трусики женские украина

На головну

Основні принципи масажу - Медицина, здоров'я

РЕФЕРАТ

ТЕМА: КЕРІВНИЦТВО МАСАЖИСТУ ПО СПІЛКУВАННЮ І ОБСЛУГОВУВАННЮ КЛІЄНТА.

КОСТЯНТИН КЕДРІВ

План

Введення

Вимоги до масажиста по обслуговуванню клієнта під час масажу

Професійна етика масажиста і керівництво масажисту по спілкуванню з клієнтом

Висновок

Використана література

Неможливо віддати перевагу тим або інакшим народам в авторстві винаходу масажу. Він зароджувався і розвивався паралельно в різних країнах і континентах.

Під словом "масаж" в цей час мається на увазі науковий спосіб лікування багатьох хвороб за допомогою систематичних ручних прийомів. У наш час масаж широко застосовується у всіх напрямах життя людини. Він використовується як поновлюючий засіб після травм і захворювань, при перевтомі на тренуваннях і змаганнях, як розслабляючий, тонізуючий і лікувальний засіб для всіх людей, починаючи від самих маленьких дітей до немолодих. Саме тому можна сміливо затверджувати, що масаж сьогодні супроводить людину все життя. Масаж це унікальна і багатогранна система впливу не тільки на фізичну, але і на духовну сферу людини, один з найбільш физиологичных методів впливу на організм, за допомогою якого можна попереджати і лікувати багато які хвороби.

Чи Задавалися Ви питанням, чому один масажист робить краще, а іншої гірше? Чому один на грані зриву, а іншої з хорошим настроєм? Відмінність на стільки тонка, що важко сказати, але має великий вплив як на масажиста, так і на пацієнта. Застосовуючи ці принципи можливо не тільки запобігти професійним хворобам масажиста, але і так трансформувати свій масаж, що він з посередньо перетвориться у високо професійний.

Існують деякі вимоги, деякі правила для позитивної роботи масажиста. Ось вони:

Час. Треба залишити досить часу для того щоб бути готовим до роботи. Прийняти душ, подивитися на себе в дзеркало: як ви виглядаєте, чи причесаны ви, чи підстрижені ваші нігті, чи свіжий запах з вашого рота, чи вчасно ви прийшли на роботу. Чи Не голодні ви? Чи Приготоване ваше робоче місце? Чи Приготувалися ви морально для передачі вашої енергії пацієнту? Всі ці компоненти відбиваються ще до масажу на проведення масажного сеансу.

Привітання. Масаж починається з привітання. Це є Вашим першим контактом, але не почало довгої розмови про Ваш день і Ваші потреби. Замість цього спитаєте Вашого пацієнта про його проблеми. Якщо він балакучий слухайте його, якщо поводиться тихо, спостерігайте його реакцію. Не нав'язуйте свої бажання або ідеї, як повинен "поводитися" клієнт. Цей час пацієнта і ви повинні сконцентруватися на ньому.

Уважність: Як тільки ви почали масаж будьте уважні до прохання клієнта. Часто масажист запам'ятавши про прохання клієнта повертається до свого звичайного плану масажу. У течії сеансу питайте клієнта про те або він отримує, то що він хотів. Це допомагає клієнту психологічно відчувати турботу, увагу і безпеку.

Концентрація. Часто трапляється так, що поки ви працюєте на тканинах, Ваші думки далеко від місця масажу., можливо аналізуєте Ваші фінансові проблеми або відносини з любимим, важливий лист або майбутню роботу. Увага на клієнтові допомагає Вам виконувати масаж більш цікаво і життєво. Якщо ви десь поза масажем, то можливо Ваш клієнт те ж приєднається до Вас.

Сприйняття тіла: Тіло ніколи нас не обдурить, а ось розум і эго може. Використайте ваші руки як очі і вуха для пошуку того що хоче тіло. Треба відмітити як воно відреагувало на ваш дотик, спостерігати за диханням або недоліком дихання. Якщо клієнт говорить, що ваш тиск нормальний, але тіло здригається або напружується звернути на цю увагу. Треба вибрати правильні слова і інтонацію. Наприклад: "Ви так напружені, Розслабтеся, Відпустіть свої м'язи".

Контакт: підхід при торканні пацієнта, навіть важливіше, ніж набір прийомів які Ви використовуєте під час сеансу. Навіть екзотичні прийоми без приємного торкання приводить до ординарного масажу. Якщо масажист зосереджений на пацієнтові, це допомагає пацієнту відчути безпеку і невимушеність, що приводить до розслаблення тканин Повагу: Клієнти не тільки приходять на масаж і довіряють масажисту фізичне тіло, вони також приносять свої проблеми і свій психологічний стан, іншими словами приносять свої думки і " вкладають в Ваші руки "

Треба постаратися доторкнутися не тільки фізичного тіла, але і до психічної сфери, створити зв'язок єдиної команди між масажистом і клієнтом, в той же час підтримувати психологічну межу між собою і клієнтом, щоб не забрати його негативну енергію, тому Ваш енергетичний рівень повинен бути вище ніж енергетичний рівень клієнта.

Старайтеся поглянути на клієнта не тільки відмічаю його підлогу, вік, і форму тіла. Треба заглянути в його секретні місця і дати можливість зарядиться зсередини.

Віднесіться з повагою до емоцій. Коли виникають емоції, лікуйте їх з повагою створюючи почуття комфорту і надійності. Постарайтеся створити почуття комфорту дозволивши виразити свої почуття замість того щоб їх відразу вилікувати або зупинити. Любов до кожної клітки. Пальпировать і торкатися кожної клітки неначе ви її любите, це не просто тіло, це чудо, це частина мистецтва, частина природи - це чудо споглядання.

Професійна етика масажиста багато в чому перекличеться з лікарською етикою. Принципи лікування, закладені "батьком медицини" Гиппократом (460-377гг.)( до н.э.), лежать у джерел лікарської етики як такої. У своїй славнозвісній клятві Гиппократ сформулював обов'язки лікаря перед пацієнтом. Незважаючи на те, що відтоді пройшли багато які віки, клятва не втратила своєї актуальності, більш за того вона стала еталоном побудови багатьох етичні документів, наприклад Міжнародний кодекс медичної етики. Говорячи про професійну етику масажиста, не можна не зупинитися на понятті медичної деонтологии. У її основі лежить принцип "дотримання боргу" (deontos по-грецькому означає "повинне"). Вона базується на найсуворішому виконанні розпоряджень морального порядку, дотримання деякого набору правил, що встановлюються медичним співтовариством, социумом, а також власним розумом і волею лікаря для обов'язкового виконання (Матвеев В.Ф., 1984). Для кожної лікарської спеціальності існує свій "кодекс честі", недотримання якого здатний викликати дисциплінарними стягненнями або навіть виключенням з лікарського стану. Засновуючись на принципах медичної етики і деонтологии, мені представляється доцільним запропонувати наступний кодекс професійної етики масажиста, характерної не тільки для масажистів, що практикують в лікувально-профілактичних установах, але і для масажистів, працюючих в сфері фитнес - послуг, інститутів і салонів краси:1. Загальні обов'язки масажиста.

1.1 Масажист повинен підтримувати самий високий рівень професіоналізму.

1.2 Масажист повинен любити свою спеціальність, постійно вдосконалити свої знання і практичні навики.

1.3 Масажист повинен в своїй роботі керуватися високими принципами медичної і професійної етики, критеріями моральності і моралі по відношенню до клієнтів, колегам, лікарям і іншим людям.

1.4 Масажист повинен вийти з міркувань блага для клієнта, а не з власних матеріальних інтересів, коли приймає професійні рішення.

1.5 Масажист повинен знати всі протипоказання до проведення масажу, і не застосовувати масаж при наявності цих протипоказань.

1.6. Масажист повинен брати активну участь в освіті людей відносно реальної користі масажних технологій і маніпуляцій.

масаж масажист керівництво клієнт

1.7 Масажист повинен рекламувати тільки ті масажні технології і маніпуляції, на які він має сертифікат і відповідні знання.

1.8 Масажист повинен стримуватися від вживання будь-яких психотропних препаратів, алкоголю, токсичних речовин до або під час масажу.

1.9 Масажист не повинен працювати в бізнесі, пов'язаному з сексуальними послугами або його рекламою.

1.10 Масажист повинен провести масаж відповідно до рекомендацій і користуватися тільки тією технікою масажу, на яку має сертифікат, він не повинен користуватися технікою масажу, в якій він не досить компетентний.

1.11 Масажист не повинен провести маніпуляції, виписувати рецепти або ставити діагнози на відміну від лікарів по мануальной терапії, терапевтів або фахівців інших специальностей.2. Обов'язки масажиста по відношенню до клієнта.

2.1 Масажист повинен ясно і чесно спілкуватися з клієнтом і зберігати повну конфіденційність будь-якої інформації про клієнта.

2.2 Масажист повинен направити клієнта до більш компетентних колег або потрібного фахівця, якщо необхідне лікування або маніпуляція виходить за рівень його професійних можливостей.

2.3 Масажист не повинен ніяким чином провокувати клієнта під час масажу до сексу.

2.4 Масажист не повинен вступати у сексуальні відносини з клієнтом ні до, ні у час, ні після масажу.

2.5 Масажист повинен уміти поводитися з клієнтом, виявляючи до нього постійну увагу, такт, витримку і терпіння.

2.6 Масажист повинен у відносинах з клієнтом керуватися високими принципами медичної і професійної етики, критеріями моральності і морали.3. Обов'язки масажиста по відношенню до колег.

3.1 Масажист повинен поважати колег і будувати свої відносини з ними в дружній і професійній манері.

3.2 Масажист повинен поводитися по відношенню до колег так, як він хотів би, щоб вони поводилися по відношенню до нього.

3.3 Масажист не повинен переманювати клієнтів у своїх колег.

Масажист повинен бути свого роду психологом. І тому тут доцільно зупинитися на особливостях передачі інформації в процесі спілкування між масажистом і що масажується. Передача інформації в процесі спілкування здійснюється як за допомогою слів, тобто вербально, так і без слів, невербально - за допомогою жестів, міміки, ходи, пози, інтонації і т.д. І.В. Островська в статті "Вербальний спосіб спілкування", спираючись на роботи Kozier В., Erb G. (1983), Берклі-Алена М. (1997), Гиппенрейтер Ю.Б. (1997) і власний досвід, розглядає властивості вербального спілкування медичної сестри і пацієнта. Для практичної діяльності масажиста характерна своя специфіка вербального спілкування. Однак загалом він може використати в своїй роботі багато які психологічні прийоми, приведені в цій статті. Тому я вважаю доцільним привести описані в статті рекомендації, адаптувавши їх в деякій мірі до роботи масажиста.

У спілкуванні з клієнтом масажист не повинен використати складні для розуміння нефахівцем слова, професійний сленг, потрібно прагнути до стислості і закінченості фраз.

Повідомлення, зроблене упевненим і рішучим тоном, швидше викличе довір'я у клієнта, чим що прозвучало з нотками невпевненості в голосі.

Облік індивідуальних особливостей клієнта загалом і їх змін протягом курсу масажу або окремо взятої процедури можна вважати самим важливим критерієм вербальной адекватності передачі інформації. Саме цей критерій є мірою простоти, ясності, доцільності, міри довірчості відносин для конкретного клієнта.

До вербальным навиків спілкування, якими повинен володіти масажист, можна віднести мистецтво слухати. Уміння слухати, на відміну від здатності просто чути, передбачає наявність певної дисципліни, вимагає певних зусиль. При бажанні це уміння можна придбати, "хоч воно є одним з найбільш важких аспектів акту спілкування".

У тій же роботі зазначається, що С.В. Крівцова і Е.А. Мухаматуліна виділяють активне, пасивне і эмпатическое слухання. Під активним розуміється слухання, при якому на перший план виступає відображення інформації, а під эмпатическим - відображення почуттів. У тому числі декларуються компоненти або ознаки активного і пасивного слухання.

Що таке слухати активно:

1. Будьте уважні. Створіть своєю невербальным поведінкою атмосферу сопереживания. Якщо ви будете уважні, чуйні, сосредоточенны, якщо будете дивитися на говорячого, він відчує свою значущість і стане відноситися до вас більш позитивно.

2. Виявляйте цікавість до потреб співрозмовника. Пам'ятайте, що ви повинні слухати з розумінням.

3. Слухайте на основі установки "Я - о'кей, ти - о'кей":

а) викличте в собі відгук на слова говорячого; нехай ваші ідеї і почуття дійдуть до нього, причому виражати їх слідує доброзичливо, не критикуючи говорячого;

б) не задавайте дуже багато питань. Пам'ятайте, що питання можуть вийти "боком", оскільки у говорячого може виникнути відчуття, що він "попав на гарячу сковороду";

в) станьте свого роду "дзеркалом": відображайте те, що, на вашій думку, відчуває і/або говорить ваш співрозмовник;

г) не варто використати нічого "заспокійливі" фрази типу, що не означають "ну, все це не так погано", "завтра тобі буде краще", "все перемелеться, не варто так переживати", "не можна все приймати так близько до серця, це всі дрібниці", "не треба робити з мухи слона".

4. Не допускайте, щоб співрозмовник "підчепив вас на гачок". Таке може трапитися, якщо ви розсердитеся, образитеся або вийдете з себе, дозволите собі вступити в перестрілку, робити скороспішні висновки або явно засуджувати співрозмовника.

5. Старайтеся показати свою увагу наступними способами:

а) заохочуючи говорячого за допомогою таких вигуків і слів, як "угу", "м-так", "зрозуміло", "так, вірно", "а те!, "цікаво!";

б) заохочуючи говорячого за допомогою невербальных сигналів: кивка головою; відповідного виразу обличчя; жестикуляції, невимушених і природних рухів; дотиків;

у) вимовляючи фрази заохочувального змісту, наприклад: "розкажи-ка мені., "мені цікаво було б почути, що ти про це думаєш", "не хотів (а) б ти про це поговорити?, "давай-ка це обговоримо", "звучить так, неначе тобі дещо прийшло в голову!, "мене дуже цікавить, що ти скажеш з цього приводу!".

6. Основні правила:

а) не перебивати;

б) не переводити обговорення на іншу тему;

в) не давати собі відволікатися;

г) не задавати зайвих питань ( "не допитувати");

д) не сперечатися;

е) не нав'язувати своїх рад;

ж) відображати в поведінці, жестикуляції, виразі обличчя і словах своє відношення до почуттів говорячого." З вищевикладеного можна зробити висновок, що якщо масажисту доведеться вступати у взаємодію з клієнтом, що знаходяться в стані сильного емоційного збудження, то прийоми активного слухання можуть не спрацювати. Такий клієнт і не є в повному розумінні цього слова співрозмовником, оскільки вже не контролює власні емоції, не здатний вловлювати зміст розмови. У таких випадках рекомендується використати пасивне слухання.

Що таке пасивне слухання:

Якщо ви маєте справу з людиною, що знаходиться в стані афекту, сильного емоційного збудження, вам необхідно його просто заспокоїти.

Відображати його інформацію або його почуття - справа абсолютно безглузде і навіть шкідливе. Це швидше усього викличе у нього додатковий вибух роздратування. Не допомагають і загальноприйняті в таких випадках слова-штампи: "Заспокойся". "Не плач", "Не треба нервувати".

Тому важливо просто СЛУХАТИ людину, просто давати йому зрозуміти, що він не один, що ви його чуєте, розумієте і готові підтримати. Найкраще при цьому діють так звані "угу - реакції": "Так-так, угу-угу, ну, звісно" і т.п. Справа в тому, що емоційний стан людини подібно маятнику: дійшовши до вищої точки напруження, він починає заспокоюватися і приходити в себе. Якщо не намагатися зупинити "маятник", то, виговорившись, людина заспокоїться і, відчувши це, ви зможете вже спілкуватися з ним нормально. Не мовчіть, тому що глухе мовчання спричиняє роздратування у будь-якої людини, а у збудженого його посилює.

Техніка ця, таким чином, вимагає від вас одного: щоб розмова не уривалася, поки співрозмовник не "вихолоне". Тому в ті моменти, коли він замовкає, самим природним тоном задавайте уточнюючі питання: "І що він тобі сказав?" або "А ви що відповіли?" або "А де була Махаючи в цей час?". Головна ваша задача - не заразитися від співрозмовника його емоціями, що не так-то легко, особливо якщо ці емоції направлені на вас, і не впасти в той же емоційний стан, який уже точно приведе до бурхливого конфлікту, "з'ясування відносин" і, зрештою - до дуже неприємних почуттів.

Пасивне слухання, таким чином, тільки по назві пасивне. Насправді воно вимагає певної душевної роботи. Чи Здатні ви без всяких фільтрів "почути" ту емоцію, яка зараз домінує в іншій людині, почути об'єктивно, не відносячи її до себе, не заражаючись нею, не реагуючи на неї особово? Якщо так, то ваше слухання буде успішним, якщо немає, то ви усього лише піддастеся тому емоційному натиску, який виходить від співрозмовника і фактично з'явитеся для нього об'єктом маніпулювання." Говорячи про эмпатическом слухання, потрібно відмітити, що для масажиста необхідний досить високий рівень эмпатии - розуміння емоційного стану іншої людини, сопереживания, проникнення в його суб'єктивний мир. Тобто необхідний навик эмпатического слухання, при якому масажист здатний в якійсь мірі переживати ті ж почуття, що і пацієнт, і, подібно дзеркалу, відображати їх, щоб він почав краще розуміти себе. І.В. Островська зазначає, що: "Потрібно розрізнювати жалість ( "мені шкода вас"), симпатію ( "я співчуваю вам") і эмпатию ( "я - з вами")." Таким чином, резюмуючи все вищевикладене, можна сказати, що масажист в своїй роботі і відносинах з клієнтами повинен керуватися високими принципами медичної і професійної етики, критеріями моральності і моралі.

І в ув'язненні мені б хотілося привести ряд рекомендацій, запропонованих С. Ребріком на бізнес - тренингах, які можуть бути корисні і для масажистів, працюючих в лікувально-профілактичних установах і для масажистів, що займаються приватною практикою або працюючих в сфері індустрії краси:

"При зустрічі клієнта:

Не читайте! Не куріть! Не їжте і не пийте! Не жуйте! Не ігноруйте клієнтів, що прийшли ! Не будьте схожі на вахтера! Не розгадуйте кросворд! Просто пам'ятайте, що клієнт - це людина, яка оплачує Ваші рахунки".

Висновок

У цьому рефераті були показані основні правила і принципи обслуговування клієнтів.

Тому застосовуючи ці правила в своїй роботі масажист буде отримувати ефективність і успіх в своїй роботі при цьому йому пригодитися уміння спілкуватися з пацієнтом. Виявляючи по відношенню до пацієнта увагу, такт і витримку - якості без яких хорошому фахівцю не обійтися навіть при наявності високого рівня професійних знань.

Використана література

1. І.В. Островська " Вербальний спосіб спілкування"

2. "Л.Д. Столяренко С.И. Самигин 100 екзаменаційних відповідей по психології"

3. http://imassage.ru/trebovaniya-k-massazhistu/

4. В. Огуй. Нова енциклопедія масажу. Видавництво: Вектор. Москва, 2009.

5. http://www.massage.ru/subscribe/vypusk32. htm

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка