трусики женские украина

На головну

Автоматизовані системи бронювання - Логистіка

Зміст.

I.Введеніє. 3

II.Возможности автоматизованих систем бронювання і резервування. 4

2.1.Виникнення комп'ютерних систем бронювання. 4

2.2.Співпраця КСБ і турагенств. 5

2.3.Готелі в КСБ. 7

III. Зарубіжні системи бронювання і резервування. 12

3.1. Amadeus.  12

3.1.1. Історія створення. 13

3.1.2. Підключення до системи. 16

3.1.3. Продукти. 17

3.2. Galileo. 21

3.2.1. Підключення до системи. 21

3.2.2. Продукти. 22

3.3. Worldspan. 27

3.3.1. Історія створення. 27

3.3.2. Підключення до системи. 28

3.3.3. Продукти. 30

3.4. Sabre. 33

3.5. Fidelio. 34

IV. Вітчизняні системи бронювання і резервування. 36

4.1. Сирена. 36

4.1.1. Історія створення. 36

4.1.2. Продукти. 37

4.2. Ключ. 42

4.3. Турінтел.  43

4.4. Тур Резерв. 44

V. Заключеніє. 45

VI. Список літератури, що використовується. 46

I. Введеніє.

Бум використання комп'ютерних технологій останнім часом все більше захоплює російський туристичний ринок. Доказ тому - стрімке зростання підключення нових агентств до глобальних комп'ютерних систем бронювання Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Тільки за минулий рік ці КСБ практично подвоїли число своїх користувачів. Багато в чому, завдяки зростаючій популярності Інтернет. І це не межа. Адже в XXI віці - віці комп'ютерних технологій важливо автоматизувати свій офіс. Не варто забувати про те, що телефон і факс тепер вже поступаються своїми позиціями комп'ютерному обладнанню, що допомагає швидко і якісно здійснити бронювання будь те номери в готелі, місце в літаку або автомобіль.

У зв'язку з конкуренцією, що загострюється на ринку і, як наслідок, ставкою турфирм на технологічність процесу реалізації туруслуг, а також бумом Інтернету і електронної комерції, можна чекати подальшого розширення ринку комп'ютерного бронювання.

Звичайно ж, важливим тут є те до якої системи підключене турагенство. У цей час вибір КСБ досить великий, але майбутньому користувачу необхідно володіти інформацією про кожну з КСБ для того щоб зробити правильний вибір. Тут і спектр можливостей, що надаються КСБ, і зіставлення якості з ціною.

Виходячи з цього, метою даної роботи я ставлю об'єктивний розгляд можливостей як вітчизняних, так і зарубіжних КСБ на сучасному етапі розвитку.

II.Возможности автоматизованих систем бронювання і резервування.

2.1. Виникнення комп'ютерних систем бронювання.

Уперше поняття «Комп'ютерна Система Бронювання» (КСБ) з'явилося в Європі і США в 60-х роках. У ті роки цивільна авіація знаходилася на етапі активного розвитку. «Телефонна» технологія бронювання місць туристичними агентами і «паперова» технологія управління заполняемостью рейсів авіакомпаніями перестали справлятися з обслуговуванням зростаючого пассажиропотока, що і привело до необхідності автоматизації подібного роду діяльності.

Перші КСБ були створені окремими авіакомпаніями і призначалися виключно для обслуговування потреб власних туристичних агентів. Через деякий час такий підхід привів до того, що, з одного боку, в активно працюючих турагентствах було встановлено декілька терміналів КСБ, належних різним авіакомпаніям, а, з іншого боку, авіакомпаніям доводилося тратити все більше і більше коштів на технологічний розвиток КСБ. Логічним рішенням в цій ситуації стало об'єднання зусиль авіакомпаній в розробці і просуванні КСБ на ринку. Результатом цієї інтеграції з'явилося виникнення чотирьох так званих глобальних систем резервування (Global Distribution System - GDS). На даний момент до глобальних відносять чотири системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre і Worldspan.

2.2. Співпраця КСБ з турагенствами.

КСБ створені для задоволення потреб турфирм і визначає свої першочергові цілі таким чином:

Ø пропонувати постачальникам (провайдер) туристичних послуг (авіаперевезення, прокат автомобілів, готелі, туроператоры, залізниця і інш.) надійну і ефективну загальносвітову мережу збуту, що надає їм доступ до найбільшої в світі бази клієнтури, належної турагентствам і комерційним бюро авіакомпаній;

Ø пропонувати абонентам (турагентствам) могутній інструмент управління і маркетингу, що дозволяє їм бути конкурентоздатними і прибутковими, мати доступ, як до місцевих, так і міжнародним провайдер, забезпечувати управління діяльністю і вести фінансовий облік роботи фірми;

Ø пропонувати авіакомпаніям можливість використання системи в їх комерційному бюро таким чином, що і авіакомпанії і турагентства можуть працювати через одну і ту ж систему;

Ø забезпечувати глобальне обслуговування за допомогою технічних зв'язків і союзів з іншими системами.

У цей час існує безліч комп'ютерних програм, що дозволяють розповсюджувати туруслуги з використанням КСБ.

КСБ постачають турагенствам спеціальні пакети, що включають ці програми і, звичайно ж спеціальне обладнання для здійснення діяльності. Зрозуміло всі операції по резервуванню проводяться турагенствами за допомогою зв'язку з певними структурами, зайнятими в цій сфері. Набір обладнання і коштів зв'язку залежить від вибраного турагенством типу підключення до системи:

Ø підключення по виділеному каналу зв'язку (прямий провід або некомутований канал зв'язку) - пряме підключення;

Ø підключення з набором телефонного номера (комутований канал зв'язку) - телефонне підключення;

Ø підключення через мережа Інтернет.

Функції агентства при самостійному бронюванні клієнтами через Інтернет полягають в перевірці коректності виконаних бронею, оптимізації вибраних маршрутів, виписці і доставці авіаквитків.

Отже, кожна КСБ створює свої власні комьютерные програми, які виконують наступні функції:

Ø дозволяють провести пошук оптимальних цінових варіантів туруслуги;

Ø дозволяють працювати по різних тарифах, в тому числі, по конфіденційних;

Ø дозволяють турагенству автоматично розпечатувати на матричному принтері квитки, призначені для ручної виписки, використовуючи дані про бронювання;

Ø дозволяють турагентствам використати програму автоматичного складання звітів;

Ø дозволяють вести різні види статистики;

Ø надають доступ до обширної довідкової системи оперативної інформації;

Ø дозволяють контролювати всі операції по взаєморозрахунках з клієнтами і постачальниками.

Ø дозволяють створювати на сайте турагентства систему бронювання туруслуг для корпоративних і приватних клієнтів. Таким чином, відвідувач сайта отримує можливість самостійного вибору авіарейсів і готелів і їх подальшого бронювання.

2.3. Готелі в КСБ.

Що Згідно з використовується в КСБ термінології компанія - постачальник туруслуг іменується «провайдер». Представлення готелю в будь-який КСБ обов'язкове повинно включати в себе наступні позиції: загальний опис, опис номерного фонду, опис тарифів, ціни, інформацію про наявність місць.

Загальний опис визначає можливості готелю як об'єкта розміщення і містить адресу, месторасположение, рік споруди і рік останньої реконструкції будівлі, дані про інфраструктуру, і т.п. Сюди ж відносяться відомості про сусідні визначні пам'ятки.

У описі номерного фонду вказуються типи і класи номерів, приводиться їх докладний опис і місткість. Під місткістю розуміється кількість осіб, що обслуговуються, яка може бути розміщене в номері на штатних і додаткових ліжках. Саме на основі характеристик місткості визначається можливість розміщення декількох чоловік в одному готельному номері.

Тарифом називається набір правил придбання готельних послуг, відмови від них і виникаючі в зв'язку з цим вимоги і обмеження.

Приклад типового опису: «Тариф включає континентальний сніданок, користування фітнесом-центром і щоденну доставку ранкових газет в номер. Обмежень на дні заїзду/виїзду немає».

Попереднє бронювання можливе при наявності номера кредитної карти як гарантія. При відмові від раніше зробленого бронювання менш ніж за двоє діб до заїзду або при незаезде клієнта стягується штраф в розмірі вартості мешкання за першу добу. У готелях існує повний тариф, званий Rack Rate, або інакше - «стандартний тариф», і система спеціальних тарифів (тариф вихідного дня, груповий тариф і т.д.). Rack Rate володіє найменшими обмеженнями на застосування. Саме по цьому тарифу будуть обслуговуватися індивідуальні клієнти, що звернулися прямо в готель. Ціни на мешкання по стандартному тарифу є самими високими. Спеціальні тарифи привабливіше для клієнтів внаслідок більш низької ціни, що встановлюється ними на мешкання, однак, існують обмеження на їх застосування. Наприклад, для застосування тарифу вихідного дня необхідно заїхати в п'ятницю або суботу і виїхати не пізніше за понеділок.

Кількість вживаних готелем спеціальних тарифів нічим не обмежена. Тарифами (крім стандартного), що Найчастіше використовуються в КСБ є: корпоративний тариф, тариф вихідного дня, тариф для немолодих людей, тариф для військовослужбовців, тариф для туристичних агентів.

Ціни на розміщення по різних тарифах звичайно розрізнюються. Це дозволяє оптимізувати сумарний прибуток, що отримується готелем.

Невід'ємна частина тарифу - величина комісійних, що виплачуються туристичному агенту, що здійснив бронювання. При продажу по стандартному і корпоративному тарифах ця величина становить звичайно 10%. Для спеціальних тарифів значення, що устоялося не існує. Все визначається по угоді сторін - в окремих випадках комісія досягає 20%.

Оплата мешкання по тарифу можлива як в готелі в момент заїзду, так і заздалегідь до заїзду.

Існує декілька варіантів завдання інформації про наявність місць. На кожну конкретну дату при продажу номерів певного типу по певному тарифу може бути оголошена: вільний продаж (Free Sale), обмежений вільний продаж (Allocation), продаж по запиту (On Request) або зупинка продажу (Stop Sale). При вільному продажу провайдер надане право самостійно повертати турагенту підтвердження бронювання, не запитуючи готель. Обмежений вільний продаж передбачає вільний продаж в межах зазделегідь певної кількості номерів в день (наприклад, не більш трьох стандартних двомісних номерів). При роботі по запиту готель зобов'язаний протягом 24 годин підтвердити або відкинути запит клієнта. Зупинка продажу застосовується, коли готель переповнений або очікується проведення якого-небудь великого заходу. З точки зору кінцевого клієнта, якому необхідно забронювати місце в готелі, ситуація вільного продажу або обмеженого вільного продажу є найбільш переважною, оскільки він може отримати відповідь на свій запит негайно, а при продажу по запиту він буде вимушений чекати відповідь готелю на протязі доби. Практика продажу через КСБ показує, що найкращих результатів можна добитися при вільному продажу або обмеженому вільному продажу номерів. Це застосовне для будь-яких готелів, за винятком, бути може, невеликих приватних готелів, що мають по 10-15 номерів. Виключення також складають номери певного типу (президентські апартаменти і інш.).

Тип доступу - це поняття, що характеризує якість технічної взаємодії між провайдер і GDS. Виділяють два основних типи доступу: «Тип В» і «Тип А».

При доступі типу «В» провайдер обробляє поступаючі з GDS замовлення в режимі off-line, тобто із затримкою у часі. Граничний час, за який провайдер повинен обробити запит, що поступив і відправити відповідь в поштовий ящик агента, становить 24 години. Доступ типу «А» позбавлений цих недоліків. Відповідь на запит повертається в режимі on-line протягом 7 секунд. При здійсненні бронювання турагент завжди бачить, в якій стратегії представлені місця в готелі і який тип доступу надає її провайдер. Перевага завжди віддається тим готелям, які підключені по типу «А» і продаються вільним (обмежено вільним) образом.

Провайдер готельних послуг в GDS звичайно виступають штаб-квартири великих готельних ланцюгів (Radisson, Marriott, Inter-Continental і інш.), а також фірми, що спеціалізуються на подібного роду діяльності. Окремі готелі не займаються представленням себе в GDS самостійно внаслідок високої вартості необхідного технічного оснащення. Таким чином, існує два шляхи представити свій готель в GDS - вступ в готельний ланцюжок (з всіма витікаючими звідси наслідками, пов'язаними із змінами в принципах управління або навіть формі власності) або висновок контракту зі спеціалізованою компанією-провайдер.

Оцінюючи загальний розвиток GDS в Росії, СНД і Балтіях, можна відмітити декілька особливостей:

Слабе покриття регіонів - з 232 готелів, представлених в GDS, більше за 50 доводиться на Москву;

Зайво жорсткі штрафні санкції по відношенню до клієнтів - більшість готелів заповнена менш ніж на 50%, але виставляють штрафи за незаїзд, незважаючи на відсутність реального простою номерного фонду;

Вимога від клієнта передоплати конкретного замовлення до заїзду, що веде до високих накладних витрат на пересилку грошей;

Нерозвинена тарифна політика.

Щоб виправити що склався ситуацію необхідна спільна робота готелів і провайдер, оскільки можливості для маневру останніх обмежені рамками договору з готелем. Загальносвітова тенденція розвитку провайдер - надання готелям пакету послуг, пов'язаних з просуванням на різних ринках продажу (прямий продаж, маркетингові акції, через каталоги, через Інтернет, через регіональні КСБ і пр.) з акцентом на дистрибуцію з допомогою глобальних КСБ.

Отже, через КСБ можна зарезервувати квиток на літак, номер в готелі, каюту на кораблі, автомобіль і інші послуги.

III. Зарубіжні системи бронювання і резервування.

Системи бронювання можна поділити на:

Ø Глобальні комп'ютерні системи бронювання, належні авиокомпаниям(Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan).

Ø Комп'ютерні системи бронювання, належні незалежним консорціумам (UTELL, SRS, FIDELIO).

3.1. Amadeus.

AMADEUS - ведуча Глобальна Розподільна Система, що забезпечує в режимі реального часу доступ до ресурсів провайдер туристичних послуг (авіакомпаній, готелів, компаній по прокату автомобілів, страхових компаній і т.д.) і розподіл цих ресурсів серед туристичних агентств 139 країн світу (в тому числі і Росії). Система Amadeus надає доступ до ресурсів 513 авіакомпаній (в тому числі і 11 російських), що складає більше за 95% світових ринки регулярних пасажирських авиаперевозок, а також 52 731 готелів, об'єднану в 322 готельні ланцюжки, 46 компаній по прокату автомобілів і дозволяє працювати з продуктами туроператоров, залізницями, круїзними і страховими компаніями.

Будучи безумовним лідером в Європі і Південній Америці, система Amadeus займає міцні позиції на американському ринку, а також в Африці і Азії. Найбільша кількість терміналів туристичних агентств і офісів авіакомпаній по продажу авіаквитків підключена до системи Amadeus. За минулий 2000 рік до Amadeus підключилося біля 500 терміналів туристичних агентств. Таким чином, загальне число терміналів, що використовуються перевищило 1000.

Amadeus - лідер російського ринку по головному показнику діяльності КСБ - об'ємам бронювання, які в минулому році уперше склали семизначную цифру, досягши в 1,1 млн. (перевищення в порівнянні з 1999 р. на 51%).

У числі найбільш активних користувачів системи в Amadeus відмічають агентства "Аероклуб", Infinity Travel, Travel House, Carlson Wagonlit Travel, "Інна Тур", "Джет Тревел" (Москва), "Синдбад" (С.-Петербург), "Діа Тревел", "Ніко Турс" (Тольятті), "Самараїнтур" (Самара), "Аеромост", "БМТ Супутник", "Променад" (Екатерінбург), "Олімпія Райзен", "СТО-Новосибірськ" (Новосибірськ), "Алатан Тур", "Мерлін Тур" (Мінськ).

3.1.1.Історія створення.

Система Amadeus є самої молодою з всіх сучасних систем бронювання авиаперевозок, і була розроблена в 1987 році і почала повноцінне функціонування з 1992 р. Структура управління системою включає в себе штаб квартиру (Мадрид, Іспанія), технологічний центр по обробці всієї інформації (Эрдинг, Німеччина) і центр по розвитку системи (Софія антиполіс, Франція).

Ø У 1989 році система Amadeus уперше досягла позначки в 1 млн. заброньованих квитків. Всі основні готелі і спеціалізовані системи бронювання готелів підписали договір з Amadeus про просування своїх послуг через систему Amadeus.

Ø У 1990 році був відкритий центр обробки даних в Ердінге, недалеко від Мюнхена.

Ø У 1992 році Amadeus випускає свої продукти Amadeus Cars і Amadeus Hotels.

Ø У тому ж році система Amadeus стає доступною для всіх авіакомпаній.

Ø У 1993 - 1995 роках Amadeus відкриває свої представництва в Південній Америці і Азії.

Ø У 1995 році Amadeus об'єднується з американською системою бронювання System One. Авіакомпанія Continental Airlines стає співвласником компанії Amadeus.

Ø У тому ж році Amadeus формує стратегічний альянс з німецькою компанією START по ведінню міжнародного бізнесу.

Ø У 1998 році остаточно завершується самої великої в туристичному бізнесі процес об'єднання систем - Amadeus і System One. Система Amadeus 6 разів підряд появляється кращою глобальною розподільною системою.

Ø Комп'ютерна система бронювання Amadeus, представлена на російському ринку з 1993 р., останнім часом випробовує зростання інтересу зі сторони турфирм. Разом із збільшенням інтенсивності резервування зростає і число агентств - користувачів системи.

Amadeus в Росії це:

Ø Доступ до ресурсів більше за 780 зарубіжних і 12 російських авіакомпаній;

Ø Можливість бронювання номерів більш ніж в 51 000 готелів по всьому світу;

Ø Доступ до ресурсів 52 автопрокатных компаній по всьому світу;

Ø Більше за 350 туристичних агентств в Москві, С-Петербурге і регіонах Росії, працюючій з системою Amadeus;

Ø Більше за 800 терміналів, підключену до системи Amadeus в Росії;

Ø Самі низькі ціни на підключення;

Ø Гнучка система оплати.

Ø Програмні продукти, працюючі в операційному середовищі Windows;

Ø Автоматичне заповнення і друк бланків ручної виписки квитків на всі основні авіакомпанії, представлені на російському ринку;

Ø Доступ до конфіденційних тарифів, що вводяться найбільшими авіакомпаніями для своїх агентів самостійно;

Ø Можливість створення власної бази даних конфіденційних тарифів, отриманих від авіакомпаній;

Ø Можливість відправки інформації (розклад, підтвердження бронювання, маршрут, рахунок для оплати і т.д.) безпосередньо з системи.

Ø Вибір найбільш оптимального способу підключення, конфігурації, технічного і програмного забезпечення;

Ø Підключення до системи Amadeus як за допомогою каналів SITA (виділений канал зв'язку, телефонна версія), так і через Інтернет;

Ø Установка системи на власному обладнанні клієнта;

Ø Технічна підтримка протягом всього терміну використання системи;

Ø Безкоштовне навчання роботі в системі бронювання співробітників компанії, що встановлюють Amadeus;

Ø Висококваліфікований відділ підтримки клієнтів;

Ø Проведення різних семінарів, інформаційних сесій для клієнтів.

3.1.2.Підключення до системи.

Російське представництво Amadeus практикує дві основні форми підключення до системи нових агентств:

Ø установку стаціонарної windows - версії Amadeus Pro Tempo, працюючої по виділеному каналу;

Ø установку версії Dial-Up, функціонуючої по звичайній телефонній лінії.

Лідером по популярності в Росії, безумовно, є Amadeus Pro Tempo. Використання даної версії фронту-офісу передбачає підключення терміналів Amadeus до локального вузла зв'язку SITA по виділеній лінії (протокол Х.25). До даного моменту даний тип підключення використовує більше за 80% російських користувачів.

Достатнім попитом користується і програма Amadeus Pro Tempo Connect, аналогічна по своїх функціях стаціонарної версії, але що дозволяє підключатися до системи по звичайній телефонній лінії. Найбільше застосування, даний варіант фронту-офісу знаходить в невеликих туристичних агентствах і фірмах, що спеціалізуються на організації індивідуальних турів.

До Pro Client Server активно підключаються малі і середні турфирмы, оскільки робота з інтернетом-версією не вимагає виконання обов'язкових сегментних норм. Річна абонентська плата за використання Pro Client Server на одному терміналі становить всього $200.

Серйозна перевага Amadeus перед іншими КСБ - можливість підключення до неї користувачів популярної на ринку системи бронювання авіаквитків російських авіакомпаній "Сирена-2.3". Налагоджений "шлюз" між системами тепер дозволяє агентствам працювати з Amadeus без установки спеціальних ліній зв'язку.

Ще недавно вважалося, що глобальні розподільні системи - це «дороге задоволення», яке по кишені лише великим агентствам. Зараз все змінилося. Розвиток технологій Інтернету і засновані на них продукти, а також розроблені Amadeus телекомунікаційні рішення роблять плату за користування системою практично «символічними». Це дуже важливо як для невеликих агентств, так і для великих компаній, прагнучих до розвитку своєї субагентской мережі.

3.1.3. Продукти.

Традиційно підписчикам КСБ також пропонується ряд додаткових корисних програм. У числі найбільш цікавих допоміжних утиліт: Negotiated Fares, Local Ticketing, Pro Zoom.

Перша програма служить для роботи з конфіденційними тарифами. Причому, Negotiated Fares підтримує як можливість самостійного завантаження агентствами пільгових тарифів для своїх клієнтів, так і отримання доступу до спеціальних цін авіакомпаній.

Ø Local Ticketing (MLT) - програмний блок автоматичної билетопечати на стандартних матричних принтерах. Програма дозволяє агентам виписувати квитки на ручних бланках авіакомпаній, використовуючи 26 готових масок квитків. Використання Local Ticketing позбавляє агентства від необхідності установки спеціального принтера, що дорого коштує для билетопечати. MLT встановлюється під Windows 95/98/NT. Для друку використовується принтер OKI ML 390 FB або інший аналогічний за своїми технічними характеристиками.

Ø Amadeus Fax/E-mail - вбудована в центральну систему розсилка факсимільних повідомлень і електронної пошти.

Ø Утиліта Pro Zoom призначена для ведіння різних видів статистики.

Ø Middle Office Solution призначений для управління адміністративно-фінансовою діяльністю туристичного агенства.

Ø Amadeus Pro Web, що забезпечує підключення до КСБ через мережа Інтернет. Продукт дозволить агентствам користуватися послугами Amadeus в тих містах Росії, де немає офісів компанії SITA.

Ø Value Pricer дозволяє оптимізувати пошук складних варіантів перельоту. Продукт VALUE PRICER являє собою автоматичну функцію пошуку низьких тарифів, що базується в центральній системі Amadeus.

Продукт надає кінцевому користувачу можливість перевірки мінімального можливого тарифу як на внутрішніх, так і на міжнародних перельотах в режимі реального часу.

Продукт може використовуватися як індивідуальний запит або в прив'язці до існуючого бронювання і пропонує (там, де це можливе) як рекомендації до чотирьох альтернативних варіантів перельоту по більш дешевому тарифу.

Ø 1a Res (Amadeus Traveller Link) - новий програмний продукт компанії Amadeus, розроблений для туристичних агентств. Даний продукт дозволяє агентствам продавати послуги своїм клієнтам через Інтернет. 1а Res дає можливість користувачам забронювати в режимі «on-line» авіаквитки, кімнату в готелі, а також зарезервувати машину в компанії по прокату автомобілів. Створені клієнтом бронювання автоматично попадають до в агентство. Можливо вибрати одну з трьох версій 1а Res:

Standard. Дана версія продукту має стандартизовану конфігурацію, але разом з тим виконує всі функції, пов'язані з бронюванням різних видів послуг.

Plus. Дана версія продукту пропонує змінювати ряд параметрів, відповідно до побажань. До цих параметрів відносяться деякі графічні елементи інтерфейса (наприклад, логотип агентства), а також функціональні параметри (наприклад, доступ до конфіденційних тарифів). Ця версія продукту дозволить відобразити на web-site особливості агентства.

Custom. Дана версія продукту дозволяє розробити web-site з урахуванням вимог, додати окремі модулі.

Інша нова функціональна можливість, що пропонується користувачам, - бронювання страхових полісів. Amadeus дозволяє агентствам оформляти страховки і виписувати страхові поліси компанії "Інгосстрах" (для цього агентству необхідні договірні відносини зі страхувальником). Друк полісів здійснюється на всіх типах бланках, що надаються страхувальником. При цьому кожному полісу, що, номер привласнюється безпосередньо "Інгосстрахом" (зв'язок з сервером страхувальника здійснюється в режимі on-line). Очікується, що незабаром з'явиться можливість бронювання послуг і інших страхових компаній.

Сьогодні Amadeus пропонує своїм клієнтам можливість в реальному часі бронювати квитки на рейси 500 авіакомпаній, в тому числі російських, таких як: «Аэрофлот«, «Трансаеро«, «Пулковськиє авіалінії «, «Самарськиє авіалінії«, «Уральські авіалінії «, «Красноярськиє авіалінії«, Авіакомпанія «Сибір», Авіакомпанія «Іст Лайн», Авіакомпанія «Центр Авіа», «Кавмінводавіа», «Внуковськиє авіалінії», - і переглядати розклад рейсів більше за 780 авіакомпаній у всьому світі.

Amadeus пропонує своїм клієнтам доступ більш ніж до 18000 офісів 52 компаній по прокату автомобілів у всьому світі.

Amadeus пропонує наявність номерів по їх типу, розцінкам, починаючи від самих низьких, закінчуючи самими високими, надаючи повну об їх інформацію. Крім того, гарантує підтверджене бронювання, незмінність ціни, по якій заброньований номер, і його реалізацію по спеціальних розцінках агентства для більше за 51 тисячі готелів. Серед них такі, як готелю ланцюжків, наприклад: «Мариот», «Вестерн Хотелз», «Шератон» - і окремі самостійні готелі.

На деяких ринках пропонується бронювання залізничних перевезень, а також поромів, круїзів.

Мандрівник, що прийшов в турагентство, де стоїть Amadeus, може отримати повний пакет послуг, що включає: авиаперелет, готель, прокат автомобіля.

3.2. Galileo.

Система GALILEO це цілий комплекс вбудованих підсистем, кожна з яких призначена для виконання задачі отримання повної інформації і забезпечення простого доступу до ресурсів 527 авіакомпаній, 202 готельних ланцюжків, прокату автомобілів в 14500 містах, а також для бронювання круїзів, турів, квитків в театри і перегляду відомостей про тарифи, погоду, візи, щеплення, кредитні карти і багато що інше.

Системою Galileo вже користуються в 38 тисячах агентствах Європи, Америки, Азії і Африки, оскільки робоче місце, обладнане системою Galileo, забезпечує можливість використання широкого спектра підсистем Galileo (Applications), пакетів спеціальних прикладних програм автоматизації трудомістких операцій на базі сучасної операційної системи WINDOWSх.

3.2.1. Підключення до системи.

Ø підключення по виділеному каналу зв'язку (прямий провід або некомутований канал зв'язку)- пряме підключення;

Ø підключення з набором телефонного номера (комутований канал зв'язку)- телефонне підключення.

Існуюча схема підключення до системи Galileo по некомутованому каналу зв'язку дозволяє максимально підвищити надійність цих складових. По-перше, дана схема використовує тільки стандартне обладнання - персональний комп'ютер і типовий маршрутизатор. По-друге, канали зв'язку і зв'язне обладнання заказуються по заявці у міжнародної організації SITA і обслуговуються її фахівцями.

Установка системи проводиться на персональний комп'ютер(ы) і для підключення використовується придбаний маршрутизатор.

Оплата послуг системи Galileo здійснюється в два етапи:

Ø Одноразовий настановний платіж - 900 дол. США

Ø Щомісячні платежі за використання системи Galileo.

Щомісячні платежі за використання системи Galileo залежать від типу підключення і від числа заброньованих і не анульованих пасажирів відправлених з одного міста в інший або кількості заброньованих номерів в готелі (сегментів) в місяць по кожній точці продажу, підключеній до системи Galileo.

Вартість підключення до Galileo через Інтернет (програма FocalpointNet) - дуже невысока - $200 в рік (без урахування ПДВ) за перший термінал і $100 - за подальші.

3.2.2.Продукти.

Встановивши в своєму офісі систему Galileo, користувач отримує можливість використати весь комплекс наступних підсистем:

Ø Galileo Availability - забезпечує доступ до інформації про наявність вільних місць на рейси більш ніж 500 авіакомпаній, при цьому є можливість звертатися безпосередньо до баз даних більшості авіакомпаній, а по окремих авіакомпаніях вибирати вільні місця аж до останнього на момент запиту;

Ø Galileo Sell - дозволяє бронювати місця з екрана наявності місць, при цьому агент може за один запит здійснити бронювання місць на рейси будь-яких типів (прямі, стыковочные і з будь-яким набором проміжних посадок) по необхідному маршруту;

Ø Galileo Advance Seat Reservation - дозволяє здійснювати резервування конкретного місця (з номером) в салоні літака;

Ø Galileo Enhanced Booking File Servicing - дозволяє формувати запити в системи бронювання авіакомпаній в єдиному форматі;

Ø Global Fares - надає широкі можливості використання всієї інформації про тарифи по маршруту, в тому числі по окремих авіакомпаніях, здійснює автоматичний розрахунок вартості авіаперевезення по зробленому бронюванню;

Ø Private Fares - дозволяє створювати і зберігати в системі дані з власними договірними тарифами і використати їх в автоматизованому режимі при розрахунку самої дешевої вартості перевезення, в тому числі в комбінації з опублікованими і пільговими тарифами;

Ø Galileo Ticketing Products - дозволяє проводити друк авіаквитків на всіх видах бланків авіакомпаній, з якими укладені агентські угоди;

Ø Room Master - надає можливість швидкого пошуку і простого бронювання готельних номерів більш ніж в 39000 готелях в різних містах світу, а так само отримувати агентську винагороду від власників готельних ланцюжків.

Ø Car Master - надає можливість бронювання автомобілів в прокат більш ніж в 14000 населених пунктах світу в прокатних компаніях

Ø Leisure Shopper - забезпечує стиковку з комп'ютерами найбільших туроператоров і круїзних компаній і дозволяє здійснювати бронювання і продаж їх послуг в реальному часі;

Ø Galileo Product Directory - забезпечує доступ до інформації і дозволяє бронювати широкий спектр супутніх туристичних послуг (театральні квитки, лімузин сервіс, парковка і т.п.)

Ø Galileo Enhanced Itinerary & Invoice - дозволяє друкувати маршрутні листи в зручній для пасажирів формі і готувати рахунки клієнтам;

Ø Galileo Client File - електронний метод зберігання і супроводу інформації про обслужених в агентстві клієнтів і фірми, яка може бути використана при створенні подальших бронирований.

Ø Galileo Past Date Quick - дозволяє агенту зі свого екрана запитати і розпечатати бронювання зроблені до 13 місяців тому;

Ø Computer Assisted Instructions (C.A.I.) - вбудована система самообучения процедурам роботи з системою Galileo.

Ø Galileo Machinable Interface Record - дозволяє Вам вибирати з бронювання необхідну для аналізу, розрахунків і звітності інформацію і пересилати її в автоматичному режимі з системи бронювання у власну бухгалтерську систему агентства;

Ø Galileo Custom Check - надає інструмент для автоматичного контролю відповідності створених бронею стандартам агентства.

Ø Galileo Information Services - вбудована система отримання текстової інформації, яка включає три елементи:

· тексти і програма звернення до них з оперативною інформацією за умовами перевезення, правил спілкування з системою і т.п.;

· функції кодування і декодування інформації що отримується від системи;

· програма допомоги в роботі з системою і підтримка оператора при спілкуванні з системою;

Ø Galileo Travelpoint - унікальна можливість надання клієнтам права самостійного вибору необхідного ним набору послуг з подальшим їх бронюванням і автоматичною постановкою даного бронювання в чергу агентства для виписки квитків, ваучерів і т.п. Дана програма дозволяє створювати і автоматично використати при макетному створенні бронювання систему пріоритетів вибору варіанту замовлення обслуговування (указати пріоритетну авіакомпанію, готельний ланцюжок, компанію по прокату автомобіля, клас обслуговування і т.п.).

Для того, що б персональний комп'ютер мав можливість спілкування з системою GALILEO, на ньому повинна бути встановлена відповідне математичне забезпечення (програма), яка називається інтерфейсом. Даний інтерфейс в своїй роботі використовує стандартні програми комп'ютера і розширює його можливості.

Ø Focalpoint Scriptwriter Plus - дозволяє розробити власний інтерфейс між системою GALILEO для підвищення продуктивності і розширення набору послуг, виходячи з потреб;

Ø Galileo Premier - програмний продукт надаючий простій у використанні метод пошуку при бронюванні автомобілів в прокат і розміщення в готелях;

Ø Galileo Viewpoint - програмний продукт надаючий простій у використанні метод пошуку при бронюванні перевезення і розрахунку тарифу;

Ø Galileo Spectrum - програмний продукт на CD-ROM повністю інтегрований з RoomMaster, що дозволяє викликати на екран карту місцевості з відображенням реального місця знаходження готелю; отримати інформацію про наявність вільних місць, тарифи, опис готелю; забронювати вибраний номер;

Ø Galileo Relay Productivity Tools - продукт що дозволяє автоматизувати ряд трудомістких процесів, таких як: обробка повідомлень, запис інформації з бронею в індивідуальні файли постійних клієнтів, використання інформації центральної системи GALILEO для формування в WINDOWS листів, таблиць, нотаток, пересилки по факсу, поштою і інш.

Ø Viewpoint - e-Cruise. У режимі e-Cruise, реалізованому через Інтернет, користувач отримає можливість онлайнового перегляду наявності місць і цін відразу декількох круїзних компаній. e-Cruise відображає схеми лайнерів, палуб і розташування кают. Є можливість розрахунку не тільки окремо круїзу, але і перельотів до точок початку і кінця маршруту. Ресурсна база e-Cruise містить відомості об 9 найбільших круизерах, реалізуючий 85% всіх морських і океанських туристських маршрутів.

Ø Турфирмам, зацікавленим в просуванні своїх послуг через Інтернет, Galileo пропонує розміщення інформації на популярному за рубежем интернет-сайте бронювання http://www.travelgalileo.com/. Дані про компанію заносяться на сайт відповідно до географічної прив'язки до регіонів її діяльності.

Ø Остання унікальна акція «Галілео-Русявий» - тепер нелимитировано число співробітників агентств, що проходять безкоштовні п'ятиденні курси по навчанню роботі з системою.

3.3. Worldspan.

WORLDSPAN входить в четвірку ведучих в світі глобальних КСБ. На сьогоднішній система Worldspan дозволяє для 18,5 тис. агентств по всьому світу бронювати 492 авіакомпанії, 45 компаній по оренді автомобілів (що представляють послуги приблизно в 15.854 точках світу), 25 туристичних операторів і 191 готельну компанію, представляючих приблизно 45,000 готелів).

3.3.1.Історія створення.

Worldspan вважається самої молодою комп'ютерною системою бронювання, однак, коріння системи йде дуже глибоко:

Ø 1968 - Створюється і запускається внутрішня система бронювання для авіакомпанії Delta Airlines.

Ø 1971 - Запускається внутрішня система бронювання для авіакомпанії Trans World Airlines (TWA).

Ø 1976 - Починається установка системи PARS авіакомпанії TWA в туристичних агентствах

Ø 1982 - Починається установка системи DATAS II авіакомпанії Delta Airlines в туристичних агентствах.

Ø 1986 - Авіакомпанія Northwest Airlines придбаває 50% системи PARS, формуються системи PARS Travel Information Systens (PTIS) і PARS Service Partnership (PSP).

Ø 1990 - Досягнута угода між авіакомпаніями Delta Airlines, Northwest і TWA про комбінування систем DATAS II І PTIS і створенні Worldspan Travel Information Services

Ø 1993 - Worldspan придбаває PARS Service Partnership (PSP)

Ø 1993 - Центр обробки даних в Атланте стає повністю робочим

Ø 1994 - Формування компаній по продажу і обслуговуванню системи поза США (створення філіали в Мексіці і Канаді.

Worldspan працює в Росії з 1994 року. Представники компанії приклали багато сил, щоб практично відразу забезпечити розширені можливості клієнтам по бронюванню рейсів авіакомпаній Аерофлот і Трансаеро і прикладає великі зусилля для залучення авіакомпаній, що виконують внутрішні перевезення.

З представлених в системі авіакомпаній, більше за 200 бронюються в режимі прямого доступу, тобто дають можливість користувачу практично емулювати екран тієї або інакшої авіакомпанії на своєму комп'ютері.

Для забезпечення найбільш повної і точної інформації по тарифах система Worldspan використовує дві тарифні бази даних, оригінальну, що найбільш повно перекривають американський континент, а також SITA Airfare, яку традиційно користуються перевізники в іншому світі.

3.3.2. Підключення.

Worldspan має гнучку фінансову політику. Клієнту надається можливість вибрати найбільш відповідний для нього варіант підключення і оплати. Версії програм практично не мають функціональних відмінностей.

Ø World-1 - вимагає виділену лінію зв'язку і PC сумісні комп'ютери (Worldspan надає обладнання, але можливе використання обладнання замовника). Всі роботи по установці обладнання, включаючи доставку і замовлення лінії зв'язку, виконуються Worldspan безкоштовно. Користуватися системою також можна безкоштовно, якщо вдається виконувати певний об'єм бронювання. Що Встановлюється при підписанні контракту шкала знижок від 25% до 100% дозволяє або значно скоротити оплату, або повністю її уникнути. Так, якщо єдина орендна плата за одне робоче місце (включаючи оренду лінії зв'язку з трафіком даних) складає біля 600 доларів в місяць, то для того, щоб не платити нічого, клієнту треба бронювати біля 550 сегментів (наприклад, 2 пасажири MOW-FRA-NYC-FRA-MOW - це 8 сегментів).

Ø Worldspan for Windows надає можливість використання системи по телефонній лінії за допомогою модему (до 6 робочих станцій, об'єднаних в мережу). При установці одного термінала місячна плата становить 200 доларів США. Однак агентству досить бронювати 140 сегментів, щоб нічого не платити.

Ø DialLink призначена для агентств з невеликими об'ємами бронювання і також, як і попередня не вимагає виділеної лінії зв'язку, а тільки звичайну телефонну лінію, по якій можна вийти на місцевий або московський телефонний номер, і персональний комп'ютер з модемом. Вартість програмного забезпечення становить 800 доларів США. Після установки програми користувач оплачує тільки витрати по зв'язку з розрахунку 14 доларів США за один час користування.

Ø На російському ринку агентствами добре запитана система Worldspan Net - підключення до Worldspan через Інтернет. Переваги такої схеми роботи очевидні - відсутність обов'язкової сегментної норми, низька разова плата в розмірі $240, підтримка служби help desk, можливість безкоштовного навчання в офісі Worldspan. У представництві компанії користувачам КСБ пропонується навчання по 3 курсах: "Базовий", "Hotels & Cars" (2-3 дні) і "Fares & Pricing" (2-3 дні). Про популярність Worldspan Net свідчить значне число підписчиків - біля 100 агентств за останній рік.

3.3.3.Продукти.

Ø Dates & Destinations (інша назва - Internet Booking Engine) призначений для створення системи бронювання турслуг на сайте турагентства. Фактично відвідувач сайта отримує можливість самостійного вибору авіарейсів і готелів і їх подальшого бронювання. За такою системою вже працює з корпоративними клієнтами московська компанія "Аерос" (www.aeros.msk.ru). Розрізнюються 3 рівні функціональних можливостей і доступу до Dates & Destinations. Самий економічний обходиться агентству в $300 в рік.

Ø Trip Manager - клієнтська система бронювання туруслуг з простим дружнім інтерфейсом. Як безкоштовний додаток до стаціонарної системи підписчикам встановлюється програма автоматичної билетопечати для виписки ручних бланків на матричному принтері.

Ø Інтернет-версія Worldspan - Go!Solo популярна у турфирм, вона завоювала приблизно 85% ринки користувачів цієї КСБ. Привабливість підключення до Worldspan через Інтернет очевидна - від агентств не потрібно виконання ніяких сегментних норм, в той же час Go!Solo функціонально не поступається стаціонарною версією Worldspan for Windows, працюючою по виділених лініях. Go!Solo підтримує такі найбільш запитані агентствами режими, як Power Pricing - "оптимальні тарифи" Print - "билетопечать", Script - створення власних макрокоманд і інш.

З цього року користувачем Go!Solo стала доступна нова корисна функція - Special Rates, що дозволяє виконувати бронювання по конфіденційних тарифах авіакомпаній. Ціни авіаквитків, отримані в режимі Special Rates, часто на 20-40% нижче офіційних опублікованих тарифів. Наприклад, в стандартному режимі пошуку самий дешевий квиток до Стокгольма авіакомпанії SAS стоїть $546, в той час як в Special Rates мінімальний тариф становить всього $270. Найбільш пільговий тариф перельоту з Москви до Нью-Йорка і зворотно стоїть в Special Rates всього $360 (Air France, стиковка в Парижі).

У цей час в ресурсній базі відкритих конфіденційних тарифів Worldspan представлені авіакомпанії Lufthansa, SAS, Air France, Delta Airlines. Скоро їх доповнять Alitalia, KLM і інші перевізники.

Умови підключення до Go!Solo не зазнали за останнім часом змін і залишилися досить лояльними - $250 в рік за один термінал.

Ø Go!Res - модернизированный варіант Go!Solo з рядом нових функціональних можливостей.

Ø Йдучи назустріч запитам невеликих і середніх агентств, що випробовують потребу в створенні власних booking engine, з початку нинішнього року Worldspan пропонує їм цікаве і недороге програмне рішення Vinet-Flyoo, що базується на інтернеті-системі Flyoo і ресурсній базі КСБ (спільний продукт з ізраїльською комп'ютерною компанією Vinet Global Ltd.).

Агентство-користувач Worldspan може модифікувати існуючу on-line систему бронювання Flyoo під свої запити - розмістити логотип, фірмові кольори, зробити своє компонування елементів оформлення і, головне, використати власне ім'я сайта. Інтерфейс Flyoo виключно простий і розрахований на користування системою як агентств, так і рядових клієнтів.

До переваг створення системи бронювання через Flyoo потрібно віднести можливість відображення агентських тарифів, наявності на сайте back-office підтримку для турагентств, русифицированность основного меню системи і додаткової інформації - списку міст, тарифних правил. Важливо і те, що система дозволяє втримувати виконані брони протягом 2-3-х днів для підтвердження і виконання готівкової або безготівкової оплати.

Інший ще більш економічний спосіб присутності агентств в Інтернеті - розміщення контактної інформації в Flyoo в розділі уповноважених агентств по країнах - Around the World.

Ø Для великих компаній, що забезпечують великі об'єми бронювання, Worldspan пропонує продукт SMI, що дозволяє створювати власні автономні booking engine. Створення систем бронювання на базі SMI вимагає залучення труда кваліфікованих програмістів. Приклад успішно працюючої системи бронювання на основі Travel Select - сайт Avantix.ru компанії Travelcity, відкритий на початку березня і за короткий час що став одним з туристичних ресурсів, що самих відвідуються Рунета.

Ще однією цікавою новинкою Worldspan, анонсованою компанією в нинішньому році, стала можливість інтерактивного навчання користування системою по декількох базових курсах "Авіатаріфи", "Готелі", "Прокат автомобілів" на сайте worldspan.com.

3.4. Sabre.

КСБ SABRE, вхідна в четвірку ведучих глобальних систем бронювання поки що не планує активного поширення в Росії.

У цей час Sabre використовується більш ніж 40 тис. агентств в 108 країнах світу. Найбільш значне поширення система отримала в США. У Sabre представлені для бронювання 420 авіакомпаній, більше за 40 тис. готелів і 50 фірм по прокату автомобілів.

На сьогоднішній день користувачам пропонуються для установки наступні варіанти системи: Planet Sabre, Turbo Sabre і Sabre Net Platform. Sabre була першою серед КСБ, що впровадила на початку 90-х років простій і наочний графічний інтерфейс і екранні шаблонні форми замість традиційної термінальної версії. До числа подібних дружніх програмних продуктів насамперед відноситься система Planet Sabre (інтегрована з Інтернет). Turbo Sabre - могутня платформа, що дозволяє агентствам створювати своє власне середовище, зручне для роботи і підтримуюче безліч додаткових коштів - програму «конфіденційні тарифи», бази користувача даних, електронну пошту, зв'язок з Інтернетом. Net Platform - система бронювання в мережі Інтернет, розрахована використання малими і середніми агентствами.

Чинниками, стримуючими входження Sabre на ринок, є загальна нерозвиненість сфери електронних послуг бронювання в Росії, і відсутність практикуемой у всьому світі централізованої системи фінансових розрахунків агентств і провайдер - BSP (Bank Settlement Plan).

3.5. Fidelio.

Система FIDELIO - продукт німецької фірми Fidelio, конторая є виробником автоматизованих систем для готельно-ресторанного бізнесу. Головний офіс знаходиться в Мюнхене.

Фірма Fidelio є виробником таких сиснтем, як Fidelio FO (Fidelio Front Office), Fidelio F&В (Fidelio Food & Beverage) і Fidelio ENG. Система Fidelio є складовою частиною глобальних комп'ютерних систем бронювання, таких, як AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким чином, всі готелі, представлені в Fidelio, автоматично завантажуються в ці глобальні компьюнтерные системи бронювання.

Інтереси фірми Fidelio в Росії представляє фірма HRS (Hotel AND Restaraunt Systems), яка не тільки реалізовує і настроює програмні продукти фірми Fidelio, але і надає технічну підтримку цих систем, проводить ' навчання користувачів. У фірми HRS є «Гаряча лінія», по якій можна отримати роз'яснення і ради в будь-який час діб.

Комп'ютерна система Fidelio є однією з самих понпулярных систем для готельного господарства. Вона встановлена (якщо брати Росію) в таких готелях як Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золоте кільце і інші.

Апаратні вимоги не дуже високі - цілком досить мати комп'ютери з процесорами 486 з частотою 120 Мгц і оперантивной пам'яттю від 16 Мб.

Вартість системи залежить від кількості номерів в готелі і від набору модулів системи. У суму входить установка, настройка, підтримка системи, навчання користувачів.

Система FIDELIO FO проводить:

Ø бронювання і заселення гостей,

Ø нарахування за мешкання і інші послуги, що надається готелем,

Ø акумулювання інформації про неоплачені рахунки клинентов, що поступають з різних точок продажу,

Ø виставляння проміжних і остаточних рахунків для розрахунків з клієнтами,

Ø облік інформації про безготівкові розрахунки,

Ø отримання фінансових і статистичних звітів.

IV. Вітчизняні системи бронювання і резервування.

4.1. Сирена.

4.1.1.Історія створення.

Перша автоматизована система резервування авіаційних квитків «СИРЕНА» в колишньому СРСР, розроблена вченими АН СРСР і фахівцями Мінпрібора СРСР, була введена в дію в 1972 році.

Задачею даної системи було розвантажити потоки черг в авіаційних касах. Крім того, впровадження такої системи певною мірою вирішувало питання максимальної заполняемости місць на внутрішніх лініях.

«Сирена» використовувалася протягом тривалого часу як єдина автоматизована система резервування. Вичерпавши свій технологічний ресурс, вона була замінена в 1981 році системою «Сирена 2». Але невдовзі для задоволення потреб збільшеного пассажиропотока на внутрішніх лініях «Сирена 2» вже не годилася, і було прийняте рішення її заміни і модернізації. Було розроблено декілька альтернативних проектів: «Сирена 2М», «Сирена 2.3», «Сирена 3», «Сирена 2000».

«Сирена 2М» була запущена в 1994 році. «Сирена 2.3» орієнтована на регіональні центри (Санкт-Петербург, Хабаровськ, Якутськ, Ростов, Мінеральні Води і інш.).

«Сирена 2000» - система бронювання місць і продажу авіаквитків розрахована на обслуговування до 30 млн. пасажирів в рік. Нарівні з нею діють продукти.

4.1.2.Продукти.

Ø Айстра- система управління відправками в аеропорту;

Ø Сопка- система обробки польотних купонів авіакомпанії;

Ø Primax - система управління доходами авіакомпанії;

Ø СПДА - система планування і диспетчеризація рейсів авіакомпанії;

Ø Готель - 2000 - система бронювання місць в готелях.

Система бронювання авіаквитків Сирена - 2000 дозволяє:

ü реалізувати міжнародну технологію продажу пасажирських перевезень з урахуванням чого склався внутрішньої специфіки;

ü підтримувати дві мови (російський і англійський);

ü зосередити весь ресурс в одному центрі з метою максимального контролю за ходом його реалізації;

ü управляти своїми ресурсами і провести незалежну тарифну політику;

ü здійснювати взаємодію з міжнародними системами бронювання (наприклад "Amadeus"), розширюючи мережу продажу;

ü враховувати вимоги пасажирів про спеціальне обслуговування;

ü формувати списки пасажирів для Системи Управління Відправками Айстра, підсумкову інформацію за результатами продажу для Системи Управління Доходами Primax, отримувати статистику відправок.

Система управління відправками в аеропорту Айстра дозволяє:

ü автоматизувати функції оформлення пасажирів, багажу і ручної поклажі, документування рейса, допродажи квитків на стойках реєстрації, інформування пасажирів і служб аеропорту і багато що інше;

ü реалізувати міжнародну технологію реєстрації пасажирів і багажу з урахуванням чого склався внутрішньої специфіки;

ü підтримувати дві мови (російський і англійський);

ü використати апаратуру АТВ (друк і валидация посадочних талонів з магнітною смугою, друк багажних бирок з штрихом-кодами);

ü використати електронну вагу;

ü провести одночасну реєстрацію декількох рейсів з однієї стойки і рейса з декількох стойок;

ü вести автоматичний розрахунок платного, наднормативного, цінного багажу, друк квитанцій оплати наднормативного багажу;

ü здійснювати динамічний контроль граничного комерційного завантаження рейса з урахуванням вантажу і пошти.

Система Готель-2000 дозволяє:

ü вводити в систему і коректувати базову інформацію про підприємство (готелі, санаторії, пансіонати, приватний сектор і т.д.), тарифну інформацію про підприємство, нормативно-довідкову інформацію;

ü бронювати і анулювати місця в готелі;

ü передавати в готелі інформацію про факти бронювання місць через систему;

ü вести розрахунок грошових сум, які клієнт повинен сплатити за послуги готелю;

ü друкувати документ, підтверджуючий факт бронювання готелю і оплати за її послуги.

На зміну цим системам прийшла розподільна система "Сирена-Трэвел", основним розробником якої є ЗАТ "Комтех-Н".

Існуюча версія системи забезпечує прозорий доступ всіх терміналів мережі "Сирена" до ресурсів авіакомпаній, розміщених в центрах бронювання авіаквитків "Сирена-3" і "Сирена-2000".

Ø Розподільна система Сирена-Трэвел збирає і зберігає інформацію про розклад, наявність місць, тарифи і умови застосування тарифів для авіакомпаній Росії і країн СНД.

Ø Сирена-Трэвел дозволяє бронювати місця і оформляти квитки з будь-якого агентського термінала, незалежно від того, до якому ЦБА (Сирена 2000 або Сирена 2.3) підключений термінал, і від того, в якому ЦБА розміщений ресурс авіакомпанії.

Ø Сирена-Трэвел на основі інформації, що зберігається при бронюванні місць формує всім агентам нейтральний екран по парі міст, який визначає наступний порядок відображення рейсів всіх авіакомпаній Росії і СНД на екрані:

ü По кількості посадок між пунктами відправлення і призначення (безпосадочні, з посадками, з пересадками).

ü За часом вильоту;

Ø Сирена-Трэвел формує єдиний архів всіх операцій, що дозволяє використати дані для формування звіту агента, для взаєморозрахунків між агентом і авіакомпанією, взаєморозрахунків системи Сирена-Трэвел з ЦБА.

Переваги і можливості для авіакомпаній:

Ø Сирена-Трэвел дозволяє авіакомпаніям відмовитися від принципу територіального розподілу ресурсів по різних центрах бронювання, розміщувати ресурс в одній системі бронювання, створювати власні системи бронювання, відповідні рекомендаціям IATA.

Ø Сирена-Трэвел надає можливість створювати стыковочные маршрути, створювати зістикувати рейси не тільки зі своїми рейсами, але і з рейсами інших авіакомпаній, які зберігають свої ресурси в інших центрах бронювання. Також є можливість тарифікації таких маршрутів і рейсів і оформлення крізних перевезень «СНД - не СНД».

Переваги і можливості для агентів:

Ø Більший ніж в будь-якому ЦБА об'єм ресурсів, доступних з одного екрана.

Ø Зручність роботи касира.

Ø Більш повна, ніж в будь-якому ЦБА тарифна інформація по всіх авіакомпаніях, що забезпечує автоматичний розрахунок вартості при продажу і поверненні квитка.

Ø При роботі через Сирена-Трэвел забезпечується повний облік і контроль роботи касирів і субагентов агентства.

Ø Можливість бронювання місць в готелях з будь-якого агентського термінала, як одночасно з продажем авіаперевезення, так і окремо.

Ø Сирена-Трэвел дозволяє всім агентам перейти до єдиної технології бронювання. При цьому в системі буде створено одне PNR для всіх сегментів рейсів, вхідних в маршрут з різних систем бронювання, і автоматично будемо створені PNR у всіх системах бронювання авіакомпаній, в яких розміщені ресурси рейсів, вхідних в даний маршрут.

Впровадження:

Ø Сирена-Трэвел функціонувала в режимі досвідченої експлуатації з 1 червня 2000 року. У тестуванні взяли участь: Главагентство, ЦАВС Тюмені, Хабаровська, Казані, Самари, Краснодара, Оренбурга, Києва, Красноярська, Саратова.

Ø Тестування системи показало, що програмне забезпечення Сирена-Трэвел відповідає рекомендаціям IATA, що підтверджується наявністю інтерфейса з системою «Сирена-3», що є аналогом SABRE.

Ø З 15.04.01 введена в промислову експлуатацію Розпорядженням Міністерства транспорту Російської Федерації, що дозволяє всім терміналам мережі передачі даних «Сирена» мати доступ до ресурсів авіакомпаній, розміщених в центрах бронювання «Сирена-2000» і «Сирена-3».

Стиковка з іншими системами:

Ø Сирена-Трэвел зістикувати з ЦБА Сирена-2000 (Москва, Тюмень, Хабаровськ, Казань, Самара, Краснодар, Оренбург, Київ, Красноярськ, Саратов, Челябінськ, Сочи, Братськ, Єреван, Кишинів, Ростов) і «Сирена-3».

Ø У цей час ведуться роботи по забезпеченню взаємодії Сирена-Трэвел з міжнародною системою бронювання GABRIEL і з ЦБА «Сирена-2.3».

Укладена Угода про Співпрацю по інтеграції Сирена-Трэвел і Глобальною Розподільною Системою AMADEUS і просуванню на території Росії і СНД спільної послуги по бронюванню місць і оформленню авіаквитків.

4.2. Ключ.

Система «КЛЮЧ» почала експлуатуватися в Росії в грудні 1995 року і призначена насамперед для фірм, ориентированнных на внутрішній і в'їзний туризм.

Відмітною особливістю системи «Ключ» є брониронвание недорогих місць розміщення в більш ніж 40 містах Росії, СНД і країнах Балтії. Крім того, тут не передбачається жорсткого мінімуму бронювання, а оплата при відсутності місць не стягується. Важливою особливістю системи є централізовані взаимонрасчеты з одним партнером - системою «Ключ», а не з кожної гостинницей окремо.

Вимоги до системи користувача:

Ø комп'ютер (з процесором не нижче за 386);

Ø модем - вихід в Internet.

Основні режими роботи системи:

Ø бронювання;

Ø оновлення;

Ø режим довідника.

Умови бронювання можна виконати по ряду вимог:

Ø ціні;

Ø категорії;

Ø часу;

Ø сервісу;

Ø набору додаткових послуг і інш.

Оскільки в системі закладений принцип гарантованих квот, то отнветное підтвердження не потрібно.

4.3. Турінтел.

У цей час одним з пріоритетів розвитку туризму в Росії є внутрішній туризм. З урахуванням цього фірмою «ТУРИНТЕЛ» розроблена внутрироссийская система бронювання і резернвирования, введення в промислову експлуатацію, якій стався в 1998 році. У рамках даної системи об'єднане 158 гостинниц і інакших коштів розміщення з 60 міст Росії, а також крупннейших авіакомпаній. Достоїнством системи є те, що вона має вихід на основні світові системи бронювання і резервинрования: Amadeus, Galileo, Sabre.

Через «Турінтел» будь-який готель може запропонувати свої місця для бронювання більше за 500 тисячам агентств, що мають термінали, і мільйонам клієнтів, що мають вихід в Internet. Підключення до системи безкоштовне, до сервера «Турінтел» вже підключилося значне число готелів і інакших коштів розміщення з Росії і країн СНД.

Сервер даної системи допускає також бронювання місць в готелях по замовленнях вітчизняних фірм або індивідуальних клієнтів.

У рамках впровадження даної системи предполагаетнся обладнати продуктами системи «Турінтел» 23 найбільших госнтиницы Москви: «Алтай», «Бєлград», «Берлін», «Будапешт», «Варшава», «Волга», «Схід», «Золотий Колос», «Інтурист», «Кузьмінки», «Леннінградська», «Москва», «Марія», «Национал'», «Горіхово», «Останнкино», «Пекін», «Росія», «Саяни», «Турист», «Україна», «Ефект», «Юність».

4.4. Тур Резерв.

Фірма «Арімсофт» розробила ще одну російську систему бронювання «ТУР РЕЗЕРВ». Крім бронювання в режимі реального часу, система дозволяє формувати тури, а також працювати в режимі могутнього електронного каталога туристських послуг: опис турів, готелів, маршрутів, екскурсій, тарифів і пільг, розкладів руху і т. д.

V. Заключеніє.

Розглянувши можливості різних автоматизованих систем бронювання і резервування, можна зробити висновок, що відрізняються вони один від одного наступним:

Ø Повнотою і оперативністю інформації, що видається - набором послуг і кількістю власників різних видів ресурсів, що мають угоду з конкретної КСБ, і рівнем доступності до їх баз даних.

Ø Зручністю формування запитів на бронювання, дружелюбностью програмного забезпечення що використовується в КСБ і туристичного агентства, що встановлюється на персональному комп'ютері.

Ø Надійністю техніки і коштів зв'язку між агентством і центром обробки даних.

Ø Розміром оплати за користування інформаційними послугами і порядком її формування.

Виходячи з цього, на глобальному рівні очевидний той факт, що такі КСБ як "Amadeus", "Galileo", "Sabre" і інші пішли далеко уперед від вітчизняних аналогів.

Що стосується вітчизняних систем бронювання, таких як "Сирена", "Ключ", "Турінтел", "Тур Резерв", то їх технічний рівень резервування і бронювання значно нижче. Зарубіжні системи більш мобільні, многофункциональны, надійні, прості в управлінні.

Але, незважаючи на це, загальним залишається те, що всі вони є істотними помічниками турагенств.

VI. Список літератури, що використовується.

1. Туризм і готельне господарство. Підручник /Під ред. проф. д.е.н Чудновського А.Д. - М.: Асоціація авторів і видавців «Тандем». Видавництво ЭКМОС, 2000. - 400с.

2. Гуляев В.Г. Новие інформаційні технології в туризмі. - М.: Видавництво «Пріор», 1999. - 144с.

3. Турбізнес. - 2001. - №5

4. Турбізнес. - 2001. - №3.

5. Турбізнес. - 2000. - №5.

6. Турбізнес. - 2000. - №4.

7. Турбізнес. - 2000. - №1.

8. Турбізнес. - 1999. - №10.

9. Турбізнес. - 1999. - № 9.

10. Турбізнес. - 1999. - № 7.

11. Турбізнес. - 1998. - № 4.

12. Турбізнес. - 1998. - № 3.

13. Вісник РАТА. -2000. - листопад.

14. Туризм: практика, проблеми, перспективи. -2001. - № 4.

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка