трусики женские украина

На головну

 Зв'язки з громадськістю в просуванні компанії "Стройпромтрейд" - Маркетинг

Федеральне агентство з освіти

Державна освітня установа

вищої професійної освіти

«Сибірський державний аерокосмічний університет імені академіка М. Ф. Решетньова»

Випускна кваліфікаційна робота

ЗВ'ЯЗКИ З ГРОМАДСЬКІСТЮ В ПРОСУВАННІ КОМПАНІЇ «СТРОЙПРОМТРЕЙД»

Трубіної Вероніки Валеріївни

Науковий керівник:

Михайлов Олексій Валеріанович

Красноярськ 2010

Зміст

Введення

ГЛАВА 1. БУДІВЕЛЬНА ПРОДУКЦІЯ В СИСТЕМІ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

1.1 Просування товарів і послуг у системі ринкових відносин

1.2 Роль зв'язків з громадськістю у розвитку організаціі1.3 Особливості маркетингових комунікацій у сфері будівельно-оздоблювальних матеріалів

1.4 Особливості будівельної продукції як товару

1.5 Особливості реклами на ринку будівельно-оздоблювальних матеріалів

1.6 Особливості маркетингових комунікацій торговельного підприємства

ГЛАВА 2. ІСТОРІЯ І СУЧАСНИЙ СТАН ТОВ «СТРОЙПРОМТРЕЙД»

2.1 Опис історії розвитку ТОВ «Стройпромтрейд»

2.2 Опис структури ТОВ «Стройпромтрейд»

2.3 Аналіз внутрішнього середовища ТОВ «Стройпромтрейд»

2.4 Хронологія розвитку ТОВ «Стройпромтрейд»

2.5 Оцінка конкурентного середовища

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «СТРОЙПРОМТРЕЙД»

3.1 Організаційні зміни в структурі ТОВ «Стройпромтрейд

3.2 Планування PR-діяльності ТОВ «Стройпромтрейд»

3.3 Співпраця з професійними PR і рекламними агентствами

3.4 Ювілей фірми як інформаційний привід

3.5 Корпоративне видання як інструмент внутрішньої комунікації

3.6 Інтернет-сайт як відображення стабільності компанії

Бібліографічний список

Введення

У розпорядженні фахівця зі зв'язків з громадськістю є безліч різних інструментів, при чому кожен з них є досить дорогим. Тому фахівець зі зв'язків з громадськістю повинен знайти оптимальний варіант їх використання для реалізації плану маркетингу. Перспективно розвивати видами просування в даний час є персональні продажі, формування o6щественного думки, реклама і різні форми стимулювання збуту.

Сучасний стан ринку характеризується підвищенням значимості та цінності інформації. Збільшуються темпи зростання інформатизації суспільства, споживачеві стає доступним все більший обсяг інформації. Підприємства, однак, не можуть збільшувати обсяги своїх комунікацій пропорційно збільшенню обсягу інформації, доступної споживачеві. У цих умовах значення ефективності використання потенціалу комунікаційного інструментарію стає найбільш актуальним. Для російських підприємств, що діють на споживчому ринку, найбільшу практичну значущість на даному етапі може представляти PR.

Теоретичну базу склали роботи з питань реклами, менеджменту, управління, психології та зв'язків з громадськістю PR сьогодні: нові підходи, дослідження, міжнародна практика; Александров Ю. Л. Дослідження ринку споживчих товарів: методологічні основи, практика використання; Альошина А.В. Паблік Рілейшнз для менеджерів; Бернет Дж., Моріарті С. Маркетингові комунікації: інтегрований підхід; Битянова М. Соціальна психологія; Блюм М.А., Молоткова Н.В. PR-технології в комерційній діяльності; Веселов С. В. Маркетинг в рекламі. Частина I. Рекламний ринок і його вивчення; Вікентьєв І. Л. Прийоми реклами і Public Relations, а також електронні довідники мережі Інтернет, та інші види наукових текстів.

Зростання актуальності діяльності по формуванню громадської думки викликаний низкою важливих чинників:

1. Ускладненням соціально-психологічного середовища організації, обумовленим збільшенням числа її учасників і зростанням їх освіченості.

2. Зростанням нестабільності і невизначеності ділового середовища, пов'язаним з прискоренням інформаційних процесів і, відповідно, прийняття рішень.

3. Посиленням залежності успіху діяльності компанії від стану зовнішнього середовища.

4. Глобалізацією ринків товару, праці і капіталу. Ведення бізнесу в Росії на рівні вимог світової конкурентоспроможності в умовах глобалізації припускає компетентне використання російськими підприємствами PR.

У зв'язку з цим піднімається питання про ідентифікацію компанії та її продуктів.

Проблема популярності, доброї слави для підприємства завжди є актуальною, а може, і наболілої. Багато керівників думають над створенням ідеально ретушованого образу компанії: доступного, якісного, самого-самого найкращого. Це робиться для того, щоб у цілому успішне підприємство не загубилося серед численних конкурентів. Здатність бути помітним і затребуваним часто обумовлена ??умінням добре спілкуватися з громадськістю. Кошти, які сьогодні використовуються для такого «спілкування»: традиційне - реклама і порівняно нове - піар (PR).

В даний час дуже важливо вибудувати правильну поведінку компанії на ринку. Поведінка, яка стане корисним і вигідним не лише для компанії, але і для клієнтів. І саме зв'язки з громадськістю як ніщо інше допоможуть у цьому, адже як нам відомо, зв'язки з общественностью- це управління комунікаціями організації з її цільовою аудиторією, з метою налагодити стійкі зв'язки, довіра і взаєморозуміння. У сучасному світі існує пряма залежність успішної діяльності компанії від громадської думки. Основною метою зв'язків з громадськістю є управління громадською думкою, тобто, насамперед, управління відбуваються у ньому процесами. В даний час роль PR- технологій та реклами значна в усіх областях. Цей факт обумовлює актуальність обраної теми, так як будь-яка динамічно розвивається діяльність вимагає якісного інформаційного супроводу. Так само слід зазначити і те, що ідентифікація будівельно - оздоблювальних матеріалів є однією з найцікавіших галузей просування реальних продуктів. Сприятливо сформований образ продукту працює на сприятливе враження не тільки самого продукту, а часто споживач переносить своє враження на всю компанію. Не можна не сказати і про проблеми, викривають актуальність обраної теми. Однією з основних проблем є недостатність інформованості населення, цільових аудиторій - потенційних клієнтів, ЗМІ про діяльність компанії. Складнощі полягають ще й у сезонності даної галузі.

Матеріалом для підготовки даної роботи послужили дослідження даних публікацій ЗМІ, економічні дані, обсяг продажів, асортимент. Приватне співробітництво з ТОВ «Стройпромтрейд». Основний напрямок діяльності компанії - продаж матеріалів, що застосовуються домашніми господарствами і фірмами різних галузей при ремонті приміщень, або використовуються в побуті.

Об'єктом дослідження в роботі є діяльність зв'язків з громадськістю в компанії «Аксіома».

Предметом дослідження є прийоми зв'язків з громадськістю в роботі з просування компанії «Аксіома».

Мета: опис діяльності компанії «Аксіома»; особисті пропозиції щодо оптимізації роботи відділу розвитку; визначення найбільш ефективних шляхів, методів і коштів якнайшвидшого доведення товару до споживача і його реалізації.

У роботі поставлені такі завдання:

- Виявлення специфічних рис у роботі компанії «Аксіома»;

- Розробка способів просування компанії;

- Опис характеристики ринку;

- Розробка способів удосконалення відділу по роботі зі зв'язками з громадськістю.

Методологічну основу дослідження становлять: спостереження, проведення опитування, анкетування.

Структура роботи включає в себе вступ, три розділи, висновок, список використаних джерел та додатки.

ГЛАВА 1. БУДІВЕЛЬНА ПРОДУКЦІЯ В СИСТЕМІ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

1.1 Просування товарів і послуг у системі ринкових відносин

Ми живемо в світі динаміки і швидкості. Щоб вижити в такому світі, необхідно постійно змінюватися разом з ним і постійно здобувати нові знання та вміння. Більше того, мало ними володіти. Ними треба вміти грамотно скористатися з тим, щоб вони принесли найбільшу вигоду їх власнику. Сьогоднішні динамічно розвиваються ринкові відносини призводять до того, що фірми і організації вимушені постійно еволюціонувати, щоб не залишитися за бортом прогресу і бізнесу. Відбувається насичення абсолютно всіх ринків товарами такою мірою, що компаніям доводиться буквально битися за покупців, що призводить до розуміння виняткової ролі маркетингових комунікацій в процесі збуту продукції. Продукція або послуга, вироблена фірмою, повинна бути оптимальним чином продана: тобто, з урахуванням всіх переваг і побажань клієнтів, і з отриманням найбільшої вигоди.

Якими б прекрасними властивостями не володів продукт, але якщо його намагатися продати не тієї цільової аудиторії, на яку він спочатку розрахований, результатом стане повний провал такої ідеї. Тому головне завдання будь-якого підприємця - ідеальним чином поєднати бажання клієнтів і власні виробничі можливості. У цьому випадку у нього буде можливість довести покупцю незаперечні переваги свого товару, або послуги.

Кожен товар неодмінно вимагає просування на ринку, це означає необхідність якісної та оригінальної реклами, різних акцій, сприяють просуванню товару.

Так само варто пам'ятати і про ефективність ринкової поведінки і розвитку фірми. Найважливіше в пізнанні й задоволенні потреб покупця - це вивчати його думку товари фірми, конкуруючих товарах, проблеми і перспективи життя й роботи споживачів. Тільки володіючи цим знанням можна найбільш повною мірою задовольнити запити споживачів. І якраз саме цим повинна займатися фірма в рамках системи збуту - там, де вона найближче стикається з покупцем.

Звідси випливає концепція 4Р, про яку не можна не сказати. Багато фахівців вважають концепцію 4Р найефективнішим способом вирішення маркетингових завдань. Комплекс 4Р включає в себе наступні складові: product (продукт), price (ціна), place (місце), promotion (просування). Всі Р є доповненням один одного, таким чином виникає ефект синергії. Синергетичний ефект-це ефект взаємодії скоординованих (інтегрованих) маркетингових та рекламних дій різного типу, об'єднаних однією метою, завдяки чому загальний ефект взаємодії може перевищувати суму впливу кожного з них окремо. Однак завдання не може бути закінчена без інформування цільового ринку про продукт і про місце його можливого набуття [1]. Але не можна сказати, що концепція 4Р є панацеєю комплексу просування всіх товарів і послуг.

Таким чином, просування можна представити у вигляді повідомлень будь-якої форми, переконання, нагадування про товари, послуги, громадської діяльності, ідеях і т.д. Звідси можна виділити найважливіші функції просування:

- Створення образу престижності, низьких цін, інновацій,

- Інформація про товар і його параметрах,

- Збереження популярності товарів (послуг),

- Зміна способу використання товару,

- Створення ентузіазму серед учасників збуту,

- Переконання покупців переходити до більш дорогим товарам,

- Відповіді на питання споживачів,

- Сприятлива інформація про компанію.

Малюнок 1 Ієрархія впливу просування

маркетинговий рекламна ринковий товар

Цілі просування: стимулювання попиту і поліпшення образу компанії. Конкретні дії залежать від так званої ієрархії впливу зазначеної у вигляді таблиці на малюнку 1 [2].

Просування представлено у вигляді шести ступенів ієрархії.

Усвідомлення. Увазі внутрішнє усвідомлення потреби покупця в тому чи іншому продукті.

Знання. Покупці, які знають переваги, що пропонує даний продукт.

Доброзичливе ставлення. Покупці, які мають до продукту, ті, кому даний товар подобається.

Перевагу. Ті, чиє сприятливе ставлення розвинулося до точки переваги над іншими можливостями, вище на щабель.

Переконання. Потенційні покупці, ближче до покупки. Вони впевнені в тому, що купівля-правильний вибір.

Покупка. Крок, який трансформує намір в конкретну дію.

Так само є думки про існування семи і більше щаблів впливу просування. Починаються які з так званого ігнорування марки, де потенційні покупці взагалі не обізнані про існування даного продукту або даної марки, виходить, що вони взагалі далекі від покупки.

Коли покупка приносить задоволення покупцеві, задоволення, то виникає ймовірність повтору покупки, але це відбувається вже зі сходів перевагу-переконання.

Слід пам'ятати так само і про інструменти комунікації, які мають різний рівень ефективності в процесі покупки продукту. Так, наприклад, зв'язки з громадськістю та реклама ефективні на ступенях «осознаніе- сприятливе ставлення». Рекламне повідомлення як би підтримує вибір покупця, говорить: «Ти не помилився! Все правильно зробив! ».

Хочеться відзначити те, що кожен елемент комплексу просування є продовженням і доповненням єдиного цілого. Не варто розділяти зв'язки з громадськістю, рекламу, стимулювання збуту та особисті продажу, намагаючись застосувати на ділі щось одне. Як було вже згадано, це елементи єдиного цілого. Звідси випливає поняття інтегрованих маркетингових комунікацій (ІМК).

Маркетингові комунікації легше зрозуміти, якщо розглянути природу двох складових їх елементів - комунікацій і маркетингу. Ось, наприклад, комунікацію можна уявити, як спілкування. Відповідно, спілкування-обмін відомостями за допомогою мови або жестів, а також інших способів контакту. Спілкування - це комунікаційне взаємодія людей або соціальних груп. У процесі спілкування між учасниками комунікації відбувається обмін різного роду інформацією [3].

В даний час існують різні підходи до розуміння суті маркетинг. Найбільш поширений підхід - це розуміння маркетингу як реклами і стимулювання збуту. Іншими словами «маркетинг являє собою якийсь набір інструментів агресивного продажу, використовуваний для проникнення на існуючі ринки» [4]. Інший підхід розглядає маркетинг як набір інструментів для аналізу ринку, тим самим ототожнюючи його з маркетинговими дослідженнями. Зазначені інтерпретації маркетингу характерні здебільшого для практиків, в той же час теоретики розглядають його в більш широкому ключі.

Так, наприклад, Ф.Котлер визначає маркетинг як «вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб за допомогою обміну» [5]. Ж.Ж. Ламбен - як орієнтований на ринок менеджмент. Американська асоціація маркетингу - як здійснення бізнес-процесів по напрямку потоку товарів і послуг від виробника до споживача. [6] В.Д.Шкардун - як господарську діяльність організації з отримання прибутку за допомогою задоволення потреб споживачів. [7]

Таким чином, якщо об'єднати ці поняття в одне, ми можемо говорити про маркетингові комунікації, елементи яких зібрані воєдино, представляють собою інтегровані маркетингові комунікації.

Під інтегрованими маркетинговими комунікаціями на увазі єдину багатоканальну синхронізовану комунікацію, яка:

- Об'єднує в єдине ціле три різних напрямки просування товару: маркетинг, рекламу, PR;

- Орієнтована на встановлення (двосторонніх) відносин з цільовою аудиторією.

Стратегія виходу на новий ринок. Хоча основною частиною кампанії ІМК є реклама, це зовсім не означає, що починати слід саме з неї. Вихід на ринок тих чи інших марок може починатися з їх ексклюзивного розповсюдження тим чи іншим способом. Нерідко запуск нового продукту супроводжується налагодженням зв'язків з громадськістю за допомогою набору PR-технологій.

Повний текст реферату

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка