Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Дослідження в сучасному менеджменті - Менеджмент

Федеральне агентство з освіти

Державна освітня установа вищої

професійної освіти

«Вятський державний гуманітарний університет»

Філія Вятського ГГУ у м Вятскиє Поляни

Дослідження в сучасному менеджменті

Лекція

Для спеціальності 0805070.65 - Менеджмент організації

Розробив: Назаров Володимир Михайлович,

кандидат соціологічних наук

м Вятскиє Поляни 2007

1.1 Дослідження як функція управління

Економічна стабільність організації, її виживання і ефективність діяльності в умовах ринкових відносин нерозривно пов'язані з її безперервним вдосконаленням і розвитком. При цьому вдосконалення організації має здійснюватися за принципом адаптації до зовнішнього середовища.

Сьогодні чітко простежуються чинники, що визначають необхідність постійного вдосконалення та адаптації організації. Це:

- Ринок збуту виробленої або продукції і виду послуг;

- Ринок постачальника або ринок споживача вихідних матеріалів, енергії, товарів і послуг;

- Фінансовий ринок;

- Ринок праці;

- Навколишнє природне середовище.

Без урахування цих факторів неможливо планувати стратегію розвитку. Тому успіх будь-якого підприємства або організації та можливість їх виживання залежать від здатності швидко адаптуватися до зовнішніх змін. У постійному прагненні підтримувати відповідність організації умов зовнішнього середовища полягає принцип адаптивного управління. Він проявляється в динамічному освоєнні нової продукції, сучасної техніки і технології; застосуванні прогресивних форм організації праці, виробництва і управління, безперервному вдосконаленні кадрового потенціалу.

В умовах динамічності сучасного виробництва і суспільства управління повинне знаходитися в стані безперервного розвитку, яке сьогодні неможливо забезпечити без дослідження тенденцій і можливостей, без вибору альтернатив і напрямків розвитку, без вдосконалення функцій управління і способів прийняття управлінських рішень.

Розвиток і вдосконалення підприємства базується на ретельному та глибокому знанні діяльності організації, що вимагає проведення дослідження систем управління.

Система управління підприємствами повинна відповідати сучасним ринковим умовам:

- Володіти високою гнучкістю виробництва, що дозволяє швидко змінювати асортимент виробів (послуг). Це обумовлено тим, що життєвий цикл продукції (послуг) став коротшим, а різноманітність виробів і обсяг випуску разових партій - більше;

- Бути адекватною складної технології виробництва, що вимагає абсолютно нових форм контролю, організації та поділу праці;

- Враховувати серйозну конкуренцію на ринку товарів (послуг), в корені змінила ставлення до якості продукції, потребовавшую організувати післяпродажне обслуговування і додаткові фірмові послуги;

- Враховувати вимоги до рівня якості обслуговування споживачів і часу виконання договорів, які стали занадто високими для традиційних виробничих систем і механізмів прийняття управлінських рішень;

- Враховувати зміну структури витрат виробництва;

- Брати до уваги необхідність врахування невизначеності зовнішнього середовища.

Це далеко не повний перелік проблем, з якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Для реалізації їх існує об'єктивна необхідність у дослідженнях, аналізі існуючого становища.

У процесах розвитку управління виникають нові реальності і нові потреби, які певним чином відбиваються і на змісті управління. Сьогодні однією з основних функцій управління стає також функція дослідження. Вона є наслідком зростаючої динамічності та диверсифікації управління, важливим чинником антикризового управління, підвищення ролі і значення професіоналізму в управлінні.

У сучасному управлінні дослідницька діяльність повинна складати не менше 30% робочого часу та зусиль менеджера. Якщо він має успіх, йому треба розуміти, чому він його досягає, як можна його закріпити. Якщо його рішення невдало, треба передбачити справжні причини невдачі. Йому необхідно розуміти це, бачити не тільки інтуїтивно, а й обґрунтоване, за допомогою наукового апарату дослідження.

Надалі частка дослідницької діяльності буде зростати. Сьогодні в управлінні немає простих рішень, ускладнюються умови управління, ускладнюється людина у своїх соціально-психологічних характеристиках. Неможливо сьогодні приймати рішення, спираючись тільки на досвід і інтуїцію, здоровий глузд чи формально засвоєні знання. Необхідні дослідження ситуацій, проблем, умов, чинників ефективності діяльності людини, необхідний обгрунтований вибір рішень з зростаючого різноманітності та кількості їх варіантів.

Кожна фірма знаходиться в постійному розвитку. Її розвиток - це безліч проблем, які слідують одна за одною, які треба вирішувати і треба вирішувати вчасно. Багато ситуації і проблеми виникають несподівано, проявляються гостро і не дають часу на обдумування. Несвоєчасне їх рішення або взагалі не рішення загрожує кризою, а може бути навіть катастрофою.

Знову ми приходимо до думки про користь і необхідність дослідження, як функції управління, для прогнозування криз, раптових змін, для готовності до парадоксів майбутнього, для оцінки шансів успіху, який треба не упустити, побачити оцінити, реалізувати. Вдалого і надійного прогнозування не може бути без дослідження.

Дослідження управління робить саме управління дослідницьким, а, отже, і ефективним, стійким, життєздатним, адаптивним до змін.

Дослідження - це не тільки функція сучасного менеджменту, а й стиль функціонування всієї системи управління, певний тип організації діяльності персоналу (вимоги, відповідальність, мотивація, нормативи).

А в діяльності менеджера дослідження означають науковість і мистецтво управління, розуміння якого немислимо без творчості, а творчість не можна відокремити від поняття «дослідження».

Як вже зазначалося раніше, в якості предмета дослідження можуть виступати різні складові процесу управління (функції, цілі, управлінські рішення та ін.), А також:

- Оргструктури та структури управління,

- Неформальне управління,

- Професіоналізм персоналу,

- Механізми мотивації,

- Економія часу,

- Використання комп'ютерних технологій,

- Економіка та ресурси управління,

- Стратегії та інновації, й інші проблеми, а також комбінації різних проблем.

Вибрати предмет дослідження і зосередити на ньому увагу як власне, так і персоналу є великим мистецтвом управління.

Сучасний менеджер не повинен бути науковцем в традиційному сенсі цього слова, але він повинен володіти основними прийомами дослідницької діяльності і вміти організувати її в пошуку нових факторів підвищення ефективності управління.

Таким чином, сьогодні дослідження виступає як одна з основних функцій управління, як підхід до управління, що забезпечує якість управлінських рішень, і як засіб вдосконалення управління (професіоналізм, інноваційність, мотивація та ін.).

Формула сучасного управління - «управляти, удосконалюючи і вдосконалюючись». Тільки дослідження управління допоможе реалізувати цю формулу.

1.2 Функціональна роль дослідження в розвитку системи управління

Дослідження допомагає глибше зрозуміти проблему і, отже, знайти найбільш ефективне її рішення. Для сучасного управління, дослідження - важлива характеристика професіоналізму. Сучасний менеджер повинен набувати і освоювати навички дослідницької діяльності.

Дослідження систем управління - це вид діяльності, спрямований на розвиток і вдосконалення управління відповідно до постійно змінюються зовнішніми і внутрішніми умовами.

В умовах динамічності сучасного виробництва і суспільного устрою управління повинне знаходитися в стані безперервного розвитку, яке сьогодні неможливо забезпечити без дослідження шляхів і можливостей цього розвитку, без вибору альтернативних напрямків.

Дослідження управління здійснюється в щоденній діяльності менеджерів та персоналу і в роботі спеціалізованих аналітичних груп, лабораторій, відділів. Іноді для проведення дослідження запрошують консультаційні фірми. Необхідність в дослідженнях систем управління продиктована досить великим колом проблем, з якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Від правильного вирішення цих проблем залежить успіх роботи цих організацій.

Поняття «функціональна роль дослідження СУ» слід сприймати як міру результату, одержуваного за рахунок виконання дослідницьких функцій при вивченні СУ (тобто не стільки як ступінь, скільки як міру результату), залежного від їх наукового і практичного цільового використання.

Особливо важливу функціональну роль відіграють дослідження СУ в розвитку автоматизації управлінських процесів, що об'єктивно необхідно для підвищення ефективності, як керуючої, так і керованої підсистем. При цьому один з напрямків розвитку сучасних СУ - створення інтегрованих систем, що забезпечують комплексну автоматизацію робіт з управління.

Для посилення функціональної ролі досліджень в цілому і СУ зокрема органи управління різних рівнів, у тому числі державного, в тій чи іншій мірі прагнуть фінансувати наукову діяльність. Наприклад, розвинуті країни (Японія, США та ін.) На фінансування науково - дослідних робіт виділяють приблизно 2,5-3% ВВП.

Росія в даний час при відносно невеликому ВВП через недостатність коштів на інші статті видатків стільки витрачати на наукові дослідження не може. У абсолютному численні наші фінансові витрати на зазначені цілі приблизно в 30-60 разів менше. Для усунення сформованого дисбалансу слід збільшувати витрати на потреби досліджень не лише з державного і регіональних бюджетів, але також використовувати для проведення дослідницьких робіт фінансові можливості незалежних організацій.

Для аналізу сильних і слабких сторін організації керівництво підприємства має оцінити:

- Чи має фірма силами, щоб скористатися можливостями, і

- Які внутрішні слабкості можуть ускладнити майбутні проблеми.

Метод, який використовується для діагностики внутрішніх проблем, називають управлінським обстеженням. Даний метод заснований на комплексному дослідженні різних функціональних зон організації.

Для цілей стратегічного планування в обстеження рекомендується включити такі функціональні зони:

-Маркетинг;

- Фінанси (бухгалтерський облік);

- Виробництво;

-персонал;

-Організаційні культуру;

-імідж організації.

Методика аналізу виробництва (виробничої зони організації) істотно відрізняється від широко відомої методики оцінки організаційно-технічного рівня виробництва. Ця відмінність пояснюється спрямованістю аналізу на стратегічне управління та розвиваються ринкові відносини. У ході аналізу виробляють функцій акцент робиться на наступні питання:

-Може підприємство виробляти товари з меншими витратами в порівнянні з конкурентами?

-чи є доступ організація до нових матеріальних ресурсів?

-Який технічний рівень підприємства?

-Володіє підприємство оптимальною системою контролю якості продукції?

-наскільки добре організований і спланований процес виробництва?

Фінансове ставлення організації багато в чому визначає, яку стратегію обере керівництво на майбутнє. Детальний аналіз фінансового стану допоможе виявити вже наявні і потенційні слабкості організації.

При аналізі маркетингової діяльності виділяють ряд найважливіших елементів дослідження:

-частка ринку і конкурентоспроможність підприємства;

-Різноманітність і якість асортименту товарів;

-ринкова демографія;

-ринкові дослідження і розробки;

-предпродажное і послідовне обслуговування клієнтів: збут, реклама, просування товару.

Вирішення багатьох проблем сучасного підприємства залежить від забезпеченості як виробництва, так і управління кваліфікованими кадрами. При дослідженні кадрового потенціалу аналізується

-кадровий складу організації на поточний момент і потреба в кадрах в майбутньому;

-компетентность і підготовка вищого керівництва підприємства;

-система мотивації працівників;

-Відповідність персоналу поточним і стратегічним цілям і завданням.

Дослідження в галузі організаційної культури та іміджу фірми дають можливість оцінити

-неформальную структуру організації;

-систему спілкування і поведінки працівників;

-послідовність підприємства у своїй діяльності і досягненні цілей;

-становище підприємства в порівнянні з іншими організаціями;

-Здатність залучати висококваліфікованих фахівців.

Сказане вище відноситься до факторів внутрішнього середовища організації. Однак проведені дослідження як складова частина менеджменту аналізують і фактори зовнішнього середовища організації.

Аналіз зовнішнього середовища служить інструментом, за допомогою якого розробники стратегії контролюють зовнішні стосовно організації чинники з метою передбачати потенційні загрози і відкриваються нові можливості.

Аналіз зовнішнього середовища дозволяє

-своєчасно спрогнозувати появу загроз і можливостей,

-Розробити ситуаційні плани на випадок виникнення непередбачених обставин,

-Розробити стратегію, яка дозволить організації досягти цілей і перетворити потенційні погрози у вигідні можливості.

Загрози і можливості можуть проявлятися в областях зовнішнього оточення, відповідно їм групуються чинники, що піддаються аналізу.

При аналізі економічних чинників розглядаються

-темп інфляції (дефляції),

-Податковий ставки,

-Міжнародний платіжний баланс,

-рівень зайнятості населення,

-платежеспособность підприємств.

Аналіз політичних чинників дає можливість спостерігати сучасну ситуацію, враховуючи:

-соглашенія з тарифів і торгівлі між країнами;

-протекціоністскую митну політику, спрямовану проти інших країн;

-нормативні акти федерального уряду і місцевих органів влади,

-рівня розвитку правового регулювання економіки,

-отношение держави та провідних політиків до антимонопольному законодавству,

-Кредитні політику влади і т.д.

Ринкові чинники включають численні характеристики, які безпосередньо впливають на ефективність роботи організації. Їх аналіз дозволяє керівникам розробити оптимальну стратегію організації та зміцнити її позиції на ринку. При цьому досліджуються:

-демографіческіе умови діяльності підприємства,

-рівень доходів населення та їх розподіл,

-жізненние цикли різних товарів і послуг,

-рівень конкуренції,

-частка ринку, яку займає організацією і його ємність.

При аналізі соціальних факторів враховують:

-загострення національні почуття,

-отношение основної маси населення до підприємництва,

-розвиток руху на захист прав споживачів,

-зміна суспільних цінностей,

-зміна ролі керуючих у виробництві та їх соціальних установок.

Контроль за технологічною зовнішнім середовищем дозволяє не упустити моменти появи в ній змін, які становлять загрозу самому існуванню організації. Аналіз технологічного зовнішнього середовища повинен враховувати:

-зміни в технології виробництва,

- Зміни в конструкційних матеріалах,

-застосування обчислювальної техніки для проектування нових товарів і послуг,

- Використання комп'ютерів в управлінні,

-зміни в технології збору, обробки і передачі інформації, в засобах зв'язку.

Аналіз чинників конкуренції передбачає постійний контроль з боку керівництва за діями конкурентів. В аналізі конкурентів виділяються чотири діагностичні зони:

- Аналіз майбутніх цілей конкурентів;

- Оцінка їх поточної стратегії;

- Оцінка передумов щодо конкурентів і перспектив розвитку галузі;

- Вивчення сильних і слабких сторін конкурентів.

Контроль діяльності конкурентів дозволяє керівництву організації постійно бути готовим до потенційних загроз.

Аналіз міжнародних чинників придбав важливе значення для вітчизняних організацій після скасування державної монополії на зовнішню торгівлю. При цьому відстежується:

-політика урядів інших країн у галузі зовнішньої торгівлі,

-напрям розвитку спільного підприємництва та міжнародних відносин,

-рівень економічного розвитку зарубіжних фірм-партнерів.

Аналіз зовнішнього середовища, проведений за допомогою дослідження розглянутих груп факторів, полегшує керівництву організації отримати відповіді на його питання:

-які зміни в зовнішньому оточенні впливають на поточну стратегію організації;

-які фактори представляють загрозу для поточної стратегії організації;

-які фактори представляють великі можливості для досягнення Загальнофірмові цілей.

Таким чином, дослідження як складова частина менеджменту організації - це сукупність методів організаційного та техніко-економічного дослідження всіх зазначених вище факторів і системних характеристик конкретної організації.

Пошук шляхів і методів вдосконалення системних характеристик є основною метою досліджень як складової частини менеджменту.

Дослідження як складова частина менеджменту висувають такі завдання:

1. Досягнення оптимального співвідношення між керованої і керуючої підсистемами (сюди входять показники норм керованості, показники ефективності роботи апарату управління, скорочення витрат на управління.

2. Підвищення продуктивності праці управлінських працівників і робітників виробничих підрозділів.

3. Поліпшення використання матеріальних, трудових, фінансових ресурсів у керуючої і керованої підсистемах.

4. Зниження витрат на продукцію або послуги і підвищення їх якості.

У результаті проведення досліджень повинні бути сформульовані конкретні пропозиції щодо вдосконалення системи управління організацією.

1.3 Менеджер дослідницького типу

Сучасні тенденції розвитку управління народжують і нові вимоги до менеджера. Виникає поняття менеджер дослідницького типу. Що це таке і в чому його особливість?

З практичної точки зору проведення досліджень висуває певні вимоги до складу та кваліфікації колективу аналітиків і розробників.

Дослідники повинні:

- Мати досвід роботи в галузі управління конкретними виробничими об'єктами;

- Володіти знаннями сучасних методів і техніки управління;

- Володіти знаннями методів дослідження операцій та системного аналізу;

- Мати здібності до спілкування з фахівцями різних рівнів і профілів;

Крім того, дослідники повинні вміти систематизувати отриману інформацію, ініціювати новації в організації.

Виконання цих вимог визначає необхідність спеціального підбору та підготовки дослідників, оскільки від результатів їх діяльності в значній мірі залежить ефективність роботи підприємства. Підготовка таких фахівців здійснюється завчасно і супроводжується стажуванням дослідників у процесі розробки нової моделі системи управління.

Кожен менеджер проявляє у своїй роботі риси індивідуальності. Але завжди існує щось спільне, яке визначається особливістю діяльності та умовами, в яких вона здійснюється. Сучасні умови управління - це, передусім, потреба в дослідженнях. Ця потреба реалізується в самих різних проявах - організації, методології та ін. Але одним з наслідків реалізації цієї потреби є виникнення менеджерів, яких можна назвати менеджерами дослідницького типу.

Їх особливість - загострену увагу дослідницьким підходу до вирішення всіх проблем, розробці управлінських рішень. Але в більш детальному поданні можна виділити наступні риси менеджера дослідницького типу:

1) Проблемне бачення світу, здатність розпізнавати проблеми там, де для інших все ясно.

2) Вміння превентивно, тобто тоді, коли вони ще в зародку, ставити проблеми.

3) Системне і панорамне сприйняття дійсності, процесів функціонування та розвитку керованого об'єкта.

4) Вміння сприймати, розуміти, приймати і використовувати точки зору, відмінні від власних або навіть протилежні їм.

5) Здатність робити вірні і вдалі висновку при дефіциті інформації.

6) Розвинена психологічна саморегуляція, що визначає ставлення до проблем та їх оцінку.

7) Здатність до імітації функцій різних членів колективу.

8) Психологічна проникливість, що дозволяє бачити в людях більше, ніж вони проявляють в діяльності або демонструють. Компенсатором проникливості є психодіагностика.

9) Інноваційність та Безінерційна мислення, здатність вийти за межі формального, звичного, перевіреного, традиційного.

10) Аттрактивность - здатність залучати людей до спільної діяльності не вдаючись до засобів матеріального або адміністративного примусу.

11) Здатність швидко перебудовуватися психологічно при зміні умов діяльності або переході до вирішення принципово нових завдань.

12) Уміння делегувати не тільки владу і відповідальність, а й свій авторитет лідера.

13) Здатність до латентного (прихованого) керівництву, що припускає включення людей в діяльність не на формальній субординационной основі, а шляхом «відходу в тінь», умінням звернутися за порадою і допомогою.

Всі ці властивості існують не кожне само по собі, і не в розрізненої хаотичної сукупності, а в системі взаємодії. Саме це і характеризує менеджера дослідницького типу.

1.4 Сутність дослідження

Будь-яке поняття, яким ми оперуємо, повинно мати визначення.

У філософському словнику дається визначення:

«Дослідження, характерний для науки ... спосіб виробництва нового знання, який передбачає явну фіксацію мети і засобів пізнання, орієнтується методологічними нормами відтворюваності результатів, їх доказовості та об'єктивності» [Філософський енциклопедичний словник М .: Сов. Енциклопедія, 1989.].

В енциклопедичному соціологічному словнику поняття «дослідження» визначається наступним чином:

«Дослідження - вид систематичної пізнавальної діяльності, спрямований на отримання нових знань, інформації і т.д., на вивчення певних проблем на основі спеціальних стандартизованих методів (експеримент, спостереження) і т.д.» [Енциклопедичний соціологічний словник. - М .: ІСПІ РАН, 1995.]

У загальному випадку дослідження може розумітися як наукова праця або наукове вивчення даного предмету, якого-небудь об'єкта (явища) з метою визначення закономірностей його виникнення, вдосконалення, розвитку та отримання нових знань. По суті, це один з основних видів пізнання.

Разом з тим дослідження можна трактувати як вид пізнавальної діяльності окремої людини або групи, колективу дослідників, що дозволяє на основі певних теорій, методів і прийомів пізнання вивчити і оцінити сутність, особливості та тенденції розвитку явищ, визначити особливості та тенденції переходу з одного стану в інший, отримати і застосувати нові знання в теорії і на практиці.

Це повною мірою відноситься до дослідження теорії і практики управління, яке пов'язане як зі спеціалізованою науковою функцією, так і з практичної професійною роботою в різних областях і сферах діяльності людини (менеджменту, економіки, виробництва, мистецтва, освіти тощо).

Таким чином, дослідження являє собою процес вивчення будь-якого об'єкта та отримання нових знань. Необхідність і значення будь-якого дослідження визначається його потребою і гостротою розглянутої проблеми для суспільства. У зв'язку з тим, що підсумки наукових досліджень є найважливішими складовими продуктивних сил, їх роль в діяльності людини в даний час не можна переоцінити.

Результати наукових досліджень звільняють людину від нецікавого, важкого, повторюваного праці, дозволяють займатися творчою роботою, в тому числі професійної науковою діяльністю. Прагнення займатися творчою роботою у людини закладено природою, так як результати творчості дозволяють полегшити людське життя, зробити її більш цікавою і в кінцевому підсумку продовжити існування людини як виду. Розвиток творчої діяльності та наукової думки людини привело до того, що наука стала основною рушійною силою науково-технічного прогресу і розвитку всієї сучасної цивілізації.

Розвиток наук в даний час йде все більш і більш за прагматичному шляху, що істотно підвищує практичну роль досліджень в діяльності людини. Зараз настав час широкого використання досягнень самих різних наукових галузей знань, які були отримані при диференційованому розвитку наук. Це, в свою чергу, призводить до інтеграції наукових дисциплін, що обумовило виникнення таких наук, як теорія систем, теорія управління, кібернетика, біоніка, инноватика та ін. Саме на стику наук і в інтегрованих областях знань все частіше робляться нові наукові відкриття.

Багато хто вважає, що дослідження - це завдання науковця, а в повсякденній роботі у менеджера для досліджень немає ні часу, ні необхідності. Це глибока помилка. У сучасному менеджменті дослідження є головним фактором успіху, а якщо висловлюватися по науковому, - головним чинником підвищення ефективності управління.

Дослідження дозволяють побачити,

- Де знаходяться резерви?

- Що заважає розвитку?

- Чого треба побоюватися?

- Що треба поддерживат ?.

Розвиток професіоналізму в різних областях діяльності веде до розуміння дослідження як закономірного і природного елементу її практичної ефективності. У цьому випадку дослідження вже не пов'язується тільки з науковою діяльністю і навіть з науковим підходом. Це фактор професіоналізму, освіти та мистецтва. У цьому сенсі говорять, наприклад, про дослідження операцій.

У зв'язку з цим можна побудувати визначення поняття «дослідження» через його основні ознаки:

Дослідження - це вид діяльності людини, що включає:

а) фіксацію цілей дослідження (наявних проблем);

б) вибір відповідних засобів пізнання (методів дослідження);

в) розпізнавання проблем і ситуацій за допомогою обраних методів дослідження;

г) визначення походження проблем і ситуацій (причин);

д) виявлення властивостей, змісту, закономірностей поведінки та розвитку об'єктів дослідження;

е) встановлення місця цих проблем і ситуацій в системі накопичених знань;

ж) знаходження шляхів, засобів і можливостей використання нових уявлень чи знань про дану проблему в практиці її дозволу.

У реальній практиці ці ознаки дослідження знаходяться в певному співвідношенні, що характеризує ступінь професіоналізму, і конкретні цілі та завдання діяльності.

Узагальнюючи вище сказане сформулюємо остаточне визначення шуканого поняття.

Дослідження - це вид систематичної пізнавальної діяльності, спрямований на отримання нових знань, інформації про не- або об'єкті (явище), на вивчення певних проблем на основі фіксації цілей, шляхів і засобів пізнання, вибору спеціальних стандартизованих методів з метою застосування отриманих нових знань в теорії і на практиці.

Дослідження - це вид діяльності з більш багатим змістом, ніж скажімо, аналіз, проектування або діагностика.

Дослідження проблеми або ситуації включає в себе більш широкий набір методів, ніж аналіз або проектування. Це і спостереження, і оцінка, і проведення експерименту, і класифікація, і побудова показників, і багато іншого. Дослідження являє собою більш високий рівень творчої діяльності людини.

У практиці управління широко використовується поняття дослідження операцій - прикладне напрямок кібернетики, що використовується для вирішення організаційних (в т.ч. економічних) задач (розподілу ресурсів, управління запасами, впорядкування і узгодження та ін.).

Головним методом при цьому є системний аналіз цілеспрямованих дій (операцій) і об'єктивна (зокрема, кількісна) порівняльна оцінка можливих результатів цих дій [Радянський енциклопедичний словник. - М .: Сов. Енциклопедія, 1982.].

Сучасне управління, що відображає особливості та умови розвитку виробництва і суспільства, технології і самої людини, все в більшій і більшій мірі потребує дослідному підході. Він сприяє динамічності та перспективності управління, зростанню його інноваційного потенціалу і підвищенню професіоналізму у прийнятті управлінських рішень, науковості управління.

Що ж найчастіше стає предметом дослідження систем управління? На практиці досліджуються функції, цілі, структури управління, процес прийняття управлінських рішень, кадрове та інформаційне забезпечення управління та ін. (Див. Лекції з «ІСУ», Тема7).

Так, наприклад, дослідження систем управління включає дослідження основних функцій управління

- Передбачення (прогнозування),

- Планування,

- Організовиваніе,

- Координування (регулювання),

- Мотивування (активізація, стимулювання),

- Контролювання.

Основні функції є основою реалізації конкретних функцій управління (конкретні управлінські дії) і рішень задач і залишаються єдиними на всіх рівнях ієрархії системи управління, змінюючись лише за змістом та обсягом робіт. Виділення конкретних функцій управління здійснюється на основі функціонального процесу розподілу і спеціалізації праці.

Стосовно до СУ функція управління

- Це властивість системи, яке за допомогою зв'язку впливає на об'єкт управління для досягнення будь-якої мети;

- Це дія (робота), здійснюване системою (її компонентом) для досягнення певних цілей.

Методологічна взаємозв'язок функцій управління і управлінських рішень здійснюється через види управлінських робіт і управлінських зв'язків. Право приймати управлінські рішення є умовою розподілу прав, обов'язків, відповідальності в процесі вироблення, прийняття та реалізації управлінських рішень.

Види управлінських робіт - це основа розробки операцій і процедур у процесі управління. Це дозволяє визначити трудомісткість (обсяг робіт по функціях).

Операція - це простий вигляд управлінських дій, а процедура - порядок здійснення цих дій.

Управлінські зв'язки, що носять інформаційний характер, конкретизують управлінську роботу, матеріалізують її. Визначення зв'язків дає кількісні та якісні характеристики (показники) для оцінки функції управління і управлінських рішень.

По відношенню до досліджуваного об'єкта функції управління можуть зовнішніми і внутрішніми.

Зовнішні функції управління спрямовані на реалізацію зовнішніх зв'язків об'єкта з суміжними і вищестоящими СУ, а внутрішні - на реалізацію внутрішніх зв'язків об'єкта між функціональними підрозділами як одного рівня, так і різних ієрархічних рівнів.

Будь-яка функція, як дія або робота, здійснюється частиною або всією СУ. При цьому вона повинна бути достатньою і корисною для досягнення чого-небудь.

У ході дослідження СУ визначається не тільки число і характер виконуваних функцій, але і їх достатність і якість їх виконання.

Головними зазвичай називають функції, безпосередньо спрямовані на досягнення певної мети (функції, для яких створено досліджуваний об'єкт і відображають сутність його поведінки).

Основними називають функції, які необхідні для реалізації головних функцій.

Решта функцій (забезпечують здійснення основних і доповнюють їх) - допоміжними.

За своєю корисності функції можна поділити наступним чином:

-корисні, що відображають сутність, призначення і визначають працездатність об'єкта;

-бесполезние (зайві), що не відображають сутність об'єкта, які не впливають на працездатність і призводять до збільшення витрат на його утримання;

-вредние (зайві), що не відображають сутність об'єкта, його призначення, що негативно впливають на працездатність і призводять до збільшення витрат на його утримання.

Одним з основних завдань в ході дослідження СУ є виявлення зайвих (невластивих, марних, дублюючих) і, звичайно ж, шкідливих функцій управління, що дозволяє підвищити його ефективність.

1.5 Мета дослідження

Залежно від предмета дослідження СУ формулюється мета дослідження.

Будь-яке дослідження ефективно лише тоді, коли досягнуті встановлені цілі дослідних робіт при дотриманні інших умов (термінів і витрат). У зв'язку з цим першорядне значення має той сенс, що закладений у зміст поняття «мета».

Слід зазначити, що поняття мети трактується в багатьох літературних джерелах неоднозначно, наприклад:

- Ідеальне уявлення бажаного результату діяльності;

- Ідеальний образ того, чого людина або група людей хочуть досягти, оскільки мета - це те, що ще буде або має бути, тобто лише можливий стан об'єкта;

- Усвідомлюваний керівниками та виконавцями необхідний результат діяльності, який має кількісне і якісне визначення, що випливає з перспективних і соціально-економічних законів, а також вимог, що виникають всередині самої організації;

- Кінцевий стан результату, на досягнення якого спрямована діяльність організації;

- Те, що представляється у свідомості і очікується в результаті певним чином спрямованих дій;

Таким чином, термін «мета» слід сприймати як бажане і виражене:

1) кількісно (скільки);

2) якісно (що) майбутній стан об'єкта, що має;

3) термін досягнення (коли);

4) відповідального виконавця (хто);

5) обмеження по ресурсах (чим).

Комплексне обгрунтування мети в умовах посилення конкуренції набуває ключове значення, оскільки формулювання мети без необхідних обґрунтувань може призвести до втрат на стадії її реалізації, у багато разів перевищує економію, отриману раніше. Крім того, правильно сформульовані цілі можуть виступати як ефективний інструмент дослідження.

Стосовно до дослідження найбільш переважно розглядати мета як бажаний новий дослідницький результат стану предмета певного об'єкта дослідження, виражений якісно і (або) кількісно, переважно із зазначенням термінів його досягнення, виконавців і ресурсів.

Очевидно, що мета не може бути тотожна майбутнього результату дослідження, а тому її досягнення носить імовірнісний характер.

1.6 Об'єкт і предмет дослідження

Об'єкт дослідження в загальному випадку - це

- Будь-які організації, або їх об'єднання (трест, корпорація, холдинг, галузь та ін.), Що мають систему управління (СУ),

- Окремі системи і підсистеми, які утворюються в даній організації в процесі її функціонування (соціальні, економічні, технічні, організаційні, виробничі, наукові, політичні, культурні, кадрові та ін.),

- Сукупність елементів, з яких складаються ці системи і підсистеми, тобто це те, що вимагає наявності системи управління (СУ).

- Структури організацій (порядок взаємозв'язків елементів);

-внутрішнє і зовнішнє середовище, в якому функціонує дана організація;

Наприклад, при дослідженні ВАТ «Молот» об'єктом є безпосередньо саме ВАТ, а при дослідженні СУ житлово-комунальним господарством міста об'єктом стає розглянутий місто.

Внутрішнє середовище може характеризуватися складом елементів об'єкта дослідження:

-ресурсних (матеріально-технічна база, що включає предмети і засоби праці, трудові ресурси, інформація, фінансові ресурси),

-Організаційні (технологія, методи і системи управління, організаційна структура),

-Результати функціонування об'єкта, наприклад у вигляді продуктів і послуг.

Стан внутрішнього середовища об'єкта може оцінюватися також її потенціалом. Інформація про внутрішньому середовищі необхідна дослідникам для уточнення цілей організації (в тому числі соціальних), визначення внутрішніх можливостей і потенціалу, на які організація може розраховувати в конкурентній боротьбі.

Зовнішнє середовище включає оточення досліджуваного об'єкта, тобто все те, що не входить безпосередньо в нього, але з ним взаємодіє і на нього впливає. Виділяють як мінімум два рівні зовнішнього середовища:

-мікросреда - найближче оточення, що безпосередньо впливають на об'єкт (середовище прямого впливу, тобто постачальники, акціонери, трудові ресурси, закони, структури державного регулювання, профспілки, споживачі, конкуренти) і

-макросреда - далеке оточення, побічно впливає на об'єкт (середовище непрямого впливу, тобто фактори, які можуть не надавати прямого негайного впливу, але опосередковано впливають на функціонування об'єкту дослідження - стан економіки, НТП, соціальні, культурні, політичні зміни, групові інтереси зовнішніх структур, зміни в інших країнах, що впливають на підприємство, і т.п.).

Зовнішнє середовище можуть характеризувати:

-взаімосвязанность факторів зовнішнього середовища,

-рівень взаємозв'язку, з якою зміна одного чинника впливає на інші;

-складність, обумовлена числом зовнішніх факторів, на які об'єкт дослідження може реагувати;

-рухливість - відносна швидкість зміни зовнішнього середовища об'єкта;

-невизначеність - функція кількості і відносній точності інформації по конкретному фактору зовнішнього середовища; нестабільність - частота змін.

Очевидно, що дослідникам необхідно об'єктивно виявляти вплив на організацію факторів як внутрішнього, так і зовнішнього середовища і адекватно їх враховувати.

Предмет дослідження в загальному випадку - це те, на що направлено увагу дослідника і що є змістом наукового вивчення, розгляду, пізнання та дозволи.

Предметами дослідження можуть бути проблеми, завдання і питання, що виникають при побудові, функціонуванні та вдосконаленні СУ, при використанні в них відповідних методів, принципів, процесів, відносин, елементів, підсистем і інших складових системи.

Зокрема, можуть досліджуватися питання, пов'язані з реалізацією загальних функцій управлінського циклу: прогнозування, планування, організовиваніе, координування, регулювання, мотивування, контролю, питання, пов'язані з процесом розробки, прийняття та реалізації управлінських рішень і т.п.

Наприклад, при вивченні СУ ВАТ «Молот» предметом дослідження є процеси і відносини в СУ ВАТ.

У рамках нашого навчального курсу об'єктом дослідження є система управління, а проблеми, що виникають у цій системі, є предметом дослідження.

1.7 Види і характеристики досліджень

Дослідження можуть бути різними. Необхідно бачити і розуміти це різноманітність, щоб вибрати найбільш підходящий вид дослідження до певної діяльності.

Найбільш поширеним є поділ досліджень на такі види, як:

- Фундаментальні та прикладні;

- Кількісні та якісні;

- Унікальні і комплексні.

Упорядкувати всю сукупність найрізноманітніших типів досліджень можна в матриці типологічного аналізу. Вона являє собою дихотомічне уявлення різних типів досліджень, виділених за різними критеріями (табл.1.1.). Критерії відображають основні характеристики дослідження та його практичні потреби.

Табл.1.1.

 Участь персоналу Організованість Мета дослідження

 Ступінь

 науковості

 (Методологічне забезпечення)

 Інформаційне

 забезпечення Ресурси Час

 Індивідуальне Спонтанне Практична

 Емпіричне,

 прагматичне

 На основі

 внутрішньої інформації Незначні Нетривалий

 Колективне Організоване

 Науково

 практична

 (Освітня)

 Залучення

 наукового

 апарату

 Концептуальне інформаційне

 забезпечення Значні Тривале

Дослідження розрізняють по участі персоналу в їх проведенні. Вони можуть бути або індивідуальними, або колективними.

Наприклад, при проведенні системного аналізу важливого значення набуває колектив виконавців. До складу групи з проведення системного аналізу повинні входити:

- Фахівці в галузі системного аналізу - керівники групи і майбутні керівники проектів;

- Інженери по організації виробництва;

- Економісти, що спеціалізуються в області економічного аналізу, а також дослідники організаційних структур та документообігу;

- Фахівці з використання технічних засобів та комп'ютерної техніки;

- Психологи і соціологи.

За ступенем організованості вони можуть бути спонтанними або організованими.

За мети можна виділити дослідження практичні та науково-практичні (освітні).

Є дослідження, призначені просто для розробки ефективних рішень і досягнення бажаного результату - прикладні, але є дослідження, орієнтовані на перспективу, оновлення знань, підвищення освітнього рівня - науково-практичні.

Можна будувати дослідження, залучаючи в тій чи іншій мірі до його проведення апарат наукового аналізу, наукової методології. Дослідження можуть бути емпіричного характеру, тобто спиратися переважно на накопичений досвід і найближчий, безпосередній результат, а можуть носити науково-теоретичний характер, якщо вони дозволяють виявити тенденції, закономірності в розвитку будь-яких процесів, явищ.

Важливим критерієм типологічного вибору дослідження є і критерій інформаційного забезпечення. Можна будувати дослідження тільки на внутрішній інформації, але більш глибокими є, звичайно ж, дослідження із залученням великої зовнішньої інформації. Це дозволяє робити більш обгрунтовані висновки і розробляти більш ефективні рекомендації.

Розрізняються дослідження з використання ресурсів, і часу їх проведення. Бувають дослідження незначні за ресурсоємності і, навпаки, ресурсомісткі вимагають значних витрат ресурсів.

За часом проведення дослідження діляться на нетривалі (разові) і тривалі (безперервні).

Залежно від вирішуваних завдань розрізняють три основних типи дослідження: розвідувальне, описове і аналітичне.

Розвідувальне дослідження (його іноді називають пілотажним або зондажное) - найбільш простий тип дослідження, що має на меті отримати оперативну інформацію.

Різновидом розвідувального соціологічного дослідження є експрес-опитування, завдання якого - виявити ставлення людей до актуальних подій і фактів (так званий зондаж громадської думки). Опитування до того ж можуть бути масовими (опитуються всі управлінські працівники або всі виконавці) або експертними (опитуються тільки компетентні в даному питанні фахівці).

Описове дослідження - більш складний тип дослідження, що передбачає отримання відомостей, що дають відносно цілісне уявлення про досліджуваному явище.

Аналітичне дослідження - найглибший тип дослідження, що ставить своєю метою не тільки опис досліджуваного явища, а й з'ясування причинно-наслідкових зв'язків між його характеристиками. Різновид аналітичного дослідження - це експеримент, який служить не стільки методом збору інформації, скільки перевіркою висунутої гіпотези.

Процес вдосконалення управління завжди передбачає вибір того чи іншого типу дослідження. Це дозволяє отримати більший ефект.

У практиці управління зустрічаються всі ці типи досліджень.

Будь-яке дослідження має комплекс характеристик, які необхідно враховувати при його проведенні та організації. Основними з них є:

- Методологія дослідження - сукупність цілей, підходів, орієнтирів, пріоритетів, засобів і методів дослідження;

- Організація дослідження - порядок проведення, заснований на розподілі функцій і відповідальності, закріплених в регламентах, нормативах і інструкціях;

- Ресурси дослідження - комплекс засобів і можливостей (інформаційних, економічних, людських та ін.), Що забезпечують успішне проведення дослідження та досягнення його результатів;

- Об'єкт (система управління, що відноситься до класу соціально-економічних систем) і

- Предмет дослідження (конкретна проблема, вирішення якої вимагає проведення дослідження);

- Тип дослідження, що відображає своєрідність всіх характеристик;

- Потреба дослідження - ступінь гостроти проблеми, професіоналізму в підходах до її вирішення, стиль управління;

- Результат дослідження - рекомендації, модель, формула, методика, що сприяють успішному вирішенню проблеми, розуміння її змісту, витоків і наслідків;

-ефективність дослідження - співмірність використаних ресурсів на проведення дослідження та отриманих результатів.

1.8 Основні складові дослідження

У загальному вигляді склад і порядок робіт практично будь-якого дослідження може бути наступним:

1) збір інформації та виявлення проблем;

2) визначення конкретного об'єкта і предмета дослідження;

3) постановка цілей і завдань дослідження і визначення критеріїв їх досягнення;

4) визначення «кордонів» внутрішнього і зовнішнього середовища і здійснення структуризації досліджуваної системи (у тому числі розробка її економіко-математичної моделі);

5) накопичення і попередній аналіз фактичного матеріалу та формулювання на його основі первинних припущень (робочих гіпотез);

6) аналіз наявної інформації та визначення причин виникнення проблеми, її змісту і характеристик;

7) виявлення впливають на проблему факторів та їх зв'язків;

8) виявлення наслідків з сформульованих припущень і визначення на їх основі передбачуваних результатів;

9) збір фактів і даних, необхідних для оцінки точності зроблених на їх основі гіпотетичних припущень;

10) визначення умов, шляхів і методів вирішення завдань;

11) формулювання вихідних гіпотез;

12) теоретичний аналіз вихідних гіпотез;

13) планування та організація експериментів;

14) проведення експерименту;

15) аналіз та узагальнення отриманих результатів;

16) перевірка вихідних гіпотез на основі отриманих фактів;

17) остаточне формулювання нових законів, закономірностей, фактів, тенденцій, пояснень, обґрунтувань та (або) наукових прогнозів.

Прикладні дослідження, як правило, включають етап впровадження отриманих результатів.

1.9 Принципи дослідження

Принципи розглядаються як вихідні положення теорії, керівна ідея, початкова фаза систематизації знань, а також як змістовне узагальнення, засноване на аналізі фактів, при цьому факти в свою чергу служать постійною перевіркою правильності вже встановлених принципів. У теорії управління під принципом розуміється і основне правило організації управління. Прикладом тому можуть бути знамениті принципи А. Файоля і Е. Демінга.

Стосовно до дослідження СУ поняття «принципи» можна розглядати у вигляді основних правил, положень, керівних ідей і норм, що визначають напрямки проведення та процеси організації пізнавальної діяльності, яких повинні дотримуватися дослідники та фахівці. Разом з тим слід зазначити, що ті чи інші принципи необхідно використовувати строго в залежності від цілей, методологічних підходів і застосовуваних методів дослідження.

На думку Фрейдін Є.В., до ключових принципів побудови методології та інструментарію дослідження систем управління слід віднести чотири групи принципів [Фрейдіна Є.В. Дослідження систем управління: навч. посібник / під ред. Ю.В.Гусева.- М .: Изд-во «Омега-Л», 2008.]

Рис. 1.1

1) Загальносистемні принципи, вибудовують логіку побудови конфігурації системи, а також логіку відносин і зв'язків між елементами системи і системи з зовнішнім середовищем. До них відносяться цілісність, структурність, взаємозалежність системи і середовища, ієрархічність, керованість, комунікаційні, єдність аналізу і синтезу, множинність опису кожної системи.

Цілісність - принципова незвідність властивостей системи до суми властивостей складових її елементів, а саме:

- Властивість системи як цілого не є сумою властивостей елементів;

- Властивість системи залежить від властивостей і взаємовпливу елементів у процесі функціонування системи;

- Елементи, об'єднані в систему, можуть втрачати ряд властивостей, властивих їм поза системою;

властивість цілісності пов'язано з метою, для якої створюється система.

Структурність - можливість опису системи через встановлення її структури за допомогою відображення сукупності елементів і зв'язків, що діють між ними. При цьому поведінка системи залежить не стільки від поведінки окремих елементів, скільки від властивостей її структури.

Взаємозалежність системи і середовища - одна з умов існування системи. Система формує і проявляє свої властивості в процесі взаємодії з середовищем, будучи при цьому провідним активним об'єктом. Відкритість системи, зрощення з середовищем наочно виявляються в біологічних, екологічних, економічних, соціальних, політичних та інших системах. І якщо не здійснено конфігурація системи, тобто не виділена межа між середовищем і спеціальною освітою, то поняття системи поширюється на всю середу.

Ієрархічність - структурна організація складних систем, що складається в розбитті (декомпозиції) системи на страти (рівні) і впорядкування взаємовідносин (взаємодії) - від вищого рівня до нижчого. Ієрархічність, або ієрархічна упорядкованість, - один з перших принципів побудови складних систем, що припускає підготовку системи до цілеспрямованої діяльності, до управління.

У системах, наділених ієрархічною структурою, відбувається децентралізація управління. Підсистеми або елементи нижнього рівня отримують у своє розпорядження право прийняття рішень і неминуче набувають мета і певну автономність відносно один одного. Розростання ієрархічної структури являє собою не нескінченний процес і з тієї причини, що в системі назрівають суперечності між приватним і цілим. Цим обумовлюються постійні проблеми встановлення оптимальної міри централізації і децентралізації і оптимального розподілу функцій і завдань між ієрархічними рівнями системи.

Керованість - це здатність системи для досягнення поставленої мети направляти (планувати, організовувати, регулювати і контролювати) на основі пізнання і використання об'єктивних закономірностей свій розвиток, своєчасно розкривати протиріччя і вирішувати їх, долати негативні внутрішні і зовнішні обурення, здійснювати підготовку та прийняття рішень. В роботі [60] відзначається, що керованість системи за своєю змістовності схожа з поняттям досяжності: обидві характеризують можливість виконання завдання управління - досягнення мети.

Коммунікаціонност'. Організаційна система не ізольована від інших систем, а пов'язана безліччю інформаційних каналів із середовищем, що представляє собою складне і неоднорідне освіту. При виділенні об'єкта із середовища ідентифікуються його зв'язки, їм надається орієнтованість, частота обміну «сигналами», сила їх впливу та ін. Отримання та обробка інформації про стан середовища - складна дослідницька задача. Комунікація необхідна і для здійснення зв'язку між структурними одиницями організації, чим досягається її цілісність як системи.

Єдність аналізу і синтезу - принцип, що лежить в основі процесу пізнання будь-якого об'єкта реальності; він має на увазі нерозривність аналізу і синтезу в процесі розумової діяльності. Аналіз формує вихідні знання для дослідження і передбачає розчленування об'єкта, системи, явища на складові частини, кожна з яких вивчається окремо. Синтез протилежний аналізу, але нерозривно пов'язаний з ним. Синтез - це з'єднання, інтеграція різних елементів, сторін предмета в єдине ціле, в систему.

Множинність опису кожної системи. В силу принципової складності кожної системи її адекватне пізнання вимагає побудови безлічі різних моделей, кожна з яких описує лише певний аспект системи.

2) Загальні принципи дослідження, службовці основами пізнавального процесу. До них відносяться об'єктивність як адекватне відображення об'єкта дослідження, відтворюваність (повторення), доказовість (верифікація) і точність.

3) Принципи дослідження систем, що характеризують систему як структурований інформаційний фрагмент деякої реальності, що визначає простір її пізнання;

Принципи дослідження систем ґрунтуються на принципах загальної теорії систем. До них відносяться: структурування, системність, ідентифікація, абстракція, формалізація.

Структурування являє собою розчленовування системи на «елементарні» (структурообразующие) одиниці (елементи, об'єкти) та встановлення між ними відносин, що підтверджують цілісність системи. Підходи до структурування системи дуже різноманітні і визначаються ознакою, обраним дослідником для групування однорідних і розпізнавання розрізняються між собою об'єктів. В якості ознаки можуть бути використані: вид функціональної діяльності, рівні та цикли управління, види функцій і процесів управління та ін. Отримана при цьому деяка структура відображає відносно стійкий аспект системи і може розглядатися як її структурна модель.

Системність - це дослідження об'єкта з двох взаємопов'язаних позицій. Перша позиція полягає в тому, що досліджуваний об'єкт розглядається як система; друга позиція визначає оточення системи як зовнішнє середовище, що представляє собою складну систему. Між системою і зовнішнім середовищем діють двосторонні зв'язки, наповнені сигналами. В основу принципу системності покладені взаємозалежність системи і середовища і єдність аналізу і синтезу. При дослідженні внутрішнього середовища організації системність проявляється в синтезі структурних та функціональних елементів, параметрів і факторів, що визначають ефективність її функціонування.

Ідентифікація (ототожнення) - визначення тотожності всієї системи або її елемента прийнятому аналогу або заміщення реального об'єкта формальним об'єктом, його моделлю. Під ідентифікацією розуміється і встановлення конкретного впливу факторів на систему. У кібернетиці ідентифікація об'єктів управління - вибір класу математичної моделі, критерію відповідності моделі і об'єкта, а також побудова моделі по реалізації його вхідних і вихідних сигналів.

Широке застосування принципу ідентифікації в управлінні пов'язано із зростаючим використанням наукового менеджменту, розвиваючого аналітичний стиль управління.

Згідно з принципом множинності опису кожної системи, модель досліджуваної реальності служить основним інструментом дослідження. Будь-яка модель - це абстракція реальної системи.

Абстракція - це формування образу реальності за допомогою відволікання і поповнення. Відволікання спрощує, а поповнення ускладнює образ реальності. Як інструмент спрощення або поповнення в моделі виступають ідентифікація та структурування, які передують абстракції.

Формалізація - це відображення образу реальності з використанням формальних мов, а саме мови математики, логіки, семіотики, що дозволяє звільнитися від звернення до інтуїтивним уявленням і перейти до більш суворим висновків, твердженнями. Результати Форматизация - це насамперед математичні, імітаційні, семіотичні моделі досліджуваної реальності, а також різного виду алгоритми, штучні наукові мови та ін.

4) Принципи кібернетики, що відображають фундаментальні основи вивчення цілеспрямованої поведінки системи, незалежно від об'єкта його програми.

До загальних принципів кібернетики як науки про єдність процесів управління, незалежно від об'єкта їх застосування, відносять: зворотний зв'язок, чорний ящик, зовнішнє доповнення, перетворення інформації, цілеспрямованість управління і еквіфінальних.

1) зворотний зв'язок - потік інформації, що надходить після вимірювання результатів функціонування системи або її частини в систему управління для вироблення впливу на алгоритм управління;

2) «чорний ящик» - система (об'єкт), в якій зовнішньому спостерігачеві доступні лише вхідні і вихідні параметри, а внутрішній устрій і протікають в ній процеси, по «причини недоступності для вивчення або у зв'язку з абстрагуванням, не є предметом досліджень»;

3) зовнішнє доповнення - включення «чорного ящика» в ланцюг управління в умовах, коли використовуваний мову формалізації недостатній для опису реальної ситуації системи і цей недолік усувається шляхом процедури зовнішнього доповнення;

4) перетворення інформації - система розглядається як «машина для переробки інформації» з метою її упорядкування, зниження невизначеності та різноманітності, і це робить поведінку системи передбачуваним;

5) цілеспрямованість управління - «управління - невід'ємна властивість будь-якої системи», а система «є організмом, що володіє своєю власною метою і своїм власним єдністю»;

6) еквіфінальних - існування кінцевого невпорядкованого безлічі шляхів переходу системи з різних початкових станів в фінальне стан, тобто перехід системи з початкових станів в фінальне заданий не єдиним чином.

У представленій нижче таблиці 1.2. показана вся сукупність основних принципів дослідження та їх коротка характеристика.

Табл.1.2.

 Найменування принципу дослідження системи управління

 Коротка характеристика принципу дослідження

 системи управління

 1 лютому

 Цілеспрямованість Проведення дослідження обумовлює наявність ясною, визначеної мети і повинно прагнути, не дивлячись на труднощі і перешкоди, до досягнення встановлених цілей (цільових установок). Виняток можуть становити лише деякі фундаментальні дослідження

 Цілеспрямованість Проведення досліджень передбачає просування від поставлених цілей до тотожним результатами, тобто виконання дослідницьких робіт із забезпечення цільових установок (цілей). Це реально здійсненно в рамках цільових підсистем і дозволяє: встановити межі дослідження; використовувати ресурсів за призначенням, величині, структурі і часу; забезпечити адресність висновків

 Системність СУ досліджується як єдине явище і відповідно як цілісна підсистема, що входить до організаційно-економічну систему підприємства (організації) і складається, в свою чергу, з підсистем, субподсістем і елементів. При цьому дослідження слід здійснювати на всіх ієрархічних рівнях безпосередньо системи управління та керованої системи, розглядаючи інші суб'єкти управління як вищестоящих, так і нижчих рівнів (міжгалузевому федеральному; галузевому федеральному; міжгалузевому суб'єктів Федерації; галузевому суб'єктів Федерації; територіальному - міському, районному; об'єднання організацій ; організації; цеху, відділу; ділянки, бюро; бригади, групи; робочого місця). Важливе значення має також необхідність проведення дослідницьких робіт з урахуванням усіх стадій і етапів життєвого циклу дослідження СУ. На основі всього цього забезпечується необхідна повнота і достовірність дослідження

 Обумовленість дослідних функцій цілями дослідження Склад і зміст дослідницьких функцій знаходяться в тісному залежно від цілей дослідження

 Первинність дослідних функцій Дослідницькі функції визначають вимоги до дослідників, їх чисельності, використовуваному науково-методичного інструментарію і т.п.

 Функціональність Дослідженню піддається цілісний комплекс функцій системи управління, що забезпечує прийняття ефективних рішень для досягнення цілей і завдань соціальної організаційно-економічної системи організації. Залежно від рівня управління зміст управлінських функцій може бути різна. Для більш високого рівня набувають значимість функції, пов'язані з організацією, координацією і регулюванням, активізацією і стимулюванням. Причому впливу в цьому випадку, як правило, повинні носити такий характер, який відповідав би ринковим відносинам, власності та рівнями управління

 Об'єктивність Дослідження СУ здійснюються на основі неупередженості та неупередженості, наукової коректності та відповідності реальності, що забезпечується фактологічного дослідження, кількісної та якісної визначеністю, побудовою гіпотез, використанням відповідних методів дослідження, вибором показників, що відображають стан СУ і її елементів, підбором виконавців певної кваліфікації, вибором інформативної бази для порівняння при проведенні досліджень, адекватними оцінками дослідницьких результатів

 Дотримання правових норм Проведення досліджень і використання їх результатів ґрунтується на дотриманні діючих правових норм і нормативних актів

 Своєчасність Проведення досліджень і використання їх результатів у потрібний час

 Розвиток і рух (динамічність) При дослідженні СУ всі явища і відносини повинні розглядатися з урахуванням функціонування системи та зміни якості, життєздатності, пристосовності

 Науковість Дослідження проводяться на основі сучасних досягнень науки, техніки і практики з урахуванням об'єктивних законів і закономірностей системного управління пізнавальними процесами

 Прогресивність Цілі, методи, принципи досліджень СУ повинні відповідати передовим досягненням науки і техніки

 Необхідне різноманіття Складність і якість дослідження повинні відповідати системі управління

 Верифікованість практикою Хід і результати дослідження СУ орієнтовані на отримання практичного ефекту, що дозволяє реально оцінити внесок в практику управління

 Взаємодія При дослідженні СУ обов'язково забезпечення взаємозв'язків цілей і функціонуючих підсистем, елементів як між собою, так і з усіма іншими зовнішніми стосовно організації системами

 Комплексність Обов'язково повинна бути взаємна ув'язка всіх пов'язаних з дослідженнями заходів, елементів, підсистем, стадій життєвого циклу, ієрархічних рівнів і всього комплексу методів для досягнення цілей пізнання СУ

 Наступність Кожне досліджуване явище розглядається з позицій його походження, етапів існування, ретроспективної ланцюжка змін та історичних тенденцій, що має виражатися в максимальному використанні передового вітчизняного та зарубіжного досвіду дослідження СУ. Це дозволяє підвищити ймовірність отримання нових результатів, мінімізувати трудомісткість і витрати на проведення дослідження

 Оптимальність Передбачається многовариантная опрацювання проведення дослідницьких робіт і вибір відповідно до визначеного критерієм доцільного для проведеного дослідження варіанту

 Перспективність При проведенні дослідження СУ враховується можливість використання методики і результатів дослідження для подальшого розвитку дослідницької діяльності в області управління в цілому та розвитку розглянутої СУ зокрема

 Простота Використовуються легко доступні, що не складні і не трудомісткі методи дослідження, розробки і прийняття дослідних рішень

 Дохідливість Передбачається розуміння кожним дослідником і працюючим всього того, що стосується основоположних питань дослідження та реалізації їх результатів при впровадженні в СУ

 Узгодженість Дослідження має бути погоджено з цілями, завданнями, стратегією, тактикою, часом функціонування та рівнями управління СУ

 Специфічність Має місце обов'язковий облік при проведенні дослідження особливостей об'єкта

 Оперативність Дослідницькі операції виконуються швидко і ефективно; своєчасно усуваються відхилення від встановленого ходу процесу пізнання

 Автономність Дослідження СУ повинні бути відносно самостійними

 Економічність Характерно прагнення забезпечити зниження витрат на всіх етапах дослідження СУ, щоб підвищити ефективність дослідних робіт

 Комфортність Дослідникам створюється максимум зручностей для творчої роботи та реалізації їх потенціалу і можливостей, у тому числі забезпечується психологічний комфорт

 Паралельність Обов'язково одночасне проведення окремих видів дослідних робіт для скорочення термінів і підвищення оперативності досліджень

 Спеціалізація Має місце раціональне розподіл дослідницької праці в СУ

 Концентрація Виконуються однотипні дослідницькі завдання в одному дослідницькому підрозділі і (або) забезпечується концентрація зусиль працівників на досягнення основних цілей і рішення задач дослідження СУ

 Адаптивність Забезпечується пристосовність проведених досліджень до мінливих зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливає як на організацію дослідних робіт, так і на СУ

 Систематичність Передбачаються постійне безперервне і порівняно ритмічне виконання всіх робіт з дослідження СУ, а також обґрунтована довготривалість дій, що забезпечують реалізацію дослідницьких рішень

 Наукове рівність Кожному досліднику забезпечується вільне висловлювання гіпотез, ідей, думок, оцінок, пропозицій. Істинність і застосовність висловлювань повинна оцінюватися незалежно від їх авторства, що виключає облік посадового становища, наукових ступенів і звань, колишніх заслуг і т.п. кожного з учасників дослідження СУ

 Консультативно При проведенні досліджень повинна бути забезпечена можливість вільного вибору консультантів та використання консультацій. Кожен учасник дослідження повинен мати можливість отримувати і (або) давати консультацію.

 Відповідальність Забезпечується реальна індивідуальність і колективна відповідальність за результати діяльності дослідження СУ

 Активізація і стимулювання При проведенні дослідження СУ досліджується комплекс методів, що забезпечують посилення зацікавленості у високоякісному, продуктивному, новаторському і, головне, усвідомленому праці кожного дослідника (працівника) і всього дослідницького колективу (персоналу організації) в цілому

 Колективна творчість Привертається широке коло дослідників і фахівців різного профілю та рівня (від керівників до рядових спеціалістів і робітників включно). Процеси колективної творчості повинні управлятися

 Творча

 активність У кожного учасника дослідження повинні бути внутрішнє прагнення до активних дій і право на прояв своїх творчих здібностей і свободи мислення (польотів думки, фантазій, уяви, висловлювання будь-яких ідей) для досягнення цілей дослідження. На діючих СУ менеджери і весь персонал повинні володіти дослідницької креативністю та інноваційністю мислення. Розвиток і прояв таких властивостей у них слід мотивувати, що, в кінцевому підсумку, повинні забезпечити як знання, вміння та навички, так і інтерес до досягнення цілей діяльності, самостійну творчу ініціативу при проведенні досліджень

 Методичний підхід Проведення дослідження має здійснюватися не в довільній послідовності, а за заздалегідь обгрунтованої технології, оформленої в певну методику

 Замкнутість спільних дослідницьких функцій (замкнутість дослідницького процесу) Відбувається реалізація спільних дослідницьких функцій, включаючи передбачення (прогнозування), планування, організацію, координацію, мотивацію, виконання робіт, контроль, облік, аналіз і регулювання дослідницької роботи. Всі ці загальні функції у своїй основі багато в чому аналогічні загальним функцій менеджменту

Всі принципи дослідження взаємопов'язані між собою і при проведенні дослідницьких робіт їх слід використовувати в комплексі

дослідження система управління

Література

1. Анохін П.К. Вибрані праці: Філософські аспекти теорії функціональної системи.-М .: Наука, 1978.

2.Афаеасьев В.Г. Суспільство: системність, пізнання і управління М .: Политиздат, 1981.

3. Бєлов В.Г., Смольков В.Г. ІСУ (Дослідження систем управління) .- М .: Луч, Елікта-Принт, 2000.

4. Бєляєв О.О., Коротке Е.М. Системологія. - М .: ИНФРА-М, 2000.

5. Валуєв С.А., Волкова В.М., Ігнатьєва А.В. та ін. Системний аналіз в економіці та організації виробництва. - Л .: Політехніка, 1991.

6. Валуєв С.А, Ігнатьєва А.В. Організаційний менеджмент. - М .: Машинобудування, 1993.

7. Голубков Є.П. та ін. Маркетинг: вибір кращого рішення. - М .: Економіка, 1993.

8. Дослідження систем управління: Учеб. Посібник / За ред. Короткова Е.М. - М .: ИНФРА-М, 2003.

9. Клір Дж. Системологія. Автоматизація рішення системних завдань. Пров. з англ. М .: Радянське радіо, 1979

10. Коротков Е.М. Дослідження систем управління.- М .: ТОВ Видавничо - Консалтингове Підприємство «Дека», 2003.

11. Ларін А.А. Теоретичні основи управління: Навчальний посібник. Ч.1. Процеси, системи і засоби управління. -М .: РВСН, 1998

12. Малин А.С., Мухін В.І. Дослідження систем управління: Підручник для вузів.- М .: ГУ ВШЕ, 2002.

13. Мессаровіч М., Мако Д., Тахара І. Теорія ієрархічних багаторівневих систем: Пер. з англ. М., Мир, 1973.

14. Мішин В.М. Дослідження систем управління: Підручник для вузів.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

15. Мильніков В.В., Титаренко Б.П., Волочіенко В.А. Дослідження систем управління: Учеб.пособие. - М .: ЦІТО, 2001.

16. Оптнер С.Л. Системний аналіз для вирішення ділових і промислових проблем: Пер. з англ. -М .: Радянське радіо, 196917. Основи загальної теорії систем: Навчальний посібник. Ч.1. СПб .: ВАС, 1992

18. Партер У. Сучасні підстави загальної теорії систем .: Пер. з англ. М .: Наука, 1971.

19. Ременников В.Б. Розробка управлінського рішення. Навч. посібник. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

20. Рогожин С.В. Дослідження систем управління: Учеб. посібник.- М .: Національний інститут бізнесу, 1999.

21. Словник-довідник менеджера. / Под ред. М.Г. Лапусти. - М .: ИНФРА, 1996.

22. Скоун Т. Управлінський облік. / Пер. з англ, під ред. Н.Д. Еріашвілі. - М .: ЮНИТИ, 1997.

23. Смирнов Е.А. Основи теорії організації: Навчальний посібник. -М .: Юніті, 1998

24. Довідник директора підприємства. / Под ред. М.Г. Лапусти. - М .: ИНФРА, 1998

25. Теорія управління. Термінологія: Збірник рекомендованих термінів. Вип. 107. -М .: Наука, 1988

26. Управління організацією. / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевої, Н.А. Саломатина. - М .: ИНФРА-М, 1999.

27. Філософський енциклопедичний словник М .: Сов. Енциклопедія, 1989.

28. Енциклопедичний соціологічний словник. - М .: ІСПІ РАН, 1995.
Населення Росії. Природний рух населення в РФ на сучасному етапі, регіональні відмінності
Чисельність на 1 січня цього рік становила 147 млн чоловік. Чотири рік тому було 148,5 млн чоловік. З 1992-го рік стало відмічатися скорочення населення, спочатку невелике, потім що збільшується. Якби не притока іммігрантів з інших країн СНД, населення сокращалоь би на 1 млн в рік, а так -

Розробка управлінського рішення для компанії ТОВ "Міська страхова компанія"
Федеральне агентство з освіти Державна освітня установа Вищої професійної освіти "ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УПРАВЛІННЯ" Інститут Державного Управління та Права Кафедра Теорія Організації та Управління Курсова робота з предмету: Розробка управлінських рішень Тема курсової: "Розробка

Контроль в системі управління організації
Зміст Введення 1. Сутність і завдання контролю в системі управління 1.1 Контроль як зворотний зв'язок в управлінні 1.2 Області застосування контролю. Види контролю 1.3 Процес контролю і проблеми його здійснення 1.4 Ефективність контролю, вимоги до ефективного контролю 2. Контроль в системі

Дистанційні технології в освіті
Московський державний інститут радіотехніки, електроніки та автоматики (Технічний університет) Конспект лекцій з дисципліни Дистанційні технології в освіті Москва 2005 1. Освіта як вид комунікації Ця глава розглядає освіту з точки зору характерних для нього основних комунікаційних функцій.

Розробка технологічного процесу обробки ступеневої валу
Курсовий проект З дисципліни Технологія машинобудування На тему Розробка технологічного процесу обробки ступеневої валу Студент Михайлов А.С. Москва, 2010р Зміст Введення 1. Службове призначення та технічні вимоги деталі 2. Технологічний контроль креслення та аналіз технологічності конструкції

Розробка технологічного процесу механічної обробки деталі типу "Вал"
1. Характеристика деталі Вал первинний КПП трактора ДТ-75 Призначення: використовується на тракторі ДТ-75 для передачі крутного моменту від двигуна до трансмісії. Твердість валу: HRC 46 ... 52. Овальність і конусність поверхонь не більше 0.01 мм. Матеріал деталі Сталь 45 ГОСТ 1050-74. 2. Характеристика

Порівняльна характеристика класичних мотиваційних моделей і альтернативних концепцій сучасності
Федеральне агентство з освіти Державна освітня установа Вищої професійної освіти «ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УПРАВЛІННЯ» Курсова робота з навчальної дисципліни «Менеджмент» на тему «Порівняльна характеристика класичних мотиваційних моделей і альтернативних концепцій сучасності» Виконала студентка

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати