трусики женские украина

На головну

 Маніпулятивна установка в професійній діяльності менеджера - Психологія

Дипломна робота

"Маніпулятивна установка в професійній діяльності менеджера"

Москва 2007

Введення

Актуальність дослідження. Проблематика маніпулятивного впливу в психології викликає великий інтерес з боку вчених-психологів у всьому світі [42, 29, 38, 50, 51].

Зростає інтерес до психології маніпуляції і у вітчизняній психологічній науці [42, 29, 38, 50, 51]. Сформована теоретична традиція аналізу маніпулятивного впливу в психологічній науці робить основний акцент на деструктивності маніпулятивного впливу, як для маніпулятора, так і для маніпульованого. Однак, враховуючи поширеність маніпуляторства у всіх сферах життя сучасного суспільства, особливо в період розвитку ринкових відносин, цей феномен вимагає більш пильної і детального аналізу. І цей аналіз стає особливо необхідним у тих сферах життя суспільства, де маніпуляція є невід'ємною частиною професійної діяльності, а саме в галузі управління найманою працею.

Вивчення найманої праці є найбільш актуальним для розуміння специфіки феномена маніпуляції, причому особливий інтерес представляє професійна діяльність управлінців (менеджерів), що працюють в умовах початкового неспівпадання організаційних цілей і особистих цілей співробітників організації. Рішення завдання узгодження цих різнорідних цілей є одним з основних завдань її керівника, але й одночасно виявляється і найбільш сприятливим середовищем для виникнення і процвітання маніпулятивних способів впливу. Маніпулятивна установка менеджера тут може розглядатися в якості одного з можливих індикаторів його майбутньої успішності як управлінця. Так, у сучасній популярній психологічній літературі широко висвітлюються і культивуються різні способи маніпулювання підлеглими, що дозволяють керівнику домагатися «ненасильницького», «м'якого» управління підлеглими.

В якості об'єкта дослідження виступили менеджери, які працюють в ТОВ «Major». Чисельність вибірки дослідження склала 25 осіб, вік випробовуваних від 22 до 35 років, групи були зрівняні за статтю та віком.

Вибір такого об'єкта дослідження, як професійні групи російської компанії, був обумовлений тим, що більшість російських компаній можна віднести до так званих організаціям «вільного типу», які відповідно до теорії Р.Р. Крісті, є найбільш сприятливими для маніпуляторів.

Предметом дослідження було вивчення взаємозв'язку маніпулятивної установки (схильності до маніпулювання) з особливостями спілкування.

Мета дослідження полягала в теоретичному аналізі та емпіричному дослідженні психологічних особливостей маніпулятивної установки в професійній діяльності менеджера.

Гіпотеза дослідження: рівень маніпулятивних установок (схильності до маніпулювання) особистості менеджера детермінований суб'єктивними (ставлення до співрозмовника) і об'єктивними (комунікативними) особливостями спілкування.

Відповідно до мети були поставлені такі завдання дослідження:

 Аналіз наявних у психологічній літературі поглядів на проблему етичності використання маніпулятивного впливу. Виділення як деструктивних, так і конструктивних аспектів впливу маніпуляції на особистість і на характеристики професійної діяльності.

 Аналіз наявних у психологічній літературі даних і виділення особливостей і різних типів маніпулятивної установки, пов'язаних з ефективністю професійної діяльності особистості.

 Обгрунтування власного підходу до проблеми особливостей і значення маніпулятивних установок в діяльності різних професійних та управлінських груп менеджерів.

 Проведення емпіричного дослідження особливостей і значення маніпулятивної установки у різних професійних та управлінських груп менеджерів, у тому числі у взаємозв'язку з показниками ефективності цієї діяльності.

Практична значимість роботи полягає в отриманих результатах і сформованих на їх основі напрямках для розробки практичних рекомендацій щодо психологічно грамотному використанню професійного потенціалу менеджерів як з високою, так і з низькою маніпулятивної установкою в організації через підбір персоналу, планування кар'єри, матеріальному і нематеріальному стимулюванні.

1. Теоретичні основи дослідження маніпулятивної установки в професійній діяльності менеджера

1.1 Проблема маніпулятивного впливу в психології

Феномен маніпуляції добре відомий психологам. Перші зауваження про необхідність вивчення сфери поведінкових маніпуляцій людей в досягненні своїх цілей були зроблені ще Паскалем, Монтенем, Грасиану, Лабрюйером, Ларошфуко, Монтеск'є, Макіавеллі. Тема психологічного управління людьми детально розроблялася в роботах Сенеки, Честерфілда, Гете, Карнегі. Достаток прикладів найвитонченіших маніпуляцій міститься в художньої та історичної літератури. Г.А. Ковальов вважає, що взагалі «всю історію психології у відомому сенсі можна розуміти як історію відповіді на питання про сутність, природу, критерії ефективності психологічного впливу, як розвиток поглядів і підходів до пояснення об'єктивних і суб'єктивних детермінант цього процесу» [59].

Слово «маніпуляція» запозичене з французької мови. Першоджерелом є латинське manipulus «жменя». В англійській мові воно з'явилося в 1831 році. Нас цікавить такі його значення, як «майстерне управління або використання», «контроль або гра за допомогою майстерних, нечесних або підступних засобів, особливо для забезпечення чийогось переваги».

На жаль, проблема маніпуляції отримала «право на існування» тільки в суміжних галузях знань. У вітчизняній психологічній науці маніпуляція найчастіше згадувалася в рамках загальної проблематики впливу (впливу) в якості одного з його видів, але разом з цим психологічні особливості маніпулятивного впливу практично не були досліджені. Цей факт неодноразово відзначався багатьма авторами [13, 21, 40, 45, 48].

Останнім часом інтерес до проблематики маніпулятивного впливу зріс, з'явилися нові літературні джерела, але практично всі вони носять описовий характер, а не пояснювальний, містять безліч прикладів з художньої літератури, опису життєвих ситуацій. Цей вид літератури можна охарактеризувати скоріше як популярну, а не наукову літературу.

Особливо зупинимося на проблемі мови і термінології, які використовуються багатьма авторами при розгляді проблеми маніпуляції. Мова науки, на думку Л.С. Виготського, - є інструмент аналізу, знаряддя думки. Мова науки «виявляє як би молекулярні зміни, які переживає наука; він відображає внутрішні і не оформилися процеси - тенденції розвитку, реформи і зростання »[28]. Справді, не вивченість проблеми психологічної маніпуляції відбивається на мові, використовуваному для опису феномена.

По-перше, не вивченість проблеми відбивається в невизначеності самого поняття психологічної маніпуляції, його змішування з іншими поняттями. У багатьох літературних джерелах, присвячених проблемі маніпуляції, коло феноменів, іменованих маніпулятивними, є погано окресленим. Поняття маніпуляції також часто змішується з іншими поняттями. Так, наприклад, на наш погляд, у роботі П.С. Таранова поняття психологічна маніпуляція змішується з поняттям «інтрига», в роботі Р.Р. Гарифуллина - з поняттям «ілюзія» і «блеф» [29], Ю.А. Щербатих згадує поняття маніпуляції то в якості особливого «виду обману», то в якості «технології обману».

По-друге, багато понять, які використовуються для опису феномена маніпуляції, є запозиченими з інших областей, причому, на наш погляд, не зовсім вдало. Наприклад, Р.Р. Гарифуллин запозичує ці поняття з ілюзорного мистецтва, практично не обгрунтовуючи подібний вибір [29].

Однак, в останні роки робляться перші спроби емпіричних досліджень і теоретичного осмислення накопичених знань про психологію маніпуляції. Так в 1996 році вийшла перша монографія Е.Л. Доценко, присвячена теоретичному осмисленню психології маніпуляції [40].

1.2 Визначення маніпуляції

Термін «психологічна маніпуляція» є метафорою, яка містить в собі три важливих ознаки:

А) ідею «Прибирання до рук»

Б) збереження ілюзії самостійності рішень

В) майстерність маніпулятора у виконанні прийомів впливу [40].

Однак для наукового розгляду феномена маніпуляції і відмежування його від інших видів впливу можливостей метафори виявляється недостатньо. У більшості ж літературних джерел з проблеми маніпуляції саме поняття чітко не визначається. Російським вченим Е.Л. Доценко в 1996 році була зроблена спроба конструювання психологічного визначення маніпуляції. Як матеріал конструювання визначення використовувалися окремі ознаки, виокремлені з описів маніпуляції інших авторів [38, 40]. Е.Л. Доценко були виділені наступні критерії для найбільш часто зустрічаються ознак: психологічний вплив, ставлення маніпулятора до іншого як до засобу досягнення власних цілей, прагнення отримати односторонній виграш, прихований характер впливу, використання психологічної сили, гра на слабкостях, майстерність у здійсненні маніпулятивних дій, мотиваційний привнесення (впровадження цілей маніпулятора в психіку маніпульованого).

На підставі виділених критеріїв було сформульовано наступне визначення маніпуляції:

Маніпуляція - «це вид психологічного впливу, майстерне виконання якого веде до прихованого порушення в іншої людини намірів, не збігаються з його актуально існуючими бажаннями» [40].

У вітчизняній психології існують також й інші варіанти визначень маніпуляції, сконструйовані дещо пізніше визначення Е.Л. Доценко.

Так, Л.І. Рюмшина дає схоже з Доценко визначення маніпуляції як «виду впливу на людину, коли він виступає об'єктом, з яким виконуються якісь дії ... з ... метою« прибрати до рук »за допомогою махінацій, відволікаючих вивертів і прийомів» [62].

Є.В. Сидоренко формулює визначення маніпуляції як «навмисне і приховане спонукання іншої людини до переживання певних станів, прийняття рішень і виконання дій, необхідних для досягнення ініціатором своїх власних цілей» [63]. Таким чином, визначення маніпуляції тут стосується не тільки мотиваційної сфери маніпульованого, а також когнітивної і поведінкової, при цьому також підкреслюється процесуальні характеристики маніпулювання.

На думку Г.А. Бали і М.С. Бургіна, визначення маніпуляції слід поширювати на ті часто зустрічаються в соціальній та педагогічній практиці ситуації, коли «суб'єкт впливу щиро прагне до блага реципієнта (тобто бажає блага і для нього), але при цьому сам вирішує, в чому має полягати таке благо »[13]. Дане визначення дає можливість розглянути феномен маніпуляції в новому ракурсі, акцентуючи увагу на позитивній стороні впливу. Ю.А. Єрмаков також зазначає, що «не завжди маніпуляції володіють для людей від'ємним значенням, пов'язаним виключно з нанесенням шкоди їх свідомості і особистого життя» [42]. Подібну позицію демонструє Р.Р. Гарифуллин, виділяючи 2 типу маніпуляції: злоякісну і добродійне [29].

1.3 Психологічна маніпуляція як вид психологічного впливу

Психологічним впливом називають «вплив на психічний стан, почуття, думки і вчинки інших людей за допомогою виключно психологічних засобів: вербальних, паралінгвістичних або невербальних» [62].

Багато авторів відносять психологічну маніпуляцію до одного з видів (підвидів) психологічного впливу (впливу). Розглядаючи специфіку психологічного впливу людей один на одного, слід зазначити, що будь-яке психологічний вплив є впливом на стан думок, почуття і дії іншої людини за допомогою винятково психологічних засобів, з наданням йому права і часу відповідати на цей вплив »[62]. Так, наприклад, Г.А. Ковальов, розглядаючи маніпулятивну стратегію впливу, особливо підкреслював активність, вибірковість психічного відображення зовнішніх впливів [48].

Такий розгляд феномена маніпуляції надає нові можливості для його дослідження: об'єкт маніпуляції не розглядається крізь призму «речі», як «мертвий» об'єкт докладання зовнішнього впливу. З одного боку, маніпулятор, при здійсненні впливу, завжди враховує особливості особистості партнера і залежно від цього змінює саму стратегію і технологію впливу. З іншого боку, маніпулятор враховує, що «особистість або група приймає надаються на них впливу не механічно, пасивно, а активно, вибірково» [48], і це дає йому можливість передбачити можливі реакції та способи захисту маніпульованого від впливу.

Цікавим видається визначення місця маніпулятивного впливу в класифікації, запропонованої Г.А. Балом і М.С. Бургін. Вони запропонували класифікувати психологічні впливу на два типи стратегій: діалогічні і монологічні. Перша стратегія виходить з визнання суб'єктивної повноцінності та принципового рівноправності взаємодіючих партнерів. У стратегіях монологічного типу суб'єкт впливу сам встановлює його мета без урахування переваг реципієнта. У монологічного стратегії виділяються імперативний і маніпулятивний підтипи. Але якщо в першому подтипе стратегій очікуване від реципієнта дію (або стан свідомості) прямо проголошується суб'єктом впливу, то в рамках маніпулятивної стратегії мета прямо не проголошується, а «досягається за допомогою активності реципієнта, яку організує суб'єктом впливу так, щоб вона розгорталася в бажаному для нього напрямку »[13].

Поряд з питанням про місце маніпулятивного впливу в класифікації видів впливу актуальним є питання про його положення в системі міжособистісних відносин.

Так, Е.Л. Доценко визначив для маніпуляції наступне місце на шкалі міжособистісних відносин (див. Рис. 1). В якості критерію побудови шкали виступало ставлення суб'єкта впливу до реципієнта - як до засобу досягнення власних цілей або як до цінності. На наш погляд, можливим критерієм побудови шкали може бути переважання конкурентної / кооперативної стратегії у суб'єкта впливу.

У психологічній літературі найбільш популярно виділення різних видів маніпуляцій. Найпопулярніше поділ базується на тому, який вплив маніпуляція робить на адресата впливу. У цьому випадку маніпуляції підрозділяються на злоякісні (деструктивні) і добродійні (конструктивні) [29, 40, 62].

Існує також поділ маніпуляцій по передбачуваних цілям впливу. Є.В. Сидоренко поділяє всі безліч маніпуляцій на два види: гедонистическую і прагматичну маніпуляцію. Гедоністична маніпуляція відбувається заради тієї емоційної реакції, яку маніпулятору вдається викликати у адресата. Ця емоційна реакція може бути як самоціллю, так і провокувати видачу нової інформації, яку жертва відкриває маніпулятору, перебуваючи в стані емоційного збудження. Прагматична ж маніпуляція пов'язана з використанням емоційної реакції для досягнення маніпулятором своїх цілей. [62].

Іншу класифікацію маніпуляцій за функціональним критерієм пропонує Д.А. Соколов. Маніпуляції діляться ним на зовнішні і внутрішні, причому вони є тісно пов'язаними між собою. Функціями внутрішніх маніпуляцій є: сценарна забезпечення зовнішніх маніпуляцій, захист від усвідомлення сценаріїв, безпечна розтрата внутрішньої енергії і зняття відповідальності з адресата впливу.

Е.Л. Доценко запропонував класифікувати маніпуляції по змістовному критерію, і в результаті виділив маніпуляцію образами, конвенціональну і операциональную, предметну, особистісну і духовну маніпуляції (детально див. Додаток №1). Автор акцентує увагу на тому, що ці види слід розглядати як різні механізми, які можуть поєднуватися, доповнювати один одного, підсилюючи сумарний ефект впливу.

Кожна маніпуляція містить етап планування, етап підбору зброї впливу для чинення тиску, пошук мотиву для проникнення в психічну сферу, поступове нарощування тиску по різних лініях [40]. При розгляді етапів маніпулятивного впливу видається важливим поняття «ініціативи», яке вводить Е.Л. Доценко. Людина, яка володіє ініціативою, який розпоряджається їй, має більше можливостей для досягнення своїх власних цілей [40]. Не менш важливим видається стадія контекстуального оформлення в рамках етапу планування, яка передбачає вибір культурного фону і соціального контексту маніпулятивного взаємодії. Для макросоціального рівня соціального контексту є важливою групова належність, рольові та посадові позиції партнерів по спілкуванню.

Микросоциального й рівень утворюють стандартні соціальні ситуації (соціально-рольові приписи, сценарні послідовності, правила і норми відносин), які можуть бути елементами корпоративної культури організації.

У вивченні проблеми маніпуляції в психології використовувалися в основному матеріали описового характеру, отримані за допомогою методу спостереження або ж засновані на власному досвіді. Акцент у розгляді даної проблеми виявився надмірно зміщеним на опис психологічної структури окремої особистості маніпулятора, на побудову типологій.

Обмеження дослідження феномену маніпуляції рамками психології індивіда (ігнорування соціальності) привело до виключення об'єкта дослідження із соціальної сфери. Але особистість повинна розглядатися не тільки в її найближчій діяльності, але і як одиниця широкої системи соціальних зв'язків і відносин, як включена не тільки в найближчу середу соціальної взаємодії, але й у систему суспільства. Таким чином, діяльність особистості регулюється всією системою

Повний текст реферату

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка