трусики женские украина

На головну

Теоретичний аспект вдосконалення шляхів комерційної роботи на підприємствах - Менеджмент

Введення

Комерційна діяльність представляє сукупність послідовно або паралельно, операцій, що одночасно проводяться. Кожна бізнес-операція - це один завершений цикл підприємництва. По відношенню до такої операції допустимо застосовувати термін «бізнес-операція». При цьому операція розуміється зовсім не як таємна протизаконна змова. У бізнесі під операцією розуміється засноване на письмовому договорі або усній угоді взаємодія двох або трохи господарських суб'єктів, осіб в інтересах отримання взаємної вигоди.

У комерційній діяльності підприємець виступає в ролі комерсанта, торговця, продаючи готові товари, придбані ним у інших осіб, споживачу, покупцю. У такому підприємництві чинником є сам товар, а прибуток підприємця утвориться шляхом продажу товару по ціні, що перевищує ціню придбання. Відмітимо, що якщо товар придбавається на законних основах, то торгово-комерційне підприємництво не треба називати спекуляцією і на цій основі засуджувати. Тільки коли спостерігається протизаконна, з порушенням правил торгівлі перепродаж, можна говорити про заборонну, злочинну спекуляцію.

Економічний зміст комерційної діяльності як основного елемента ринкових послуг полягає в посередницькій діяльності по просуванню товарів від виробників до споживачів за допомогою купівлі продажу.

Відповідно до економічної теорії послуги подібного роду не створюють нової споживчої вартості і не збільшують вартість товару, але відшкодовуються за рахунок чистого продукту, створеного в інших галузях економіки.

Разом з тим ряд послуг в комерційній діяльності пов'язаний з продовженням виробництва в сфері звертання, наприклад послуги по транспортуванню товарів, їх зберіганню, розфасуванню, упаковці. Ці послуги також не створюють нової споживчої вартості, але беруть участь в створенні вартості товару.

Таким чином, можна сказати, що комерційна діяльність - це передусім інтелектуальна діяльність енергійної і ініціативної людини, яка, володіючи якими-небудь матеріальними цінностями використовує їх для організації бізнесу. Витягуючи користь для самого себе підприємець діє на благо суспільства.

Перехід російської економіки до ринкових відносин неминуче пов'язаний з встановленням і розвитком підприємництва. Успіх в комерційній діяльності досягається знаннями, практикою, необхідними матеріальними коштами і психологічними якостями особистості.

Актуальність цієї теми підтверджується тим, що в Росії біля чверті працездатного населення так або інакше зайняті в сфері торгівлі. Тому ця тема буде актуальна ще довгий час.

Метою написання даної курсової роботи є вивчення шляхів розвитку комерційної діяльності торгових фірм.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити ряд задач:

- розгляд теоретичних основ розвитку комерційної роботи;

- визначення шляхів вдосконалення комерційної роботи на підприємствах.

Теоретичну базу курсової роботи складають підручники і учбові допомоги з питань теорії і практики комерційної діяльності, таких російських авторів як Панкратов Ф.Г., Бунеєва Р.И. і інші.

Курсова робота складається з введення двох розділів, висновку і списку використаних джерел.

1. Теоретичні основи розвитку комерційної роботи

1.1 Суть і задачі комерційної роботи

Комерційна робота в торгівлі являє собою обширну сферу оперативно-організаційної діяльності торгових організацій і підприємств, направленої на здійснення процесів купівлі-продажу товарів для задоволення попиту населення і отримання прибутку.

Акт купівлі-продажу товарів базується на основній формулі товарного обігу - зміні форми вартості:

Д - Т і Т' - Д'.

З цього витікає, що комерційна робота в торгівлі - поняття більш широке, ніж простий купівля-продаж товару, тобто щоб акт купівлі-продажу відбувся, торговому підприємцю необхідно здійснити деякі оперативно-організаційні і господарські операції, в тому числі вивчення попиту населення і ринку збуту товарів, знаходження постачальників і покупців товарів, налагодження з ними раціональних господарських зв'язків, транспортування товарів, рекламно-інформаційну роботу по збуту товарів, організацію торгового обслуговування і т.д.

Простий перепродаж товарів з метою отримання прибутку, або інакше «роблення» грошей з нічого, є по суті спекулятивною операцією, що не являє собою корисності комерційної діяльності (благородного бізнесу).

Ринкові умови господарювання сприяли появі нового типу комерційних відносин між постачальниками і покупцями товарів, відкрили широкий простір ініціативі і самостійності торгових працівників. Без цих якостей в сучасних умовах не можна успішно здійснювати комерційну роботу.

У країнах з розвиненою ринковою економікою в комерційній діяльності дуже високо ціниться комерційна ініціатива, заповзятливість, мистецтво продати товар. Ці якості прищеплюються студентам - майбутнім комерсантам під час їх навчання в університетах і коледжах.

Успішно здійснювати комерційну діяльність в складних і багатоманітних умовах ринкових відносин зможуть лише добре підготовлені висококваліфіковані кадри комерційних працівників торгівлі, минулі глибоку підготовку або підвищення кваліфікації в області сучасної організації і технології комерційної роботи, маркетингу, менеджменту. У розділі торгових підприємств, комерційних служб повинні стояти кваліфіковані комерсанти-організатори, комерсанти-товарознавці товароведение, комерсанти-менеджери, добре знаючі комерційну роботу. На оптових базах, в торгових організаціях потрібно створювати комерційні служби або відділи, очолювані першими заступниками директорів підприємств або, як прийнято називати, комерційними директорами.

До складу комерційних служб включаються торгові або товарні відділи по вивченню попиту або доңюнктуры торгівлі, комерційні павільйони оптових баз, зали товарних зразків і інші торгові підрозділи підприємств (організацій).

Актуальною задачею комерційних працівників торгових організацій і підприємств є залучення в товарооборот продукції вітчизняних виготівників.

У зв'язку з цим необхідно розширити сферу договірних відносин з постачальниками і виготівниками товарів, підвищувати ефективність і дієвість договорів постачання. Договори постачання повинні активно впливати на вітчизняне виробництво для всілякого збільшення випуску товарів народного споживання, виготовлення їх з дешевої альтернативної сировини, формування оптимального асортименту товарів для населення.

При ринковій економіці якість комерційної роботи залежить передусім від уміння активно знаходити товари, що реалізовуються в порядку вільного продажу, зацікавити промислові або сільськогосподарські підприємства, кооперативи, осіб, що займаються індивідуальною трудовою діяльністю, у виготовленні потрібних населенню товарів.

Для виконання цих задач комерційним працівникам необхідно добре знати свій економічний район і його природні багатства, реально оцінювати стан промисловості, сільського господарства, виробничі можливості і асортимент виробів, що виробляються підприємствами регіону.

Для вивчення постачальників і їх можливостей працівники комерційних служб повинні брати участь в роботі товарних бірж, оптових ярмарків, виставок-продажу і виставок-перегляду зразків кращих і нових виробів, стежити за рекламними оголошеннями в засобах масової інформації, бюлетенях попиту і пропозицій, біржовими повідомленнями, за проспектами, каталогами і т.п. Доцільно відвідувати виробничі підприємства (постачальників) для ознайомлення з їх виробничими можливостями, об'ємам і якістю продукції, що випускається, брати участь в нарадах з працівниками промисловості.

Важливими задачами комерційної служби в торгівлі є вивчення і прогнозування ємності регіональних і товарних ринків, розвиток і вдосконалення рекламно-інформаційної діяльності, координація закупівельної роботи серед постачальників і споживачів. Для цього необхідно переймати досвід зарубіжних країн у використанні маркетингу, що дозволяє успішно організувати комерційну діяльність підприємств в умовах ринку.

На сучасному етапі комерційна робота торгових організацій і підприємств повинна сприяти розширенню сфери зовнішньоекономічної діяльності з використанням різних форм економіко-фінансових зв'язків (бартер, кліринг, розрахунки у вільно-конвертованій валюті і інш.).

Підвищення рівня комерційної роботи вимагає постійного вдосконалення її технології, особливо використання нової техніки управління, АСУ, автоматизованих робочих місць (АРМ) комерційних працівників, комп'ютеризації управління комерційними процесами, в тому числі оптовим і роздрібним продажем товарів.

Постійний облік і контроль оптових закупівель товарів, що характеризуються великою кількістю постачальників, десятками тисяч найменувань товарів складного асортименту, можливий лише з допомогою ЕОМ. Ручна, карткова форма обліку постачання, здійснювана комерсантами, товарознавцями товароведение, трудомістка і не забезпечує швидкого і точного їх обліку по всій сукупності асортименту від великої кількості постачальників і по приватних термінах надходження. Така система обліку виконання договорів в груповому асортименті, як правило по кварталах, не забезпечує вживання оперативних заходів впливу на постачальників, що допускають порушення зобов'язань по постачанні товарів в розгорненому асортименті, приводить до зривів постачання і перебоїв в надходженні товарів. Для цих цілей необхідна організація в товарних відділах, залах товарних зразків, комерційних павільйонах АРМ для оперативної обробки комерційної інформації і управління комерційними процесами. Це забезпечує автоматизацію обліку постачання і реалізації товарів по внутригрупповому асортименту, звільняє товарознавців товароведение від рутинної, ручної роботи по ведінню картотеки обліку і руху товарів, вивільнює час для реальної комерційної роботи з постачальниками і покупцями, підвищує продуктивність труда комерційних працівників.

Комп'ютеризація обліку роздрібного продажу товарів в магазинах забезпечує безперервний контроль за ходом реалізації товарів і видачею замовлень на поповнення і підтримку торгового асортименту в оптимальних розмірах.

Комп'ютеризація комерційних операцій дозволить створити інформаційну систему обробки і передачі комерційної інформації, становлячу технічну основу ринкової, маркетингової діяльності в сфері товарного обігу.

Комерційна діяльність, як і будь-яка інша підприємницька діяльність потребує значного регулювання з боку держави. Регулювання комерційних відносин здійснюється в основному за допомогою прийняття правових актів, що відносяться до цієї сфери діяльності, наприклад, Закон РФ «Про захист прав споживачів», Федеральний закон «Про державне регулювання виробництва і обороту етилового спирту, алкогольної і спиртосодержащей продукції» і інш. Міністерство економічного розвитку і торгівлі РФ організаційно зосередило в єдиному органі питання зовнішньої і внутрішньої торгівлі. Це відкриває можливості для створення сприятливих умов для просування російських товарів не тільки на внутрішній, але і на зовнішній ринок і для захисту вітчизняних товаровиробників.

Важливою задачею в сучасних умовах є реформування оптової ланки. На основі чого склався ринкових структур намічається створення великих регіональних оптових ланок, які будуть мати можливість контролювати вантажопотоки, визначати асортимент виробництва товарів народного споживання.

Предметом особливої уваги державних органів управління є питання підвищення якості продукції. Підприємства, які не дотримують технологічні вимоги до виробництва товарів, продукції, санітарні правила і норми, будуть витіснятися з споживчого ринку. Для цього створюється необхідна нормативно-правова база.

1.2 Концепція розвитку споживчої кооперації Російській Федерації до 2015 року

Концепцією розвитку споживчої кооперації в Російській Федерації до 2015 року (далі - Концепція) формулюються основні напрями діяльності організацій споживчої кооперації для забезпечення стабільного поступального розвитку потребкооперации, розширення і інтенсифікацій діяльності, придбання впливу на соціально орієнтованому ринку продовольчих і непродовольчих товарів, підвищення авторитету і участі в розв'язанні соціально-економічних проблем і забезпечення безпеки країни в сфері продовольчого забезпечення.

Економіка Росії стабільно і динамічно розвивається, внаслідок чого відбувається поступова трансформація ринкових відносин, що зачіпає всі суб'єкти ринку, серед яких істотне місце займає система організацій споживчої кооперації.

На ринках, де традиційно представлена споживча кооперація, відбувається активне зміцнення позицій середніх і великих учасників і їх об'єднань. Розвиваються системи управління в торгівлі і виробництві споживчих товарів.

Зміцнення позицій великих торгових організацій, значною мірою що забезпечують торгівлю за рахунок імпорту продовольчої продукції, приводить до створення загрози безпеки Російській Федерації в сфері продовольчого забезпечення. Надто повільно відновлюється рівень матеріального забезпечення, культурно-побутового обслуговування і захисту сільського населення, задоволення повсякденних потреб.

Розвиток ринкових відносин супроводиться конкуренцією, прагненням до підвищення економічної ефективності діяльності, в тому числі за рахунок зниження уваги до соціальної сфери, особливо в сільських і видалених поселеннях.

Споживча кооперація Росії є однією з найбільших систем, що здійснюють торгову, заготівельну, виробничу діяльність, що роблять соціальні і побутові послуги населенню, виробляючих сільськогосподарську продукцію. Споживча кооперація Росії нараховує більше за 175 років історії, володіє величезними традиціями і великим людським потенціалом.

Незважаючи на те, що внаслідок складностей перехідного періоду кінця 80-90-х років ХХ віку споживча кооперація втратила багато які політичні і економічні позиції, зусиллями працівників споживчих суспільств і союзів, інших організацій вдалося зберегти єдність і цілісність, безперервність традицій і взаємодії, значну матеріально-технічну базу.

Все це - достатні передумови до активного розвитку споживчої кооперації на єдиній ідеологічній, політичній, економічній і організаційній основі.

Головною умовою динамічного і стабільного розвитку споживчої кооперації є задоволення інтересів основних залучених груп: споживачів товарів і послуг - основи економічного розвитку, працівників споживчої кооперації - рушійної сили системи споживчої кооперації, пайовиків - соціальної основи споживчої кооперації.

Інтереси споживачів товарів і послуг споживчої кооперації - це отримання доступних і якісних товарів і послуг. Інтереси працівників споживчої кооперації - забезпечення гідного рівня життя, умов труда, соціального і пенсійного забезпечення, винагороди труда згідно вкладенню власних сил і коштів.

Інтереси пайовиків - доступ до товарів і послуг споживчої кооперації на пільгових умовах, доцільність вкладення коштів в розвиток споживчої кооперації. Перешкоди в розвитку споживчої кооперації мають комплексний, системний характер, що ускладняє їх усунення або зниження їх впливу.

Недостатня увага до інтересів організацій споживчої кооперації, з одного боку, і упевненість в можливості ефективного самостійного існування організацій споживчої кооперації поза єдиною системою - з іншого боку, приводять до виникнення і посилення дезинтеграционных процесів. Втрачаються економічні, транспортні, фінансові, інформаційні зв'язки.

Дезинтеграционные процеси можуть привести до зникнення споживчої кооперації як єдиної системи і важливого елемента соціально-економічного механізму Росії. Організації споживчої кооперації в середньостроковій і довгостроковій перспективі можуть повністю втратити конкурентні переваги, засновані на масштабах і системній єдності.

Недостатньо високий рівень взаємодії, інформаційного забезпечення, відсутність єдиної стратегії розвитку, інвестиційної привабливості, прагнення самостійно вирішувати складні комплексні проблеми, часто всупереч здоровому глузду, значно знижують динаміку розвитку організацій потребкооперации, ведуть до стагнації. Організації споживчої кооперації втрачають здатність не тільки випереджати існуючі тенденції, але навіть просто пристосуватися до змін зовнішньої середи, починають відставати від конкурентів. Відсутність акумульованих джерел фінансування розвитку перспективних і конкурентоздатних організацій, крупномасштабний проектів гальмує формування конкурентних переваг.

Потребкооперация може стати серйозною силою не тільки в досягненні індивідуальних цілей споживачів, працівників системи потребкооперации і пайовиків, зміцненні їх особистого добробуту і соціальної захищеності, але і в реалізації загальнодержавних задач, пріоритетних національних проектів, забезпеченні зайнятості населення, розв'язанні проблем продовольчої безпеки країни. Потребкооперация може стати основним провідником (оператором) в реалізації державних задач по заміщенню імпортної продукції продукцією вітчизняних сільськогосподарських виробників.

Місія споживчої кооперації в Росії - участь в розвитку соціальної інфраструктури, насамперед на селі, забезпечення стабільного розвитку споживчого ринку країни за рахунок задоволення потреб і соціального захисту, підвищення зайнятості населення, що залучається в діяльність і що обслуговується споживчою кооперацією, зміцнення безпеки Росії в сфері продовольчого забезпечення.

Основними цілями розвитку споживчої кооперації є:

- збереження і розвиток споживчої кооперації як єдиної, могутньої і самобутньої системи;

- зміцнення і посилення позицій на традиційних ринках;

- зміцнення позицій в сільських поселеннях на рівні районних центрів і центральних усадеб, розвиток і конкуренція на регіональному, міжрегіональному і федеральному рівнях, вихід на ринки міст, в тому числі великих;

- модернізація і інтеграція в інноваційну економіку;

- інтеграція в розв'язання загальнодержавних проблем, в тому числі підвищення добробуту сільського населення, розвиток на основі ефективної взаємодії з державними інститутами.

У Концепції враховується аналіз даних статистичного спостереження розвитку регіонів Росії, в тому числі даних про споживчу кооперацію. Реалізація Концепції передбачає системність і програмний підхід: кожне положення (група положень) Концепції повинне бути реалізоване в конкретній програмі, проекті або сукупності проектів, заснованій на аналізі початкової ситуації і вмісних систему заходів і заходів для досягнення цілей і рішення задач, визначеного Концепцією.

Загальні задачі, на рішення яких направлена Концепція, полягають в наступному.

1. Формування і реалізація випереджальної наступальної стратегії споживчої кооперації, для реалізації якої в цей час складаються необхідні умови:

- обмеження імпорту і світові тенденції до зростання цін на сільськогосподарську продукцію, підвищення уваги до безпеки Росії в сфері продовольчого забезпечення розкривають ринок для вітчизняних виробників. Споживча кооперація має реальні можливості відновити заготівельну діяльність у великих масштабах, значно збільшити обсяги власного виробництва (зокрема по соціально значущих продуктах харчування), створити єдиний операційний ланцюжок: виробництво сільськогосподарської продукції і заготівлі - переробка - торгівля. При цьому особлива увага потрібно приділити вітчизняним традиціям виробництва якісних натуральних продуктів, відновленню і розвитку культури їх споживання, замість дешевих і, як правило, неякісних імпортних сурогатів. Потребкооперация спроможний забезпечити зростаючий ринок продукції ексклюзивної (домашнього) якості, яка може бути запитана найбільш вимогливими споживачами в торговій мережі і підприємствах громадського харчування;

- більш повне самостійне забезпечення товарними ресурсами допоможе організаціям споживчої кооперації знизити вплив негативних змін на товарних ринках, дозволить втримувати ціни на прийнятному рівні, зберегти і розширити сферу впливу кооперативної торгівлі в районних центрах, повернути і укріпити раніше втрачені позиції на міських ринках. Кожна кооперативна організація повинна не пасивно пристосовуватися до ринку, що змінився, а активно впливати на нього, завойовувати нові (стратегічні) позиції. При цьому вірогідні кардинальні зміни в організаційній структурі, ціновій і ассортиментной політиці, усунення збитковості і інші якісні перетворення.

2. Модернізація структури управління з орієнтацією на економічне зростання і підвищення ефективності, т. до. відсутність інтеграції організацій потребкооперации в систему, засновану на єдиних економічних і соціальних інтересах, не сприяє підвищенню ефективності роботи загалом.

3. Заходи по запобіганню банкрутствам кооперативних організацій. Для своєчасного виявлення ознак і причин неплатоспроможності і банкрутства, надання допомоги в розробці антикризової програми і реалізації заходів по оздоровленню необхідний систематичний моніторинг фінансового становища організацій споживчої кооперації з метою виділення неформальних ознак неспроможності (банкрутства), системи критеріїв банкрутства, ключових показників. Це зажадає підвищення загальної юридичної і фінансової письменності керівної ланки, працівників фінансово-економічних і юридичних служб.

4. Для підвищення інтенсивності розвитку і зниження ризиків втрати доходів міри по підвищенню інвестиційної привабливості організацій в рамках реалізації інвестиційних програм споживчої кооперації різного рівня. При цьому програми повинні включати систему заходів по захисту організацій споживчої кооперації при залученні інвестиційних ресурсів.

5. Впровадження нових методів роботи в області аналізу, планування, контролю і стимулювання з метою забезпечення оптимізації податкових платежів, розвитку соціальної сфери і захисту соціально-економічних інтересів пайовиків. Необхідно широко використати сучасні технології управління фінансами, активно впроваджуючи в практику господарської діяльності системи споживчої кооперації інструменти фінансового менеджменту, антикризового управління з метою забезпечення стійкого економічного зростання і збалансованого соціального розвитку.

6. Робота з пайовиками по збереженню і примноженню їх чисельності. Цей напрям діяльності повинно розцінюватися як один з основних резервів економічного розвитку організацій споживчої кооперації. Збільшення числа пайовиків, їх економічна і організаційна участь сприяють:

- відновленню принципів і норм кооперативної демократії;

- зростанню масштабів за рахунок зміцнення взаємодії з пайовиками як учасниками заготівельної діяльності і лояльними покупцями товарів кооперативних торгових мереж;

- зростанню об'ємів закупівель сільськогосподарської продукції і дикорослої сировини, і, отже, об'ємів переробки і виробництва;

- збільшенню ресурсів торгівлі за рахунок продукції пайовиків, індивідуальній трудовій діяльності, народних промислів, полювання, рибальства, звірівництво;

- поповненню основних і оборотних коштів кооперативних організацій за рахунок пайового фонду внаслідок вступу нових членів, збільшення пайового внеску, а також позикових коштів пайовиків, залучення пайовиків в інвестування організацій споживчої кооперації.

7. Полномасштабное розвиток кадрового потенціалу всієї системи споживчої кооперації.

8. Інтеграція в міжнародну систему організацій споживчої кооперації (Міжнародний кооперативний альянс, Еврокооп і інші).

9. Розвиток інформаційного забезпечення діяльності потребкооперации, в тому числі популяризація кооперативних ідей і діяльності потребкооперации через засоби масової інформації.

10. Стимулювання платоспроможного попиту населення і активізації виробництва в сільській місцевості за допомогою розвитку фінансування сільського населення, реалізація програм микрофинансирования.

1.3 Електронна комерція

Термін «електронна комерція» не має повсюдного прийнятого визначення. У широкому значенні він означає електронний спосіб ведіння ділової активності з використанням інформаційних і телекоммукационных технологій. Але частіше за все під електронною комерцією розуміють процес купівлі і продажу через інтернет товарів, послуг і інформації, які потім доставляються або традиційним способом поза мережею, або, як, наприклад, програмний продукт, текстова інформація (книги) і т.д., з використанням мереж.

Інфраструктура електронної комерції являє собою передусім комп'ютерну мережу, яка з'єднує трохи комп'ютерів і інші електронні пристрої за допомогою коштів телекомунікацій. Це представляє користувачам можливість користування інформацією, що зберігається в різних місцях, спілкування і співпраця один з одним, не відходячи від власних комп'ютерів.

Хоч не всі користувачі комп'ютерів є одночасно і мережевими користувачами, більшість об'єднані в глобальну мережеву середу, що іменується Інтернет, і / або в корпоративні мережі, діючі на основі технологій Інтернету і интранет, що іменуються.

Незважаючи на те, що система електронного обміну даними (EDI) є невід'ємною частиною нової цифрової економіки більше за 20 років, тільки невелика частина бізнесу-середи використовує цю систему. Відсутність відкритої глобальної інфраструктури і могутніх додатків, здатних врахувати всі аспекти ділових відносин, приводить до зниження інтересу до интерорганизационным додатків інформаційних технологій типу EDI.

Підприємці в цей час використовують інтернет як канал доставки EDI-документів, що допомагає багатьом компаніям поліпшити свою ділову активність.

Чому компанії роблять ставку на електронну комерцію? Існує як мінімум дві причини. По-перше, інформаційні технології взагалі і електронна комерція зокрема стають головним інструментом в проведенні ділової активності сьогодні. По-друге, електронна комерція є також каталізатором фундаментальних структурних, операційна і управлінських змін в організації бізнесу.

Електронна комерція є концепцією, яка описує процес купівлі, продажу або взаимообмена товарами і послугами (включаючи інформацію) за допомогою комп'ютерних мереж, в тому числі інтернету.

Розглядати електронну комерцію можна з точки зору:

- здійснення зв'язків: електронна комерція - це спосіб доставки інформації, товарів, послуг і платежів за допомогою телефонних ліній, комп'ютерних мереж або інших електронних коштів;

- процесу бізнесу: електронна комерція - це технологія, що дозволяє автоматизувати операції в бізнесі;

- послуг: електронна комерція - інструмент, який дозволяє компанії, покупцям і менеджерам зменшити витрати, поліпшити якість товарів і послуг і прискорити доставку;

- часу: електронна комерція дозволяє продавати і купувати товари, послуги і інформацію в інтернеті в режимі реального часу (здійснення операцій протягом 24 ч в доби) он-лайн;

- простори: відкрита інфраструктура Інтернету робить середу (Інтернет), в якій здійснюються операції в електронній комерції, глобальній (безмежної).

Термін «електронна комерція», що розглядається як операції, що проводяться між діловими партнерами, може показатися вузьким поняттям, тому іноді використовується поняття електронний бізнес. Це відноситься до більш широкого визначення електронної комерції: не тільки до купівлі і продажу, але також до обслуговування покупців і спільної роботи з партнерами по бізнесу, з урядовими і державними установами, а також проведенню електронних транзакцій всередині самої компанії. Звичайно поняття електронна комерція використовується в самому широкому значенні слова і прирівнюється до поняття «електронний бізнес».

Електронна комерція може приймати різні форми в залежність від того, в якій мірі товар /, що продається послугу, постачальника / посередника і процес проведення операції можна представити в електронній і цифровій формі.

Фізичним або цифровим (електронним, інформаційним) можуть бути продукт / товар, суб'єкт ринку, процес. Коли ми користуємося поняттям «цифровою», ми маємо на увазі, що товар (послуга) і т.д. може бути переведений в коди за допомогою цифрової технології і в такому вигляді розповсюджуватися через інтернет.

У традиційній комерції (офф-лайн) що все становлять - товар / послуга, суб'єкт, процес - фізичний, а в чистій електронній комерції (он-лайн) всі вимірювання цифрові. Інші комбінації являють собою змішану форму комерції. Якщо у нас є хоч би одна цифрова (електронна) складова, ми можемо розглядати дію як часткова ЭК. Наприклад, купівля книги в електронному магазині www.busy.ru не є чистою, оскільки книга доставляється за допомогою звичайних коштів доставки або поштою. Але купівля програмного забезпечення в компанії Egghead (www.egghead.com) - процес чистої електронної комерції, оскільки товар, процес (доставка, платіж) і агент є цифровими (електронними).

Електронна комерція складається з некой мережі, заснованої на інтернеті-протоколах, програмних додатків і людських ресурсів, які використовують в своїй роботі інформаційні мережі і програмні додатки для здійснення операцій в режимі реального часу, а також суб'єктів ринку (підприємства, урядові організації і окремі громадяни і домашні господарства), які купують і продають товари і послуги прямо або через посередників.

Таким чином, в електронній комерції можна виділити два основних ієрархічних рівня: інфраструктура і економічна діяльність.

У свою чергу, категорія інфраструктури може бути поділена на інфраструктуру Інтернету і інфраструктуру додатків Інтернету.

Інфраструктура Інтернету є фізичною основою електронної комерції. До неї відносяться компанії, виробляючі персональні комп'ютери, сервери, оптико-волоконні лінії зв'язку, мережеві пристрої і програмні забезпечення, інтернет-провайдер і т.д.

Інфраструктура додатків Інтернету включає програмне забезпечення і програмні додатки, консультації, навчання і інтегровані послуги, включаючи обслуговування мереж. На цьому рівні працюють інтернет-консультанти, компанії з розробки комерційних прикладних застосувань Інтернету, програмного забезпечення для веб-розробників і створення пошукових систем, мультимедійних додатків, навчання в режимі реального часу, комерційних додатків Інтернету і т.д.

Категорія економічної діяльності також може бути поділена на дві що становлять: інтернет-посередники і операції в режимі реального часу (онлайн).

Інтернет-посередники підвищують ефективність електронних ринків, допомагаючи покупцям і продавцям знаходити один одну, сприяючи їх взаємодії. Вони є свого роду каталізаторами інвестицій в інфраструктуру і інтернет-додатки при здійсненні операцій в режимі реального часу. До інтернету-посередників відносяться онлайн-брокери, портали, рекламні агенти і т.д.

Операції в режимі реального часу здійснюються компаніями, які продають товари і послуги окремим покупцям або компаніям через Інтернет. До компаній, працюючих на цьому рівні, відносяться компанії роздрібної торгівлі (електронні магазини), виробники комп'ютерного оснащення і програмного забезпечення, що продають свій товар, транспортні компанії, туристичні фірми і багато яких інших учасників ринкових відносин.

Основою електронної комерції є телекомунікаційні мережі. На сьогоднішній день більше за 80% комп'ютерів в світі об'єднані в різні інформаційно-обчислювальні мережі від малих локальних мереж в офісах до глобальних мереж типу Інтернету. Всесвітня тенденція до об'єднання комп'ютерів в мережі зумовлена такими важливими причинами, як прискорення передачі інформаційних повідомлень, можливість швидкого обміну інформацією між користувачами, отримання і передача повідомлень не відходячи від робочого місця, можливість миттєвого отримання будь-якої інформації з будь-якої точки земної кулі.

Інтернет є найбільш могутньою і розгалуженою мережею. Інтернет являє собою першу реалізацію опосередкованим комп'ютерами гипермедийной середи, яка володіє унікальними маркетинговими характеристиками. Це ієрархічна децентралізована мережа, що не має єдиного органу управління і виступаюча як два основоположні елементи: по-перше, як новий засіб комунікації, по-друге, як глобальний віртуальний електронний ринок, що не має яких-небудь територіальних або тимчасових обмежень.

Аудиторія Інтернету постійно розширяється. У цей час російська частина Інтернету (Рунет) є одним з самих сегментів глобальної мережі, що динамічно розвиваються. По даним РОЦИТ, число активних користувачів мережі в 2001 р. перевищило два мільйони. Звісно, в порівнянні з США і європейськими країнами ця цифра надто мала, але вже достатня для використання Інтернету для комерційних цілей.

Як засіб комунікації Інтернет має ряд переваг:

1. Можливість інтерактивного характеру комунікації.

2. Многофункциональная модель комунікації «багато які - багато чим», лежача в основі Інтернету, органічно включає моделі «один - багато чим» і «один - одному», що дозволяє виходячи з потреб клієнтів реалізовувати широкий діапазон видів комунікаційної взаємодії.

3. Наявність контролю над пошуком і отриманням інформації дозволяє споживачам займати активну позицію в комунікаційному процесі.

4. Інтернет володіє широким діапазоном видів представлення інформації: текст, графіка, анимация, звук, відеозображення.

5. Висока гнучкість і масштабованість.

6. Можливість нелінійного пошуку інформації, зумовлена гипермедийным способом її уявлення.

7. Можливість інтерактивного висновку операцій.

Остання властивість Інтернету дозволяє використати його середу як глобальний ринок для ведіння електронної комерції. Як основоположні характеристики ринку Інтернету можна виділити:

- активну позицію споживачів;

- мінімальний об'єм коштів, що вкладаються для виходу на ринок з боку фірм;

- глобальний характер ринку;

- цілодобова доступність ринку;

- можливість отримання необхідного обсягу інформації споживачами.

Крім Інтернету існують і інші мережі, які з успіхом використовуються для цілей електронної комерції. Передусім це интрасети (интранет), які використовуються для обміну інформацією в межах однієї фірми. Фірми, працюючі спільно, яким необхідно постійно обмінюватися інформацією, організують загальні мережі (экстранет). Прикладом можуть бути банківські мережі, призначені для переказу грошових коштів. На відміну від Інтернету мережі интранет і экстранет недоступні для інших організацій, однак при необхідності вони можуть бути відкриті для обміну інформацією з діловими партнерами.

Економічна вигода від участі в електронній комерції може бути розглянута з точки зору окремих покупців, торгових організацій і суспільства загалом.

Економічна вигода від електронної комерції з точки зору окремих торгових організацій:

- електронна комерція розширює торговий простір до національних і інтернаціональних розмірів. З мінімальними капітальними витратами компанія може легко і швидко залучити велике число покупців;

- електронна комерція знижує вартість розробки, виробництва, зберігання і поширення товарів і послуг, а також прискорює процес проходження документів і знижує витрати на документообіг;

- методи електронної комерції дозволяють розвивати высокоспециализированный бізнес. Наприклад, іграшки для собак і кішок в фізичному світі можна купити в спеціалізованих магазинах для тварин або в спеціалізованих відділах супермаркетів. Тепер їх можна придбати на спеціалізованих сайтах www.dogtoys.com і www.cattoys.com;

- електронна комерція дозволяє скоротити витрати на інвентаризацію і непрямі витрати шляхом використання системи постачання, організованого таким чином, що процес починається з оформлення замовлення покупця і закінчується виготовленням товару під це замовлення;

- електронна комерція знижує вартість телекомунікацій: вартість Інтернету набагато нижче, ніж вартість звичайних додаткових коштів комунікацій;

- електронна комерція ініціює реинжиниринговые проекти шляхом зміни процесів продажу, продуктивність діяльності продавців, підвищення якості трудових ресурсів і т.д.;

- електронна комерція скорочує вартість фінансування проектів за рахунок скорочення часу між інвестиціями і отриманням готового продукту у вигляді товарів і послуг;

- інші складові позитивного ефекту від використання електронної комерції: зміцнення іміджу, поліпшення обслуговування покупців, процедурні спрощення, розширення простору ділової співпраці, скорочення часу постачання, зростання продуктивності, виключення з процесу бумагооборота, скорочення транспортних витрат, полегшення доступу до інформації, підвищення гнучкості у ведінні бізнесу.

Економічна вигода від електронної комерції з точки зору покупців:

- електронна комерція дозволяє покупцям здійснювати купівлі і інші транзакції протягом 24 ч в доби майже з будь-якої точки земної кулі;

- електронна комерція надає покупцям одночасно більш широкий вибір товарів і продавців, чим традиційний бізнес: вони можуть здійснювати вибір-пошук між різними продавцями і товарами;

- електронна комерція частіше за все надає покупцям право купувати більш дешеві товари і послуги, дозволяючи їм швидко переглядати і порівнювати різні магазини;

- в деяких випадках, особливо при купівлі цифрового продукту, електронна комерція дозволяє майже вмить доставляти товар;

- покупці можуть отримати необхідну і детальну інформацію про продукт в прочитані секунди;

- електронна комерція дозволяє покупцям брати участь у віртуальних аукціонах;

- електронна комерція дозволяє покупцям спілкуватися один з одним в так званих електронних співтовариствах і обмінюватися ідеями і досвідом;

- електронна комерція посилює конкуренцію в бізнесі, що неодмінно позначається на ціні товару у вигляді реальних знижок.

Користь для суспільства загалом:

- електронна комерція дає можливість більшій кількості людей працювати і робити купівлі будинку, що знижує завантаженість транспорту і забруднення навколишнього середовища за рахунок зниження використання автомобільного транспорту;

- електронна комерція робить можливим продавати деякі товари по більш низькій ціні, що робить їх доступними для менш забезпечених верств населення, таким чином підвищуючи загальний рівень життя населення;

- електронна комерція дозволяє людям з країн третього світу і інших країн з нерозвиненою економікою отримувати товари і послуги, які у відсутність ЭК були б ним просто недоступні, включаючи можливість навчання і отримання професії за допомогою коштів Інтернету;

- електронна комерція сприяє зростанню в сфері послуг, таких, як освіта, медичне обслуговування, розвиток державних соціальних програм, скорочує їх вартість і поліпшує якість.

Технічні обмеження електронної комерції:

- деякі програмні забезпечення електронної комерції можуть не підходити до певних типів обладнання або бути несумісними з операційними системами і їх компонентами;

- продавці можуть потребувати спеціальних веб-серверів і іншої інфраструктури в доповнення до мережевих серверів;

- складно суміщати Інтернет і програмне забезпечення електронної комерції з вже існуючими додатками і базами даних;

- інструментарій для створення програмного забезпечення міняється дуже стрімко;

- недостатньо широкі телекомунікаційні простори;

- недолік в забезпеченні захисту системи, стандартах, комунікаційних протоколах, надійності.

Нетехнічні обмеження електронної комерції:

- вартість підключення і користування коштами електронної комерції будинку може бути дуже високою, а помилки, допущені через відсутність досвіду, приводять до тимчасових затримок при користуванні Інтернетом, підвищуючи таким чином витрати для користувача;

- надійність і захист власності. Ця проблема особливо важлива для моделі В2С. І хоч в цій області постійно ведуться роботи, перед індустрією електронної комерції стоїть складна задача, що вимагає тривалого рішення, - переконати покупця в надійності системи, захищеності і збережень інформації і секретності транзакцій;

- відсутність довір'я і захист користувача. Покупці не довіряють продавцю, якого вони не бачать, операціям, укладеним не на папері, електронним грошам. Таким чином, повний перехід від реального в фізичному світі, до електронного магазина може бути ускладнений;

- відсутність можливості контакту з купованим предметом. Деякі покупці люблять відчуття купівлі, особливо якщо справа торкається одягу, вони хочуть точно знати, що ж вони купують. У більшості сфер торгівлі в області ЭК ще недостатньо покупців і продавців, щоб говорити про доходи і вигоду.

2. Основні шляхи вдосконалення комерційної роботи на підприємстві

електронний комерційний кооперація споживчий

Комерційна діяльність виступає в сучасних умовах як один з найважливіших чинників функціонування і розвитку промислових фірм. Ця діяльність постійно удосконалюється відповідно до об'єктивних вимог виробництва і реалізації товарів, ускладненням господарських зв'язків, підвищенням ролі споживача в формуванні техніко-економічних і інакших параметрів продукції. Велику роль грають, також, зміни в організаційних формах і характері діяльності фірм.

Зміни умов виробничої діяльності, необхідність адекватного пристосування до неї системи управління, позначаються не тільки на вдосконаленні його організації, але і на перерозподілі функцій управління по рівнях відповідальності, формам їх взаємодії і т.д.

Мова, передусім, йде про таку систему управління (принципах, функціях, методах, організаційній структурі), яка породжена організаційною необхідністю і закономірністю господарювання, пов'язаною із задоволенням, насамперед, індивідуальних потреб, забезпеченням зацікавленості працівників в найвищих кінцевих результатах, зростаючими доходами населення, регулюванням товарно-грошових відносин, широким використанням новітніх досягнень науково-технічної революції.

Все це вимагає від фірм адаптації до нових умов, подолання виникаючих протиріч в економічному і науково-технічному процесах.

2.1 Стратегічне планування

Стратегічне планування є істотним компонентом що підвищує ефективність комерційної діяльності на підприємстві, оскільки головною задачею стратегічного планування є выработка основних принципів і цілей розвитку компанії, а також розробка і реалізація стратегій, що зачіпають різні сторони діяльності фірми, наприклад, стратегій в області ділової політики, маркетингу, розподілу інвестицій і ресурсів, структури управління і т.д. Процес стратегічного планування можна розділити на наступні основні елементи: аналіз, прогнозування, планування і управління.

Фірма повинна орієнтуватися не на сиюминутное отримання прибутку будь-якою ціною, а на розв'язання проблем довгострокового розвитку і стійкого зростання. Дані цілі досягаються, передусім, за рахунок професіонально поставленого внутрифирменного планування.

Стратегічне планування будь-якої, навіть маленької, фірми повинно включати наступні етапи:

- розробка загальних, а потім і більш конкретних (на короткостроковий період) цілей розвитку фірми;

- оцінка поточного стану компанії;

- визначення стратегії фірми;

- розробка довгострокового (а потім по мірі потреби і короткострокового) плану;

- контроль за досягненням поставлених цілей і відповідна корекція плану, тобто зіставлення планових показників з фактичними.

Стратегічне планування ділиться на довгострокове і короткострокове в залежності від періоду, на який складається план. Як об'єкти довгострокового планування звичайно виступають виробничі потужності, організаційна структура підприємства, капітальні вкладення, маркетинг і т.п.

Короткострокові плани складаються по товарообороту, сировині, матеріалам і т.п.

Інформаційною основою стратегічного планування є попереднє дослідження діяльності фірми і її фінансового становища. Також аналізується стан галузі, ринкової доңюнктуры, конкуренції, зовнішньої середи.

Найважливішими складовими стратегічного планування є фінансове і податкове планування. Фінансове планування націлене на розробку більш ефективного використання фінансових ресурсів, що є у підприємства, а також на визначення потреби в додаткових коштах і способів їх залучення. У процесі податкового планування головною задачею є зниження податкових відрахувань підприємства за рахунок віднесення на собівартість максимально можливої суми витрат, пов'язаних з виробничою діяльністю і науково-технічним розвитком підприємства, а також застосуванням прискореної амортизації (тобто законне зниження налогооблагаемой прибутку).

Крім того, важливим в податковому плануванні є максимальний облік податкових пільг, що надаються підприємствам законодавством.

На більшості вітчизняних підприємств плановий відділ і бухгалтерія відособлені і практично реально не взаємодіють. Це утрудняє стратегічне планування компанією, знижує економічний ефект управлінських рішень. У західних компаніях, а з недавнього часу і в деяких російських, для розв'язання цієї проблеми застосовується складання бюджету - детального плану в числовому вираженні, що відображає очікувані об'єми продажу, витрат і т.п. Причому в іноземних фірмах іноді використовується до десяти різних видів бюджетів. У російських же умовах поки найбільш реально вести не більш чотирьох бюджетів. Для контролю за платоспроможністю і ліквідністю фірми розробляється бюджет руху грошових коштів.

Формування прибутку відстежується за допомогою бюджету доходів і витрат, а для стратегічних цілей розробляється бюджет по балансовому звіту, що відображає вкладення і зобов'язання компанії по основних рахунках активів і пасивів. Часто для збільшення оперативності діяльності використовується так званий «змінний бюджет», коли бюджет, складений, наприклад, на квартал, зазнає коректування і уточнення кожний місяць або в більш короткі періоди. У зарубіжній практиці такі бюджети вже давно стали не тільки інструментом планування, але і управління фірмою.

Хочеться відмітити, що саме грамотне планування є однією з найбільш важливих складових успішної діяльності компанії. Воно стає невід'ємною частиною управління як невеликими, так і великими корпораціями.

2.2 Тотальне управління якістю продуктів і послуг

Західні фірми буквально божеволіють, перехоплюючи один у одного різні управлінські нововведення і інвестуючи десятки і сотні тисяч у різних валютах в навчання своїх співробітників діям в умовах впровадження програм управління якістю. Лозунг «організація, ведена клієнтами» став своєрідним лейтмотивом ведіння бізнесу. Причому цей лозунг впроваджується на вже досить підготовленому грунті, де своєрідне «облизування» клієнта вже порівняно давно впроваджене в свідомість людей, і необхідне просто (хоч це просто тільки на словах) звести зусилля організації в єдине ціле для досягнення кінцевого результату. Паралельно з цим зовнішня середа культивує в будь-якій людині працездатного віку ідею подвійної функції: коли я клієнт, я плачу гроші і хочу мати краще за свої гроші, але я не можу бути постійно клієнтом і коли я на роботі, я зобов'язаний якісно працювати і отримувати гроші, щоб знову мати можливість ставати клієнтом. Не треба думати, що цією ідеєю одержимі буквально все, але система невблаганна і якщо Ви не хочете всю свої життя бути внизу ієрархічних і соціальних сходів, Вам доведеться слідувати правилам цієї системи.

Мир державного регулювання і загального державного монополізму йде в минуле, незважаючи на опір певних політичних, і ділових кіл. Йому на зміну, нехай і хворобливо, приходить конкуренція і боротьба за клієнта.

Термін «тотальне управління якістю» став загальноприйнятим приблизно в середині 80-х років.

Під тотальним управлінням якістю розуміється залучення керівників і виконавців фірми в процес ведіння бізнесу на основі

постійного задоволення або передбачення очікувань клієнтів. Цей процес супроводиться зобов'язаннями всіх працівників по неухильному його виконанню не на словах, а на ділі.

Система тотального управління якістю передбачає серйозні змінах в організації, тобто фактичній зміні системи мислення працівників і впровадженні комплексу управлінських процедур ведучих до справжнього «промивання мозків» персоналу. Це досить трудомісткий процес. Існує трохи підходів до впровадження системи тотального управління якістю, їх відмінність в основному в фінансових можливостях що впроваджують. Корпорація Форд в 1998 році затратила на розвиток системи біля 10 млн. доларів. Але таких корпорацій по розміру і прибутковості в світі бізнесу порівняно мало. Компанії середнього і малого бізнесу, не можуть дозволити собі тратити великі суми на вдосконалення управління, але розуміють, що вдосконалення управління якістю продукції і послуг є навіть в умовах складної економічної ситуації заставою успішного ведіння бізнесу.

Будь-яка організація, що усвідомила необхідність проведення практичних кроків на шляху вдосконалення якості продуктів і послуг, стикається з чотирма бар'єрами, які їй необхідно взяти, перш ніж будуть видно відчутні результати.

- Перший бар'єр: обмежене розуміння керівниками різних

рівнів, що таке вдосконалення якості і як це пов'язано з ефективністю організації комерційної діяльності.

- Другий бар'єр: ломка опору всередині організації новаціям по темі.

- Третій бар'єр: розгляд процесу вдосконалення управління

якістю як чергової управлінської кампанії, що має певний кінець.

Насправді цей процес нескінченний.

- Четвертий бар'єр: розгляд процесу вдосконалення управління якістю як чисто статистичного, а не як управлінського заходу.

Існує досить багато причин, по яких організація може вплутатися у впровадження системи тотального управління якістю. Ось декілька з них:

- поліпшення якості дозволяє легше продавати продукти і послуги і збільшувати присутність на ринку.

- поліпшення моралі працівників, створення атмосфери задоволення своїм трудом.

- питання виживання, коли конкуренти виявляють агресію на ринку і необхідна реакцію у відповідь.

Але як визначити якість. Тут, безумовно клієнт вирішує чи гідний даний продукт або послуга бути оплаченим з його так важко запрацьованих фінансових ресурсів. І це не залежить від галузі. Типовою помилкою виробника є розрахунок на те, що клієнт підстрибом буде бігти за продуктом або послугою низької якості, але низької вартості. Це можливе тільки на початковій стадії запуску продукту або послуги, - інформація розповсюджується швидко. Клієнт завжди хоче заплатити поменше, але отримати задовольняючу його якість. Ця аксіома часто забувається виробниками продуктів і послуг.

Що дає впровадження системи тотального управління якістю? На це питання можна дати щонайменше шість відповідей.

1. Збільшення міри задоволення клієнтів продуктами і послугами.

2. Посилення іміджу і репутації фірми.

3. Збільшення лояльності клієнта. Будь-який клієнт, ставлячи ногу на поріг фірми, посилає їй німу записку: я довіряю Вам в тому, що Ваша фірма може надавати продукти і послуги, якість яких мене задовольнить.

4. Підвищення продуктивності труда.

5. Зростання моралі працівників.

6. Збільшення прибутку.

Не треба думати, що дана система є панацеєю від всіх бід і абсолютна кожній організації необхідно пускатися у впровадження системи.

2.3 Інформаційне забезпечення

В умовах ринкової економіки інформація виступає як один з основних товарів. Успіх комерційної діяльності пов'язаний з муніципальними, банківськими, біржовими інформаційними системами, інформатизації оптової і роздрібної торгівлі, торгових будинків, служб управління трудом і зайнятістю, створенням банку даних ринку товарів і послуг, розвитком центрів довідкової і аналитико-прогнозної котирувальної інформації, електронної пошти, електронного обміну даними і інш. Як правило, робота цих систем базується на локальних обчислювальних мережах чи різної архітектури їх об'єднаннях, що отримали назву корпоративних мереж.

Наявність на підприємстві інформаційної підтримки на базі комп'ютерного забезпечення створює для користувачів принципово нові можливості інтегрального характеру, завдяки прикладним системам ПК і іншому обладнанню мережі. Організується автоматизований документообіг створюється різні масиви управлінської, комерційної і іншої інформації загального призначення і персонально використовуються обчислювальні ресурси всієї мережі, а не тільки окремий ПК. З'являються можливості використання різних коштів або інструментів рішення певних професійних задач (наприклад, коштів машинної графіки, підготовки звітів, відомостей, доповідей, публікацій і інших документів). Крім організації внутрішніх служб, комп'ютерне забезпечення дозволяють організувати зовнішні по відношенню до установи служби, що обслуговується, такі, як телексний (телетайпная) зв'язок, поштова кореспонденція, електронні дошки оголошень, газети і пр., а також вихід в глобальні (регіональні) мережі ЕОМ і використання їх послуг.

Виходячи з сучасних вимог, що пред'являються до якості роботи управлінської ланки комерційної компанії, не можна не відмітити, що ефективна робота його цілком залежить від рівня оснащення офісу компанії електронним обладнанням, таким, як комп'ютери, кошти зв'язку, копіювальні пристрої.

У цьому ряду особливе місце займають комп'ютери і інше електронне обладнання, пов'язане з їх використанням як інструмент для діловодства і раціоналізації управлінського труда. Їх використання як інформаційні машини, дозволяє скоротити час, необхідний на підготовку конкретних маркетингових і виробничих проектів, зменшити непродуктивні витрати при їх реалізації, виключити можливість появи помилок в підготовці бухгалтерській, технологічній і інших видів документації, що дає комерційній компанії прямий економічний ефект.

Висновок

Корінною особливістю сучасної економічної думки з'явилася спрямованість її на забезпечення раціонального господарювання в умовах дефицитности ресурсів, необхідність досягнення високих кінцевих результатів з мінімальними витратами, подолання малої ефективності регулювання виробництва адміністративними методами, прискорення переходу до інтенсивного характеру розвитку виробництва на основі розвитку науково-технічного прогресу і т.д. Система організації комерційної діяльності, що відповідає таким вимогам, логіці і закономірностям соціально-економічного процесу, повинна бути гнучкою і ефективною.

Можна з достатньою обгрунтованістю затверджувати, що з переходом на нові умови господарювання в Росії будуть наростати позитивні процеси, що дозволяють питання про ефективну організацію комерційної діяльності підприємствами ставити як практичну задачу.

Зрозуміло, що такій діяльності буде мати багато специфічних особливостей в залежності від галузевої приналежності підприємств, міри залучення їх у зовнішньоекономічну діяльність, забезпеченість сучасною електронно-обчислювальною технікою, характеру продукції, що реалізовується - предметів народного споживання або засобів виробництва.

Вдосконалення організації комерційної діяльності на підприємстві, більш чітка детализація функцій і задач управління на основі сучасних методів і технічних засобів визначають і багато в чому вирішують проблему підвищення якості управління економіки загалом.

Список використаних джерел

1. Цивільний кодекс Російської Федерації (частина перша) від 30.11.1994 №51-ФЗ (прийнятий ГД ФС РФ 21.10.1994) (ред. від 27.12.2009)

2. Закон РФ від 07.02.1992 №2300-1 (ред. від 23.11.2009) «Про захист прав споживачів» (з изм. і доп., вступаючими в силу з 01.01.2010)

3. Бунеева Р.И. Коммерчеська діяльність: організація і управління. - Ростов н/Д: Фенікс, 2009. - 365 з.

4. Панкратов Ф.Г. Коммерчеська діяльність. - М.: «Дашков і До», 2009. - 500 з.

5. Попів В.М., Маршавін Р.А., Ляпунов С.И. Глобальний бізнес і інформаційні технології. Сучасна практика і рекомендації. - М.: Господарство і право, 2006. - 272 з.

6. Тедеев А.А. Електронная комерція (електронна економічна діяльність): правове регулювання і оподаткування. - М.: Приор-издат, 2007. - 224 з.

7. Економіка торгового підприємства: Торгова справа/ Під ред. Л.А. Брагина. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 314 з.

8. Євген Яворських // Карткова бухгалтерія. Мир ПК. Журнал для користувачів персональних комп'ютерів. 2 лютий 2009 р.

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка