто скаржиться.

8. Уникайте зайвих суперечок, особливо в присутності великої кількості людей.

Замість словесної перепалки слід спокійно вислухувати співрозмовника і, не захопившись його гарячністю, сконцентруватися на пошуку шляхів вирішення проблеми Досвід показує, що спроба переспорити співрозмовника не дає позитивного результату, але його можна досягти за допомогою розумного компромісу. З'ясуйте: що співрозмовник хоче? Можливо, істина його не цікавить, і він лише бажає самоствердитися, сперечаючись з вами.

Якщо ви не праві, зізнайтеся в цьому в категоричній формі. Це налаштовує співрозмовника на дружній лад.

9. Вас оцінять, якщо ви проявляєте непідробний інтерес до інших людей.

Зверніть увагу на ключове слово: «непідробний». Тут мається на увазі вміння висловлювати повагу до інтересів оточуючих. Вдумайтеся: займенник «я» є одним з найбільш часто вживаних в нашій мові. Тому будьте уважні до чужого «Я».

10. Перш ніж переконувати людину в чому-небудь, треба зрозуміти його позицію.

Для з'ясування ситуації можна завести розмову про те, що цікавить вашого співрозмовника. При цьому велике значення має перша фраза.

11. Щоб домогтися чого-небудь від людини, треба пробудити в ньому бажання зробити це.

Як відомо, наказів ніхто не любить. Більшість людей сугестивності і легко піддається переконанню. Мистецтво переконувати робить максимально продуктивним ваше спілкування з оточуючими. Тому вимоги бажано викладати в такій формі: «Чи не вважаєте ви, що так зробити краще?», «Я буду вам вдячний, якщо ви ...». Не соромтеся апелювати до почуттів.

12. Треба поважати думку інших людей.

Спілкуючись, краще не говорити людині прямо, що він неправий, цим тільки можна викликати в ньому внутрішній протест. Спілкуванню сприяють фрази-містки типу: «Я уважно вас слухаю», «Це зрозуміло» і т.п.

13. Дуже важливо запам'ятовувати і не плутати імена людей. Людина буде дуже розташований до вас, якщо ви пам'ятаєте, як його звуть.

14. Одна з головних задач - допомогти людям відчувати своє значення.

Люди, що допускають в спілкуванні зарозумілий тон, грубість, зарозумілість; іронічні чи нечемні зауваження; вирази і репліки, що ображають людську гідність; загрози, нотації й несправедливі закиди; висловлюють незаслужені звинувачення; допускають загрозливі жести, а також інші дії, що принижують особистість, не тільки дискредитують свої організації, а й вчиняють грубий психологічний прорахунок. Завдання керівника будь-якого рангу, просто партнера - щиро цінувати гідності людей, а гідність завжди є у будь-якої людини.

15. Людина повинна мати можливість зберегти свою репутацію.

16 . Головні вороги спілкування - дратівливість і нетактовність.

Дратівливість невигідна в усіх відношеннях. По-перше, вона ускладнює спілкування, а значить, доведеться витратити більше зусиль, щоб домогтися чогось. По-друге, вона призводить до ослаблення захисних сил організму (знижується імунітет). Усвідомивши це, слід придушувати з'являлось роздратування. Для цього варто уважніше придивитися до ситуації і переконатися, що вона не стоїть подібної реакції і її краще звести до труднощі рядового масштабу.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/
Сан-Хосе
кристофор Колумбу пощастило відкрити карибський берег Коста-Ріки під час четвертого плавання в Новий Світ. Коли до цих благодатним землям підійшла іспанська флотилія, її оточили індіанці, які прикрашали себе золотими пластинами. Моряки подумали, що нарешті знайшли берег, багатий золотом, тому

Романтизм
Протягом майже двох десятиріч, з кінця 10-х і до середини 30-х рр. в російській літературі неподільно панував романтизм. Його прихильниками були майже всі значні письменники цієї пори - Пушкин і Польової, Рилеєв і Вл. Одоевский, Бестужев-Марлинский і Жуковський, Баратинський і Загоськин,

Спільно-педагогічна стратегія спеціальної школи
А.Суворов Ідея спільної педагогіки виникла в пошуках розв'язання проблеми затримки особового розвитку слепоглухонемых дітей - затримки, очевидно пов'язаної з дефіцитом спілкування, тобто об'єктивною самотністю. Об'єктивна і суб'єктивна самотність розрізнюється мною по критерію осознаваемости,

Арчінци
Арчінци, арчі (лакской.), аршіштіб (самоназв.), рочісел (аварск.), народ в Росії, корінне населення Дагестану. Живуть в басейне р. Хатар. Чисельність понад 1 тис. Чол. В переписах, починаючи з 1939, включалися до складу аварцев. Мова арчінскій нахско-дагестанської групи північнокавказької

Лютеранство
У 1524 р, перебуваючи в Німеччині, молодий гросмейстер Тевтонського ордена Альбрехт Бранденбурзький зустрівся з Мартіном Лютером, сином рудокопа, священиком і професором богослов'я. Лютер був глибоко переконаний в тому, що церква не повинна виступати посередником між Богом і людиною. "Кожен

Туркмени
Туркмени (самоназва - туркменів), народ. У Російській Федерації 39,7 тис. Осіб. Основне населення Туркменії. Живуть також в Узбекистані, Таджикистані, на Північному Кавказі, в Астраханській області та ряді міст РРФСР. За кордоном великі групи туркменів живуть в Афганістані та Ірані (понад

Система маркетингової інтеграції
У процесі розвитку маркетингової структури адаптації їх до зміни внутрішнього і зовнішнього середовища з'явилися вертикальні і горизонтальні маркетингові структури. Вертикальні маркетингові структури (ВМС) - це по суті альтернатива традиційним каналах збуту продукції. Зазвичай канал збуту

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати