Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Внемашинноє інформаційне забезпечення маркетингу - Маркетинг

РЕФЕРАТ

на тему «Внемашинноє інформаційне забезпечення маркетингу»

1. Структурні одиниці інформації

Внемашинноє ИО включає показники, необхідні для рішення маркетингових задач, їх об'ємно-тимчасові характеристики і інформаційні зв'язки; різні класифікатори і коди; уніфіковану систему маркетингової документації для відображення показників; форми виведення обробки.

Інформаційне забезпечення маркетингу тісно пов'язане з технологією автоматизованої обробки і програмним забезпеченням.

Автоматизовані інформаційні системи, що передбачають використання персональних машин, орієнтованих на кінцевого користувача, дещо міняють що склався підходи до проектування внемашинного ИО. Персональні комп'ютери примушують переглянути стереотипи обробки інформації і процесів, що відбувається в сфері маркетингової діяльності. Застосування ПЭВМ передбачає участь маркетолога в процесі рішення задачі на машині, значно розширює при цьому коло інформаційних робіт. З'являється можливість: формування машиною всіляких збірників, доповідей, довідників, календарів; оформлення і тиражування результатів обробки; підготовки текстового матеріалу, включаючи машинописні роботи; виготовлення документів у вигляді таблиць; зберігання великих обсягів інформації в пам'яті машини в досить компактній формі. Значний вплив на організацію інформаційної технології надає ринкова економіка.

Структурні одиниці маркетингової інформації визначають складові одиниці інформації, їх логічну структуру і способи переходу від одних одиниць до інших. Структуризація даних (вхідних, вихідних, умовно-постійних) необхідна для їх представлення в пам'яті ЕОМ, розміщення на машинних носіях, передачі інформації і інш. Об'єктом розгляду для користувача є маркетингова інформація, що відображає хід виконання циклу «замовлення - виготовлення - відвантаження - оплата», який виникає в ході виробниче-господарської діяльності фірми. Маркетингова інформація відбивається в числовому вигляді через систему натуральних і вартісних показників. Автоматизація обробки інформації в АИС вимагає її структуризації і описів окремих сукупностей.

Виділяють прості і складні інформаційні сукупності. Прості не піддаються дробленню, складні утворяться поєднанням різних елементів. Неподільна інформаційна сукупність називається реквізитом. Складні елементи являють собою поєднання попередніх і називаються складовими елементами інформації.

Виділяються наступні інформаційні сукупності: реквізит, показник, документ, масив, інформаційний потік, інформаційна підсистема, інформаційна система.

Мінімальною інформаційною одиницею є реквізити, що відображають окремі властивості об'єкта. Вони складаються з поєднання цифр або букв, що мають смисловий зміст, і не піддаються подальшому діленню.

Розрізнюють два вигляду реквізитів: реквізити-ознаки, що показують якісні властивості сутностей, що відображаються, і реквізити-основи, що характеризують об'єкт, процес, явище з кількісної сторони.

Як реквізити-ознаки виступають, наприклад, найменування підприємства, його код, номер документа, номер рахунку, дата. Над реквізитами-ознаками виконуються тільки логічні операції (наприклад, сортування).

До реквізитів-основ можна віднести кількість, суму, розцінки і різні виробничі величини, над якими виконуються арифметичні операції.

Кожний реквізит має форму і зміст. Форма - це найменування реквізиту, наприклад «найменування продукції», «кількість». Зміст відображає конкретне значення реквізиту. Одному найменуванню можуть відповідати декілька значень. Наприклад: найменування продукції - чавун, сталь (одне найменування - два значення); кількість - 200, 190, 90 (одне значення).

У АИС виділення реквізиту необхідно для визначення обсягів інформації, організації її введення в машину, формування бази даних. Однак окремі реквізити, не маючи економічного значення, не дозволяють повністю виявити характер маркетингової діяльності. Тому реквізити об'єднуються в сукупність більш високого рівня. Поєднання однієї реквізиту-основи і реквізитів-ознак, що відносяться до нього утворить показник. Наприклад, інформаційна сукупність «кабель 450 м» складається з однієї основи - 450 і двох ознак - «кабель» і «м». Показник є мінімальною сукупністю, достатньою для утворення документа.

Документи, що характеризують маркетингову діяльність, містять, як правило, велику кількість показників. При організації бази даних показники служать основною одиницею інформації, закладеною в її структуру.

Сукупність показників документа утворить інформаційне повідомлення (запис). Група однорідних документів, об'єднаних по певній ознаці, являє собою масив (файл) - основну структурну одиницю при автоматизованій обробці даних. Файл - це місце, де фактично зберігається інформація, сукупність всіх записів, що включають різні реквізити.

Файл є основною одиницею при комп'ютерній обробці. Звичайно в рішенні маркетингової задачі беруть участь декілька файлів. Сукупність інформаційних файлів, що утворюються при рішенні конкретної маркетингової задачі, являє собою наступну структурну одиницю інформації - інформаційний потік.

Приналежність інформації до якого-небудь блоку управління маркетингом виділяє більш високу структуру - інформаційну підсистему. Наприклад, на підприємстві можна виділити такі інформаційні підсистеми, як бухгалтерський облік, фінансова діяльність, матеріально-технічне постачання, збут і інш.

Структурна одиниця вищого рівня - інформаційна система - співвідноситься з яким-небудь економічним об'єктом (підприємством, фірмою, банком, біржею і т.д.).

2. Класифікатори маркетингової інформації

Рішення маркетингових задач закінчується складанням на ЕОМ графіків, зведення, таблиць, відомостей, в яких інформація згрупована по ключових реквізитах-ознаках. Угруповання даних здійснюється на основі систем класифікації і кодування, що дозволяють представити інформацію в формі, зручній для введення і обробки за допомогою обчислювальної техніки. Маркетингова інформація фіксується в документах у вигляді цифр і букв (показників).

Автоматизація маркетингових операцій вимагає приведення всієї безлічі показників в єдину цілісну систему, встановлення їх змістовної і термінологічної єдності (однозначність), а також чітких взаємодій між ними. Количественно-суммовые основи показників мають цифрове вираження, а ознаки - буквено-цифрові. До ознак можна віднести, наприклад, назву установи (підрозділу), прізвище працюючого, код операції і т.д., які не завжди зручні для автоматизованої обробки. Щоб зробити цю інформацію зручною для сприйняття людиною і машиною, було потрібне створення спеціальних коштів формалізованого опису маркетингової інформації. Ці кошти включають класифікатори (державні, галузеві, міжгалузеві, регіональні, локальні), вхідні в Єдину систему класифікації і кодування (ЕСКК).

Систематизація маркетингової інформації викликає необхідність застосування наступних видів класифікаторів:

загальнодержавні класифікатори (ОК), що розробляються в централізованому порядку і що є єдиними для всієї країни (наприклад, ОК промислової і сільськогосподарської продукції - ОКП; ОК галузей народного господарства - ОКОНХ; система позначень органів державного управління - СООГУ; система позначень адміністративно-територіальних об'єктів - СОАТО; ОК професій і послуг; ОК робіт і послуг; ОК одиниць вимірювань, система класифікації форм власності - СКФС і інш.);

галузева, єдина для якоїсь галузі діяльність (як правило, розробляються в типових проектах автоматизованої обробки);

локальні класифікатори, що складаються на номенклатури, характерні для даного підприємства, банку, фірми (коди табельних номерів, підрозділів, банківських рахунків і інш.). Придбавають особливе значення в автоматизованих інформаційних системах.

При класифікації інформації спочатку виявляються номенклатури, належні кодуванню. До них відносяться ті реквізити-ознаки, які використовуються для складання угруповань. Потім по кожній номенклатурі складається повний перелік всіх позицій, належних кодуванню. Дотримується логічна залежність різних ознак в номенклатурі, що розглядається. Наприклад, при кодуванні територій райони розташовуються по областях. Такий зафіксований на паперовому або іншому носії впорядкований список однорідних найменувань, що складається з окремих рядків - позицій, називається номенклатурою, В кожній номенклатурі передбачається деяка кількість резервних позицій на випадок появи нових об'єктів. Таким чином, класифікація - це упорядкування елементів безлічі на підмножини на основі аналізу ознак і виявлення залежності всередині ознак.

За класифікацією виконується кодування - процес привласнення умовного позначення різним позиціям номенклатури. Код - умовне позначення об'єкта символом або групою символів за певними правилами, встановленими системою кодування. Коди можуть бути цифровими, буквеними або змішаними. При машинній обробці перевага віддається кодам в цифровій формі як найбільш зручної для машинного угруповання.

Внаслідок привласнення кодових позначень кожної позиції номенклатури формується класифікатор - систематизоване зведення однорідних найменувань і їх кодових позначень.

Класифікатори оформляються у вигляді довідників і використовуються економістами для підготовки документів до машинної обробки. Коди проставляються вручну відповідно до інструкції в спеціально відведені в документі місця, в зони, де розміщуються постійні і змінні ознаки документа. При наявності АИС передбачається зберігання всіх класифікаторів на машинних носіях в банку даних як словниковий фонд або умовно-постійній інформації.

До кодів пред'являється ряд вимог. Вони повинні: 1) охоплювати всі номенклатури, належні кодуванню; 2) бути єдиними для різних задач всередині одного економічного об'єкта (наприклад, коди матеріалів, підрозділів повинні бути єдиними для задач збуту і матеріально-технічного постачання); 3) відрізнятися стабільністю; 4) мати резерв вільних номерів (але не зайвий, бо це може привести до збільшення значности коду); 5) мати мінімальну довжину кодового позначення; 6) мати однакову значность кодів даної номенклатури для всіх позицій.

Часто до кодів додають контрольний розряд (через тире до основного коду), який забезпечує автоматичне знаходження помилки машиною при невірному проставленні економістом якої-небудь цифри в коді або при перестановці цифр.

Коди забезпечують угруповання інформації в машині, підведення підсумків по всіх группировочным ознаках і їх друк в зведених таблицях. Вони знаходять застосування при виконанні таких процедур обробки, як пошук, зберігання, вибірка інформації, а також значно скорочують час її передачі по каналах зв'язку.

Інформація кодується за певною системою - сукупності правил, що визначають побудову коду. У цей час застосовується декілька систем кодування, серед яких найбільше поширення отримали: порядкова, серійна, позиційна і комбінована. Вибір системи кодування залежить від кількості ознак, що виділяються в номенклатурі, числа позицій в кожній ознаці і мірі стійкості номенклатури.

При побудові порядкової системи всі позиції номенклатури кодуються по молодшій ознаці, без урахування старших ознак. Всім позиціям привласнюються порядкові номери без резерву. Коди системи малозначны, прості, однак в них врахована тільки молодша ознака, що виключає отримання підсумків по старших ознаках. Інша нестача системи - відсутність резервних позицій. Порядкова система використовується при кодуванні стійких однопризначных номенклатур.

Серійна система нагадує порядкову, але нею можна закодувати двох- і більш призначные номенклатури. Кожній групі старших ознак номенклатур привласнюється серія номерів. У межах цієї серії кожна позиція молодших ознак номенклатури кодується порядковим номером. Серійна система передбачає резервні номери для старших ознак номенклатури. Вона зручна для обробки на ЕОМ в тому випадку, якщо в пам'яті машини містяться числові значення серії номерів, що характеризують старші ознаки. ЕОМ забезпечує отримання зведених підсумків по всіх группировочным ознаках.

При позиційній системі кодування чітко виділяється кожна ознака і йому відводиться один або декілька розрядів в залежності від його значности. Потім кожна ознака кодується окремо починаючи з 1, 01, 001 і т.д. - в залежності від значности ознаки. Цей код забезпечує автоматичне формування в ЕОМ всіх необхідних підсумків. Комбінована система так само, як і позиційна, передбачає чітке виділення всіх ознак номенклатури. При цьому кожна ознака може кодуватися за будь-якою системою: порядкової, серійної або позиційної. Комбінована система більш гнучка і широко застосовується при рішенні економічних задач, оскільки забезпечує автоматичне отримання всіх необхідних підсумків.

У умовах швидко зростаючого застосування комп'ютерної техніки у всіх галузях діяльності важко зменшити роль штрихового кодування в підвищенні ефективності виробництва, торгівлі, транспорту, банківської справи. У західних країнах практично вся торгівля заснована на штриховых кодах, які наносяться на 99% всіх вироблюваних товарів. При його відсутності торгівля не приймає товар від виробника або робить це з великою знижкою (30-40% і більш). Такі дії пояснюються тим, що штриховое кодування товарів економічно виправдане, коли охоплює не менше за 85% товарів. По суті справи штриховой код - спосіб введення інформації в ЕОМ, за допомогою якого об'єкт можна швидко «взнати» і передати інформацію про нього в комп'ютер. Розглянемо коротко, як це відбувається в торгівлі.

Торгове підприємство отримує по електронних каналах від постачальника інформацію про товар (його розмір, вага, колір і т.д.). Повідомляється також код. На складі при допомозі лазерного считывателя відбувається облік товарів по їх параметрах і кількості. Подібному електронному обліку зазнають товари при їх надходженні в магазин і при продажу. Все це виконується ЕОМ вмить. З'являється можливість практично одномоментно стежити за станом попиту, споживчими перевагами, динамікою і змінами структури наявності товарів.

Магазин по своєму розсуду може скорочувати до мінімуму поточні витрати на реалізацію товарів при дотриманні їх необхідного асортименту, своєчасно поповнювати товари. У умовах дефіцитного ринку ні торгівля, ні виробництво в Росії не були зацікавлені в системах кодування - це для них лише додаткові турботи і грошові витрати. Але з точки зору перспектив застосування таких систем неминуче і технологічно не просто виправдано, але дуже вигідно. А якщо мати на увазі експортну діяльність російських виробників, то застосування штрихового кодування вже в цей час стало насущною необхідністю, однією з основних умов їх комерційного успіху на зовнішніх ринках.

У 1977 р. створена Європейська асоціація користувачів системи ідентифікації товарів (ЕАМ), об'єднуюча користувачів систем штрихового кодування товарів. Її членом є і РФ. Кожній країні надається свій номер (у Росії - 460 і 469) і 13-значный код. У березні 1991 р. в РФ була створена асоціація ЮНИСКАН, що спеціалізується в області автоматичної ідентифікації. Російське підприємство має можливість, зареєструвавшись в асоціації, придбати індивідуальний код (привласнення коду в 1991 р. коштувало 300 долл.). Це означає, що практично в будь-якій країні буде відомо, що товар виготовлений в Росії таким-то конкретним заводом. Виріб стає «легальним», воно входить в Світову інформаційну систему, що крім інакших переваг різко знижує ризик піратських підробок або порушень прав промислового власника.

Штриховой код поєднує в собі послідовність темних і світлих смуг різної ширини. Відомості про товар несуть відносні розміри ширини цих смуг і їх поєднання. Певна сукупність штрихів (темні смуги) і пропусків (світлі смуги) - це знак (символ), а з'єднання ряду знаків утворить код товару.

Існують три особливості застосування машиночитаемых документів з штриховыми кодами:

Лічення, контроль і декодування коду здійснюються за допомогою микропроцессорных пристроїв, для чого необхідне впровадження спеціалізованих технічних засобів.

Обов'язковою є наявність ПЭВМ, куди зазделегідь записуються стандартизовані характеристики товару для подальшого зіставлення їх з кодом товару, а також використання як умовно-постійні дані при рішенні конкретних задач збуту.

Автоматичне лічення даних з штрихового коду або ярлика проходить практично без спотворення і не вимагає особливих навиків в роботі, тому може виконуватися касиром-операціоністом або продавцем-касиром.

3. Технологія підготовки і оформлення маркетингової документації

внемашинный програмний інформація маркетинговий

Основним носієм інформації при автоматизованій обробці є документ, тобто затвердженої форми носій інформації, що має юридичну силу. Під документом розуміється інформаційне повідомлення на природній мові, зафіксоване ручним або друкарським способом на бланку встановленої форми і що має юридичну силу.

Розвиток систем автоматизованої обробки інформації, що передбачають обмін даними, зажадав уніфікації і стандартизацію всієї документації, призначену для відображення економічної інформації. Уніфікація документації проведена в державному масштабі. Визначені вимоги до уніфікованої системи документації (УСД), що включає комплекс взаємопов'язаних документів, що відповідають єдиним правилам і вимогам побудови.

У склад УСД входить облікова, звітно-статистична, фінансова, банківська, розрахунково-платіжна і інша документація. Кожному документу привласнений код відповідно до загальнодержавного класифікатора управлінської документації (ОКУД). Розрізнюють вхідні і вихідні документи. Вхідна документація містить первинну, необроблену інформацію, що відображає стан об'єкта управління; заповнюється вручну або за допомогою технічних засобів. Вихідна документація включає сводно-группировочные дані, отримані внаслідок автоматизованої обробки; виготовляється, головним чином, на друкуючих пристроях машини.

Прийняті системи документації регулюються єдиними нормативними актами, правилами і інструкціями. Вся інформація, що документується забезпечує приведення безлічі економічних показників в певну систему з метою встановлення термінологічної єдності, однозначності опису, взаємозв'язку між показниками. Наприклад, структура системи показників маркетингу документується в різних підрозділах підприємства.

По ряду документів розроблені єдині уніфіковані і стандартні форми бланків. Уніфікація висунула наступні вимоги до документів: стандартна форма побудови; приспособленность до автоматизованої обробки; мінімізація показників, виключення дублювання; включення всіх необхідних для цілей управління маркетингом показників.

Вимоги до уніфікованої документації полягають в наступному. Документи повинні мати стандартну форму побудови, що передбачає виділення в документі трьох частин: заголовної, змістовної і що оформляє.

Заголовна частина містить наступні характеристики документа і об'єкта, що враховується: найменування, об'єкта, що враховується (підприємства, організації, працюючого); характеристику документа (індекс, код по ОКУД); найменування документа; зона для проставлення кодів постійних для документа реквізитів - ознак.

Оформляюча частина документа містить підписи юридичних осіб, що відповідають за правильність його складання, а також дату заповнення.

При впровадженні автоматизованої обробки якої-небудь економічної задачі в ході обстеження об'єкта ретельно вивчаються всі види і форми первинних документів, вживаних при рішенні задач. При цьому виявляються уніфіковані документи, а також можливість заміни діючих документів уніфікованими. Якщо така можливість не представляється, то розробляються форми нових первинних документів, тобто діючі документи замінюються новими, пристосованими до автоматизованої обробки. Ця робота виконується фахівцями з машинної обробки спільно з економістами-користувачами.

У заголовній частині відбивається в основному текстова інформація, яку необхідно закодувати для автоматизованої обробки. Для цього вгорі документа виділяється рамка для проставлення кодів, побудована за зональною формою. Її елементи мають по дві реєстраційні клітки: в одній - друкарським способом впечатано назва ознаки, в іншій - від руки проставляють його коди (основному коди тих группировочных ознак, по яких складається зведення).

Змістовна частина будується у вигляді таблиці, що складається з рядків і граф, де розташовуються количественно-суммовые основи і їх назви, які звичайно розміщені в лівій частині таблиці. Документи, як правило, є многострочными, з постійним або змінним складом належного таблиці. Всі похідні рядки і графи документа мають подсказы.

Розробка форм первинних документів здійснюється в такій послідовності:

уточнюється склад реквізитів, що включаються в документ. Склад реквізитів повинен відповідати цілям управління;

виділяються реквізити, належні автоматизованій обробці, і розподіляються по трьох зонах:

1-я зона - постійні ознаки, що розташовуються в заголовній частині, в рамці для проставлення кодів постійних ознак;

2-я зона - змінні ознаки, що вміщуються в таблиці праворуч або зліва від найменування ознак;

3-я зона - количественно-суммовые основи, що розміщуються в таблиці праворуч.

У деякі документи вводяться контрольні суми, які можуть розташовуватися в останній графі (рядку) або в кінці документа. Вони виходять шляхом арифметичного підрахунку даних рядка, графи або документа. Реального економічного змісту вони не мають і використовуються надалі для контролю введення інформації в машину.

Реквізити, належні введенню в машину, обводяться потовщеними лініями для зручності заповнення документа і введення даних в ПЭВМ шляхом набору на клавіатурі. Викладені вимоги пов'язані з підвищенням ефективності автоматизованої обробки.

При проектуванні маркетингових первинних документів в основному дотримуються вимоги, що пред'являються до уніфікованої системи документації.

Деякі розрахунково-платіжні документи (наприклад, платіжні доручення) мають трохи інакшу побудову зон для автоматизованої обробки. Коди постійних ознак (дебет, кредит) розташовані в них в змістовній частині документа. Це зумовлене специфікою заповнення розрахунково-платіжної документації. Однак таке розташування реквізитів не знижує якості автоматизованої обробки.

При розробці форм первинних документів спочатку складається ескіз, що визначає порядок побудови і розташування реквізитів. Потім затверджені форми документів тиражуються і впроваджуються при перекладі економічної задачі на автоматизовану обробку. Процес створення форм первинних документів пов'язаний з подальшим порядком розміщення даних цих документів в пам'яті машини. Сучасний рівень розвитку технології автоматизованої обробки інформації передбачає два способи введення даних в машину.

Перший спосіб забезпечує на спеціальних пристроях підготовки даних попереднє перенесення інформації з документа на магнітні диски. Цей спосіб, як правило, застосовувався при централізованій обробці інформації на обчислювальному центрі.

Другий спосіб - застосування ПЭВМ не вимагає наявності спеціальних пристроїв підготовки даних. Введення інформації тут здійснюється безпосередньо користувачем шляхом набору даних на клавіатурі, в ході якого забезпечується прямий запис інформації на машинних носіїв (магнітні дискети, магнітний диск). Введення інформації з первинних документів і запис її на машинних носіїв виконуються по уніфікованих схемах (макетам). Макет визначає послідовність розміщення даних первинного документа на машинному носії.

Проектування макета з використанням персональних комп'ютерів має свої особливості. Складений при цьому макет відбивається на екрані дисплея ПЭВМ. Можлива організація двох форм макета введення інформації з використанням дисплея. Перший варіант передбачає проектування і відображення на екрані дисплея точної копії первинного документа.

У цьому випадку дані документа вводяться у відображений макет з клавіатури. Одночасно здійснюється візуальний і машинний контроль на заполняемость реквізитів, їх відповідність допустимим величинам, логічний і арифметичний контроль реквізитів, контроль по контрольних сумах (КС). При виявленні помилкового запису на екрані висвічується діагностичне повідомлення і записи підлягають коректуванню.

Перший варіант застосовується звичайно тоді, коли при обробці задачі застосовується один вигляд первинного документа. У більшості випадків при рішенні економічних задач використовуються декілька первинних документів. У цьому випадку проектується уніфікований макет, що дозволяє здійснити введення з різних документів, що мають однаковий склад реквізитів.

Зустрічаються варіанти побудови макета, коли на екрані дисплея реквізити, що вводяться відбиваються за формою видеограммы.

Введення даних на екран по такому макету ведеться з первинного документа порядково. Одночасно здійснюється контроль інформації, що вводиться. Можливість проектування форм первинних документів, відображених на екрані дисплея ПЭВМ, дозволяє реалізувати ідею створення безпаперової технології, що забезпечує формування машиною первинних документів, які можуть по мірі необхідності виготовлятися на її друкуючому пристрої. Машинний документ в такому випадку виконує функції первинного документа і має юридичну силу, оскільки підписується укладачем; авторизація документа встановлюється паролями, що забезпечують обмежений доступ до машини.

Складання форм введення набагато ускладняється при організації багаторівневих автоматизованих робочих місць (АРМ). Визначальним моментом в цій ситуації є встановлення початкового місця введення даних первинних документів і складу інформації, призначеної для межмашинного обміну інформацією між різними рівнями АРМ.

На нижньому рівні АРМ передбачаються реєстрація господарських операцій в момент їх здійснення і оформлення стандартизованого повідомлення для передачі на іншу дільницю АРМ для подальшої обробки. Передача такого повідомлення виконується двома способами: з використанням магнітних дискет і по каналах зв'язку. Другий спосіб може бути реалізований тільки при наявності технічних засобів передачі даних і організації обчислювальної мережі. У пункті прийому інформація зазнає формальної логічної перевірки; при виявленні помилок автоматично формується запит до джерела інформації. Саме повідомлення вміщується в інформаційний файл, знаходиться на контролі і чекає уточнення. Після уточнення дані поступають на автоматизовану обробку або передаються на інші дільниці АРМ.

Наприклад, при обліку матеріалів задіяне АРМ декількох рівнів: АРМ-складу, АРМ-бухгалтера матеріального обліку, АРМ-зведеного обліку, АРМ-працівника матеріально-технічного постачання, АРМ-працівника фінансового відділу.

АРМ-складу забезпечує формування первинних вхідних масивів по приходу і витраті матеріалів одночасно із здійсненням господарських операцій по надходженню і відпуску матеріальних цінностей і записом операцій в картку складського обліку, де автоматично виводяться нові залишки по кожному номенклатурному номеру. Одночасно ведеться автоматичне порівняння норм запасу із залишками по матеріалах і видається повідомлення на АРМ матеріально-технічного постачання.

При обліку труда і заробітної плати АРМ-розрахівник організує обмін інформацією з АРМ-відділу кадрів, АРМ-табельника, АРМ-нормировщика.

Різні форми організації введення інформації в ПЭВМ мають великі переваги перед традиційними формами, що передбачають використання машинних носіїв; при цьому різко знижуються витрати ручного труда на підготовку і контроль машинних носіїв, досягаючі 90% часи усього машинного рішення економічної задачі на ЕОМ. Програмні і технічні засоби дозволяють прискорити процес формування первинних документів шляхом використання стандартних заголовків, тексту, автоматизації включення постійної інформації.

Результатом обробки економічних задач на ЕОМ є різне зведення, таблиці, згруповане по певних ознаках. Узагальнені дані можуть бути представлені на паперових носіях, візуальним відображенням на дисплеї, а також на машинних носіях. У умовах АРМ все більше значення придбавають форми виведення на екран дисплея у вигляді таблиць, а також графічні зображення. Виведення зведених на машинних носіїв (магнітні дискети) широко використовується в автоматизованій інформаційній технології при передачі даних на інші рівні АРМ при відсутності безпосереднього зв'язку між ними, а також для архівації даних.

Найважливішим виглядом виведення зведених для користувача як і раніше залишаються паперові носії, що отримуються на друкуючих пристроях.

При використанні типових проектних рішень автоматизованої обробки вивчається можливість отримання типового, раніше розробленого зведення. Проводиться прив'язка типових форм висновку до конкретних умов. Визначається склад зведення, необхідного даній організації, складання яких не передбачене типовим проектом. У разі складання індивідуального проекту розробляються всі вихідні документи.

До вихідного зведення пред'являються наступні вимоги. Склад показників, що містяться в них повинен вистачати для цілей управління. Особлива увага приділяється достовірності даних, що відображаються, їх логічному розташуванню. Зведення повинне видаватися до вказаного терміну, в регламентному режимі і при відповіді на запит. Машина повинна виготовляти готові для користування таблиці: друкувати титульний лист, заголовну частину, зміст таблиці і оформляючу частину. Відповідно до машинної програми проводиться автоматичне заповнення всіх таблиць в заданій послідовності. Все це дозволяє отримати на ПЭВМ готову вихідну форму, що має юридичну силу і придатну для використання на будь-якому рівні управління.

4. Інформаційні потоки в маркетингу

Інформаційний потік - направлений стабільний рух в просторі і часі оформлених у вигляді документів відомостей від джерел інформації до її одержувача. Напрям потоку визначається функціональними зв'язками між елементами об'єкта з вказівкою найменування «відправника» і «одержувача» інформації. Синтаксичний аспект дозволяє встановити найважливіші параметри інформаційних потоків, розкрити відносини між елементами. Семантичний аналіз передбачає вивчення інформаційного потоку з точки зору значення, який несуть окремі повідомлення. Прагматичний аналіз передбачає вивчення інформації з точки зору її корисності для цілей управління.

Вивчення інформаційних потоків з позицій семантики передбачає визначення напряму і періодичності потоків, їх структури, інтенсивності, носіїв інформації, що використовуються при цьому, а також взаємозв'язків з іншими інформаційними потоками. При вивченні інформаційних потоків особлива увага приділяється питанням дублювання інформації різними підрозділами, застосуванню технічних засобів. Встановлюється коефіцієнт використання інформації і міра її відповідності ходу виконання виробничого процесу, а також можливості застосування інформації для цілей оперативного управління. Для вивчення структури потоку виділяють одиницю потоку: документи, показники, реквізити.

Матеріальне втілення інформаційного потоку може бути у вигляді документів, машинних носіїв і електричних сигналів, що передаються по каналах зв'язку. Інформаційні потоки поділяються на періодичні, разові і що передаються в реальному масштабі часу. Існують різні способи передачі інформаційних потоків: за допомогою кур'єра, пошти, каналів зв'язку. При передачі по лініях зв'язку використовуються телеграфні і телефонні канали зв'язку. Організація обчислювальних мереж і багаторівневих АРМ, що передбачають використання каналів зв'язку, дозволяє автоматизувати процес руху інформаційних потоків, організувати «електронну» пошту.

Більш глибоке вивчення інформаційних потоків пов'язане з введенням ряду понять, численням деяких коефіцієнтів, що дозволяють правильно обгрунтувати вибір обчислювальних ресурсів для обробки економічних задач. Наприклад, вводиться поняття інтенсивності потоку, яка характеризується числом одиниць інформації, що поступає в одиницю часу. При правильному виборі тимчасового інтервалу спостереження - одиниці часу - інтенсивність потоку досить точно характеризує потік і дає можливість виявити його «пікове» навантаження для визначення потужності обчислювальних ресурсів. Як «пікове» навантаження вибирається величина максимальної інтенсивності (день, година). На основі цих даних розраховується завантаження ПЭВМ між різними ланками АРМ.

Відношення середньої інтенсивності вхідного потоку до середньої інтенсивності вихідного потоку визначається коефіцієнтом агрегирования інформації. Вивчення інформаційних потоків включає також визначення різних кількісних характеристик, таких, як кількість документів, показників, граф, рядків, букв, символів. Велике значення при вивченні інформаційних потоків додається правильній організації документообігу - послідовності проходження документа від моменту виконання першого запису до здачі його в архів.

Документообіг виявляється на стадії обстеження економічного об'єкта. Будь-яка економічна задача обробляється на основі певної кількості первинних документів, що проходять різні стадії обробки: рух документа до обробки, в процесі обробки і після обробки. Руху документа до обробки надається особливе значення. Документ, як правило, виникає в ході виконання якихсь виробниче-господарських операцій, в різних підрозділах економічного об'єкта. У процесі його складання можуть брати участь різні виконавці в багатьох підрозділах. Цим і пояснюється складність документообігу. Звичайно тут переважає ручний спосіб формування документа, низька міра механізації і автоматизації при його складанні. Часто з'являється декілька копій документів, які надалі мають свої схеми руху. Спостерігається дублювання реквізитів в різних документах, зайва многоступенчатость і тривалість їх перебування у виконавців. Все це ускладнює документообіг і збільшує терміни обробки.

Функцію документообігу маркетингу на підприємстві виконує система комунікацій.

Система маркетингових комунікацій - це цілеспрямований і комплексний вплив на зовнішню і внутрішню середу підприємства для досягнення основних стратегічних цілей рішення оперативних задач. Оскільки основна стратегічна мета - виживання в умовах конкурентного ринку за рахунок збільшення реалізації зроблених товарів і платних послуг, система маркетингових комунікацій органічно пов'язана через документообіг з рішенням складних задач постійного формування попиту на нову продукцію і стимулювання збуту (продажу) вже освоєної виробництвом товарної маси. У свою чергу, формування попиту і стимулювання збуту залежать не тільки від реклами в різних її формах і видах, але і від товарної, цінової і збутової політики підприємства, грамотної взаємодії з різними партнерами (підприємства, організації, банки, біржі і т.п.), які в сукупності являють собою всіх учасників ринкових відносин.

Звичайно комунікаційне забезпечення управління виробництвом і збутом недооцінюється, коли мова йде про функції маркетингу: комунікаційна система часто представлена тільки у вигляді каналів для передачі рекламних послань і іншої інформації, направленої на споживача, на повідомлення споживачу відомостей про товар.

Таке тлумачення коммуникативной задачі маркетингу і самого комунікаційного забезпечення є обмеженим, особливо на етапі конкурентної боротьби на внутрішньому і зовнішньому ринках. Дуже важливими стають, наприклад, потоки інформації по зв'язку з громадськістю, направлені на підвищення престижу фірми, соціально-етичного змісту її діяльності.

Багато які великі підприємства для рішення цих задач створюють спеціальні структурні підрозділи (відділи, бюро, служби). У їх обов'язку входить підтримка контактів з громадськістю, ринками, покупцями, урядовими органами, пресою і т.п.

Комунікаційне забезпечення підприємства повинне не тільки сприяти оперативній і суворо адресній відправці відповідних звертань і використанню найбільш ефективних каналів, але і відповідати за точні формулювання і однозначне тлумачення цих звертань тими, кому вони адресовані.

Інформаційна система підприємства (фірми) в рамках своєї основної діяльності по збору інформації, що поступає із зовнішньої середи, повинна особливо уважно обробляти і систематизувати ті сигнали, які ініціюються впливом підприємства на зовнішню середу. Цей своєрідний зворотний зв'язок повинен дати однозначну відповідь про успіх або, навпаки, невдачі рекламної кампанії, політики цін, модернізації (модифікації) виробів і інших заходів щодо стимулювання збуту. Очевидно, що найбільш об'єктивні показники керуючих впливів підприємства на зовнішню середу - зростання або падіння продажу, збільшення або зменшення прибули, розширення або звуження ринків збуту і т.п. Живий зв'язок між інформаційною і комунікаційною системами повинна забезпечувати керівництво підприємства об'єктивними даними про ефективність витрат на проведення різних заходів щодо формування попиту і стимулювання збуту, товарної і цінової політики, всього арсеналу активних методів впливу на керовані чинники зовнішньої середи.

Документообіг маркетингової системи комунікацій здійснює модифікацію керованих чинників зовнішньої {середи таким чином, щоб вони створювали сприятливі умови для господарської діяльності підприємства. Останнє, будучи стороною зацікавленою, займає в системі маркетингових комунікацій активну позицію і ініціює різні потоки звертань, направлені на цільові контактні групи (аудиторії), з метою змінити їх поведінку, позиції, вчинки, дії на користь підприємства, його господарської, комерційної і суспільної діяльності.

Перелік контактних цільових груп і задач цільового впливу підприємства на ці групи практично невичерпний. У кожній конкретній ринковій ситуації можуть виникнути абсолютно нові контактні аудиторії, що вимагають певного цільового впливу з боку підприємства для отримання позитивного ефекту в рамках його господарської і комерційної діяльності.

Список літератури

1. Титоренко Г.А. Автоматізірованние інформаційні технології в економіці. М.: ЮНИТИ, 2008.

2. Быкова Е.В., Стоянова Е.С. Фінансовоє мистецтво комерції. М.: Перспектива, 2009.

3. Тихомиров В.П., Хорошилов А.В. Введеніє в інформаційний вибір. М.: Фінанси і статистика, 2009.

4. Ковальков В.П. Еффектівние технології в маркетингу. Спб.: Економічна освіта, 2008.

5. Глазьев В.П. Операционние технології міжбанківського фінансового ринку. М.: ЮНИТИ, 2009.
Однофазні і трифазні трансформатори спеціального призначення
Однофазні і трифазні трансформатори спеціального призначення трансформатор стабілізатор електростанція напруження Зміст Введення 1. Списи-трансформатори 2. Імпульсні трансформатори 3. Помножувачі частоти 4. Стабілізатори напруження 5. Феррорезонансный стабілізатор Вступ Трансформатори - найбільш

Проектування ремонтної майстерні сільськогосподарського підприємства
МІНІСТЕРСТВО СІЛЬСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА РФ ФГТУ УРАЛЬСЬКА ДЕРЖАВНА СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКА АКАДЕМІЯ Факультет заочного навчання КАФЕДРА ТМ І РМ Спеціальність 110304 «Технологія обслуговування та ремонт машин в АПК» КУРСОВИЙ ПРОЕКТ з дисципліни ТЕХНОЛОГІЯ І ОРГАНІЗАЦІЯ РЕМОНТУ МАШИН В АПК ЗАРІЧНИЙ

Процесори для проявлення офсетних форм
Процесори для проявлення офсетних форм 1. Принципи побудови і функціонування проявних процесорів Проекспоновані в копіювальній рамі офсетний форму необхідно проявити. Для прояву форм використовуються спеціально розроблені для цього проявочні процесори. Процесор для проявки офсетних пластин

Зварювальні операції
План Перевага зварювання Ручна дугова зварка Технологічний процес виконання зварювальних робіт з виготовлення ручного дугового зварюванням металевого ящика під розчин Внутрішня напруга і деформація Види деформацій при зварюванні Основні заходи щодо зменшення деформацій і напруг при зварюванні

Політико-правова характеристика союзу Мазепи і шведського короля з позиції сьогодення
Міністерство освіти і науки України Тернопільський національний економічний університет Юридичний факультет Кафедра теорії та історії держави і права Індивідуальне науково-дослідне завдання на тему: «Політико-правова характеристика союзу Мазепи

Особистість Івана Грозного
Особистість Івана Грозного До початку XVI віку, як вважатиметься, трудами великого князя Івана III виникла єдина Російська держава з центром в Москві. Його син Василь III отчий престол, що успадкував не володів так кипучою енергією, як батько, але, проте, зумів ліквідувати автономію Пськова

Заснування та розвиток міста Арциз у ХІХ столітті
Міністерство освіти і науки України Південноукраїнський національний педагогічний університет ім.. К.Д Ушинського Історико-філологічний факультет Петрова Дар'я Миколаївна Заснування та розвиток міста Арциз у ХІХ столітті Дипломна робота Науковий керівник Шарова Тетяна Петрівна кандидат

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати