На головну

Теорія організації і системний аналіз - Теорія організації

Введення

Організація - це одна з самих древніх суспільних освіт на Землі. Розвиток організацій йшов повільно, поступово нагромаджувався досвід їх створення, з'являлися відомі в світі заводи, фабрики; талановиті керівники, (фабриканти, заводчики і т.д.). Поступово розширявся склад громадських організацій. Перший науковий підхід до аналізу організацій і процесу управління ними приписують Фредеріку Тейлору (США), який в 1911 р. опублікував книгу «Принципи наукового управління». З цього часу стійкий суспільний інтерес до управління соціальними системами сприяв розвитку всіх напрямів наукових досліджень в даній сфері, в тому числі і організацій. Організацію можна розглядати як процес і як явище.

Термін «організація» відбувається від лати. «organizo» - спільно, стрункий вигляд, влаштовую. Як процес організація - це сукупність дій, ведучих до освіти і вдосконалення взаємозв'язків між частинами цілого. Як явище організація - це об'єднання елементів для реалізації програми або мети, діючої на основі певних правил і процедур. Термін «організації» має безліч похідних, наприклад, організація виробництва, організована людина, організатор, профспілкова організація, дезорганізація і інш.

Організація виробництва - це форма, порядок з'єднання труда з речовинними елементами виробництва з метою забезпечення випуску високоякісної продукції, досягнення високої продуктивності труда на основі кращого використання виробничих фондів і трудових ресурсів.

Організаційні відносини - це взаємодія або протидія між елементами організації всередині і поза нею при створенні, функціонуванні, реорганізації і руйнуванні організації.

Організаційні відносини можуть бути трьох рівнів:

- здорового глузду;

- взаємного знищення;

- зазделегідь спроектованої взаємодії.

Зовнішня середа включає умови і організації, в тому числі політичні, економічні і екологічні умови; конкуруючі організації, постачальників і споживачів, соціальну інфраструктуру і т.д.

Організацією як об'єктом дослідження займаються економіка, соціологія, психологія, політологія і інші науки. Реально кожна з них розглядає лише частину цієї великої системи (социума). Так, економіка розглядає економічні комунікації в організації, психологія вивчає психологічне відображення дійсності людиною і т.д. Багато які науки намагалися об'єднати умови інших в області дослідження великих систем, наприклад кібернетика, теорія управління. Однак повністю це не вдалося ще жодній з них. Можливо, така ситуація пов'язана з відсутністю потрібного дослідницького інструментарію, а можливо, наше суспільство ще не дозріло для рішення цієї задачі.

Загальні поняття теорії організації і системного аналізу

Вивченням організації як явища займається теорія організації. Вона формує систему наукових знань в області аналізу і синтезу соціальних організацій.  Поступово в наборі управлінських наук формується новий науковий напрям - теорія організації. Теорія організації вивчає принципи, закони і закономірності для створення, функціонування, реорганізації і ліквідацій організації.

Теорія організації - це наукова організація організацій.

Цілі курсу:

1. Вивчення принципів побудови організації як системи.

2. Вивчення і практичне застосування принципів, законів і закономірностей організації.

3. Вивчення методів побудови і розвитку організації.

4. Отримання відомостей про організаційний аудит.

5. Отримання практичних навиків по оргпроектированию, формуванню організаційних процесів і оцінці їх стану.

Діалектика розвитку будь-якої науки йде по наступному шляху: «Від живого споглядання до абстрактного мислення, а від нього до практики».

Розвиток теорії організації включає шість етапів:

· Збір чинників, явищ, прогнозів, історичних відомостей і т.д.

· Систематизація їх і складання типології, наприклад, за часом існування тих або інакших організацій або по їх ефективності.

· Створення понятійного апарату: категорії, терміни, їх взаємозв'язок, класи термінів, синоніми.

· Знаходження залежності між змінними параметрами, формулювання законів і закономірностей, наприклад, залежність між професіоналізмом працівників і продуктивністю труда, закон розвитку організації.

· Залучення знань супутніх наук для розширення розуміння своїх власних проблем.

· Узагальнення уривчастих відомостей про теоретичні розробки і практичне застосування окремих положень теорії організації.

Розвиток будь-якої науки характеризується двома процесами: диференціацією і інтеграцією знань. Диференціація знань характеризується пошуком своєї ніші (свого об'єкта дослідження) для можливості проведення поглиблених досліджень. Інтеграція знань заснована на прагненні вченого дослідити проблему з різних сторін, формувати пріоритети впливу тієї або інакшої процедури на ситуацію загалом.

У теорії організації як нової науки, що розвивається є також два альтернативних шляхи:

· Об'єднати на базі системного підходу основні наукові переконання економіки, соціології, політології і т.д. і створити загальний підхід при аналізі і синтезі соціальної організації.

· Створити свою локальну область дослідження частини социума і розвинути її, наприклад, як економіка.

Наукові сили в області теорії організації невеликі і тому її розвиток йде по другому шляху як відособленої науки. Істотну трудність для теорії організації складає проблема кількісного вимірювання організаційних параметрів. У цей час в основному оперує з якісними вимірюваннями.

Предмет теорії організації складає організаційні відносини між організаційними об'єктами, як по горизонталі, так і по вертикалі. До організаційних об'єктів відносяться люди і освіти, в яких вони функціонують, в тому числі:

1. Країни світової співдружності.

2. Організації Росії (концерни, банки, фірми і т.д.)

3. Структурні підрозділи організацій (управління, відділи).

4. Первинні освіти (групи).

5. Людина і інтелектуальна система (технічна, біологічна).

Організаційні відносини включають впливи, взаємодії і протидії при створенні, функціонуванні, реорганізації і припиненні діяльності організаційних об'єктів. Вплив визначається як однонаправленное дія по передачі наказу, розпорядження, прохання від одного об'єкта (суб'єкта) управління до іншого. Взаємодія являє собою позитивну дію зворотного зв'язку (позитивна реакція) з боку людини (об'єкта управління) на вплив. Протидія - це негативна дія зворотного зв'язку з боку людини на віз

дія.

Безліч різних об'єктів характеризуються терміном «система». Система - це ціле, створене з частин і елементів, для цілеспрямованої діяльності. До ознак системи відносяться: безліч елементів (не більше за 20), наявність зв'язків між ними, їх цілісність і єдність, структура і иерархичность, відносна самостійність, чітке виражене управління. У багатьох сферах людської діяльності, наприклад, в економіці, в управлінні застосовується і широко використовується системний аналіз. Він являє собою таку область дослідження, де ще не склалася стійка система понять.

Системний аналіз - це методологія дослідження труднопонимаемых і труднонаблюдаемых властивостей і відносин в об'єктах за допомогою представлення цих об'єктів у вигляді цілеспрямованих систем.

Системний аналіз застосовується в наступних випадках:

· коли дані про об'єкт не можуть бути отримані шляхом його спостереження.

· коли є можливість виявити проблеми, що стоять перед організацією, а потім сформулювати цілі і намітити напрями розв'язання проблеми.

· коли не відома мета рішення задачі.

· для моделювання поведінки об'єкта, коли не можливо використати математичні методи.

Системний аналіз з практичної сторони являє собою комплекс методів дослідження або проектування складних систем пошуку і реалізації змін, призначених для розв'язання проблеми.

Основні методи системного аналізу

В будь-якій теорії використовуються два основних методи дослідження: дедукція і індукція. Дедукція - це перехід від загального до приватного. Спочатку створюється теорія або методологія, а потім пояснюються або передбачаються одиничні або групові події. Індукція - це перехід від приватного до загального. Спочатку набирається обширний матеріал, а потім створюється теорія, що може пояснити будь-які події, що відбуваються з даної типології.

Кожний метод спирається на комплекс емпіричних гіпотез (припущень). Гіпотеза стає теорією, якщо вона задовольняє наступним вимогам:

· свідомістю введених категорій і понять

· несуперечністю одних понять іншим

· можливістю проведення перевірки або повторення результатів

· можливістю узагальнення на інші класи подій

· наявністю обмежень на її застосування (технічних, соціальних)

Також до методів системного аналізу відносяться (на прикладі кредитної організації - Комерційного банка «Номос-Банк»):

1. Точні (економіко-математичні) методи. Застосування точних методів є обмеженим і грає допоміжну роль.

2. Інтуїтивні (евристичні) методи. Цей метод включає в себе:

· Метод «мозкової атаки» (розв'язання проблем організації відбувається шляхом висловлювання, оцінки і прийняття ідей групою співробітників-фахівців). Наприклад, в комерційному банку питання про диференціацію процентної ставки за користування кредитними ресурсами розглядається на рівні начальників управлінь кредитування і розрахунків, економічного аналізу, а також начальників відділу по прийому внесків від населення, кредитування, відділу економ. аналізу і взаємовідносин з банками, відділу кредитування і юридичного відділу.

· Експертний метод. Притягуються зовнішні експерти, які вивчають діяльність кредитної організації, виявляють недоліки, якщо такі є, і пропонують рішення їх усунення і виправлення. Частіше за все в ролі таких експертів виступають аудиторські фірми. Комерційний банк часто вдається до послуг аудиторів при складанні «682 звітності», що стосується операцій, що щодня проводяться К.Б., при складанні квартальної, щорічної звітності, а також при потребі в консультаційних послугах.

· «Метод сценаріїв». Складається з опису чого склався труднощів в організації, включає наочне зображення виходу з даної ситуації у вигляді таблиць і графіків. Цей метод дає наближене розв'язання проблеми, що не прийнятно в діяльності комерційного банку. Наприклад, для видачі кредиту юридичній особі, розраховується ряд показників, що характеризує діяльність останнього і складається висновок про платоспроможність даного клієнта.

· Морфологічний метод, характеризується чинниками, які впливають на параметри, кожний з яких розбивається на декілька дискретних значень. Наприклад, проблема збільшення прибутку комерційного банка «Номос-Банк» залежить від кількості співробітників, зайнятих у виробництві.

Схема документообігу

В АКБ «Номос-Банк»

1. Клієнт звертається в банк, а саме в Відділ по роботі з клієнтами співробітники якого складають заяву на пропуск встановленої форми і передають його в Службу безпеки.

2. Клієнт - фізична особа, виявивши бажання на отримання кредиту, заповнює «заяву на отримання кредиту». Потім, даний і інші необхідні документи, передаються в Управління кредитування і розрахунків.

3. Співробітники відділів розрахунково-позикових операцій і кредитування займаються розрахунком показників, що характеризують платоспроможність клієнта, а також проводиться оцінка вартості застави, що надається під отримання кредиту.

4. Потім документи прямують у відділ економічного аналізу і взаємовідносин з банками Управління кредитування, де проводиться розрахунок процентної ставки за користування кредитом відповідно до встановленої ставки рефінансування ЦБ РФ і приблизних процентних ставок інших комерційних банків.

5. Після вивчення Кредитним Управлінням даних документів, останні передаються в Юридичне Управління, співробітники якого перевіряють їх на правильність юридичного складання.

6. Після позитивного прийняття рішення об видачі кредиту договір, який в свою чергу вже підписаний клієнтом, прямує на підпис до Заст. Голови Банку.

7. ЗАСТ. Голову Банку направляє у відділ по роботі з клієнтами (операційний відділ) розпорядження про зарахування суми кредиту на розрахунковий рахунок клієнта.

8,9. Операційний відділ зараховує суму кредиту на розрахунковий рахунок клієнта, а потім документи, підтверджуючі дану операцію, передаються:

· у відділ міжбанківських розрахунків і кореспондентських відносин, де підшиваються в «документи дня».

· У бухгалтерію, де проводиться облік зарахованої суми, і дані заносяться в схему щоденної звітності.

10. Один примірник кредитного договору, підписаного двома сторонами (банком і позичальником) віддається на руки клієнту.

© 8ref.com - українські реферати
8ref.com