трусики женские украина

На головну

 Стандартизація та сертифікація в туризмі - Туризм

Зміст:

I. Основні Держ. Стандарти в облаті туризму ..................... .стр.3-4

II. Сертифікація.

1) Теоретична частина

O Введення ........................ ..стр.5

O Сертифікація ........................ ..стр.6-10

2) Практична частина (форми для тур. Фірм)

O Форма «Правила надання туристичних послуг». ............ Стр.16-20

O Заявка ............... .стр.21

O Протокол перевірки готовності підприємства до сертифікації ....... ......... Стр.22-25

O Перелік комплекту документів, необхідних для проведення сертифікації ............... .стр.26

O Сертифікат ......... ..стр.27

Основні Держ. Стандарти в облаті туризму.

Вся туристична індустрія покладається на чотири основних державних стандарту:

ГОСТ Р 50644-94 «Туристично-екскурсійне обслуговування / Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантів»,

ГОСТ Р 50645-94 «Туристично-екскурсійне обслуговування / Класифікація готелів»,

ГОСТ Р 50681-94 «Туристично-екскурсійне обслуговування / Проектування туристських послуг» та

ГОСТ Р 50690-2000 «Туристські послуги. Загальні вимоги ».

У них викладені обов'язкові вимоги до туристично-екскурсійного обслуговування, які необхідні для отримання сертифікату туристичною організацією. Кожен із стандартів має однакову структуру, і після вивчення кожного з них можна винести деякі загальні положення, які є дуже важливими і застосовними до кожної турістіческойорганізаціі:

O Безпека туристів;

O Достовірність інформації надається клієнтам;

O Регіони, пропоновані туристичними фірмами для відпочинку, повинні бути екологічно чистими / безпечними для здоров'я;

O Висока професійна підготовка співробітників туристичних організацій

Безпека туристів, тобто

Туристична організація, що оформляє тур, несе відповідальність за кожного учасника купив тур-пакет або індивідуальний тур в ту чи іншу країну / регіон. Туристична фірма повинна повідомляти клієнта заздалегідь про можливі психічних або фізичних навантаженнях, які можуть загрожувати безпеці туристів під час поїздки (і інформувати у взаємозв'язку з чим: особливі природні умови, біологічесіке фактори тощо); надавати інформацію про те, як діяти при настанні НС та надати всю контактну інформацію для зв'язку за допомогою у випадках НС в тій чи іншій країні / регіоні.

Транспортні засоби, місця проживання та весь туристський інвентар повинен відповідати заходам безпеки або вимогам, встановленим діючою нормативною документацією на ті чи інші види спорядження / інвентарю. Весь туристичний персонал бере участь у супроводі учасників туру під час поїздки, повинен бути підготовлений до ПП і поінформований, як діяти в ектренного випадках.

Достовірність інформації, тобто

Турагентська або операторська фірма зобов'язана заздалегідь надати клієнту достовірну інформацію про свою фірму, всю необхідну інформацію для забезпечення можливості вибору (співвідношення ціна-якість); про можливі проблеми / затримках сполучених з оформленням документів (при виборі певних країн); всю контактну інформацію для вирішення проблем при возниконовении у клієнта питань з скасуванням договору, претензіями і т.п; про ризики під час поїздки.

Регіони, пропоновані туристичними фірмами для відпочинку, повинні бути екологічно чистими / безпечними для здоров'я, тобто

Туристична фірма повинна бути впевнена, перед продажем туру, що екологічна і політична обстановки в обраній країні не загрожують психологічному і фізичному здоров'ю клієнта. Якщо контракт вже оформлений, і на цій стадії у вибраному регіоні сталися які - або пригоди, які можуть загрожувати здоров'ю клієнта, то туристична фірма зобов'язана проінформувати клієнта про можливий ризик при поїздці, і в разі бажання клієнта розірвати контакт.

При складанні трас для туристичних маршрутів повинні бути враховані природні умови, які такжн повинні бути безпечні для здоров'я клієнта. Паспорт траси повинен бути узгоджений з органами санітарно-епідеміологічної служби; організаціями, контролюючими переміщення транспортних засобів (авто і / або водна інспекція тощо), та органами управління (власниками) земельними угіддями, якими проходить траса туристського походу.

Висока професійна підготовка співробітників туристичних організацій, тобто

Кожен співробітник тій чи іншій туристичної фірми зобов'язаний бути високо кваліфікованим фахівцем у галузі туристичного обслуговування; володіти всією необхідною інформацією, яка може знадобитися клієнту; бути чесним щодо надання інформації про турі, компанії та можливі ризики; знати які дії робити в НС (необхідно для співробітників туристичних організації, супроводжуючих / обслуговують клієнтів безпосередньо в країні тимчасового перебування).

Всі стандарти можуть, і повинні, бути використані, як основні моменти для роботи з клієнтами, організацією турів і т. П.

Процедура сертифікації.

Введення.

Основні цілі, принципи і загальні положення з проведення сертифікації в Російській Федерації визначаються Правилами з проведення сертифікації в Російській Федерації. Положення цього документа поширюються не тільки на організацію і проведення робіт з обов'язкової та добровільної сертифікації продукції та послуг, а й на такі об'єкти, як процеси, роботи, системи якості.

Розвиток вітчизняної сертифікації, активізація діяльності різних структур промисловості, розвивається технічне видове законодавство зумовили необхідність упорядкування діяльності з сертифікації та формування умов, що забезпечують інтеграцію цієї діяльності в Російській Федерації з міжнародною діяльністю.

Як відомо, суб'єкти господарської діяльності різних форм власності створюють, виробляють і поставляють продукцію або послуги, що володіють такою сукупністю властивостей і характеристик, які додають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби, запити, вимоги споживачів (замовників). Це корелюється з визначенням поняття "якість", встановленим ІСО 8402. Зростаюча на світовому ринку конкуренція призводить до посилення вимог, які споживач і замовник пред'являють до якості продукції та послуг. Зазвичай вимоги споживачів (замовників) встановлюються в технічних завданнях на розробку продукції і реалізуються в нормативної документації (технічних умовах, стандартах підприємства) на серійно випускається. Однак, саме по собі це нормування не може бути надійною гарантією того, що вимоги споживача (замовника) будуть справді задоволені, оскільки організаційно-технічний механізм (система) діяльності розробника або товаровиробника може мати суттєві недоліки.

Таким чином, успішна економічна діяльність розробників, товаровиробників і постачальників, їх конкурентоспроможність на ринку значною мірою залежать від наявності у них високоефективного організаційно-технічного механізму управління і забезпечення якості продукції (послуг), прогресивної і результативної системи якості, орієнтованої на вимоги споживача (замовника ).

Створення і застосування таких систем має сприяти постійному поліпшенню якості та підвищенню задоволеності не тільки споживачів, а й інших зацікавлених осіб (працівників підприємства, керівництва підприємства, субпідрядників, суспільства).

Сертифікація.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ СЕРТИФІКАЦІЇ

Процедура сертифікації включає:

Сертифікація продукції включає:

O подачу заявки на сертифікацію;

O прийняття рішення за заявкою, у тому числі вибір схеми;

O відбір, ідентифікацію зразків та їх випробування;

O оцінку виробництва (якщо це передбачено схемою сертифікації);

O аналіз отриманих результатів і ухвалення рішення про видачу (про відмову у видачі) сертифіката відповідності (далі - сертифікат);

O видачу сертифіката і ліцензії застосування знака відповідності;

O здійснення інспекційного контролю за сертифікованою продукцією (якщо це передбачено схемою сертифікації);

O коригувальні заходи у разі порушення відповідності продукції встановленим вимогам і неправильне застосування знака відповідності;

O інформацію про результати сертифікації.

Подача заявки на сертифікацію та прийняття рішення за заявкою.

Для проведення сертифікації продукції заявник спрямовує заявку до відповідного органу з сертифікації (за відсутності у заявника інформації про такий орган і порядок сертифікації цікавій для його продукції, він може отримати її в територіальному органі Держстандарту Росії чи Держстандарті Росії, за наявності декількох органів з сертифікації даної продукції заявник має право направити заявку в будь-який з них, а за відсутності на момент подачі заявки органу з сертифікації заявка направляється в Держстандарт Росії або в орган виконавчої влади, який здійснює роботи з сертифікації в межах своєї компетенції). Орган з сертифікації розглядає заявку і не пізніше одного місяця після її отримання та повідомляє заявника рішення. Рішення за заявкою містить всі основні умови сертифікації, що грунтуються на встановленому порядку сертифікації даної однорідної продукції, в тому числі вказуються схема сертифікації, перелік необхідних технічних документів, перелік акредитованих випробувальних лабораторій (центрів), які можуть проводити випробування продукції та перелік органів, які можуть провести сертифікацію виробництва або системи якості (якщо це передбачено схемою сертифікації). Вибір конкретної випробувальної лабораторії, органу для сертифікації виробництва або системи якості здійснює заявник.

Відбір, ідентифікація зразків та їх випробування.

Випробування проводяться на зразках, конструкція, склад і технологія виготовлення яких повинні бути такими ж, як у продукції, що поставляється споживачеві (замовникові).

Кількість зразків, порядок їх відбору, правила ідентифікації (відповідно до п.1.3 цього Порядку) та зберігання встановлюються відповідно до нормативних або організаційно-методичними документами по сертифікації цієї продукції і методиками випробувань.

Загальний порядок звернення із зразками, використовуваними при проведенні обов'язкової сертифікації продукції затверджений Держкомстатом 8 лютого 1996

Заявник представляє необхідну технічну документацію до зразка (зразків), склад і зміст якої встановлюється у порядку сертифікації однорідної продукції.

Відбір зразків для випробувань здійснює, як правило, випробувальна лабораторія або за її дорученням інша компетентна організація. У разі проведення випробувань у двох і більше випробувальних лабораторіях відбір зразків для випробувань може бути здійснений органом по сертифікації (при необхідності за участю випробувальних лабораторій).

Зразки, що пройшли випробування, підлягають зберіганню протягом строку придатності продукції або терміну дії сертифіката. Конкретні терміни зберігання зразків встановлюються в документах, що встановлюють порядок сертифікації однорідної продукції,

Протоколи випробувань представляються заявнику та до органу з сертифікації. Копії протоколів випробувань підлягають зберіганню не менш терміну дії сертифіката. Конкретні терміни зберігання копій протоколів (в тому числі і для випадку, коли заявнику не може бути виданий сертифікат, через невідповідність продукції встановленим вимогам) встановлюють у системі сертифікації однорідної продукції і в документах випробувальної лабораторії.

Заявник представляє в орган по сертифікації документи, зазначені в рішенні за заявкою, у тому числі документи про відповідність продукції встановленим вимогам, видані федеральними органами виконавчої влади в межах своєї компетенції, якщо це встановлено законодавчими актами Російської Федерації. При відсутності у заявника цих документів орган із сертифікації забезпечує взаємодію з повноважними органами з метою їх отримання (враховуючи це в обсязі робіт з сертифікації продукції).

Заявник може подати до органу з сертифікації протоколи випробувань з урахуванням термінів їх дії, проведених при розробці та постановці продукції на виробництво, або документи про випробування, виконаних випробувальними лабораторіями, акредитованими або визнаними в системі сертифікації.

Після перевірки поданих документів, у тому числі: відповідності які у них результатів чинним нормативним документам, термінів їх видачі, внесених змін у конструкцію (склад), матеріали, технологію, - орган із сертифікації може прийняти рішення про видачу сертифіката відповідності або про скорочення обсягу випробувань , або проведенні відсутніх випробувань, що відбивається у відповідних документах.

Оцінка виробництва.

Залежно від схеми сертифікації проводиться аналіз стану виробництва продукції, сертифікація виробництва або системи якості.

Порядок аналізу стану виробництва продукції, що сертифікується встановлюється в правилах по сертифікації однорідної продукції. Результати аналізу стану виробництва відбивають у висновку, який враховують при видачі сертифіката.

O Відомості (документи) про проведений аналіз стану виробництва, сертифікації виробництва або сертифікації системи якості вказують в сертифікаті на продукцію.

O Видача сертифіката відповідності.

O Орган з сертифікації після аналізу протоколів випробувань, оцінки виробництва, сертифікації виробництва або системи якості (якщо це встановлено схемою сертифікації), аналізу інших документів про відповідність продукції, здійснює оцінку відповідності продукції встановленим вимогам. Результати цієї оцінки відображають у висновку експерта. На підставі даного висновку орган із сертифікації приймає рішення про видачу сертифіката, оформляє сертифікат і реєструє його. Сертифікат дійсний тільки при наявності реєстраційного номера.

У сертифікаті вказують всі документи, що служать підставою для видачі сертифіката, відповідно до схеми сертифікації.

Постановою Держстандарту РФ від 25 липня 1996 N 15 абзац другий пункту 3.5.1 цього Порядку доповнено нижченаведеним абзацом:

Сертифікат може мати додаток, що містить перелік конкретних продукції, на яку поширюється його дія, якщо потрібно деталізувати склад:

- Групи однорідної продукції, що випускається одним виробником і сертифікованої за одним і тим же вимогам;

- Вироби (комплексу, комплекту) встановленої комплектації складових частин і (або) запасних частин, застосовуваних для технічного обслуговування і ремонту виробу (комплексу, комплекту), зазначеного в сертифікаті.

При негативних результатах оцінки відповідності продукції орган з сертифікації видає рішення про відмову у видачі сертифіката із зазначенням причин.

При обов'язковій сертифікації сертифікат видається, якщо продукція відповідає вимогам нормативних документів, встановлених для даної продукції, відповідно до п.1.3 цього Порядку. Термін дії сертифіката встановлює орган з сертифікації з урахуванням терміну дії нормативних документів на продукцію, а також терміну, на який сертифіковане виробництво або сертифікована система якості (якщо це передбачено схемою сертифікації), але не більше ніж на три роки.

Термін дії сертифіката на партію продукції або виріб не встановлюють.

При внесенні змін у конструкцію (склад) продукції або технологію її виробництва, які можуть вплинути на відповідність продукції вимогам нормативних документів, заявник заздалегідь сповіщає про це орган, який видав сертифікат, який приймає рішення про необхідність проведення нових випробувань або оцінки виробництва цієї продукції.

У супровідної технічної документації, що додається до сертифікованої продукції (технічний паспорт, етикетка та ін.), А також в товаросопроводительной документації робиться запис про проведену сертифікації та вказується номер і дата видачі сертифіката.

Застосування знака відповідності.

Продукція, яку видано сертифікат, маркується знаком відповідності, що у системі. Маркування продукції знаком відповідності здійснює виробник (продавець) відповідно до ліцензії на застосування знака відповідності, виданої органом по сертифікації. Знак відповідності ставиться на виріб і (або) тару, упаковку, супровідну технічну документацію.

Знак відповідності наносять на незнімну частину кожної одиниці сертифікованої продукції, при нанесенні на упаковку - на кожну пакувальну одиницю цієї продукції. Він може бути завдано поруч із товарним знаком.

Правила нанесення знака відповідності на конкретну продукцію встановлюються порядком сертифікації однорідної продукції.

Виконання знака відповідності має бути контрастним на тлі поверхні, на яку він нанесений. Маркування продукції знаком відповідності слід здійснювати способами, що забезпечують чітке зображення цих знаків, їх стійкість до зовнішніх чинників, а також довговічність протягом встановленого терміну служби або придатності продукції.

Зображення знака відповідності може бути виконано гравіюванням, травленням, литтям, друкуванням або іншим способом, що забезпечує дотримання пропонованих і нього вимог.

Інспекційний контроль за сертифікованою продукцією.

Інспекційний контроль за сертифікованою продукцією проводиться (якщо це передбачено схемою сертифікації) протягом усього терміну дії сертифікату та ліцензії на застосування знака відповідності не рідше одного разу на рік у формі періодичних і позапланових перевірок, які включають випробування зразків продукції та інші перевірки, необхідні для підтвердження, що реалізована продукція продовжує відповідати встановленим вимогам, підтвердженим при сертифікації. Критеріями для визначення періодичності і обсягу інспекційного контролю є ступінь потенційної небезпеки продукції, стабільність виробництва, обсяг випуску, наявність системи якості, вартість проведення інспекційного контролю і т.д.

Обсяг, зміст та порядок проведення інспекційного контролю встановлюють у порядку сертифікації однорідної продукції.

Позапланові перевірки можуть проводитися у випадках надходження інформації про претензії до якості продукції від споживачів, торгових організацій, а також органів, що здійснюють громадський чи державний контроль за продукцією, яку видано сертифікат.

Інспекційний контроль, як правило, містить такі види робіт:

- Аналіз інформації про сертифікованої продукції;

- Створення комісії для проведення контролю;

- Проведення випробувань і аналіз їх результатів;

- Оформлення результатів контролю і прийняття рішень.

Результати інспекційного контролю оформляють актом, в якому дається оцінка результатів випробувань зразків та інших перевірок, робиться висновок про стан виробництва сертифікованої продукції і можливості збереження дії виданого сертифіката.

Акт зберігається в органі по сертифікації, а його копії направляються заявнику (виробнику, продавцеві) і в організації, що брали участь в інспекційному контролі. За результатами інспекційного контролю орган по сертифікації може призупинити або скасувати дію сертифіката (при цьому він зупиняє дію або анулює ліцензію на застосування знака відповідності) у разі невідповідності продукції вимогам нормативних документів, контрольованих при сертифікації, а також у випадках:

зміни нормативного документа на продукцію або методу випробувань;

зміни конструкції (складу), комплектності продукції;

зміни організації і (або) технології виробництва;

зміни (невиконання) вимог технології, методів контролю та випробувань, системи забезпечення якості - якщо перераховані зміни можуть викликати невідповідність продукції вимогам, контрольованим при сертифікації.

Рішення про призупинення дії сертифікату та ліцензії на застосування знака відповідності приймається в тому випадку, якщо шляхом коригувальних заходів, погоджених з органом, що його видав, заявник може усунути виявлені причини невідповідності та підтвердити без повторних випробувань в акредитованій лабораторії відповідність продукції нормативним документам. Якщо цього зробити не можна, то дія сертифіката скасовується і ліцензія на право застосування знака відповідності анулюється.

Інформація про призупинення дії або скасування дії сертифіката доводиться органом, що його видав, до відома заявника, споживачів, Держстандарту Росії та інших зацікавлених учасників системи сертифікації однорідної продукції. Порядок і строки доведення цієї інформації встановлюються порядком сертифікації однорідної продукції.

Коригувальні заходи у разі порушення відповідності продукції встановленим вимогам і неправильне застосування знака відповідності.

При проведенні коригувальних заходів орган по сертифікації:

- Призупиняє дію сертифікату та дію ліцензії на застосування знака відповідності;

- Інформує зацікавлених учасників сертифікації, вказаних в п. 3.7.7 цього Порядку;

- Встановлює термін виконання коригувальних заходів;

- Контролює виконання виробником (продавцем) коригувальних заходів.

Виробник (продавець):

- Визначає масштаб виявлених порушень: кількість виробленої з порушенням продукції, модель, номер і розмір партії;

- Повідомляє споживачів, громадськість, зацікавлені організації про небезпеку застосування (експлуатації) продукції.

Після того, як коригувальні заходи виконані і їх результати є задовільними, орган по сертифікації:

- Вказує виробнику (продавцю) на необхідність нового маркування для відмінності вироби до і після коригувальних заходів, при цьому в кожному конкретному випадку визначає характер і вид маркування;

- Інформує зацікавлених учасників сертифікації, вказаних в п. 3.7.7 цього Порядку.

За невиконання виробником (продавцем) коригувальних заходів або їх неефективності орган по сертифікації відміняє дію сертифіката і анулює ліцензію на застосування знака відповідності.

Орган з сертифікації представляє заявнику на його вимогу необхідну інформацію в межах своєї компетенціі.ООО Туристична фірма «Інфоцентр»

Туристична компанія «Інфоцентр» працює з 1995 року. Наш профіль - масовий туризм. Професійно працюючи з великими потоками туристів і добре розбираючись у ситуації на туристичному ринку, ми вибираємо надійні авіакомпанії і кращі готелі, і здатні запропонувати широкі можливості відпочинку, організувати виїзд на семінар чи конференцію для груп будь-якого обсягу. Ми хотіли б представити основні переваги по роботі з нами.

Вибір

Ми пропонуємо не тільки широкий вибір готелів від дешевих 2-3 * до шикарних сучасних 5 *, але і надаємо можливість, в певні періоди, дешево відпочити в дорогих готелях або супердешево в дешевих.

Технології

Високі технології туризму - для нас не мрія, а реальність. Власна унікальна інформаційна система дозволяє справлятися з великими обсягами, чітко відстежувати кожного туриста і значно скорочує процес бронювання-підтвердження. Ми надаємо широкі можливості інтернет-бронювання та аналізу оперативної ситуації по наявності місць на рейсах і в готелях.

Прогресивна система комісійної винагороди.

Починаючи працювати з нами з 10% ви можете збільшити свою комісію при виконанні певних обсягів продажів.

Робота без посередників

Тільки контролюючи весь відпочинок наших туристів, від посадки в літак до заселення в готель і екскурсійного супроводу, можна бути впевненим в якісному обслуговуванні. Тому у всіх країнах і регіонах ми маємо власні представництва та офіси, прямі контракти з готелями, власні чартери.

Правила надання туристичних послуг у ТОВ «Інфоцентр»

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила розроблені на основі Федеральних Законів РФ «Про основи туристської діяльності в РФ та« Про захист прав споживачів », державних стандартів РФ по туристсько-екскурсійного обслуговування (ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 50644-94. 50690-94) та інших нормативних документів.

1.2. Правила встановлюють порядок надання споживачам (клієнтам) туристських послуг незалежно від того, чи є турфірма їх розробником або ж вона реалізує туристський продукт, розроблений іншою фірмою.

Примітка: Під клієнтом у цьому документі та далі розуміється юридична або фізична особа, що уклала з підприємством договір на надання (покупку, замовлення) туристських послуг і оплатившее їх.

1.3. Турфірма заявляє, що основним її завданням є надання клієнтам послуг і гарантій їх прав відповідно до вимог Федеральних Законів РФ «Про основи туристської діяльності в РФ» і «Про захист прав споживачів», російськими стандартами і нормами.

2. Гарантії фірми.

2.1. Турфірма гарантує своїм клієнтам:

- Безпека надаваних послуг для життя, здоров'я клієнта, а також збереження їх майна при дотриманні клієнтом рекомендацій фірми;

- Отримання послуг обумовленого в інформаційному аркуші, рекламних матеріалах, договорі і путівкою якості.

2.2. Турфірма зобов'язується:

- Не допускати в рекламних та інформаційних матеріалах появи хибних або недостовірних відомостей про фірму та її послуги;

- Надавати своїм клієнтам повну і достовірну інформацію про фірму, режимі її роботи, обсязі та якості надаваних послуг, їх вартість, відповідно російським стандартам, їх сертифікації, а також про можливі протипоказання при використанні послуг за віковими та медичними показаннями;

- При реалізації послуг за описом, проведеним в інформаційному листку, рекламних матеріалах і Договорі надати клієнту послуги, що відповідають опису;

- Проводити заміну неякісної послуги на аналогічну якісну (або більш високої якості) без доплати з боку клієнта, а в разі, якщо це не надається можливим, знижувати ціну на послугу і виплатити клієнту компенсацію;

- Відшкодувати в повному обсязі збитки, заподіяні клієнту, його здоров'ю та майну відповідно до законодавства РФ.

3. Порядок укладення договору.

3.1. Відносини між клієнтом і фірмою виникають з моменту укладення між ними договору на надання туристичних послуг або подачі заявки (листа бронювання) і регулюються Цивільним кодексом ОФ, Федеральними законами РФ «Про основи туристської діяльності в РФ» і «Про захист прав споживачів», іншими федеральними законами РФ і справжніми Правилами. Договір укладається у письмовій формі у двох примірниках.

3.2. Туристська путівка, яка свідчить про наявність договору між турфірмою і клієнтом і відбиває перелік послуг та їх особливі умови, які клієнт повинен отримати по її пред'явленню в належному місці в належний час, видається клієнту після повної оплати клієнтом вартості туру.

3.3. Договір між клієнтом і турфірмою складається на умовах, що не ущемляють права споживачів послуг, відповідно до правил, встановлених законодавством РФ.

3.4. Перед укладенням договору турфірма зобов'язана надати клієнту необхідну і достовірну інформацію про наданої туристської послузі, що включає в себе:

- Опис туристського подорожі, пунктів перебування тривалості перебування й умови розміщення (категорія, рівень комфорту, місце розташування), програму обслуговування в кожному пункті подорожі;

- Вартість туру (у вартість туру входить авіа переліт туди і назад, трансферт з аеропорту до готелю і назад до аеропорту, харчування відповідно до програми, зазначеної в договорі, екскурсії та послуги, якщо такі обумовлені в договорі і путівкою). Витрати на оформлення виїзних документів, як правило, не входять у вартість туру;

- Інформацію щодо правил перевезення. Перевезення клієнта здійснюється за правилами перевізника. Іменний квиток Клієнта є договором з перевізником, відповідно до якого всю відповідальність несе перевізник. Турист самостійно несе транспортні та інші витрати, пов'язані з прибуттям до вказаного місця збору тургрупи і початку туру, а також аналогічні витрати по поверненню додому по завершенню турпоїздки;

- Суму (або відсоток від ціни туру) завдатку і термін внесення решти суми;

- Інформацію щодо оформлення паспортів, віз і санітарних процедур (необхідність наявності щеплень, медичної страховки та ін.);

- Короткий опис кожного району туристського подорожі (пам'ятки, особливості місцевості і клімату, погодні умови на період поїздки, особливості в'їзду та перебування в іноземній державі, інформація про правила і специфіці поводження під час турпоїздки, в тому числі про повагу місцевих звичаїв і святинь, наявність інфекційних і паразитарних захворювань і видачі клієнту пам'яток щодо їх профілактики);

- Перелік послуг, що надаються за додаткову плату;

- Інформацію про прийом батьків з дітьми і про можливі вікові обмеження та обмеження за медичними показаннями;

- Відомості про обов'язкову медичну страховку і страховку на випадок відміни поїздки з боку клієнта;

- Вказівки про те, що для надання послуги потрібен або не потрібно мінімальна кількість учасників і граничний термін інформування клієнта, у випадку, якщо по цьому пункту договору поїздка буде анульована.

3.5. Опис туристської подорожі конкретизується в програмі обслуговування, яка включає в себе:

- Маршрут подорожі;

- Перелік турфірм-виконавців послуг;

- Перелік екскурсій;

- Комплекс дозвіллєвих заходів;

- Тривалість перебування в кожному пункті маршруту;

- Види і категорії транспорту для внутрішніх маршрутних перевезень;

- Інформацію про порядок бронювання та проживання в готелі.

3.6. Інформація по пп. 3.4.-3.5. проводиться в інформаційних листках і рекламних матеріалах і може уточнюватися в договорі.

4. Забезпечення безпеки клієнтів.

4.1. Забезпечення безпеки життя і здоров'я клієнтів і збереження їх майна досягається наступними заходами та заходами:

- Належним оформленням документації на маршрут;

- Інформацією про наявність відповідним чином оформлених договорів з контрагентами;

- Інформацією про сертифікацію послуг з обов'язковому вимогою безпеки;

- Відповідністю договірної документації вимогам російських законів і міжнародних нормативних актів;

- Проведенням інструктажів з безпеки з урахуванням специфіки маршруту та надаваних послуг і видачею відповідних пам'яток за правилами поведінки в країні перебування та дотриманням правил особистої безпеки;

- Раціональним побудовою програми туру із забезпеченням достатнього часу для відпочинку і урахуванням вікових та психофізіологічних особливостей та інтересів клієнтів при формуванні туристської групи;

- Медичним страхуванням клієнтів і рекомендаціями по страхуванню на предмет повернення коштів у разі відмови клієнта від туру;

- Гарантіями турфірми відшкодувати клієнту весь понесений їм збитки внаслідок ненадання послуг фірмою;

- Супроводом групи туристів відповідальним представником фірми.

5. Забезпечення якості обслуговування.

5.1. Забезпечення якості обслуговування досягаються наступними заходами:

- Призначенням відповідальної особи, персонально відповідає за організацію та ведення робіт, надання послуг;

- Організацією внутрішнього контролю за якістю послуг;

- Постійним підвищенням професійної майстерності персоналу та культури обслуговування;

- Сертифікацією послуг Турфірми за вимогами російських законів і нормативних документів;

- Періодичним опитуванням клієнтів про якість послуг, що надаються турфірмою і виробленням коригувальних заходів щодо усунення недоліків.

6. Основні права та обов'язки клієнтів.

6.1. Клієнти мають право:

- Отримати необхідну інформацію про поїздку (програмі, маршруті, періоді, умови обслуговування. Вартості), а також своєчасне повідомлення про що відбулися зміни;

- Отримати туристські послуги, передбачені договором з турфірмою;

- Отримати відшкодування вартості ненаданих послуг або компенсацію в разі обслуговування, який відповідає умовам договору;

- Вносити зміни в програму поїздки не пізніше ніж за _______ діб до виїзду;

- Відмовитися від участі в поїздці правилами, що діють на території приймаючої сторони.

6.2 Клієнт зобов'язаний:

- Ознайомиться з умовами поїздки, наведеними в договорі, рекламних та інформаційних матеріалах і справжніх правилах;

- Укласти з фірмою договір на надання послуг і внести передоплату;

- Своєчасно надати фірмі необхідні документи (анкети, фотографії та ін.) Для оформлення виїзних документів;

- Своєчасно в обумовлений у договорі термін інформувати про своє ставлення до запропонованих фірмою змінам термінів і умов поїздки;

- Своєчасно прибути на пункт збору групи, маючи при собі паспорт, довідку з банку на провезення валюти понад встановлену кількість та інші документи, які необхідно мати відповідно до вказівок турфірми при інструктажі;

- Дотримуватися правові норми РФ і країни (країн) відвідування і нести персональну відповідальність за їх дотримання;

- Відшкодувати заподіяну іноземній фірмі, організаціям-посередникам турфірми і громадянам шкоду безпосередньо на місці заподіяння шкоди відповідно до правил, що діють на території приймаючої сторони;

- Сплатити всі додаткові послуги.

7. Обов'язки і права турфірми.

7.1 Турфірма зобов'язана:

- Організувати туристське обслуговування відповідно до укладеного з клієнтом договором і справжніми правилами:

- Оформити для клієнтів необхідні туристські і проїзні документи;

- Своєчасно подати в посольство країни призначення документи на отримання закордонних віз. При цьому фірма не несе відповідальності за відмову клієнту у візі, а також всілякі затримки у видачі документів з вини іноземних представництв.

- Своєчасно (протягом 3-х днів після отримання відомостей від клієнтів) інформувати клієнта про що відбулися зміни в умовах поїздки (зміна термінів, умов обслуговування) і отримати підтвердження (або відмова) клієнта. У випадку, якщо після закінчення 3-х днів сповіщення клієнта, останній не відмовляється від поїздки, фірма вважає, що клієнт згоден із запропонованими змінами;

- Виплатити клієнтові витрати, що виникли у клієнта з вини турфірми;

- Надати клієнту сприяння в отриманні клієнтом страхової суми відповідно до правил страхування.

7.2 Турфірма має право:

- Вносити, за погодженням з клієнтом, до початку поїздки зміни в програму і умови туру, викликані форс-мажорними обставинами;

- Вносити зміни в ході самої поїздки, якщо такі виникли у зв'язку з форс-мажорними обставинами. При цьому фірма буде вживати всіх заходів до того, щоб, по можливості, зберегти характер і класність оплачених клієнтом послуг;

- Розірвати договір з клієнтом, якщо клієнт у встановлений у договорі термін не сплатив повністю вартість поїздки. При цьому фірма ніякої відповідальності перед клієнтом не несе;

- Стягнути з клієнта штраф у випадках і в розмірі, обумовлених у договорі.

8. Зміна умов договору.

8.1 Зміна узгодженої сторонами ціни туру можливе лише у випадку, коли змінені ціни на транспорт, збори в аеропортах і валютні курси.

8.2 У будь-якому випадку ціна не може бути збільшена протягом 20 днів, що передують поїздці, а зміна ціни в бік підвищення не може перевищувати 10% початкової суми.

8.3 У випадку, якщо підвищення ціни перевищує вказане в п. 8.2., Клієнт має право відмовитися від поїздки з поверненням йому всіх сплачених раніше сум і компенсації в розмірі _____ US.

8.4 Якщо після від'їзду клієнта виявиться з яких-небудь причин (виключаючи форс-мажорні) неможливим надання обумовлених у договорі послуг, турфірма надає клієнту послугу аналогічну або більш високої якості без будь-яких додаткових витрат з боку клієнта або відшкодовує йому різницю між запланованими і реально представленими послугами.

9. Умови страхування.

9.1 Клієнт, як правило, повинен мати страховку, що забезпечує відшкодування, як мінімум медичних та інших витрат при нещасному випадку або раптовому захворюванні. Турфірма зобов'язана впевнитися, що б страховий поліс був дійсний в країні перебування клієнта і по ньому було б надано відповідне обслуговування.

10. Претензії.

10.1 Клієнти мають право пред'являти претензії в наступних випадках:

- Турфірмі у разі ненадання узгодженого обслуговування або неякісного виконання договірних умов;

- Контрагентам фірми (перевізникам, готелям) через представника фірми в разі скасування або затримки рейсу, псування і втрати багажу клієнта, за винятком претензій з нагоди пропажі грошей і цінностей, які рекомендується здавати на зберігання в сейфі у готелі і не залишати в багажі при перевезенні по маршруту;

- Страховим компаніям у разі заподіяння шкоди їх здоров'ю та майну.

10.2 Претензії під час поїздки пред'являються через представника турфірми винному юридичній або фізичній особі з тим щоб претензія була задоволена відразу на місці заподіяння шкоди. Якщо задоволення претензії безпосередньо в ході поїздки з об'єктивних причин виявилося неможливим, клієнт має право подати претензію безпосередньо турфірмі в термін не пізніше 20-ти днів з моменту повернення з поїздки.

10.3 Претензії подаються в письмовому вигляді з додатком документів підтверджуючих факт того, що сталося (протоколи, медичні довідки, акти, квитанції та ін.).

10.4 Не підлягає розгляду претензії і відшкодуванню збитку в таких випадках:

- Якщо збиток понесений з вини або недбалості клієнта;

- Якщо збиток повністю відшкодовано за страховкою відповідно до правил страхування.

11. Умови ануляції турів і форс-мажорні обставини.

11.1 Конкретні умови ануляції турів зі сторін турфірми і клієнта і виникає у зв'язку з цим відповідальність, а також форс-мажорні обставини наводяться в договорі.

Система сертифікації ГОСТ Р

Автономна Некомерційна Організація

Інститут Міжнародного Туризму

Орган з сертифікації туристських послуг і послуг готелів

Атестат акредитації РОСС RU 0001.12УІ14

Документ № 25 Ф від 18.04.02

З А Я В К А

на проведення сертифікації

туристської послуги

1. Організація туру, розселення в готелі,

/ Найменування послуги / ТОВ Туристична фірма "Інфоцентр"

/ Повне найменування предпрятия - виконавця послуги /

634034, м.Томськ, вул. Радянська, д.84, оф.306

/ Поштову адресу, код ОКПО /

в ліцеДіректор Міляєв Олексій Іванович

/ Посада, прізвище, ім'я, по батькові керівника /

заявляє, що Організація турів

Код ОК 002-93 (ОКУН) 061000

/ Найменування послуги, код ОКУН /

виявляється по

Актом сертифікаційної перевірки тур. послуг, що надаються ТОВ "Інфоцентр" від 24.04.02 № 00309; протоколу перевірки результату тур. послуг, що надаються ТОВ "Інфоцентр" від 23.04.02 № 00309-П

/ Найменування та реквізити документації виконавця /

відповідає вимогам безпеки, встановленим у

Нормативний документ ГОСТ Р 50690-2000 п.п.5.5.2,5.5.7.

/ Найменування та позначення /

і просить провести сертифікацію даної послуги на / стандартів та іншої НД /

відповідність зазначеної НД по схеме__2 ___________________________

/ Номер схеми сертифікації /

2. Співробітник, відповідальний за зв'язок _Карпов А. М.

/ Прізвище та телефон /

3. Заявник зобов'язується:

виконувати всі умови сертифікації;

забезпечувати стабільність характеристик сертифікованих послуг;

оплатити всі витрати з проведення сертифікації.

4.Дополнітельная відомості _______________________________________________________

Керівник підприємства Міляєв А.І.

Особистий підпис Розшифровка підпису

«_14 _» _ Квітня 2000р.

Головний бухгалтер Островська О. Л.

Особистий підпис Розшифровка підпису

«16» квітня 2000р.

Друк

113035, г. Москва, вул. .Садовніческая, Д. 77, корп. 2, стр. 1, тел. / Факс: 913-83

Орган з сертифікації послуг

Автономна некомерційна організація

«Інститут Міжнародного Туризму»

РОСС RU.0001.12УІ14

113035, г. Москва, вул. Садовницька, д. 77 к. 2 стор. 1

П Р О Т О К О Л

перевірки готовності підприємства

до сертифікації

ТОВ Туристична фірма «Інфоцентр»

(Найменування підприємства)

634034, м.Томськ, вул. Радянська, 84, оф.306

(Адреса місця розташування)

Експерт_Демченко О.Н.

на підставі заявки № 25 Ф від 18.04.2000, рішення ОС за заявкою від 25.04.2000, програми перевірки та договору на виконання робіт з сертифікації провела перевірку відповідності туристичних послуг обов'язковим вимогам нормативних документів ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р50690 - 2000, ГОСТ Р 50681 - 94 шляхом експертизи документації та перевірки відповідності туристичних послуг встановленим вимогам.

 п / п

 Найменування характеристик послуг

 Фактично

 (Потрібне підкреслити)

 Відмітка про відповідність

 (Потрібне підкреслити)

1

2

3

4

1

 Ідентифікація послуги (за схемою 2)

2

 Безпека технологічного процесу надання послуг при:

 Транспортуванні, розміщенні та зберіганні товарів Дотримуються Відповідає

 Відповідність робочих місць, обладнання, інвентарю та упаковки (перевіряється кожне робоче місце в торговому залі і підсобних приміщеннях) вимогам НД Дотримуються Відповідає

 Дотримання термінів придатності (служби) товарів (вибірково)

 Дотримання правил безпеки експлуатації обладнання Дотримуються Відповідає

3

 Відповідність умов обслуговування

 Освітленості робочих місць

 Природне

 Суміщене

 Штучне

 Є

 Є

 немає

 Відповідає

 Відповідає

 не відповідає

 Вибухобезпеки Висновок про вибухобезпеки Відповідає

 Мікроклімату Висновок ЦГСЕПН Відповідає

 Розміщення приміщень і дотримання вимог до них та інші Житловий будинок Відповідає

4

 Відомості про кількість обслуговуючого персоналу і його кваліфікації

 План підвищення кваліфікації немає не відповідає

 Наявність посадових інструкцій Є Відповідає

5

 Відповідність персоналу вимогам безпеки за медичними показниками

 Наявність особистих медичних книжок, дотримання графіка проходження медоглядів Є Відповідає

6

 Інформація про реалізовані товари і послуги:

 відомості про сертифікацію Є Відповідає

 Маркування Є Відповідає

 Цінники немає Відповідає

 Проспекти, паспорта, інструкції з експлуатації Є Відповідає

 Інформаційний стенд Є Відповідає

7

 Висновок Держпожнагляду

 Акти перевірок

 Є

 Є

 Відповідає

 Відповідає

8

 Висновок ЦГСЕН

 Акти перевірок

 Є

 Є

 Відповідає

 не відповідає

9

 Асортиментний перелік реалізованих товарів (Потрібне підкреслити)

 А) Харчові продукти

 Б) Товари НЕ продовольчі:

 1. текстильні, трикотажні, швейні,, хутряні вироби, взуття.

 2. Технічно складні товари побутового призначення.

 3. Парфюмерно-косметичні товари.

 4. Автомобілі, мототехніка, причепи та ін. Номерні агрегати

 5. Ювелірні вироби

 6. Лікарські препарати та вироби медичного призначення

 7. Тварини і рослини

 8. Товари побутової хімії

 9. Пестициди та агрохімікати

 10. Відео-аудіо касети із записами / без запису

 11. Зброя та набої

 В) Тютюнові вироби

 Г) Інші () немає Відповідає

 11

 Договори та акти перевірок ліфтів та посудин під тиском немає Відповідає

 13

 Акти поточних перевірок контролюючих організацій

 Держторгінспекції Є Відповідає

 Інші ні Відповідає

 14

 Договори на проведення робіт з дезінфекції, дезінсекції, дератизації немає Відповідає

 15

 Санітарний паспорт об'єкта

 Є відповідає

 16

 Договори на вивіз сміття Є Відповідає

 17

 Договори та акти на ремонт і технічне обслуговування устаткування (за доданою номенклатурі)

 А) з майстернею, що має ліцензію

 Б) з майстром, які мають диплом

 немає

 немає

 Відповідає

 Відповідає

 18

 Договори на техогляд і ремонт систем інженерного забезпечення

 Водопостачання Є Відповідає

 Опалення Є Відповідає

 вентиляції та кондиціонування Є Відповідає

 Каналізації Є Відповідає

 Охоронно-пожежної сигналізації Є Відповідає

 19 Наявність інформаційного стенду та зміст інформації для споживача Є

 20

 Номенклатура встановленого обладнання по відділах (секціях) Є Відповідає

 21

 Свідоцтва про повірку ваговимірювального обладнання немає Відповідає

 22

 Наявність сертифікатів відповідності (копій) або відміток у товарно-супровідних документах на реалізовані товари або декларацій про відповідність (вибірково) Є Відповідає

 23

 Наявність та ведення книги відгуків та пропозицій Є Відповідає

 24

 Контрольний журнал

 Є Відповідає

 25

 Журнал інструктажу з техніки безпеки і охорони праці

 Є Відповідає

 26

 Інструкції з експлуатації обладнання

 немає Відповідає

 27

 Інструкції з техніки безпеки Є Відповідає

 28

 Перелік додаткових послуг, що надаються магазином (за схемою _2___)

 доставка Відповідає

 29

 Наявність інших організаційно-методичних документів

 Є Відповідає

Експерт Демченко О. Н. 29.05.2000

З актом ознайомлений Філатов Є.І. 29.05.2000

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка