Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Психологія спілкування - Психологія

СИБИРСКИЙ ІНСТИТУТ БІЗНЕСУ ТА ІНФОРМАЦІЙНИХ

ТЕХНОЛОГІЙ

РЕФЕРАТ

По предмету: Психологія

На тему: Психологія спілкування

Омськ

2000

ПЛАН:

Введення.

1. Функції, специфіка спілкування і його цілі

2. Структура спілкування:

А) комунікативна сторона;

Б) інтерактивна сторона;

В) перцептивная сторона;

3. Засоби спілкування.

А) вербальні (мова і мовні звукові явища);

Б) невербальні (кінессіка, проксемика, «контакт очима», Тексика).

4. Етапи спілкування.

5. Бар'єри спілкування.

6. Стратегії спілкування.

7. Види спілкування.

8. Трансактний аналіз.

9. Фактори, що сприяють встановленню контакту

А. Властивості характеру.

Б. Психологічні установки.

В. Емпатія

Г. Конгруентність.

Висновок.

Введення

Спілкування - одне з найбільш необхідних умов існування людського суспільства. Його форми і види надзвичайно різноманітні: від випадкового і анонімного обміну репліками в громадському транспорті до задушевної розмови з близькою людиною.

Спілкуємося ми завжди. Навіть коли сумуємо на самоті, ми ведемо діалог з уявним співрозмовником; навіть коли відвертаємося від випадкового попутника ми «говоримо» йому: «Ти мені не цікавий».

Наше століття характеризується скупченням величезної кількості людей у великих містах, надмірністю і принудительностью щоденних контактів. У таких випадках анонімність виступає в ролі щита, що оберігає психіку людини від емоційних перевантажень.

У той же час роль безіменного гвинтика перестає задовольняти людини, все сильніше і наполегливіше заявляє про себе потреба в неформальних, «сердечних» контактах. І тоді раптом виявляється, що прагнучи до контакту, ми не в змозі його встановити і підтримати, тобто виявляється те, що А. Б. Добрович позначив як «комунікативна безпорадність».

У великій мірі ця безпорадність характерна і для випускників-сиріт зі шкіл-інтернатів, де вкрай важливе створення структурних підрозділів, які повинні максимально ефективно допомогти і підтримати випускників-сиріт в їх постинтернатной життя.

Або проблема комунікацій і адаптації військовослужбовців, що виконують службово-бойові завдання в умовах збройного конфлікту на території Чеченської Республіки або Афганістану.

Свого роду безпорадність може проявлятися й у сфері ділового спілкування. Якщо під час переговорів вам не вдається переконати своїх партнерів, якщо рвуться ділові зв'язки, якщо ускладнилися відносини з начальством або виникли конфлікти з підлеглими - це говорить про наявність комунікативних проблем.

Спілкування між подружжям в сім'ї, між батьками і дітьми також вимагає в чималому ступені певних комунікативних навичок.

Дозвіл комунікативних проблем представляє особливий інтерес для представників так званих «комунікативних» професій: політичних діячів, керівників різного рангу, менеджерів, педагогів, лікарів, соціальних працівників, юристів, журналістів і багатьох інших.

Джерелами комунікативної компетентності є: вроджені особливості особистості, виховання, життєвий досвід, загальна ерудиція і спеціальні методи навчання.

1. Функції і специфіка спілкування

спілкування контакт комунікативний вербальний характер

Людина стає особистістю в результаті взаємодії і спілкування з іншими людьми. Спілкування - складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребою у спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння партнера по спілкуванню. Обидва ряду відносин людини: і громадські та міжособистісні реалізуються саме в спілкуванні.

Зважаючи на складність і ємності феномена спілкування тлумачення цього поняття залежить від вихідних теоретичних і критеріальних підстав. У найзагальнішому вигляді спілкування виступає як форма життєдіяльності. Його соціальний зміст полягає в тому, що воно виступає засобом передачі форм культури і суспільного досвіду.

Специфіка спілкування визначається тим, що в його процесі суб'єктивний світ однієї людини розкривається для іншого. У спілкуванні людина самовизначається, виявляючи свої індивідуальні особливості. За формою взаємодій можна судити про комунікативні уміннях і риси характеру людини за специфікою організації мовного повідомлення про загальну культуру і грамотності.

Поняття спілкування близько співвідноситься з поняттям комунікації. Акт спілкування аналізується і оцінюється за такими компонентами:

- Адресат - суб'єкт спілкування;

- Адресат - кому направлено повідомлення;

- Повідомлення - передане зміст;

- Код - засоби передачі повідомлення, канал зв'язку;

- Результат - те, що досягнуто в результаті повідомлення.

За критерієм мети спілкування виділяються вісім функцій спілкування:

- Контактна, мета якої - встановлення контакту як стану обопільної готовності до прийому і передачі повідомлень і до підтримання взаємозв'язку у вигляді постійної взаімооріентірованності;

- Інформаційна, мета якої - обмін інформаціями, а також обмін думками, задумами, рішеннями та інше;

- Спонукальна, мета якої - стимуляція активності партнера для направлення його на виконання певних дій;

- Координаційна, мета якої - взаємне орієнтування та узгодження дій при організації діяльності спільної;

- Функція розуміння, мета якої - не лише адекватне сприйняття і розуміння змісту повідомлення, а й взаємне розуміння - намірів, установок, переживань, станів та інше;

- Амотівная, мета якої - збудження в партнері потрібних емоційних переживань, а також зміна з його допомогою своїх переживань і станів;

- Функція встановлення відносин, мета якої - усвідомлення і фіксація свого місця в системі рольових, статусних, ділових, міжособистісних та інших зв'язків спільноти, в якому діє індивід;

- Функція надання впливу, мета якої - зміна стану, поведінки, особистісно-смислових утворень партнера, в тому числі його намірів, установок, думок, рішень, уявлень, потреб, дій, активності та інше.

2. Структура спілкування

Враховуючи складність спілкування, необхідно якимось чином позначити його структуру, щоб потім можливий був аналіз кожного його елемента. У спілкуванні виділяють три взаємозв'язані сторони. Це найбільш узагальнена класифікація:

А) Комунікативна сторона полягає в обміні інформацією між людьми; але це не просто передача інформації, а й її формування, уточнення, розвиток. Кожен учасник передбачає активність також і в своєму партнері, він не може його розглядати як певний об'єкт. Інший учасник теж як суб'єкт відповідно надсилає йому інформацію, на нього необхідно орієнтуватися, тобто аналізувати його цілі, мотиви, установки. Схематично це можна висловити так:

S S

Тобто як інтерсуб'ектівний процес. Але в цьому випадку потрібно вважати, що у відповідь на послану інформацію буде отримана нова інформація, що виходить від іншого партнера, при тому значима інформація.

Комунікативне вплив можливо лише тоді, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор) і людина, що приймає її (реципієнт) мають єдиною або подібною системою кодування і декодування, тобто кажуть «на одній мові». Це особливо важливо, тому що комунікатор і реципієнт постійно в ході процесу міняються місцями. У них має бути однакове розуміння ситуації спілкування.

Б) Інтерактивна сторона виражається у взаємодії партнерів при організації та виконанні спільної діяльності. Якщо комунікативний процес народжується на основі деякої спільної діяльності, то обмін знаннями й ідеями з приводу цієї діяльності, неминуче припускає, що досягнуте порозуміння реалізується в нових спільних спробах розвинути далі діяльність, організувати її.

Участь одночасно багатьох людей у цій діяльності означає, що кожен повинен внести свій особливий внесок у неї, що дозволяє інтерпретувати взаємодію як організацію спільної діяльності. В ході її для учасників важливо не тільки обмінюватися інформацією, а й спланувати спільну діяльність. Дослідженнями встановлено такі види взаємодії як співдружність, конкуренція і конфлікт.

В) Перцептивная сторона виражається в сприйнятті одним партнером по спілкуванню іншого партнера. У вітчизняній літературі (наприклад, в дослідженнях А. А. Бодаліева) як синонім «сприйняття іншої людини» вживається вираз «пізнання іншої людини». Це більш широке розуміння терміну обумовлено дослідженнями спеціальних рис сприйняття соціальних об'єктів до яких відноситься сприйняття не тільки фізичних характеристик об'єкта, а й «поведінкових» характеристик, тобто формування уявлень про його наміри, думки, здібностях, емоціях, установках.

3. Засоби спілкування

Засобами спілкування є різні знакові системи. Насамперед:

А) Мова, мова, відносяться до вербальним засобам спілкування. За допомогою мови здійснюється кодування і декодування інформацію. Для комунікатора сенс інформації передує процесу кодування (висловлення), так як він спочатку має певний задум, а потім втілює його в систему знаків. Для «слухача» сенс прийнятого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням. Відіграють важливу роль точність вживання слова, його виразність і дохідливість, правильність вимови звуків, слів.

Слова і правила їх вживання єдині для всіх говорять даному мовою. Якщо ми говоримо »книга», то маємо на увазі, що наш співрозмовник з'єднує з цим словом теж поняття, що й ми. Але об'єктивне значення слова заломлюється для людини через призму його власної діяльності і утворює вже свій особистісний «суб'єктивний» зміст, тому ми не завжди вірно розуміємо один одного.

Б) Мовні звукові явища: інтонація, емоційна виразність, темп мови (швидкий, середній, уповільнений), тембр, ритм (рівномірний, переривчастий). Сюди входять і немовні вирази: паузи, сміх, покашлювання, а також звукові назализации - «хм-хм», «е - е - е» та інші.

У соціальній психології існує велика кількість експериментальних досліджень, що з'ясовують умови і способи підвищення ефекту мовного впливу. Сукупність певних заходів, спрямованих на це, отримала назву «переконуючої комунікації», на основі якої розробляється так звана експериментальна риторика - мистецтво переконання за допомогою мови.

В) До невербальної стороні спілкування належить:

- Зовнішні прояви людських почуттів та емоцій, що є предметом вивчення кінессікі. Це міміка - рух м'язів обличчя; жестикуляція - жестові руху окремих частин тіла; пантоміма - моторика всього тіла: пози, постава, поклони, хода.

- Тексика - дотик в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, дотрагивания, погладжування, відштовхування.

- Проксемика - спеціальна область, що займається нормами просторово-часової організації спілкування; розташування людей у просторі при спілкуванні: виділяють наступні зони дистанції у людському контакті:

1. інтимна зона (15-45 см.), У цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди, для цієї зони характерні конфіденційність, тихий голос в спілкуванні, тактовний контакт, дотику.

2. Особиста або персональна зона (45-120 см.) Для повсякденного бесіди з друзями та колегами припускає тільки візуально-зоровий контакт між партнерами, що підтримують розмову.

3. Соціальна зона (120-400 см.) Зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей в кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, як правило, з тими, яких не дуже добре знають.

4. Публічна зона (понад 400 см.) Передбачає спілкування з великою групою людей - в лекційній аудиторії, на мітингу та інше.

Міміка - рух м'язів обличчя, - відображає внутрішній емоційний стан, здатна дати справжню інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70% інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1/3 часу розмов.

Лоб, брови, рот, очі, підборіддя - ці частини обличчя виражають основні людські емоції: страждання, гнів, радість, здивування, страх, відраза, щастя, інтерес, сум і т. П. Причому найлегше розпізнаються позитивні емоції: радість, любов , важче сприймаються людиною негативні емоції - печаль, гнів, відраза. Важливо зауважити, що основну пізнавальну навантаження в ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови і губи.

Жести при спілкуванні несуть багато інформації, у мові жестів, як і в мові, є слова, речення.

В цілому можна сказати, що оптико-кінетична система більш-менш чітко сприймається людиною, надає спілкуванню нюанси. Але ці нюанси неоднозначні через відмінності національних культур. Так, якщо кивок головою у нас означає згоду, то у болгар - заперечення.

- І нарешті, «контакт очима». Цей вид спілкування йде десь на інтуїтивному, підсвідомому рівні.

4. Етапи спілкування

У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:

А) Потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т. П.) Спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.

Б) Орієнтування в цілях спілкування, в ситуації спілкування.

В) Орієнтування в особистості співрозмовника.

Г) Планування змісту свого спілкування: людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме скаже.

Д) Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні засоби, мовні фрази, якими буде користуватися, вирішує, як говорити, як себе вести.

Е) Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.

Ж) Коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Якщо будь-яка з ланок акту спілкування порушено, то говорить не вдається домогтися очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають «соціальним інтелектом», «практично-психологічним розумом», «комунікативної компетентністю», «комунікабельністю».

5. Бар'єри спілкування

Під бар'єрами спілкування увазі ті численні фактори, які служать причиною конфліктів або сприяють їм. Адже у партнерів по спілкуванню часто різні, а нерідко і протилежні бажання, прагнення, характери, різне самопочуття.

Щоб успішно подолати такі психологічні бар'єри, варто озброїтися елементарними знаннями про сутність характерів, потреб, установок.

Під потребами мають на увазі прагнення до тих умов, без яких неможливо підтримувати свій нормальний фізичний і психічний стан. Потреба - це усвідомлене і пережите людиною стан потреби в чому-небудь. Їх людина може сформулювати, для реалізації їх він намічає план дій.

Установка - сформована в людині неусвідомлена готовність до певної поведінки, готовність до позитивно чи негативно реагувати на ті чи інші події, факти. Установка проявляється звичними судженнями, уявленнями, вчинками. Одного разу вироблена, вона залишається на більш-менш тривалий час.

Це і є причини поганої комунікації, бар'єри спілкування, які, якщо говорити коротко, виглядають наступним чином:

А) Стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб або ситуацій.

Б) «Упереджені уявлення» - відкидання всього, що не відповідає власним поглядам.

В) Вороже ставлення до співрозмовника (або співрозмовника до вас) створює труднощі в процесі переконання людини.

Г) Відсутність уваги, інтересу співрозмовника, поки той не усвідомлює значення інформації для себе.

Д) Нехтування фактами, тобто звичка робити висновки, висновків, прямуючи з поверхневою інформації.

Е) Невірний підбір слів, нелогічність.

Ж) Невірний вибір стратегії спілкування.

6. Стратегії спілкування

Існують такі стратегії спілкування:

- Відкрите - закрите спілкування;

- Монологічне - діалогічне спілкування;

- Рольове (виходячи із соціальної ролі) - особистісне (спілкування «по душах»).

Відкрите спілкування - бажання і вміння висловити повно свою точку зору, своє ставлення, наявну інформацію. Використання закритих комунікацій виправдано у випадках:

- Якщо є значна різниця в ступені предметної компетентності й безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності «низької сторони»;

- В конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність, але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами). «Одночасне виспрашіваніе» - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати позиції іншої людини і в той же час не розкриває своєї позиції. «Істерична пред'явлення проблеми» - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина «увійти в чужі обставини», слухати «виливу».

7. Види спілкування

Виділяю наступні види спілкування:

А) «Контакт масок» - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості і т. П.) - Набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовнику.

Б) Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен, активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають до нього подальший інтерес і не приховують цього.

В) Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.

Г) Ділове спілкування, коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності.

Д) Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язково вдаватися до допомоги слів, друг зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачити його реакції, інтереси, переконання, ставлення

Ж) Маніпулятивні спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, залякування, обман) залежно від особливості особистості співрозмовника.

З) Світське спілкування. Суть світського спілкування в його безпредметності, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

8. Трансактний аналіз спілкування

Трансактний аналіз спілкування - це раціональний метод розуміння поведінки на основі трьох станів «Я» - «Батько», «Дорослий», і «Дитина», запропонований американським психологом і психіатром Еріком Берном.

«Батько» - це експертно-контрольна інстанція нашого «Я», зосередження схем і правил, раніше засвоєних індивідуумом, які підлягають неухильному виконанню. У повсякденному житті ці ролі відіграють батьки, старші сестри, начальники, амплуа яких полягає в начальницькому-протекційною манері спілкування.

«Дитина» - ефективно-імпульсивна і інтуїтивно-творча інстанція нашого «Я». Це роль молодого фахівця, наївною дівчинки і т. П., Тобто в позиції «Дитини» ми ведемо себе недостатньо серйозно і відповідально.

«Дорослий» - когнітивно-активний початок, провідною рисою якого є незалежність, розумність. З цієї позиції виступають сусіди, розумні попутники, товариші по службі.

Найбільш успішним і ефективним є спілкування двох співрозмовників з позиції «Дорослих», можуть один одного зрозуміти і дві дитини. Спілкування «Батько» - «Дорослий» динамічно: або «Дорослий» своїм спокоєм і незалежністю зіб'є пиху з «Батька», або «Батько» зуміє придушити співрозмовника і перевести його в позицію підкоряється або бунтующего «Дитини».

Спілкування «Дорослий» - «Дитина» настільки ж динамічно: або «Дорослий» зуміє спонукати «Дитини» серйозно ставитися до обговорюваної теми, або безпорадність «Дитини» спровокує перехід «Дорослого» до позиції опекающего «Батька».

Часто рівні спілкування маскуються. Наприклад, спілкування покупця і продавця зовні нагадує спілкування рівня «Дорослий» - «Дорослий», але фактично покупець знаходиться тут в ролі прохача, а відповідно це роль «Дитини», в той час як продавець, соізволяете пояснити покупцеві якості товару, який опікує покупця, виступає в ролі «Батька».

9. Фактори, що сприяють контакту

Встановлення контакту - головне завдання першої фази спілкування. Встановити контакт - значить створити сприятливу, що розташовує до бесіди атмосферу, привернути увагу, спонукати інтерес співрозмовника до себе.

Так які ж фактори сприяють контакту? Серед властивостей характеру фахівці зазвичай виділяють доброзичливість, відкритість, щирість, ініціативність, вміння бути собою, ввічливість, тактовність. Про таку людину говорять, що у нього легкий характер. А ось володаря «важкого» характеру ми характеризуємо як людину грубого, безцеремонного, прямолінійного, негнучкого, демонстративного, запального. Такі люди зазвичай виступають провокаторами конфліктів.

Однак характер це лише один з факторів, що визначають ефективність спілкування. Інший, не менш важливий фактор - психологічна установка по відношенню до партнера. Маючи позитивну установку ми відверті і уважні. При наявності заздалегідь заданих установок, оцінок і переконань, які маємо задовго до того, як реально почався процес сприйняття і спілкування, ми швидше нанесемо шкоду спілкуванню. До числа установок, що сприяють контакту, відносяться: схвалення, самоодобрение, емпатія.

Установка на схвалення означає визнання права іншої людини відчувати, думати і чинити так, як він вважає для себе можливим. Прийняти особистість іншої людини з усіма її недоліками і перевагами. Така установка виключає засудження і ворожість. У підсумку встановлюється довірча і невимушена атмосфера. А установка на добро буде «написана» на нашому обличчі: вираз його буде привітним і доброзичливим. Погляд повинен бути неоцінним, відкритим.

«Задайте собі питання, - рекомендує лікар-психотерапевт А. Б. Добрович, - чи часто перехожі звертаються до вас із запитанням, як пройти або проїхати куди-небудь? Якщо це трапляється вкрай рідко, значить у вас похмуре, зле, гордовите або замкнутий вираз обличчя. Ви відгороджується від людей, і вони будуть платити вам тим же ».

Вміння не просто відчути, а й відчути, як свій власний стан співрозмовника називають емпатією. Це «душевно співчуття», що допомагає нам емоційно жваво відгукнутися на проблеми іншої людини.

Полегшують процес «настройки» на іншу людину «техніки приєднання». Так звані елементи еріксоновського гіпнозу («гіпноз без гіпнозу»). Якщо ви хочете ефективно спілкуватися, навчитеся бути конгруенктнимі (це означає бути співзвучними) своєму партнерові.

Якщо люди знаходяться в емоційному контакті, вони схильні імітувати рухи, жести, пози, поведінкові реакції один одного.

Тому слід займати ті пози, в яких знаходиться ваш партнер, але не займатися явним копіюванням, інакше це буде схоже на передражнювання. Якщо співрозмовник сидить в закритій позиції, вам теж слід прийняти закриту позицію, але іншу. Найкраще віддзеркалював дрібні рухи рук, міміки. Дрібні рухи менш усвідомлені.

Інший спосіб приєднання - це темп. Темп мови, рухів. Холерика будуть дратувати «загальмованість» флегматика, і навпаки, квапливість мови холерика справляє враження балаболки на флегматика.

Необхідно шукати спільне з партнером, наприклад, бесіди. Не слід забувати, що «ніщо не пестить так наш слух як звук власного імені», так що необхідно частіше вимовляти ім'я співрозмовника.

Люди небайдужі до компліментів, так званим «поглаживаниям». Тільки комплімент повинен бути щирим.

Завершення будь-якого акту спілкування - особистої розмови, ділової бесіди, публічного виступу - не менш важливе й, мабуть, не менш складна справа, ніж його початок.

Закінчити бесіду анітрохи не легше, ніж її розпочати. Тому виходу з контакту слід приділити не менше уваги, ніж вступу в контакт.

Висновок

Володіти психологією спілкування - значить володіти наукою про практичне використання психологічних механізмів спілкування для досягнення оптимальних результатів в управлінні людьми, що так важливо людям певних професій. Та й усім нам необхідні комунікативні навички в нашому повсякденному житті.

На сьогоднішній день розроблено безліч методів щодо подолання бар'єрів, що заважають нормальному спілкуванню. Наприклад «Т-групи» із спеціальним психологічним тренінгом (СПТ), куди входять групові дискусії, рольові ігри, психогімнастика. Все це сприяє нормальному встановленню контактів між людьми, знімає певні комплекси неповноцінності і допомагає знайти компроміс в конфліктній ситуації.

Треба ще не забути, що писав наш великий співвітчизник Михайло Васильович Ломоносов 230 років тому:

«... Коли до спорудження якої-небудь махини приготовані частини лежать особливо і не яка певного собі дії іншої взаємно не повідомляє, тоді все їхнє буття марно і марно. Подібним чином, якби кожен член людського роду не міг пояснити своїх понять іншому, то б не токмо позбавлені ми були сього приголосного загальних справ течії, яка з'єднанням наших думок управляється, але навряд би не гірше Чи були ми диких звірів ».

Список використаної літератури:

1. Е. Цвєтков. Таємні причини людської психіки. Санкт-Петербург. 1997

2. М.К. Тутушкін. Психологічна допомога та консультування в практичній психології. Санкт-Петербург. 1999

3. С.Ю. Головін. Словник практичного психолога. Мінськ. 1997

4. Експрес-довідник для студентів з психології. Ростов-на-Дону. 1999

5. Л.Д. Столяренко. Основи психології. Ростов-на-Дону. 1999р.

6. Н.А. Козлов. Як ставитися до себе і людям. Москва. 1998
Бесіди з дітьми на різні теми
Бесіда на тему «Я росту» Кого ви бачите на малюнку? Що робить мама? Як ви гадаєте, хлопчик сам попросив виміряти його зріст? Навіщо? Про що просить песик? Як часто ви вимірюєте свій зріст? Покажіть, як ви радієте тому, що підростаєте. Якщо ви стаєте вищими, то, напевно, стаєте кращими, добрішими,

Аналіз логопедичних технологій, що сприяють усуненню дислексії у дітей молодшого шкільного віку з ОНР
РОСІЙСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ім. О.І.Герцен Факультет корекційної педагогіки Кафедра логопедії Дипломна робота Аналіз логопедичних технологій, що сприяють усуненню дислексії у дітей молодшого шкільного віку з ОНР Студентки 5 курсу, Науковий керівник: кандидат педагогічних

Захист населення в надзвичайних ситуаціях, зумовлених терористичними актами
Зміст Введення Розділ 1. Поняття тероризму 1.1 Поняття і види сучасного тероризму 1.2 Можливі надзвичайні ситуації, зумовлені терористичними актами різного вигляду Розділ 2. Специфіка заходів щодо захисту населення в надзвичайних ситуаціях, зумовлених терористичними актами 2.1 Заходи, що проводяться

Базисні структури електронних схем
Зміст Введення 1 Одиночні каскади2. Диференціальні підсилювачі 3. Класифікація способів перебудови параметрів. Параметри управителів 4. Ціфроуправляемие резистори паралельної структури5. Вплив не ідеальності електронних ключів на властивості базисних структур 6. Ціфроуправляемие провідності

Історія правлячих династій Велікообрітаніі
РОКИ правління династії Династії / Королівства Роки правління Імена Wessex 802-839 Egbert 839-858 Aethelwulf 858-860 Aethelbald 860-66 Aethelbert 866-71 Aethelred 871- 899 Alfred the Great 899- 924 Edward I, the Elder 924- 939 Aethelstan 939- 946 Edmund I 946- 955 Eadred The Saxons

Авангардизм як явище архітектури ХХ століття
Міністерство науки і освіти України НУ «Львівська політехніка» Реферат на тему Авангардизм як явище архітектури ХХ століття Виконала ст. гр. АР-48 Кліменко А. О. Викладач: Щербаков І. Л. Львів 2010р. Архітектура 20 століття Переворот, який відбувся в ХХ столітті в архітектурі,

Толерантність, як принцип соціально-педагогічної діяльності
Зміст Введення 1. Теоретичні аспекти соціально-педагогічної діяльності 1.1 Толерантність як соціально педагогічне поняття 1.2 Вміст соціально-педагогічної діяльності в умовах СОШ 1.3 Форми методи і прийоми принципу толерантності, вживані в соціально-педагогічній діяльності 2. Застосування

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати