трусики женские украина

На головну

Діловий етикет - Етика

Міністерство освіти і науки РФ

Федеральне агентство за освітою ГОУ ВПО

Всеросійський заочний фінансово-економічний інститут

Кафедра менеджменту

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

по діловому спілкуванню на тему:

Діловий етикет

Архангельськ 2008

ЗМІСТ

Введення

1. Діловий етикет як найважливіша сторона професійної поведінки

2. Вербальный етикет

2.1 Телефонний етикет

2.2 Етикет ділового листа

3. Практична частина

Висновок

Список літератури, що використовується

ВСТУП

Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим виглядом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про правильність або неправильність вчинків людей.

Практично всі напрями ділової етики мають правила, застосовні етикою поведінки в широкому значенні. Крім того, всі без виключення напрями ділової етики базуються на основоположних нормах етики. До них можна віднести повагу почуття власного достоїнства і особистого статусу іншої людини, розуміння інтересів і мотивів поведінки навколишніх, соціальну відповідальність за їх психологічну захищеність і т. п. І спілкуючись в діловій співпраці зі своїм підлеглим, начальником або колегами, кожний так чи інакше, свідомо або стихійно спирається на ці уявлення.

Тому я знаходжу тему "діловий етикет" значущої для суспільства і вибираю її для розгляду в своїй контрольній роботі.

1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ, ЯК НАЙВАЖЛИВІША СТОРОНА ПРОФЕСІЙНОЇ ПОВЕДІНКИ.

Етикет - встановлений порядок дотримання певних норм поведінки.*

Існує два вигляду етикету: неофіційний і офіційний. Офіційний же має чотири напрями:

1) Придворний

2) Дипломатичний

3) Вояцький

4) Діловий

Найважливішим елементом професійної діяльності ділової людини є дотримання ділового етикету. На думку Дейла Карнеги, успіх в фінансових справах на 85% залежить від уміння спілкуватися з людьми. Основу етикету складають наступні принципи:

v Поступай по відношенню до інших так, як хотів би, щоб вони поступали по відношенню до тебе

v Пріоритет старшого за віком і статусу

v Пріоритет жінки

v Принцип гігієни

v Естетичний принцип

Основні правила ділового етикету:

1. правила привітання

2. правила уявлення

3. правила звертання

4. правила грошових відносин

5. правила організації ділових контактів

6. правила поведінки в кабінеті начальника

7. правила ділової субординації

8. правила прийому з особистих питань

9. правила ділових подарунків і сувенірів

10. мистецтво комплімента*

Питання ділового етикету важливі для керівника компанії, передусім тому, що професіонал - це не тільки той, хто володіє тонкістю якої-небудь спеціальності, але і тонкістю ділового спілкування. Якщо керівник є фахівцем, наприклад, в менеджменті, то щоб ефективно управляти, йому необхідно ще бути фахівцем в діловому спілкуванні.

Проходження правилам ділового етикету і етиці ділового спілкування є заставою успіху в бізнесі. Іншими словами, дотримання правил ділового етикету і ділової етики - один з необхідних елементів професіоналізму.

діловий етикет вербальный мова

2. ВЕРБАЛЬНЫЙ ЕТИКЕТ

Культура поведінки в діловому спілкуванні немислима без дотримання правил вербального (словесного, мовного) етикету, пов'язаного з манерами і формами мови, словниковим запасом, т. е. з всім стилем мови, прийнятим в спілкуванні громади ділових.

Культура мови передбачає не тільки її граматичну і стилістичну правильність, але відсутність вульгарних слів, нецензурних виразів, слів-паразитів, а також елементарна ввічливість, яка передбачає уміння здоровкатися, прощатися, говорити "будь ласка", "будьте добрі", "будьте люб'язні", "вибачте", дякувати за допомогу, послугу, бажати на добраніч, доброго ранку, хорошого апетиту, здоров'я і інше.

У етикеті високо ціняться уважність, уміння вислухати говорячого, зробити послугу потребуючому неї.

Американський психолог Дейл Карнеги в своїй книзі "Як завоювати друзів і вплинути на людей" запропонував шість правил мистецтва подобатися.

Перше - щиро цікавитися іншими людьми. Щоб пізнати інших, треба менше говорити про себе, більше слухати інших, в бесіді менше вживати займенники. Старатися з'ясувати, що ваш співрозмовник думає з того або інакшого питання, як він живе, чим цікавиться.

Друге - усміхатися людям. Людина з усмішкою в очах і на губах завжди подобається людям. Усмішка без іронії, що йде зсередини людини, скаже: "Я радий тебе бачити, мені приємно говорити з тобою".

Третє - звертатися до співрозмовника на ім'я. Щоб краще запам'ятати імена тих, з ким знайомишся, треба в думках повторити трохи разів це ім'я, а ще краще - записати.

Четверте - уміти слухати співрозмовника, при цьому задавати питання, на які самому хотілося б відповісти. Уміти поспівчувати людині, якщо він потребує цього. Якщо у вас виникло бажання перебити співрозмовника, зробіть глибокий вдих і дайте співрозмовнику продовжити свою думку. Уважний співрозмовник помітить це і оцінить.

П'яте - говорити з співрозмовником про того, що його цікавить. Це самий вірний шлях до серця людини.

Шосте - вселяти друзям, колегам усвідомлення їх власної значущості для вас, колективу, сім'ї... Але робити це треба искренно. Треба бачити достоїнства інших людей, хвалити їх і дякувати за те добре, що вони роблять для нас. Хороші слова приємні навколишнім. Після хороших слів, сказаних людям, ви самі відчуєте, що ставайте добро.

Все, про що тут було сказано, адресоване як керівнику підприємства, офісу, компанії, так і всім її службовцем.

2.1 Телефонний етикет

Телефонні розмови тому такі невимушені і дружні, що співрозмовники не бачать один одного./ Леопольд Новак /

Є декілька загальноприйнятих правил телефонних розмов:

· якщо розмова урилася, то передзвонити повинен той, з чиєї ініціативи відбулася розмова;

· потрібно говорити максимально стисло і по суті;

· не можна говорити дуже голосно в трубку, уникаючи в той же час і дуже тихої мови;

· привітання і уявлення обов'язкові;

· якщо ви дзвоните комусь і на ваш дзвінок не відповідають, не кладіть трубку, поки не почуєте 4-6 довгих гудків - вашому співрозмовнику може бути потрібен деякий час для того, щоб підійти до телефону;

· як мінімум декілька разів подумайте перед тим, як дзвонити в неурочний час - дуже рано вранці або пізно увечері. Як правило, не треба дзвонити до 8 ранку і після 11 вечора, а також в обідній час;

· не можна дзвонити по номеру домашнього телефону, що став вам відомим вашого партнера, якщо тільки він сам не дав цей номер вам і не сказав, що йому можна подзвонити додому. Потрібно уникати ділових дзвінків по домашніх номерах у вихідних і святкові дні;

· особливо важливі правильність і ввічливість мови, приємність інтонації;

· дуже важливо ввічливо і позитивно закінчити розмову.

2.2 Етикет ділового листа

Підхід до розв'язання питання, яким повинне бути діловий лист, передбачає частку творчості, але, проте, існують і загальні правила. Одна з головних вимог до листа - воно повинне бути не довгим - 1,5 сторінки. Хороший лист, як і виступ, повинен бути чітким і ясним. Старайтеся уникати в діловому листі багатоскладових, незрозумілих слів і виразів. Лаконічні листи, написані односкладовими словами, характеризують пишучих як хороших співрозмовників, що володіють мистецтвом спілкування. Лист повинно відображати індивідуальність автора, відділу або компанії. Але, не дивлячись на всі суворі правила і стандарти, завжди залишається місце для творчості. Лист, підготовлений з творчим підходом, покаже одержувачу, що його готувала особистість.

Існують стандартні схеми ділового листа.

3. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

У цей час я не працюю. З червня по вересень я працювала в одній з рекламних газет. У цій організації не було кодексу етикету. Оскільки колектив маленький, і частково сімейний, не було присутнє внутрішнього ділового етикету. Між собою персонал спілкувався на ім'я, причому в короткій формі або "на ти", а "за очі" один одного називали на прізвище. Директор не боявся застосовувати "брудні" слова, підвищити голос. Підвищував голос, навіть на жінок і дівчат, що для мене дуже низько. За короткий термін організація розлучилася з 7 співробітниками. Причину такої текучості, я знаходжу саме в спілкуванні, і повній відсутності внутрішніх норм і правил.

На мій погляд, кожна фірма, компанія, організація повинна мати свій внутрішній кодекс етикету, зведення правило поведінки. Оскільки існують внутрішні клієнти - це весь персонал компанії і зовнішні клієнти - це ті, хто потенційно приносить гроші в компанію, то необхідний також створити документ, що регламентує етикет для зовнішніх клієнтів.

Бажано, щоб внутрішній кодекс етикету регламентував як можна більше сторін життя компанії. Таким чином, працюючим співробітникам не треба кожний раз роздумувати, як поступити в тій або інакшій ситуації. А співробітникам щойно що поступив на роботу в компанію, вивчивши цей документ, також стає зрозуміло, що прийнято в поведінці, а що немає. Описати всі можливі ситуації в трудовому житті неможливо, необхідно щоб в документі викладалися основні принципи.

У етиці ділового спілкування "зверху - вниз", т. е. у відношенні керівника до підлеглого переважно звертатися до співробітників або на ім'я та по батькові або по прізвищу, але з додаванням слова "пан". У нашій країні испокон віків прийнято шанобливо називати людей на ім'я та по батькові. Це наша традиція. На ім'я можна звертатися до найближчих співробітників, якщо вони молоді і не заперечують такого звертання. Хоч загальноприйнятим етикетом передбачено, що першим здоровается чоловік з жінкою, молодший зі старшим, нижчестоячий по посаді з вищестоящим, керівнику не варто чекати, поки з ним поздоровается підлеглий, тим більше партнер. Вітайте свого співрозмовника першим. Руку при привітанні першим подає керівник співробітнику. Коли керівник входить в приміщення, він першим вітає співробітників. Вони не підіймаються з місця, оскільки це не школа. Керівник, особливо якщо він порівняно молодий, може першим поприветствовать співробітників старше за себе за віком, а також жінок.

У етиці ділового відношення "по горизонталі", т. е. між колегами, керівниками загальний принцип наступний: "У діловому спілкуванні відноситеся до свого колезі та, як Ви б хотіли, щоб він відносився до Вас".

ВИСНОВОК

Таким чином, діловий етикет складається з безлічі окремих деталей і елементів, які говорять про професіоналізм організації. У сучасному суспільстві в трудових відносинах необхідно використати прийоми ділового спілкування, для досягнення найкращих результатів. У кожному окремому випадку застосовуються свої правила і принципи.

І всупереч думці деяких керівників, які вважають, що в бізнесі етика сама по собі не потрібна, діловий етикет - інструмент, що допомагає укріпити ділові зв'язки, збільшити прибутковість і поліпшити ділові відносини. У той час як неетичну поведінку і спілкування рано або пізно обернеться, якщо не прямими економічними збитками, то соціальними і етичними витратами, як для підприємства, так і для соціальної середи.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1) Етика ділових відносин. А. Я. Кибанов, Д. Н. Захаров, В. Г. Коновалова. Москва, ИНФРА-М, 2002.

2) Ділове спілкування. П. І. Сидоров, М. Е. Путін, І. А. Конопльова, під редакцією П. І. Сидорова. Москва, ГЭОТАР-МЕД, 2004.

3) Психологія і етика ділового спілкування. Під редакцією проф. В. Н. Лавріненко. Москва, ЮНИТИ, 1997.

4) Терра-лексикон: ілюстрований енциклопедичний словник. Москва, ТЕРРА, 1998

5) http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp- дата звертання 23. 10. 2008

6) http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002744 - дата звертання 23. 10. 2008

7) http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work_phones.asp - дата звертання 23. 10. 2008

* Терра-лексикон: ілюстрований енциклопедичний словник. Москва, ТЕРРА, 1998.

* Ділове спілкування. П. І. Сидоров, М. Е. Путін, І. А. Конопльова, під редакцією П. І. Сидорова. Москва, ГЭОТАР-МЕД, 2004.

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка