Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Сутність методів реалізації реінжинірингу бізнес-процесів - Менеджмент

Введення

Реінжиніринг бізнес процесів (РБП) став популярним в США на початку 90-х років і зараз широко використовується в різних країнах світу, в тому числі в Європі і Японії. В даний час деякі казахстанські компанії також приступили до реалізації у себе методології РБП.

Актуальність теми курсової роботи обумовлена необхідністю впровадження в практику антикризового управління методів, що сприяють швидшому подоланню кризових ситуацій в організаціях у кризовій стадії життєвого циклу.

Теоретична розробленість проблеми. Варто відзначити деякі роботи, які присвячені вивченню першої проблеми - теорії реінжинірингу бізнес-процесів. Фундаментальні основи цієї теорії були закладені роботами М. Хаммера, Дж. Чампі, Д. Росса, Т. Давенпорта, М. Робсона, Ф. Уллах (8) і А.-В. Шера та ін. Основи теорії життєвого циклу організації були закладені в роботах зарубіжних учених, зокрема, І. Адізеса, Л, Грейнера, І. Ансоффа, Гутенберга, Д. Амеп, К.К. Праалад та ін.

У вітчизняній теорії циклічного розвитку організації та РБП можна відзначити, зокрема, роботи Б.З. Мільнера, Е.М. Короткова, Я.А. Фоміна, Є.Г. Ойхман, Е.В. Попова, Н.М. Абдікеев, Т.П. Данько та ін.

Мета даної курсової роботи - розглянути проблему реінжинірингу бізнес-процесів.

Для досягнення поставленої мети необхідно забезпечити вирішення наступних завдань:

- Розкрити поняття бізнес-процесів;

- Визначити межі бізнес-процесів;

1. Бізнес-процеси

бізнес реінжиніринг процес межа

Теорія бізнес-процесів вперше з'явилася менше двадцяти років тому і спочатку була зустрінута в основному з повною байдужістю. Навіть ті деякі, хто зацікавився ідеєю, висловлювали скептицизм щодо її реальних переваг, і тільки у зв'язку з масовим впровадженням Загального якості в організаціях ідея управління бізнес-процесами почала набирати обертів.

Бізнес-процес - це потік роботи, що переходить від однієї людини до іншої, а для великих процесів, ймовірно, від одного відділу до іншого. Процеси можна описати на різних рівнях, але вони завжди мають початок, певну кількість кроків посередині і чітко окреслений кінець.

Дослідженням побудови та організації бізнес-процесів (БП) присвячені роботи ряду радянських вчених, таких як А.Ф. Алексєєнко, А.Г. Риндін, Г.А. Шамаев, С.Є. Каменіцер, Ф.М. Русинова, А.Д. Шах, С. 3. Погостін, В.І. Кушлин та ін.

Так А.Ф. Алексєєнко (4) зазначав, що «процес праці може бути розчленований в організаційно-технічному відношенні на ряд складових його елементів». Такому розчленування, насамперед, на його думку, ми зобов'язані диференціації трудового процесу по ряду якісних характеристик і ознак. По порядку зростання ступеня диференціації загального процесу праці можна виділити наступні:

1. Виробничий (трудової) процес виготовлення конкретного виробу;

2. Технологічний, транспортний, контрольний і випробувальний процеси;

3. Виробнича трудова операція;

4. Окремі елементи операції.

Під виробничою (трудової) операцією, за визначенням А.Ф. Алексєєнко, «розуміється частина трудового процесу, виконувана одним або групою робітників на одному і тому ж робочому місці при незмінному предметі праці». Можна зробити висновок, що бізнес-процес - це сукупність різних операцій, реалізованих різними працівниками, але вже на різних місцях, з використанням різних предметів праці.

Тим не менш, за твердженням А.Ф. Алексєєнко, подальше вивчення організації виробництва «... вимагає внесення більшої визначеності в поняття« господарське явище »... і співвіднесення його з не менш часто використовуваними поняттями« господарська операція »і« господарський процес »(с. 13, 14, 53, 41).

Інші економісти, наприклад А.М. Омаров, стали іменувати такі процеси основними, а процеси, що обслуговують останні - допоміжними.

Не принижуючи точку зору вищевказаних авторів, мені здається, що в даному випадку вони не враховують того, що виробничий процес, пов'язаний не тільки з виробництвом продукції, але і з попередньою підготовкою виробництва (пускові процеси, постачання і зберігання сировини, укладання контрактів на його поставку і т.п.), наступним «обслуговуванням» виробленої продукції (проведення рекламних процесів, гарантійне і післягарантійне обслуговування, процеси реалізації продукції і т.д.). Така точка зору передбачає розгляд в рамках виробничого процесу не тільки чисто технологічних (основних) процесів, а й перед- і післявиробничий (допоміжних) процесів.

Чи не підходячи до визначення процесів, А.Г. Риндін і Г.А. Шамаев вельми чітко описали прообраз розглянутого в курсовій роботі бізнес-процесу - а саме ділову операцію (сукупність угод, спрямованих на отримання прибутку). Вони вказали, що для кожної розглянутої операції повинні визначатися ролі учасників (суб'єктів), структура взаємних зобов'язань, вид засобів платежу та схема реалізації процесу (порядок з'єднання основних функцій (дій) суб'єктів в процесі). Оскільки одна і та ж операція може відбуватися на підприємстві кілька разів, але учасники її змінюються, то для кожного окремого і незалежного ходу ділової операції було дано назву - примірник ділової операції. Таку точку зору ми можемо знайти у Є.Г. Ойхман і Е.В. Попова, які вводять ще й визначення «класу» БП (3). Клас - це загальний опис схеми (алгоритму) процесу або ділової операції, а екземпляр - це дії (або конкретні реалізації), які згідно з описом схеми (алгоритму) проходять через неї по всіх можливих гілкам її залежно від ролі учасників.

У результаті ретельного і всебічного аналізу часто можна виявити великі області вдосконалення бізнес-процесів за допомогою їх спрощення. Так, швидкість і якість протікання певного бізнес-процесу можна збільшити, якщо паралельно виконувати ті види діяльності, які раніше виконувалися послідовно, або узагальнити і систематизувати найбільш важливу інформацію (яка збирається в критичних точках протікання бізнес-процесу).

Д. Міллер вважає, що спрощення може стосуватися всього бізнес-процесу або його окремих фрагментів. Інші підходи до вдосконалення бізнес-процесу, що виходять за рамки тільки лише спрощень, вимагають більш глибокого і радикального втручання в структуру виконання всіх робіт та організації бізнес-процесу.

Отже, бізнес-процес - це дії по досягненню мети компанії. При цьому оптимізується результативність бізнес-процесу шляхом його організації на основі упорядкування горизонтальних зв'язків у структурі управління компанією.

Для опису процесів у світі розроблено велику кількість різних підходів і методів. На початку 70-х років Д. Росс в США запропонував метод структурного проектування та аналізу систем SADT (Structured Analysis and Design Techniques).

Межі процесів

Процеси - це потоки роботи, які мають свої межі, іншими словами, початок і кінець. Для будь-якого окремо взятого процесу ці межі встановлені початковими, або первинними, входами, з якого він починається. Ці входи відкриваються первинними постачальниками процесу. Процес закінчується виходом, який видає результат первинним клієнтам процесу.

Після початку процесу у нього може з'явитися значна кількість вторинних входів. Наприклад, управлінська інформація, яку надає відділ інформаційних систем (IS), може знадобитися на різних стадіях.

Точно так само як існують і вторинні входи, існують вторинні виходи. Вони виходять як побічні продукти процесу і не є його головною метою. Прикладом тут може служити звіт про кількість понаднормового часу, опрацьованого персоналом як частина виробничого процесу. Різні типи входів і виходів представлені на малюнку 1.1.

Малюнок 1.1. Входи і виходи процесів

Єдиною метою процесу є задоволення вимог клієнтів, яких можна розбити на п'ять різних типів:

- Перший - це первинні клієнти, ті які отримують первинний вихід;

- Другий тип складають вторинні клієнти, які знаходяться поза процесом і отримують вторинні виходи,

- Третій тип - непрямі клієнти, які не отримують первинний вихід, але є наступними в ланцюжку, тому пізніший за часом або некондиційний вихід відіб'ється на них.

Четвертий тип клієнтів - зовнішні клієнти, поза компанії, які отримують вихід процесу, сюди входять дистриб'ютори, агенти, роздрібні продавці, інші організації і т.д.

Нарешті, існують зовнішні непрямі клієнти, споживачі (п'ятий тип), іншими словами, я і ви. Ці категорії необов'язково присутні всі окремо, можуть бути випадки, коли вони перетинаються, наприклад, в ресторані, де первинний клієнт є і зовнішнім клієнтом, а також потребітелем.2. Передумови реінжинірингу як способу вдосконалення організації бізнесу

В даний час виробництво переживає непростий етап свого розвитку. На тлі глибокого і тривалого економічної кризи накопичується досвід роботи комерційних структур в умовах ринку, йдуть процеси приватизації та реорганізації як самих підприємств, так і їх діяльності відповідно з новими принципами організації та управління діяльністю підприємств. Формування цього досвіду відбувається на основі вивчення та впровадження передових західних технологій бізнесу, моделі яких апробовані в найбільших іноземних компаніях. Як відзначають Томас Р. і Хіценко В. (6, с. 9, 6; 7,), в світі, де постійні тільки зміни, існує необхідність в інструментах і методах, які зможуть допомогти організаціям стати більш ефективними.

Менеджерам для досягнення максимальної ефективності необхідно подолати не тільки етап «управлінського застою», а й кардинально змінити філософію, стиль і менталітет управління, добитися постійної динаміки поліпшення базових показників діяльності підприємства.

Одним з таких методів виведення підприємства з кризового становища є реінжиніринг бізнесу (бізнес-процесів) (далі по тексту РБ або РБП). РБ придуманий, а виявлений вченими в 90-х роках нашого століття і взятий на озброєння найбільшими компаніями світу, хоча зародження його відбулося значно раніше.

Реінжиніринг бізнес-процесів бере свій початок, як це загальновизнано, у двох статтях, написаних у 1990 році Хаммером («Реінжиніринг: чи не автоматизуйте - знищуйте») і Давенпортом і Шортом. Тим не менш, хоча самого терміну РБП всього лише кілька років, багато з теорій, на яких він базується, набагато старше.

Реінжиніринг припускає фундаментальну зміну сутності й характеру виконуваних робіт. Підтримка такої фундаментальної зміни вимагає, на думку П. МакХью, Дж. Мерлі і У. Уиллера, застосування комплексного (системного) підходу до людських ресурсів, навчання та розвитку персоналу, зміни структури управління та ключових бізнес-процесів, що у разі вдалої реалізації може привести до виникнення синергетичного ефекту (перевищення позитивного результату спільної дії складових деякого процесу або явища над сумою результатів ізольованої дії кожної з них).

Більше двохсот років тому у своїй роботі «Добробут нації», 1776, Адам Сміт сформулював основні принципи ведення ефективного виробництва. На його думку, для підвищення ефективності виробництва і продуктивності праці потрібно наявність наступних умов-вимог:

1. Низька кваліфікація працівників.

2. Вузький спеціалізований коло завдань, що виконуються працівниками.

3. Просте і нескладне обладнання.

Відповідно до теорії трудової вартості К. Маркса, трудовий процес на підприємстві являє собою єдність трьох простих складових процесу праці: засобів праці, предметів праці і самої праці. Результатом же виробничо-господарської діяльності підприємства є продукт трудового процесу.

У наш час можна сформулювати правило трьох вимог (правило 3-х Т): вимоги споживачів до товарів служать основою для висунення вимог до процесу виробництва, останні, в свою чергу, породжують нові вимоги до кваліфікації працівників.

Таким чином, висування нових вимог клієнтів, їх індивідуалізація і посилення конкуренції, зміна економічної системи та її ускладнення відіграло суттєву роль у розбудові та перепроектуванні способів ведення бізнесу, пошуку нових форм його здійснення. Безсумнівно, що появі нової концепції менеджменту - реінжинірингу бізнесу, ми зобов'язані появі таких концепцій менеджменту, орієнтованих на процес, як Just-in-timeManufacturing («виробництво точно вчасно») і TotalQualityManagement (глобальне управління якістю). Саме застосування РБ в сукупності з цими методами допомагають розглядати діяльність компанії як єдиний нерозривний і динамічний процес, при поліпшенні окремих елементів якого, можна домогтися кардинальної зміни в таких аспектах діяльності компанії, як сервіс, якість, темпи.

Як вказували Е. Ойхман і Е. Попов (3), реінжиніринг так само революційний, як і концепція Just-in-timeManufacturing або «виробництво точно вчасно». Поява цієї концепції менеджменту припадає на початок 70-х років в японській фірмі «Ніссан». Завдяки застосуванню даного підходу в організації виробництва, згідно з доповіддю П. Хармон (5), японські виробники стали витрачати в середньому на 1600 $ менше на виробництво малолітражного автомобіля.

Головна мета цього методу «точно вчасно» - домогтися синхронізації виробництва і реалізації продукції, пристосувати систему виробництва до щоденних коливань попиту шляхом безперервного регулювання номенклатури і обсягу виробленої продукції. Засобом реалізації методу «точно вчасно» стала система «канбан». За твердженням В. Луньова, вона забезпечує гнучкий механізм виробничого потоку, без страхових запасів

У більшості робіт з проблеми реінжинірингу бізнес - процесів (БПР) первинному аналізу піддаються три основних елементи. За формулюванням Хаммера і Чампі ці елементи були класифіковані як три «К» (в англійському варіанті - three «C»: Clients, Competition, Change) - Клієнти, Конкуренти, Докорінні зміни.

Заглиблюючись у вивчення визнаного класичного праці по БПР американських учених М. Хаммера і Дж. Чампі «Реінжиніринг корпорацій: маніфест революції в бізнесі» (1), видно, що головним стрижневим елементом, которийвиводіт на переосмислення значення бізнес-процесів в організації є клієнт. Саме для клієнта будують бізнес, саме заради нього компанії створюють складні маркетингові стратегії, саме клієнт дає можливість розвиватися

компаніям. Тому саме в разі отримання позитивного і ясно оцінюваного результату для клієнта буде мати значення роботи з реінжинірингу бізнес-процесів.

Реінжиніринг бізнес-процесів по суті своїй носить в собі зачатки революційності. Використовуючи його, організація змушена (якщо, звичайно, ставить перед собою основною метою досягнення конкурентоспроможності на ринку і завоювання розташування клієнтів) забути свою гордість за скоєні

раніше «винаходи» засобів виробництва робіт і послуг для клієнтів. Фахівцям, що працюють в умовах проведеного БПР, необхідно пам'ятати, що прислів'я «старий друг краще нових двох» абсолютно несумісна з реинжинирингом.

Проводячи реінжиніринг потрібно стати абсолютним максималістом. Цьому нас вчать видатні основоположники методології реінжинірингу М. Хаммер і Дж. Чампі (1) в своїх роботах. Вони визначають реінжиніринг як «фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів компаній для досягнення корінних поліпшень в основних актуальних показниках їх діяльності: вартість, якість, послуги і темпи» .3. Методи реалізації реінжинірингу бізнес-процесів

Визначення реінжинірингу бізнес-процесів містить чотири ключових слова: «фундаментальний», «радикальний», «різкий (стрибкоподібний)» та «процес».

Фундаментальний

На початковій стадії реінжинірингу необхідно відповісти на такі основні питання:

- Чому компанія робить те, що вона робить?

- Чому компанія робить це таким способом?

- Який хоче стати компанія?

Відповідаючи на ці питання, фахівці повинні переосмислити поточні правила та положення (часто не сформульовані у письмовій формі) ведення бізнесу і часто опиняються застарілими, помилковими або недоречними.

Радикальний

Радикальне перепроектування - це зміна всієї існуючої системи, а не тільки поверхневі перетворення, тобто в ході радикального перепроектування пропонуються абсолютно нові способи виконання роботи.

Різкий (стрибкоподібний)

Реінжиніринг не застосовується в тих випадках, коли необхідне поліпшення або збільшення показників діяльності компанії на 10-100%, а використовуються більш традиційні методи (від проголошення запальних промов перед співробітниками до проведення програм підвищення якості), застосування яких не пов'язане із значним ризиком. Реінжиніринг доцільний тільки в тих випадках, коли потрібно досягти різкого (стрибкоподібного) поліпшення показників діяльності компанії (500-1000% і більше) шляхом заміни старих методів управління новими.

В основній частині курсової роботи коротко розглянемо один з найстаріших методів реінжинірингу бізнес-процесів, заснований на стандарті IDEF. Стандарт IDEF відноситься до традиційних способів розробки моделей бізнес-систем.

Стандарт IDEF (IntegratedcomputeraidedmanufacturingDEFinition), частіше званий технологією структурного аналізу і проектування (SADT), була розроблена американською корпорацією СофтТех, Інк.в кінці 60-х років, як інструмент інженерії для розробки машинних і людських комплексних систем. Потім ВПС США прийняли наприкінці 70-х років на озброєння велику частина технології SADT, назвавши в майбутньому її IDEF0 як частину своейІнтегрірованной комп'ютерної виробничої програми (ICAM) й технологія скоро стала стандартом технології моделювання дій для Міністерства оборони США.

Дана технологія моделювання інформаційних систем виходить з наступною парадигми. При описі інформаційної системи передбачається, що вона містить два типи сутностей: певний аналог програми (операційні сутності, які виконують деяку обробку) і дані (пасивні сутності, які зберігають інформацію, доступну для пошуку, читання і заміни).

При моделюванні складні інформаційні системи розбиваються на складові частини, кожна з яких розглядається окремо від інших (декомпозиція).

Класичний підхід до розробки складних систем є структурне проектування, при якому здійснюється алгоритмічна декомпозиція системи за методом «зверху - вниз».

Існують три стандарти моделювання бізнес-процесу:

1. IDEF0 - стандарт функціонального моделювання.

2. IDEF3 - оглядовий метод опису процесу.

3. DFD (DataFlawDiagramming) - діаграми потоків даних.

Також можна відзначити методи реінжинірингу, використовувані на різних відомих фірмах, наприклад, на GeminiConsulting - методологія Construct; на AndersenConsulting - методологія Eagle. П. Хармон, розглядаючи методології цих фірм в своєму огляді, відзначає їх орієнтацію на професіоналів в області ІТ і спрямованість на розробку підтримують інформаційних систем.

До методів реінжинірингу бізнес-процесів відносяться також: об'єктно-орієнтовані методи, CASE-технології, інженерія знань, імітаційне моделювання процесів і методи швидкої розробки додатків RAD (RapidApplicationDevelopment).

Об'єктно-орієнтоване моделювання визнано сьогодні базової методологією BPR. Традиційно, створюючи інформаційні системи компаній, розробники відштовхувалися від даних. В результаті, використовувані ними підходи до моделювання систем були орієнтовані на опис даних про сутності реального світу та їх взаємозв'язків, але не на поведінку цих сутностей. Оскільки реінжиніринг орієнтований на процеси, а не на дані, традиційні підходи виявилися неадекватні. Об'єктно-орієнтований підхід є єдиним поки підходом, що дозволяє описувати як дані про сутності, так і їх поведінку. Крім того, він забезпечує створення прозорих, легко модифікуються моделей бізнесу та інформаційних систем, що допускають повторне використання окремих компонентов.4. Результати реінжинірингу

Аналіз робіт з реинженирингу (як практичних, так і теоретичних) дозволяє зробити висновок, що результат далеко не завжди буде надавати позитивний вплив на організацію. Може виявитися, що поставлена раніше мета, скоротити витрати, не виконується в тому обсязі, в якому це було задумано.

У яких же областях діяльності організації реинжениринг виробляє значні зміни?

У роботі Вольфа Шумахера «Усунення перешкод успіху реінжинірінгу» (2) наводиться таблиця змін, отриманих в результаті проведення реінжинірінгу. У середині 90-х років проводилося поруч учених дослідження 30 найбільших підприємств Мексики, на яких раніше були здійснені заходи щодо реинженирингу бізнес-процесів. В результаті проведеного дослідження були отримані наступні статистичні дані, які наводяться нижче в таблиці.

Таблиця 1

 № Область зміни в результаті реінжинірінгу бізнес-процесу Рівень поліпшення (%)

 1 Зниження витрат 69

 2 Оптимізація часу 62

 3 Підвищення ефективності обслуговування 59

 4 Зростання продуктивності 59

5

 Більш точна інформація для прийняття

 рішень 52

 6 Підвищення якості 45

 7 Поліпшення фінансового контролю 41

 8 Зростання прибутковості 38

 9 Скорочення рівнів ієрархії 38

 10 Модернізація технології 34

 11 Стимулювання персоналу 34

 12 Зростання обсягів продажів 28

 13 Виживання на ринку 28

 14 Зниження збитків 21

 15 Вплив на навколишнє середовище 17

 16 Проникнення на ринок 14

Ця таблиця свідчить про важливість реінжинірингу бізнес-процесссов для сучасних організацій.

Гуру реінжинірингу бізнес-процесу Майкл Хаммер і Джеймс Чампі відзначали у своїй роботі «Реінжиніринг корпорації: маніфест революції в бізнесі» (1):

«Принципова помилка більшості компаній полягає в тому, що вони розглядають технологію крізь призму існуючих процесів. Замість питання: «як ми можемо використовувати нові технологічні можливості дляповишенія ефективності або раціоналізації, або вдосконалення того, що ми вже робимо?» Вони повинні задатися питанням: «як ми можеміспользовать технологію, щоб робити те, що ми ще не робимо?». І далі пояснюють: «Реінжиніринг в порівнянні з автоматизацією, скоріше, схожий на інноваційний процес, на використання новітніх можливостей технологій

для досягнення абсолютно нових цілей ».

На думку К. Коулсон-Томаса, реінжиніринг розвитку може призвести до помітного поліпшення, проте всього лише «приростному» по відношенню до існуючого рівня ведення бізнесу. Таке вдосконалення відбувається за рахунок відмови від малоцінних додаткових видів діяльності, пересування кордонів між підрозділами та делегування повноважень з метою підвищення продуктивності та економії необхідних ресурсів. На противагу вдосконалення, реінжиніринг передбачає здійснення радикальних, корінних змін.

Перепректірованіе і реінжиніринг бізнес-процесів може дозволити організації створити можливості для більш тісної взаємодії між постачальниками та замовниками.

Так, наприклад, в результаті успішно проведеного протягом трохи більше одного року реінжинірингу свого бізнес-процесу типу «виконання замовлень» компанія BellAtlanticCorporation досягла скорочення часу реалізації цього бізнес-процесу (виконання замовлень на підключення корпоративних клієнтів до каналів зв'язку, що забезпечує високошвидкісну передачу даних і відеокоммунікаціі) з 30 днів до 3 і змогла, таким чином, не тільки зберегти існуючу клієнтуру, а й залучити багатьох нових замовників, тобто значно розширити масштаби свого бізнесу.

Слід також зазначити, що процедура реінжинірингу має високий рівень ризику не повернення інвестицій. Як правило, результат невдалого реінжинірингу - фінансовий крах, т. К. В процедуру реінжинірингу втягується вся бізнес архітектура компанії.

Висновок

Як науково-практичний напрямок BPR вперше з'явився в США і за п'ять років перетворився в одну з провідних і активно розвиваються галузей інформатики. Сьогодні починається просування консалтингових послуг і інструментаріїв по BPR і на російський ринок. Застосування світового досвіду побудови ефективних компаній становить величезну цінність для організації, що проводять глобальну економічну реформу і активно впроваджуються у світову економічну систему. Перша вітчизняна практика застосування BPR показала, що реінжиніринг не тільки необхідний, але і можливий, однак для його успішного проведення важливе використання обгрунтованих методологій і сучасних інструментальних засобів, адекватних вирішуваних завдань.

Список літератури

1. Хаммер М., Чампі Дж. Реінжинірингкорпорації: маніфест революції в бізнесі. - СПб .: Видавництво С.-Петербурзького університету, 1997

2. Шумахер У. Усунення перешкод успіху реінжинірингу, 1998

3. Ойхман Є.Г., Попов Е.В. Реінжиніринг бізнесу: Реінжиніринг організацій та інформаційні технології. - М .: Фінанси і статистика, 1997

4. Алексєєнко А.Ф. Еволюція систем управління підприємством // Журнал «Проблеми теорії та практики управління». 1999. №2.

5. Хармон П. реінжиніринг бізнес-процесів. 2 частина. «OOS» 1995, с. 1-13.

6. ТомасР. КонцептуальнийреінжінірінгнаNissan (ConceptualRe - engineeringatNissan), 1997 рік

7. Хіценко В. Самоорганізація та менеджмент. // Журнал «Проблеми теорії та практики управління». 1996. №3. to

8. Робсон М., Улпах Ф. Практичний посібник з реінжініргу бізнес-процесів / Переклад під ред. Н.Д. Еріашвілі.
Біологія індивідуального розвитку
Міністерство Науки і Освіти України ДНУ ім. О. Гончара Контрольна робота З курсу «Біологія індивідуального розвитку» Виконала Студентка 3 курсу Спеціальніть «Біологія» Будко Г.О. Дпіпропетровськ 2011р. План 1. Способи гаструляції 2. Провізорні органи зародка у птахів гаструляція

Види та причини інфляції
Контрольна робота з предмету «Гроші та кредит» Зміст 1. Причини інфляції 2. Задачі Література інфляція дохід попит пропозиція 1. Причини інфляції Економічною теорією доведено, що основними причинами інфляції, як ми вже казали, є перевищення товарного попиту над

Аналіз факторів, що впливають на молочну продуктивність корів
Міністерство сільського господарства РФ ФГТУ ВПО Великолукская державна сільськогосподарська академія Кафедра приватної зоотехнії Курсовий проект по скотарству на тему: Аналіз факторів, що впливають на молочну продуктивність корів Виконала: студентка 4 курсу ФТЖ групи 43А Ушакова Ю.Є. Перевірила:

Алгоритми розрахунку періодичного режиму в нелінійній схемі
АЛГОРИТМИ РОЗРАХУНКУ ПЕРІОДИЧНОГО РЕЖИМУ В НЕЛІНІЙНІЙ СХЕМІ 1. Коротка характеристика методів розрахунку Вузли, проектування яких нас цікавить, в більшості випадків використовуються в режимах, де нелінійність виявляється досить сильно. Тому не розглядають методи, які знаходять практичне

Біологічна функція нуклеїнових кислот
Курсова робота з біохімії рослин Тема: Біологічна функція нуклеїнових кислот Воронеж 2011р. Введення Термін нуклеїнові кислоти був запропонований німецьким хіміком Р. Альтманом в 1889р після того, як ці сполуки були відкриті в 1868р. швейцарським лікарем Ф. Мішером. Він екстрактіровал клітини

Актуарні розрахунки
Вступ Тема контрольної роботи «Актуарні розрахунки» з дисципліни «Страхування». Страхування - це відносини по захисту майнових інтересів громадян і юридичних осіб при настанні окремих не передбачуваних несприятливих подій за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати ними страхових

Основні поняття демогеографії
Зміст Введення 1. Зміст наук «Географія населення» та «демогеографії» 2. Визначення понять 3. Природний приріст населення по Північному і Волго-Вятському економічних районах 4. Оцінка демографічної ситуації (на підставі картограми) Висновок Список використаних джерел Введення Під демографічним

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати