трусики женские украина

На головну

 Розробка та реалізація плану маркетингового дослідження - Маркетинг

Російська Міжнародна Академія Туризму

Західно-Підмосковний Інститут Туризму

Кафедра: «Менеджмент міжнародного туризму

Курсовий проект

З дисципліни: Маркетингові дослідження

На тему: «Розробка та реалізація плану маркетингового дослідження»

Виконав: студент 4 курсу

401 групи Варламова Ю.С

Сел. Великі Вяземи

2010

Зміст

Введення

Глава 1. Сутність маркетингового дослідження послуг на основі маркетингової інформації

1.1 Призначення і типи маркетингових досліджень

1.2 Маркетингова інформація та її класифікація

1.3 Джерела маркетингової інформації та принципи їх відбору

Глава 2. Маркетингові дослідження туристичного ринку з точки зору маркетолога

2.1 Рейтинг популярності напрямків за підсумками літа-2010

2.2 Рейтинг країн

Висновок

Список літератури

Введення

Маркетингові дослідження мають істотне значення для певної фірми в процесі систематичного збору та аналізу інформації з метою виявлення загроз, слабких і сильних рис і можливостей туристського ринку, а також з метою вироблення відповідної маркетингової стратегії для успішного ведення бізнесу. Дослідження, що проводяться в туризмі, забезпечують інформаційну базу для прийняття правильних управлінських рішень менеджерами туризму. Дослідження дозволяють виявити проблеми, що заважають ефективному веденню бізнесу та причини виникнення проблем та можливі шляхи їх вирішення.

Дослідження також дозволяють: побачити нові можливості; визначити ефективні шляхи ведення бізнесу; краще зрозуміти запити ринку і знизити ймовірність ризику відповідно до змін, які постійно там відбуваються. Дослідження, які зменшують ризик у процесі прийняття рішень, значною мірою зумовлюють успіх функціонування туристичного підприємства. Таким чином, менеджери можуть планувати, здійснювати і контролювати діяльність з надання туристичних послуг більш успішно, якщо вони мають необхідну інформацію. Всі управлінські рішення повинні прийматися з урахуванням даних, отриманих при проведенні маркетингових досліджень.

Проведення маркетингових досліджень необхідно на всіх етапах діяльності фірми - від розробки продукту і його просування до продажу і післяпродажного обслуговування. Фірми можуть проводити два види досліджень:

1) поточне дослідження, проведене постійно з метою виявлення всіх змін і тенденцій, що мають місце на турринку (навіть незначні зміни в навколишньому фірму середовищі можуть вплинути на результати управлінських рішень);

2) дослідження однієї певної ситуації (проблеми) з метою перевірки припущення або аналізу змін на турринку.

Фірма проводить комплексне дослідження ринку туризму з метою оцінки ситуації загальної ситуації, що виникають з неї проблем і загроз і з'являються можливостей. Фірма може також виділити ресурси на проведення дослідження з якої-небудь однієї або декількох проблемних ситуацій, що склалися в ході щоденного функціонування підприємства. Крім того, фірма досліджує зовнішні та внутрішні фактори впливу, вивчає ефективність рекламної кампанії, потенціал ринку, тенденції в розвитку бізнесу.

Актуальність маркетингових досліджень визначається зростаючою роллю маркетингу як в самій системі відносин суб'єктів ринку, так і можна сказати в житті людини, а саме:

· Реальної орієнтацією розвитку російської економіки по шляху регульованих ринкових відносин;

· Зростаючим інтересом до маркетингу як засобу життєзабезпечення та розвитку суб'єктів ринку;

· Масовим зміною в ході проведених в країні реформ менталітету споживачів і формуванням в їхній свідомості нового ринкового способу життя, невід'ємною складовою якого є маркетинг;

· Проникненням в соціокультурну сферу ринкових механізмів.

Мета даного курсового проекту: расмотреть розробку і реалізацію маркетингових досліджень на прикладі туристичного ринку.

Завданнями даного курсового проекту є:

1. Сутність маркетингового дослідження

2. Призначення і типи маркетингових досліджень

3. Маркетингова інформація та її класифікація

4. Джерела маркетингової інформації та принципи їх відбору

5. Маркетингові дослідження туристичного ринку

Глава 1. Сутність маркетингового дослідження послуг

на основі маркетингової інформації

Маркетингове дослідження послуги або її ринкового оточення являє собою систематичні заходи щодо отримання оперативної інформації щодо даних, що описують поточне або перспективне (прогнозне) стан самої послуги або її маркетингового оточення, а також аналіз і відображення даних у формі, необхідної для вирішення стратегічних і тактичних завдань , що стоять перед фірмою. Проведені в плановому порядку маркетингові дослідження дають можливість отримувати конкурентні переваги, знижувати фінансові і комерційні ризики підприємницької діяльності, визначати відношення покупців до наданої послуги, давати оцінку стратегічної і тактичної діяльності фірми, підвищувати ефективність комунікаційних ринкових заходів, визначати оптимальні сегменти позиціонування послуг, визначати характер життєвого циклу послуг.

Маркетингове дослідження послуги або її ринкового оточення являє собою систематичні заходи щодо отримання оперативної інформації щодо даних, що описують поточне або перспективне (прогнозне) стан самої послуги або її маркетингового оточення, а також аналіз і відображення даних у формі, необхідної для вирішення стратегічних і тактичних завдань , що стоять перед фірмою.

Проведені в плановому порядку маркетингові дослідження дають можливість отримувати конкурентні переваги, знижувати фінансові і комерційні ризики підприємницької діяльності, визначати відношення покупців до наданої послуги, давати оцінку стратегічної і тактичної діяльності фірми, підвищувати ефективність комунікаційних ринкових заходів, визначати оптимальні сегменти позиціонування послуг, визначати характер життєвого циклу послуг.

1.1 Призначення і типи маркетингових досліджень

Маркетингові дослідження класифікуються за призначенням і типом відповідно до галузі підприємницької активності, суб'єктом виконання і плановістю проведеного дослідження.

Маркетингові дослідження використовуються в наступних областях підприємницької діяльності:

Асортиментна політика послуг: дозволяє провести оцінку попиту і пропозиції, характеру зміни попиту при збільшенні або зниженні ціни, характеру зміни обсягу продажів при зміні впливають на нього факторів (ціна, упаковка і т.д.).

Канали розподілу: дозволяють оцінити обсяги продажів по регіонах, часу купівельної насиченості; відмінності структури збуту і каналів розподілу нашої фірми і конкурентів; можливі форми вдосконалення каналів збуту і залучення покупців по кожному каналу.

Цінова політика: визначається структура собівартості товарів, співвідношення "якість - ціна", оптимальний ціновий сегмент.

Післяпродажний сервіс: з'ясовується, який життєвий цикл послуги, характер кривої життєвого циклу, яке співвідношення обсягу вкладень в післяпродажний сервіс і купівельної віддачі.

Комплекс маркетингових комунікацій (КМК): визначається структура елементів КМК, тактичні та стратегічні графіки реклами, ефективність рекламних заходів і рівень кореляції між обсягом вкладень у рекламу і купівельної віддачею, вираженої в купівлі послуг.

Традиційно існують дві форми по суб'єкту виконання: внутрішні відділи маркетингу і зовнішні сервісні фірми, що проводять маркетингові дослідження. Співвідношення за обсягом виконання робіт внутрішніми і зовнішніми службами визначається зі співвідношення економічної раціональності для підприємства.

Маркетингові дослідження послуги поділяються за характером виконання дослідження на "планові" і "позапланові" заходи. Планові заходи - це комплекс маркетингових досліджень, орієнтованих на отримання стандартизованого обсягу (за кількістю складу) ряду параметрів, необхідних для прийняття тактичних і стратегічних рішень на ринку. Планові дослідження є повсякденним базисом роботи відділу маркетингу (маркетингових досліджень) підприємства і проводяться у відповідності з певним графіком і чітко поставленими методично певними завданнями, що спираються на традиційні методи маркетингових досліджень. Позапланові дослідження проводяться частіше зовнішніми сервісними фірмами для вирішення локальних (періодично виникають) завдань, зазвичай пов'язаних з "несподівано" виникають проблемами у підприємницькій діяльності фірми. Для вирішення проблемних позапланових завдань фірми, що забезпечують їх рішення, часто вдаються до використання нетрадиційних методів маркетингового дослідження, стандартизація яких практично неможлива. В цілому загальна схема проведення маркетингових досліджень, що включає ряд методів і методик планового дослідження відображена на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Схема маркетингових досліджень

У цьому навчальному посібнику розглядаються в першу чергу методи і методики "планових" маркетингових досліджень. "Позапланові" маркетингові дослідження не розглядаються в повному обсязі, оскільки схема їх реалізації не може бути заздалегідь визначена. Але загальним базисом планових та позапланових досліджень є проведення опитування (споживчої експертизи) та збір маркетингової інформації, які і приведені в цьому посібнику як загальний базис проведення маркетингових досліджень.

1.2 Маркетингова інформація та її класифікація

Інформація являє собою певний семантичний ресурс, що включає в себе раніше невідомі відомості і володіє здатністю її передачі. Маркетингова інформація - це систематизований набір кількісних і якісних характеристик щодо певного ринкового параметра або групи параметрів, що описують ринкову ситуацію.

Маркетингова інформація за способом її отримання, аналізу та передачі класифікується відповідно до чотирма типами інформаційних потоків, відображаючи її поточний стан по відношенню до відділу маркетингу (відділу маркетингової інформації):

· Вхідна інформація - семантичний ряд, що підлягає обробці, аналізу або зберігання;

· Анализируемая інформація - семантичний ряд, який кодується, декодіруемий, математично або логічно змінюваний для досягнення певного результату;

· Вихідна інформація - семантичний ряд, перетворений в коди діалогового спілкування користувача інформації;

· Збережена інформація - семантичний ряд, перекодований для зберігання на певному носії.

Класифікаційна схема маркетингової інформації, яка відображає її три різних стани, представлена ??на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Класифікаційна схема маркетингової інформації, яка відображає її три різних стану

Вторинна класифікація маркетингової інформації заснована на принципах отримання інформації, відповідно, побудована як система послідовного пошуку джерела в порядку збільшення його вартості. Нижчеприведена класифікація служить керівництвом до системи послідовного пошуку джерела "вхідної" інформації: спочатку вибираються самі недорогі джерела (перші в списку), за відсутності в них необхідного ресурсу переходять до подальших, наведеним у класифікаційної схемою.

Внутрішня первинна інформація - інформація, що знаходиться у фірмі в різних її відділах і не створюється спеціально для відділу маркетингу або особи, що проводить маркетингове дослідження.

Внутрішня вторинна інформація - інформація, отримана відділом маркетингу усередині самої фірми з будь-якого її відділу спеціально на замовлення відділу маркетингу.

Зовнішня первинна інформація - інформація, отримана за межами самої фірми, але не підготовлена ??спеціально для відділу маркетингу фірми.

Зовнішня вторинна інформація - інформація, отримана за межами фірми і спеціально підготовлена ??для відділу маркетингу.

1.3 Джерела маркетингової інформації та принципи їх відбору

маркетинговий дослідження інформація

Відбір маркетингової інформації побудований на основі оцінки низки критеріїв джерела інформації та якісного стану інформації, що надходить від нього. Всі критерії відбору, яким повинна відповідати якість інформації, що надходить, орієнтуються на економічну раціональність вибору джерела - мінімізацію часу добування інформації з джерела або скорочення часу попередньої обробки інформації.

Критерій "корисність" маркетингової інформації визначається співвідношенням обсягу "корисною" інформації (інформації, яка використовується відділом маркетингу) до загального обсягу інформації, що надходить з джерела. Наприклад, якщо у відділ маркетингу надходить факс з курсом валют по 10 позиціям іноземних валют, а відділ маркетингу використовує тільки 1 позицію, то "корисність" надходить інформації дорівнює 0,1. Допустимим значенням критерію "корисності" для маркетингової інформації вважається значення критерію не менше 0,05.

Критерій "достовірності" маркетингової інформації визначає рівень точності одержуваної інформації. Розрахунок достовірності джерела маркетингової інформації проводиться з порівняльної схемою, представленої в табл.1.1. Схема розрахунку критерію достовірності зводиться до визначення ступеня відхилення отриманого значення від середнього за джерелами: вибирається досліджуваний параметр (ємність сегмента в нашому прикладі) і проводиться його порівняння з середньою величиною, розрахованої по ряду інших джерел.

Таблиця 1.1 Схема розрахунку критерію достовірності

Критерій "періодичності" визначає стійкість джерела інформації за часом її надходження. Цей критерій зазвичай не оцінюють математично - терміни надходження інформації повинні відповідати періоду, визначеного відділом маркетингу (відділом маркетингової інформації).

Критерій "систематизації" має на увазі можливість систематизувати інформацію, що надходить у форматі збереження паперових файлів чи комп'ютерних базах даних. Зокрема, для якісної інформації повинна існувати можлива щодо джерела і складу інформації система її перетворення до кількісного виду. В даний час цей критерій має на увазі і можливість автоматизованого перетворення одержуваної інформації на базі комп'ютерних технологій.

До джерел маркетингової інформації належать інформаційні ресурси сучасного суспільства, що поставляють періодичну інформацію на основі будь-яких типів носіїв. До носіїв інформації можуть бути віднесені засоби періодичної преси, телебачення, радіо, спеціальні маркетингові бази даних, комунікаційні мережі, урядові джерела і інформація від приватних осіб. В принципі, номенклатура носіїв маркетингової інформації не обмежена наведеним списком - до носія інформації може бути віднесений будь-яке джерело, що поставляє маркетингової інформацію в формалізованому вигляді на періодичній основі. Розглянемо базові характеристики основних традиційних носіїв інформації.

"Періодична преса" - газети, журнали, статистичні зведення, урядові газети і т.п. Стійке джерело маркетингової інформації, з якого може бути отримана інформація за дуже широкої маркетингової тематики від сегментного соціально-демографічного аналізу до рівня і складу "споживчих кошиків" потенційних сегментів. Недоліком цього джерела є низьке значення критерію "корисності" извлекаемой інформації, як по співвідношенню обсягу корисної інформації до загальної, так і по затрачиваемому часу на пошук інформації.

"Спеціалізовані журнали по галузях промисловості і товарних групах" існують практично у всіх промислових і споживчих галузях Російського бізнесу. Такі видання зазвичай містять досить велику кількість інформації по спеціалізованому ринку і підприємствам, що здійснюють на ньому свою бізнес-діяльність. У цьому джерелі часто міститься інформація, яка надходить від дослідницьких фірм, які обслуговують підприємницьку діяльність на конкретному ринку. Прикладами таких видань можуть бути: "Комп'ютери та комп'ютерні мережі", "Деревообробна промисловість", "Меблі", "Маркетинг і маркетингові дослідження" і т. П.

"Телебачення і радіо" розглядається лише як джерело інформації про обсяги рекламної інформації, виведеної в ефір підприємствами-конкурентами. Використання даного джерела для отримання маркетингової інформації іншого типу не раціонально в силу вкрай низького значення критерію "корисності" інформації (зазвичай нижче 0, 001).

"Державні звіти по галузях і сферах державного регулювання" зазвичай використовуються як джерело інформації по "зовнішньому середовищі" маркетингової діяльності (категорії "державне регулювання" та "законодавча база"). До цієї ж категорії можуть бути віднесені і статистичні державні дослідження (наприклад, інформація від Державного Комітету з Статистикою), які в силу ґрунтовності дослідження можуть поставляти інформацію про соціально-демографічній структурі населення з дуже високим ступенем вірогідності.

"Недержавні статистичні агентства та агентства маркетингової інформації", які з'явилися останнім часом (в Санкт-Петербурзі "Екро" і "Гортіс"), стають серйозним конкурентом державних джерел маркетингової інформації в силу їх високої оперативності постачання інформації та високого рівня її формализованности (ступеня адаптованості поставляється формату інформації під потреби клієнтів). Поставляється нею, по якісному, кількісному і змістовному складу зазвичай визначається самими агентствами. Наприклад, компанія "Екро" випускає на періодичній основі журнал рейтингів і аудиторій засобів масової інформації, фрагмент якого (в позиції "охоплення аудиторії засобами масової інформації") представлений в табл. 1.2. Агентства виконують і дослідження за спеціальними замовленнями фірм, що в принципі відносить їх в даній позиції до класифікаційному рівню "зовнішніх вторинних" джерел за класифікацією джерел маркетингової інформації.

Таблиця 1.2 Фрагмент дослідження рейтингів і аудиторій маркетинговим агентством "Екро"

"Маркетингові бази даних" - це систематизовані та формалізовані (зазвичай на комп'ютерному рівні) джерела з певною структурою, що містять інформацію про маркетингові параметрах ринків, товарів, системах адрес підприємств або (і) покупців. Зазвичай споживач попередньо звертається до системи пошуку необхідної йому інформації, задаючи певні критерії пошуку. Відповідно до критерію пошуку база даних видає систематизований результат, що наближає критерій "корисності" інформації до 1,0. У числі баз даних, що надають маркетингову інформацію, можна відзначити бази даних по Російської промисловості і споживчого ринку "Олвіта", "МІС", "МИР". Із зарубіжних баз даних найбільш відомими є комплекси маркетингових баз даних компанії "DIALOG", фрагмент результатів пошуку по якій (інформація по продукту промислового призначення "Vinorelbine") має вигляд:

Title Vinorelbine.

Source Adis R & D Insight.

Synonyms Generic name: Vinorelbine Synonyms: KW 2307, KW 3407, NVB, Vinorelbine tartrate Brand names: Navelbine Chemical name: C'-norvincaleukoblastine, 3 ', 4'-didehydro-4'-deoxy-.

CAS registry number 71486-22-1.

Related CAS registry no's 125317-39-7.

Molecular formula C45 H54 N4 O8.

Mechanism of action Tubulin antagonists.

Company name Originator: Pierre Fabre (France). Licensee (s):

Bender, Erkim, Gedeon Richter, Glaxo Wellcome, Glaxo Wellcome, Kyowa Hakko Kogyo, Rhodia, Rhone-Poulenc Rorer, Rhone-Poulenc Rorer, Rontag, Rontag, Rontag.

Parent company Pierre Fabre.

Other companies Pharmacia & Upjohn.

"Міжнародні маркетингові комунікаційні мережі", найбільш відомою з яких є мережа Інтернет, на сьогоднішній день стають досить поширеним та інформаційно насиченим носієм інформації. Досить відзначити, що загальний обсяг міститься тільки в одній мережі Інтернет інформації становить близько 6000000 Мб, що в еквіваленті друкованих сторінок може становити до 600 трлн. Інформація в міжнародних маркетингових мережах аналогічно баз даних структурована пошуковими системами, але коефіцієнт "корисності", що формується такий структуризацією, трохи нижче, ніж у баз даних 0,5-0,7. До того ж користування міжнародними маркетинговими мережами та їх пошуковими системами вимагає наявності певних професійних навичок у маркетологів. Міжнародні маркетингові мережі пропонують широкий діапазон інформації: від детального опису компаній до інформації соціально-демографічного характеру. Прикладом такої інформації може служити бізнес-довідник EUROPAGES, представлений в мережі Інтернет, що надає інформацію про підприємства Європи в систематизованому вигляді, інтерфейс якого представлений на рис. 1.3.

Ріс1.3. Інтерфейс бізнес - довідника EUROPAGES

Глава 2. Маркетингові дослідження туристичного ринку з точки зору маркетолога

2.1 Рейтинг популярності напрямків за підсумками літа-2010

Підсумковий завмер популярності туристичних напрямків, майже повністю відповідає прогнозу .. І це хороший знак. Якщо пріоритети, позначені навесні, не змінилися, то не було і сильних негативних впливів ззовні, які похитнули б ринок. А значить, сезон пройшов в цілому спокійно.

Один значний зовнішній фактор все ж вплинув на ко?юнктуру, але столичним туркомпаніям воно принесло певну користь. Спека і зміг, душили Москву цілий місяць, простимулювали попит на закордонні поїздки. На початку серпня він навіть став ажіотажним - москвичі змітали тури в безвізові країни, туроператори ставили один допрейс за іншим. Проте бум тривав недовго і, ймовірно, саме тому не знайшов помітного відображення в рейтингу.

Туреччина, наприклад, отримала всього 0,5% додаткових голосів. Експерти туроператорских компаній, яким ми запропонували прокоментувати підсумки літа, теж про вплив спеки і смогу не згадувала. Туреччина, з їх слів, і так продавалася добре: уже в червні-липні спостерігалися stop-sales в популярних готелях. Відмінна завантаження було і серпні. Ніяких демпінгових проявів і скандалів. Багато експертів висловили думку, що в Туреччину «повернулися» ті клієнти, які рік тому віддали перевагу відпочинку в Єгипті. Завдяки антикризовим спецпропозиціях від готелів він у той час обходився дешевше, а зараз альтернативний напрям подорожчало, і різниця вже не так помітна.

Можливо, саме через Туреччині підсумковий рейтинг Єгипту дійсно виявився помітно нижче - мінус 2,5% голосів в порівнянні з підсумковими котируваннями за минуле літо. Країна втратила друге місце в таблиці і перемістилася на четверту сходинку. Втім, це не можна розглядати як ознаку того, що курорти Червоного моря втрачають популярність: вона просто повернулася до звичайного для жаркої пори року рівню. Туроператори, правда, планували програми, виходячи з оптимістичних прогнозів, тому влітку спостерігався деякий надлишок перевезення. Як наслідок - доводилося випускати спецпропозиції.

Лідируючі середземноморські напрямки Європи - Греція та Іспанія - у порівнянні з літом-2009 отримали більшу кількість голосів. Приріст склав 3,8 і 4,8% голосів відповідно. Загальний фактор зростання популярності цих країн - ослаблення єдиної європейської валюти. У липні минулого року € 1 коштував до 46 рублів, а рік потому курс знизився до 38-39 рублів. Як наслідок - тури стали розкуповувати активніше.

Особливо слід відзначити динаміку Греції. Операторам та отельерам вдалося впоратися з негативним інформаційним фоном, який склався навколо напрямку через весняні заворушень в Афінах. А завдяки спецпропозиціях від готелів і нового витка конкуренції між турфірмами (особливо гаряче було на Криті) цінова планка утримувалася на мінімальному рівні. І це сприяло просуванню країни в рейтингу популярності.

А Іспанія, за словами експертів, другий рік поспіль пожинає плоди візової лібералізації. Влітку-2010 консульство знову ставило всім претендентам піврічний «шенген», що привернуло рекордну кількість туристів. Уже в червні задоволені іспанці повідомили про успіхи: за перші п'ять місяців цього року кількість виданих віз зросла більш ніж наполовину, причому в травні зареєстровано збільшення на 55,8%. Показники виявилися навіть вище, ніж в 2008 році, який раніше вважався рекордним за обсягами турпотоків з Росії в Іспанію. «З'явився попит на тури вихідного дня. Багато злітали, наприклад, на Мальорку для того, щоб розкрити отриманий шенген », - підтверджують експерти з операторської середовища.

Прогнозний рейтинг, який був опублікований в травневому випуску «ГОЛ», зафіксував передумови зростання і для Італії. Однак у підсумковій таблиці напрямок залишилося на колишньому місці (є навіть «натяк» на деяке зниження - 0,5% голосів). Чому? Не виключено, що це теж пов'язано з візами. За прикладом Іспанії, італійці адже тяжіли до спрощення формальностей. Але отримати «мультишенген» могли тільки ті претенденти, у яких в паспорті вже була хоча б одна італійська віза.

У другій половині рейтингової таблиці зміни мінімальні. Практично всі напрямки отримали те ж саме кількість голосів, що і рік тому. Але відгуки туроператорів різні. Відносно Хорватії вони повідомляють, що задоволені сезоном: на цьому порівняно камерному напрямку конкурентам вдалося стримати амбіції і запобігти потік спецпропозицій. А ось Туніс, як кажуть учасники ринку, в черговий раз став ареною жорстких конкурентних баталій, а значить, і демпінгу.

Малюнок 1. Рейтинг популярності напрямків туризму, підсумок сезону 2010

2.2 Рейтинг країн

Росія

Повертаючись до популярності напрямків. У помітний «мінус» за підсумками голосування столичних турагентств пішла Росія. Родина недорахувалася 1,3% голосів респондентів. Експертів з внутрішнього туризму, яким ми запропонували прокоментувати результат, такий підсумок спантеличив. З їх слів, сезон ніяк не можна назвати поганим, тому що обсяги продажів істотно перевищують торішні. Пояснення, ймовірно, пов'язано з методикою опитування. Ще раз підкреслимо, що у вибірку включалися тільки московські турагентства. А так як столиця - це найбільший авіавузол з максимальним асортиментом туристичних напрямків, найвищої інформаційної активністю зарубіжних країн, то пріоритети на московському ринку, природно, зміщені в бік виїзного туризму. Один з туроператорів по Росії повідомив нам, що в асортименті навіть його кращих роздрібних партнерів вітчизняний турпродукт - релакс, оздоровлення, екскурсіонка, круїзи по річках - займають не більше 5-10%. За словами нашого експерта, в регіонах ситуація інша. Співвідношення між виїзним і внутрішнім турпродуктом становить 50 на 50, а подекуди і 30 на 70. Ще одне підтвердження тези: Москва - не Росія.

Туреччина

Опитування фахівців столичних туркомпаній, на основі якого формуються рейтинги переваг співпраці, традиційно проводився в кінці липня. І хоча до завершення польотних програм залишалося ще багато часу, експерти були практично одностайні - сезон цього року пройшов без потрясінь.

Вся трійка лідерів, контролююча левову частку турпотоку до Туреччини, додала «у вазі». TEZ Tour в порівнянні з підсумками сезону-2009 отримав ще 2,3% агентських уподобань. Рух вгору вважають зрозумілим. «Минулого року, відразу після кризи, компанія проводила політику стриманості і скорочення обсягів. А зараз діє більш активно, наступально », - пояснили експерти. До речі, в актив TEZ Tour можна записати і успіхи компанії Тroyka, яку вважають найбільшим субагентом туроператора (+ 1,6% голосів в порівнянні з літом-2009).

За словами фахівців, активніше поводиться на ринку і Coral Travel, який отримав 2,6% додаткових голосів. Якщо врахувати приріст, якого домігся його «сателіт», Sunmar (+ 1%), то зміцнення позицій виглядає більш помітним. Що стосується «Пегаса», то приріст переваг за підсумками літа у нього скромний - 0,7% додаткових голосів. Але не будемо забувати, що цей туроператор навіть у кризовий літо 2009 року продовжував нарощувати обсяги. Виходить, що деяка стабілізація показників у поточному рейтингу закономірна. Є і ще одна версія: піднятися в рейтингу завадив негативний інформаційний фон, що склався після великої автокатастрофи в Туреччині на самому початку сезону. А можливо, рости «Пегасу» далі вже просто нікуди. «Він претендує на пальму першості. Питання - якою ціною », - зазначив один з топ-менеджерів, якому ми запропонували прокоментувати рейтингову таблицю. Від погляду спостерігачів не вислизнуло, що розрив, що відокремлює володаря четвертій позиції в рейтингу, компанію Mostravel, від трійки лідерів, поступово збільшується. Рік тому інтервал становив 5-6% голосів, тепер - вже майже 11%. Ситуацію пояснюють різними причинами. За однією з версій, рейтинг Mostravel знизився через те, що зіграло свою роль прагнення туроператора активніше працювати з прямими клієнтами. Це, в свою чергу, пов'язують з його входженням в холдинг TUI. За іншою - компанія могла збавити оберти, щоб збільшити свою прибутковість. І це, до речі, теж пов'язують з інтеграцією в європейський турбізнес, де зайвий ризик не вітається.

«Капітал Тур», що займає одну з рядків у центрі таблиці, недорахувався 2% голосів. Спостерігачі посилаються на активізацію конкурентів. Але в самому «Капіталі» кажуть, що збільшили обсяги на 25%. Деяке зниження котирувань продемонстрував і «Анекс Тур» (-1,8%). Пояснюють це тим, що туроператору не вистачило перевезення. За однією з версій, в авіакомпанію «Донавіа», з якою співпрацює «Анекс», не надійшли вчасно законтрактованого літаки. На більше міг розраховувати також «Санрайз Тур»: якісне перевезення «Аерофлоту» і хороші ціни, за словами експертів, не отримали належної піар-підтримки.

Серед інших гравців по Туреччині спостерігачі відзначили «НТК Інтурист», який прагне зміцнити своє становище на напрямку. «Це пов'язано з можливою купівлею з боку Thomas Cook. Зростання потрібен оператору, щоб продемонструвати свої можливості перед покупцем або інвестором », - заявив один з фахівців. У самому «Інтуристі» підтвердили, що компанія наростила обсяг, але натяк на передпродажну підготовку залишили без коментарів.

Малюнок 2. Рейтинг переваг співпраці по Туреччині 2010

Греція

П'ятірка лідерів рейтингу переваг співпраці по Греції залишилася незмінною. Очолює її «Музенідіс Тревел» з 18,7% голосів столичних агентств. Деякі експерти вважають лідерство цієї компанії спірним, вказуючи, що за обсягами попереду повинен стояти «Південний Хрест» (16,3%). Але якщо врахувати, що рейтинг відображає симпатії агентств, то пояснення лежить на поверхні. «Музенідіс Тревел» цього літа здійснив атаку на Крит. І так як на цьому острові, як зазвичай, через жорстокої конкуренції прокинувся вулкан спецпропозицій, туроператор одночасно намагався запобігти відтоку клієнтів від свого ключового напрямку - Північної Греції. Боротися довелося і цінами, і розміром комісії. Як кажуть спостерігачі, «Музенідіс Тревел» давав агентам до 25%, а також брав на себе вартість оформлення віз. Все це, ймовірно, відбилося на волевиявленні роздрібних партнерів і завадило «Південному Хресту» зайняти перший рядок рейтингу. Можливо, позначилося і те, що туроператор, за відгуками конкурентів (та й агентств теж), намагався не вплутуватися в демпінг.

А адже це було важко. Експерти, опитані «БАНК»,

стверджують, що володар «бронзи» ??і один із суперників «Південного Хреста», «Лабіринт», отримав додаткові переваги (+ 3,2% до підсумками літа-2009) за рахунок зниження цін на пакети, які він часом опускав на € 200- 250 нижче ринку.

На четвертій-п'ятій рядках таблиці, як і рік тому, «ніздря в ніздрю» йдуть TEZ Tour і «Наталі Турс» (6,4% і 6,2% голосів відповідно). За відгуками колег-конкурентів, «обидва туроператора минулого літа виглядали вельми адекватно», і в підсумку зберегли свої рейтингові позиції.

«Пантеон» записав у свій актив плюс 1,7% голосів до минулорічного результату: в самій компанії пояснюють це відсутністю в асортименті «помийних» готелів і відмінним онлайном.

«Пегас Туристік», судячи з помітного зростання (+ 3,2%), збільшив свою активність на напрямку. І дійсно, агентства стверджують, що все літо його ціни на Крит були чи не найнижчими на ринку. Дебютант рейтингу «Бібліо-Глобус» у свій перший сезон по Криту також виділився помітними тарифами. І отримав 4,5% голосів. «Жорстко входив в ринок, доводилося підлаштовуватися», - коментують його дії інші гравці.

Той факт, що на цьому тлі «Капітал Туру» і ТТ-ВКО вдалося залишитися при своїх (різниця з результатами минулорічного дослідження мінімальна), можна розглядати як успіх. Туроператори зберегли лояльність агентств, навіть незважаючи на зусилля конкурентів. А повернення в рейтинг переваг співпраці по Греції «Мегаполюс турс» і зовсім подвиг. Компанія, яка в останні роки уникала зайвих ризиків, набрала 3,8% голосів, поставивши два борти «Аерофлоту» на одне зі своїх історичних напрямків - Іракліон. «Ми робимо все, щоб наростити обсяги за цим напрямком. Така стратегія Kuoni », - зазначили в компанії.

Замикають рейтинг переваг співробітництва «Вілар Турс» (2,1%) і повернувся після короткої перерви ICS Travel Group (1,6%). І пару слів про те, кого в цей раз ні. Таблицю за підсумками літа покинули «ІнтАер» і Mostravel. Якщо відсутність першого можна пов'язати з активністю конкурентів, то у випадку з другим рейтинг відбив реорганізацію в структурі TUI Росія. Грецію продовжив розвивати TUI - ВКО, а Mostravel зосередився на Туреччині та Єгипті.

Лідери іспанської рейтингу зберегли позиції, але у всіх спостерігається деякий відтік голосів: «Наталі Турс» - мінус 3,7%, TEZ Tour - 2,6%, «Час-тур» - 1,9%. І тільки ВКО вдалося залишитися при своїх. Перейшовши під бренд TUI, ця компанія розширила перевезення на Іспанію, і в підсумку тактика захисту нападом спрацювала.

Малюнок 3. Рейтинг переваг співпраці по Греції 2010

Іспанія

А захищатися довелося від дебютантів топ-листа. Той факт, що Coral Travel, «Пегас Туристік» і «Ланта-тур вояж» привернули свою частку симпатій агентств, визнають і опитані експерти. Coral та «Пегас», з їх слів, сильні популярністю у споживачів і збутовими мережами. Спостерігачі відзначають, що якби опитування проводилося також і серед регіональних агентств, то «Пегас» напевно зайняв би одну з верхніх рядків рейтингу. Адже на Іспанію ця компанія запустила вісім чартерних програм з міст Росії і, за твердженням конкурентів, заради заповнення бортів пішла в «мінус». У «Пегасі» парирують: перший сезон - пробний, заробляти і не планували.

У числі головних козирів «Ланта» називають приймаючу сторону. Це група Serhs, до 2008 року обслуговувала туристів «Наталі Турс». А після розриву з нею сблизившаяся з TEZ Tour. Нагадаємо, саме завдяки Serhs цей гравець отримав доступ до низки затребуваних готелів, причому і зараз зберігає партнерство з Serhs, незважаючи на наявність власної компанії в Іспанії. Унікальність ситуації в тому, що Serhs працює і з «Пегас Туристік». Як конкуренти уживаються під загальною «дахом» - загадка.

Малюнок 4. Рейтинг переваг співпраці по Іспанії 2010

Єгипет

Літній сезон для Єгипту пройшов у звичному режимі «сполучених посудин» з Туреччиною. Моделі відпочинку на цих напрямках збігаються, працюють одні й ті ж туроператори, і тенденції, природно, теж схожі.

Правда, експерти відзначають, що Туреччина знову відтягнула на себе частку турпотоків, яку вона рік тому поступилася Єгипту, і попит на нього влітку-2010 вже не був рекордним (докладніше про це на стор 44). І все ж у верхній частині єгипетської таблиці, складеній за підсумками опитування столичних турагенств, ми бачимо зростання показників у лідерів. «Пегас Туристік» додав 1,5% голосів, отримавши в цілому 22% агентських уподобань. TEZ Tour і Coral Travel теж опинилися в плюсі, набравши, відповідно, 2,4 і 1,1% додаткових голосів. Така синхронність на цьому напрямі не здається чимось незвичайним. «Гравці-лідери не змінилися. Ряд фірм послабив свій вплив. А ті, хто робить погоду на ринку турів до Єгипту, йшли нарівні за цінами і якщо знижували їх, то робили це практично одночасно », - коментують експерти.

Також як і в турецькому рейтингу, наші співрозмовники відзначили послаблення позицій Mostravel: 10,5% голосів проти 13,4% рік тому (причини називали ті ж). І знову ж - активізацію «НТК Інтурист» (+ 1,5% голосів в порівнянні з підсумками літа-2009): цей туроператор отримав ексклюзив на ряд готелів і тепер пожинає плоди.

Малюнок 5. Рейтинг переваг співпраці по Єгипту 2010

Італія

Лідер рейтингу переваг співпраці по Італії, PAC Group отримав солідну надбавку агентських голосів (+ 7%). І в цілому зібрав 28,5% - найвищий результат за останні десять років. У «паку» пояснюють успіх поєднанням асортименту, якості продукту і зручності роботи. Але колеги ставлять на перше місце зміни в ціновій політиці. З їх слів, «ПАК» все частіше жертвує прибутком в ім'я обсягів, в масовому порядку пропонує економічні тури, вторгаючись на «поляну» «Данко». Той контратакує: за словами експертів, компанія зуміла наростити обсяг, викидаючи на ринок безліч СПО. Але в рейтингу перемістилася з другої на третю позицію (-3,7%). Як вважають спостерігачі, при зростанні турпотоку «Данко» не вдалося утримати на мінімумі рекламації, що і відбилося на настрої агентств.

«Асент Тревел» (+ 1,7%), на думку конкурентів, отримав надбавку переваг заслужено: наростив, наприклад, обсяги на Ріміні. «Наші переваги - налагоджений сервіс на місці, продуманий набір готелів з хорошим співвідношенням ціни і якості», - додають в самому «Асент».

«Ланте-тур вояж» (+ 3,4%) в заслугу ставлять стабільну якість і одночасно - достаток СПО. Хоча в «Ланте» стверджують, що спецпропозиціями не захоплювалися: сезон адже був успішний.

«Наталі Турс» (+ 1,8%), за відгуками конкурентів, пожинає плоди зусиль минулих років, коли компанія нарощувала обсяги по Італії. А зараз, за ??словами агентів, просто добре працює.

Малюнок 6. Рейтинг переваг співпраці по Італії 2010

Хорватія

«Золото» по Хорватії утримує «ПАКС», в його активі 28,8% голосів. Сам туроператор вважає, що його сильною стороною, крім досвіду і хороших цін, стала якісне перевезення. Він зробив акцент на «Трансаеро», що відзначали в своїх відгуках та агентства. Втім, «Пакс» не вдалося уникнути корекції показників, він недоотримав 1,1% від торішньої котирування. І, як ми бачимо по таблиці, це, швидше за все, пов'язано з активізацією інших гравців.

У володаря «срібла», «Асент Тревел», навіть незважаючи на схвальні характеристики колег і партнерів, відтік помітніше (-4,9%). Дана обставина конкуренти пояснюють тим, що «Асент» активно користувався регіональними авіакомпаніями. Але навіть з урахуванням поступок поточні результати і «Пакс», і «Асент» перевищують докризові.

Серед тих, кому вдалося набрати голоси, - «Капітал Тур» (+ 2%). Володар «бронзи» ??отримав 14,1% уподобань, повернувшись до власної позначці 2008 року. Про «Капітал» кажуть, що він мінімізував ціни. Визнають це і в самій компанії: так, мовляв, «вистрілили», а ще - розширили пропозицію апартаментів і вілл.

Хорошу динаміку зростання показав також ТТ-ВКО (+ 3,8%). Експерти стверджують, що позитивну роль зіграв авторитет TUI в Хорватії, конвертований в квоти номерів від дефіцитних готелів.

Не можна не відзначити і повернення в рейтинг одного із старожилів - «Мегаполюс турс». «Компанія хороша, ціни теж», - зазначають конкуренти.

Лідер на цьому напрямку, на думку столичних турагентств, опитаних інтерв'юерами «БАНК», непорушний, як скеля. Компанії «Бібліо-Глобус» вдалося не тільки зберегти, але й істотно поповнити свій портфель переваг: у порівнянні з підсумками літа 2009 року вона додала майже 12% голосів, досягнувши рекордних 48% від загальної кількості опитаних.

Малюнок 7. Рейтинг переваг співпраці по Хорватії 2010

Кіпр

Такої консолідації немає на жодному іншому напрямку. Спостерігачі вважають, що цей зліт стався не без участі небесних сил. Через переділ чартерного ринку, ініційованого на старті сезону «Аерофлотом», «Бібліо-Глобус», літаючи на «Трансаеро», зміг сконцентрувати у своїх руках економічну перевезення на Кіпр, адже конкуруюча програма Sky Express була згорнута. Цікаво, що її консолідатор, ICS Travel Group, якому довелося пересісти на більш дорогий «Аерофлот», не виглядає постраждалим: його рейтинг також виріс на 4,8%. У самій компанії схильні пояснювати це вдалим вибором базових готелів.

А ось «Наталі Турс» недоотримала 5,1% голосів. Експерти вважають, що туроператор в останні роки не приділяє особливої ??уваги розвитку цього напрямку. Можливо, рости в рейтингу заважає великий контракт з готелями Atlantis, стимулюючий вантажити саме їх. Відзначимо, що в рейтингу з'явився «Капітал Тур», раніше в ньому не помічений. На думку спостерігачів, це сталося завдяки організації чартерної програми на а / к Eurocypria в Пафос, що дозволила знизити цінову планку турів.

Малюнок 8. Рейтинг переваг співпраці по Кіпру 2010

Напрямки, що не увійшли в основний рейтинг

У даній таблиці в порядку убування популярності представлені напрямки туризму, що не увійшли в основний рейтинг. По кожному з них вказані туроператори, які набрали 10 і більше голосів, необхідних для потрапляння в рейтинг переваг співпраці.

Малюнок 9. Туроператори-лідери, які не ввійшли в основний рейтинг

Висновок

Маркетингові дослідження мають істотне значення для певної фірми в процесі систематичного збору та аналізу інформації з метою виявлення загроз, слабких і сильних рис і можливостей туристського ринку, а також з метою вироблення відповідної маркетингової стратегії для успішного ведення бізнесу. Дослідження, що проводяться в туризмі, забезпечують інформаційну базу для прийняття правильних управлінських рішень менеджерами туризму.

Дослідження також дозволяють: побачити нові можливості; визначити ефективні шляхи ведення бізнесу; краще зрозуміти запити ринку і знизити ймовірність ризику відповідно до змін, які постійно там відбуваються. Дослідження, які зменшують ризик у процесі прийняття рішень, значною мірою зумовлюють успіх функціонування туристичного підприємства. Таким чином, менеджери можуть планувати, здійснювати і контролювати діяльність з надання туристичних послуг більш успішно, якщо вони мають необхідну інформацію. Всі управлінські рішення повинні прийматися з урахуванням даних, отриманих при проведенні маркетингових досліджень.

Інтенсивне зростання туризму в Росії не сприяв проведенню маркетингових досліджень і планування маркетингової діяльності. Однак серпнева криза 1998 змусив багато підприємств переоцінити методи своєї роботи, щоб вижити в умовах кризи і конкуренції. Беручи управлінське рішення, менеджери мають на меті отримання прибутку. Але, як показує багаторічна практика роботи на європейському турринку, основними завданнями будь-якого туристського підприємства, якщо воно ставить своєю стратегічною метою отримання довгострокової прибутку і підтримання попиту на свої товари та послуги, є визначення потреб споживачів і задоволення їхніх потреб. Маркетингова концепція ведення бізнесу, що виникла наприкінці 70-х на західному ринку, передбачає проведення досліджень ринку і планування маркетингової діяльності вже на самому початку розробки турпродукту: фірмам необхідно знати потреби потенційних клієнтів, визначити можливе число покупців продукту або послуги, як і де вони хочуть це купити, за якою ціною і що вони чекають від купленого товару або послуги. Для отримання подібної інформації існують певні технології досліджень. Туристські підприємства з безлічі різних підходів вибирають найбільш прийнятні.

Проведення маркетингових досліджень необхідно на всіх етапах діяльності фірми - від розробки продукту і його просування до продажу і післяпродажного обслуговування. Фірми можуть проводити два види досліджень:

1) поточне дослідження, проведене постійно з метою виявлення всіх змін і тенденцій, що мають місце на турринку (навіть незначні зміни в навколишньому фірму середовищі можуть вплинути на результати управлінських рішень);

2) дослідження однієї певної ситуації (проблеми) з метою перевірки припущення або аналізу змін на турринку.

Фірма проводить комплексне дослідження ринку туризму з метою оцінки ситуації загальної ситуації, що виникають з неї проблем і загроз і з'являються можливостей. Фірма може також виділити ресурси на проведення дослідження з якої-небудь однієї або декількох проблемних ситуацій, що склалися в ході щоденного функціонування підприємства. Крім того, фірма досліджує зовнішні та внутрішні фактори впливу, вивчає ефективність рекламної кампанії, потенціал ринку, тенденції в розвитку бізнесу.

Список літератури

1. Дослідження ринку: вибір головного напрямку. М .: Справа, 1996 р

2. Крапівіцкій Л.П. Банківська справа / За ред. Колесникова В.І., М.: Фінанси і статистика, 1995.

3. Єгоров А. Ю. Комплексний аналіз у системі маркетингової діяльності. -М. : Вся Москва, 1994. -255с.

4. Голубков Е. Маркетингові дослідження // Маркетинг. -1996. -N2. -С. 104-117.

5. Аренков І.А. Маркетингові дослідження: основи теорії та методики: Учеб. посібник. -СПб: Изд-во СПбУЕФ, 1992.-40С.

6. www.tourdom.ru

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка