трусики женские украина

На головну

 Розвиток комунікативних здібностей у дітей шкільного віку - Психологія

Курсова робота

Тема:

"Розвитку комунікативних здібностей У ДІТЕЙ ШКІЛЬНОГО ВІКУ"

Владивосток 2011

Введення

Спілкування - специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства, у спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.

Одними з необхідних вимог для цього є гнучкість, нестандартність, оригінальність мислення, здатність знаходити нетривіальні рішення.

Процес сприйняття однією людиною іншої виступає як обов'язкова складова частина спілкування і складає те, що називають перцепцією. Оскільки людина вступає в спілкування завжди як особистість, остільки він сприймається і іншою людиною, як особистість. На основі зовнішньої сторони поведінки ми, за словами С.Л. Рубінштейна, як би «читаємо» іншої людини, розшифровуємо значення його зовнішніх даних.

Враження, які виникають при цьому, відіграють важливу регулятивну роль у процесі спілкування.

Процес розуміння один одного «ускладнюється» явищем рефлексії. Під рефлексією розуміється усвідомлення діючим індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це вже не просто знання або розуміння іншого, але знання того, як інший розуміє мене, своєрідно подвоєний процес дзеркальних відображень один одного, глибоке, послідовне взаімоотраженіе, змістом якого є відтворення внутрішнього світу партнера, причому в цьому внутрішньому світі у свою чергу відбивається мій внутрішній мир.

Навчити школяра психологічно вірно і ситуативно обумовлено вступати в спілкування, підтримувати спілкування, прогнозувати реакції партнерів на власні дії, психологічно налаштовуватися на емоційний тон співрозмовників, опановувати і утримувати ініціативу в спілкуванні, долати психологічні бар'єри у спілкуванні, знімати зайву напругу, емоційно налаштовуватися на ситуацію спілкування , психологічно і фізично «прилаштовуватися» до співрозмовника, адекватно ситуації обирати жести, пози, ритм своєї поведінки, мобілізуватися на досягнення поставленої комунікативної задачі - ось лише деякі проблеми, вирішення яких дозволить підготувати ефективного професіонала.

Таким чином, проблема дослідження полягає у визначенні необхідних комунікативних навичок особистості, і їх розвиток.

Метою дослідження є психологічний аналіз і виявлення необхідних комунікативних навичок особистості, і їх розвиток.

Об'єктом дослідження є учні старших класів.

Предмет дослідження - формування комунікативних навичок у старших школярів.

Гіпотеза дослідження полягає в тому, що за допомогою розвиваючих методик можна домогтися розвитку комунікативних навичок дітей шкільного віку.

Завдання: Провести теоретичне вивчення проблеми поліпшення комунікативних навичок особистості.

Провести психологічний аналіз розвитку комунікативних навичок у школярів.

Виробити рекомендації з розвитку комунікативних навичок у школярів.

У роботі були використані методики розвитку комунікативних навичок особистості Петрусинського В.В.

Значущість полягає у виробленні рекомендацій щодо подолання проблем у спілкуванні та розвитку комунікативних навичок особистості.

комунікативний навик особистість школяр

1. Теоретичні аспекти вивчення проблеми поліпшення комунікативних навичок особистості

1.1 Основні підходи у вітчизняній та зарубіжній психології до проблеми вивчення комунікативних навичок

Комунікативні навички та спілкування як таке - багатоплановий процес, необхідний для організації контактів між людьми в ході спільної діяльності. І в цьому сенсі відноситься до явищ матеріальним. Але в ході спілкування його учасники обмінюються думками, намірами, ідеями, переживаннями, а не тільки своїми фізичними діями або продуктами, результатами праці, фіксованими в матерії. Отже, спілкування сприяє передачі, обміну, координації ідеальних утворень, існуючих у індивіда у вигляді уявлень, сприйняття, мислення і т.п.

Функції спілкування різноманітні. Їх можна виявити при порівняльному аналізі спілкування людини з різними партнерами, у різних умовах, залежно від використовуваних засобів і впливу на поведінку і психіку учасників спілкування.

В системі взаємозв'язків людини з іншими людьми виділяються такі функції спілкування, як інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна і афективно-комунікативна.

Інформаційно-комунікативна функція спілкування - це, по суті, передача і прийом інформації, як якогось повідомлення. У ньому мають місце два складових елементи: текст (зміст повідомлення) і ставлення до нього людини (комунікатора). Зміна частки й характеру цих складових, тобто тексту і ставлення до нього звітує, може істотно вплинути на характер сприйняття повідомлення, на ступінь його розуміння і прийняття, а, отже, відобразитися на процесі взаємодії між людьми. Інформаційно-комунікативна функція спілкування добре представлена ??в відомої моделі Г. Лассуелла, де в якості структурних одиниць виділяються такі ланки, як комунікатор (хто передає повідомлення), зміст повідомлення (що передається), канал (як передається), реципієнт (кому передається). Ефективність передачі інформації може виражатися ступенем розуміння людиною надісланого повідомлення, його прийняття (відкидання), включаючи новизну і актуальність інформації реципієнта.

Регулятивно-комунікативна функція спілкування спрямована на організацію взаємодії між людьми, а також на корекцію людиною своєї діяльності або стану. Ця функція визнана співвідносити мотиви, потреби, наміри, цілі, завдання, передбачувані способи діяльності учасників взаємодії, корегувати хід виконання намічених програм регулювати діяльність. Афективно-комунікативна функція спілкування являє собою процес внесення змін у стан людей, що можливо і при спеціальному (цілеспрямованому), і при мимовільному впливі. У першому випадку свідомість і емоції змінюються під впливом зараження (процесу передачі емоційного стану іншими людьми), навіювання чи переконання. Потреба людини у зміні свого стану проявляється у нього як бажання виговоритися, вилити душу і т.п. Завдяки спілкуванню в людини змінюється загальний настрій, що відповідає інформаційній теорії систем. Саме спілкування може, як підсилювати, так і знижувати ступінь психологічного напруження.

В ході спілкування діють механізми соціальної перцепції, школярі краще пізнають один одного. Обмінюючись враженнями, вони краще починають розбиратися в собі, вчаться розуміти свої переваги і недоліки. Спілкування з реальним партнером, як зазначалося раніше, може здійснюватися за допомогою різноманітних засобів передачі інформації: мови, жестів, міміки, пантоміміки та ін. Нерідко в розмові слова мають менше значення, ніж інтонація, з якою вони вимовляються. Те ж можна сказати і про жести: часом всього лише один жест може повністю змінити зміст вимовлених слів.

Психологічно оптимальним спілкуванням є в тому випадку, якщо реалізуються цілі учасників спілкування відповідно до мотивами, які зумовлюють ці цілі, і за допомогою таких способів, які не викликають у партнерів почуття незадоволення.

Оскільки спілкування - це взаємодія, принаймні, двох людей, то труднощі при його протіканні (маються на увазі суб'єктивні) можуть бути породжені одним учасником або відразу обома. І наслідком їх зазвичай виявляється повне або часткове не досягнення мети, незадоволення який спонукає мотиву або ж неотримання бажаного результату в тій діяльності, яке спілкування обслуговувало.

Психологічними причинами цього можуть бути: нереальні цілі, неадекватна оцінка партнера, його здібностей та інтересів, невірне уявлення своїх власних можливостей і нерозуміння характеру оцінки та ставлення партнера, вживання не придатних до даного випадку способів поводження з партнером.

При вивченні труднощів спілкування існує небезпека відомості їх різноманіття тільки до незручностей, пов'язаних з поганим володінням технікою взаємодії, або до складнощів, що виникають через слабке розвитку соціально-перспективних функцій. Насправді ж ця проблема набуває глобального характеру і охоплює фактично всі аспекти спілкування.

Труднощі в спілкуванні можуть виникати також через належність його учасників до різних вікових груп. Наслідком цього є неподібність їх життєвого досвіду, що накладає відбиток не тільки на наявний у них образ світу - природу, суспільство, людину, ставлення до них, а й на конкретну поведінку в основних життєвих ситуаціях. Неподібність життєвого досвіду представників різних вікових груп стосовно до спілкування до спілкування виражається в неоднакове рівні розвитку і прояву пізнавальних процесів при контактах з іншою людиною, неоднаковому запасі й характері переживань, неоднаковому багатстві поведінкових форм. Все це по-різному співвідноситься з мотиваційно-потребностной сферою, яка в кожній віковій групі відрізняється своєю специфікою.

Аналізуючи труднощі, пов'язані з віком які спілкуються, треба обов'язково враховувати психологічні характеристики кожної вікової групи і робити поправку на те, як вони проявляються у дитини, підлітка, юнака, дівчинки, дівчини, дорослих чоловіка і жінки, у літніх людей похилого віку. Особливу увагу треба звертати на залежність між типовим для кожного віку рівнем розвитку психічних процесів і властивостей особистості і такими специфічними для взаємодіючих людей характеристиками, як їх здатності до емпатії, децентрації, рефлексії, ідентифікації, до осягнення іншої людини за допомогою інтуїції.

1.2 Труднощі в педагогічному спілкуванні

З позицій педагогічної психології виділяються інші труднощі спілкування. У педагогіці давно утвердилося положення: «Без вимоги немає виховання». Але багато педагогів чомусь вирішили, що реалізація цієї тези передбачає обов'язково авторитарний (суб'єкт-об'єктний) стиль керівництва учнями.

Спостереження за діяльністю вчителів, як правило, показують, що вони використовують закріпилися в школі стихійні, запозичені способи спілкування з дітьми. Одним з негативних наслідків такого запозичення є «смуга відчуження», тобто виникнення напруги між вчителем і учнем, нездатність вчителя контролювати свої дії, вчинки, оцінки, відносини в ході навчання в інтересах дійсно позитивного виховання учня. За даними дослідників, від 60 до 70% дітей, що навчаються у педагогів, у взаєминах з якими спостерігається «смуга відчуження», мають ознаки предневрозов. Як правило, ці діти погано адаптуються до навчальної діяльності, перебування в школі стає для них тягарем, збільшується закритість, знижується як рухова, так і інтелектуальна активність, спостерігається емоційна ізоляція. Залежно від порушень професійної техніки спілкування дослідники виділили такі групи вчителів:

не усвідомлюють виниклого відчуження до учня, домінує неприйняття учня, поведінка ситуативна;

відчуження усвідомлюється, виділяються ознаки неприйняття, домінують негативні оцінки, а позитивні відшукуються навмисно;

відчуження виступає як спосіб власного захисту особистості педагога, вчинки учнів розглядаються як навмисні, що ведуть до порушення встановленого порядку і очікувань вчителя. Дана група вчителів відрізняється підвищеною тривожністю за свій статус, прагненням уникнути зауважень від адміністрації, введенням жорстких вимог, що пред'являються через негативні оцінки особистості дитини, її найближчого оточення.

«Смуга відчуження» усвідомлюється вчителем як професійний ознака далеко неоднозначно. Майже 60% педагогів розглядають її як засіб домогтися дисципліни і слухняності з перших днів, 20-25% - показати перевагу своїх знань, до яких слід тягнутися, і лише 15-25% співвідносять з поняттям «любити дітей», приймати їх такими, якими вони приходять до вчителя, помічати індивідуальність і своєрідність, забезпечувати розвиток активності і вільне прийняття норм і правил, їх перетворення в ході всього різноманіття шкільного життя.

Зрозуміло, характер психологічних труднощів спілкування змінюється з підвищенням педагогічної майстерності вчителя.

Труднощі педагогічного спілкування можна об'єднати в три основні групи: інформаційні, регуляційні, афективні.

Інформаційні труднощі проявляються в невмінні повідомити що-небудь, висловити свою думку, уточнити, додати, продовжити відповідь, завершити думка, дати початок пропозиції, допомогти почати говорити, «задати тон», формулювати «вузькі» питання, які потребують односкладових, передбачуваних відповідей, і «широкі», проблемні творчі питання.

Регуляційні труднощі пов'язані з невмінням стимулювати активність вихованців.

Труднощі реалізації афективних функцій проявляються в невмінні схвалювати висловлювання учнів, погоджуватися з ними, підкреслювати правильність мовного оформлення, безпомилковість висловлювань, похвалити за гарну поведінку, активну роботу, висловити незгоду з окремою думкою, невдоволення з приводу допущеної помилки, негативно реагувати на порушення дисципліни.

Виявлено залежність вираженості цих труднощів від ступеня сформованості у вчителя схильності проектувати на вихованців свої стани і психічні властивості. Якщо у педагога дефіцит якостей емпатії, децентрації, ідентифікації, рефлексії, то спілкування з ним набуває форму формальних контактів, а в учнів відбувається деформація розвитку емоційної сфери. Встановлено, що незадоволення дорослими найважливішою базової потреби в особистісно-довірчому спілкуванні - одна з причин емоційної незбалансованості відгуків дітей на звернення до них оточуючих, появи у них схильності до агресивної, деструктивної поведінки. Це відноситься і до сім'ї, якщо вона обділяє дитини спілкуванням на інтимно-ласкавому, інтимно-довірчому рівні. Е.Е. Проніна і А.С. Спиваковская довели, що різні форми порушення сімейного взаємодії проявляються у специфічних симптомах шкільної дезадаптації дитини, зокрема у сфері його спілкування з вчителями і з однолітками. Разом з тим вчені підкреслюють, що надлишок спілкування з дитиною на інтимно-довірчому веде до інфантилізму. В окрему групу можна виділити труднощі спілкування, в яких переважає соціально-психологічний фактор.

Виявлені також специфічні психологічні труднощі спілкування, нерідко виникають між формальним і неформальним лідерами групи, за якими стоять не завжди усвідомлювані почуття ревнощів і суперництва.

До труднощів, які мають соціально-психологічне походження, відносяться і виникають між взаємодіючими людьми бар'єри, пов'язані з різною соціальною і етнічною приналежністю, членством у ворогуючих угрупованнях або в групах, значно розрізняються за своєю спрямованістю.

Одна з труднощів розглянутого виду може виникати через погане володіння специфічною мовою, характерним для спільності, з представником якої доводиться вступати в контакти. Мається на увазі не розмовна мова, а мова давно спілкуються разом учнів, або мова, що склався в даній спільності, і т.п.

Особливий вид труднощів спілкування може бути проаналізований з позицій психології праці. Як відомо, у багатьох видах діяльності не обійтися без людської взаємодії. І щоб ці види діяльності успішно виконувалися, їх виконавцям необхідно по-справжньому співпрацювати. А для цього вони повинні знати права та обов'язки один одного, причому знання, наявне в одного учасника, не повинно надмірно відрізнятися від знань інших учасників діяльності.

Коли, наприклад, взаємодіють учитель та учень, то вони поводяться так, як правило, у відповідності з тими правами і обов'язками, які кожному з них покладені. Проте в житті так буває не завжди. Наприклад, поведінка вчителя може не відповідати еталону, сформованому в учня. Недостатня професійна компетентність вчителя в очах учня, формальне ставлення до процесу і до результатів його праці можуть бути підставою для виникнення психологічних труднощів при їх спілкуванні.

Специфічна група труднощів спілкування виникає між людьми в ситуаціях, розгляд яких є компетенцією юридичної психології.

Особливу увагу юридичної психології приділяється дослідженню труднощів спілкування в процесі взаємодії неповнолітніх правопорушників. Як показують роботи вітчизняних і зарубіжних авторів, існують дві основні форми прояву розладів у поведінці важких підлітків. Перша - соціалізована форма антигромадської поведінки. Для таких підлітків не характерні емоційні розлади при контактах з людьми, зовні вони легко пристосовуються до будь соціальним нормам, форми комунікабельні, позитивно реагують на спілкування. Однак саме це дозволяє їм чинити злочини, спрямовані проти інших людей. Володіючи технікою спілкування, типовою для соціально нормальних людей, вони разом з тим не відносяться до іншої людини як до цінності.

Друга форма - погано соціалізована. Такі підлітки перебувають у постійному конфлікті з оточуючими, вони агресивні по відношенню до оточуючих, причому не тільки до старшим, але і до однолітків. Це виражається або в прямій агресії в процесі спілкування, або в ухиленні від спілкування. Злочини таких підлітків відрізняються жорстокістю, садизмом, жадібністю.

Особливий інтерес представляють труднощі, що розглядаються в світлі індивідуально-особистісних відмінностей.

Дослідження показали, що спілкування по-різному деформується особистісними особливостями його учасників. До цих особистісних особливостей належить, зокрема, егоцентризм. Через сильну центрированности на собі, своїй персоні, точці зору, думках, цілях, переживаннях індивід виявляється не здатним сприймати іншого суб'єкта, його думка і уявлення. Егоцентрична спрямованість особистості виявляється і в емоційному, і в поведінковому плані.

В емоційному плані вона проявляється в спрямованості до своїх почуттів і нечутливістю до переживань інших людей. У поведінковому плані - у вигляді нескоординованих дій з партнером.

Виявлено два типи езопової спрямованості: егоцентризм як прагнення міркувати зі своєї точки зору і еготизм як тенденція говорити про себе.

Встановлено, що в характерах дітей, які відчувають труднощі в спілкуванні, виявляється комплекс лабільних, сенситивних, астеноневротических рис, що свідчить про притаманною їм надмірну вразливість. Маючи потребу в дружньому спілкуванні, вони не можуть реалізувати її внаслідок своєї виняткової боязкості і соромливості. Спочатку вони справляють враження вкрай стриманих, холодних, скутих, що також ускладнює їх контакти з оточуючими. На особистісному рівні у цих людей виявлені підвищений рівень тривоги, емоційна нестійкість, високий самоконтроль поведінки, екстернальність. Крім того, відзначено високий рівень самозаперечення, самоприниження. При опитуваннях вони говорять про свою замкнутості, интровертированности, сором'язливості, залежності, конформності. Образ «Я» у них включає такі параметри, як занижена індивідуальна і соціальна самооцінка. Разом з низьким рівнем активності та здатності «Я» до змін така будова образу «Я» призводить до того, що людина стає закритим для сприйняття нового досвіду, який міг би змінити стиль його поведінки і спілкування, і продовжує продукувати низькоефективних форми комунікативної діяльності.

Ще один вид труднощів спілкування пов'язаний з сором'язливістю - особистісною властивістю, що виникають в певних ситуаціях міжособистісного неформального спілкування та виявляється в нервово-психічному напруженні і психологічному дискомфорті.

Сором'язливі діти за своїми особистісними і комунікативним властивостям не є однорідною групою. Серед них виділяються неадаптовані (особливо сором'язливі і шизоїдні особистості) і адаптовані (сором'язливі).

Особливу форму труднощів при спілкуванні з оточуючими відчувають особи, які страждають логоневрозами. Дослідження показали, що у кожного з них свій комплекс неповноцінності, який, починаючись з глибокої незадоволеності домагань у сфері комунікацій, деформує ставлення особистості логоневротіка до інших сторін його буття.

Свої специфічні труднощі спілкування є і у хворих з іншими порушеннями в психіці, а також страждають різними соматичними захворюваннями

1.3 Можливості розвитку комунікативних навичок особистості в шкільному віці

Після розгляду труднощів спілкування природно виникає питання про шляхи та запобігання і засобах корекції.

Фахівці систематизували окремі техніки соціально-психологічного тренінгу. У поведінковому тренінгу має сенс використовувати рольову гру, в психокоррекционном - в основному групову дискусію. Рольова гра може сприяти:

пошуку ефективних форм взаємодії в рамках кооперації, демонстрації недоліків, стереотипів поведінки;

закріпленню провідної до успіху моделі поведінки, мета яких - налагодження психологічно нормальних контактів з іншими людьми;

засвоєнню змісту проблеми та протиріччя міжособистісних і внутрішньоособистісних відносин певної людини (психо- і соціодрама). Тобто вона може бути засобом дезінтеграції, інтеграції, а також як доповнення входити в інші методи.

Мети групової дискусії:

екстеріорізіровать зміст проблеми і протиріччя особистісних відносин певної персони;

здійснювати пошук ефективних форм взаємодії в рамках кооперації;

подавати зворотний зв'язок щодо поведінки у рольовій грі.

Тобто вона також може бути засобом дезінтеграції, інтеграції і входити в якості доповнення в інші методи.

Психологічні прийоми інноваційних ігор позитивно впливають на учасників корекційних груп. Цей вид психокорекційної роботи з людьми повинен враховувати вік, стать, професію і інші відмітні риси учасників тренінгових груп. Так, навчання педагогів елементам і прийомам акторської майстерності прискорює їх особистісний ріст, дозволяє їм усвідомити комунікативні властивості своєї особистості і грамотно користуватися ними в спілкуванні з учнями, гармонізує їх взаємини з оточуючими людьми в цілому.

Спеціально для педагогів розроблена комплексна програма, що передбачає освоєння найважливіших особливостей індивідуального експресивного репертуару, а також самовдосконалення експресії і форм невербального спілкування.

У програму включені прийоми і вправи, що активізують спрямоване усвідомлення різних форм невербальної активності, розвиваючі «почуття тіла», спеціальні техніки самомасажу для зняття напруги в області «особистісних затискачів», а також вправи для вдосконалення виражальних можливостей міміки, жестикуляції, голосу і ін.

В даний час широко практикуються різні форми соціально-психологічного тренінгу, мета яких - навчання психологічно грамотному спілкуванню батьків, керівників різних рангів, акторів, спортсменів, осіб, які страждають різними формами неврозів і що зазнають труднощі в спілкуванні.

Одним з основних напрямків роботи по зняттю психологічних труднощів у спілкуванні є індивідуальне психологічне консультування, довірче діалогічне спілкування з учнями, у яких не ладяться відносини з однолітками.

Техніка спілкування - це способи попереднього налаштування людини на спілкування з людьми, його поведінки в процесі спілкування, а прийоми - бажані засоби спілкування, включаючи вербальне і невербальне.

На початковому етапі спілкування його техніка включає такі елементи, як прийняття певного виразу обличчя, пози, вибір початкових слів і тону висловлювання, рухів і жестів, що привертають увагу партнера дій, спрямованих на його попередню настройку, на певне сприйняття змісту повідомлення.

Перші жести, що привертають увагу партнера по спілкуванню, так само як і вираз обличчя (міміка), часто є мимовільними, тому спілкуються люди, для того, щоб приховати свій стан або ставлення до партнера, відводять убік очі або ховають руки. У цих же ситуаціях нерідко виникають труднощі у виборі перших слів, часто зустрічаються обмовки, мовні помилки, труднощі, про природу яких багато і цікаво говорив З. Фрейд.

У процесі спілкування застосовуються деякі інші види техніки і прийоми розмови, засновані на використанні так званої зворотного зв'язку. Під нею в спілкуванні розуміється техніка і прийоми отримання інформації про партнера по спілкуванню, використовувані співрозмовниками для корекції власної поведінки в процесі спілкування.

Зворотній зв'язок включає свідомий контроль комунікативних дій, спостереження за партнером і оцінку його реакцій, наступне зміна відповідно до цим власного поведінки. Зворотній зв'язок передбачає вміння бачити себе з боку і правильно судити про те, як партнер сприймає себе в спілкуванні. Малодосвідчені співрозмовники найчастіше забувають про зворотний зв'язок і не вміють її використовувати.

Комунікативні здібності - це вміння та навички спілкування. Діти різного віку, культури, різного рівня психологічного розвитку, що мають різний життєвий досвід, відрізняються один від одного за комунікативним здібностям. Освічені й культурні діти мають більш вираженими комунікативними здібностями, ніж неосвічені і малокультурні. Багатство і різноманітність життєвого досвіду школяра, як правило, позитивно корелює з розвиненістю в нього комунікативних здібностей.

Застосовувані на практиці техніка і прийоми спілкування мають вікові особливості. Так, у дітей молодшого шкільного віку вони відмінні від старшокласників, а дошкільнята спілкуються з оточуючими дорослими і однолітками інакше, ніж це роблять старші школярі. Прийоми і техніка спілкування літніх людей, як правило, відрізняються від спілкування молодих.

Діти більш імпульсивні і безпосередні у спілкуванні, в їх техніці переважають невербальні засоби. У дітей слабко розвинена зворотний зв'язок, а саме спілкування нерідко має надмірно емоційний характер. З віком ці особливості спілкування поступово зникають і воно стає більш виваженим, вербальним, раціональним, експресивно економним. Удосконалюється і зворотний зв'язок.

Уміння спілкування проявляється на етапі попередньої настройки у виборі тону висловлювання і в специфічних реакціях на дії партнера по спілкуванню. Вчителям і керівникам в силу сформованих недемократичних традицій у сфері ділового та педагогічного спілкування нерідко буває властивий зарозумілий, менторський тон. У лікарів, особливо у психотерапевтів, у спілкуванні з людьми зазвичай проявляється підвищену увагу і співчуття.

У соціально-психологічній літературі зазвичай використовується поняття «ділове спілкування», спрямоване на забезпечення переговорів, ведення нарад і офіційного листування, на високу ефективність публічних виступів.

З позицій вікової психології виділяється період від 16 до 25 років (юність людини), що є періодом, для якого характерна найвища ступінь сприйняття. Саме в юності інтелект людини являє собою ще розвивається систему, яка вже функціонує цілеспрямовано, володіючи знаннями і навичками необхідними для освоєння професії, і так як цілісність функціональної основи інтелекту ще не встановилася, то пізнавальна здатність знаходиться на високому рівні, що сприяє більш успішному професійному та інтелектуальному розвитку людини. Саме в цей період рекомендується розвивати комунікативні навички особистості.

2. Експериментальне дослідження розвитку комунікативних навичок особистості

2.1 Методи дослідження та розвитку комунікативних навичок особистості

Тренінг ділового спілкування та взаємодії спрямований на розвиток наступних соціально-психологічних умінь:

психологічно вірно і ситуативно обумовлено вступати в спілкування;

підтримувати спілкування, стимулювати активність партнера;

психологічно точно визначати «точку» завершення спілкування;

максимально використовувати соціально-психологічні характеристики комунікативної ситуації для реалізації своєї стратегічної лінії;

прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування;

прогнозувати реакції партнерів на власні дії;

психологічно налаштовуватися на емоційний тон співрозмовників;

опановувати і утримувати ініціативу в спілкуванні;

спровокувати «бажану реакцію» партнера по спілкуванню;

формувати і "керувати" соціально-психологічним настроєм партнера в спілкуванні;

Психотехнічні вміння, пов'язані з оволодінням процесами самомобілізаціі, самонастроювання, саморегулювання, дозволяє:

долати психологічні бар'єри у спілкуванні;

знімати зайву напругу;

емоційно налаштовуватися на ситуацію спілкування;

психологічно і фізично «прилаштовуватися» до співрозмовника;

адекватно ситуації обирати жести, пози, ритм своєї поведінки;

мобілізуватися на досягнення поставленої комунікативної задачі.

Програма психотехніки спілкування включає вправи на зняття м'язових затисків, м'язових напружень, вправи на формування мускульної свободи в процесі спілкування, на оволодіння навичками психофізичного саморегулювання сугестивному шляхом; вправи на розвиток навичок спостережливості та вміння управляти увагою партнерів по спілкуванню.

Вправи на формування навичок залучення уваги співрозмовника покликані сприяти оволодінню такими способами, як:

організація в спілкуванні ефекту несподіванки, тобто використання невідомої раніше інформації або залучення несподіванкою способу взаємодії;

організація «комунікативної провокації», тобто на короткий час викликати у партнера незгоду з викладеною інформацією, доводом, аргументом, а потім стимулювати пошук своєї позиції та способу її викладу;

гіперболізація як спосіб загострення уваги співрозмовника;

посилення ціннісних аргументацій, які домінують у партнера по спілкуванню;

комунікативне зіставлення «за» і «проти» дає можливість організувати, а потім утримати увагу через виклад найрізноманітніших, і часто протилежних точок зору;

ситуативне інтерв'ювання через постановку прямих запитань ставить співрозмовника перед необхідністю включатися в діалог;

апеляція до авторитету для підтримки власних поглядів;

організація співпереживання через максимальне використання в спілкуванні емоцій, опори на життєві інтереси партнерів;

драматизація ситуації спілкування як зіткнення інтересів партнерів по спілкуванню.

проблемно-тематичний перемикання;

подійне перемикання;

асоціативне перемикання;

ретроспективне перемикання;

інтонаційний переключення і т.д.

Для стимулювання уваги використовуються способи емоційної підтримки уваги, інтонаційної підтримки уваги і прямого вербального стимулювання.

Вправа «Ромашка».

5-6 стільців у зовнішньому колі - «пелюстки». Учасники розсаджуються по стільцях.

Завдання 1: дивитися в очі одному, не відводити очей протягом хвилини. Потім учасники міняються місцями.

Завдання 2: учасники говорять один одному: «що я бачу в тобі?» (Одяг, зачіску, посмішку і т.п.). Потім міняються місцями.

Завдання 3: учасники попарно намагаються здогадатися і розповісти один одному, «яким ти був у дитинстві», і відповісти, наскільки вірна здогад.

Завдання 4: учасники попарно відповідають: «що між нами спільного?»

Завдання 5: учасники намагаються визначити, «чим ми відрізняємося один від одного: в інтересах, характері, поведінці тощо».

Вправа «Продовж щиро».

Всі сідають у коло. Ведучий підходить по черзі до кожного у приватника і просить витягнути картку. Учасник читає вголос текст картки і намагається без роздумування продовжити думку, розпочату в тексті, максимально щиро. А решта, про себе, вирішують, наскільки він щирий. Коли людина закінчить говорити, ті, хто визнали його мова щирою, мовчки піднімають свою руку. Якщо більшістю висловлювання визнається щирим, то говорившему дозволяється на один крок змістити свій стілець вглиб кола. Тому, чиє висловлювання невизнаної як щире, дається ще спроба. Обмін думками заборонений, але дозволяється задати одне питання мовця від кожного. Коли всі зуміють висловитися щиро, ведучий просить: «Кожному зробити видих, потім повільно - глибокий видих, і затримати дихання, поки я говорю. Тепер на видиху треба вигукнути будь-які слова, що прийшли в голову, а якщо немає слів - видати різкий звук, все, що завгодно. Вперед! ». Після такої голосової емоційної «розрядки» людям стає весело.

Текст карток-висловлювань:

У суспільстві осіб протилежної статі я відчуваю себе ...

У мене чимало недоліків. Наприклад ...

Бувало, що близькі люди викликали ненависть. Одного разу, пам'ятаю ...

Мені траплялося проявляти боягузтво. Одного разу, пам'ятаю ...

Я знаю за собою хороші, привабливі риси. Наприклад ...

Я пам'ятаю випадок, коли мені було нестерпно соромно. Я ...

Чого мені по-справжньому хочеться, так це ...

Мені знайоме гостре почуття самотності. Пам'ятаю ...

Одного разу мені було прикро і боляче, коли батьки ...

Коли я в перший раз закохався, я ...

Я відчуваю, що моя мати ...

Я думаю, що секс в моєму житті ...

Коли мене ображають, я готовий ...

Буває, що я сварюся з батьками, коли ...

Чесно кажучи, навчання в інституті мені ...

Порожня картка. Треба щось сказати щиро на довільну тему.

Завдання «Розвиток спостережливості і навичок спілкування».

Щоб позбутися похмурого або гордовитого виразу обличчя, вранці перед дзеркалом «покажіть собі язик», посміхніться. Стоп! Саме таке, а не «казенне» вираз обличчя має бути у вас протягом дня.

Делікатно придивляйтеся до осіб випадкових попутників у транспорті, намагаючись «читати» їх настрій; уявіть, як змінилися б їх особи в веселощі, гніві.

Якщо ви не вмієте відповісти «ні», не ображаючи, і через це йдете проти свого бажання, то розвивайте в собі акторські навички, здатність трохи дуріти, створюючи відтяжку, за час якої складається найкраща формулювання відповіді. Дайте зрозуміти, що для відмови є вагомі причини: «Повірте, це не моя примха, радий би, але не зможу».

Систематично практикуйте своє вміння вступати в контакт з незнайомими людьми (особливо з непривітними), наприклад, запитуйте дорогу. Прагніть при цьому задавати питання таким тоном, щоб співрозмовнику було приємно вам відповісти.

Заздалегідь продумавши яку-небудь индифферентную тему, заговорите з людиною, з яким перебуваєте в натягнутих відносинах (але формально збереглися). Зумійте вести бесіду так, щоб з вашого боку демонструвалося доброзичливість. Намагайтеся дивитися в очі співрозмовнику.

Вправляйтеся перед дзеркалом (діалоги з собою, переказ історій, анекдотів), з метою усунути зайву жестикуляцію, звичні неестетіческіе руху, похмуре вираз обличчя.

Відпрацьовуйте швидкість мовної реакції за допомогою телевізора: намагайтеся миттєво дотепно коментувати спортивний матч (звук попередньо відключіть), окремі сцени.

Завдання «Контакт масок»

Всі учасники малюють собі маски. Вона може бути як завгодно дивною, забавною, похмурою, як кому хочеться. Якщо комусь дуже важко придумати маску, то допускається виготовлення простий чорної маски: два гуртки з прорізами для очей. Після виготовлення масок всі сідають у коло. Ведучий визначає, з кого почнеться показ та обговорення маски. Кожен висловлює свою думку: чи цікава маска і чим; чи підходить вона цій людині (з суб'єктивної точки зору того, хто висловлюється); які особливості характеру обговорюваного людини відображені в цій масці або приховані за її допомогою; яка маска, на думку мовця, краще б підійшла до обговорюваного людині (літературного героя, якогось звіра, героя фільмів, історичної особи). Ведучий повинен стежити, щоб висловилися всі. Після обговорення першої людини в масці переходять до наступного. Цей етап заняття не повинен тривати більше години, після чого розмови на тему масок припиняються. Потім ведучий каже: «У повсякденному спілкуванні ми теж носимо маски, тільки маски не з паперу, а з м'язового гриму - з особливого виразу обличчя, пози, тону. Зараз ми подивимося, що це таке ». Учасники сідають у коло, в центр кола викладаються (текстом вниз) 7 карток (якщо учасників більше, то ведучий придумує додаткові маски):

Маска байдужості.

Маска прохолодною ввічливості.

Маска зарозумілою неприступності.

Маска агресивності («спробуй, що не послухай мене»).

Маска послуху і догідливості.

Маска рішучості; «Вольового» людини.

Маска «одкровення».

Маска доброзичливості.

Маска «цікавий співрозмовник».

Маска удаваною доброзичливості або співчуття.

Маска простодушної дивакуватої веселості.

Всі вибирають по картці і читають свій текст. По порядку проходження номерів карток кожен повинен продемонструвати дісталася йому «маску»; треба придумати ситуацію, в якій довелося надіти цю маску, і розіграти сценку цієї ситуації. Наприклад, той, кому дісталася «маска байдужості», може зобразити сценку: «Він опинився в купе зі сваряться подружньою парою, з міркувань такту йому доводиться робити вигляд, що він нічого не бачить і не чує». Після чого група оцінює, як людина зуміла зобразити на обличчі необхідну «маску». Потім переходять до наступній сцені. На закінчення обговорюють: «Що мені дало це завдання? Кому вдалася «маска» в ході спілкування і чому деяким важко утримати цю «маску»? Які переживання виникали під час завдання? »

2.2 Аналіз, обробка та інтерпретація результатів дослідження

Для підвищення ефективності та зручності аналізу результатів дослідження навчальна група, була розділена на три підгрупи і кожному учаснику були привласнені номери:

Учасники, що володіють розвиненими навичками ділового спілкування;

Учасники, що розвивають навички ділового спілкування;

Учасники, що не володіють навичками ділового спілкування.

Отже, навчальна група, яка налічує, 18 осіб, була розділена на три підгрупи (див. Рис. 1), в першу з яких входили №№1, 2, 3, у другу - №№4, 5, 6, 7, 8 , 9, 10, 11, 12, 13, 14, в третьому - №№15, 16, 17, 18.

Рис. 1 Розвиток комунікативних навичок у%

Рис. 2 Співвідношення учасників підгруп до проведення роботи

Рис. 3. Співвідношення учасників різних підгруп після проведення роботи

Першим проводилося вправа «Ромашка» в таких складах: I - №№1, 4, 5, 6, 7, 15; II - №№2, 8, 9, 10, 16, 17; III - №№3, 11, 12, 13, 14, 18.

У першому складі, почав учасник №15, потім №7 і т.д., було отримано безліч висловлювань, що відрізнялися один від одного своїми ціннісними аргументації. Стало ясно, наскільки відрізняються учасники один від одного.

Відзначивши результати вправи в першому складі, перейшли до роботи з другим. Тепер мав почати учасник з першої підгрупи №2, потім №№8, 9 і т.д. Результатом проведення вправи в другому складі стали висловлювання, близькі один до одного своїми ціннісними аргументації, хоча і відрізняються в учасників другої і третьої груп. По всій видимості, репутація учасника №2 була дійсно гарною так само і для інших учасників. Результати вправи показали, що явне володіння навичками ділового спілкування учасником №2 змусило інших учасників висловлюватися по його прикладу.

Таким чином, причиною різкого відмінності висловлювань в учасників першого складу легко пояснити тим, що учасник №15 не володів авторитетом у інших учасників, і для досягнення належного результату слід було починати учаснику №1. Учасники першого складу, не маючи авторитетного висловлювання, намагалися висловитися самі, цим і пояснюється таке розходження аргументації висловлювань.

Провели заняття з третім складом, враховуючи результати роботи з першим і другим складом. Результати були схожими, відрізняючись лише в тій мірі, в якій відрізнялися учасники №№1, 2, 3 один від одного.

Шлях більш ефективного тренінгу був вибраний.

Наступним була вправа «Продовж щиро». Для того, щоб цю вправу принесло свої результати, необхідно було, щоб учасники відчували себе впевнено і вільно, що раніше вдавалося далеко не всім.

Спочатку учасники відчували дискомфорт, коли одним доводилося щиро продовжувати запропоновані фрази, а іншим оцінювати щирість висловлювань учасника. Повторивши гру кілька разів, тим самим давши звикнути учасникам до сформованої ситуації, було відзначено, наскільки змінилося їх поведінку. Невпевнені до того, вони перестали відчувати дискомфорт, їм вдавалося майже негайно продовжувати фрази. Тепер вони розуміли, що всі опинилися в рівній ситуації. Можна сказати, що побудова відповідей йшло за прикладом вправи «Ромашка»: у такій же залежності від відповідей учасників, що володіють розвиненими навичками спілкування.

Вправа «Продовж щиро» допомогло учасникам навчитися бачити переваги і недоліки не тільки оточуючих, а й самих себе. Таким чином, вони навчилися управляти своїми недоліками і перевагами, надавати інформацію про одних і приховувати інформацію про інших, змушувати партнера вірити в щирість висловлювання. Вправа стало другим кроком на шляху розвитку навичок і дослідження факторів, що впливають на успіх тренінгу, додало впевненості учасникам дослідження, навчило висловлюватися адекватно ситуації.

Учасникам дослідження роздали умови завдання «Розвиток спостережливості і навичок спілкування», щоб ті спробували слідувати цим умовам протягом, принаймні, двох тижнів.

Результатом цього стало те, що учасники дослідження виглядали впевненіше і самостійніше. Як висловилася одна з учасниць, вони стали цікавіше для оточуючих. Їх комунікативні навички також розвинулися, але не однаково у всіх учасників, що легко пояснити незацікавленістю деяких учасників. Для виконання завдання «Контакт масок» запросили учасників в колишніх складах. Психологічно завдання нагадувало вправа «Продовж щиро», відрізняючись лише тим, що тепер кожен учасник працював самостійно, обдумуючи свої висловлювання на рахунок інших учасників. Успіх тренінгу полягає в послідовності виконання вправ і завдань. Виконуючи останнє завдання, учасники задіяли свою спостережливість і навички спілкування для того, щоб вірно і адекватно висловлюватися, і не образити учасників некоректним висловлюванням.

Таким чином, можна зробити висновок про те, що методи розвитку комунікативних навичок особистості, представлені в цій дослідній роботі, вельми ефективні і застосовні до дітей шкільного віку, їх використання надасть допомогу людям, які потребують розвитку таких соціально-психологічних якостей.

2.3 Рекомендації з розвитку навичок спілкування

Вправа 1. Навички невербальної поведінки

Спробуйте привернути до себе увагу без мовного спілкування - засобами міміки, пантоміміки, зору. Слухачі фіксують ваші жести і оцінюють їх. У вправах по міміці учасники діляться на пари і дають один одному мімічні завдання - не менше 10 на кожного, потім міняються ролями.

Вправи краще спочатку провести вдома перед дзеркалом: покажіть подив, хвилювання, гнів, сміх, іронію і т.п. Ці завдання корисні для передачі своїх переживань співрозмовника.

Спробуйте знайти в собі зачатки почуття, якого ви зараз не відчуваєте: радості, гніву, байдужості, горя, розпачу, обурення, обурення і т.п .; знайдіть доцільні, доречні форми вираження цих почуттів у різних ситуаціях, програйте ситуацію.

Вправа 2. «Не чую»

Всі учасники розбиваються на пари. Здається наступна ситуація. Партнерів розділяє товсте скло (в поїзді, в автобусі ...), вони не чують один одного, але в одного з них терміново виникла необхідність щось сказати іншому. Потрібно, не домовляючись з партнером про зміст розмови, спробувати передати через скло все що потрібно і отримати відповідь.

Кожна пара учасників конкретизує для себе дану ситуацію і виконує вправу. Результати обговорюються.

Вправа 3. Віртуальна пам'ять

Постарайтеся виробити у себе звичку запам'ятовувати обличчя оточуючих вас людей. Подивіться на оточуючих, закрийте очі, спробуйте відновити всі зримо, в деталях. Не виходить, щось «не бачите» - дивіться знову, щоб запам'ятовування було повним.

Потім постарайтеся візуально уявити: «А як ця людина сміється або плаче? Як він освідчується в коханні? Який він розгублений? Як він хитрує, намагається викрутитися? Як він грубить? Лається? Який він ображений? Яким він був на три роки (чисто візуально - бачите?) Яким він буде в старості (бачите?) ».

Вправа 4. Фраза по колу

Ведучий пропонує вибрати яку-небудь просту фразу, наприклад: «В саду падали яблука». Учасники, починаючи з першого гравця, вимовляють цю фразу по черзі. Кожен учасник гри повинен вимовити фразу з новою інтонацією (питальній, восклицательной, здивованої, байдужою і т.д.). Якщо учасник не може придумати нічого нового, то він вибуває з гри, і так триває, поки не залишиться кілька (3-4) переможців. Можливо, гра закінчиться і раніше, якщо ніхто з учасників не зможе придумати нічого нового.

Вправа 5. Вокальна міміка

Учасники отримують завдання: прочитати будь-які фрази з газети, вкладаючи в читаний текст певний психологічний підтекст. Наприклад, треба прочитати текст недовірливо («кинь»), зневажливо («яка нісенітниця!»), З подивом («так не може бути!»), З захопленням («оце так!»), З загрозою («ну добре ж! ») і т.д. Всі інші намагаються вгадати стан людини або його ставлення до вимовному тексту, обговорюючи успіх або неуспіх його спроб.

Ведучий повинен на прикладі конкретних ситуацій, що виникають при виконанні вправи, підвести учасників до розуміння діагностичних можливостей інтонаційних характеристик в плані відображення емоційних станів і міжособистісних відносин. Обговорюються роль тексту і підтексту, значення і зміст мовного висловлювання.

Вправа 6. Взаємодія

Всі члени групи сидять у колі. Ведучий передає або кидає кому-небудь який-небудь предмет (книгу, сірникову коробку і ін.) І називає при цьому який-небудь інший одухотворений або неживий предмет (ножик, собака, їжачок, вогонь, вода і т.д.). Цей учасник повинен виконати дії, характерні для поводження з даним предметом. Потім він передає предмет наступному учаснику, називаючи його по-новому.

У вправі мають бути задіяні всі члени групи. Аналіз виразності та адекватності не обов'язковий. Важливо вже те, що гра спонукає фантазію на пошуки відповідного невербального «пристосування», стимулює рухову активність, спрямованість уваги, сприяє створенню сприятливої ??обстановки в групі.

Вправа 7. Рольовий спілкування

Група ділиться на учасників і спостерігачів. Учасники (не більше 10 чоловік) сідають у коло, в середині якого кладеться стопка конвертів із завданнями. Зміст кожного завдання полягає в тому, щоб продемонструвати певний стиль спілкування з людьми.

Ведучий пропонує всім взяти по одному конверту. Ніхто не повинен показувати іншим утримання свого конверта до моменту закінчення дискусії та аналізу.

Здається тема дискусії (наприклад, «Чи потрібен психолог у школі?»). Окрім участі в дискусії на задану тему кожен учасник повинен виконати своє індивідуальне завдання, що міститься в конверті.

Спостерігачі намагаються визначити різні стилі спілкування учасників, аналізуючи конкретне вербальне і невербальне поведінка кожного.

Індивідуальні завдання для дискусії - вміст окремих конвертів - можуть мати наступний характер.

«Ти як мінімум два рази висловиш під час дискусії. Всякий раз ти будеш говорити щось на обговорювану тему, але твої слова повинні бути абсолютно не пов'язані з тим, що говорили інші. Будеш вести себе так, немов абсолютно не чув того, що говорили до тебе ... »

«Ти як мінімум два рази висловиш під час дискусії. Будеш слухати інших тільки потім, щоб знайти в чиїхось словах привід для зміни напряму розмови і підміни його обговоренням заздалегідь наміченого тобою питання. Постарайся вести розмову в потрібному для тебе напрямку ... »

«Будеш брати активну участь у розмові і вести себе так, щоб у інших склалося враження, що ти дуже багато знаєш, і дуже багато пережив ...»

«Як мінімум п'ять разів постараєшся влізти в розмову. Будеш слухати інших головним чином для того, щоб у своїх словах винести якісь оцінки конкретним учасникам дискусії (наприклад, починаються зі слів «Ти - ...»). В основному будеш, орієнтуватися на те, щоб давати оцінки членам групи ».

«Не менше трьох разів Висловися в ході дискусії. Уважно слухай інших і кожну свою репліку починай з переказу своїми словами того, що казав попередній оратор (наприклад, «Чи правильно я тебе зрозумів, що ...»).

«Твоя участь у розмові має бути спрямоване на те, щоб допомагати іншим, як можна більш повно виразити свої думки, сприяти взаєморозумінню між членами групи».

«Згадай, як зазвичай виглядає твоя поведінка під час дискусій, постарайся, щоб цього разу, все було інакше. Спробуй змінити свій звичайний спосіб поведінки на більш досконалий ».

«Тобі не дається ніякого завдання, веди себе під час дискусії так, як ти зазвичай поводишся під час групових обговорень».

По закінченні вправи аналізуються конкретні особливості поведінки учасників дискусії, відповідні різним стилям поведінки. Робляться висновки про продуктивність.

Висновок

Мета дослідження полягала в психологічному аналізі та виявленні необхідних комунікативних навичок особистості, і їх розвиток.

Наше припущення, яке полягало в тому, що за допомогою розвиваючих методик можна домогтися розвитку комунікативних навичок особистості, було піддано перевірці за допомогою теоретичних і емпіричних досліджень.

У теоретичній частині нами були розглянуті різні точки зору вітчизняних та зарубіжних дослідників з проблеми розвитку комунікативних навичок особистості.

Емпірична частина дослідження була спрямована на виявлення необхідних комунікативних навичок особистості і їх розвиток за допомогою спеціальних методик.

Результатом дослідження стало те, що після проведення тренінгу у більшості учасників стало помітно розвиток навичок ділового спілкування, але не у всіх в рівній мірі. П'ять із одинадцяти учасників другої групи за своїми здібностями наблизилися до учасників першої підгрупи, але лише один з чотирьох учасників третьої підгрупи зумів добитися рівня учасників другої підгрупи. У кожному разі, учасникам потрібно подальший розвиток навичок ділового спілкування, в тому числі і для того, щоб не втратити досягнутого. Так чи інакше, всім учасникам вдалося розвинути свої комунікативні навички.

Таким чином, ми довели, що за допомогою методик розвитку комунікативних навичок особистості можна подолати проблеми в спілкуванні і домогтися розвитку комунікативних навичок особистості.

Список використаної літератури

1. Дьяченко М.І., Кандибівіч Л.А. Короткий психологічний словник.

2. Коджаспірова Г.М. Культура професійного самоосвіти педагога. - М., 1994.

3. Коменський Я.А. Вибрані педагогічні твори: у 2 т. - М., 1982.

4. Корнетов Г.Б. Всесвітня історія педагогіки. - М., 1994.

5. Куписевич Ч. Основи загальної дидактики. - М., 1986.

6. Кулагіна І.Ю. Вікова психологія. - М., 1996.

7. Ліішн О.В. Педагогічна психологія виховання. - М., 1997.

8. Маркова А.К. Психологія праці вчителя. - М., 1993.

9. Мітіна Л.М. Учитель як особистість і професіонал. - М., 1994.

10. Педагогіка / Под ред. Ю.К. Бабанського. - М., 1988.

11. Педагогіка / Под ред. С.П. Баранова, В.А. Сластенина. - М., 1986.

12. Педагогіка / Под ред. Г. Нойнер. - М., 1978.

13. Педагогіка / Под ред. П.І. Пидкасистого. - М., 1997.

14. Педагогічний словник. - М., 1999.

15. Педагогічна майстерність та педагогічні технології. - Рязань, 1996.

16. Розанова В.А. Психологія управління. - М., 1997.

17. Слободчиков В.І., Ісаєв Є.І. Психологія людини. - М., 1995.

18. Сулімова Т.О. Соціальна робота і конструктивне вирішення конфліктів. - М., 1996.

19. Візуальна психодіагностика та її методи: Пізнання людей по їх зовнішньому вигляду. - Київ, 1990.

20. Ігри для інтенсивного навчання / Под ред. В.В. Петрусинського. - М., 1991.

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка