На головну

Етика ділових відносин - Етика

Зміст:

Вступ

Суть етики ділових відносин

Основні принципи етики ділових відносин

Етичні проблеми ділових відносин

Коммуникатівная культура в діловому спілкуванні

Висновок

Список літератури,

що використовується Введення

В більшості країн, що мають багатий досвід ділового спілкування, існує ряд суворих правил етикету, порушення яких може пошкодити іміджу ділової людини. Зараз, коли в країні все більш затверджується ринкова економіка, частина серйозних бізнесменів вимушена звернутися до зарубіжного досвіду ділового спілкування, щоб не виглядати безглуздо на світовому ринку, пропонуючи свої товари і послуги.

С.Л Рубінштейн писав: «У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтуємося в їх поведінці, оскільки ми як би «читаємо» його, тобто розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо значення тексту, що виходить таким чином в контексті, що має свій внутрішній психологічний план. Це «читання» виникає нашвидку, оскільки в процесі спілкування з навколишніми нас людьми виробляється визначений, більш або менш автоматично функціонуючий підтекст до їх поведінки».

Дослідження психології маси дають немало для розуміння психології межличностного спілкування у відповідній обстановці. Живучи в суспільстві, людина стикається з діяльністю цих масових зборів, випробовує на собі їх вплив, виявляється їх учасником. Все це надає психологічний вплив на нього, в тому числі як на суб'єкта діяльності і спілкування з іншими людьми.

Людина народжена, щоб думати.

Паськаль

Суть етики ділових відносин

Під етикою в широкому значенні розуміється система універсальних і специфічних етичних вимог і норм поведінки, що реалізовуються в процесі суспільного життя. Відповідно, етика ділових відносин виділяє одну з сфер суспільного життя. Базуючись на загальнолюдських нормах і правилах поведінки, етичні норми службових відносин мають деякі відмітні особливості.

Етиці ділових відносин приділяється останнім часом все більша увага. Це виражається в збільшенні об'єму повчальних програм в системі вузовской і послевузовской підготовки по відповідних дисциплінах (наприклад, «етика і діловий етикет», «етика бізнесу», «етика і етикет ділових відносин» і інш.). Курси вивчення основ загальної етики поведінки вводяться також в деякі шкільні програми, в систему середньої спеціальної освіти, причому з течією часу обхват учбових закладів подібними курсами збільшується.

Роботодавці приділяють все більшу увагу питанням етики ділових і особових взаємовідносин при відборі персоналу і його прийомі на роботу, а також в процесі безпосереднього виконання співробітниками своєї професійної ролі. При цьому необхідно підкреслити, що поняття «професійна роль» включає в себе не тільки здібності до виконання посадових обов'язків, але і навики взаємовідносин із зовнішнім оточенням (колегами, керівництвом, підлеглими, клієнтами, партнерами і інш.) в процесі реалізації зафіксованих для конкретної посади професійних задач або функцій. Дотримання етики ділових відносин є одним з головних критеріїв оцінки професіоналізму як окремого співробітника, так і організації загалом.

Виконання співробітниками якої-небудь організації норм і правил етики ділових відносин стає її «візитною карткою» і визначає в багатьох випадках той факт, чи буде зовнішній партнер або клієнт мати справу з даною організацією надалі і наскільки ефективно будуть будуватися їх взаємовідносини.

Використання норм і правил етики ділових відносин сприймається навколишніми доброзичливо в будь-якому випадку, навіть якщо людина не володіє досить відпрацьованими навиками застосування правил етики. Ефект сприйняття посилюється багато разів, якщо этичное поведінка стає природною і ненарочитым. Це відбувається тоді, коли правила етики є внутрішньою психологічною потребою людини, а також відпрацьовані в процесі систематичного тренінгу. Причому цей тренінг передбачає використання як спеціальних повчальних практичних занять в рамках тієї або інакшої освітньої програми, так і будь-якої ситуації, що складається в процесі професійної діяльності, для відробляння навиків етики взаємовідносин. Наприклад, вивчивши правила проведення ділової бесіди або телефонних переговорів, можна використати будь-яку бесіду як тренінг.

Необхідно отмстить, що вказаний підхід потрібно розповсюдити не тільки на сферу службових взаємовідносин, але і використати відповідні життєві ситуації у відносинах з друзями, родичами, випадковими співрозмовниками.

Ще раз потрібно підкреслити, що етика включає в себе систему універсальних і специфічних (наприклад, для якої-небудь професійної діяльності) етичних вимог і норм поведінки, тобто етика ділових відносин засновується на загальних правилах поведінки, вироблених людьми в процесі спільної життєдіяльності. Природно, що багато які норми взаємовідносин в діловій обстановці справедливі для повсякденного життя, і навпаки, практично всі правила межличностных взаємовідносин знаходять своє відображення в службовій етиці.

Навряд чи можна вважати правильним таке положення, коли одна і та ж людина поводиться принципово по-різному в діловій і домашній обстановці. Коректним у взаємовідносинах, уважним і ввічливим з людьми треба бути завжди і скрізь. Сказане не виключає, наприклад, певну твердість і організаторські навики у взаємовідносинах з близькими, одинаково як і чуйне відношення до особистих проблем колег по роботі.

Відома древня мудрість: «відносься до іншого так, як ти хочеш, щоб відносилися до тебе». Подальший опис норм і правил етики ділових відносин розкриває суть приведеного висловлювання, т. е., іншими словами, відповідає на питання: якого відношення до себе ми хочемо?

Навряд чи береться під сумніву той факт, що відношення навколишніх до конкретної людини (і навпаки) в процесі професійної діяльності є продовженням відносин, що складаються в суспільному житті загалом. Бажані вияви відношення інших до себе в повсякденному житті ми природним образом переносимо і в сферу ділових відносин. Відповідно, навколишні люди чекають від нас знання правил поведінки і уміння втілювати їх на практиці.

Взаємозв'язок етики в широкому значенні і ділової етики можна прослідити на логічній послідовності окремих проблем сприйняття людьми один одного. Сприятлива основа для знайомства, для подальших взаємовідносин багато в чому закладається в перші моменти зустрічі. Істотну роль при цьому грає зовнішній вигляд людини, його відповідність ситуації, що демонструє шанобливе відношення до іншого. Важливу роль грає в цьому випадку така уявна дрібним гроші деталь, як етика привітання, рукостискання і представлення людини людині. Цей початковий нюанс взаємовідносин важливий як в повсякденній, так і в діловому житті.

Для встановлення приємних і корисних ділових взаємовідносин необхідно уміти зацікавити людину своїми чіткими і в той же час образним висловлюванням, увагою до суті питання. Ці проблеми вирішуються при відроблянні навиків риторики, важливих в повсякденному житті і особливо в службовій обстановці. Ці навики повинні знайти своє втілення в спеціальних правилах підготовки і ведіння бесіди, оскільки з необхідністю їх застосування ми стикаємося повсюдно. Досягнення результату бесіди, причому в шанобливій формі, є важливою умовою як в побутовій, так і в діловій обстановці.

Приватним варіантом бесіди виступає телефонна розмова. Загальні правила етики (такі, як, наприклад, ввічливість, уважність до співрозмовника, уміння направляти бесіду і т.п.) доповнюються в цьому випадку деякими спеціальними, визначуваними специфікою телефонної розмови. Використання цих правил дозволить скласти позитивну думку про співрозмовника незалежно від того, яка розмова відбувалася - особистий або діловий.

Проведення будь-яких бесід підводить до необхідності висловлювання на адресу своїх співрозмовників критичних зауважень або думок, оскільки нас не завжди влаштовують вчинки і висловлювання нашого оточення. Загальна і ділова етика критичних зауважень в чию-небудь адресу містить схожі правила, які, в свою чергу, засновуються на головних нормах етичних взаємовідносин.

Отже, практично всі напрями ділової етики мають правила, застосовні етикою поведінки в широкому значенні. Крім того, всі без виключення напрями ділової етики базуються на основоположних нормах етики. До них можна віднести повагу почуття власного достоїнства і особистого статусу іншої людини, розуміння інтересів і мотивів поведінки навколишніх, соціальну відповідальність за їх психологічну захищеність і т. п.

Основні принципи етики ділових відносин

імідж діловий етика

Принципи етики ділових відносин - узагальнене вираження етичних вимог, вироблених в моральній свідомості суспільства, які вказують па необхідну поведінку учасників ділових відносин.

Сучасна ділова етика, на думку багатьох вчених, повинна засновуватися на трьох найважливіших положеннях:

1) створення матеріальних цінностей у всьому різноманітті форм розглядається як спочатку важливий процес;

2) прибуток і інші доходи розглядаються як результат досягнення різних суспільно значущих цілей;

3) пріоритет в дозволі проблем, виникаючих в діловому світі, повинен віддаватися інтересам межличностных відносин, а не виробництву продукції.

У роботі американського соціолога Л. Хосмсра сформульовані сучасні етичні принципи ділової поведінки, що спираються на аксіоми світової філософської думки, минулі багатовікову перевірку теорією і практикою. Таких принципів і відповідно аксіом десять:

- Ніколи не роби того, що не в твоїх довгострокових інтересах або інтересах твоєї компанії (принцип заснований на вченні древньогрецький філософів, зокрема Протагора, про особисті інтереси, що поєднуються з інтересами інших людей, і відмінності між інтересами довгостроковими і короткостроковими).

- Ніколи не роби того, про що не можна було б сказати, що це дійсно чесне, відкрите і істинне, про яке можна було б гордо оголосити на всю країну в пресі і по телебаченню (принцип заснований на поглядах Арістотеля і Платона про особисту доброчесність - чесності, відвертості, помірності і т.п.).

- Ніколи не роби того, що не є добро, що не сприяє формуванню почуття ліктя, оскільки всі ми працюємо на одну загальну мету (принцип заснований на заповідях всесвітніх релігій (св. Августін), що закликають до добра і співчуття).

- Ніколи не роби того, що порушує закон, бо в законі представлені мінімальні моральні норми суспільства (принцип заснований на вчень Т. Гоббса і Дж. Локка про роль держави як арбітра в конкуренції між людьми за благо).

- Ніколи не роби того, що не веде до більшого блага, ніж шкоді для суспільства, в якому ти живе (принцип заснований на етиці утилітаризму (практичній користі етичної поведінки.

- Ніколи не роби того, чого ти не бажав би рекомендувати робити іншим, що виявилося в схожій ситуації (принцип заснований на категоричному імперативі І. Канта, в якому декларується славнозвісне правило про універсальну, загальну норму).

- Ніколи не роби того, що ущемляє встановлені права інших (принцип заснований на поглядах Ж.Ж. Руссо на права особистості).

- Завжди поступай так, щоб максимізувати прибуток в рамках закону, вимог ринку і з повним урахуванням витрат. Бо максимальний прибуток при дотриманні цих умов свідчить про найбільшу-ефективність виробництва (принцип заснований на економічній теорії А. Сміта і вченні В. Парсто про оптимальну операцію).

- Ніколи не роби того, що могло б пошкодити найслабішим в нашому суспільстві (принцип заснований на правилі розподільної справедливості Ролса);

- Ніколи не роби того, що перешкоджало б праву іншої людини на саморазвитие і самореалізацію (принцип заснований на теорії Нозіка про розширення міри свободи особистості, необхідній для розвитку суспільства).

Вказані принципи в тій або інакшій мірі присутні і признаються справедливими в різних ділових культурах. Ідеальної, хоч і вельми віддаленою метою світової ділової спільноти стає тип відносин, заснований на торжестві морально-етичних принципів. Одним з найважливіших кроків в цьому напрямі можна вважати прийняту в 1994 р. в швейцарському місті До (Caux) Декларацію До - «Принципи бізнесу». У Декларації зроблена спроба об'єднати основи східної і західної ділових культур, її ініціаторами були керівники найбільших національних і транснаціональних корпорацій США, Західної Європи і Японії.

Етичні проблеми ділових відносин

У останні десятиріччя етична сторона ділових відносин як сфера науково-практичного знання в країнах з розвиненою ринковою економікою переживає значний підйом. Висуваються два пояснення зростання інтересу до даної області. Перше полягає в тому, що рівень этичности в ділових відносинах залишився колишнім (таким, яким він був 20-30 років тому), а більш обізнане населення пред'являє підвищені вимоги до ділової сфери. У відповідності з другим поясненням етичні стандарти в ділових відносинах знизилися внаслідок занепаду значення релігійних цінностей і традиційної моралі як на рівні особистої етики (передусім, менеджерів), так і корпоративної (організації). Щорічно в світі проходять сотні семінарів і конференцій з проблем етики ділових відносин, регулярно збираються міжнародні з'їзди і конгреси, вийдуть десятки книг і підручників, видаються спеціальні журнали. Все це свідчить про те, що ділове співтовариство не тільки усвідомлює етичні проблеми, але і надає їм велике значення. До найважливіших «вічних» моральних дилем, перед якими стоять суб'єкти ділових відносин, можна віднести наступні:

- співвідношення цілей і коштів їх досягнення;

- співвідношення особистих і суспільних інтересів;

- вибір між короткостроковою вигодою і довгостроковим результатом;

- співвідношення матеріальних і духовних цінностей при прийнятті рішень.

У сучасних умовах на макроуровне ключові етичні проблеми ділових відносин виникають в наступних областях:

відносини між організаціями;

відносини між організаціями і державою;

відносини між організаціями-виробниками і споживачами;

відносини між організаціями і власниками (інвесторами);

відносини між організаціями і місцевими співтовариствами;

відносини між організаціями і навколишнім середовищем.

Між організаціями, діючими в одній і тій же сфері, неминуча конкуренція, в процесі якої обов'язково встає питання про вибір коштів перемоги над конкурентом, в тому числі і таких, як зменшення ціни продукції навіть нижче її рівня собівартості, в тому числі за рахунок падіння заробітної плати для зниження собівартості і т.д.

Відносин між керівниками і підлеглими впливають на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначаючи його етично-психологічний клімат. Це торкається, передусім, того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, чи беруть участь підлеглі в прийнятті рішень, якими методами підлеглі заохочуються до більш активних дій, в якій мірі враховується їх індивідуальність. Значна частина людей, зустрічаючись в організаціях з волаючими фактами розтрати, обману або корупції, нічого не робить для їх службового викриття. Починаючи з дитячого віку, інформування старших про недобрі справи ровесників, а пізніше - товаришів по службі або безпосереднього начальства сприймається багатьма вельми негативно. З етичної точки зору в таких ситуаціях дійсно існує етична дилема. Виникає питання про критерії правильності такого роду інформування.

Керівники і працівники, які стикаються з такими проблемами, не можуть для їх дозволу слідувати тільки тому, що дізналися про мораль в своїх сім'ях, від вчителів, в церкві і т. д. Нерідко аморальні рішення приймаються і безсторонні вчинки здійснюються людьми, які виключно чесні і мають самі благие наміри. Сучасні ділові відносини надзвичайно насичені етичними проблемами. Для їх рішення необхідний виробіток певних підходів, встановлення «правил гри», сприяючих успішному виконанню професійних задач учасниками ділових відносин і узгодженню інтересів ділової сфери і суспільства.

Коммуникативная культура в діловому спілкуванні

Коммуникативная культура - це знання, уміння, навики в області організації взаємодії людей і власне взаємодії в діловій сфері, що дозволяють встановлювати психологічний контакт з діловими партнерами, домагатися точного сприйняття і розуміння в процесі спілкування, прогнозувати поведінку ділових партнерів, направляти поведінку ділових партнерів до бажаного результату.

У основі коммуникативной культури лежать загальноприйняті етичні вимоги до спілкування, нерозривно пов'язана з визнанням неповторність, цінності кожної особистості: ввічливість, коректність, тактовність, скромність, точність, запобігливість.

Ввічливість - це вираження шанобливого відношення до інших людей, їх достоїнства, що виявляється в привітаннях і побажаннях, в інтонації голосу, міміці і жестах. Антипод ввічливості - грубість. Грубі взаємовідносини є не тільки показником низької культури, але і економічною категорією. Підраховано, що внаслідок грубого поводження працівники втрачають в продуктивності труда в середньому біля 17%.

Коректність - уміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях, передусім, конфліктних. Особливо важлива коректна поведінка в спорах, в ході яких здійснюється пошук істини, з'являються нові конструктивні ідеї, провсряются думки і переконання. Однак якщо суперечка супроводиться випадами проти опонентів, він перетворюється в звичайну свару.

Тактовність також є однією з важливих складових коммуникативной культури. Почуття такту - це передусім почуття міри, почуття меж в спілкуванні, перевищення яких може образити людину, поставити його в ніякове положення. Нетактовними можуть бути зауваження з приводу зовнішнього вигляду або вчинку, співчуття, виражене в присутності інших з приводу інтимної сторони життя людини і т. д.

Скромність в спілкуванні означає стриманість в оцінках, повагу смаків, прихильності інших людей. Антиподами скромності є зарозумілість, розбещеність, позерство.

Точність також має велике значення для успіху ділових відносин. Без точного виконання даних обіцянок і взятих зобов'язань в будь-якій формі життєдіяльності справи вести важко. Неточність нерідко межує з аморальною поведінкою - обманом, брехнею.

Запобігливість - це прагнення першим надати люб'зність, позбавити іншу людину від незручностей і прикрощів.

Високий рівень коммуникативной культури визначається наявністю у суб'єкта спілкування наступних особових якостей:

эмпатия - уміння бачити мир очима інших, розуміти його так само, як вони;

доброзичливість - повага, симпатія, уміння розуміти людей, не схвалюючи їх вчинки, готовність підтримувати інших;

автентичність - здатність бути самим собою в контактах з іншими людьми;

конкретність - уміння говорити про свої конкретні переживання, думки, дії, готовність відповідати однозначно на питання;

инициативность - здатність «йти уперед», встановлювати контакти, готовність братися за якісь справи в ситуації, що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити;

безпосередність - уміння говорити і діяти прямо;

відвертість - готовність відкривати іншим свій внутрішній світ і тверда переконаність в тому, що це сприяє встановленню здорових і міцних відносин з навколишніми, щирість;

прийняття почуття - уміння виражати свої почуття і готовність приймати емоційну експресію з боку інших;

самопізнання - дослідницьке відношення до власного життя і поведінки, готовність приймати від людей будь-яку інформацію про те, як вони сприймають тебе, але при цьому бути автором самоооценки.

Людина починає краще розуміти інших, якщо пізнає наступні аспекти власної особистості:

- власні потреби і ціннісні орієнтації, техніку особистої роботи;

- свої перцептивные уміння, т. е. здатність сприймати навколишнє без суб'єктивних спотворень, без вияву стійких упереджень відносно тих або інакших проблем, особистостей, соціальних груп;

- готовність сприймати нове у зовнішній середі;

- свої можливості в розумінні норм і цінностей інших соціальних груп і інших культур;

- свої почуття і психічні стану в зв'язку з впливом чинників зовнішньої середи;

- свої способи персонализации зовнішньої середи, т. е. основи і причини, по яких щось у зовнішній середі розглядається як своє, відносно якого виявляється почуття господаря.

Підвищення рівня коммуникативной культури повинне бути направлене на розвиток наступних соціально-психологічних умінь:

- психологічно вірно і ситуативно обусловленно вступати в спілкування;

- підтримувати спілкування, стимулювати активність партнера;

- психологічно точно визначати «точку» завершення спілкування;

- максимально використати соціально-психологічні характеристики коммуникативной ситуації, в рамках якої розвертається спілкування;

- прогнозувати реакції партнерів на власні дії;

- психологічно настроюватися на емоційний тон співрозмовника;

- опановувати і втримувати ініціативу в спілкуванні;

- провокувати «бажану реакцію» партнера по спілкуванню;

- формувати і «управляти» соціально-психологічним настроєм партнера по спілкуванню;

- долати психологічні бар'єри в спілкуванні;

- знімати зайве напруження;

- психологічно і фізично «відповідати» співрозмовнику;

- адекватно ситуації вибирати жести, пози, ритм своєї поведінки;

- мобілізуватися на досягнення поставленої коммуникативной задачі.

Не менш важливими складовими коммуникативной культури є знання, уміння і навики, що відносяться до мовної діяльності, т. е. культура мови. У мовній діяльності можна виділити три сторони: змістовну, виразну і спонукальну. Змістовна сторона мови характеризується багатством, значністю і довідністю думок. Виразність мови пов'язана з її емоційної окрашенностью: мова може бути яскравою, образною, енергійною або, навпаки, сухої, млявої, тьмяної. Спонукальна сторона мовної діяльності складається у впливі це на думки, почуття і волю слухача. Від рівня мовної культури, що охоплює змістовну, виразну і спонукальну сторони, залежить міра сприйняття мови слухачами.

До числа основних показників культури мови в діловому спілкуванні можна віднести:

- словниковий склад (виключаються ті, що ображають слух (нецензурні), жаргонні слова, діалектизми);

- словниковий запас (чим він багатше, тим яскравіше, виразніше, різноманітніше мова, тим менше вона втомлює слухачів, тим більше вражає, запам'ятовується і захоплює);

- вимова (нормою сучасної вимови в російській мові є старомосковский діалект);

- граматика (ділова мова вимагає дотримання загальних правил граматики, а також обліку деяких специфічних відмінностей, зокрема, центральне місце в діловій мові повинне бути зайняте іменниками, а не дієсловами);

- стилістика (до хорошого стилю мови пред'являються такі вимоги, як неприпустимість зайвих слів, правильний порядок слів, відсутність стандартних, побитих виразів).

Особливості розвитку кожної особистості, унікальність її внутрішнього світу і ділової середи дозволяє говорити і про унікальність індивідуальної коммуникативной культури. Важливо пам'ятати, що коммуникативная культура піддається розвитку в процесі соціально-психологічного навчання.

Висновок

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних задач. Специфічною особливістю названого процесу є регламентированность, т. е. підкорення встановленим обмеженням, які визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

На закінчення даної роботи можна зробити короткі висновки:

1. Етика ділового спілкування - це вчення про вияв моралі і моральності в діловому спілкуванні, взаємовідносинах ділових партнерів.

2. Основні принципи ділових відносин дають конкретному співробітнику в будь-якій організації етичну платформу для рішень, вчинків, дій, взаємодій і т.п.

3. Принципи етики ділових відносин служать основою для виробітку кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи.

4. Культура усної і письмової мови часто буває серцевиною професійної етики. Важливими показниками її є стиль спілкування, функціональна письменність.

Список літератури, що використовується:

1) Лавриненко В.Н. Психология і етика ділового спілкування. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

2) Шихирев П. Н. Введеніє в російську ділову культуру. М., 2000.

3) Пструшт Ю.Ю., Бориса В.К. Етіка бізнесу. М., 2000.

4) Кузін Ф.А. Культура ділового спілкування. М., 2000

5) Андрія В.І. Конфліктология: мистецтво суперечки, ведіння переговорів, дозволу конфліктів // Народна освіта, М.: 1995.

6) Бороздина Г.В. Психология ділового спілкування. М.: ИНФРА-М, 1998.

7) Леонтьев А. А. Психология спілкування. М., 1997.

© 8ref.com - українські реферати
8ref.com