трусики женские украина

На головну

 Діловий етикет офіс менеджера - Діловодство

РЕФЕРАТ

Курсантки навчального центру

«Інститут професійних технологи»

Курс «Офіс менеджер»

Гриценко Ольги Іванівни

На тему: «Діловий етикет офіс менеджера»

г. Одесса

2004

Зміст

 1. Введення. 3 2. Спілкування. 3 2.1. Гранi спілкування 3 2.2. Промову. 4 2.3. Етика службових відносин. 5 3. Імідж. 7 3.1. Затвердження індивідуальності 7 3.2. «Тілесний» імідж 8

3.3. Конструктивне використання критики 104. Телефон. 10 4.1. Захист від телефону 10 4.1.1. Метод відгородження 11 4.1.2. Розмова без відкладання 11 4.1.3. Зворотній дзвінок 11 4.1.4. «Телефонний блок» 12 4.2. Коли і навіщо дзвонити 12 4.2.1. Телефон і щоденник часу 12 4.2.2. Коли краще дзвонити 12 4.2.3. Яка моя мета 12 4.3. Телефонна розмова 13 4.3.1. 10 порад 13 4.3.2. Якщо дзвониш ти ... 14 4.3.3. Якщо дзвонять тобі ... 14 4.3.4. Каков вопрос таков ответ. 15 4.3.5. 12 помилок близько телефонного апарату 15 5. Документи. 15 5.1. Мова і стиль комерційної кореспонденції 15 5.2. Мова і стиль інструктивно-методичних документів 16 5.3. Правила оформлення документів 17 5.4. Мовний етикет в документах 18 6. Висновок. 18

1. Введення.

Бізнес-етикет - інструмент побудови відносин. Бізнес-етикет - складова частина корпоративної культури компанії. Дотримання бізнес-етикету - умови кар'єрного успіху.

 освіту виховання одягання спілкування

+

 гарні манери

+

Завдання бізнес-етикету:

1. Кожен співробітник - «жива вітрина» фірми, компанії, підприємства.

2. Ваша культура і хороший одяг - прихований комплімент оточуючим.

Основні принципи бізнес-етикету:

1. Розумного егоїзму; говорить про те, що кожен член колективу повинен вести себе так по відношенню до оточуючих, як хотіли б щоб він поводився по відношенню до вас.

2. Принцип позитивності; посмішка

3. Принцип передбачуваності поведінки в різних бізнес-ситуаціях.

4. На роботі немає відмінності по статі, є тільки статусні відмінності.

5. Принцип доречності: певні правила, в певний час, у певному місці, з певними людьмі.2. Спілкування. 2.1 Грані спілкування

Спілкування - дуже різноманітний процес. Він реалізується в різноманітних формах (міжособистісне спілкування, соціальний діалог, ділове і професійне спілкування) і вивчається філософією, психологією, соціальною педагогікою, мовознавством.

Спілкування - це, перш за все взаємодія, взаємовідношення. Сторонами такого взаємини, насамперед, є люди, суб'єкти спілкування. В основі спілкування лежить, насамперед, їх ставлення один до одного.

Спілкування - це, процес взаємодії між людьми. Будучи багатогранним, він включає в себе:

-формування і розвиток особистості;

-розвиток суспільства і суспільних відносин;

-Соціально-психологічну адаптацію людей;

-обмін інформації, емоціями, діяльністю.

Спілкування пов'язано із взаємодією типу: '' Я-Я '', '' Я-Ми '', '' Ми-Ми ''.

Перший тип спілкування індивідуально-особистий, другий тип індивідуально-колективний, третій тип колективно-громадський. Кожному типу притаманне свої цілі і завдання, свої особливі риси, своя лексика, своя глибина і багато мерность.2.2. Промову.

Для більшості розмову з приятелями - це нормальне і приємне проведення часу. Аналогічний розмова на ту ж тему перед обличчям аудиторії здається вже ніж те неприродним і викликає внутрішній неспокій. Чому? Справа в тому, що змінюється ваша роль. У повсякденному житті, беручи участь у розмові, Ви рідко відчуваєте тиск з боку оточуючих і обстановки, в якій протікає спілкування. Бо ви знаєте, що в будь-яку секунду, ледве опинившись у скрутному становищі, ви можете відмовитися від продовження спілкування і зняти з себе будь-яку відповідальність. Зовсім інакше йде справа, якщо ви з'являєтеся перед аудиторією, незалежно від її розмірів і ступеня доброзичливості у ставленні до вас. Стоячи перед слухачем, оратор знає, що йому належить до кінця виголосити свою промову. Він усвідомлює, що на нього одного (і тільки на нього) цілком покладена відповідальність за зустріч. Від розуміння цього факту мимоволі охоплює страх. Як же подолати його?

1. Починайте розмову з сильним і наполегливим прагненням досягти мети, подумайте про те, що це може дати вам у фінансовому та соціальному відносинах.

2. Готуйте розмову і самого себе до нього.

Ви не можете очікувати, що ваша мова буде мати успіх, якщо ви до цього не прикладіть зусиль. У більшості своїй невдачі чекали тих, хто не обтяжував себе підготовкою і ризикнув, тим не менш, постати перед публікою.

Добре підготовлений розмова - це на 9/10 позитивного результату. Справжня підготовка полягає в тому, щоб витягти щось із себе, підібрати і скомпонувати власні думки, виробити і оформити власні переконання.

Оратор повинен докладно висвітлити питання, якого він стосується, і більше до нього не повертатися. Усі факти, що висвітлюють тему з усіх боків, повинні бути зібрані, систематизовані, вивчені, переварені.

Уникайте спеціальних термінів, не пов'язаних з вашою професією. Викладайте свої думки настільки простою мовою, щоб вони були зрозумілі будь-якій дитині. Будьте впевнені в тому, що предмет, про який ви збираєтеся говорити, так само ясний для вас, як сонячне світло опівдні. Варіюйте пропозиції, але повторюйте думка, не даючи слухачеві помітити це. Не намагайтеся торкнутися занадто багато питань. У невеликому виступі неможливо належним чином розглянути більше, ніж один або два розділи великої теми. Запам'ятайте: мова ваша повинна бути не монотонною, чіткою. Не вживайте слова-паразити («загалом», «це саме», «як кажуть» тощо), не зловживайте іноземними шарами-термінами. Дуже важливо говорити з людьми на звичному для них язике.2.3. Етика службових відносин

Дерево пізнається по плодах, людина - по справах (говориться в народному прислів'ї).

Відомо, що в число людей, з якими ми пов'язані долею, входять наші товариші по службі, співробітники, колеги по спільній роботі. Колектив, де ми вирішили трудитися - наш другий дім, сім'я і школа. Колектив об'єднує людей - товаришів по службі різного віку, статі, рівня освіти і культури, интелегентности. Порядність починається з того, що людина тримає дане їм слово, чесно, професійно, грамотно виконує свої обов'язки, службовий обов'язок перед іншими людьми.

При цьому дуже важливо не забувати, що у кожного товариша по службі свій характер, звички, переконання смаки і потреби. Практично всі людські якості, як хороші, так і погані укладаються в поняття порядності та непорядності. Колега по роботі в першу чергу повинен бути порядною людиною

Чесний, скромний і уважний працівник установи, в першу чергу поважає тих, хто поруч і допомагає менш досвідченим виконувати нелегкі службові обов'язки. Він не дозволить собі заважати іншим порожніми розмовами, запізненнями на роботу, погулювати, пиячити, курити в службовому приміщенні, перекладати свою відповідальність на інших, але й іншим не дозволить ледарювати.

Интелегентностью, порядна людина ніколи не допустить, не дозволить собі розпускати плітки про товаришів по службі, що не буде потурати конфліктів в колективі, він готовий замінити хворого товариша, заступитися за колегу, з яким обійшлися несправедливо. Чи не буде рабськи увиватися близько начальника, "тикати" старшим, навмисне гордовито поглядати на нижчестоящих чи рівних собі. Справедливий працівник установи тактовно може вказати колезі по службі на його помилки, а якщо і критикує його, то робить це доброзичливо й об'єктивно, що не перебільшуючи, що не роздуваючи допущені їм погрішності і помилки.

І справді, адже чужі помилки завжди на очах. І добре, що ми критикуємо їх. Але було б ще краще, якби ми з такою ж нетерпимістю відносилися і до власної необережності, недбалості, що б кожен умів дорожити своєю професійною честю. Що б кожен пам'ятав, що він працює не сам по собі, а для людей. І по його роботі судять не тільки про нього, а й про весь колектив установи, підприємства і т.п. Ось чому доречно в таких випадках згадати рада Л.Н. Толстого: «Якщо ви що-небудь робите, то робіть це добре. Якщо ви чи не можете, або не хочете робити добре, краще зовсім не зробите ».

Кращу частину звий життя ми проводимо на роботі, на службі. Добре і приємно трудитися в колективі, де серед товаришів по службі, товаришів по роботі панує взаємоповага і це гарантія гарного настрою.

Ось чому дуже важливо, що б товариші по роботі були стриманими, попереджувальними і делікатними в суперечках, конфліктних ситуаціях, які виникають на роботі. Виникають ці ситуації тому, що по доброті своїй ми часто прощаємо людей грубих, нетактовних наївно думаючи, що їх небажання стримувати себе походить від їх палкої натури, пригніченою нервової системи. Насправді ж натура тут не причому, такий товариш по службі просто погано вихований або не вихована зовсім, егоїстичний, а то і свідомо не хоче контролювати свої емоції.

На превеликий жаль, не перевелися ще «майстра» псувати настрій. Ще зустрічаються серед товаришів по службі люди злі, егоїстичні, заздрісні і недоброзичливі. А часто цією злістю вони маскують некомпетентність у роботі, що, як правило, отруює психологічний клімат у колективі.

У відносини між співробітниками спостерігається чимало такого, що викликає стурбованість. Не завжди тримають дане слово, забувають обов'язки, не справляються з завданнями, спізнюються на роботу. Співробітники, які поважають свою роботу, поважають і чужу.

У кожній професії рано чи пізно настає період, коли співробітник повинен докласти всіх зусиль для свого самоствердження, як майстри своєї справи. Цей етап переборює лише той, у кого є воля, зацікавленість у досягненні мети. Решта залишаються дилетантами, здатними лише зрідка проявити свої здібності.

Взаємна повага між товаришами по службі - запорука нормальної роботи будь-якої установи. Ось чому кажуть, що найпростіший спосіб зрозуміти мотиви поведінки людини - це поставити себе на його місце.

В установах з вами працюють різні люди: виховані і невиховані, тактовні і безтактні, скромні і грубі, сором'язливі і владні, як говорять з характером. Одні можуть звернутися за порадою і допомогою і попросять вас про це. Інші навпаки, дивляться на вас як на підлеглого, і тоном, що не допускає заперечення, вимагає негайного вирішення свого питання. І не всі, природно, викликають у нас симпатію. Але, ми на роботі і повинні бути з усіма однаково ввічливими, тактовними, піклується про гарну репутацію своєї установи.

Особливо товариші по роботі повинні бать коректними в години прийому відвідувачів. На жаль, ще не перевелися співробітники, які роблять вигляд що слухають відвідувача, а самі в той момент гарячково обмірковують кому з товаришів по службі його спихнути або направити в іншу установу.

Етикет службових взаємин зобов'язує співробітника бути однаково поважних до всіх відвідувачів, готовим взяти участь у їхніх справах і проханнях. Абсолютно неприпустимо виявляти до одного підкреслену люб'язність, а з іншим поводитися гордо і зарозуміло.

Культурний співробітник доброзичливо залагодить справу відвідувача, люб'язно пояснить, що і як необхідно зробити, розтлумачить чинне законодавство з його питання, допоможе оформити необхідні документи незалежно від того, знайомий перед ним чи ні.

Діловий етикет пред'являє такі ж серйозні вимоги і до культури поведінки відвідувачів. Той, хто прийшов в установу, звичайно поводиться як гість у домі малознайомого хазяїна: без дозволу співробітників не заходь в кабінет, не стукає дверима, чемно вітається з тими до кого звертається, терпляче чекає, якщо вони зайняті невідкладною справою, не влаштовує сцен в випадку відмови.

Люб'язність товаришів по службі виражається в тому, що, призначивши час комусь прийти, обіцяв що-небудь зробити - стримай слово. Це елементарні принципи службового етикету обов'язкові для всіх.

Жінки і дівчата на роботі завжди заслуговують особливої ??поваги з боку чоловіків - співробітників. Само собою зрозуміло, що повага має бути взаємним. У жінок співробітників на роботі такі самі обов'язки, як і в чоловіків. Але дівчина, жінка на роботі продовжує залишатися істотою легкоранимі. Культурний чоловік - товариш по службі притримає перед нею двері, пропустить вперед, встане з місця, якщо вона увійшла і стоїть перед ним і обов'язково допоможе, якщо вона потребує його допомоги. Однак, всі форми етикету не повинні заважати основному - роботі.

У взаєминах між товаришами по службі непогано було б кожному пам'ятати: говори, що знаєш, роби, що вмієш.

Правила службового етикету свідчать що:

Краще не торкатися проблем особистого характеру, не розповідати про себе, вирішуючи ділові питання;

Дискусія - це мистецтво. Потрібно відстоювати свою позицію, використовуючи тільки об'єктивні факти. Підвищений іронічний тон не є аргументом. У будь-якій дискусії необхідно уникати узагальнень;

Іноді виникає питання, як реагувати на неввічливість або нетактовність товариша по службі. Ніщо так не діє, як пауза в розмові, наступаюча після нетактовного висловлювання.

Слухати співрозмовника - це не означає просто мовчати. Не припустимо дивитися на того, хто говорить, «порожніми» очима, в яких відображаються власні проблеми. Коли хтось говорить не припустимо ритися в сумці, обшарювати власні кишені, дивитися на годинник ... Беручи участь у розмові, потрібно зацікавлено дивитися на співрозмовника і час від часу вставляти слова чи фрази як свідчення того, сто ви розумієте, про що йде мова . Якщо інформацію, про яку йде мова ви вже чули, то краще сказати співрозмовнику про це відразу, а не перебивати його на півслові. Вдячний слухач рідко перебиває співрозмовника, навіть якщо слухав це вже кілька раз..3. Імідж. 3.1. Затвердження індивідуальності

І в силу того, що всі ми являємо собою суміш цих двох конфліктуючих потреб, дані особливості загального іміджу можуть вказувати і на бажання затвердити і відстоювати індивідуальність за рахунок:

- Зовнішності - одягом викликає характеру і незвичайної стрижкою ви відокремлюються від іншого. особливо якщо по роботі доводиться займатися яким-небудь традиційним бізнесом;

- Постави і мови тіла - під час прогулянки ви можете "відгородитися" від інших пішоходів, наслідуючи манерам Мерилін Монро. У ситуації, коли ви знаходитесь в розладі з оточуючими, мовою тіла (мімікою, жестами, позою) можна недвозначно дати зрозуміти, що ви думаєте інакше, ніж решта група;

- Голосу і мови - щоб відстояти свою індивідуальність в якійсь групі, можна навмисно виділити свій акцент; дехто прагне дати іншим відчути свою присутність в громадських місцях на кшталт бібліотек чи ресторанів, розмовляючи голосніше оточуючих;

- Мови - щоб встановити свою перевагу над оточуючими, вводяться в мову складні мовні конструкції;

- Аксесуарів - діамантові підвіски, вручну розписані шарфи, антикварні кишенькові годинники та інші дрібнички відображають успіхи і демонструють рівень суспільного і фінансового становища.

- Оточення - індивідуальність іноді виражають за допомогою цікавих творів мистецтва, незвичайної меблів і т.д.

Зі сказаного вище можна зробити висновок, що успіх затії з позначенням приналежності до якоїсь певної групи або, навпаки, з демонстрацією індивідуальності залежить від конкретної ситуації і від того, хто цю групу становить. Наприклад, наявність у вас на руці годин Rolex (відомих у представників .Деякі професій під назвою "беджі") може означати, що ви поділяєте переконання - групи крупно заробляють торговців, і цілком можливо, що й інші члени цієї групи хизуються в таких же "беджах". Але ті ж години на зборах Товариства друзів Землі безсумнівно виділять вас із загальної маси і змусять декого неодмінно підняти брову і навіть спровокувати обговорення ваших пріоритетів.

До цих двох основним потребам примикають і інші фундаментальні потреби. Сила прагнення здобути схвалення і визнання з боку інших людей, бажання пристосуватися й адаптуватися до їх потреб пов'язана з потребою в приналежності і ототожненні. Якщо в якійсь конкретній ситуації ви найбільше стурбовані прагненням відстояти свою індивідуальність, тоді на перший план можуть вийти такі завдання, як виділення себе, акцентування своїх успіхів і демонстрація того, що у вас є власні аргументовані думки. Але ці потреби не можна розкласти по поличках. Адже може трапитися отже, що вам захочеться завоювати визнання інших людей і зав'язати з ними відносини, підкресливши свої досягнення і проявивши тим самим індивідуальність. Всі наші вчинки і дії, в тому числі і здійснюються при презентації свого іміджу, здебільшого визначаються тонким балансуванням цих двох потреб Чоловік чи жінка, постійно з усіма погоджуються, уважно слухають і рідко наважуються на висловлення власної думки, являють імідж людини, дії якого мотивуються сильною потребою в приналежності (я говорю "являють імідж", оскільки невідомо, що насправді у цих людей на умі), в той час як "говорун", безперервно піддає сумніву слова навколишніх і бере гору в розмові своїми "незаперечними" висловлюваннями, не бентежачись можливістю образити цим інших, подає зовсім інший імідж людини - людини, сильно стимулируемого бажанням продемонструвати свою індівідуальность.3.2. «Тілесний» імідж

Між свідомістю і тілом існує тісний взаємозв'язок і взаємозалежність. У минулі часи їх розглядали як дві окремі сутності; інша справа зараз для зняття стресів, депресії і стану тривоги нам призначать фізіотерапевтичні засоби, а страждають від СНІДу, раку або ожиріння можуть запропонувати консультаційну допомогу і різні форми терапії. Важливим чинником, помітно впливає на самооцінку, є володіння хорошим тілесним іміджем. Адміністратори часом доводять себе до фізичного колапсу, щодня протягом декількох годин поспіль перевантажуючи мозок службовими проблемами. В обох випадках відбувається розрив зв'язку між мозком і тілом; атлети бачать в тілі лише машину, а не частину свого цілісного "я", адміністратори ж, зосереджені на мозку, зовсім забувають про тіло. Хороший тілесний імідж значною мірою допомагає встановити збалансоване єднання між мозком і тілом. Тілесний імідж може бути і непоказним, навіть за ідеальних з точки зору вимог моди сучасного суспільства формах фігури. Навіть ті, кого багато хто з нас вважали б близькими до фізичного "досконалості", скажімо атлета і танцюристи, можуть мати проблеми з тілесним іміджем. Коли тіло стає засобом заробляння на життя, засобом утвердження своєї переваги над іншими людьми або ще чим-небудь подібним, що вимагає суворого контролю, тоді рівновагу мозок-тіло може порушитися. Мозок може стати одержимий нав'язливою ідеєю спробувати довести тіло до межі його фізичних можливостей, надати йому ідеальні пропорції і безперервно виснажувати суворою дієтою і сверхсуровимі режимами. У деяких "розлади" між мозком і тілом призводить до розладу травлення, відмови у почуттях мозку і до вираження їх допомогою тіла. Придбані за рахунок нав'язливих ідей фізичні навички можуть стати зовнішнім проявом внутрішніх невідповідностей. Суспільство накладає на нас тягар необхідності пристосовувати свій тілесний імідж до певних чинним стандартам. Тілесний імідж може відображати сприйняття власної значущості та свого положення на тлі інших людей. Вважаючи когось не вартим уваги ми говоримо, що він - "ніхто" Ми підходимо до оцінки тіла зі стереотипними мірками: великі люди могутні, лякаюче, значні можуть взяти на себе велику відповідальність, а у жінок того ж може бути сильно розвинений материнський інстинкт. Люди невисокого зростання можуть компенсувати недолік фігури за рахунок сильного зарозумілості ("синдром Наполеона") або, навпаки, використовують свою "малість", щоб уникнути відповідальності, залишаючи роль покровителів людям більш великим. Зростання має відношення і до таких понять, як контроль і владу; наполегливе захоплення дієтами дає бентежить і не наділеним владою людям можливість строго контролювати хоч щось, хай навіть і габарити свого тіла, тоді як безладне харчування може доставляти задоволення тим, хто надмірно зайнятий проблемами управління в інших областях своєї життєдіяльності. Якщо ви соромитеся свого тіла або занадто критичні до нього, таке ставлення відіб'ється на іміджі в цілому. Адже ваше тіло в кінцевому підсумку бачать все. І під пильними поглядами оточуючих вам навряд чи буде затишно. Якщо ж у вас позитивний тілесний імідж, якщо ви приймаєте своє тіло таким, яке воно є, налаштувавшись на його сигнали і піклуючись про нього, то ваш загальний імідж виграє у багатьох відношеннях за рахунок:

- Постави і мови тіла - за допомогою поз і мови тіла можна здаватися більшими або менше, ніж насправді, виглядати вибачатися за свою присутність і навіть приховувати не нравящиеся нам частини тіла (наприклад, сидячи зі схрещеними на животі руками). Якщо ж ваше тіло вам подобається, можна зійти і за якусь "високопоставлену особу".

- Зовнішнього вигляду - при поганому ставленні до тіла легко зробити вигляд, що "одяг не має значення", і тим самим уникнути необхідності привести їх у згоду. При врівноваженості сприйнятті свого тілесного іміджу ви можете одягатися так, щоб підкреслювати виграшні сторони і затушовувати слабкі.

- Голоса- якщо вам властиво приймати незручні пози і ігнорувати їх посилають тілом сигнали, що говорять про накопичення напруги і емоцій, то забарвлення вашого голосу, що залежить від ефективності використання тіла, може постраждати.

По одягу зустрічають, по розуму проводжають. Одяг - це робочий інструмент, засіб впливу на клієнта. Костюм - інформатор оточуючим про ваш ранзі, достатку, соціальному становищі, сфери вашого бізнесу і навіть близькості, приналежності до певних кіл.

Економлячи на діловому костюмі - ви втрачаєте клієнтів, і в заробітній платі.

Три альтернативи вибору одягу:

1. Хто я в даній ситуації?

2. Як я хочу, щоб мене сприйняли?

3. Де я, і на яких саме людей я хочу справити враження?

Поради жінкам

Ніхто крім Вас не оцінить Вашої зовнішності, тому одягайтеся за власним смаком. Дзеркало для Вас - робочий інструмент, яким варто користуватися вранці, вдень і ввечері. Однак не варто нехтувати наступними рекомендаціями щодо зовнішнього вигляду сучасної ділової жінки.

1. У Вашому образі повинна бути «родзинка». Строгий однотонний діловий костюм дуже прикрашається яскравим колірним плямою, будь то брошка, кулон, вишивка або аплікація. Одягаючись для роботи, задумайтеся перед дзеркалом, що сьогодні буде Вашої родзинкою. Якщо Ви не побачили її, обов'язково підберіть і додайте до свого туалету.

2. Одна родзинка в булочці набагато більше впадає в очі, ніж серед кілограма родзинок. Не варто переборщувати! Занадто строкате, кричуще сукню, достаток великої біжутерії, яскрава косметика відволікають увагу співрозмовника-чоловіка і виводять з себе співрозмовницю-жінку.

3. Для молодих жінок. Ваше головне знаряддя як практичного психолога - обличчя й очі. Надівши міні і дольчики, Ви ризикуєте замість договору отримати запрошення в ресторан.

4. Легкий аромат добрих духів ніколи нікому не шкодив.

5. Маленький чоловічої секрет: на нас справляє враження, коли жінка постає перед нами сьогодні в одному туалеті, а завтра в іншому. Намагайтеся не приходити до клієнта двічі в одному і тому ж вигляді.

6. Матерям сімейств слід утримуватися від спокуси по дорозі на роботу забігти в магазин і з'явитися на робоче місце з повними сумками.

7. Взагалі сумка - це знаряддя виробництва. Не треба носити ділові документи у господарській сумці. Обзаведіться для цього невеликий «ділової» сумочкою або шкіряною папкою. А вже всередині них на всякий випадок можна заховати авоську.

Люди повинні виділити Вас, а не те у що ви одягнені.

Поради чоловікам

1. Бізнесмени схильні оцінювати нових знайомих по ... кейсам. Пошарпаний портфельчик із шкірзамінника зразка 1970 здатний зіпсувати враження від будь-якої реклами і барвистих фірмових проспектів.

2. Ще три предмети, які повинні бути «на найвищому рівні»: краватка, ремінь з пряжкою і взуття. При належному підборі вони можуть згладити враження від костюма не першого року носки.

3. Як не дивно, чоловіки теж пахнуть. Запах хорошого одеколону або лосьйону здатний надати на клієнта непогане додаткове враження.

Багато чоловіків, особливо палять, самі того не помічаючи, відлякують оточуючих поганим запахом з рота. Майте при собі щось освіжаюче!

До речі, про куріння. Варто носити пачку хороших дорогих сигарет, навіть якщо Ви цілком щиро віддаєте перевагу «Біломор». І, будь ласка, утримайтеся від куріння кабінеті некурящого хозяіна.3.3. Конструктивне використання критики.

Наявність у оточуючих вміння подавати себе у деяких людей викликає відчуття загрози через існування сильного зв'язку між історією життя індивідуума і самопрезентацией. Пізнаючи себе. Слід придивитися до своїх недоліків і позитивних рис. При цьому можливо, доведеться кілька «втратити обличчя» і визнати, що всім нам властива вразливість. Якщо ви почнете видавати себе за процвітаючу особистість, інші будуть реагувати на вас відповідним чином, і вам доведеться підкріплювати такий імідж, своїми діями. Дещо то боїться мітити занадто високо, розуміючи, що успіху не досягти, не навчившись терпіти поразки.

Щоб звернутися до інших, з проханням висловити критичні зауваження на свою адресу, потрібна неабияка мужність.

Самоімідж створюється на підставі оцінок ваших сильних і слабких сторін. А для цього потрібно якийсь мужність. Може виявитися корисним описати свої плюси і мінуси з точки зору двох-трьох чоловік, які займають чільне місце у вашому житті, а потім так, як ви бачите себе самі. Тому, потрібно враховувати наступні поради при висловлюванні критики:

1. Наодинці,

2. Говорити безособово,

3. Конкретно,

4. Не допускати руйнування відносин, а просувати роботу.

Критику слід приймати з вдячністю! Чи не заперечувати і не бігти за підмогою, Вислухати, що не виправдовуючись, Чи не вибачатися, Чи не перемикати критику на іншого співробітника, Прийняти відповідальність і висловити жаль і готовність виправити недоліки, Якщо критика стала особистою, то не відповідайте в тому ж ключі.

Як говорити компліменти і виражати благодарностьКомпліменти говорити прилюдно, Комплімент повинен ставиться до справи не відкладати на майбутнє Бути коротким Чи не робити порівняння з іншими співробітниками Бути щирим

Як приймати компліменти

Досить просто сказати «Спасибі», але не слід відповідати «Мені це нічого не коштувало», «Так, це я зробив добре, прекрасно» .4. Телефон. 4.1. Захист від телефону

Кожен, хто дзвонить тобі по телефону, переконаний в тому, що він - єдиний, і немає питання більш важливого ніж у нього. Плюс він упевнений в тому, що ти можеш слухати тільки його весь робочий день. І якщо ти спробуєш переконати таку людину, обмежити час розмови або взагалі ухилитися, по-перше, він не зрозуміє тебе, а по-друге, важко передбачити, до яких наслідків може призвести твій отказ.4.1.1. Метод відгородження

Телефон може віднімати дуже багато часу. Як вписати його в робочий день? Буде краще, якщо ти заздалегідь відгородитися від непотрібних дзвінків або відсунеш їх на інше, більш зручне для тебе час.

· Проінформуй всіх, з ким ти говориш по телефону (підлеглих, колег, клієнтів, друзів, родичів) про те, коли тобі не дзвонити.

· Признач по можливості час для щоденних активних (витікаючих від тебе) телефонних переговорів.

· Розкажи своїм абонентам час, коли тобі краще всього дзвонити.

· Уникай в кінці розмови фраз типу: «Зателефонуйте мені як-небудь!», Якщо бажаєш, щоб людина дзвонила ще раз.

· Не примушуй чекати людей, які розраховують отримати від тебе звістку, а дзвони в точно призначений тобою час, перш ніж вони подзвонять тобі і нагадають.

· Нехай всі вхідні телефонні дзвінки йдуть через твого секретаря або через автовідповідач.

У багатьох людей є емоційне упередження проти автовідповідача. Він «глушить» всі дзвінки без розбору. Однак його переваги в порівнянні з повним відключенням телефону полягають у тому, що після завершення всіх справ можна прослуховувати повідомлення абонентів і подзвонити їм.

· Якщо у тебе немає секретаря або автовідповідача, ти зможеш захиститися від непотрібних дзвінків за допомогою таких коротких і точних фраз, як: «Я передзвоню вам пізніше» або «Будь ласка, передзвоніть мені в 16 годин» .4.1.2. Розмова без відкладання

У виняткових випадках, коли прориваються важливі дзвінки, або під час телефонних «годин прийому», ти повинен відразу ж на початку розмови з'ясувати:

· Хто твій абонент, з якої фірми, яка в нього посада, які питання вирішує.

· Чого він хоче.

· Наскільки терміново і важливо його справа (термін виконання).

· Коли ти зможеш подзвонити йому (після того, як виконаєш його прохання або пропозицію).

· За яким номером ти можеш додзвонитися до нього (при першому контакті: адреса, номер телефону або телекса, точне написання прізвища).

І, природно, треба записати всі відповіді на ці вопроси.4.1.3. Зворотній дзвінок

Третій метод раціональної роботи з телефоном (після відгородження і розмови без відкладання) - зворотний (у відповідь) дзвінок.

Чому привід для дзвінка до тебе повинен автоматично вважатися більш важливим, ніж твоя справа, яку ти перериваєш, знімаючи трубку? Один із західних менеджерів так говорив із цього приводу: «Ніхто не розраховує на те, що лікар або хірург перерве прийом або операцію і підійде до телефону. Ніхто не попросить до телефону адвоката під час службового розгляду або професора під час лекції. Чому ж можна чекати від ділової людини, що він «завжди готовий», коли дзвонить телефон? »4.1.4. «Телефонний блок»

Метод зворотних дзвінків штовхає до ще одного методу - «телефонний блок».

· Вибери один-два тимчасових проміжки, наприклад, ближче до полудня або до вечора, коли ти зможеш вести всі свої телефонні розмови послідовно (всі разом) або серіями, заздалегідь підготувавшись до однорідної роботі.

· І не заважатимуть вхідні дзвінки. Якщо ти заздалегідь визначиш мету розмови, то відразу зможеш почати обговорення важливих речей. Ти не витрачаєш час на поспішний пошук під час розмови необхідних документів, оскільки все вже приведено в порядок.

· Але стеж за тим, щоб «телефонні блоки» були не надто тривалими (приблизно 30 хвилин), інакше телефон буде постійно зайнятий, і дзвонять тобі втратять терпеніе.4.2. Коли і навіщо дзвонити 4.2.1. Телефон і щоденник часу

Для прискорення підготовки одного або декількох телефонних розмов можна використовувати план дня. Позначай в ньому питання для з'ясування по телефону, а також, при необхідності, їх результати:

· Розмова

· Партнер

· Тема, привід

· Номер телефону

· Пріоритетність

· Контроль за ісполненіем4.2.2. Коли краще дзвонити

· «Дрібні» телефонні дзвінки роби в той час, коли вони не можуть порушити хід роботи.

· Використовуй для цього «неодружені» проміжки часу, паузи між справами і нарадами.

· Не користуйся телефоном в робочі години пік.

· Найбільш сприятливий для дзвінків час - з 8.00 до 9.30, з 13.30 до 14.00, після 16.30.

· Перед кожним дзвінком відповісти собі на три питання:

1) чи є однозначна потреба говорити?

2) чи обов'язково знати відповідь партнера?

3) а чи не можна побачити партнера (абонента) без дзвінка?

· Попередні міркування, які не приводять до телефонної розмови, цінніше, ніж телефонний дзвінок без мети або результата.4.2.3. Яка моя мета

Набирай номер абонента тільки тоді, коли буде ясна мета розмови:

· Чи хочу я просто підтримати контакт і обмінятися думкою з колегою?

· Чи хочу я дещо пригадати або встановити новий зв'язок?

· Чи хочу я отримати інформацію або передати її?

· Чи хочу я поділитися ідеєю і попросити оцінити її?

· Чи хочу я переконати іншого в своїх намірах і ближче познайомити зі своїми проектами?

· З'ясуй найкращий час для дзвінка, щоб не відривати партнера від справи. Встанови цей час в кінці телефонної розмови або при особистій зустрічі.

· Попереджай про свій дзвінок завчасно. Багато хто з твоїх партнерів чекатимуть твого дзвінка, якщо ти наперед вкажеш (за допомогою листа, телекса, секретаря) точний час. Ти зекономиш їх і свій час і прискорити вирішення проблеми.

· Готуйся до своїх дзвінків по-діловому і змістовно.

· Налаштуйся на партнера і сконцентруйся на веденні разговора.4.3. Телефонна розмова 4.3.1. 10 порад

Чітко вимовляй слова, що не затуляй мікрофон, повторно називай своє ім'я - ці та інші правила широко відомі. Але плюс до них треба:

· Бути коротким.

Зводь фразу до мінімуму. Початок розмови визначає його хід і завершення.

«Добрий день, пане Х., як ваші справи?», - Це не що інше, як запрошення до довгої розмови про сім'ю, відпустці, хобі та поточні події, аж до погоди.

«Добрий день, пане Х.! Мені потрібно швидко отримати деякі відомості, якщо у Вас є для мене хвилина часу », - подібні фрази у жодному разі не є неввічливими, але гарантують коротку телефонну розмову.

Якщо перший контакт має для мети розмови особливе значення, можеш стисло нагадати про спільних справах. Незнайомцеві доречно коротко представитися.

· Спочатку повідом, «про що йдеться», і тільки потім поясни причини і подробиці.

· Чи не перебивай розмова з тієї причини, що по іншому апарату поступає важливий дзвінок. У разі необхідності запитай, чи можна урватися, і запевнив у тому, що ти передзвониш через 10 хвилин.

· Уникай «паралельних розмов» з оточуючими тебе людьми.

· Висловлюватися чітко і питай згоду свого абонента, якщо хочеш записати розмову на плівку або підключити паралельний апарат.

· В кінці тривалої розмови коротко підведи підсумки і перерахуй заходи, які треба прийняти (хто саме, коли і що повинен зробити).

· При необхідності попроси або пообіцяй коротке письмове підтвердження телефонних переговорів. Це - копія записів розмови з підписом.

· Під час розмови запиши такі важливі подробиці, як імена, цифри і основну інформацію, з якою потім можуть ознайомитися і яку можуть зрозуміти твої підлеглі або колеги.

· Стеж, особливо при міжміських розмовах, за тривалістю - вартістю твоєї розмови (використовуй для цих цілей секундомір, хронограф, пісочний годинник, електронний лічильник).

· Завершуй розмову, як тільки досягнута його мета!

Багато телефонні розмови часто тривають дуже довго, тому що обом партнерам важко їх завершити. «Велике спасибі, пан Х.! Я думаю, цього достатньо. Я сподіваюся вас незабаром побачити! »- Такого роду фраза дозволяє закінчити розмову раціонально і стисло, так само як ввічливо і не знеособлено. Старайся привчити своїх партнерів до свого стилю телефонних переговорів - стислості, але і ввічливості. Останнє враження від тебе має бути найкращим.

Телефон найбільш часто використовується в діловому світі і найбільш часто дає також приводи для непорозумінь. Привчи себе до того, щоб складати запис всіх важливих розмов. Навіщо?

Ти будеш мати важливий документ (доказового характеру) для подальшої роботи. Запис можна робити безпосередньо на документі, що використовується при розмові, на діловому листі або на окремому лісте.4.3.2. Якщо дзвониш ти ...

До розмови:

· Подумай, чи так необхідний цей розмову.

· Визнач його мету.

· Май під рукою папір, олівець (ручку), а також календар і потрібні для розмови матеріали.

Під час розмови:

· Знявши трубку, представся: прізвище, ім'я, по батькові, відділ, підприємство (місто, республіка).

· Говори прямо в трубку.

· Вимовляй слова чітко.

· З'ясуй з тим ти говориш, хто тобі потрібен.

· Запитай, чи є у співрозмовника час на розмову або краще передзвонити пізніше.

· Постарайся створити позитивний настрій.

· Чи не заперечуй в «лоб» співрозмовнику, якщо бажаєш добитися сприятливого результату розмови.

· Уважно слухай співрозмовника, не перебивай його.

· Говори спокійним голосом, не кричи.

· Спробуй надати своєму голосу приємну інтонацію.

· Частіше посміхайся. Співрозмовник цього не бачить, але відчуває.

· Уникай монотонності, міняй темп і інтонацію розмови.

· Не говори занадто швидко чи повільно, спробуй «підлаштується» під темп співрозмовника.

· Чи не переоцінюй здатність співрозмовника зрозуміти спеціальну термінологію.

· Уникай жаргону.

· Використовуй паузи.

· Якщо співрозмовник не розуміє, що не дратуйся і не повторюй сказане тими ж словами, знайди нові.

· В кінці розмови уточни: хто і що далі робитиме.

Після розмови:

· Запитай у себе: сказано Чи все потрібне?

· Не слід кому-небудь передати це повідомлення?

· Точно запиши підсумок розмови - про що домовився із співбесідником.

· Запиши, що ти обіцяв зробити.

· Зроби необхідні замітки в ежедневніке.4.3.3. Якщо дзвонять тобі ...

- Завжди поряд з телефоном тримай олівець і папір.

- Відповідаючи, називай своє прізвище і відділ (фірму).

- Запиши відразу прізвище подзвонив і його проблему.

- Якщо подзвонив не представилася, попроси його про це.

- Якщо ти не можеш відразу відповісти на питання, то:

а) передай зміст розмови людині, що знає дану проблему;

б) запитай, чи можна передзвонити відразу ж, як з'ясується питання;

в) запитай, чи може співбесідник почекати.

- Якщо для цього потрібно багато часу, повідом про це співбесідника і запитай, чи може він почекати або краще передзвонити пізніше.

- З'ясувавши питання, подякуй співрозмовника і вибачся за те, що змусив його чекати.

- Якщо подзвонив агресивний, що не сприймай його поведінку як випад проти себе і не дратуйся: очевидно, у такої поведінки є причина, постарайся її понять.4.3.4. Каков вопрос таков ответ.

Основна мета всіх розмов по телефону - отримання повної і точної інформації, що виключає повторні уточнення. Що заважає цьому? По-перше, невміння задавати питання, щоб інформація була повною. По-друге, бар'єри комунікацій, які спотворюють зміст і ведуть до втрат інформації.

Критерії для оцінки отриманої інформації: повнота і точність, достовірність, корисність, новизна, своєчасність, необхідність реагування.

Швейцарський мислитель кінця XVIII в. Лафатер говорив: «Хочеш бути розумним - навчися розумно запитувати, уважно слухати, спокійно відповідати і переставати говорити, коли нічого більше сказати».

Ще у II ст. до нашої ери римський імператор Квінтіліан для повного розуміння проблеми рекомендував набір питань: «Хто? Що? Як? Коли? Чому? ». 4.3.5. 12 помилок близько телефонного апарату

- Чи не піднімай трубку відразу після першого дзвінка.

- Кричиш в трубку, думаючи, що співрозмовник погано тебе чує, породжуючи шум власним же криком.

- Кажеш традиційне «алло», що абсолютно не містить інформації.

- Грубиш, якщо абонент потрапив не за адресою.

- Набираєш номер, хоча дзвонили тобі і зв'язок урвався.

- Довго мовчиш, створюючи враження, що вас роз'єднали.

- Кажеш про питання, що не підлягають оголошенню.

- Довго займаєш телефон, забуваючи, що він потрібен і іншим.

- Розмовляєш так, що заважаєш оточуючим

- Використовуєш службовий телефон в робочий час для приватних розмов.

- Отримавши на свій телефонний виклик відповідь, питаєш «Хто у телефону?».

- Не представившись, говориш ім'я людини, яка тобі нужен.5. Документи. 5.1. Мова і стиль комерційної кореспонденції

Неоднорідність тематики і різноманітність жанрів дозволяє виділити в розглянутому стилі два різновиди, однією з яких є побутово-діловий стиль, до якого відноситься комерційна кореспонденція: приватні ділові папери (заяву, доручення, розписка, автобіографія, рахунок та ін.). Вона характеризується відомої стандартизацією, що полегшує її складання та використання і розрахованої на економію мовних засобів, на усунення невиправданої інформаційної ізбиточності5.2. Мова і стиль інструктивно-методичних документів Офіційно-діловий стиль - це стиль документів: міжнародних договорів, державних актів, юридичних законів, постанов, статутів, інструкцій, службового листування, ділових паперів і т.д. Документи - це письмові тексти, що мають юридичну (правову) значимість. Незважаючи на відмінності у змісті та різноманітність жанрів, офіційно-діловий стиль в цілому характеризується рядом спільних рис, (володіє наступними обов'язковими якостями):

1) Вживання канцелярських штампів - відтворюваних лексико-фразеологічних одиниць, які співвідносяться з часто повторюваними ситуаціями, поширеними поняттями (за звітний період, беручи до уваги, видана для надання, прослухавши і обговоривши ...);

2) Використання слів-найменувань осіб за дії, стану (вкладник, квартиронаймач); збірних іменників (вибори, діти, батьки); назва осіб за професією і соціальним станом, значення сукупності (громадяни, службовці);

3) Введення спеціальної термінології, що не має синонімів в загальновживаної лексиці (наказ, протокол, погоджено, сторона, реалізація ...);

4) Обмеження можливості лексичної сполучуваності слів. Наприклад, службовий лист - складається (не пишеться, не надсилається, що не надсилається);

5) Переважання іменників;

6) Використання віддієслівних іменників (проїзд, виконання);

7) Більшість форм інфінітива виступають в значенні повинності (вважати, прийняти, повинен, зобов'язаний);

8) Майже повна відсутність особистих займенників 1 і 2 особи та відповідних особистих форм дієслова;

9) Вживання переважно форм теперішнього часу дієслова в значенні розпорядження або повинності, а також форм дієслова зі значенням констатації (комісія оглянула);

10) Широке поширення складних отименних прийменників (в цілях, в силу, по лінії, в частині);

11) Вживання переважно наступних синтаксичних конструкцій: прості речення (як правило, розповідні, особисті, поширені, повні), з однорідними членами, відокремленими зворотами, з вступними і вставними конструкціями, переважання у пропозиціях союзної зв'язку над бессоюзной; безособові пропозиції;

12) Використання прямого порядку слів у реченнях;

13) Стислість, максимальна стислість, компактність викладу, лаконізм формулювань, економне використання мовних засобів;

14) Стандартне розташування матеріалу, нерідка обов'язковість форми (посвідчення особи, різного роду дипломи і т. Д.), Вживання властивих цьому стилю кліше;

15) Широке використання термінології, номенклатурних найменувань (юридичних, військових і ін.), Наявність особливого запасу лексики і фразеології, включення в текст складноскорочених слів, аббревеатур;

16) Часте вживання віддієслівних іменників, отименних прийменників (на підставі, відповідно до, у справі, в силу та ін.), А також різних стійких словосполучень, службовців для зв'язку частин пропозиції (на випадок, якщо ..., на тій підставі що ... і т.п.);

17) Оповідний характер викладу (нейтральний тон), використання номінативних пропозицій з перерахуванням;

18) Прямий порядок слів у реченні як переважний принцип його конструювання (точність, що виключає двояке розуміння);

19) Тенденція до вживання складних речень, що відображають логічне підпорядкування одних фактів іншим;

20) Майже повна відсутність емоційно-експресивних мовних засобів;

21) Слабка індивідуалізація стилю;

22) Достовірність та об'єктивність;

23) Бездоганність в юридичному відношенні. Тобто повинна бути стандартність мови при викладі типових ситуацій ділового спілкування;

24) Відповідність нормам офіційного етикету, який проявляється у виборі стійких форм звернення та відповідних жанру слів і словосполучень, у побудові фрази і всього тексту.

По можливості точно і повно пояснити факти навколишньої дійсності, показати причинно наслідкові зв'язки між явищами, виявити закономірності історичного розвитку і т. Д. Науковий стиль характеризується логічною послідовністю викладу, упорядкованою системою зв'язків між частинами висловлювання, прагнення авторів до точності, стислості, однозначності вираження при збереженні насиченості змісту. Характерною рисою стилю наукових робіт є їх насиченість термінами, зокрема інтернаціональними. Не слід, однак, переоцінювати ступінь цієї насиченості: в середньому термінологічна лексика зазвичай становить 15-25 відсотків загальної лексики, використаної в роботі.

По-перше, в якості умови високої частотності складних речень у текстах ділового мовлення виступає її письмовий характер, що вимагає повноти викладу справи в тексті документа. Зауважимо, що з цим же фактором пов'язано часте вживання в діловому тексті «ланцюжків» багаточленних іменних словосполучень, переважно з родовим відмінком типу: 1) розробка +2) проблем +3) подальшого вдосконалення +4) очищення +5) промислових стоків.

По-друге, тут позначається вимога логічності викладу: в цьому плані необхідними стають схеми складнопідрядного речення з союзною зв'язком, з підрядними причини, наслідки, умови.

По-третє, свою роль відіграє і своєрідність розуміння вимоги стислості викладу в діловому тексті: мається на увазі не тільки і не стільки кількість слів у реченні, скільки «прагнення вмістити в межі однієї фрази максимум необхідної інформації». Це пов'язано із завданням «представити всі обставини справи у всіх їх логічних взаєминах разом з виведенням з них в одному цілому» .5.3. Правила оформлення документів

Скільки існує документів, стільки існує способів їх оформлення. Кожен документ оформляється по-своєму. Розглянемо на прикладі ділового листа. Діловий лист прийнято писати на бланках фірми чи організації, де вже є реквізити установи або фірми-відправника. Зовнішній вигляд бланка є своєрідною візитною карткою фірми, тому до його оформлення слід поставитися з усією серйозністю. Чим офіційніше бланк, тим офіційніше повинен бути стиль пісьма.5.4. Мовний етикет в документах

Мовний етикет регламентує словесні формули вітання, знайомства, привітання, побажання, подяки, вибачення, прохання, запрошення, ради, пропозиції, розради, співчуття, співчуття, компліменту, схвалення; до мовного етикету відносять також манеру розмовляти (мистецтво вести бесіду).

У культурі сучасного типу, в якій понад усе цінується можливість вільного вибору і повної реалізації особистості, «мистецтво спілкування» полягає не стільки в тому, щоб зберегти свій статус, скільки в вмілому і розумному пристосуванні його до конкретної ситуації. Найбільш високо оцінюється не буквальне дотримання правил, а вміння у разі необхідності порушувати їх. Замість обов'язкових приписів і заборон ритуализованной поведінки - творче обігравання істотно більш мобільних норм.

Строго кажучи, мовним етикетом може бути визнаний тільки такий етикет, який передбачає можливість вибору. Ввічливість починається там, де закінчується доцільність, хоча в ввічливості, безсумнівно, є доцільність вищого порядку. Мовний етикет завжди передбачає певну надмірність, і з цим багато в чому пов'язаний його художній, естетичний характер.6. Висновок.

Етіка- це наука про відносини, що існують між людьми і про обов'язки випливають з цих відносин.

Етика одна з найдавніших наук, виникла як складова частина філософії ще в період рабовласницького суспільства.

На думку грецького філософа Аристотеля - етика допомагає пізнати, що слід робити, а від чого слід утриматися.

Широкий коло людей, що виявляють інтерес (науковий, діловий, соціологічний) до упорядкування людських відносин.

Це і економіст А. Сміт- автор теорії моральних почуттів, і російський фізіолог І. Мечников, який вивчав природу людини, англійський філософ Спенсер- автор теорії стресу, нормативів біологічних законів.

Про значення етики в ефективності керівництва господарством писав ще німецький філософ І. Кант, що без такої суспільної науки не мислиме керувати людьми.

У сучасному світі інтерес до етики посилився у зв'язку з проблемою психологічного клімату в колективі, що впливає на успіх у діяльності підприємств і в бізнесі.

Один з фахівців у галузі етики С. Ф. Анісімов, реанімуючи погляди І. Канта писав, що «Етіка- це наука про правильне (і не правильному) поведінці».

Питаннями управлінської етики, службового етикету, етики поведінки людей, управлінням психологічного клімату в колективі займаються в даний час в основному менеджери.

Теорії про практики менеджменту присвячені багато роботи російських і зарубіжних авторів: О. А. Виханский, А.І. Наумов, (1), С. Андерсен (1), Жаклін, Даккел.

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка