Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Інтернет-страхування - Страхування

ПЛАН.

ВСТУП. 3

I. ДЕЯКІ ОСОБЛИВОСТІ ІНТЕРНЕТ-СТРАХУВАННЯ ЗА КОРДОНОМ. 4

II. ІНТЕРНЕТ-СТРАХУВАННЯ В РОСІЇ. 10

III. РОСІЙСЬКИЙ ІНТЕРНЕТ-СТРАХОВЩИК - "ГРУПА РЕНЕСАНС СТРАХУВАННЯ". 15

ВИСНОВОК. 18

ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ ДЖЕРЕЛА. 19

ВСТУП.

Кілька років тому дорогі іномарки стали звичайним явищем на вулицях великих міст Росії. Тоді ж рядові автолюбителі і дізналися, що фара для автомобіля "Mersedes" цілком може коштувати дорожче, ніж їх "Жигулі" цілком. Один необережний рух за кермом - і на пару років можна забути про поїздки на літній відпочинок та інших задоволеннях. До речі про поїздки, приблизно одночасно з появою іномарок на вулицях громадяни стали виїжджати на недельку до Туреччини, Болгарії і т.д. Однак і тут виявилося не без сюрпризів. Варто людині захворіти за кордоном і, не дай бог, потрапити до лікарні, як до $ 500, витраченим на поїздку, додається (точніше, зменшується) ще стільки ж або навіть більше. Одним словом, нові блага принесли й нові ризики.

Цікавий збіг: розвиток Інтернету в 90-х роках в Росії відбувалося паралельно з розвитком страхування. Навіть зараз, в кінці 2000 року, в Державній Думі майже одночасно розглядаються проект закону "Про обов'язкове страхування цивільної відповідальності автовласників" і кілька проектів, які регулюють діяльність компаній при використанні Інтернету.

В силу того, що обидва явища прийшли до нас із заходу, давайте постараємося проаналізувати досвід розвинутих країн у галузі використання "всесвітньої павутини" при наданні страхових послуг, а потім подивимося на розвиток Інтернет-страхування в нашій країні.

I. ДЕЯКІ ОСОБЛИВОСТІ ІНТЕРНЕТ-СТРАХУВАННЯ ЗА КОРДОНОМ.

Складність багатьох страхових продуктів ускладнює використання Інтернету. Це, на перший погляд, абсолютно очевидне твердження сьогодні все більше піддається сумніву. Так, частина послуг, наприклад, страхування промислових споруд або страхування життя не можуть бути цілком здійснені через Інтернет. Але, з іншого боку, розвиток сектора банківських послуг показує, що, у міру вдосконалення технологій безпечної передачі даних по мережі, індивідуалізована робота з корпоративними клієнтами стає реальністю.

Незважаючи на це, Інтернет надасть великий довгостроковий вплив на галузь. Всесвітня мережа буде використовуватися і як канал поширення власне страхових послуг, і для поліпшення обслуговування клієнтів. Більше того, провідні компанії вже здійснюють значні інвестиції в інтернет-підрозділу, а покупці активно користуються новими перевагами. Так що вплив Інтернету на галузь вже відбувається.

Інтернет дозволяє страховим компаніям значно скоротити витрати за рахунок використання нових каналів дистрибуції. Повною мірою цю економію можна буде відчути лише через 3-5 років. На першому ж етапі більш доречно говорити про появу зручного інформаційного каналу, поліпшенні іміджу компанії та витрати, пов'язані з впровадженням нової технології.

Більше за інших виграють ті компанії, які раніше усвідомлюють значущість мережі для бізнесу і першими створять собі надійну репутацію в мережі. Тут, однак, можна помітити, що, хоча поява інтернет-ринку і дає шанс піонерам, гіганти бізнесу будуть найбільшими і у віртуальному просторі. Великі фінансові ресурси, довіра клієнтів, зароблене протягом десятків років, - серйозні аргументи.

Які можливості дає Інтернет?

Дослідження, проведене компанією Morgan Stanley Dean Witter, показало, що в кінці 1999 року найбільші компанії в основному слабо використовували можливості Web. Більшість сайтів дають користувачеві наступні можливості:

- Ознайомитися з докладним описом пропонованих послуг. Дивно, що навіть у цьому компоненті багато сайтів найбільших компаній обмежувалися досить скупий інформацією.

- Дізнатися рівень цін для певної послуги.

Тут справа йшла ще гірше. З огляду на те, що ціни на один і той же вид страхування сильно залежать від цілого набору конкретних умов, більшість компаній пропонує заповнити анкету і почекати кілька днів дзвінка агента, який і позначить конкретні умови.

- Отримати контактні телефони та e-mail служби продажів.

Тут, безумовно, всі сайти інформативні.

- Оплатити страховий поліс по мережі.

По-перше, мова може йти лише про обмеженому наборі продуктів, досить стандартизованих для електронних продажів. По-друге, досі основною проблемою є невпевненість у безпеки даних від несанкціонованого доступу.

З цих причин великі страхові фірми обмежуються виїздом агента до користувача після заповнення анкети в Інтернеті.

Однак, поряд з перерахованими вище складнощами, з якими стикаються компанії, споживачі вже отримали одну велику перевагу - страхові портали. На сайтах порталів (Insure.corn, insurence.com, lifeshopper.com та ін.) Зібрана інформація від найбільших компаній. Користувач може зіставити ціни різних страховиків на одні й ті ж види послуг, дізнатися, що включено, скажімо, в страховку цивільної відповідальності автовласника в тієї чи іншої компанії. Можна також ознайомитися з рейтингами страхових компаній, складеними як найбільшими агентствами, так і творцями порталів. Додаткова зручність для клієнта полягає в наявності "географічної розбивки". У США, наприклад, ви можете дізнатися про кращі пропозиції по медичній страховці, діючих саме у вашому штаті. Враховуючи, що людина зазвичай страхується не часто і може ретельно вивчити існуючу пропозицію, портали вкрай необхідні простому користувачеві.

На кращих сайтах, присвячених страхуванню, зібрана інформація від декількох тисяч компаній. Сучасні технології дозволяють структурувати і оновлювати ці дані настільки ефективно, що компанії практично становлять собою єдину мережу. Координатами цього простору можна вважати наступні параметри: вид страхування, місце проживання клієнта, ціна послуги, рейтинг компанії. Чим більше компаній представлено в порталі (insure.corn), тим краще поєднання забезпечено користувачеві.

Отже, схоже що Інтернет не тільки стає частиною життя все більшої кількості людей на Землі, але, як показує дослідження інвестиційного банку Goldman Sachs, в довгостроковій перспективі здатний реально стимулювати обсяг виробництва і зростання економіки найбільш розвинених країн світу - США Німеччини, Японії Франції і Великобританії . За розрахунками Goldman Sachs, використання Інтернету буде додавати, починаючи з 2000 р, щорічно 0,25% до зростання виробництва і таким чином забезпечить 2,5% зростання до кінця десятиліття. У США обсяг операцій через Інтернет між компаніями виросте з 39 млрд дол. В 1998 р до 1,5 трлн дол. В 2004 році. Інтернет став невід'ємною частиною світової фінансової системи.

Ринок Інтернет-продажів страхових послуг в США і Західній Європі стрімко розвивається. Це зумовлено як можливістю виходу на високоприбуткову групу населення, яка складає значну частку аудиторії користувачів Інтернет, так і зменшенням витрат на обслуговування. У порівнянні з прямим обслуговуванням клієнтів обслуговування через Інтернет тягне за собою набагато менші трансакційні витрати (0,50 дол. І 0,01 дол. Відповідно). За прогнозами Forrester Research (дослідницької групи, що вивчає вплив технології на розвиток бізнесу), Інтернет-продажу страхових послуг досягнуть до 2001 1,2 млрд дол., А до 2003 Інтернет-продажу страхових послуг і продажу, вчинені за участю Інтернет , складуть 1,1 млрд доларів.

І майбутнє Інтернет-страхування дійсно хвилює дуже багатьох у всьому світі. Так, абсолютно недавно (у травні 2000р.) В США проводилося опитування Національної асоціації професійних страхових агентів (PIA), який показав, що агенти розглядають Інтернет, в першу чергу, як спосіб продавати додаткові продукти існуючим клієнтам і як середовище для ділових операцій.

В опитуванні брали участь близько 900 агентів, які зібралися на Національну конференцію, присвячену страхуванню від повеней. Метою опитування було з'ясувати, яке ставлення учасників конференції до сучасних технологій та електронної комерції в страховій галузі і яких тенденцій вони очікують у майбутньому.

Опитування був частиною обговорення ролі технологій та електронної комерції в страховій галузі і проводився під керівництвом PIA. Серед учасників обговорення були Роберт Фінлі (Robert Finley), торговий представник Ebix.com, Кейт Савіно (Keith Savino), президент InsureHelp.com, Давид Говард (David Howard), президент групи Insurance Management Solutions, та ін. Роль посередника в обговоренні виконувала Рита Холлада (Rita Hollada), голова Національного комітету виробників страхування від повеней.

"Це опитування має дуже велике значення, оскільки дозволяє зрозуміти, яке відношення учасників страхового бізнесу до електронної комерції. У нашому опитуванні брали участь страховики і страхові посередники, а також представники компаній, що працюють в Інтернеті", - сказала Холлада. - "Результати опитування показали, що Інтернет відіграє важливу роль у поширенні страхових послуг і обробці контрактів. Крім того, ми з'ясували, що респонденти в першу чергу використовують Інтернет як засіб спілкування з існуючими клієнтами та залучення нових покупців, а в другу чергу - як платформу для проведення ділових операцій ".

"Ще одним важливим відкриттям виявився той факт, що 89 відсотків учасників вважають репутацію фірми критичним фактором для успіху електронної компанії", - додала Холлідей.

Питання були розроблені з метою з'ясувати думки учасників, і тому в них не було "правильних" або "неправильних" відповідей. Однак деякі питання перевіряли також обізнаність учасників про ті чи інші факти, що стосуються страхової індустрії в цілому.

Нижче наведені питання і результати опитування.

Яка основна причина, по якій страхові компанії вирішують створювати свої web-сайти в Інтернеті?

 23% A. Сайт можна ефективно використовувати для реклами компанії і залучення уваги споживача

 15% B. Споживачі очікують, що у страхової компанії є web-сайт

 17% C. Можна збільшити обсяг продажів, продаючи товари прямо на сайті компанії

 44% D. Сайт дозволяє існуючим клієнтам отримувати додаткову інформацію про товари і послуги компанії

Як часто повинна компанія переглядати і вносити поправки в бізнес-план роботи в Інтернеті?

 29% A. Двічі на рік

 48% B. Кожні півтора місяці

 9% C. Коли виникає така необхідність

 17% D. Щотижня

Наскільки важлива ділова репутація компанії для успіху фірми в електронному бізнесі?

 89% A. Критично важлива - споживач працює тільки з тими компаніями, яким довіряє

 5% B. Репутація не має значення: головне в електронній комерції це ціна

 2% C. Важливо мати гучне, впізнаване ім'я, а репутація не має значення

 4% D. Це не так уже й важливо. Основна маса клієнтів не стане цікавитися репутацією компанії

Скільки страхових компаній сьогодні надають можливість купувати або обробляти поліси через Інтернет?

 11% A. 50%

 40% B. Таких компаній майже немає

 5% C. Близько 75%

 43% D. 20%

(Фахівці вважають, що такі послуги надають 20% страхових компаній).

Скільки відвідувачів сайту стають клієнтами компанії?

 27% A. 25%

 25% B. менше 2%

 9% C. більше 50%

 40% D. 5%

Скільки web-сайтів існує сьогодні в Інтернеті?

 28% A. 37 млн.

 24% B. 12 млн.

 9% C. 200,000

 37% D. 3,8 млн.

(Дослідження показують, що в Інтернеті існує 37 млн. Web-сайтів)

Найбільш ефективно використовувати сайт для:

 22% A. надання інформації потенційним клієнтам

 19% B. продажу додаткових продуктів існуючим клієнтам

 12% C. продажу продуктів новим клієнтам

 46% D. обміну інформацією та зв'язку з існуючими клієнтами

Який відсоток від загальних продажів за 1999 рік у США склали продажу через Інтернет?

 56% A. менше 1%

 12% B. близько 10%

 6% C. майже половину

 26% D. близько 5%

(Недавнє опитування показало, що доходи від продажів через Інтернет в 1999 році склали 1,4% від загального обсягу продажів).

Що найбільше цінують агенти при роботі зі страховими компаніями через Інтернет?

 10% A. Можливість врегулювання претензій через Інтернет

 19% B. Створення поліса в режимі реального часу

 29% C. Надання інформації про ставки на сайті компанії

 49% D. Електронний інтерфейс

Що є основною перешкодою, що не дозволяє невеликій компанії зайнятися електронною комерцією?

 0% A. Устаткування

 28% B. Витрати

 29% C. Рівень знань персоналу

 45% D. Розуміння Інтернету

Цікаві відомості. Чи не так? Але ж це дані по США. А як же йдуть справи з Інтернет-страхуванням у Росії? Давайте перейдемо до наступного пункту реферату, в якому я і спробую дати відповідь на це питання.

II. ІНТЕРНЕТ-СТРАХУВАННЯ В РОСІЇ.

Як ви вже зрозуміли, страховики порівняно недавно освоїли продаж полісів через Інтернет - світовий досвід он-лайнових страховок налічує всього близько чотирьох років. На сьогоднішній день у світовому річному обсязі електронних продажів в $ 10 млрд на частку страхових продуктів припадає $ 250 млн.

Російський споживач отримав першу можливість застрахуватися, не встаючи з-за комп'ютера, тільки в грудні минулого року. Втім, анкети для розрахунку вартості обраної страховки російські страховики розмістили на своїх сайтах раніше. Цікаво, що однією з перших нові технології продажу освоїла компанія "Народний резерв" - страховик, широко відомий в народі як зразок страхової піраміди.

На даний момент на вітчизняному ринку свої продукти он-лайн пропонують "Ренесанс Страхування", "Ингосстрах", "РЕСО-Гарантія", "АВІКОС" та інші. Проте рівень зручності і швидкості угоди у компаній різний (див. Таблицю).

Всього у потенційного покупця в мережі є три можливості купити страховку. Перший - найшвидший. На сайті компанії потрібно вибрати потрібний вид страховки. Потім заповнити форму для розрахунку вартості поліса.

Дані, які слід вказати в анкеті, схожі з тими, які страховик своєю рукою заповнює в офісі, якщо ви особисто прийшли за страховкою. Це відомості про клієнта (дивіться в паспорт), страхова сума, термін страховки і опис того, що потрібно застрахувати. Якщо це машина або дача - то її вартість і стан. Якщо це конкретне тіло (страховка від нещасного випадку або медична страховка для поїздки за кордон), буде потрібно розповісти про себе докладніше - рід занять, мета поїздки, стан здоров'я.

Потім, клікнувши значок "розрахувати", ви отримаєте вартість поліса. Оплатити покупку в режимі реального часу зможуть тільки власники карток Visa International, Eurocard / Mastercard, Diners Club і JCB - їм достатньо вказати номер і тип картки. На цьому всі клопоти з купівлі закінчуються. Хвилин через п'ятнадцять подзвонить оператор компанії і поцікавиться, куди і коли доставити поліс.

Тонкість полягає в тому, що страховка почне діяти з того моменту, коли на страхових документах з'явиться ваша особиста підпис. Пов'язано це з тим, що в чинному законодавстві немає закону про електронний підпис. Але і це, як запевняють страховики, справа часу - відповідний законопроект вже чекає в Думі своєї черги.

Другий спосіб покупки на кілька кроків довше за рахунок більш складної процедури оплати. Вам пропонується роздрукувати сформований сайтом рахунок і оплатити його в найближчому відділенні банку. Або відправитися в компанію і готівкою оплатити поліс. Швидше буде приїхати прямо до страховика, тому як за полісом все одно доведеться вибиратися.

Третій варіант виключає можливість автоматичної калькуляції страховки. Заповнивши анкету, доведеться чекати інформації від працівника компанії про вартість поліса - ви будете інформовані поштою або телефоном.

Що вам продадуть?

Варто мати на увазі, що далеко не всі страхові продукти можна купити он-лайн. Заочно страховик продасть тільки найпростіші програми, тобто ті, які не вимагають попередньої оцінки страхового експерта. До них відносяться поліс цивільної відповідальності автовласника, страхування від нещасного випадку, туристична медична страховка, страхування заміських дач і квартир.

Правда, з недавнього часу в мережі зустрічаються пропозиції купити нетрадиційний для електронного продажу поліс добровільного медичного страхування (ДМС). І це при тому, що зазвичай оформити страховку ДМС можна тільки після попереднього медогляду. У мережі його можна пройти заочно, заповнивши анкету з мінімальними відомостями про своє здоров'я. Але куплений таким чином поліс буде відрізнятися від страховки ДМС, придбаної в офісі страхової компанії. Тому що заочно застрахуватися можуть тільки особи від 15 до 60 років, а кількість процедур по страховці буде обмежено.

Деякі обмеження присутні і при страхуванні дач і квартир. Купити он-лайн страховку для нерухомості можна тільки за умови, що дача або квартира коштує не дорожче $ 20 тис., Оскільки страховик не виїжджає на місце для попередньої оцінки будови, а суми більше $ 20 тис. Компаній воліють свідчити особистої експертизою.

Крім того, через мережу для своєї дачі / квартири можна купити тільки повний пакет ризиків - від пожежі, удару блискавки, вибуху газу, затоплення, стихійних лих, падіння літальних апаратів і протиправних дій третіх осіб. Тому, якщо, наприклад, до вашої дачі не проведено газ, краще не переплачувати, а самостійно приїхати в компанію і особисто включити в поліс більш ймовірні страхові випадки.

Але при цьому на деяких видах страхування в Інтернеті можна заощадити. Так, окремі компанії пропонують 5-10-відсоткові знижки при заочній покупці (див. Таблицю). Це пояснюється тим, що страховик не витрачається на адміністративні витрати при он-лайн продажу.

Чого чекати?

За оцінками аналітиків PricewaterhouseCoopers, незабаром зручність електронних продажів оцінять і компанії, і клієнти. В результаті, за прогнозами експертів, до 2005 року доходи страховиків від інтернет-продажів зростуть з 2 до 16%. Отже, раз у вісім частіше споживач буде включати комп'ютер, щоб купити страховку.

За словами російських страховиків, втрати часу на покупку поліса можуть скоротитися ще на кілька порядків. Зараз на замовлення страховки в середньому йде близько 10 хвилин. А на Заході он-лайнова покупка відбувається в кілька разів швидше - оформляючи форми для замовлення поліса, споживач просто повідомляє страховику свій ідентифікаційний номер, який фактично заміняє підпис. Потім страховик поштою відправляє куплену страховку.

Російські компанії цілком могли б перейняти такий досвід. Однак для цього необхідно внести поправки до Цивільного кодексу, згідно з яким поліс починає діяти тільки з моменту появи на договорі страхування особистого підпису клієнта.

Російські страховики в Інтернеті

 Компанія

 Адреса в Інтернеті

 Сервіс

 Знижки при придбанні поліса он-лайн

 АВІКОС www.avikos.ru Заповнення заяви на страхування виїжджаючих за кордон, розрахунок поліса, оплата в офісі компанії, можлива кур'єрська доставка страховки в межах Москви Немає

 "Ингосстрах" www.ingos.ru Заповнення заяви на страхування, розрахунок вартості поліса, реєстрація в системі (закріплення за клієнтом пароля, відстеження своєї заявки), оплата в компанії або будь-якому відділенні банку. Можливість використання платіжних систем "Телебанк" Гута-банку і "ІнетрнетСервісБанк" Автобанка. У продажу цивільна відповідальність автовласників, страхування виїжджаючих за кордон, страхування авто-каско (викрадення-збиток). За полісом слід їхати в компанію 10% - першим 100 покупцям страховки для виїжджаючих за кордон, 5% - першим 100 покупцям поліса автоГО

 "Національна страхова група" www.nig.ru Калькулятор по страхуванню дач, страхування автомобілів, вантажоперевезень Немає

 "Ренесанс Страхування" www.renins.com Заповнення форми для розрахунку величини страхової премії, розрахунок вартості страховки, заповнення заяви на страхування, оплата в режимі реального часу. У продажу 8 продуктів: цивільна відповідальність автомобілістів, добровільне медичне страхування, страхування виїжджаючих за кордон, річна бізнес-карта для туристів, страхування квартир, дач, страховка від нещасного випадку (дорослі і діти), доставка поліса додому 5% на всі продукти

 "РЕСО-Гарантія" www.reso.ru Розрахунок вартості поліса з цивільної відповідальності автовласників в режимі он-лайн при введенні мінімальних даних, заповнення та відправка анкети для розрахунку вартості поліса цивільної відповідальності автовласників (вводиться більш детальна інформація); відповідь поштою або по телефону 5%

 "Стандарт-Резерв" www.st-rez.ru Заповнення анкети для розрахунку вартості полісів на страхування автомобілів (викрадення, збиток, цивільна відповідальність автовласників, нещасний випадок з пасажирами та водієм, збиток додаткового обладнання). Відповідь по залишених координатах Немає

 "ЮКОС-Гарант" www.yukos-garant.ru Заповнення форм для розрахунку вартості полісів з цивільної відповідальності та добровільного медичного страхування, відправлення запиту на консультацію Немає

Слід зауважити, що в російському Інтернеті найбільш повно висвітлюється діяльність компанії "Ренесанс страхування". І саме тому їй і буде присвячений наступний розділ даного реферату.

III. РОСІЙСЬКИЙ ІНТЕРНЕТ-СТРАХОВЩИК - "ГРУПА РЕНЕСАНС СТРАХУВАННЯ".

І хоча з об'єктивних причин Росія відстає по глобальним показниками розвитку Інтернет, статистика зростання вражає.

За результатами досліджень КОМКОН-2 кількість користувачів Інтернет подвоїлася за 1997-1998 рр. і склало на кінець 1999 1460 млн осіб, з них в Москві - 430 тисяч. Прогнозована динаміка зростання Інтернет на найближчі п'ять років близько 20% на рік. До 2004 кількість користувачів Інтернет складе 3.5 млн чоловік. Причому активними користувачами Інтернет у Росії є люди забезпечені (більше 45%) та освічені (85% з вищою освітою).

В "Групі Ренесанс Страхування" розуміли, що перспективно Інтернет в Росії представляє собою потенційний ринок величезної ємності. Аналіз пропозиції на ринку страхових послуг в Інтернеті показав, що найбільші учасники ринку розташовують сайтами, які надають користувачам можливість здійснення покупок в режимі оф-лайн з пропозицією заповнити анкету в E-mail, залишити контактний телефон і т.п.

Те, що ця діяльність успішна, а це показала практика, призвело до прийняття компанією рішення про створення в www.renins.com. - Першого в Росії віртуального офісу з можливістю здійснення угод в режимі он-лайн. У той же час для компанії це перший, хоча і дуже суттєвий, етап у широкомасштабної компанії на ринку сучасних технологій. Мета групи - створення Інтернет-бренду Renins.com., Який би асоціювався у потенційної клієнтської аудиторії з поняттям страхування в Інтернеті взагалі.

Про правильність прийнятого компанією рішення говорить той факт, що за перші три місяці роботи сайт відвідало понад 40 тис. Чоловік. Щодня сайт відвідують близько 550 осіб. Вже укладено низку контрактів. Власникам сайту особливо приємно те, що декілька клієнтів звернулися до них з-за кордону, що свідчить про популярність сайту і правильно обраної маркетингової стратегії.

Наявність Інтернет сайту відкриває значні перспективи зростання в російських регіонах і за кордоном. Для того щоб світовий рівень якості страхових послуг, що надаються "Групою Ренесанс Страхування", став доступний кожному росіянину, незалежно від його місця проживання, цією фірмою створюється регіональна агентська мережа. Таким чином, у компанії не буде необхідності відкривати представництва в різних регіонах країни. Мінімізація витрат дозволить нам пропонувати більш конкурентоспроможний набір послуг.

Сайт.

Коротенько зупинимося на основних розділах сайту. Зайшовши на сайт, ви потрапляєте у віртуальний офіс компанії, де представлені всі департаменти з докладною інформацією про кожен вид страхування і варіантах страховки. Відвідувач сайту може, вибравши цікавить його вид страхування, застрахуватися прямо в Інтернеті. Клієнт може застрахувати від нещасного випадку себе і своїх дітей, укласти договір страхування автоцивільної відповідальності, застрахуватися при виїзді за кордон (річна бізнес-карта), застрахувати свою квартиру і дачу.

Крім того, на спеціальному розділі відвідувачі сайту зможуть отримати докладні роз'яснення основних понять страхового бізнесу. Таким чином, людина може отримати всю необхідну інформацію і прийняти рішення, порівняємо зі своїми потребами в максимально комфортною для себе обстановці і з мінімальними витратами часу.

На сайті потенційний набувач страхового поліса в режимі он-лайн отримує інформацію про дисконтну програму "Групи Ренесанс Страхування", яка в даний час дозволяє отримувати знижки в розважальному центрі "Кодак Кіносвіт", бутіках "Hugo Boss", "Ніна Річі", магазині " Ірландський будинок на новому Арбаті ", торгової мережі" Reebok "та ін. Кількість торгових точок-учасників дисконтної програми Групи Ренесанс Страхування постійно зростає.

В рамках віртуального офісу працює прес-центр з постійно оновлюваною інформацією про діяльність компанії та новинах страхового ринку. У розділі сайту "Конференція" відвідувачі зможуть поставити питання керівництву компанії або обговорити цікаві для них теми з постійно присутнім у віртуальному офісі кваліфікованим співробітником компанії.

Безпека розрахунків.

Суттєвою проблемою, на загальну думку, яка стримує розвиток Інтернет-комерції в Росії, є недостатня поширеність електронних засобів платежу. Однак дані Національного інституту соціально-психологічних Досліджень (НІСП) показують, що в Росії на сьогоднішній день емітовано близько 10 млн. Пластикових карт, приблизно третина з них припадає на карти міжнародних систем VISA, Europay (Eurocard), American Express. Кількість емітованих карт постійно зростає, що дає всі підстави припускати, що найближчим часом електронна форма розрахунків отримає широке поширення в Росії, а значить, більша кількість людей зможе використовувати перевагу Інтернет-комерції і, отже, ставати нашими клієнтами.

Тому, на погляд розглянутої нами компанії, вже на самому початковому етапі було критично важливо забезпечити безпеку електронних розрахунків. Всі фінансові операції у віртуальному офісі "Групи Ренесанс Страхування" проводяться в захищеній зоні - системі ASSIST. В системі ASSIST безпека платежів забезпечується використанням шифрування конфіденційної інформації під час її передачі від клієнта в банк для обробки. Подальша передача інформації відбувається за закритими банківським мережам, злом яких практично неможливий. Для шифрування інформації на етапі її передачі від клієнта на сервер системи використовується відомий протокол SSL 3.0, сертифікат сервера виданий компанією Verisign - визнаним центром видачі цифрових сертифікатів. Розрахунки, проведені з використанням системи ASSIST, повністю відповідають законодавству РФ і регулюються відповідними статтями Цивільного кодексу РФ. Крім того, у потенційного клієнта зберігається можливість оплати через Ощадбанк РФ або в офісі компанії.

Маркетинг.

"Група Ренесанс Страхування" має намір інтенсивно розвивати бренд www.renins.com. Уже створена і існує система зворотного зв'язку з клієнтом. Ми проводимо постійний аналіз вимог потенційних покупців страхових послуг. За результатами аналізу буде проводитися коригування Інтернет сайту і портфеля страхових послуг. На сайті акумулюється інформація про страховому ринку. Компанія розвиває агентську мережу в Інтернеті. Інформація про www.renins.com. розміщується на рекламних банерах найбільш популярних російських сайтів. (Для довідки: рекламний банер - своєрідний аналог рекламного модуля в газеті).

"Група Ренесанс Страхування" проводить аналіз відповідності існуючих в Росії банківських платіжних технологій, що дозволяють здійснювати платежі в мережі Інтернет (Cyber Plat, Web Money, Digi Cash), інтересам потенційних клієнтів компанії. Результати аналізу дозволять розширити можливості клієнтів за розрахунками в www.renins.com, що, на погляд компанії, здатне істотно розширити клієнтську базу.

ВИСНОВОК.

XXI століття - століття інформаційних технологій. У сфері страхування Росія вступає в нього, використовуючи "технології майбутнього" - унікальний вид послуг - страхування в мережі Інтернет.

Виходить, що наша країна зустрічає нове сторіччя, ні, навіть нове тисячоліття, на своєрідній хвилі успіху. І головним завданням на майбутнє в сучасних умовах можна вважати максимальний розвиток наявного потенціалу і створення найбільший і найвідоміших не тільки в Росії, але і у всьому світі, страхових Інтернет-брендів.

І нехай ці слова стануть реальністю.

ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ ДЖЕРЕЛА.

1. www.comcon-2.com - сайт дослідницької компанії "Комкон-2".

2. www.allinsurance.ru - Інтернет-журнал "Страхування в Росії".

3. www.renins.com - сайт компанії "Ренесанс страхування".

4. www.aif.ru - Інтернет-версія газети "Аргументи і Факти".

5. www.expert.ru - журнал "Експерт" в Інтернеті.
Страхові агенти
ДЕРЖАВНИЙ КОМІТЕТ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ ЗА ВИЩОЮ ОСВІТОЮ МЭСИ Реферат Студента По курсу: «Страхова справа» На тему: «СТАРХОВЫЕ АГЕНТИ» м. Москва 2001Содержание Введення I. Развітіє інституту страхових агентовII. Характеристика страхових агентів III. Правила роботи страхового агента з клієнтом

Страховий ринок України та його характеристика
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КРИМСЬКИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ Кафедра фінансів і банківської справи Страховий ринок України та його характеристика Курсова робота з дисципліни "Страхові послуги" студента групи №42 спеціальності "Фінанси та кредит" Раскін

Страховий бізнес в сучасній Росії
Введення Останнє десятиріччя розвитку російської економіки характеризується підвищеним інтересом підприємницьких структур і засобів масової інформації до страхового бізнесу. І цей інтерес цілком виправданий. Історично, страхування було і залишається самим доступним способом забезпечення фінансового

Страхова діяльність в Російській Федерації
Зміст стр. Введение... 5 1. Специфіка і особливості страхового ринку в РФ ... .. 8 2. Фінансові основи страхової діяльності ... ... 272.1. Загальні принципи організації фінансів страховика ... ... ... ... 27 2.2 Оцінка і контроль платоспроможності страхової компанії ... ... ... 32 2. 3. Фінансова

Страхування відповідальності
ЗМІСТ: Вступ... 2 1. Поняття страхування відповідальності... 5 2. Страхування цивільної відповідальності власників автотранспортних коштів. 7 3. Страхування цивільної відповідальності перевізника... 10 4. Страхування цивільної відповідальності підприємств - джерел підвищеної небезпеки...

Страхування майна
Російський Новий Університет З дисципліни СТРАХУВАННЯ На тему: «Страхування майна» Виконав: _ _ Викладач: _ _ Тамбов 2000 г.План I. Страхування - Сутність і необхідність майнове страхування - Сутність, необхідність і функції страхування майна - Об'єкт страхування - Термін дії договору

Страхування цивільної відповідальності митних брокерів
Введення Страхування - одне з трьох сфер фінансової системи. Для страхування в той же час характерні економічні відносини тільки по перерозподілу доходів і накопичень, пов'язаних з відшкодуванням матеріальних і інакших втрат. Таким чином, страхування пов'язане з ймовірностний рухом грошової

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати