трусики женские украина

На головну

Етикет менеджера і його дотримання при здійсненні ним різних управлінських операцій і процедур - Етика

План роботи

1. Введення

2. Ділова кореспонденція

3. Телефонні переговори

4. Усні розпорядження

5. Критика співробітників

6. Ділові наради

7. Ділова бесіда

8. Ділові переговори

9. Публічні виступи

10. Висновок

11.  Бібліографічний список

1. Введення

Під етикетом розуміється зведення правило спілкування людей між собою. Складовими етичних норм є хороші манери, уміння поводитися правильне в суспільстві, культура мови, зовнішній вигляд. Хоч етикет і є змістом принципів моральності, в суспільстві він стає ритуалом, що має чисто зовнішню форму. У основі правила етикету є загальними і дотримуються представниками самих різних систем сучасного світу.

Норми етикету зводяться до одного основного правила: неухильно, скрізь і у всьому поважати суспільство загалом і кожного його члена окремо і відноситися до них так, як ви відноситеся до себе і хочете, щоб інші відносилися до вас[1].

Ділова етика - правила і норми службової поведінки. Ділова етика - система ідеалів, на які спирається підприємець, менеджер, будь-яка ділова людина, щоб досягнути поставленої мети.

Ділова етика базується на моральних і етичних принципах, на певних правилах поведінки, як на фірмі, так і поза нею, а також на правових критеріях, які встановлюються законодавчими актами держави, і на міжнародних правилах і принципах. Щоб добитися успіху в бізнесі, для менеджерів важливо уміти вести переговори з партнерами, взаємодіяти однією командою, уміло керувати підлеглими, працювати без конфліктів.

Кожний менеджер повинен оволодіти хоч би азами ділової етики і основами етикету. Основу ділової етики складає професійна етика, приписуюча певний професіонально-цивілізований тип взаємовідносин ділових людей з підлеглими, партнерами, конкурентами, клієнтами, що виключає зіставлення одних іншим.

Дотримання менеджером етики ділового спілкування-це використання в управлінській практиці сукупності етичних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку людей в процесі їх виробничої діяльності.

Розглянемо основні управлінські дії в роботі менеджера:

ü -ділова кореспонденція

ü -телефонні переговори

ü -усні розпорядження

ü -критика співробітників

ü -ділові наради

ü -ділова бесіда

ü ділові переговори

ü -публічні виступи

2. Ділова кореспонденція

За ділову кореспонденцію можна прийняти будь-який лист або іншу форму кореспонденції, направлену будь-якою офіційною особою в цій його якості, від його імені, внаслідок займаного ним поста[2].

Ділову кореспонденцію можна умовно розподілити на дві категорії: офіційну переписку, яка в основному використовується в дипломатичній практиці, і ділові (комерційні) листи, що часто мають напівофіційний характер.

У письмових текстах діловий етикет виявляється, передусім, в наступних компонентах: формулах звертання, виразах прохань, вираженні відмов, претензій, формулюванні доручень, аргументації своєї думки[3].

Основні етичні вимоги до ділової переписки:

- саме головна вимога - лист повинен бути коротким, чесним і правдивим.

- зміст листа повинен бути лаконічним, містити прості пропозиції і присвячуватися тільки одному питанню.

- в листі повинна відбиватися індивідуальність автора і компанії відправника.

- навіть напередодні конфліктної ситуації тон листа повинен залишатися коректним і шанобливим.

- якщо в листі присутні які- небудь списки або переліки, то оны повинні бути вислані в додатку до листа.

- у разі несвідомо допущеної помилки або затримки з відповіддю повинні обов'язково піти вибачні прохання.

- об'єм листа, як правило, не повинен перевищувати двох сторінок машинописного тексту, однак виконавець ні в якому разі не повинен жертвувати ради стислості ввічливістю тону.

- лист не повинен містити синтаксичних, стилістичних і орфографічних помилок.

Від правильного складання наказу, коректно написаного листи багато в чому залежать хороші відносини в колективі, з діловими партнерами, зрештою, успіх справи[4].

3. Телефонні переговори

Культура телефонного спілкування є невід'ємним елементом ділових якостей людини. Уміння користуватися цим засобом зв'язку в тому, щоб максимально реалізувати представлені ним можливості.

При підготовці до телефонної розмови потрібно добре продумати постановку питання, аргументацію, по можливості спрогнозувати відповіді і контраргументы співрозмовника, рекомендується написати перелік питань для обговорення, у разі необхідності підібрати потрібні матеріали з питання, щоб під час розмови не тратити час на пошук.

Ось деякі соціально-психологічні і етичні рекомендації по використанні телефону в професійній діяльності:

- етика телефонного спілкування наказує завжди назвати себе, перш ніж почати розмову.

- при виконанні термінової роботи, що не вимагає зволікання, не знімати трубку зовсім, або знімати відразу і попросити передзвонити.

- якщо ви дзвоните по міжміському зв'язку, то обов'язково скажіть про це. Тоді на ваш дзвінок відповідять з більшою готовністю.

- якщо немає можливості відповісти на телефонний дзвінок, слідує як можна швидше передзвонити людині, що дзвонила.

- не перебивати співрозмовника без необхідності.

- не дозволяйте що війшов в приміщення довгий час стояти і слухати вас: попросіть відвідувача зайти пізніше або перервіть телефонну розмову[5].

- максимально використайте час розмови по телефону. Будьте при цьому уважні і попереджувальні до співрозмовника[6].

Якщо внаслідок телефонної розмови досягнута домовленість, то неодмінно потрібно послати співрозмовнику лист, в якому підтвердити досягнуту по телефону домовленість або відобразити висловлену думку сторін з питання, що обговорюється.

4. Усні розпорядження

Усним розпорядженням може бути наказ, або постанова керівника.

Крім того, що усне розпорядження - інструкція і розпорядлива інформація, це ще і факт ділового спілкування, що проводиться на певній емоційній хвилі. Вона повинна характеризувати міру конфіденційності і довірчості.

Усне розпорядження повинно віддаватися особисто виконавцю, а не через другі руки.

Це просте правило багато що характеризує. Розпорядження не повинне віддаватися поступово, через першого співробітника, що підвернувся. Цим просто знижується його значущість і важливість. Розпорядження, передане через

когось, звучить, як відмова в повазі до особи, якій воно адресується. Нарешті, це просто порушення етикету ділового спілкування.

Усне розпорядження повинно віддаватися в явній формі. Це означає, що усне розпорядження виступає в формі очевидної, прямої і однозначної пропозиції виконати деяку дію, а не в формі натяку або побажання.

У усному розпорядженні не варто персоніфікувати. Віддаючи усне розпорядження, не варто говорити «Мені треба», «Я хочу» і т. п. Бо створюється враження, що цього хоче тільки керівник, що це потрібне особисто йому для задоволення його потреб.

5. Критика співробітників

ділова етика менеджер нарада

Для того щоб, по можливості, зняти ускладнення в процесі висловлювання критичних зауважень, і що критикує, і що критикується потрібно дотримуватися деяких правил, в основному що стосуються етичної сторони процесу.

- критику треба починати з похвали, далі можна влаштовувати співробітнику повну "разнос", який, проте, буде сприйнятий ним без втрати упевненості в собі, оскільки на самому початку розмови той, що критикує показав високу оцінку роботи що критикується - але в минулому.

- потрібно критикувати роботу (поведінка, вчинки), а не людину.

-. критикуючи, потрібно стежити за своїми інтонаціями, темпом мови; не можна зриватися на крик, недопустиме зайво емоційне висловлювання.

- не варто приймати поспішні рішення, треба дати можливість висловитися що критикується - адже є імовірність, що він має в своєму розпорядженні відомості, що дозволяють виправдати його вчинки або, принаймні, побачити їх в дещо інакшому світлі.

- остання фраза що критикує, як і перша, повинна містити думку, що вселяє в того, що критикується віру у власні сили, в здатність справитися з помилками і недоліками.

6. Ділові наради

Ділові наради - це форма колективного розгляду ділових ситуацій, з виробничих, економічних проблем.

До ділових нарад можна віднести конференції, семінари, симпозіуми, мітинги, з'їзди.

Існує ряд загальних правил проведення будь-яких зборів, незалежно від мотивів по яких вони скликаються. Якщо слідувати цим правилам, зустрічі проходять гладко, з користю для всіх присутніх і закінчуються вчасно[7].

У процесі проведення ділової наради дуже важливо контролювати його хід. Для цього керівнику слідує:

- залишатися на нейтральних позиціях. Це позитивно впливає на емоційний стан присутніх.

- постійно підтримувати розмову.

- вислухувати думки всіх опонентів.

- нетерпимо відноситися до екскурсів в минуле і до відхилень від теми.

- зайво балакучих диспутантов необхідно тактовно переривати, не вислухуючи їх мови до кінця, - як правило, користь від таких виступів трохи.

- якщо диспутант невпинно задає питання, замість того щоб виступати з пропозиціями, його питання потрібно адресувати групі.

7. Ділова бесіда

Ділові бесіди передбачають тільки обмін поглядами, точками зору, думками. Діловою бесідою так само може бути спосіб розв'язання конфліктів або форма встановлення ділових відносин[8].

При ведінні ділової бесіди необхідно:

- привернути увагу співрозмовника. Якщо він вас не слухає, виникає питання: навіщо взагалі говорити.

- пробудити в співрозмовникові зацікавленість у вашій пропозиції[9].

- перетворити ваші інтереси і інтереси співрозмовника в остаточне рішення[10].

Деякі чинники заважають нормальному ходу діалогу - це нетактовне обривання мови співрозмовника на півслові; невиправдане позбавлення його можливості висловити свою думку; ігнорування або висміювання його аргументів; підтасовування фактів, голослівні твердження і т. д[11].

8. Ділові переговори

Ділові переговори є невід'ємною частиною практики менеджера. Основна задача переговорів - переконати співрозмовника, примусити прийняти його вашу пропозицію.

При ведінні ділових переговорів необхідно виявляти ввічливість. Ввічливість повинна бути не перебільшеною, а розміреної даної ситуації: необхідно враховувати вік, підлогу, службове положення партнера по спілкуванню. Рекомендується пом'якшувати свою мову, знімати зайву категоричность[12].

Необхідно постійно підтримувати контакт з співрозмовником, дивитися на співрозмовника, цікавитися його реакцією, в іншому випадку успішне ведіння переговорів може бути утруднене.

9. Публічні виступи

Основна мета публічної мови - вплив на аудиторію. Донести до неї необхідну інформацію, емоційно підготувати до майбутньої події, підняти настрій, управляти вчинками людей[13].

Етична позиція оратора з тієї або інакшої проблеми небайдужа для слухача. Більш того вона досить добре переглядається по типу аргументації, яка характеризує розсудливість оратора, його доброзичливість, порядність. Велике значення має зовнішній вигляд оратора. Він повинен бути одягнутий відповідно до ситуації спілкування.

Далі декілька етичних правил-рад:

- аргументовано показати, що ви володієте спеціальною підготовкою і добре обізнані з проблеми, що обговорюється

- показати компетентність і ерудицію в спірних питаннях

- враховувати реакцію слухачів на вашу обізнаність з проблеми, що обговорюється

- там, де це доречне, використати тон довірчого спілкування.

Для встановлення і підтримки контакту з аудиторією необхідно використати спеціальні контактоустанавливающие кошти: этикетные формули привітання, прощання, вдячності і т. д[14].

Оратор повинен виголошувати промову напам'ять, а не начитувати її, як доповідь, - в іншому випадку він ризикує справити на слухачів дуже невигідне для себе враження[15].

Проблема мовного етикету в процесі публічного виступу - це і проблема вибору тональності спілкування, вибору способів, прийомів встановлення доброзичливого, інтелігентного звернення до слухачів. У залежності від етапу виступу і особливостей взаєморозуміння, що складається вибираються способи звертання, це може бути: привітання, вдячність за надану можливість виступити, вибачення в чому-небудь, поздоровлення; прохання, пропозиція, рада, комплімент, схвалення, побажання.

10. Висновок

Для менеджера будь-якого рівня надто необхідно розуміння основ етики, оскільки він вимушений постійно приймати ті або інакші рішення. Як вони будуть оцінені колегами? Які будуть наслідки цих рішень[16]?

Менеджеру необхідно підтримувати тривалі і взаємовигідні відносини з власниками компаній, споживачами, кредиторами, постачальниками, роботодавцями. Вельми часто ці відносини складаються в ситуаціях, коли інтереси сторін не співпадають. Головне правило тут - дотримуючись етичних принципів. У твердості менеджера виявляється його достоїнство[17].

Використовуючи норми і правила ділового етикету, менеджер зможе прогнозувати поведінку колег і себе стає передбачуваними, що допомагає ефективно організувати процес управління[18].

11. Бібліографічний список

1.Наукова література

1.1.Балашов А.П. Основи менеджменту: Навчань. допомога. - М.:Вузовский підручник, 2009.

1.2.І.Н.Кузнецов.Деловое спілкування. Діловий етикет. Учбова допомога для студентів вузов.- М.:Юнити-Дана, 2005.

1.3.Міжнародний менеджмент \ Під ред.С.Е., Тарасевича Л.С., Майзеля А.И.-СПб:Питер, 2001.

1.4.В.Е.РеваДеловое спілкування, учбова допомога на електронному носії, Пенза, ПГУ, 2003.

1.5.Російська мова і культура мови: Підручник для технічних вузів \ Під ред. В.І.Максимова, А.В. Голубевой. - М.: Вища освіта, 2006.

1.6.Російська мова і культура мови: Учеб.пособіє\Под ред.проф.О.Я.Гойхмана.-М.:РИОР, 2009.

[1]. Кузнецов І.Н. Деловоє спілкування. Діловий етикет: Учбова допомога для студентів вузів. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. - С.4.

[2] В.Е.Рева. Ділове спілкування, учбова допомога на електронному носії, Пенза, ПГУ, 2003. - С.176.

[3] В.І.Максимов, А.В.Голубева. Російська мова і культура мови: Підручник для технічних вузів. - М.: Вища освіта, 2006. - С.174.

[4] Ковалів І.Н. Деловоє спілкування. Діловий етикет: Учбова допомога для студентів вузів. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005.- З. 126.

[5] В.І.Максимов, А.В.Голубева. Російська мова і культура мови: Підручник для технічних вузів. - М.: Вища освіта, 2006.- С. 341.

[6] В.І.Максимов, А.В.Голубева. Російська мова і культура мови: Підручник для технічних вузів. - М.: Вища освіта, 2006. - С. 341.

[7] Ковалів І.Н. Деловоє спілкування. Діловий етикет: Учбова допомога для студентів вузів. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005.- С. 108.

[8] В.Е.Рева. Ділове спілкування, учбова допомога на електронному носії, Пенза, ПГУ, 2003. - С.123.

[9] Балашов А.П. Основи менеджменту: Учбова допомога. - М.: Вузовский підручник, 2009. - С.109.

[10] Балашов А.П. Основи менеджменту: Учбова допомога. - М.: Вузовский підручник, 2009. - С.109.

[11] О.Я.Гойхман. Російська мова і культура мови: Навчань. Допомога. - М.:РИОР, 2009. - С.65.

[12] О.Я.Гойхман. Російська мова і культура мови: Навчань. Допомога. - М.:РИОР, 2009. - С.66.

[13] В.І.Максимов, А.В.Голубева. Російська мова і культура мови: Підручник для технічних вузів. - М.: Вища освіта, 2006.- С.265.

[14] В.І.Максимов, А.В.Голубева. Російська мова і культура мови: Підручник для технічних вузів. - М.: Вища освіта, 2006.- С.273.

[15] О.Я.Гойхман. Російська мова і культура мови: Навчань. Допомога. - М.:РИОР, 2009. - С.79.

[16] Тарасевич С.Э., Майзель Л.С. Международний менеджмент. СПб.: Питер, 2001. - С. 387.

[17] Тарасевич С.Э., Майзель Л.С. Международний менеджмент. СПб.: Питер, 2001. - С. 387.

[18] Тарасевич С.Э., Майзель Л.С. Международний менеджмент. СПб.: Питер, 2001. - С. 390.

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка