трусики женские украина

На головну

 Фактор спілкування у функціонуванні та розвитку промислових фірм в умовах ринкової економіки - Менеджмент

Міністерство освіти РФ

Вяземський філія Московської Державної Технологічної Академії

Курсова робота

Дисципліна: Основи менеджменту

Тема: Фактор спілкування у функціонуванні та розвитку промислових фірм в умовах ринкової економіки

Вязьма

2010

Введення

Управлінська діяльність - один з найважливіших факторів функціонування і розвитку промислових фірм в умовах ринкової економіки. Ця діяльність постійно вдосконалюється відповідно до об'єктивними вимогами виробництва реалізації товарів, ускладненням господарських зв'язків, підвищенням ролі споживача.

Зміна умов виробничої діяльності, необхідність адекватного пристосування до неї системи управління позначаються і на вдосконаленні його організації, і на перерозподілі функцій управління по рівнях відповідальності, формам їхньої взаємодії і т.д.

Корінний особливістю сучасної економічної думки стала спрямованість її на забезпечення раціонального ведення господарства на рівні форми в умовах дефіцитності ресурсів.

Першочерговим завданням менеджменту є створення організаційної культури, творчого клімату. Керівники підприємств покликані стати ініціаторами в області реалізації технологічних і організаційних змін.

Найважливішим фактором успіху є безперервне теоретичне і практичне навчання керівників нового типу: високопрофесійних керівників, компетентних, з високим почуттям відповідальності за результати діяльності підприємства.

У цій роботі ми будемо розглядати акціонерне товариство відкритого типу «Класик-Консалтинг», яке представляє послуги з консультацій та допомоги, різним підприємствам, фірмам, приватним підприємцям, банкам.

Частина 1. Принципи ділового спілкування

Мовне спілкування між людьми дуже багатолике. Його можна розглядати під різними кутами зору. Перший і основний - це людина в світі комунікацій у процесі обміну інформацією. Це характеризує людину, як суб'єкта комунікативних зв'язків.

Інший різновид спілкування - характеристика його структури, видів, типів. В цьому відношенні потрібно розрізняти переговори і торги, полеміку і суперечка, ділові ігри та різні види обговорення. Всі такі види ділового спілкування мають свої особливості.

Спілкування зазвичай переслідує певні цілі і тактику досягнення цілей. Ділові стратегії спілкування мають кілька способів постановки цілей і вибору засобів їх реалізації.

Спілкування - це часто вирішення конфліктної ситуації. У зв'язку з цим необхідно обговорення природи конфліктів і способів їх вирішення. Також, повинні бути враховані труднощі процесу міжособистісної комунікації, які породжують конфліктні ситуації, бар'єри спілкування, помилки, що руйнують розмову.

Міжособистісне спілкування - це завжди обмін емоціями, взаємодія, психологічний контакт.

Засоби публічної промови - це також важлива грань спілкування. Вона характеризує лексичний словник особистості, смислові коди взаєморозуміння, комунікативну сумісність в спілкуванні. Дуже важливою складовою процесу комунікації є доказовість.

Спілкування - це процес взаємодії між людьми. Процес спілкування включає в себе:

1. Формування і розвиток особистості.

2. Розвиток суспільства і суспільних відносин.

3. Соціалізацію особистості.

4. Розвиток способів взаємодії людей.

5. Соціально-психологічну адаптацію людей.

6. Обмін емоціями.

7. Навчання, передачу умінь і навичок.

8. Обмін інформацією.

9. Обмін діяльністю.

10. Формування ставлення до себе, іншим людям і суспільству в цілому.

Здатність до спілкування відноситься до числа найважливіших людських якостей. До людей, легко вступає в контакт і який вміє розташовувати до себе, ми ставимося з симпатією, а із замкнутими намагаємося або взагалі не спілкуватися, або вступати в обмежені контакти. Спілкування служить важливою метою встановлення взаємозв'язків і співробітництва людей. Майже всі проблеми в бізнесі пов'язані із спілкуванням, тому що спілкування - це процес передачі ідей, думок, почуттів, доведення їх до розуміння іншими людьми.

Багато хто вважає, що спілкування - це інстинктивний процес, який дається людям природно, від народження. Але, як показують дослідження, спілкування складна і тонка діяльність і від того, як грамотно побудовано спілкування залежить багато чого: результативність переговорів, ступінь взаємини з партнерами, клієнтами та співробітниками, морально-психологічний клімат у колективі, взаємини з іншими організаціями.

Менеджмент відноситься до числа найважливіших областей, де спілкування відіграє визначальну роль. Для сучасного менеджера здатність до спілкування необхідна. Це найважливіший навик, яким повинен володіти менеджер. Всяке спілкування відрізняється не тільки змістом, а й формою.

Форма спілкування - це процес взаємодії людей, специфіка їх поведінки по відношенню один одному.

Можна виділити компоненти спілкування:

1. Комунікатор - той, хто ініціює спілкування, хто повідомляє інформацію.

2. Аудиторія - той, кому повідомляють інформацію.

3. Повідомлення - те, що говорять, зміст інформації.

4. Засоби спілкування - технічні засоби, завдяки яким інформація потрапляє до одержувача.

У більшості випадків велике значення має змістовність спілкування. Вдало обрана форма спілкування сприяє досягненню цілей організації. Тому в кожному окремому випадку форма спілкування буде різною.

У зв'язку з цим можна виділити дві форми спілкування:

- Опосередковане (непряме) - через посередників, по телефону, факсу і т. Д.

- Безпосереднє (контактна) - вступ співрозмовників в контакт особисто. Безпосереднє спілкування має більше переваг, оскільки забезпечує пряме сприйняття партнерів і їх поведінку. Тут застосовуються два види комунікацій: вербальні (мовні) і невербальні (міміка).

Уміння говорити є основною частиною авторитету менеджера в ефективності досягнення цілей організації. Вимоги, якими повинна задовольняти промова керівника, різноманітні. Дуже важливі простота і дохідливість, емоційність, інтонація, дикція і т.д. Спілкування відрізняє те, що в процесі інформація не тільки передається, але й уточнюється і змінюється. Кожен менеджер зацікавлений у тому, щоб інформація була не просто прийнята співрозмовником, а й досягла головної мети. Це вказує на те, що менеджер повинен організовувати спілкування. Складовою організації спілкування є мета, підготовка, безпосереднє спілкування, рішення.

Процес спілкування починається з формулювання мети. Цілі, які формулює менеджер, можуть бути самими різними: укласти угоду, дозволити спірне питання, отримати необхідну інформацію. Чим конкретніше сформульована мета спілкування, тим більше визначеності при виборі тактики спілкування. Практика показує, що багато ідей не реалізуються тому, що немає ясності і продуманості постановки питання. Кожна особистість характеризується потребами, інтересами, притаманними тільки їй.

Тому менеджер на стадії підготовки до спілкування повинен враховувати всі мотиви і вибирати найбільш ефективні засоби впливу на партнера. Важливо не тільки оцінити свого співрозмовника і ситуацію, а й продумати манеру своєї поведінки. Слід визначити головну і другорядні цілі спілкування. Важливо усвідомити, що можна віддати, щоб отримати максимальний прибуток. Процес безпосереднього спілкування починається зі створення контакту. Початкова фаза спілкування може здійснюватися або частково, або взагалі пропускатися. На початковій фазі важливо проявити щирий інтерес до особистості співрозмовника, до його проблем. У зв'язку з цим можна сформулювати основні завдання початковій стадії спілкування:

встановлення контакту

створення приємної атмосфери для спілкування

привернення уваги

спонукання інтересу до бесіди.

Передача інформації логічно продовжує початок бесіди. Мета цієї частини спілкування полягає у вирішенні наступних завдань: збір інформації з проблем, запитам і побажанням співрозмовника;

виявлення мотивів і цілей співрозмовника; передача співрозмовнику інформації аналіз та перевірка позицій співрозмовника.

Передача інформації - це процес спілкування між менеджером і співрозмовником.

У цьому контексті можна виділити наступні елементи:

- Інформування співрозмовника,

- Постановка питань,

- Слухання співрозмовника,

- Спостереження за реакцією співрозмовника, аналіз реакцій співрозмовника.

За манерою слухання можна виділити три типи слухачів:

1) уважні,

2) пасивні,

3) агресивні.

Уважний слухач правильно оцінює ситуацію, створює атмосферу бесіди і цим розпорядженні співрозмовника до висловлення. Пасивний слухач своїм безчестя до бесіди викликає у співрозмовника апатію. Агресивний слухач своєю поведінкою збуджує у співрозмовника негативні реакції, які наштовхують співрозмовника на відповідні агресивні дії.

Уміння слухати - справа не настільки просте, як це може здатися на перший погляд. Але, дослідження показують, що не більше 10% людей вміють вислуховувати співрозмовника. Мистецтво спілкування перевіряється після розмови, що відбулася. Результати бесіди не слід переоцінювати, оскільки за один розмова не завжди вдається досягти стратегічних цілей спілкування і зрозуміти співрозмовника. У процесі аналізу бесіди слід уважно оцінити ставлення співрозмовника до тих подій, людям і фактам, з приводу яких власне і відбулася бесіда.

Рішення - заключний елемент процесу спілкування. Підводяться загальні та приватні підсумки бесіди, обмовляється отриманий результат.

Частина 2. Характеристика та аналіз діяльності ВАТ «Класик - Консалтинг»

2.1 Характеристика організації ВАТ «Класик-Консалтинг»

ВАТ «Класик-Консалтинг» адреса:

г. Смоленск, вул. Миколаєва, д. 41, реєстраційний номер № 780470,

тел: 65-30-21,65-45-71, факс: 65-87-80.

Акціонерні товариства є найпоширенішою формою підприємництва. Більшість акціонерних товариств, створено шляхом приватизації державних і муніципальних підприємств. Статутний капітал акціонерного товариства поділений на певне число акцій. Учасники акціонерного товариства не відповідають за його зобов'язаннями і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю товариства, у межах вартості належних їм акцій.

Назва фірми і його обгрунтування

ВАТ «Класик-Консалтинг», назва даної фірми несе певне смислове навантаження. Співробітники представляють допомогу підприємствам, бізнесменам, приватним підприємцям, банкам і т.д. Фірма здійснює послуги з управлінського консалтингу, який зосереджений на системах управління підприємствами.

Консалтинг - це вища ступінь в різних видах послуг, а Класик - це означає класичне, просте. З цього можна зробити висновок, ми намагаємося вирішувати складні проблеми простими шляхами.

Характер власності фірми

ВАТ «Класик-Консалтинг» є комерційною організацією у вигляді відкритого акціонерного товариства.

Акціонерне товариство являє собою об'єднання капіталів, утворене шляхом випуску. Відповідальність вкладників акціонерів обмежується тільки сумою, сплаченою за акції. Це означає, що особа, яка здійснює підприємницьку діяльність, відповідає всім своїм майном.

Акціонерні товариства можуть бути відкритими і закритими. Учасники відкритого акціонерного товариства можуть відчужувати належні їм акції без згоди інших акціонерів. Таке акціонерне товариство може проводити відкриту підписку на випущені акції та їх вільний продаж. При цьому воно зобов'язане публікувати для загального відома річний звіт, бухгалтерський баланс, рахунок прибутків і збитків.

На відміну від відкритого в закритому акціонерному товаристві акції розподіляються тільки серед його засновників або іншого заздалегідь визначеного кола осіб. Таке суспільство вправі проводити відкриту підписку на випущені їм акції.

Акціонери закритого товариства мають право придбання акцій, що продаються іншими акціонерами цього товариства.

Установчим документом як відкритого, так і закритого акціонерного товариства є статут, затверджений засновниками.

Вид господарської діяльності

ВАТ «Класик-Консалтинг» займається послугами з допомогою управління підприємствами, банками, фірмами і т.д.

Послуги включають в себе будь-яку допомогу підприємству або фірмі для її кращої роботи на ринку.

Послуги управління підприємствами включають ряд важливих функцій:

- Аналіз і прогнозування ситуації;

- Систематичне підвищення керованості підприємства;

- Проектування системи управління, такою, що вирішує виявлену проблему. Проектування ведеться з використанням моделей концептуальних схем;

- Стратегічне планування і управління;

- Управління персоналом, підвищення кваліфікації співробітників для досягнення цілей підприємства.

Тривалість роботи фірми на ринку

ВАТ «Класик-Консалтинг» працює на ринку на протязі 3-х років. За цей час фірма виконала 12 проектів. Дев'ять з них не потребували інвестиціях. Потрібно було привести в порядок існуючу структуру управління, налагодити структуру фінансових потоків і скласти бізнес-план.

Фірма показала себе як надійний діловий партнер, що займає гідне місце на ринку.

Асортимент продаваних послуг

ВАТ «Класик-Консалтинг» здійснює послуги з управлінського консультування, який зосереджений на системах управління підприємствами.

Послуги: планування, аналіз і прогнозування, підвищення кваліфікації, проектування.

Основні споживачі і конкуренти ВАТ «Класик - Консалтинг

Споживачі: ВАТ «Комфорт», ЗАТ «Прогрес», ТОВ «Досконалість», ПП «Провінція».

Конкуренти: «АРТ-Консалтинг», «Консалтинг-послуг», «Ескалібур».

Чисельність працівників

Загальна чисельність ВАТ «Класик-Консалтинг» становить 92 людини.

Управлінський персонал - 12 осіб.

Обсуговується персонал - 80 чоловік.

2.2 Функції управління

Функція управління - це вид управлінської діяльності, який здійснюється спеціальними способами, а також організація та контроль. Існує чотири функції управління: планування, організація, мотивація і контроль. Функції управління мають специфічний характер і можуть бути, як нерозривно пов'язані, так і не пов'язані між собою. Кожна з чотирьох функцій менеджменту є для організації дуже важливою. У свою чергу планування, як функція управління є основою для інших функцій і вважається найголовнішим.

Функція планування

Центральним етапом процесу менеджменту є функція планування, який являє собою процес визначення цілей та шляхів їх досягнення. Планування охоплює всі рівні управління і за часом носить довгостроковий і короткостроковий характер. Планування являє собою соціально-економічну модель майбутнього стану організації.

Існують такі види планування, як:

- Стратегічне планування;

- Поточне планування;

- Середньострокові плани.

Стратегічним планування називається систематичний процес довгострокового планування, використовуваного для визначення цілей підприємства і засобів їх досягнення. Стратегічне планування охоплює період 10-15 років і впливає на функціонування всієї системи управління. В рамках процесу стратегічного планування виділяють 4 типи управлінської діяльності:

1. Розподіл ресурсів;

2. Адаптація до зовнішнього середовища;

3. Внутрішня координація;

4. Організація стратегічного передбачення.

Поточне планування полягає у визначенні проміжних цілей. При цьому ретельно розробляються засоби вирішення завдань, впровадження нової технології і т.д.

Середньострокові плани формують основні завдання на певний період. Найчастіше вони охоплюють термін на 5 років.

Якість планування визначається важливими умовами: компетентністю керівництва фірми; кваліфікацією фахівців, наявністю інформаційної бази та забезпеченістю комп'ютерною технікою.

Планування спрямоване на оптимальне використання можливостей фірмі, а також найбільше використання всіх ресурсів і запобігання помилок, які можуть призвести до зниження ефективності діяльності фірми.

Місія організації та стратегічне бачення

Місія розуміється, як затвердження розкриває сенс існування організації, в якій проявляється відмінність даної організації від їй подібних.

Місією ВАТ «Класик-Консалтинг» є: домогтися високої задоволеності споживача шляхом забезпечення допомоги та консультування великій кількості підприємств, організацій, банків і т.д.

Відповідно місії можна сформулювати стратегічне ведення фірми.

Стратегічне бачення фірми ВАТ «Класик-Консалтинг»

До 2015 року фірма «Класик-Консалтинг» представлятиме собою мережу підприємств по допомогу та консультації з швидким і високоякісним обслуговуванням та поданням якісної інформації.

Мети

Існує чотири сфери, в яких організація встановлює свої цілі:

1. Доходи організації:

- Фінансові ресурси;

- Прибутковість положення на ринку;

- Потужність організації;

- Розробка технологій.

2. Робота з клієнтами:

- Робота зі споживачами.

1. Робота з співробітниками:

- Зміна в організації та управлінні;

- Людські ресурси.

2. Соціальна відповідальність:

- Надання допомоги суспільству.

Розглянемо цілі організації ВАТ «Класик-Консалтинг» в аспекті довгострокових середньострокових і короткострокових цілей.

Розглянемо цілі фірми у сфері її доходів.

1. Прибутковість.

Довгострокова мета:

Зростання прибутку на 20% до 2015р.

Середньострокові цілі:

Збільшення прибутку до 50 млн. Руб. на рік до 2013р.

Збільшення кількості послуг на 10% до 2013р.

Збільшення рентабельності вкладень в організацію на 15% до 2013р.

Короткострокові цілі:

Збільшення прибутку від реалізації послуг до 35 млн. Руб. до 2011р.

Збільшення прибутку від позареалізаційних операцій на 10% до 2011р.

Зниження витрат на 20% до 2011р.

2. Ринки.

Довгострокова мета.

Збільшення частки ринку до 25% до 2015р.

Середньострокові цілі:

Збільшення обсягу послуг на 25% до 2013р.

Стимулювання послуг.

Короткострокові цілі:

Посилення реклами.

Введення знижок при ціноутворенні (або оплати праці) в 2011р.

3. Продуктивність.

Довгострокова мета.

Збільшення продуктивності праці на 20% до 2015р.

Середньострокові цілі:

Підвищення кваліфікації службовців.

Збільшення кількості послуг.

Короткострокові цілі:

Підвищення рівня комп'ютеризації.

Удосконалення організації праці.

4. Фінансові ресурси.

Довгострокова мета:

Досягнення фінансової стійкості організації.

Середньострокова мета:

Досягнення стабільної платоспроможності організації.

Короткострокова мета:

Збільшення оборотного капіталу на 15% до 2011р.

2.1.2. Оцінка стратегічного стану.

Провести аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища

2.1.2.1. Оцінка і аналіз зовнішнього середовища

Проаналізуємо зовнішнє середовище і вплив зовнішніх факторів на діяльність даної фірми.

Політичні чинники.

Адаптація на ринку.

Адаптація на ринку полягає в тому, що в реальному житті стратегія фірми - це комбінація більш вигідних дій, які полягають у розподілі товарів між фірмами. Наша фірма виробила стратегію роботи організації на ринку. ВАТ «Класик-консалтинг» дотримується вигідних напрямків роботи, тобто організація розподіляє повноваження між групами своїх співробітників. Один з відділів дає консультації з фінансів, другий відділ призводить аналітичні дані.

Наймання робочої сили.

Дуже важливий напрямок в управлінні персоналом є набір співробітників. Кожна організація стара6ется набрати досвідчених працівників.

У ВАТ «Класик-Консалтинг» працюють висококваліфіковані фахівці. Наймання на роботу проходив у формі співбесіди, яка дає зрозуміти чи підходить кандидат для роботи. Також проводяться тести, за якими менеджер дізнається яка кваліфікація кандидата.

Економічні фактори.

Кредитно-грошова політика.

Наша організація час від часу бере позики в регіональних банках для реалізації довгострокових вкладень. Банки видають боргові зобов'язання, нашої організації, що позначаються як позички. Ці боргові зобов'язання є активними, тобто вимогами до фірми. Отримуючи позики ми збільшуємо свої резерви в обмін на боргові зобов'язання.

У 2009 році перед фірмою «Класик-Консалтинг» були поставлені цілі:

- Зростання прибутку в організації на 15% до 2014р .;

- Збільшення прибутку до 35 млн. Руб. до 2012р.

- Збільшення продуктивності праці на 20% до 2014р .;

- Розрахуватися з кредиторами за 2009 р до 2011р.

На даний момент організація домоглася непоганих результатів:

- Зростання прибутку збільшився на 22,0%;

- Збільшення прибутку на 8,5 млн. Руб .;

- Борг за кредит за 2008 рік погашено повністю.

Норми оподаткування.

Кожен бізнесмен початківець свою діяльність, повинен вивчити податкове законодавство, щоб знати які податки потрібно платити і в які терміни. У Росії знання податкового законодавства утруднено безліччю різноманітних податків, їх нестабільністю. Податкова система в нашій країні далеко не досконала. Формування діючої податкової системи почалося ще до економічної реформи.

Курс валюти.

Нестабільна обстановка в нашій країні, призвела до різкого стрибка долара і падіння рубля. Це викликало різке подорожчання всіх товарів і послуг. Керівництво організації ВАТ «Класик-Консалтинг» прийняло рішення проводити всі розрахунки по курсу долара. Зараз, немає необхідності застосовувати цей захід.

Ринкові фактори.

Демографічні умови.

Ринок - це механізм, що зводить разом споживачів і продавців, окремих товарів і послуг. Так як дана фірма розташовується в м Смоленськ, в якому знаходиться велика кількість організацій і підприємств, що потребують діяльності фірми ВАТ «Класик-Консалтинг». Також організації надає послуги по регіонах області.

Проникнення на ринок.

ВАТ «Класик-Консалтинг» проаналізувало ситуацію на ринку і прийшло до висновку, що попит на консалтингові послуги досить великий. Послуги конкурентів не надто якісні, а ціни на них досить високі. Конкуренція на ринку не дуже висока і фірма зробила ставку на якість послуг. В даний час фірма завоювала авторитет на ринку і до неї звертається велика кількість клієнтів, ніж до конкурентів.

Фактори конкуренції.

Конкуренція - це змагання виробників однакових товарів і послуг на ринку за залучення великої кількості споживачів і отримуючи, завдяки цьому максимальний прибуток.

Залежно від застосовуваних методів розрізняють три основні форми конкурентної боротьби: цінову, нецінову і вільну конкуренцію.

Цінова конкуренція застосовується у двох видах: відкрита і прихована.

Відкрита цінова конкуренція передбачає зниження цін, як метод конкурентної боротьби і застосовується на світовому ринку.

Прихована цінова конкуренція здійснюється наданням знижок з ціни і кращих умов продажів.

Використання методів нецінової конкуренції дозволяє великим фірмам проводити на ринку більш гнучку політику.

Вільна конкуренція трансформується під впливом політики найбільших компаній. Дія вільної конкуренції стикається з впливом монопольно-регулюючих сил в рамках світового товарного ринку.

Фактори, які становлять загрозу для досягнення цілей фірми:

- Низька якість послуг;

- Великі витрати;

- Інфляція;

- Норми податкового оподаткування;

- Зміна валютного курсу.

Фактори, що сприяють для досягнення спільних цілей організації:

- Якість послуг;

- Низька ціна;

- Високоякісне обслуговування.

Аналіз внутрішнього середовища

Розглянемо кожен з факторів внутрішнього середовища організацій ВАТ «Класик-Консалтинг».

Кадри. Управлінський персонал.

Управляючі персоналом - це самостійний вид професіоналів-менеджерів, головною метою яких є підвищення виробничої, творчої віддачі та активності персоналу; розробка політики підбору і розстановки персоналу і т.д.

У завдання менеджерів входить: зробити працівників здатними до спільних дій; надати їх зусиллям результативність; згладити індивідуальні особливості, притаманні людям. На менеджерів покладається відповідальність за: оцінку роботи співробітників; визначити винагороду за кінцеві результати; вирішення конфліктних ситуацій і вироблення компромісних рішень; контроль за діяльністю цільових груп і робочих бригад.

Кваліфікація співробітників.

Всі працівники фірми періодично підвищують свій професійний рівень на курсах підвищення кваліфікації. Кваліфікація всіх співробітників організації відповідає завданням фірми.

Кваліфікація менеджерів середнього рівня управління дозволяє їм справлятися зі своїми обов'язками.

Сукупність виплат працівникам.

Відповідно до політики оплати праці в нашій фірмі сукупність виплат трохи вище, ніж у конкурентів. Заробітна плата нараховується відповідно до темпів інфляції, застосовуються різні доплати, премії, соціальні виплати. Це дозволяє зберегти кадри і залучити нових співробітників.

Маркетинг.

Маркетинг позначає діяльність у сфері ринку. Основним у маркетингу є взаємодіє підхід. Це всебічне вивчення ринку, а також вплив на ринок, формування потреб і переваг. Зв'язати виготовлювача і споживача - в цьому і полягає основна мета маркетингової діяльності. У країнах з розвиненою ринковою економікою маркетинг розглядається як провідна функція управління, яка визначає ринкову виробничу стратегії підприємства і заснована на знанні споживчого попиту.

В умовах маркетингової діяльності розрізняють два види ринків.

Ринок продавця - це дефіцитний ринок, на якому продавці мають більше влади і найбільш активними «діячами ринку» доводиться бути покупцям.

Ринок покупця - це, як правило, насичений ринок, на якому більше влади мають покупці і найактивнішими «діячами ринку» доводиться бути продавцям.

Фірма ВАТ «Класик-Консалтинг» займає близько 18% ринку, представляє велику кількість послуг з високою якістю, за прийнятними цінами. Організація «Класик-Консалтинг» досить конкурентоспроможна. Клієнтам дають консультації висококваліфіковані фахівці. Реклама фірми проходить в пресі і на телебаченні.

Виробнича діяльність.

Послуги фірми ВАТ «Класик-Консалтинг» у порівнянні з конкурентами більш високорозвинені і вдосконалені. Щоб поліпшити продуктивну діяльність потрібно впроваджувати нові методики навчання в інститутах і отримувати звідти висококваліфікованих фахівців.

Фінанси.

Розрізняють два основних види фінансових ресурсів, необхідних для діяльності організації: довгострокові фінансові кошти у вигляді основних фондів (капіталу) і короткострокові (поточні) фінансові кошти для виробничого циклу, тобто до моменту одержання доходу від продажу готової продукції.

При визначенні потреби в грошових ресурсах необхідно враховувати:

а) для якої мети потрібні кошти, і на який період;

б) коли і скільки необхідно коштів;

в) які будуть витрати при сплаті будинків.

Фінансові відносини виникають, коли на грошовій основі відбувається формування власних коштів підприємства. Початковим моментом для цього є формування первинного капіталу. Початковий капітал підприємства утворюється з внесків засновників. Початковий капітал інвестується у виробництво, в ході якого створюється ціна реалізованої продукції. Після реалізації вона приймає форму виручки.

Прибутком є ??мета підприємця та кінцевий фінансовий результат.

Збитками називають помилки в організації виробництва продукції.

Причини збитків: великі податки, поганий контроль за якістю послуг, зниження цін конкурентами.

Фактори, що дозволяють підвищити прибуток: посилення реклами, поліпшити якість послуг, поліпшити планування і прогнозування ситуації на ринку.

Визначимо сильні і слабкі сторони організації ВАТ «Класик-Консалтинг», можливості та загрози, побудуємо матрицю SWOT.

організація місія стратегічний структура

 Сильні сторони Слабкі сторони

 1. Хороша реклама

 2. Більш низькі витрати

 3. Наявність кваліфікованого персоналу

 4. Ефективна система контролю

 5. Уміння уникнути тиску з боку конкурентів

 1. Недостатня частка ринку

 2. Невеликий досвід роботи

 3. Внутрішні проблеми

 Можливості Загрози

 1. Можливість виходу на нові ринки

 2. Ослаблення позицій фірм конкурентів

 1. Повільне зростання ринку

 2. Фінансова криза

 3. Агресивні дії з боку конкурентів

Аналіз стратегічних альтернатив і вибір стратегії

Аналіз зовнішнього середовища, в якому функціонує підприємство переслідує двояку мету: визначити можливі стратегічні альтернативи і сформувати критерії вибору кращого варіанту з цих альтернатив. Проблемою при виборі стратегії конкуренції є координація функціональних стратегій, їх спрямованість на досягнення спільної мети. Підприємства можуть розташовувати декількома альтернативами свого розвитку при варіантах змін зовнішнього середовища. Змінні, які визначають вибір стратегії, на практиці важко піддаються кількісному вираженню, їх взаємозв'язку погано простежуються, а оцінка ризику утруднена. Детальний розрахунок і планування декількох альтернатив можуть бути неефективними, якщо потрібно залишити тільки одне рішення. У цьому випадку можна почати роботу по двох - трьох альтернативам, але здійснювати її тільки на проектному рівні. Це дозволить зібрати більше фактичних даних і реально оцінити вибрані альтернативи, зосередившись на одному варіанті.

Стратегія зростання ВАТ «Класик-Консалтинг» складається з кількох елементів: створювати 5-7 філій фірм щорічно, не тільки в області, де вже є філії, а й в інших областях; стати в числі лідерів на ринку.

Функція організації

Організація, як функція управління забезпечує впорядкування технічної, економічної, соціально-психологічної та правової сторін діяльності будь-якої організації. Функція організації націлена на упорядкування діяльності менеджера і виконавців. Оскільки всю роботу виконують люди, функція управління як організація дозволяє визначити, хто повинен виконувати конкретне завдання і які для цього потрібні кошти.

Побудова структури організації

Структура організації ВАТ «Класик-Консалтинг» є лінійно-функціональною, побудованої за регіональним принципом. Вибір цієї структури обумовлений, з одного боку, чітким поділом всіх повноважень у фірмі, а з іншого боку. Пристосуванням організації до потреб споживачів. Регіональна структура полегшує вирішення проблем, пов'язаних з місцевим законодавством, звичаями і потребами споживачів.

Делегування повноважень

Для успішної діяльності організації має бути чітке розділення повноважень.

На основі розподільчих повноважень формуються схеми управління:

- Лінійна схема формується шляхом розвитку взаємодій між керівниками і підлеглими по горизонталі або по горизонталі і вертикалі одночасно;

- Лінійно-штабна схема передбачає створення при лінійному керівнику йому на допомогу групи фахівців так званий штаб для получен6ія та аналізу інформації про зовнішню і внутрішню ситуації;

- Функціональна схема показує розподіл повноважень;

- Лінійно-функціональна схема пов'язана з розподілом повноважень між лінійними керівниками та працівниками штабу.

Розглянемо розподіл повноважень в організації ВАТ «Класик-Консалтинг» на прикладі виконавчого директора.

Виконавчий директор наділений повноваженнями з управління обробників інформації на ЕОМ і начальника охорони. Він здійснює планування діяльності цих відділів, затверджує графіки роботи, контролює їх діяльність. Начальник охорони здійснює розробку графіків чергувань охоронців. Начальник охорони здійснює перевірку сигналізації, здійснює контроль за своїми підлеглими і за охорону фірми в цілому.

Функція мотивації

Мотивація - це процес спонукання особистості до діяльності для досягнення особистісних цілей і цілей організації.

Традиційний підхід до мотивації грунтується на вірі в те, що співробітники - усього лише ресурси, активи, які ми повинні змусити ефективно працювати. Менеджер щодня стикається з проблемою мотивації діяльності співробітників. Менеджерів завжди цікавило, в яких умовах людина мотивована до роботи з чужого завдання людина, яка отримала в процесі навчання і підвищення кваліфікації, нагромадження виробничого досвіду знання та навички, хоче застосувати своє вміння у праці. І чим більше це йому вдається, тим більше ступінь його задоволеності, а відповідно і ступінь вираженості мотивів.

Мотиваційний процес має 6 стадій:

1. Виникнення потреб.

2. Пошук шляхів усунення потреб.

3. Визначення цілей дії.

4. Здійснення дії.

5. Отримання винагороди за здійснену дію.

6. Усунення потреби.

Для менеджерів важливе значення відіграє самоствердження. Це пов'язано із завоюванням авторитету, влади і реалізації своїх можливостей.

У системі потреб для співпраці велике значення має задоволення їх потреб. Це пов'язано з визнанням їх заслуг, отримання визнання.

В ієрархії потреб рядових працівників на першому місці стоять фізіологічні потреби. Це пов'язано з прагненням до задоволення потреб, що забезпечують людині виживання. Основними фондами грошових коштів є заробітна плата, пільги, премії, соціальні виплати і т.д.

Відповідно до потреб у фірмі ВАТ «Класик Консалтинг» розроблена система стимулювання праці. Розглянемо її на прикладі експертного відділу.

Особлива увага приділяється неекономічним способам стимулювання праці співробітників, які застосовуються поряд з економічними. Величина заробітної плати розрізняється залежно від посади, крім заробітної плати у фірмі існують різні доплати і премії, які виплачуються співробітникам за добре виконану роботу. Стимулювання експертного відділу, експертів, аналітиків, аудиторів оцінюється за професійну майстерність, за високу кваліфікацію, за складність виконаного завдання і т.д. В якості неекономічних способів стимулювання застосовуються організаційні і моральні способи. До моральних способів відноситься перш за все особисте і публічне визнання. В експертному відділі управлінський персонал заохочується не тільки матеріально, а й морально. Співробітникам виносять подяку на очах у всього колективу, вивішують наказ на видне місце, що дозволяє співробітнику завоювати повагу в колективі.

Функція контролю

Контроль можна визначити, як процес зіставлення фактично досягнутих результатів із запланованими.

Розрізняють такі види контролю:

1. Попередній контроль здійснюється до фактичного податку роботи. Основними засобами здійснення попереднього контролю є реалізація певних правил.

В організаціях він використовується в трьох напрямках:

- По відношенню до людських ресурсів;

- По відношенню до матеріальних ресурсів;

- По відношенню до фінансових ресурсів.

2. Поточний контроль здійснюється в ході робіт. Найчастіше його об'єктом є співробітники. Він дозволяє виключити відхилення від намічених планів та інструкцій. Для цього, щоб здійснити поточний контроль, апарату управління необхідна зворотний зв'язок. Всі системи зі зворотним зв'язком мають цілі, використовують зовнішні ресурси для внутрішнього застосування.

3. Заключний контроль використовується після того, як робота виконана. Мета цього контролю - допомогти запобігти помилкам у майбутньому.

Функція контролю не є кінцевим пунктом усього процесу управління організацією.

Розглянемо функцію контролю в організації ВАТ «Класик-Консалтинг».

1. Необхідно здійснити контроль за досягненням рівня послуг у розмірі 10000 тис. Руб. в 2009 р Конкретний критерій (10000 тис. руб.) і певний період часу (1 рік).

2. Зіставлення досягнутих результатів зі стандартами. Масштаб допустимих відхилень був встановлений у розмірі 15%. Аналіз стратегічних даних показав, що на початку грудня 2009 рівень послуг склав 8500 тис. Руб. це говорить про те, що поставлені цілі будуть досягнуті. Ця інформація була доведена до відповідних співробітників.

3. Дії. Зіставлення результатів зі стандартами показало, що встановлена ??мета щодо збільшення обсягу послуг досягається, ніяких дій з коригування приймати не треба.

Висновки і пропозиції

У цій роботі було розглянуто процес управління організацією на основі аналізу діяльності фірми ВАТ «Класик-Консалтинг» здійснює послуги з управлінського консультування управління фірмою має чотири функції: планування, організація, мотивація, контроль. У процесі планування були вироблені цілі організації. Для вирішення стратегічних завдань була створена структура фірми. Для мотивації були розроблені методи стимулювання працівників.

Частина 3. Розгляд конкретних ситуацій (аналітична частина)

У практиці менеджменту відомі два основних способи керівництва людьми: через пряме використання влади або через відмову від неї.

1. Який спосіб управління співробітниками фірмами Ви покладається переважним: наказувати або радитися підлеглими, як ефективніше вирішити ту чи іншу проблеми? Поясніть свій вибір.

Керівник або менеджер - це той, хто забезпечує виконання роботи за рахунок інших. Про успіхи керівника судять не тому, що вони роблять, а по тому, як вони спонукають до роботи інших. Спонукати людей до діяльності можна впливаючи на них. Впливати на людей можна, використовуючи як матеріальне, так і ідеальне начало. Можна примушувати, а можна переконувати. Я вважаю ту чи іншу проблему можна і потрібно вирішувати порадившись з підлеглими.

2. У чому Ви бачите переваги неформального управління порівняно з директивами?

Неформальні групи існують в кожній організації. Вони незмінно виростають з дружніх відносин, не обумовлених організаційної схемою. Для організації важливо, щоб неформальні групи не домінували. Але в теж час, неформальні організації можуть працювати ретельніше. Неформальна організація може працювати на те, щоб просуватися вперед або зупиниться.

Дивлячись, які цілі будуть стояти перед організацією, які умови створені для досягнення цих цілей, а також багато чого залежить від самого менеджера.

Висновок

Менеджмент слід уявляти, як науку перемагати, вміння добиватися поставлених цілей, використовуючи працю, мотиви поведінки та інтелект людей.

У цій роботі розглянута організація ВАТ «Класик-Консалтинг», яка надає послуги з надання допомоги та консультацій різним підприємствам та організаціям. Фірма добре функціонує на ринку, має в штаті кваліфікованих співробітників. Організація періодично оцінює своїх співробітників з метою підвищення ефективності їх роботи. Як показує дослідження, регулярна і систематична оцінка персоналу позитивно позначається на професійному розвитку і зростання співробітників, і, отже, веде до підвищення ефективності управлінням персоналу.

Менеджментом зараз намагаються опановувати все більша кількість людей. І це не випадково, оскільки в наш час з'являється безліч підприємств різних форм власності, якими потрібно вміти управляти.

Література

1. бородушка І.В., Лукашевич В.В. Основи менеджменту: підручник для студентів вузів-2-е вид., Перераб. і доп. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

2. Веснін В.Р. Менеджмент: Підручник - М .: ТК Велбі, изд-во Проспект, 2004.

3. Виханский О.С. Наумов А.І. Менеджмент: підручник-4-е вид. Перераб. і доп. - М .: Економіст, 2006.

4. Корольов В.І. Менеджмент: підручник М .: Економіст, 2005.

5. Марков В.Д. Менеджмент: Підручник для вузов.-4-е изд., Перераб. і доп.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

6. Михалева Є.П. Менеджмент: М .: Юрайт-іздат, 2005.

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка