Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Системний похід в дослідженні управління - Менеджмент

Зміст

Введення

1. Склад стадій і етапів дослідження систем управління

1.1 Загальні положення

1.2 Склад стадій і етапів

2. Склад і особливості робіт на основних етапах дослідження систем управління

2.1 Склад робіт на основних стадіях і етапах дослідження

2.2 Зміст дослідних робіт на підготовчій стадії

2.3 Порядок проведення досліджень по створенню продукції на підготовчій стадії

2.4 Зміст робіт на дослідницько-проектної стадії

2.5 Приблизний склад і порядок проведення робіт по створенню продукції на дослідницько-проектної стадії

2.6 Склад робіт на стадії реалізації (впровадження)

3. Методологія дослідження систем управління

3.1 Етапи дослідження систем при використанні різних методологічних підходів

3.2 Методи дослідження систем управління

Висновок

Глосарій

Список використаних джерел

Список скорочень

Додатки

Введення

Система управління - це сукупність взаємопов'язаних елементів (цілей, функцій, організаційних структур управління, методів управління, кадрів управління та ін.) І субподсістем керуючої підсистеми, що взаємодіють між собою і беруть участь у тому чи іншому вигляді в процесі впливу на об'єкти управління (керовану підсистему) для досягнення головної, основних та інших цілей системи. Система характеризується цілісністю і впорядкованістю елементів і підсистем, що відображають особливості об'єкта управління.

Системи управління за своїм призначенням спрямовані на забезпечення високої ефективності, досягнення цілей і вирішення конкретних завдань організації. З питань визначення та оцінки ефективності, як дослідження системного управління, так і виробництва відомі різні методичні підходи. При цьому всі вони на першому етапі враховували, в основному, тільки економічні наслідки управлінських рішень і їх результатів. На такому підході базувалися практично всі традиційні методики (їх умовно можна віднести до першого покоління).

Однак, починаючи приблизно з п'ятдесятих - шістдесятих років, вчені і практики дійшли висновку про необхідність врахування, крім економічного ефекту, спочатку соціальних, а потім і екологічних наслідків. На усунення їх впливів у розрахунках стали враховувати додаткові витрати. При неможливості повністю ліквідувати наслідки в розрахунки закладали витрати на їх компенсацію. Саме цей підхід підсумовування всіх витрат і компенсацій на соціальні та екологічні наслідки був покладений в модернізовані методики визначення ефективності (другого покоління).

Ефективність діяльності організацій, компаній, холдингів, народного господарства в цілому значною мірою залежить від дослідження створюваних систем управління, їх раціонального побудови і необхідних при цьому інвестицій. Потреба в інвестиціях при створенні сучасних систем управління завжди велика, а наявні інвестиційні ресурси завжди обмежені. У зв'язку з цим на практиці перед керівництвом організацій завжди стоїть завдання вибору найбільш ефективного варіанту реалізацій інвестицій в системи управління.

Об'єктивно існуючі процеси створення систем управління зумовили послідовність викладу матеріалу, починаючи з визначення таких категорій як "система", "управління", "система управління", "автоматизовані інформаційні системи управління", і закінчуючи оцінкою ефективності інвестиційних проектів, пов'язаних з автоматизацією виробництва і управління .

Дослідження систем управління має на меті розробку довгострокових заходів щодо вдосконалення організації, її структури, методів і моделей управління, і повинно здійснюватися на основі системного походу. Тільки тоді висновки, отримані в результаті такого дослідження, можуть стати реальною основою для перебудови існуючої системи управління. У той же час практика показує, що багато підприємств досі працюють "по старинці" і не мають у своєму складі підрозділів, спрямованих на власне вдосконалення (як приклад таких можна назвати лабораторію з удосконалення господарського механізму або відділ економічних досліджень). Це можна пояснити такими причинами, як:

- Нестача кваліфікованих фахівців, здатних до дослідницької роботи;

- Відсутність методичної розробки дослідження систем управління, на відміну, наприклад, від аналізу господарської діяльності;

- Низька зацікавленість керівництва у зміні сформованих методів управління.

Тому проблема розробка методики, вивчення стадій і етапів дослідження систем управління носить практичну значимість для розвитку економіки Росії в цілому на сучасному етапі її розвитку, коли необхідно нове осмислення поняття менеджменту та його функцій. Саме тому дана тема є актуальною в сучасних умовах.

У своїх роботах відомі менеджери, економісти Глущенко В.В., Глущенко І.І., Максимцов М.М. Мішин В.М., Мухін В.І., Мильніков В.В. та ін. розглянули проблему розробки методик, вивчення стадій і етапів дослідження систем управління. Хоча ступінь розробки методик дослідження систем управління в нових сучасних соціально-економічних залишається недостатньою.

Метою дослідження, проведеного в курсовій роботі - визначити ефективність дослідних робіт на всіх стадіях і етапах дослідження систем управління. Завдання, які вирішуються при проведенні дослідження, полягають у вивченні та розгляді існуючих стадій і робіт, що проводяться на всіх етапах дослідження систем управління з використанням різних методологічних підходів. У процесі підготовки роботи були вивчені та проаналізовані відповідна наукова література та вітчизняна та зарубіжна практика.

Практичне значення дослідження полягає в тому, щоб мінімізувати ризики і збитки, а також своєчасно підвищувати ефективність діяльності підприємець і менеджер повинні постійно досліджувати і удосконалювати систему управління бізнесом.

1. Склад стадій і етапів дослідження систем управління

1.1 Загальні положення

Весь процес дослідження СУ можна згрупувати в стадії, а стадії - в етапи. При цьому всі вони багато в чому залишаються типовими і ідентичними. Їх конкретний перелік залежить від мети та виду дослідження, характеру, змісту і специфіки об'єкта.

При підході до прикладних досліджень як до робіт, завершується не формулюванням результатів, а впровадженням (реалізацією), всі стадії та етапи дослідження СУ можна розглядати в рамках організаційного проектування (оргпроектування) соціально-економічних систем.

Свій розвиток оргпроектірованіе початок від технічного проектування. Однак поряд із загальними рисами (особливо в процедурному відношенні) той і інший вид проектування має свої особливості, а в змістовній частині вони істотно відрізняються один від одного. Головне їх відмінність полягає в об'єктах проектування: оргпроектірованіе охоплює не деталі, вузли і комплекси технічних пристроїв, а такі елементи, як управлінські та виробничі функції, виробничі та оргструктури. технологія управління, трудові процеси, методи, інформація і т.п.

Проектування включає практично всі сторони роботи і відносин в організації, що дає можливість реалізувати системний підхід при організації та вдосконаленні будь-якого елементу, підсистеми або системи в цілому. Результатом проектування є розробка проекту системи і комплексу заходів щодо його впровадження.

Таким чином, оргпроектірованіе являє собою спеціальний вид діяльності, що полягає в дослідженні, розробці та впровадженні оргпроектів створення і вдосконалення елементів, підсистем і СУ в цілому па основі нових результатів з метою підвищення ефективності їх функціонування.

Для того щоб дослідити, розробити і впровадити нову або вдосконалену СУ в конкретній організації, необхідно здійснити досить складні роботи з їх оргпроектірованіе. Це є однією з найважливіших завдань менеджменту організацій. Організації, що мають відносно ефективно діючі СУ, розташовують більш грунтовної базою для їх дослідження і подальшого вдосконалення. Разом з тим дослідження цих систем вимагає від менеджерів творчого і вдумливого підходу, глибоких знань і досвіду оргпроектування. СУ, впроваджені по раціонально розробленими проектами дослідницького характеру, є, як правило, ефективно діючим інструментом системного менеджменту.

Оргпроектірованіе як інструмент дослідження СУ добре зарекомендувало себе в останні десятиліття. При цьому практика підтвердила об'єктивну необхідність використання системного підходу в оргпроектірованіе, яка визначається ринковими відносинами, посиленням конкуренції, зростанням обсягів виробництва, складності продукції, технології виробництва та інших елементів систем.

1.2 Склад стадій і етапів

У процесі дослідження СУ (з урахуванням робіт з проектування та реалізації) можна виділити укрупнені послідовні стадії робіт: підготовчу, дослідницько-проектну, реалізації (впровадження) та вдосконалення, що включають ряд відповідних етапів (рис. 1). У випадках, що передбачають впровадження результатів досліджень, тобто включають виконання робіт з проектування систем та реалізації всіх проектних рішень, можна підготовчу стадію називати передпроектної.

Слід зазначити, що при використанні системного виду прикладного дослідження систем управління зміст і послідовність проведення робіт заслуговують на пильну увагу. Так, на рис. 2 приведена принципова схема проведення системного прикладного дослідження підсистеми (системи) управління соціального організаційно-економічної системи підприємства.

Рис. 1. Укрупнений склад стадій і етапів прикладного дослідження систем управління

Рис. 2. Принципова схема проведення системного прикладного дослідження підсистеми (системи) управління соціального організаційно-економічної системи підприємства

2. Склад і особливості робіт на основних етапах дослідження систем управління

2.1 Склад робіт на основних стадіях і етапах дослідження

Будь-яке дослідження на основі системного аналізу в загальному плані включає сукупність наступних послідовно виконуваних робіт:

- Визначення об'єкта дослідження;

- Постановка цілей, завдань і визначення критеріїв їх досягнення;

- Визначення "кордонів" внутрішнього і зовнішнього середовища і здійснення структуризації досліджуваної системи;

- Розробка економіко-математичної моделі (параметризація, встановлення залежностей між параметрами, моделювання) системи;

- Дослідження моделі системи;

- Збір, обробка, аналіз інформації та узагальнення результатів;

- Перевірка обґрунтованості результатів дослідження;

- Остаточне формулювання результатів дослідження.

У ряді джерел для загального випадку досліджень рекомендується проводити наступні етапи:

- Постановка цілей і завдань;

- Попередній аналіз наявної інформації, умов і методів вирішення;

- Формулювання вихідних гіпотез;

- Планування та організація експериментів;

- Проведення експерименту;

- Аналіз та узагальнення отриманих результатів;

- Перевірка вихідних гіпотез на основі отриманих фактів;

- Остаточне формулювання нових фактів і законів, обгрунтувань, наукових прогнозів і т.д.

Наведені склади робіт багато в чому ідентичні. Проте їх конкретний перелік залежить від мети і виду проведеного дослідження, характеру, змісту і специфіки досліджуваного об'єкта. СУ, для яких дослідження носять прикладний характер (такі дослідження складають переважну більшість всіх дослідних робіт керуючих підсистем організацій), призначаються для використання або функціонують в основному в умовах:

- Діючих організацій, де систему потрібно перетворити або систематично удосконалювати;

- Формування нової організації з числа діючих при їх укрупнення або розукрупнення;

- Будівництва нової організації, коли необхідно створити абсолютно нову систему.

Можуть бути й інші умови (наприклад, при реконструкції організації, зміні виробничого профілю і т.п.), але вагу вони є окремими випадками попередніх умов.

При підході до прикладних досліджень як до робіт, завершується не формулюванням результатів (як це передбачено складом робіт класичного дослідження), а їх впровадженням (реалізацією), всі стадії та етапи дослідження СУ доцільно розглядати в рамках організаційного проектування (оргпроектування) соціально-економічних систем.

Конкретний склад етапів робіт кожної з стадій дослідження систем багато в чому залежить від тих умов, в яких вони здійснюються. Разом з тим для загального випадку дослідження СУ доцільно виконання наступних робіт, поданих у таблиці (Додаток А).

2.2 Зміст дослідних робіт на підготовчій стадії

Підготовчу стадію дослідження СУ у випадках, що передбачають впровадження його результатів, тобто включають виконання робіт з проектування систем та реалізації всіх проектних рішень, не без підстав можна називати передпроектної. Це найбільш значуща стадія створення подібних систем.

Стосовно до СУ, що використовують принципи системного управління, необхідно враховувати багато особливостей цієї стадії, що вимагає вироблення відповідних методичних положень щодо її проведення. Як показує наявний досвід, в більшості випадків основними тут є етапи, пов'язані з проведенням діагностики, детального аналізу чинних на підприємстві систем та розробкою ТЗ на створення проекту такого виду систем. Це найбільш трудомістка частина всієї роботи.

Від глибини проведення аналізу, обгрунтованості висновків і правильності закладених в ТЗ рішень багато в чому споконвічно залежить ефективність всього дослідницького проекту прикладного характеру.

Перед підготовкою та виданням наказу про проведення дослідження СУ доцільно провести попередні роботи, що обгрунтовують необхідність виконання таких дослідницьких робіт. Достатньою об'єктивністю на першому етапі робіт, виключно малою трудомісткістю і простотою відзначається обгрунтування, що базується на експрес-опитуванні (відповідях) менеджерського складу підприємства.

Анкетування найбільш часто використовується в практиці досліджень, так як воно дозволяє з меншими трудовитратами зібрати думки і точки зору опитуваних. Дуже важливо при анкетуванні правильно, просто і однозначно, коротко і в той же час з необхідною повнотою сформулювати питання в анкетах.

Зазвичай процес розробки анкети включає:

- Визначення форми і змісту звернення до опитуваному;

- Вибір типу питань;

- Формулювання питань;

- Виклад необхідної для опитуваного інформації;

- Розробку форми анкети.

Далі слід розробити шкалу діапазонів, що дозволяють на основі числа позитивних відповідей на питання анкети однозначно давати рекомендації про необхідність проведення прикладного дослідження СУ. Об'єктивність таких рекомендацій забезпечується максимально щирими і правильними відповідями.

Методично анкетне опитування переважніше проводити в письмовій формі.

За результатами опитування та отриманих рекомендацій можна виявити основні проблеми та з'ясувати чи слід на даному підприємстві проводити прикладне дослідження СУ. За відповідями на запитання можна також визначити позитивні (сильні) і негативні ("вузькі") місця в СУ, а також встановити деякі причини негативних сторін системи, що зумовили низький рівень управління.

Розробка і зміст програми дослідження СУ в чому визначається моделлю системи. Однак незалежно від моделі при складанні програми слід віддати перевагу системний підхід. Це обумовлює необхідність формування перед складанням програми, насамперед цілей дослідження. Ключовим напрямком всієї програми при цьому повинні стати питання порівняльного аналізу досліджуваної СУ до сучасних вимог управління. У програмі в першу чергу повинні бути передбачені питання аналізу порівняльного відповідності елементів СУ пропонованим до них вимогам. В основному метою дослідження повинні стати визначення не тільки негативних розбіжностей, але і пошук конкретних шляхів щодо їх ліквідації та приведення СУ у відповідність до вимог сучасних систем, цілями і завданнями, що стоять перед організацією.

При аналізі, наприклад, планованих (нормованих) показників в програмі можна передбачити використання таблиць певного виду (таблиця 1).

При системному підході до програми слід також включати такі питання: порівняння якісних сторін елементів виробничої системи (продукції, економічних результатів в області якості, виробничих функцій, виробничої структури та ін.); порівняння елементів керуючої системи (елементів входу, загальних і спеціальних функцій управління якістю, оргструктури, методів управління та ін.). Поряд із зазначеним у програмі необхідно також враховувати передовий досвід дослідних робіт аналогічних систем.

Таблиця 1 - Матриця аналізу виконання планових (нормованих) показників системи управління (варіант)

 Показник План за досліджуваний період Фактично Виконання плану,% (100 х факт / план) Темп росту,% (100 х факт, за дослідні. Період / факт. За попередн. Період) Відносне відхилення, (факт- план) / план Примітка

 за попередній період за період дослідження

На підготовчій стадії за результатами детального аналізу складається звіт або аналітична довідка, де вказуються:

- Результати зіставлення різних елементів;

- Оцінка ефективності діючої системи по досягненню її цілей і можливості використання для створення більш досконалої СУ;

- Пропозиції щодо вдосконалення діючої системи та перетворення її в сучасну СУ, що задовольняє сучасним вимогам управління і споживачів.

Розробку ТЗ на дослідження СУ здійснюють на основі результатів аналізу. У ньому встановлюються вимоги до СУ і порядку її створення. Тут також бажано передбачити такі розділи:

- Підстава для розробки проекту систем - на підставі якого розпорядчого документа або іншого рішення проводиться дослідження;

- Цілі проведення дослідних і проектних робіт системи;

- Результати дослідження на підготовчій стадії - даються коротка характеристика підприємства та основні результати проведеного аналізу; звіт або аналітична довідка про аналіз виноситься в додаток до ТЗ;

- Загальні вимоги до побудови СУ - формулюються принципи, правила побудови та вимоги до системи в цілому та її окремих підсистем, елементів з урахуванням доповнень з боку споживача;

- Терміни розробки проекту систем - із зазначенням терміну розробки проекту систем для кожного елемента і підсистеми та їх черговості із зазначенням відповідальних виконавців-підрозділів;

- Вимоги (завдання) до об'єктів дослідження систем - вказуються всі необхідні конкретні розробки, зміни та доповнення до чинної СУ, у тому числі цільові програми, що забезпечують досягнення цілей проекту, а також проектні форми їх подання, причому по кожній формі вистави - проектованому документу - дається дата початку та закінчення робіт, вказується виконавець (вимоги-завдання, наприклад при системному підході, доцільно групувати узагальнено: спочатку для побудови СУ в цілому і вдосконалення елементів виробничої системи, а потім для побудови проектів кожної з підсистем, а до кожного завдання доцільно, виходячи з матеріалів аналізу та наявного досвіду у розробників ТЗ, давати пропозиції та рекомендації щодо їх виконання);

- Обсяги та джерела фінансування всіх робіт;

- Склад, зміст і організація робіт по впровадженню розроблених пропозицій - містить перелік етапів і склад робіт і заходів з підготовки та впровадження проектних документів, термінів виконання, виконавців, форм їх завершення;

- Техніко-економічне обґрунтування пропозицій - визначається величина економічного ефекту за умовами використання за встановлений розрахунковий період часу на основі вартісних оцінок результатів і витрат на розробку і впровадження проекту;

- Порядок приймання СУ - включає інформацію про порядок приймально-здавальних робіт, пред'явлення споживачам, при необхідності атестації та сертифікації систем і т.п .;

- Нормативно-технічні та методичні джерела проектування - визначаються і перераховуються НТД і НМД та інша документація, довідкові та авторитетні літературні джерела, які можуть бути використані для розробки проекту (у переліку можуть зазначатися також проекти-аналоги подібних систем, типові проекти, монографії і т .п .;

- Перспектива продовження робіт - викладаються напрямки розвитку та вдосконалення систем;

- Додатки - перелік підрозділів та посадових осіб, що погоджують основні документи систем, звіт або аналітична довідка про аналіз, обгрунтування проведення тих чи інших робіт та ін.

2.3 Порядок проведення досліджень по створенню продукції на підготовчій стадії

При системному дослідженні СУ промислової організації заслуговує на увагу порядок проведення науково-дослідних робіт на підготовчій стадії створення продукції, яка є результуючим елементом виробничої підсистеми промислової організації. Номенклатура продукції, яку виготовляють на підприємствах, дуже широка і включає, як відомо, вироби і продукти. Ті й інші є речовим результатом наукової та виробничо-господарської діяльності і призначені для задоволення визначених потреб. Природно, що кожен вид продукції має свій життєвий цикл, який являє собою сукупність взаємопов'язаних послідовних процесів зміни стану продукції, починаючи від ідеї дослідження можливості створення продукції до припинення експлуатації або споживання.

У загальному випадку типовий життєвий цикл продукції поділяється на ряд стадій, кожна з яких характеризується специфікою робіт і кінцевими результатами і може включати:

- Дослідження, проектування і розробку продукції;

- Виготовлення продукції;

- Звернення і реалізацію продукції на ринку;

- Використання продукції (експлуатація або споживання, включаючи утилізацію або знищення).

Основна сутність підготовчої стадії досліджень по створенню нової продукції - проведення такої НДР, яка б була початковим етапом комплексу заходів з розробки, освоєння (виготовлення) та реалізації її на ринку. Це робиться в тому випадку, коли розробку продукції неможливо або недоцільно здійснювати без відповідних досліджень.

У цьому випадку підготовчі роботи виконують з метою отримання відповідними методами наукового дослідження об'єктивних даних для складання ТЗ на нову або модернізовану продукцію та виявлення найбільш ефективних шляхів проведення дослідно-конструкторських (ДКР) і дослідно-технологічних робіт (ОТР). Крім того, ці роботи повинні служити основою створення нових речовин, матеріалів, оснащення і т.п., а також їх перевірки перед проведенням ОТР.

Таким чином, стосовно до підготовчої стадії в рамках НДР по створенню нової або модернізованої продукції слід виконувати приблизно наступні роботи:

- Визначення цілей дослідження (НДР);

- Перспективні маркетингові дослідження;

- Фундаментальні (при необхідності) і прогнозні дослідження;

- Аналіз передових досягнень вітчизняних і зарубіжних досягнень науки і техніки, результатів пошукових досліджень.

- Вивчення патентної документації;

- Аналіз вимог ринку і замовника;

- Вибір попередніх напрямків дослідження;

- Прикладні маркетингові дослідження і нормування вимог до якості продукції;

- Проведення прикладних НДР;

- Розробка ТЗ на проведення НДР по створенню продукції та оцінка її проектно-технічного рівня;

- Складання бізнес-плану розробки і виробництва нової продукції;

- Залучення інвестицій.

Одним з найважливіших результатів цієї стадії робіт є розробка технічного завдання - документа, що визначає мету, зміст, порядок проведення робіт, а також намічений спосіб реалізації результатів досліджень. У загальному випадку ТЗ на НДР по створенню нової або модернізованої продукції може включати наступні розділи (якщо немає особливих вимог замовника):

- Підстава для проведення робіт;

- Мета і вихідні дані;

- Етапи роботи;

- Основні вимоги до виконання роботи;

- Спосіб реалізації результатів;

- Перелік технічної документації, пропонованої, після закінчення робіт;

- Порядок розгляду і приймання роботи;

- Техніко-економічне обгрунтування;

- Додатки.

2.4 Зміст робіт на дослідницько-проектної стадії

Природним продовженням підготовчої стадії є роботи дослідницько-проектного характеру та роботи з реалізації проектних рішень безпосередньо на підприємстві. При цьому дослідницько-проектна стадія включає етапи робіт, спрямованих безпосередньо на створення робочих проектів СУ та її підсистем. Робочий проект кожної системи розробляється відповідно до ТЗ і являє собою комплект НТД, НМД і ін. Документації, необхідної для:

- Створення, проведення приймально-здавальних робіт і реалізації системи;

- Досягнення цілей дослідження системи;

- Забезпечення подальшого нормального функціонування системи.

Попередньо перед проведенням безпосередньо проектних робіт зі складання документації робочих проектів систем, у відповідності з рекомендованим в ТЗ переліком, необхідно підібрати комплект НТД, НМД та іншої літератури та документації з питань дослідження і проектування систем. Особливо корисними можуть виявитися типові проекти та зразки-аналоги подібних систем.

Серед всіх етапів дослідницько-проектної стадії створення СУ основними, як правило, є ті, які пов'язані з проведенням досліджень та розробкою проектної документації спочатку технічного, а потім і робочого проектів.

Розробка ТП СУ для малих і середніх підприємств може бути обмежена визначенням і вибором основних напрямків досліджень і проектування системи.

Розробка РП (робочої проектної документації) СУ може здійснюватися в принципі в два підетапи: на першому розробляються документи за СУ в цілому, а на другому - документи безпосередньо для підсистем системи окремо відповідно до обраної для кожної з них певною моделлю системи.

Одним з вихідних документів проектування робочої документації та її взаимоувязки можуть служити матриці розподілу функцій.

Результатом дослідження і проектування можуть стати входять до складу документації СУ цільові програми, яким має бути приділена виняткову увагу. Такі програми є взаємопов'язані за термінами, ресурсами і соисполнителям відповідні завдання, а також комплекс реалізують їх виконання заходів, спрямованих на досягнення однієї з цілей СУ.

Необхідно відзначити, що цільові програми слід розробляти для різного рівня (від рівня підприємства до федерального включно). Раніше у вітчизняній практиці був накопичений певний досвід розробки програм "Якість" для регіонів, галузей і підприємств. Однак при цьому не тільки не враховувалися ринкові умови щодо маркетингу, але і представлявся неповний склад заходів щодо досягнення цілей і вирішення завдань. Зокрема, програми розроблялися в цілому для всієї системи організації, а не для якої-небудь однієї з пріоритетних цілей системи; практично були відсутні цілі і завдання соціального характеру; не забезпечувалася взаимоувязка ресурсів та їх достатність; не розкриває механізм реалізації програми. Поряд з перерахованим, як показав аналіз досвіду розробки розділів "Навчання, підготовка та підвищення кваліфікації" цільових програм "Якість", були також такі типові недоліки:

- Не всі планові завдання забезпечувалися необхідними ресурсами для підготовки, навчання та підвищення кваліфікації як робітників, так економіко-управлінських працівників;

- У багатьох випадках не передбачалися заходи з підвищення кваліфікації керівних працівників;

- Не планувалися підготовка фахівців-організаторів управління якістю продукції;

- Заходи даного розділу слабо узгоджувалися з аналогічними заходами однойменних розділів інших програм "Якість";

- При розробці програм недостатньо обґрунтовано прогнозувалися потреби і кваліфікаційний рівень керівних і інженерно-технічних працівників;

- При оцінці якості підготовки та підвищення кваліфікації мало використовувалися кількісні показники;

- Навчальні плани і програми курсів, що застосовувалися при підготовці та підвищенні кваліфікації, нерідко багато в чому були відірвані від цілей програм "Якість" і носили загальний характер;

- Методичне та професійне забезпечення навчального процесу при підвищенні кваліфікації часто мало низький рівень якості;

- При розробці заходів недостатньо використовувався передовий досвід розробки програм "Якість";

- Серед усіх розділів програм "Якість" розділу по навчанню, підготовці і підвищенню кваліфікації з управління якістю приділялося менше уваги.

Для поліпшення якості цільових програм їх розробку слід здійснювати поетапно, передбачаючи: підготовку до розробки; визначення цілей, завдань і завдань; розробку заходів програми.

Програма повинна охоплювати:

- Цілі та конкретні завдання по їх досягненню і вирішенню, взаємопов'язані за термінами, ресурсами і виконавцями на всіх стадіях і етапах управління;

- Розробку всіх необхідних заходів і процедур їх виконання, що забезпечують досягнення цілей і виконання завдань програми.

При підготовці цільової програми слід використовувати метод "дерево цілей", найважливішими положеннями побудови якого є:

1. Цільова програма - одна з перших і необхідних складових документації СУ, що забезпечує розвиток підприємства;

2. Кожна подцель програми повинна бути описана не тільки словесно, а й обов'язково кількісно;

3. Підцілі повинні бути "пов'язані" часом, тобто необхідно вказувати як термін їх досягнення, так і проміжні контрольні точки;

4. Для всіх підцілей повинні бути встановлені коефіцієнти їх важливості;

5. Процес складання дерева цілей - ітераційний процес;

6. Цілі з низьким коефіцієнтом важливості слід виключати.

З урахуванням накопиченого досвіду і сучасних поглядів системного управління рекомендується наступний склад розділів цільової програми.

1. Цілі і завдання програми.

2. Завдання і показники програми (на всіх стадіях життєвого циклу і рівнях управління).

3. Заходи щодо реалізації завдань програми (включаючи комплекс соціальних, організаційних та ін. Заходів на всіх стадіях життєвого циклу і рівнях управління, по всіх елементах керованої і керуючої підсистем).

4. Механізм реалізації програми.

5. Матеріальне та фінансове забезпечення програми.

6. Оцінка ефективності програми.

7. Організація управління реалізацією програми і контроль над ходом її виконання.

За кожною програмою доцільно видавати відповідний правовий документ: наприклад, по федеральних програмах - Указ Президента РФ або Постанова Уряду РФ; за цільовими програмами підприємства - наказ директора або інший подібний акт.

На кожну програму (при необхідності) слід складати паспорт програми, що включає приблизно наступні розділи:

1. Найменування програми;

2. Підстава для розробки програми;

3. Замовник;

4. Виконавці;

5. Співвиконавці;

6. Терміни реалізації;

7. Основні програмні завдання;

8. Мета програми;

9. Очікувані кінцеві результати реалізації програми.

10. Обсяги та джерела фінансування та матеріального забезпечення;

11. Контроль виконання програми.

Підвищення рівня якості продукції в країні в цілому може бути досягнуто прийняттям державних програм цільового характеру. Аналогічні програми були реалізовані в Японії. Іншим прикладом може служити програма якості (EQP) ЄС.

Розробка та необхідність здійснення цільових програм з підвищення рівня якості на федеральному рівні, по суті, визначена принципами їх підготовки та реалізації. При цьому необхідно передбачати:

- Рішення пріоритетною найважливішого завдання;

- Узгодження фінансових, матеріальних і трудових ресурсів з метою їх найбільш ефективного використання;

- Комплексність і економічна безпека всіх заходів;

- Узгодженість рішень федеральних і регіональних завдань;

- Досягнення позитивного результату у встановлені терміни.

Для впровадження кожного робочого проектного документа доцільно розробляти відповідні конкретні заходи (наукового, технічного, економічного, організаційно-методичного, соціально-психологічного та іншого характеру). Остаточним документом по даному етапу робіт може стати план заходів щодо реалізації (впровадженню) СУ. Зазначений план формується на основі підсумовування заходів по кожному розробленому проектному документу. Терміни реалізації необхідно чітко пов'язувати з зазначеними в ТЗ на систему. Всі плани заходів повинні бути в установленому на підприємстві порядку узгоджені і затверджені.

На дослідницько-проектної стадії необхідно також здійснити комплексну оцінку ефективності всіх заходів, спрямованих на підвищення і забезпечення конкурентоспроможності. На даному етапі, по суті, уточнюються розрахунки ТЕО системи, проведені на етапі складання ТЗ, але з урахуванням більш конкретних вихідних даних.

При позитивних результатах оцінки очікуваної ефективності впровадження розроблених заходів щодо реалізації кожної з систем проводиться оформлення їх робочих проектів. При цьому до складу кожного робочого проекту системи входять відповідні документи.

1. Титульний лист робочого проекту.

2. Відомість документації робочого проекту, що представляє собою перелік нормативно-технічної, керівної та методичної документації (СТП, РД, положень, посадових інструкцій, інструкцій, методик, матриць, процедур, операційних карт, креслень, програм тощо) із зазначенням дати затвердження кожного документа, термінів їх введення і закінчення дії. У перелік повинні ввійти документи, затверджені як в період проектування, так і раніше, але необхідні для застосування. Угруповання документації слід проводити за структурно-системному ознакою (по виробничій системі, СУ в цілому і кожної її підсистемі), усередині кожної з систем або за функціональним, або стадіях життєвого циклу, або елементному, тобто за елементами кожної системи з дотриманням ієрархії документів (першим повинен бути основоположний документ, що встановлює мету, призначення та основні положення загальної групи документації по відповідному елементу, а потім відповідно інші документи).

3. Зведений перелік використовуваних в документації робочого проекту НТД, НМД та інших документів. В нього включаються всі документи, на які є посилання в документації проекту. Безпосереднє зосередження всіх цих документів у проекті (наявність) можна визнати не обов'язковим. Зведений перелік доцільно групувати за ознаками, прийнятим для відомості документації робочого проекту.

4. Комплект документації робочого проекту, тобто безпосередньо добірка всієї робочої документації. Сюди включаються всі документи, що відносяться до системи (затверджені в процесі розробки та затверджені раніше, але прийняті до використання без яких-небудь доопрацювань). Їх комплектація може здійснюватися за ознаками, прийнятим для відомості документації робочого проекту.

5. План заходів щодо впровадження системи.

6. Розрахунок ефективності проектних заходів щодо впровадження системи.

7. Пояснювальна записка до робочого проекту, яка, як правило, повинна містити:

- Підстава для розробки робочого проекту;

- Цілі і завдання його розробки;

- Коротку характеристику господарської діяльності підприємства;

- Проектні рішення та обгрунтування їх прийняття;

- Склад робочого проекту (в цьому розділі вказується місце проектних рішень у відповідних документах робочого проекту);

- Джерела інформації, використані при розробці проекту (список використаної нормативної, довідкової та іншої літератури).

Після оформлення РП доцільно організувати його рецензування, а в необхідних випадках і експертизу. Результати об'єктивного рецензування або експертизи можуть істотно допомогти у вдосконаленні РП та поліпшенні його якості. Відомості про рецензіях (відгуках) і експертизах робочого проекту разом з прийнятими рішеннями за зауваженнями рецензентів (експертів) додаються до пояснювальної записки РП системи.

2.5 Приблизний склад і порядок проведення робіт по створенню продукції на дослідницько-проектної стадії

Для нової або модернізованої продукції на даній стадії дослідження характерні наступні види робіт (в їх основі лежать положення ТЗ):

- Збір та аналіз науково-технічної літератури, НТД та НМД, експлуатаційної та іншої інформації про аналоги продукції, матеріалах і технологіях;

- Вивчення ринку і уточнення вимог до продукції.

- Проведення патентних досліджень;

- Складання аналітичного огляду;

- Розробка, формулювання, вибір і обгрунтування напрямків вирішення поставлених у ТЗ завдань і їх оцінка;

- Оцінка орієнтовною ефективності (екологічної, соціальної та економічної) і ризиків створюваної продукції;

- Розробка гіпотез і побудова теоретичних моделей продукції;

- Розробка програми, план-графіка і методики дослідження і проектування продукції;

- Складання, проміжного звіту та його розгляд (при необхідності);

- Розробка технічної документації (методики і документів для проведення експерименту), підготовка експериментальних моделей (макетів, експериментальних зразків, випробувального обладнання), проведення проектних експериментальних робіт і обробка отриманих даних;

- Зіставлення результатів експерименту з теоретичними дослідженнями і коректування теоретичних моделей об'єкта;

- Проведення додаткових експериментів (при необхідності);

- Визначення ефективності дослідження;

- Складання проміжного звіту і його розгляд (при необхідності);

- Узагальнення результатів попередніх робіт;

- Оцінка повноти вирішення завдань;

- Проведення додаткових досліджень та робіт з патентної захисту і чистоті продукції (при необхідності);

- Розробка рекомендацій щодо використання результатів проведених досліджень;

- Формулювання технічних вимог для технічного завдання на розробку продукції;

- Виготовлення та випробування дослідного зразка або дослідної партії;

- Оформлення та направлення в патентне відомство заявок на отримання патентів чи свідоцтв (за наявності рішень, що складають предмет відповідно винаходу або відкриття);

- Відбір цільових ринків (проводиться паралельно з проектуванням і розробкою продукції);

- Розробка комплексу маркетингових заходів щодо просування продукції на цільові ринки;

- Доопрацювання, перевірка, коригування та затвердження технічної документації (у тому числі отримання сертифікатів якості);

- Маркетингове і комерційне тестування продукції;

- Вивчення, аналіз та використання досвіду по створенню та експлуатації експериментальної продукції на всіх стадіях її життєвого циклу;

- Коригування та (або) модифікація продукції та технічної документації;

- Оцінка екологічної, соціальної та економічної ефективності (екологічної, соціальної та економічної) і ризиків створюваної продукції;

- Складання звіту про проведене дослідження;

- Розгляд результатів проведених досліджень і приймання роботи в цілому.

Наведений перелік в кожному конкретному випадку може бути доповнений, деякі позиції можуть бути об'єднані або в обґрунтованих випадках відсутні. При цьому слід враховувати, що комплекси маркетингових заходів щодо просування продукції на ринки збуту повинні розроблятися і реалізовуватися на кожній із стадій її життєвого циклу.

2.6 Склад робіт на стадії реалізації (впровадження)

Заключною стадією прикладного дослідження системи є стадія реалізації (впровадження) їх результатів. Від неї багато в чому залежить ефективність дослідних робіт і досягнення цілей кожної з систем.

Слід зазначити, що аналіз впровадження РП системи повинен передбачати збір, обробку і вивчення інформації з використанням різних методів. При цьому необхідно встановлювати відповідність рівня організації та реалізації виконання робіт з впровадження цілям і вимогам СУ. Потрібно також здійснити комплексну оцінку фактичної ефективності всіх реалізованих заходів. Крім того, результати даних етапів служать первинним вихідним матеріалом для подальшого вдосконалення РП СУ. Одним з результатів функціонування системи може стати, наприклад, отримання сертифікату на систему КК і кожен з видів продукції, що випускається. Для цього у складі робіт з реалізації системи повинна була бути передбачена підготовка відповідного комплекту документації та виконано певний комплекс робіт по організації проведення сертифікаційних робіт на підприємстві.

Удосконалення СУ може здійснюватися за рахунок:

- Поліпшення функціонування всіх елементів даної системи;

- Проектування нових елементів системи і відповідної розробки та введення в дію нових документів (з включенням їх до складу робочих проектів).

Включення нових елементів у СУ може здійснюватися у зв'язку з постановкою нових цілей і завдань системи, обумовлює зміною, наприклад, попиту, потреб, цін і ситуації на ринках збуту. Одним з найважливіших напрямків вдосконалення СУ російських підприємств в даний час виступає автоматизація процесів управління. Цей напрямок може істотно підвищити оперативність і якість управління, так необхідного при виробництві та збуті продукції в умовах ринкових відносин.

Слід зазначити, що непереоценімое значення в умовах ринкових відносин набувають питання дослідження СУ в процесі їх вдосконалення. При цьому порядок і послідовність робіт з удосконалення для спрощення розуміння та реалізації слід прийняти традиційним, тобто вони повинні містити практично той же склад стадій, етапів і операцій, що і при первинному формуванні сучасних СУ. Поряд з адекватними формальними ознаками наступності проведення робіт з удосконалення та розвитку систем обумовлює необхідність реалізації тих же основоположних принципів системного управління, що і при первісній розробці систем.

3. Методологія дослідження систем управління

Методологія дослідження систем управління ґрунтується на розумної організації діяльності керівників і менеджерів підприємства по раціоналізації системи управління. Вона передбачає визначення цілей, предмета досліджень, меж дослідження, вибір засобів і методів досліджень, засобів (ресурсів) та етапів проведення дослідницьких робіт.

Методологія та організація дослідження систем управління вимагає врахування низки системних характеристик, до яких відносяться: потреба в дослідженнях; об'єкт і предмет дослідження; ресурси для проведення досліджень; ефективність досліджень; результати досліджень. Розкриємо ці характеристики.

Потреба в дослідженні зумовлює масштаб і глибину дослідження системних характеристик, реалізація яких найбільшою мірою впливає на досягнення поставлених цілей.

Об'єктом досліджень є система управління конкретної організації. Для її вивчення необхідно знати затверджені схеми управління, посадові інструкції. Положення про підрозділи.

Предметом дослідження є взаємовідносини між співробітниками апарату управління, а також між підрозділами, розташованими на різних рівнях системи управління. При цьому предметом дослідження є конкретна проблема (або комплекс проблем), вирішення якої вимагає проведення досліджень.

Ресурси - це комплекс засобів, що забезпечують успішне проведення досліджень. Це, насамперед, матеріальні ресурси, трудові ресурси, фінансові ресурси, інформаційні ресурси, технічні засоби, необхідні для обробки результатів, а також правові документи, що характеризують об'єкт дослідження.

Ефективність досліджень вимагає порівняння витрат на проведення досліджень і отриманих результатів.

Результати досліджень можуть бути представлені в різних формах. Це може бути нова модель системи управління, нові регламентуючі документи, скориговані розрахункові формули, нова корпоративна культура.

З практичної точки зору методика проведення досліджень, як правило, включає три основні розділи: теоретичний, методичний, організаційний.

У теоретичному розділі визначаються основні цілі, завдання, предмет і об'єкт дослідження.

Методичний розділ містить обґрунтування вибору методу проведення досліджень, збору та обробки даних, аналіз отриманих результатів, способи їх оформлення.

Організаційний розділ представляє, перш за все, план проведення досліджень, формування команди виконавців, розподіл трудових і фінансових ресурсів. Тут же визначається і організаційна форма проведення досліджень, тобто індивідуальні чи колективні дослідження, дослідження, проведені внутрішніми або зовнішніми фахівцями. Виділяються спеціальні відділи, служби управління змінами, цільові проектні підрозділи, які будуть задіяні в проведенні дослідження систем управління.

3.1 Етапи дослідження систем при використанні різних методологічних підходів

Будь-яке дослідження здійснюється в кілька етапів, послідовність яких можна виразити схемою (Додатку Б).

Розглянемо ці етапи.

На першому етапі необхідно виявити потреби в дослідженні, проаналізувати проблеми, що стоять перед конкретною системою управління, вибрати з них головну, визначальну важливість і першорядність проведення дослідження. Для цього проблема повинна бути чітко сформульована.

Під проблемою розуміється невідповідність фактичного стану керованого об'єкта бажаному. Саме у зв'язку з відхиленням від планових (або нормативних) станів, яке відзначається в певний момент часу або прогнозується на майбутнє, і виникають найчастіше проблеми в організаціях. Але їх джерелом може бути і зміна самих цілей або нормативів.

Цілком очевидно, що введення змін, що вимагають для реалізації ресурсів і часу, повинно бути обгрунтовано аналізом чинників, що впливають на стан і положення організації.

Сукупність факторів і умов, що викликають появу тієї чи іншої проблеми, називається ситуацією, а розгляд проблеми з урахуванням впливають на неї ситуаційних чинників дозволяє описати проблемну ситуацію. Опис проблемної ситуації, як правило, містить дві частини: характеристику самої проблеми (місця і часу її виникнення, сутності та змісту, меж поширення її впливу на роботу організації або її підрозділів) і ситуаційні фактори, що ведуть до появи проблеми (вони можуть бути зовнішніми і внутрішніми по відношенню до організації).

Внутрішні чинники найбільшою мірою залежать від самого підприємства. До них відносять: цілі та стратегію розвитку, стан портфеля замовлень, структуру виробництва і управління, фінансові та трудові ресурси, обсяг і якість робіт, в тому числі НДДКР і т.д. Внутрішні чинники впливають на систему управління і в значній мірі сприяють досягненню поставлених перед нею цілей. Тому зміна одного або декількох факторів одночасно викликає необхідність термінового вжиття заходів, спрямованих на збереження рівноважного стану системи.

Зовнішні фактори в меншій мірі піддаються впливу з боку менеджерів організації, так як формуються зовнішнім середовищем, в якій працює організація. У сучасних умовах це середовище характеризується великою складністю, динамічністю і невизначеністю, що істотно ускладнює облік зовнішніх факторів при прийнятті управлінських рішень. Зовнішні фактори роблять різний вплив на роботу організацій.

Ще одна велика група зовнішніх факторів, практично не піддаються управлінню менеджерам організації, але роблять на діяльність організації непряме (опосередковане) вплив, який необхідно враховувати. До цієї групи факторів відносять стан економіки країни (або регіону), рівень науково-технічного і соціального розвитку, соціокультурну і політичну обстановку, істотні для даної організації події в інших країнах і т.д.

Аналіз ситуаційних чинників дозволяє розглянути проблему в зв'язку з викликали її подіями та змінами у внутрішній і зовнішній середовищі і почати пошук рішення.

Таким чином, визначити проблему - значить встановити межі системи, в межах якої вона розглядається, рівень, на якому вона повинна вирішуватися. Суб'єкт, що аналізує ситуацію, визначає проблему в межах керованої ним системи. Однак важливим для нього є і уявлення, як система проявляє себе в системах і суміжних системах і, головне, яке значення вона має для суперсистеми, в яку дана (керована) система входить як елемент. Це забезпечує ув'язку прийнятого рішення із загальними завданнями та рішеннями вищого ланки управління, організацію інтегрованого процесу вирішення даної проблеми.

При визначенні проблеми виникає суто логічна трудність виділення причин і наслідків. Перед менеджером в тій чи іншій конкретній ситуації може виникнути кілька проблем. Дуже важливо встановити їх ієрархію, тобто визначити, яка з них головна, а які - підлеглі або похідні від неї. Визначення головної проблеми дозволить правильно сформулювати мету вирішення завдання.

Визначення мети пов'язане з обмеженням напрямків і засобів її досягнення. Ці обмеження відіграють визначальну роль у виборі варіантів рішення. По відношенню до певної системи обмеження можна розділити на загальні та приватні. Загальні обмеження, що накладаються на функціонування даної системи, являють собою об'єктивні умови зовнішнього середовища або є цілями і примушує зв'язками деякої великої системи, для якої розглянута система служить елементом (підсистемою). Іноді обмеження для даної системи є проявом невирішених проблем у більш загальних системах.

Отже, на першому етапі проведення досліджень аналізуються проблеми і сукупність усіх факторів, які необхідно виявити і враховувати при вирішенні проблем.

Зміст другого етапу - закономірне продовження першого. Це виявлення об'єкта і предмета дослідження. Об'єктом дослідження є система управління організації, а предметом - виявлена конкретна проблема, що стримує ефективну роботу організації.

На третьому етапі необхідно вибрати методологію проведення дослідження, під якою розуміємо сукупність цілей, методів, прийомів управління при проведенні дослідження, а також підхід менеджерів до прийняття рішень і врахування традицій організації.

На четвертому етапі проводиться аналіз ресурсів, необхідних для проведення дослідження. До таких ресурсів належать матеріальні, трудові, фінансові ресурси, обладнання, інформація. Аналіз ресурсів необхідний для успішного проведення дослідження та досягнення його результатів.

П'ятий етап передбачає вибір методів проведення дослідження з урахуванням наявних ресурсів і цілей дослідження.

Шостий етап полягає в організації проведення досліджень. Тут необхідно визначити порядок проведення досліджень, розподілити повноваження і відповідальність і відобразити це в регламентуючих документах, наприклад в посадових інструкціях. Тут же необхідно уточнити або визначити технологію підготовки і затвердження управлінських рішень при проведенні досліджень.

На сьомому (завершальному) етапі слід зафіксувати і проаналізувати отримані результати. Такими результатами можуть бути окремі рекомендації, нова модель системи управління, поліпшені норми керованості, більш досконалі методики, що сприяють оперативному та успішному вирішенню проблеми. На цьому етапі необхідно попередньо підрахувати ефективність досліджень, тобто урівняти витрати на проведення досліджень та отримані результати.

Іноді процес дослідження конкретного об'єкта проводиться відповідно до обраної (рекомендованої) моделлю системи управління, часто званої еталоном. Етапи проведення дослідження відповідно до еталонною моделлю представлені на схемі (Додаток В).

3.2 Методи дослідження систем управління

Ефективність дослідження систем управління багато в чому визначається обраними і використаними методами дослідження.

Методи дослідження являють собою способи, прийоми проведення досліджень. Їх грамотне застосування сприяє отриманню достовірних і повних результатів дослідження виникли в організації проблем. Вибір методів дослідження, інтеграція різних методів при проведенні дослідження визначається знаннями, досвідом та інтуїцією фахівців, які проводять дослідження.

Всю сукупність методів дослідження можна розбити на три великі групи: методи, засновані на використанні знань і інтуїції фахівців; методи формалізованого представлення систем управління (методи формального моделювання досліджуваних процесів) і комплексірованние методи.

Перша група - методи, засновані на виявленні та узагальненні думок досвідчених фахівців-експертів, використанні їхнього досвіду і нетрадиційних підходів до аналізу діяльності організації включають: метод "мозкової атаки", метод типу "сценаріїв", метод експертних оцінок (включаючи SWOT-аналіз), метод типу "Дельфі", методи типу "дерева цілей", "ділової гри", морфологічні методи і ряд інших методів.

Друга група - методи формалізованого представлення систем управління, засновані на використанні математичних, економіко-математичних методів і моделей дослідження систем управління. Серед них можна виділити наступні класи:

- Аналітичні (включають методи класичної математики - інтегральне числення, диференціальне числення, методи пошуку екстремумів функцій, варіаційне числення та інші, методи математичного програмування, теорії ігор);

- Статистичні (включають теоретичні розділи математики - математичну статистику, теорію ймовірностей - та напрямки прикладної математики, що використовують стохастичні уявлення - теорію масового обслуговування, методи статистичних випробувань, методи висунення та перевірки статистичних гіпотез і інші методи статистичного імітаційного моделювання);

- Теоретико-множинні, логічні, лінгвістичні, семіотичні подання (розділи дискретної математики, складові теоретичну основу розробки різного роду мов моделювання, автоматизації проектування, інформаційно-пошукових мов);

- Графічні (включають теорію графів і різного роду графічні представлення інформації типу діаграм, графіків, гістограм тощо).

Найбільшого поширення в економіці в даний час отримали математичне програмування і статистичні методи. Правда, для подання статистичних даних, для екстраполяції тенденцій тих чи інших економічних процесів завжди використовувалися графічні представлення (графіки, діаграми і т.п.) і елементи теорії функцій (наприклад, теорія виробничих функцій). Однак цілеспрямоване застосування математики для постановки й аналізу завдань управління, прийняття економічних рішень різного роду (розподілу робіт і ресурсів, завантаження устаткування, організації перевезень і т.п.) почалося з впровадження в економіку методів лінійного та інших видів математичного програмування (роботи Л. В . Канторовича, В. В. Новожилова, С.А. Соколіцин та ін.). Привабливість цих методів для вирішення формалізованих задач, якими зазвичай є названі вище та інші економічні завдання на початковому етапі їх постановки, пояснюється рядом особливостей, що відрізняють методи математичного програмування від методів класичної математики.

При прагненні більш адекватно відобразити проблемну ситуацію в ряді випадків доцільно застосовувати статистичні методи, за допомогою яких на основі вибіркового дослідження отримують статистичні закономірності і поширюють їх на поведінку системи в цілому. Такий підхід корисний при відображенні таких ситуацій, як організація ремонту устаткування, визначення ступеня його зносу, налагодження та випробування складних приладів і пристроїв і т.д. Все більш широке застосування знаходить статистичне імітаційне моделювання економічних процесів і ситуацій прийняття рішень.

Останнім часом з розвитком засобів автоматизації зросла увага до методів дискретної математики: знання математичної логіки, математичної лінгвістики, теорії множин допомагає прискорити розробку алгоритмів, мов автоматизації проектування складних технічних пристроїв і комплексів, мов моделювання ситуацій прийняття рішень в організаційних системах.

В даний час в економіці та організації виробництва застосовуються практично всі групи методів формалізованого представлення систем. Для зручності їх вибору в реальних умовах на базі математичних напрямків розвиваються прикладні методи і пропонуються їх класифікації.

До третьої групи відносяться комплексірованние методи: комбінаторика, ситуаційне моделювання, топологія, графосеміотіка. Вони сформувалися шляхом інтеграції експертних і формалізованих методів.

Трохи осторонь стоять методи дослідження інформаційних потоків.

Схема структуризації методів наведена в Додатку Г.

Спеціаліст з системного аналізу повинен розуміти, що будь-яка класифікація умовна. Вона лише засіб, що допомагає орієнтуватися у величезному числі різноманітних методів і моделей. Тому розробляти класифікацію потрібно обов'язково, але робити це слід з урахуванням конкретних умов, особливостей модельованих систем (процесів прийняття рішень) і переваг, яким можна запропонувати вибрати класифікацію.

Висновок

Дослідження - необхідний елемент будь-якої діяльності, але залежно від виду діяльності реалізується в тій чи іншій мірі.

Управління, головним змістом якого є прийняття рішень, важко уявити без дослідницької діяльності. У міру розвитку управління роль і частка досліджень зростає. Дослідження допомагає глибше зрозуміти ситуацію, визначити проблему і, отже, знайти найбільш ефективне її рішення. Для сучасного управління дослідження - важлива характеристика професіоналізму. Сучасний менеджер повинен набувати і освоювати навички дослідницької діяльності. І від вибору методів дослідження буде завісити достовірність отриманих результатів.

Таким чином, найважливішим напрямком дослідження та розвитку систем управління має виступати формування наукового уявлення про новий управлінському мисленні, яке б було пристосоване до умов сучасного, стрімко мінливого світу з одного боку, і враховувало результати досліджень управлінської діяльності та мислення різних галузей науки.

Удосконалення управління - необхідний елемент розвитку будь-якої організації. Але удосконалювати управління можна по-різному - використовуючи досвід або вирішуючи найбільш гострі проблеми, які явно гальмують розвиток. Однак найбільший ефект може дати тільки науковий підхід, який передбачає дослідження об'єктивних тенденцій розвитку, аналіз причин і факторів виникнення проблем, передбачення наслідків їх дозволу, розпізнавання "слабких сигналів" зміни обстановки, успіхів і кризи.

У ринковій економіці основним двигуном дослідження систем управління є практична проблема і необхідність її вирішення на належному рівні для забезпечення виживання, розвитку бізнесу, суспільства в цілому.

У діяльності підприємців, менеджерів все більшу роль відіграють: попередні (прогнозні та планові) дослідження в реальному масштабі часу протікання процесів (контрольні, діагностичні, порівняльні); наступні (звітні, контрольні, діагностичні, порівняльні) дослідження систем управління.

Для того щоб - підприємець і менеджер повинні постійно досліджувати і удосконалювати систему управління бізнесом. Тому підприємець, не здатний досліджувати сам, організувати і фінансувати дослідження практичної проблеми в умовах ринку, частіше розоряється.

Говорячи про практичну значимість дослідження систем управління, слід враховувати, що в умовах ринку практично кожен індивідуум з метою виживання та успішної діяльності змушений найчастіше неформально проводити дослідження систем управління, в тій чи іншій сфері і міру, що впливають на його буття.

Ростуть число методів досліджень і обсяг знань, накопичених в процесі досліджень при розробці цілей, маркетингу, менеджменті, прогнозуванні, плануванні, контролі та діагностиці систем управління, теорії та практиці експериментальних досліджень, бухгалтерського обліку та аудиту.

Ускладнення діяльності підприємців та менеджерів призводить до того, що можлива і реальна ситуація, коли методи і засоби управління можуть виявитися не сумісними, вступити в конфлікт.

Крім цього зростає ступінь автоматизації, а, отже, і формалізації управлінської праці. Особливо яскраво ці тенденції проявляються у великих компаніях, холдингах, фінансово-промислових групах, в діяльності державних і територіальних органів управління.

Фактично сучасний менеджер працює в рамках автоматизованих систем управління маркетинговими, конструкторськими, виробничими, фінансовими, господарськими, обліковими процесами.

Суб'єктам управління стає все більш необхідним:

- Прогнозувати і планувати розвиток не тільки власного виробництва, але і пов'язаних з цим глобальних та індивідуальних ризиків;

- Для оцінки ефективності, витрат, зниження ризиків проектувати, проводити і забезпечувати безпеку соціально-економічних, ринкових (маркетингових) і технічних експериментів з випробувань та сертифікації товарів;

- Дослідити витрати і знаходити шляхи їх зменшення;

- Дослідити та вдосконалювати інформаційні основи виявлення проблем, зокрема, на основі даних бухгалтерського обліку та аудиту;

- Усувати недоліки та вдосконалювати системи управління суспільними та економічними, технологічними, конструкторськими процесами та ін.

Ефективність дослідження систем управління визначається вибраними методами дослідження. Таким чином, найважливішим напрямком дослідження та розвитку систем управління має виступати формування наукового уявлення про новий управлінському мисленні, яке б було пристосоване до умов сучасного, стрімко мінливого світу з одного боку, і враховувало результати досліджень управлінської діяльності та мислення різних галузей науки.

Глосарій

 № п / п Нові поняття Зміст

 1 Аналіз всебічний розбір, розгляд; метод наукового дослідження шляхом розгляду окремих сторін, властивостей, складових частин чого-небудь; складова частина будь-якого дослідження; функція управління. Як функція управління аналіз являє собою відносно відокремлений вид управлінської діяльності, що включає творче вивчення, систематизацію, узагальнення та опеньку інформації про структуру, загальних і специфічних властивостях розглянутого об'єкта. Як правило, це здійснюється з метою визначення труднощів і протиріч, рушійних сил, можливостей, доцільних шляхів розвитку і вдосконалення об'єкта.

2

 Діагностика системи

 управління

 процес аналізу, пошуку ключових причин, які заважають організації

 досягати поставлених цілей

 3 Дослідження наукова праця: наукове вивчення; процес вироблення нових наукових знань; один з видів пізнавальної діяльності.

 4 Вивчення системи управління

 аналіз взаємозв'язку та взаємодії складових системи та їх внеску

 у досягнення мети організації

 5 Класифікація система супідрядних понять (класів об'єктів, явищ, характеристик) в якій-небудь галузі знань або діяльності

 6 Метод система відтвореного способу дії при усвідомленому використанні правил взаємодії з предметами або індивідами для найбільш ймовірного досягнення наміченої мети в певній ситуації

 7 Методологія вчення про принципи побудови, форми і способи пізнавальної діяльності; вчення про наукові методи пізнання; сукупність методів, що застосовуються в окремих науках; вчення про структуру, логічну організацію, методи та засоби діяльності.

 8 Методи управління способи здійснення управлінської діяльності, впливу на керовані об'єкти з метою досягнення поставлених цілей.

 9 Методи дослідження сукупність цілеспрямованих дій і способів отримання нових знань про управлінських відносинах та системі управління.

 10 Модель

 аналог реального об'єкта чи процесу, представлений зазвичай у вигляді схеми, знакової системи, наприклад, математичних формул, комп'ютерних

 програм або в іншому матеріалі, відмінному від матеріалу оригіналу

 11 оргпроектірованіе системи управління процес розробки проектів організаційних систем управління. Проектні документи системи управління організації в залежності від призначення і форми викладу підрозділяються на типи. Тип і зміст документа визначаються стадією проектування і характером конкретного об'єкта, на який поширюється відповідний документ.

 12 Системний аналіз сукупність взаємопов'язаних елементів (цілей, функцій, організаційних структур управління, методів управління, кадрів управління та ін.) І підсистем управління, взаємодіючих між собою для досягнення головної і основних цілей діяльності підприємства. Система характеризується цілісністю і впорядкованістю елементів і підсистем, що відображають особливості об'єкта управління.

 13 Ситуаційний підхід

 поєднання відомих прийомів і концепцій управління з особливостями

 ситуацій, в яких організація здійснює свою діяльність

 14 Структура 1) пропорції і відносини, які характеризують економічне безліч, локалізоване в часі; 2) модель, тобто формальне подання ряду відносин, службовців для вивчення сукупності явищ

 15 Мета управління бажаний результат стану об'єкта управління, виражений якісно і (або) кількісно переважно із зазначенням термінів її досягнення, виконавців і ресурсів.

 16 Елемент системи мінімальні складові системи, сукупність яких складається прямо або опосередковано в систему; межа поділу об'єкта як системи, його власне будівля не береться до уваги в даній систем

Список використаних джерел

1. Ансофф І. Стратегічне управління: Зменш. пров. з англ. - М .: Економіка, 1989. - 519с.

2. Бєляєв О.О., Коротков Е.М. Системологія. - М .: ИНФРА-М, 2000.

3. Валуєв С.А., Волкова В.М., Ігнатьєва А.В. та ін. Системний аналіз в економіці та організації виробництва. - Л .: Політехніка, 1991.

4. Глущенко В.В., Глущенко І.І. Дослідження систем управління: соціологічні, економічні, прогнозні, планові, експериментальні дослідження: Учеб. Посібник для вузів. - М: ТОВ НВЦ "Крила", 2004. - 416 с.

5. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник для вузів. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

6. Коротков Е.М. Дослідження систем управління. - М .: "ДеКА", 2000.

7. Максимцов М.М., Ігнатьєва А.В., Комаров М.А. та ін. Менеджмент, М .: ЮНИТИ, 1998.

8. Мацієвський С.Е. Дослідження систем управління М .: Економіка, 2007,408 c

9. Мішин В.М. Дослідження систем управління. - М .: 2003.

10. Мішин В.М. Дослідження систем управління: Підручник для вузів. - 2-е вид. стереотип. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 527 с.

11. Мухін В.І. Дослідження систем управління: Підручник для вузів. - М .: Видавництво "Іспит", 2003 - 384с.

12. Мильніков В.В., Титаренко Б.П., Волочіенко В.А. Дослідження систем управління: Навчальний посібник для вузів. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М: Академічний Проект, 2003. - 352 с.

13. Ременников В.Б. Розробка управлінського рішення. Навчальний посібник. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

14. Словник-довідник менеджера. / Под ред. М.Г. Лапусти. - М .: ИНФРА, 1996.

15. Смолкін A.M. Менеджмент: основи організації. - М .: ИНФРА-М, 1999.

16. Усмов А.І. Системний підхід і загальна теорія систем. М .: Думка, 1978.

Список скорочень

КРГ - координаційно-робоча група

НДДКР - науково-дослідні та дослідно-конструкторські роботи

НДР - науково-дослідні роботи

НМД - нормативно-методична документація

НТД - нормативно-технічна документація

НТІ - науково-технічна інформація

ОКР - дослідно конструкторська розробка

ОТР - дослідно-технологічна розробка

РП - робочий проект

СУ - система управління

ТД - технічна документація

ТЗ - технічне завдання

ТП - технічний проект

ТЕО - техніко-економічне обґрунтування

Додаток А

Таблиця 1. - Стадії, етапи і приблизний склад робіт прикладного дослідженні систем управління

Додаток Б

Етапи дослідження об'єкта управління

Додаток ВІсследованіе об'єкта управління відповідно до еталонною моделлю

Додаток Г

Структуризація методів дослідження систем управління
Виробництво дивинила з етилового спирту по Лебедєву
Зміст Введення 1. Виробництво основних мономерів для синтетичного каучуку 2. Виробництво дивинила з етилового спирту по Лебедєву 3. Основні параметри виробництва Література Введення Тема реферату «Виробництво дивинила з етилового спирту по Лебедєву». За останні роки особливо швидко розвивається

Управління цінами кінцевих продажів
Якщо фірма-виробник не продає свої товари сама, значить, вона користується послугами торгових посередників. Це типово і є основою сучасної торгівлі. Однак проблеми ? заниження ціни кінцевої продажу або її завищення. Рішення при заниженні: 1) Якщо фірма-виробник може повністю контролювати весь

Організація ефективної роботи прядильного виробництва
Зміст Введення 1.Методіка розрахунку замовлення 2.Характерістіка замовлення 3.Вибор технологічного процесу 4.Расчет режимного фонду часу 5.Расчет потреби сировини по переходах на обсяг замовлення 6.Розрахунок годинний потреби напівфабрикату 7.Расчет теоретичної продуктивності обладнання 8.Расчет

Механізація лісокультурних робіт
КУРСОВИЙ ПРОЕКТ на тему: «Комплексна механізація лісокультурних робіт» Введення Початком механізації в лісовому господарстві прийнято вважати 1930 - і рр., Коли Всесоюзний і Ленінградський науково - дослідні інститути лісового господарства приступили до створення машин і знарядь лісокультурної

Основи металургійного виробництва та технології ливарного виробництва
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Національний університет водного господарства та природокористування Кафедра Автомобілі, автомобільне господарство і технологія металів" КОНТРОЛЬНА РОБОТА №2 з курсу Матеріалознавство і технологія конструкційних матеріалів" Розділи: ОСНОВИ МЕТАЛУРГІЙНОГО

Опір матеріалів
УО «Пінський державний аграрно технічний коледж ім. А.Е. Клещева Технічна механіка Контрольна робота Учня (щейся) КОЛОДКО Олександр Миколайович 337 групи спеціальності меліорації і водного господарства Завдання 1 Для ступеневої сталевого бруса потрібно: а) визначити значення поздовжньої сили

Історія інженерної діяльності
КРЕМЕНЧУЦЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМІКИ, І НФОРМАЦІЙНІХ ТЕХНОЛОГІЙ І УПРАВЛІННЯ Контрольна робота по предмету "Історія інженерної діяльності" Виконаю студент Мартинова Володимир Миколайович Інженерний факультет Група: АГЗ-08-1 Кременчук 2009р. План 1. Комп'ютерні системи одержание информации.

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати