трусики женские украина

На головну

 Методика оцінки результатів моніторингового забезпечення медіаторства у сфері соціально-побутового обслуговування населення регіону (на прикладі міста Шахти) - Маркетинг

Методика оцінки результатів моніторингового забезпечення медіаторства у сфері соціально-побутового обслуговування населення регіону (на прикладі міста Шахти)

Побутове обслуговування даної території (м Шахти Ростовської області) є однією з швидкозростаючих сфер господарства регіону. За роки реформування економіки вона зазнала серйозного випробування. Вступивши однією з перших на початку 90-х років в ринкові відносини, галузь на перших порах різко здала завойовані раніше позиції. Сучасний стан цієї сфери представлено в таблиці 1.

Таблиця 1. Фактичні обсяги послуг з побутового обслуговування населення м Шахти

 Види побутових послуг Обсяг послуг, тис. Руб. Питома вага,%

 1 2 3

 Ремонт і пошиття взуття

 609,0 *

 1266,2

 2,67

 2,72 *

 Ремонт і пошиття швейних, хутряних і шкіряних виробів, головних уборів, текстильної галантереї і трикотажних виробів

 2262,5

 4710,8

 9,93

 10,12

 Ремонт і технічне обслуговування побутової теле-

 та радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів

 559,7

 1161,5

 2,45

 2,49

 Ремонт та виготовлення металовиробів

 430,1

 784,3

 1,89

 1,69

 Ремонт та виготовлення меблів

 99,0

 186,2

 0,43

 0,4

 Хімічна чистка та фарбування

 398,0

 672,9

 1,6

 1,24

 Послуги пралень

 36,0

 44,0

 0,3

 0,3

 Ремонт і технічне обслуговування автотранспортних засобів

 8291,2

 16469,2

 8,05

 8,48

 Послуги фотографій

 149,0

 288,6

 0,65

 0,62

 Послуги лазень, душових, саун

 270,0

 544,7

 1,19

 1,17

 Послуги перукарень

 1547,2

 3183,9

 6,79

 6,84

 Послуги підприємств з прокату

 29,6

 51,2

 0,13

 0,11

 Послуги виробничого характеру

 4212,0

 9258,8

 18,49

 19,78

 Ритуальні послуги

 833,0

 1633,8

 3,66

 3,51

 Інші послуги

 1202,2

 2346,2

 5,28

 5,04

 Разом

 22783,4

 46549,7

 100

 100

 Примітка. * У чисельнику - дані 2002, в знаменнику - 2004

В даний час підприємства побутового обслуговування в повному обсязі оплачують поточні податки та проводять реконструкцію своїх виробництв, створюють додаткові робочі місця. Тільки ЗАТ «Прогрес» за два останні роки інвестувало в розвиток своєї виробничої бази та створення додаткових робочих місць більше 4 млн руб.

У 2004 р відкрито 47 підприємств побутового обслуговування з 183 робочими місцями.

Діяльність підприємств побутового обслуговування у м Шахти здійснюється на основі «Положення про побутовому обслуговуванні населення міста Шахти», розробленого відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів» та Правилами побутового обслуговування населення в РФ, затвердженими Постановою Уряду РФ № 1025 від 15.08. 1997, які регулюють відносини між споживачами і виконавцями у сфері побутового обслуговування.

В даний час мерія міста спільно з підприємствами даної сфери велику увагу приділяє роботі по реалізації програми розвитку побутового обслуговування, розширенню спектру побутових послуг. Основними завданнями програми є створення сприятливих умов господарювання, сприяння зайнятості населення, забезпечення безпеки умов праці та її охорона. Оскільки малозабезпечені громадяни становлять значну частину населення міста м Шахти, особлива увага приділяється розвитку побутових послуг першої необхідності: ремонт та пошиття взуття, одягу; послуги перукарень. Аналіз забезпечення населення робочими місцями в сфері побутових послуг відповідно до нормативів дозволяє зробити висновок, що в місті існує дефіцит робочих місць з виготовлення та ремонту швейних і трикотажних виробів; пошиття взуття та послугам перукарень (табл. 2). Це пов'язано з тим, що частина економіки має тіньовий характер. За підрахунками, 10-15% громадян, що надають побутові послуги, працюють напівлегально чи нелегально.

Таблиця 2. Забезпеченість робочими місцями в сфері побутових послуг м Шахти відповідно до нормативів

 Види побутових послуг

 Рекомендоване

 кількість

 робочих місць

 на 1000 жителів

 Кількість

 підрозділів,

 одиниць

 Кількість

 робочих місць

 Відхилення

 від рекомендацій

 факт план кількість%

 Ремонт взуття 0,24 16 72 60 12 120

 Пошиття взуття 0,24 3 29 60 -31 48

 Виготовлення швейних виробів 2,4 11 89 600 -51 15

 Ремонт швейних виробів 0,1 2 14 42 -28 70

 Ремонт трикотажних виробів 0,12 1 21 30 -9 33

 Послуги перукарень 1,5 46167. 375 -208 44,5

Аналіз кон'юнктури ринку побутових послуг

Ко?юнктура ринку - це конкретна економічна ситуація, що склалася на ринку в певний момент часу. Аналіз кон'юнктури передбачає:

- Визначення географічних меж ринку;

- Визначення типу ринку;

- Розрахунок величини попиту на побутові послуги;

- Вибір цільових сегментів ринку;

- Аналіз господарських стратегій, застосовуваних підприємствами побутового обслуговування.

Географічні межі ринку визначаються межами міста Шахти.

Розрахунок величини попиту на побутові послуги

В основі вибору цільових ринків лежить вивчення ринкового попиту.

Ринковий попит - це загальний обсяг продажів на певному ринку певної марки товару чи сукупності марок товару за визначений період часу. На величину попиту впливає як неконтрольовані фактори зовнішнього сфери, так і фактори, що представляють собою сукупність маркетингових зусиль, прикладених на ринку конкуренції фірмами. Найбільше практичне значення має визначення і прогнозування поточного ринкового попиту. Воно в грошовому обчисленні здійснюється за формулою

(1)

де Е - місткість ринку даної послуги, тис. руб., Кс- ступінь задоволення попиту,%.

Ступінь задоволення попиту на побутові послуги визначається як відношення обсягу задоволеного попиту (у вартісному вираженні) до обсягу дійсного платоспроможного попиту. В якості обсягу задоволеного попиту використовується показник виручки від реалізації послуг. Ступінь задоволення попиту розраховується по кожному виду послуг за формулою:

(2)

де СУi- обсяг задоволеного попиту на послугу 1-го виду, тис. руб .; СПi. - Обсяг дійсного платоспроможного попиту на послугу i-го виду, тис. Руб.

Розрахунок обсягу дійсного платоспроможного попиту здійснюється шляхом підсумовування обсягу задоволеного попиту і частки незадоволеного попиту, готового до реалізації.

Останній визначається шляхом множення кількості замовлень, на які складені заявки, на середню вартість одного замовлення, яка визначається як частка від ділення виручки від реалізації замовлень на кількість виконаних замовлень. У таблиці 3 подано розрахунок величини попиту на побутові послуги.

Таблиця 3. Розрахунок величини попиту на побутові послуги

 Види послуг Місткість ринку, тис. Руб. Попит, тис. Руб.

 Ступінь

 задоволення попиту,%

 Ремонт і пошиття взуття 1 266,2 1592,7 79,5

 Ремонт і пошиття швейних, хутряних і шкіряних виробів, головних уборів, текстильної галантереї і трикотажних виробів 4710,8 6 272,7 75,1

 Ремонт і технічне обслуговування побутової теле- та радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів 1 161,5 2 324,7 83,7

 Ремонт та виготовлення металовиробів 784,3 1 486,3 76,3

 Ремонт та виготовлення меблів 186,2 250,3 74,4

 Хімічна чистка та фарбування 672,9 858,3 78,4

 Послуги пралень 44 55,6 79,1

 Ремонт і технічне обслуговування автотранспортних засобів 1 6469,2 19 150,2 86,0

 Послуги фотографій 288,6 343,9 83,9

 Послуги лазень, душових, саун 544,7 753,4 77,6

 Послуги перукарень 3 183,9 3 706,5 85,9

 Послуги підприємств з прокату 51,2 70,9 72,2

 Послуги виробничого характеру 9 258,8 12247 75,6

 Ритуальні послуги 1 633,8 2 070,7 78,9

 Інші послуги 2 346,2 2830,1 82,9

Дані таблиці свідчать про те, що на ринку побутових послуг м Шахти попит перевищує пропозицію. Жоден вид послуг повністю не задовольняє потреби населення. І це дає можливість підприємствам побутового обслуговування збільшувати виробництво послуг. Визначимо на підставі отриманого значення попиту прогноз розвитку ринку методом стандартного розподілу ймовірностей.

Визначаються три види прогнозів:

О - оптимістичний прогноз, тис. Руб.,

М - ймовірний прогноз, тис. Руб.,

Р - песимістичний прогноз, тис. Руб.

Оптимістична оцінка прогнозу визначається за формулою:

О = С - Е, (3)

де Е - місткість ринку даного товару (послуги) тис. руб .; С - попит на даний товар (послугу), тис. Руб.

Ймовірна і песимістична оцінка прогнозу визначаються переважно експертним шляхом як відповідна частина оптимістичного прогнозу. Значення цих показників для ймовірного прогнозу - 50% і песимістичної оцінки - 10% оптимістичного прогнозу.

Далі розраховується очікуване значення прогнозу збуту (ЕР):

(4)

і стандартне відхилення (СО):

. (5)

Відповідно до загальної теорії статистики прогноз ринку (з ймовірністю 95%) знаходитиметься в межах:

ЕР ± 2 · СО; (6)

Пmax ??= ЕР + 2 · СО; (7)

Пmin = ЕР-2 · СО, (8)

де Пmax- максимальне значення прогнозу; Пmin- мінімальне значення прогнозу.

Розрахункові відомості наведені в таблиці 4.

Таблиця 4. Ко?юнктурний прогноз ринку побутових послуг м Шахти на 2004 р

 Види побутових послуг Прогноз, тис. Руб. Стан-дротяні відхилення Можливе значення прогнозу, тис. Руб.

 оптимізатора-стіческій веро-ятний песимістичний

 ймовірне

 П mах

 П min

 1 2 3 4 5 6 7 8

 Ремонт і пошиття взуття 326,5 163,25 32,65 48,975 1 68,69 266,64 121,715

 Ремонт і пошиття швейних, хутряних і шкіряних виробів, головних уборів, текстильної галантереї і трикотажних виробів 1561,9 780,95 156,19 234,28 806,98 1275,54 338,42

 Ремонт і технічне обслуговування побутової теле- та радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів 378,9 189,45 37,89 56,83 1174,59 1288,25 1060,93

Вибір цільових сегментів ринку

Глибоке розуміння різних потреб і запитів різних покупців є фундаментальною основою ринкової діяльності. Підприємства можуть зрозуміти ці потреби у всій їх широті, але розробити продукти для кожного покупця окремо не представляється можливим, за винятком концентрації на одній ринковій ніші.

Перехід від масового маркетингу або іншої крайності в надання унікальних продуктів до сегментації ринку, де метою є конкретна група покупців, стає все більш популярним способом знаходження «свого» споживача. Крім того, використовуючи інший метод сегментування, ніж у конкурентів, компанія може отримати перед ними перевагу в обслуговуванні потреб знайдених цільових покупців. Успіх ринкової діяльності залежить від того, наскільки правильно сегментовані їх покупці.

З метою вивчення споживачів побутових послуг м Шахти сегментування ринку побутових послуг і здійснення вибору цільових сегментів ринку було проведено маркетингове дослідження. Шляхом інтерв'ю було опитано 1000 респондентів, серед яких чоловіки і жінки у віці від 15 до 60 років. Сегментування за географічною ознакою передбачає в даному випадку розбивку ринку побутових послуг м Шахти на різні географічні одиниці. Географічний принцип є одним із принципів сегментації ринку послуг. На його основі складаються форми подання послуг, умови їх розподілу і просування на ринку, детермініруемие характером розселення населення.

Аналіз споживачів (користувачів) побутових послуг м Шахти

З цією метою були проведені «польові» дослідження, здійснювані у вигляді інтерв'ювання 1000 респондентів, у якості яких виступали жителі різних районів міста. З них 61,9% склали жінки, 38,1% - чоловіки. Розподіл опитаних за статево складом, рівнем доходу та суму коштів, які витрачають респонденти на побутові послуги в рік, представлено на малюнках 1-3.

Рис. 1. Розподіл респондентів за половозрастному складу,%

Рис. 2 Розподіл респондентів за рівнем доходу

Рис. 3. Розподіл респондентів за сумою коштів, що витрачаються на побутові послуги за рік

Як показало опитування, основними критеріями вибору підприємства побутового обслуговування є: розташування по відношенню до місця проживання замовника (19,3%); короткий час виконання замовлення (18,4%); якість виконання замовлення у присутності клієнта (13,8%). З 1000 опитаних 43,7% влаштовує режим роботи підприємств побутового обслуговування; 28,1% - влаштовують дні, але не влаштовують години роботи підприємств; 16,8% - не влаштовують дні роботи підприємств побутового обслуговування; 7,6% опитаних взагалі незадоволені режимом роботи даних підприємств.

Аналізуючи відповідь на питання: «Скільки часу ви витратили сьогодні на отримання замовлення?», Можна відзначити, що найбільш часто зустрічався відповідь «від 15 до 30 хвилин». З усіх споживачів якістю послуг залишилися повністю задоволені тільки 13,1%; 33,4% - відповіли, що робота виконана добре, але є незначні похибки; 24,9% - робота виконана посередньо; 10,1% сказали, що робота потребує переробки, а 6,6% не змогли відповісти на дане питання. З усіх респондентів 17,2% припадало отримувати відмова при зверненні за послугами в підприємствах побутового обслуговування. Головними причинами відмови були: відсутність необхідного для виконання замовлення матеріалу - 11,4%; відсутність обладнання, необхідного для виконання даного виду роботи - 2,2%; відсутність майстра, що виконує ці види роботи, - 2,1% і деякі інші.

Результати опитування споживачів виявили, що 28,6% респондентів отримує замовлення пізніше терміну, зазначеного у квитанції, з них 16,1% не змогли прийти за готовим замовленням в день, зазначений у квитанції, а 12,5% прийшли за замовленням в зазначений день , але він був не готовий.

З 1000 споживачів побутових послуг залишилися цілком задоволені обслуговуванням тільки 13,1%, 33,4% відповіли, що в загальному вони задоволені, але є дрібні зауваження, а 22,0% незадоволені і мають суттєві претензії до обслуговування.

Основними причинами незадоволеності обслуговуванням є: грубе, зневажливе ставлення приймальниці, майстри (22,6%); тривале обслуговування приймальниці (майстри) на робочому місці (15,2%); пріємщица (майстер) відволікаються сторонніми розмовами, повільно обслуговує клієнтів (35,7%); при прийомі замовлення завищили відсоток зносу переданого вироби (5,4%); невиконання замовлення до призначеного терміну (12,5%).

Формами обслуговування, якими споживачі користувалися систематично, виявилися: термінове виконання замовлення за 24-72 год; прийом і виконання замовлення за принципом «Сьогодні прийом - сьогодні виконання»; виконання замовлення на дому; прийом замовлення за принципом взаємної довіри (без оформлення квитанції).

Формами обслуговування, якими споживачі користувалися зрідка, є: виконання замовлення у присутності замовника; доставка виконаного замовлення на будинок; виконання замовлення на дому та ін.

На запитання: «Чи траплялося вам відмовлятися від свого початкового наміру оформити замовлення на побутові послуги?» 24,1% відповіли, що траплялося, і головними причинами цього стали наступні: визнали терміни виконання замовлення занадто довгими (7,7%), не влаштувала ціна - 8,6%, не сподобалося, як виконаний такий же замовлення іншого клієнта - 2,2%; не захотіли залишити замовлення без оформлення квитанції - 1,6%; не сподобалося ставлення приймальниці - 3,1%; запропонували виконати замовлення без оформлення квитанції за ціною вище прейскурантной - 0,9%.

За останні два роки з 1000 чоловік 11,9% зажадали переробки замовлення через погане його виконання.

Основними перешкодами, які повною мірою заважають користуватися побутовими послугами, є: високі ціни на послуги - 36,4%; погана якість виконання робіт - 25,2%; грубе, неуважне ставлення обслуговуючого персоналу - 22,6%; часте порушення термінів виконання замовлень - 22,5%; незручне розташування ательє (майстерні, приймального пункту) - 14,1%; не завжди можна виконати замовлення терміново, в короткий час - 12,4% та інші причини. Дані ранжирування основних причин, що не дозволяють користуватися побутовими послугами в повному обсязі (за видами послуг), представлені в таблиці 5.

Аналізуючи дані таблиці, можна відзначити таку закономірність: за всіма видами послуг високі ціни виділяються в якості першої з причин, що знижують їх споживання. Друге місце по більшості послуг займає їх низьку якість.

Високий рівень цін має найбільшу значимість при відмові від споживання таких послуг: ремонт і пошиття взуття; послуги перукарень; ремонт та пошиття швейних, хутряних, шкіряних виробів. Незручне розташування підприємства негативно відбивається на рівні споживання послуг перукарень, лазень і душових, прокату. Часте порушення термінів виконання замовлень особливо негативно позначається на споживанні послуг з ремонту та виготовлення меблів, ремонту та виготовлення металовиробів, ремонту і технічного обслуговування побутової радіоелектронної апаратури. Значне число нарікань з приводу якості обслуговування було висловлено щодо послуг пралень, лазень і саун, а також хімчисток і перукарень. Тривалі терміни виконання замовлення впливають на споживання послуг виробничого характеру.

В рамках дослідження було здійснено аналіз потреб в побутових послугах окремих статевовікових груп населення м Шахти. Даний аналіз дозволив зробити наступні висновки. Як чоловіче, так і жіноче населення м Шахти найбільш часто користується послугами перукарень, лазень і душових; послугами з ремонту та обслуговування автотранспортних засобів.

Таблиця 5. Ранжування основних причин, що не дозволяють користуватися побутовими послугами, за видами послуг

 Види побутових послуг Причини

 високі ціни на послуги

 погана якість

 виконання робіт

 неуважне

 ставлення

 персоналу

 часте порушення терміну

 виконання

 замовлення незручне розташування

 не завжди можна виконати

 замовлення в короткий

 час

 частка опр.,% ранг частка опр.,% ранг частка опр.,% ранг частка опр.,% ранг частка опр.,% ранг частка опр.,% ранг

 Ремонт і пошиття взуття 37,8 1 23,9 2 6,0 3 1,4 6 4,5 4 1,8 5

 Ремонт і пошиття швейних, хутряних, шкіряних виробів, головних уборів, текстильної галантереї та визнаних трикотажних виробів 36,2 1 18,8 2 5,4 3 3,5 6 ??4,3 4 3,7 5

 Ремонт і тех. обслуговування побутової тілі, радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів 27,8 1 18,2 2 5,8 3 5,7 4 4,6 5 1,9 6

 Ремонт та виготовлення металовиробів 15,7 1 16,3 2 5,0 4 5,5 3 4,0 5 4,6 6

 Ремонт та виготовлення меблів 30,1 1 9,0 2 7,7 3 6,3 4 4,2 6 5,9 5

 Хімічна чистка та фарбування 32,1 1 6,3 3 7,3 2 3,2 6 4,3 5 5,1 4

 Послуги пралень 25,7 1 7,8 3 17,8 2 4,2 6 5,3 5 6,7 4

 Ремонт і технічне обслуговування автотранспортних засобів 34,3 1 12,4 2 2,2 4 0,5 6 4,6 3 1,8 5

 Послуги фотографій 26,0 1 12,2 2 2,4 4 1,9 5 1,0 6 4,8 3

 Послуги лазень, душових, саун 26,4 1 14,1 3 12,3 4 4,3 6 15,2 2 5,2 5

 Послуги перукарень 38,0 1 19,5 3 7,7 4 0,8 6 21,3 2 1,3 5

 Послуги підприємств з прокату 12,9 1 6,3 4 6,8 3 4,1 6 12,4 2 5,4 5

 Послуги виробничого характеру 24,5 1 14,1 3 3,1 5 3,9 4 1,1 6 17,2 2

 Ритуальні послуги 23,9 1 6,2 2 3,2 2 0,8 5 0,5 6 3,1 4

 Інші послуги 21,2 1 9,8 2 7,2 3 0,2 6 3,4 4 0,9 5

Потреби в цих видах послуг також високі. Крім того, для чоловіків характерний значний рівень потреб у послугах прокату і хімічної чистки. Розглядаючи споживання побутових послуг за віковими групами чоловічого населення, слід зазначити, що рівень споживання послуг вище аналогічного показника в середньому по сегменту з хімічного чищення - у чоловіків 26-60 років; з ремонту побутових машин і приладів, обслуговування та ремонту автомобільного транспорту, фотопослуги, послуг лазень і душів - у чоловіків 26-40 років; по послугах пралень і транспортно-експедиційних перевезень - у чоловіків від 41 до 60 років. За жіночому населенню також спостерігаються суттєві відмінності від середніх значень показників споживання послуг за віковими групами. Так, споживання послуг з ремонту взуття, ремонту та виготовлення металовиробів, хімчистці одягу, послуг перукарень вище, ніж в середньому, у жінок 16-40 років; по послугах лазень і душів - у жінок 26-40 років; по ремонту швейних хутряних, шкіряних виробів, обслуговування і ремонту автомобільного транспорту - у жінок 41-60 років; по послугах прокату - у жінок 26-40 і старше 61 року. Для чоловічого населення найбільший обсяг незадоволених потреб характерний по послугах прокату, ремонту швейних, хутряних, шкіряних виробів і хімчистці, для жіночого населення - по послугах пралень, ремонту взуття та хімчистці. По обидва розглянутих групах споживачів основною причиною існування незадоволених потреб по більшості видів побутових послуг є високі ціни.

Проведене дослідження дозволило виявити ряд особливостей в споживанні побутових послуг в різних групах населення за рівнем доходу.

Найбільший обсяг споживання населенням з низьким рівнем доходу спостерігається по послугах перукарень, лазень і душів, пралень, ремонту та виготовлення металовиробів. За даними видами послуг значний і обсяг існуючих потреб. Відносно високий рівень потреб і в послугах з ремонту взуття та прокату. Розмір незадоволених потреб великий по послугах пралень і прокату. По всій сукупності послуг тенденція по переважанню такої причини незадоволеного попиту, як високі ціни на послуги, властива і даному сегменту споживачів.

Розглядаючи особливості користування послугами населенням з високим рівнем доходу, слід зазначити, що найбільший рівень споживання спостерігається за тими ж видами послуг, що і у населення з низьким рівнем доходу. Однак обсяг цього споживання в 1,5-2 рази вище, ніж у згаданого сегмента. Аналогічна ситуація спостерігається за даними, що характеризує потреби в побутових послугах. Перелік бажаних видів послуг залишається колишнім. Обсяг потреб в них в середньому на 20% вище, ніж у населення з низьким рівнем доходу. У даному сегменті високі ціни як причина відмови від споживання побутових послуг починають втрачати своє чільне положення. Найбільшу значущість все більше набувають якісні характеристики діяльності підприємств побутового обслуговування.

Отже, дослідження ринку послуг м Шахти підтвердило коректність базових принципів, використаних в методиці, а саме:

- Необхідність врахування частотних характеристик користування конкретної послугою;

- Облік зміни (відгуку) частотних характеристик залежно від зміни факторів впливу (ціни, доступності послуги та ін.);

- Виділення обмеженого числа (2-3) найважливіших факторів впливу для кожного виду послуги;

- Поетапна деталізація і адаптація напрямки дослідження конкретної послуги - градація за матеріальним становищем споживачів, розбиття послуги за рівнями якості і ціні і т.д .;

- Виявлення очікувань споживачів і формування на їх основі цільових значень факторів впливу. Цільовим значенням в рамках даного дослідження вважається таке значення факторів, при якому задовольняється задана частина незадоволеного попиту, наприклад, 30%.

Оцінка ефективності впровадження моніторингу

Автором проведена оцінка бюджетного та економічного ефекту впровадження моніторингу в муніципальному окрузі. В якості методичної основи розрахунку використовувалися «Методичні рекомендації з оцінки ефективності інвестиційних проектів та їх відбору для фінансування», затверджені спільною постановою Держбуду Росії, Мінекономіки РФ, Мінфіну РФ і Госкомпромом Росії від 31.03.94 р № 7-12 / 47.

Бюджетний ефект відображає вплив результатів здійснення проекту на доходи і витрати відповідного бюджету. Інтегральний бюджетний ефект розраховується як перевищення інтегральних доходів бюджету над інтегральними бюджетними витратами.

, (9)

де Т - горизонт розрахунку (кількість кроків розрахункового періоду); Дt-доходи бюджету, що досягаються на t-му кроці розрахунку; Рt- витрати бюджету, здійснювані на t-му кроці розрахунку; at- коефіцієнт дисконтування;

at = 1 / (1 + E) t, (10)

де Е - норма дисконту, яка відображає можливу вартість капіталу, відповідну можливого прибутку інвестора, одержуваної на ту ж суму капіталу, вкладаючи його в іншому місці, при допущенні, що фінансові ризики однакові для обох варіантів інвестування.

До складу видатків бюджету включаються:

- Кошти, що виділяються для прямого бюджетного фінансування;

- Кредити банків, що підлягають компенсації за рахунок бюджету;

- Прямі бюджетні асигнування на надбавки до ринкових цін на паливо та енергоносії;

- Виплати допомог для осіб, що залишаються без роботи у зв'язку із здійсненням проекту;

- Виплати по державних цінних паперів;

- Гарантії інвестиційних ризиків учасникам проекту з боку відповідного бюджету;

До складу доходів бюджету включаються:

- Податкові надходження (з урахуванням пільг), платежі в позабюджетні фонди і рентні платежі з учасників у частині, що відноситься до здійснення проекту, прибутковий податок з їх працівників;

- Збільшення податкових надходжень від сторонніх підприємств, обумовлене впливом реалізації проекту на їх фінансове становище;

- Емісійний дохід від випуску цінних паперів під здійснення проекту;

- Доходи від ліцензування, конкурсів, тендерів, передбачених проектом;

- Погашення пільгових кредитів на проект, виділених за рахунок коштів бюджету, і обслуговування цих кредитів;

- Інші можливі доходи.

Економічна ефективність відображає ефективність проекту з погляду інтересів усього господарства (території, галузі, фірми) в цілому. При цьому до складу результатів проекту включаються такі складові у вартісному вираженні:

- Кінцеві виробничі результати;

- Соціальні результати;

- Екологічні результати;

- Прямі фінансові результати;

- Непрямі результати у сторонніх підприємств і громадян (зміна доходів, ринкова вартість землі, будівель та іншого майна, втрати природних ресурсів).

Результати, що не піддаються вартісній оцінці, розраховуються у відповідній для них формі та враховуються при прийнятті рішення. Соціальні результати в більшості випадків піддаються вартісній оцінці.

Соціальними результатами є:

- Зміна кількості робочих місць в регіоні;

- Поліпшення житлових і культурно-побутових умов працівників (витрати по спорудженню житла та об'єктів соціально-культур-ного призначення, а також доходи від оплати вартості житла і виручка підприємств побутового обслуговування враховуються у складі результатів і витрат за проектом; соціальний результат можна оцінити збільшенням ринкової вартості житла, обумовлене введенням об'єктів соціально-культурного призначення);

- Зміна умов праці працівників (у балах за окремими санітарно-гігієнічним та психофізіологічним елементам умов праці або дані соціологічних опитувань);

- Зміна структури виробничого персоналу (чисельність працівників, зайнята фізичною працею і на шкідливих виробництвах, на роботах, що вимагають вищої або середньої спеціальної освіти, чисельність підлягають перенавчання або підвищення кваліфікації);

- Економія вільного часу населення (випуск товарів, що скорочують витрати праці в домашньому господарстві, виробництво нових видів транспортних засобів, автомобільних доріг і залізниць, вдосконалення розміщення торговельної мережі, розвиток телефонного, таксофонної, електронного зв'язку, поліпшення інформаційного обслуговування);

- Зміна надійності постачання населення продуктами, паливом, енергією (шляхом оцінки зміни вартості товарів і послуг);

- Інші соціальні результати.

У вартісній оцінці соціальних результатів враховується тільки їх самостійна значимість. Витрати, необхідні для досягнення соціальних результатів, враховуються в розрахунках ефективності в загальному порядку та у вартісній оцінці соціальних результатів ніяк не відбиваються.

Для проектів в побутовому обслуговуванні найбільш істотний соці-альний результат дає економія вільного часу. Вона визначається в нормо-годинах і переводиться в вартісну форму за наступним нормативом: 1 людино-годину економії враховується в розмірі 50% середньогодинної заробітної плати по контингенту працездатного населення, затрагиваемого реалізацією проекту.

При розрахунку показників економічної ефективності до складу результатів проекту включаються:

- Галузеві виробничі результати, отримані учасниками проекту - підприємствами території;

- Соціальні результати, що досягаються на території;

- Непрямі фінансові результати, одержувані підприємством і населенням регіону.

Розрахунок соціального ефекту при вкладенні інвестицій у розвиток підприємств побутового обслуговування населення здійснюється за формулою

, (11)

де-соціальний ефект від реалізації проекту на t-му кроці; - комерційний ефект від реалізації проекту на t-му кроці; - вартісна оцінка збільшення вільного часу населення за рахунок виконання службою побуту домашніх справ (виконання нової послуги); - вартісна оцінка збільшення вільного часу населення за рахунок розширення прогресивних форм обслуговування; - вартісна оцінка збільшення коштів населення при ремонті побутової техніки або особистих речей; - вартісна оцінка збільшення вільного часу населення за рахунок підвищення якості побутових послуг.

Комерційний коефіцієнт визначається як різниця між сумарними доходами та витратами підприємства:

де Д - доходи підприємства, тис. руб .; З - витрати підприємства, тис. Руб.

Вартісна оцінка збільшення вільного часу населення за рахунок виконання службою побуту домашніх справ (виконання нової послуги) розраховується за формулою

, (12)

де- збільшення чисельності робітників у j-й галузевої групі; - ефективний фонд часу одного робітника; - коефіцієнт ефективності, що відображає співвідношення продуктивності праці на підприємстві побутового обслуговування j-й галузевої групи по відношенню до продуктивності праці в домашніх умовах; - питома вага послуг в j-й галузевої групі, замінюють роботу в домашніх умовах; - вартісна оцінка 1:00 вільного часу клієнта.

(13)

де m - число робіт, що виконуються в j-й галузевої групі; j = 1, m; t1i-трудомісткість виконання i-й роботи в домашніх умовах; t2i- трудомісткість виконання i-й роботи в умовах підприємства БО; qdi- питома вага даної роботи в загальній трудомісткості домашніх робіт в цілому. (Наприклад, для прання білизни - kефjравен 2,6, для хімчистки - 2,5, для ремонту житла - 2,1, для індивідуального пошиття сукні - 1,62).

Вартісна оцінка збільшення вільного часу населення за рахунок розширення прогресивних форм обслуговування розраховується за формулою

, (14)

де n - число галузевих груп; j = 1, ... n; l - число прогресивних форм обслуговування; l = 1, ... L; - додатковий обсяг вироблених послуг, отриманий із застосуванням прогресивної форми обслуговування i-го виду в j-й галузевої групі, створений в результаті капіталовкладень; - питома вага послуг, вироблених із застосуванням прогресивної форми обслуговування i-го виду в j-й галузевої групі; - коефіцієнт соціальної значущості (вартість збільшення вільного часу клієнта, що припадає на 1 тис. руб. послуг, вироблених із застосуванням прогресивної форми обслуговування i-го виду в j-й галузевої групі).

Вартісна оцінка збільшення коштів населення при ремонті побутової техніки або особистих речей розраховується за формулою:

, (15)

де n - число галузевих груп; j = 1, ... n; - додатковий обсяг вироблених послуг в j-й галузевої групі; - питома вага капітально-відновлювальних ремонтів у загальній сумі послуг j-й галузевої групи; - коефіцієнт, що відображає відношення витрат на покупку нового побутового приладу або особистої речі до витрат на їх ремонт, в j-й галузевої групі.

(16)

де D - число видів ремонту в j-й галузевої групі; d = 1, ... D; -ціна нового побутового приладу або особистої речі; - ціна ремонту цього побутового приладу або особистої речі; - питома вага послуг з ремонту d-го виду, що заміняють дану роботу в домашніх умовах. (Наприклад, для хімчистки -равен 9,1; для ремонту трикотажу - 8,8; для ремонту взуття - 3,18; для ремонту одягу - 1,75).

Вартісна оцінка збільшення вільного часу населення за рахунок підвищення якості побутових послуг розраховується за формулою

, (17)

де P - кількість чинників, які обумовлюють економію часу замовника на одиницю послуг; p = 1, ... P; dp- середня економія часу замовника на одну послугу, обумовлена ??p-м фактором; fp- кількість замовлень, за якими досягається економія часу замовника на одну послугу, обумовлена ??p-м фактором; dч- вартісна оцінка 1:00 вільного часу клієнта.

Проаналізувавши результати первинного обстеження, вважаємо, що, знайшовши додаткові площі для більш раціонального розміщення підприємств побутових послуг і створення додаткових робочих місць, можливо задовольнити платоспроможний попит на побутові послуги протягом не більше 5 років.

На основі даних первинного обстеження виділені з незадоволених потреб по кожному виду послуг ті, причиною яких є ціна на послуги. Частину можна назвати незадоволеним платоспроможним попитом, який складає для даного муніципального округу 174,5 тис. Послуг на рік.

Витрати на створення і функціонування моніторингу щорічно за умови, що в якості анкетеров будуть залучатися студенти, а обчислювальна техніка в адміністрації муніципалітету вже є, складуть не більше 30 тис. Рублів.

На підставі інтерв'ю з виробниками послуг були визначені наступні дані: середня прибутковість, середньорічне вироблення на одного працюючого, капітальні витрати на створення одного робочого місця по кожній галузевій групі підприємств. На підставі середньої прибутковості та обсягів платоспроможного незадоволеного попиту можна оцінити середньорічну чистий прибуток в 1,7 млн. Руб. На підставі середньорічної виробітку на одного працюючого і обсягів платоспроможного незадоволеного попиту розраховано, що можна створити додатково не менше 300 робочих місць.

Створення 300 робочих місць зажадає витрат в розмірі близько 3 млн. Руб., Виходячи із середніх по кожній галузевій групі капітальних витрат на створення одного робочого місця. Таким чином, комерційний ефект (Еt) за 5 років в базових цінах складе 18,9 млн. Рублів.

Розрахована вартісна оцінка збільшення вільного часу населення за рахунок виконання службою побуту домашніх справ () складе трохи менше 3,8 млн. Руб. на рік, а на період 5 років з поступовим зростанням - 5,2 млн. рублів.

Інші види економії оцінити поки не представляється можливим у зв'язку з відсутністю необхідних даних. Однак отримані дані дозволяють з достатньою достовірністю стверджувати про наявність цілого ряду проблем розвитку сфери побутового обслуговування м Шахти. Комплексність і різнорідність даних проблем не дозволяє забезпечити їх рішення тільки заходами державного або ринкового регулювання - необхідний пошук інтегрованих форм, основу яких складуть механізми взаємодії всіх учасників сфери послуг, зокрема - інститути медіаторства.

У цілому, представлені вище розрахунки і пропонована принципова схема організації збору та обробки інформації з моніторингу діяльності підприємства сфери побутового обслуговування населення дозволяють проаналізувати існуючі умови господарювання та скласти прогнози перспектив розвитку даної сфери регіональної економіки. Комплексність і широта аналізу, врахування територіальної, демографічної та маркетингової ситуації, реалізовані в запропонованій системі моніторингу, забезпечують можливість всебічної характеристики стану інституційної стійкості, що є основою для подальшої розробки управлінських заходів, спрямованих на стабілізацію і розвиток регіональної сфери послуг.

Висновки та рекомендації

Формулювання категорії економічного медіаторства передбачає виявлення його специфічних рис порівняно з іншими елементами економічного управління: уточнення суб'єктно-об'єктного і функціонального складу, що було виконано в процесі дослідження.

Механізм реалізації системи медіаторства являє собою сучасний концептуальний підхід до перебудови організаційних процесів, який передбачає складання переліку управлінських рішень, використовуваних органами державного регулювання, проведення їх функціональної перебудови і узгодження діяльності всіх управлінських структур. Даний підхід дозволяє модернізувати існуючу систему регулювання сфери послуг регіону і поставити завдання формування розвинутої ринкової інфраструктури з якісно новою формою взаємодії органів регіонального управління і господарюючих суб'єктів.

Принципи формування системи економічного медіаторства на рівні регіону в значній мірі визначаються специфікою регульованих процесів. У даному дослідженні вивчається сектор споживчого ринку - сфера послуг, функціонування якої характеризується високою соціальною значимістю.

Сфера послуг зазнала кардинальні перетворення в ході ринкових реформ, однак в останні роки економічна ситуація в даному сегменті споживчого ринку стабілізувалася і тут відзначається зростання основних валових показників. Підтримання і прискорення цього зростання є значущою соціально-економічним завданням, рішення якої вимагає значного методологічного забезпечення, що враховує ту обставину, що в ринкових умовах регулювання сферою послуг перенесено на регіональний рівень, що передбачає формування якісно нових організаційних структур, здатних забезпечити необхідні умови здійснення підприємницької діяльності .

У цій роботі представлено дослідження в галузі управління такої великої регіональної соціально-економічної системи сфери послуг, як побутове обслуговування. Побутове обслуговування населення як галузь одним з перших зазнало реформування в період переходу до ринку і в даний час є одним з найбільш перспективних і швидкозростаючих галузей економіки. В даний час у сфері побутового обслуговування працюють підприємства федеральної і муніципальної власності, в недержавному секторі діють десятки тисяч юридичних осіб і індивідуальних підприємців. Більшу частину загального обсягу послуг надає приватний сектор, основу якого складають індивідуальні підприємці. Все це обумовлює важливість дослідження системи інституційної стійкості даної сфери, розробки сучасного інструментарію оцінки та прогнозування її стану. У той же час, необхідно звернути увагу, що існуюча методологічна база побудови системи управління та проведення економічного аналізу сфери послуг характеризується певною обмеженістю і недосконалістю з точки зору розвиваються сучасних процесів. Актуальність і значимість формування механізмів узгодження як основи забезпечення стійкості системи регіонального побутового обслуговування обумовлює необхідність детального вивчення різних областей сфери побутових послуг. Необхідно відзначити, що питання дослідження кожної підгалузі сфери побутового обслуговування мають свої особливості і можуть бути ефективно вирішені тільки на основі системного підходу.

Бібліографічний список

моніторинг побутове обслуговування

1. Аверін, В.Н. Соціальні проблеми сталого розвитку України та її регіонів / В.М. Аверін // Економіка і управління. - 2008. - № 1 (16). - С. 58-66.

2. Новиков, Д.А. Інституційне управління організаційними системами / Д.А. Новиков. - М .: ІПУ РАН, 2008. - 68 с.

3. Багриновский, К.А. Методологічні основи побудови модельної інформаційно-аналітичної системи планування та реалізації великих соціально-економічних проектів і програм / К.А. Баг-ріновскій, Є.Ю. Хрустальов // Економіка і мат. методи. - Т. 32. - 2006.

4. Левіза, В.А. Системний підхід до управління підприємствами сфери послуг / В.А. Левіза // Известия СПбУЕФ. - 2009. - № 2. - с. 68-78.

5. Алексахін, В.І. Малий бізнес: економічні особливості, моделі ринкової рівноваги, аналіз ділової активності / В.І. Алексахін. - СПб .: Крисмас плюс, 2007.

6. Бабурін, В.А. Особливості соціально-економічних досліджень в області сервісу / В.А. Бабурін, В.Н. Соловйов // Теоретичні та прикладні проблеми сервісу. - 2011. - № 1. - с. 88-93.

7. Кузнецов, В. Методологічні основи економічних оцінок і долічувань статистичних показників платних послуг населенню / В. Кузнєцов // Питання статистики. - 2007. - № 8.

8. Белобрагін, В.Я. Сучасні проблеми територіального управління ефективністю виробництва та якістю продукції в умовах становлення ринку / В.Я. Белобрагін. - М .: Изд-во стандартів, 2009.

9. Управління господарським механізмом на підприємствах сервісу / за ред. В.Н. Соловйова, Д.В. Шопенко. - СПб: Гидрометеоиздат, 2008.

10. Осадча, Г. Соціальна сфера: методологія аналізу та управління / Г. Осадча // Суспільство і економіка. - 2010. - № 9-10. - С. 8-29.

11. Суспіцин, С.А. Просторова результативність державного регулювання / С.А. Суспіцин // Економіка і соціологія. - 2008. - № 2. - с. 3-17.

12. Брянцева, І.В. Система критеріальною оцінки економічної стійкості підприємства / І.В. Брянцева // Известия СПбГУЕФ. - 2009. - № 2.

13. Когут, А.Є. Інформаційні основи регіонального соціально-економічного моніторингу / А.Є. Когут, В.Є. Рохчін. - СПб .: ІСЕП РАН, 2009.

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка