трусики женские украина

На головну

Етикет і культура ділового спілкування - Етика

Федеральне агентство за освітою

Державне освітнє установи вищої професійної освіти

Всеросійський заочний фінансово-економічний інститут

Контрольна робота

по дисципліні: «Ділове спілкування»

на тему: «Етикет і культура ділового спілкування»

Виконав студент 2 курсу

вечірнього відділення факультету

«Менеджмент і Маркетинг»

Шамро Д.В. Уфімського філії ВЗФЭИ

Перевірив Якупов С.Ф.

Уфа 2009 р.

Зміст

1 Етикет як важлива сторона професійної поведінки

2 Основні правила сучасного ділового етикету

3 чи Можуть этикетные норми суперечити етичній позиції в діловому спілкуванні?

Список літератури,

що використовується 1 Етикет як важлива сторона професійної поведінки

Етикет означає форму, манеру поведінки, правила чемності і ввічливості, церемонії, прийняті в тому або інакшому суспільстві. Це результат досвіду багатьох поколінь. Этикетные норми і правила є міжнародними, оскільки дотримуються більш або менш однаково у всіх країнах, зумовлені історично і засновані на національних і релігійних традиціях, культурі, звичаях, звичках. Етикет становить частину зовнішньої культури суспільства, без якої неможливі політичні, економічні і інші відносини, так як не можна існувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень. Якщо розглядати культуру поведінки, то вона відображає форми спілкування людей, що включають етичну, естетичну і інші сторони. Сьогодні діловий етикет як умовна мова, за допомогою якого культура ділового спілкування все більш виявляється в соціально-діловому житті Росії.

Діловий етикет - найважливіша сторона професійної поведінки ділової людини, підприємця, а знання етикету виявляється необхідною професійною якістю, що вимагає постійного засвоєння, повторення і вдосконалення. Діловий етикет регламентує поведінку людей, пов'язану з виконанням ними службових обов'язків, і є найважливішою стороною моральної поведінки ділової людини[4, з. 332].

Успіх будь-якої фірми багато в чому залежить від здатності її працівників, від їх уміння дружно трудитися над досягненням загальної мети. Знання етикету, культура поведінки - ось ключові умови для успішної роботи в будь-якій організації - така думка фахівців.

Правила ділового етикету, встановлені для окремих ситуацій і різних соціальних груп, диктують послідовність дій аж до ритуальних дрібниць і вироблені людством для того, щоб уникати зайвих конфліктів і знаходити взаєморозуміння для виживання і комфортного існування.

Практичне ж знання ділового етикету, як зовнішньої форми вияву моралі в службових відносинах складається в тому, що відкривається можливість без особливих зусиль використати вже готові форми загальноприйнятої ввічливості для спілкування з різними групами людей і на різних рівнях. Етикет - це завжди діалог, що вимагає «зворотного зв'язку» в тій або інакшій формі. Характерно, що роль етикету збільшується по мірі підвищення соціального рівня сторін, що спілкуються. Подробиця етикету досягає найбільшої глибини на міжнародному рівні. Зрозуміло, що образи і нерозуміння на такому рівні можуть бути причиною серйозних, аж до геополітичних, зіткнень.

Відомо, що тільки 10-15% російських підприємців домагаються успіху, освоюючи цивілізований ринок. На успіх можуть розраховувати лише ті, хто вивчає людей, знає їх потреби і інтереси, прагне завоювати їх довір'я, уміє розкривати їх індивідуальний потенціал, хто совісний і порядний, і йде по шляху безперервного духовного і професійного вдосконалення.

Етикет - явище історичне, і тому правила поведінки людей змінюються разом з динамікою умов життя суспільства і конкретної соціальної середи. Етикет завжди виконував певні соціальні функції, підкреслював статусне і майнове становище людей, але по мірі зростання утворення, культури одні правила поведінки змінялися іншими. По суті, сьогодні правила етикету багато в чому є загальними.

Складовими етикету є: привабливий імідж, культура мови, витончені манери, уміння управляти своїми негативними емоціями, уважність, запобігливість.

Сучасний діловий етикет регламентує поведінку людей на службі, в суспільних місцях і на вулиці, а також на офіційних заходах - прийомах, бесідах, церемоніях, переговорах.

У основі правил ділового етикету лежать наступні основні принципи:

· до будь-якої людини, з якою маєш справу в бізнесі, потрібно відноситися з однаковою чемністю і повагою;

· правила этикетного поведінки однакові для чоловіків і жінок.

Інтернаціоналізація економіки, її глобализация, перетворення в єдину взаємопов'язану систему господарювання пред'являють до вітчизняних підприємців вимога вважатися з правилами етикету не тільки своєї, але і іншої країн. Знання ділового етикету, його основних принципів і правил, загальна культура особистості, вибір правильної моделі поведінки - основа підприємницького успіху.

Якщо визначити в конкретній формі правила етикету, то вони складають єдність двох сторін: передусім морально-етичної, що виражає етичні норми: запобігливість, ввічливість, природність, достоїнство, тактовність і т.д., і естетичної, вказуючої на красу і витонченість манери поведінки.

Спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з людьми, а також тон, інтонації і вираження, уживаний в мові - це манера. Крім того, це міміка, жести, пози, хода, характерна для людини. Манери відносять до культури поведінки людини і регулюються етикетом, а справжня культура поведінки - це вчинки людини, засновані на етичних принципах.

Сьогодні прийнято говорити про модель поведінки, яка являє собою деякий комплекс знаків (поведенческих, мовних і т.п.), направлених на відтворення варіантів поведінки, які допомагають особистості стати привабливою в спілкуванні з іншими людьми.

Високо ціняться всюди в світі позитивні властивості ділових людей, такі, як компетентність, порядність і надійність, що є заставою успішних ділових відносин і взаємного довір'я.

Щоб не попасти в безглузду ситуацію, підприємцю необхідно знати правила хорошого тону. Нижче представлені 3 основних правила поведінки:

· рекламуючи себе, не пороч своїх суперників, дотримуй коректність, доброзичливість;

· споживач - «король», що в нашій культурі означає - клієнт завжди правий;

· умій вибирати партнера, не жги мостів спілкування з ним, будь терпимим, толерантним в переговорному процесі, знання позиції партнера по бізнесу - це також результат, який відкриває можливості до подальшої співпраці. [2, з. 53]

У житті завжди були і залишаться відносини, які забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій. Учасники якої-небудь взаємодії завжди стараються зберегти найбільш оптимальні форми цієї взаємодії і правила поведінки. Наприклад, в організації від новака стануть вимагати неухильного дотримання відпрацьованих і перевірених правил ділового спілкування, так як вони полегшують виконання професійних функцій, сприяють досягненню поставлених цілей. У тому або інакшому колективі, групі працівників, співробітників, ділових людей складаються певні традиції, які з течією часу придбавають силу моральних принципів і складають етикет даної групи, спільності.

У практиці ділових відносин завжди є якісь стандартні ситуації, яких неможливо уникнути. Для цих ситуацій і виробляють форми і правила поведінки. Це набір правил поведінки в бізнесі, який представляє зовнішню сторону ділового спілкування.

Діловий етикет - результат тривалого відбору правив і форм найбільш доцільної поведінки, яка сприяла успіху в ділових відносинах.

Потрібно пам'ятати, що діловий етикет включає точне дотримання правил культури поведінки, яка передбачає насамперед глибоку повагу людської особистості. Соціальна роль, яку грає та або інакша людина, не повинна бути самодовлеющей, не повинна вона надавати і гіпнотичного впливу на ділового партнера. Культурний підприємець буде в рівній мірі шанобливо відноситися і до міністра, і до рядового технічного працівника міністерства, президента компанії, фірми і прибиральниця офісу, тобто всім показувати щиру повагу. Ця щира повага повинна стати складовою частиною натури бізнесмена. Йому треба вірити в порядність людей[4, з. 334].

Висновок: У даному питанні були розглянуті особливості ділового етикету, як важливої сторони професійної поведінки. Дотримання правил ділового етикету є основою підприємницької діяльності. У організаціях повинні бути регламентовані правила поведінки, для того щоб працівники могли їх однаково застосовувати в спілкуванні між собою і клієнтами організації. Дотримання правил допомагає зближенню економічних і фінансових інтересів ділових людей, бізнесменів.

2 Основні правила сучасного ділового етикету

В сучасному бізнесі дотримання правил етикету грає важливу роль. Їх недопустимо порушувати, оскільки і в комерційній діяльності недопустимо не обертати уваги на економічні показники і основні положення підприємництва. Дотримання правил ділового етикету відображає ваш професіоналізм і серйозний підхід до справи, а їх недотримання свідчить про те, що з вами краще за справу не мати. Етикет є однією з складових вашого ділового образу, і досвідчені ділові партнери звертають увагу також і на цей аспект вашої поведінки. Розглянемо основні правила ділового етикету:

Перше правило - будьте пунктуальні.

Дуже важливо в бізнесі правильно організувати і розрахувати час. Планування і пунктуальне виконання всіх запланованих справ є ключем до успіху. Спізнення є некоректним відносно людини, яка вас чекала. І навіть самі щирі вибачення і запевнення про неможливість прийти своєчасно нездібні повністю загладити провину, оскільки навіть на рівні підсвідомості залишиться певний неприємний осадок, що буде означати трохи негативне звертання по відношенню до вас.

Друге правило - не говоріть зайвого іншим.

У кожного мільйонера є певні секрети для досягнення успіху, але жоден не розкаже їх вам. Не варто говорити про справи у власному бізнесі, оскільки іноді навіть найменший натяк може вплинути на діяльність конкурента.

Третє правило - не будьте егоїстом.

Не можна успішно вести справи, не враховуючи думок і інтересів партнерів, клієнтів, покупців. Часто саме егоїзм перешкоджає досягненню успіху. Дуже важливо терпимо відноситися до свого опонента або партнера, навчитися вислухати і пояснити свою точку зору.

Четверте правило - одягайтеся так, як заведено в суспільстві.

Одяг є демонстрацією вашого смаку і статусу в суспільстві. Не варто легковажно відноситися до цього правила. Зовнішній вигляд є першим аспектом, на який звертає увагу чоловік і це відразу настроює його на відповідний лад.

П'яте правило - стежите за чистотою мови.

Все, що ви говорите і пишете, повинне бути викладене красивою мовою, правильно. Уміння спілкуватися, грамотно вести дискусію і переконувати опонента є дуже важливим для ведіння переговорів. Стежте за своєю вимовою, дикцією і інтонацією. Ніколи не вживайте нецензурної лексики і образливих виразів. Однак не забувайте, що уміння слухати співрозмовника є не менш важливим аспектом спілкування[6, з. 91].

Перераховані вище правила етикету розкривають основні його положення, дотримання яких допоможе в бізнесі, однак існує ще багато інших правил, які так само необхідно дотримувати:

● Мовні і психологічні правила. У мовному етикеті ділових людей також важливе значення мають компліменти. Комплімент задовольняє найважливішу психологічну потребу людини в позитивних емоціях. Користь від комплімента отримують всі. Але потрібно пам'ятати, що в компліменті не повинне міститися двозначних оборотів, повчань, він повинен бути по можливості коротким, будуватися на фактичній основі, бути щирим і конкретним.

● Професійне слухання і емоційний інтелект. Професійне слухання - це особливий талант, який виявляється в здатності знаходити в почутому від партнера цінну інформацію, а означає викликати у нього довірче відношення до себе. Головний прийом слухання - відповідати не на свої власні думки, а на думки і висловлювання партнера, знаходиться повністю в його вербальном полі. Слухати - це більше, ніж тільки розуміти слова, це також спосіб вловлювати інтонаційний лад мови. Наявність цієї здатності може забезпечити успіх в діловому спілкуванні.

Діловий етикет вимагає особливої поведінки в спілкуванні з клієнтами. Тут потрібно хороші психологічні знання, досвід і певний емоційний інтелект, який включає не тільки розуміння самого себе і управління власними емоціями, але і уміння розпізнавати емоції інших людей.

● Зовнішній вигляд і одяг. Серед каналів, по яких людина посилає інформацію про себе, чимале значення має його зовнішній вигляд і одяг. Одяг - своєрідна візитна картка і надає психологічний вплив на партнерів по спілкуванню. Дуже важлива манера носіння одягу. Самої відповідною формою ділового одягу для чоловіків і жінок був і залишається костюм.

Звернемо увагу на одяг чоловіка. Йому треба мати пару костюмів і пару піджаків з брюками, а також біля дюжини різних сорочок. Краватка - головний предмет в туалеті чоловіка. По довжині, ширині і колірній гаммі він повинен відповідати моді. Носіння підбирається до краватки, потім до кольору брюк, взуття. Вечірній туалет ділового чоловіка повинен складатися з брюк і піджака неодмінно одного кольору і білої сорочки. Важливу роль в іміджі ділової людини грають аксесуари. Це красиві очки, наручні годинники, бумажник, ділова папка або портфель, мобільний телефон. У моду знов увійшли запонки і шпильки для краватки.

Декілька слів про костюм ділової жінки. Універсальний одяг - плаття, костюм, брючний костюм або стильні блузка і спідниця. Для служби найбільш прийнятно плаття - сіре в дрібну смужку. Жінку прикрашає, передусім, зачіска, потім туфлі, сумка і біжутерія. Як і у чоловіка, аксесуари жінки повинні бути самого високої якості.

● Этикетные церемонії:

○ Привітання. Воно являє собою форму взаємної поваги, і в будь-якій ситуації повинно показувати не тільки нашу ввічливість, але і щиру расположенность, доброзичливість до партнера. Тут доречно користуватися не тільки мовними коштами, але і невербальными жестами: кивком, поклоном, усмішкою. Звертання на ім'я та по батькові - це звернення до особистості, тим самим ви підкреслюєте повагу до людини, таке привітання говорить про вашу культуру.

○ Рукостискання. Виражає взаємне розташування людей один до одного і вимагає особливого такту. Все частіше при взаємному привітанні чоловіка і жінки ініціаторам рукостискання є вона. Виключенням з правила є ситуація, коли чоловік набагато старше за жінку за віком або службовому положенню, в цьому випадку він подає руку першим. Не прийнято обмінюватися рукостисканням через поріг, стіл, через яку-небудь перешкоду.

У самих прийомах рукостискання фіксується характер відносин людей один до одного. При цьому існують варіанти. Перший варіант: домінування, коли рука партнера направлена вниз по відношенню до вашої руки і ви відчуваєте сильний тиск, він як би намагається управляти вами. У другому випадку: людина протягає руку так, що його долоня дивиться вгору, дає вам зрозуміти, що поступається вам лідерством. І третій - руки рухаються паралельно один одному і вертикально до площини підлоги, що вказує на відношення рівність, партнерства.

○ Уявлення. За допомогою уявлення можна встановити потрібні і корисні зв'язки. Прийнято представляти молодшого за віком старшому, неодруженого - одруженому, нижчого по статусу - вищому, чоловіка - жінці, більш молоду жінку - старшої і т.д. Коли чоловіка представляють жінці, він встає і злегка кланяється, жінка залишається сидіти. Щойно прибулі на зустріч не представляються особам, які вже покидають його. Не треба представлятися в ліфтах [6, з. 91].

○ Прийоми. У суспільстві здавна склалися певні правила організації і проведення різного роду прийомів - від дипломатичних прийомів до домашніх вечірок. Прийоми проводяться як в ознаменування важливих подій, так і в честь проведення яких-небудь офіційних заходів. Прийоми поділяються на денні і вечірні, прийоми з рассадкой і без рассадки за столом.

Проведення кожного прийому вимагає ретельної підготовки. Передусім, визначається вигляд прийому, який залежить від мети, ради якої він організується, складу гостей, а також матеріальних можливостей. Якщо на прийомі присутні іноземні гості, то потрібно врахувати їх національні традиції, звичаї. Треба визначити місце проведення прийому, скласти список запрошених, завчасно розіслати запрошення, скласти меню і план рассадки за столом, якщо мова йде про сніданок, обід або вечерю.

○ Презентація. Головна мета презентації - уявлення: фірми, товару, послуг, книги і т.д. Презентація дає хорошу можливість запросити потрібних людей, встановити ділові контакти. Ретельно продумується список осіб, яких бажано бачити на цьому заході, і завчасно розсилаються запрошення. Оголосити про презентацію можна в засобах масової інформації.

○ Правила спілкування по телефону. При ефективному використанні телефон стає найважливішим компонентом іміджу фірми, а уміння співробітників фірми вести телефонні переговори визначає її репутацію і розмах її ділових операцій.

Дуже важливе коректування спілкування по телефону. Аналіз показує, що в телефонній розмові біля 40% займають повторення слів, паузи. Зайва інформація, тому до телефонної розмови треба зазделегідь готуватися, підбирати потрібний матеріал, документи, пропозиції, адреси.

Потрібно скласти план бесіди, якщо телефонна розмова для вас важлива, записати питання, спрогнозувати вірогідні відповіді і пропозиції ділового партнера, тримати в пам'яті або на папері дати і номера документів, матеріалів, що стосується справи.

По закінченні телефонної розмови треба проаналізувати свої враження від стилю розмови, його змісту. Врахувати вразливі місця або помилки свої і ділового партнера.

Який би номер телефону ви ні набрали, хто б ні підійшов, треба обов'язково привітатися, якщо дзвоніть в установу, треба тут же представитися.

Автовідповідачі, що З'явилися призначені для того, щоб підвищити продуктивність різного роду служб. Однак ними треба правильно користуватися. Потрібно включати автовідповідач тільки тоді, коли необхідно піти з робочого місця. Повернувшись, відразу прослухати запис. Відповідати на дзвінки слідує, не відкладаючи. Якщо ви передзвонюєте, і вам відповідає автовідповідач, треба назвати себе, задати своє питання або щось повідомити, потім, нагадавши свій номер телефону, попросити подзвонити вам.

● Правила ділової комунікації:

○ Правила ділового листа. Діловий лист складає елемент творчості, так як кожний діловий лист індивідуальний. Воно суворо залежить від особистості адресата, конкретності ситуації, посади і загальної культури пишучого. Ділові листи виконують дві функції: забезпечують зв'язок між діловими партнерами і зберігають інформацію про цей зв'язок.

Головні вимоги до ділового листа - його стислість, ясність і коректність. Лаконічно повинні бути сформульовані основні думки і пропозиції автора листа. Лист складається тільки з одного питання, текст повинен бути переконливим з достатньою аргументацією. Тон викладу - нейтральним, що не допускає емоційних виявів.

○ Факс. Особлива роль у цьому вигляді електронної системи зв'язку належить оформленню першої сторінки. Вона оформляється на бланку фірми, де у верхній частині розміщується її емблема, а внизу сторінки по всій довжині рядка - адреси, телефони і інші координати офісів і відділень фірми. Текст друкується на принтері, підписується від руки. Завжди відповідайте на повідомлення, навіть якщо ви утрудняєтеся вирішити якусь задачу. У діловому світі той, хто не відповідає на кореспонденцію, вважається безвідповідальним партнером і йому не довіряють.

○ Візитна картка являє собою лист не дуже щільного картону невеликого формату, друковану друкарським способом. Колір варіюється, хоч згідно з протоколом, вони повинні бути білими. Текст набирається чорним кольором, але ніяк ні «срібним» або «золотим». Зворотна сторона картки повинна бути чистою, щоб робити помітки. Іноді на зворотній стороні текст дублюється на іноземній мові.

Вручають картки обов'язково обом руками, або тільки правою рукою, при знайомстві з партнерами по бізнесу, прийомі делегації або прощанні, як знак особливого довір'я - приватній особі. При діловому знайомстві обмін візитними картками - обов'язкова процедура. Існують этикетные правила для використання візитних карток. Так, після знайомства, що відбулося першим залишає свою візитну картку той, чий ранг нижче. При рівному статусі до уваги приймається вік - молодший за віком залишає картку першим. Після представлення жінці чоловік повинен не пізніше, ніж протягом тижня, послати свою візитну картку їй і її чоловіку, навіть якщо він не був йому представлений [4, з. 337]..

Висновок: У другому питанні були розглянуті правила ділового етикету, розкрили їх зміст і застосування в житті. У цьому питанні були розкриті основні правила поведінки як зовнішній вигляд і одяг, правила ділової комунікації, этикетные церемонії, професійне слухання і мовні і психологічні правила. Успіх організації тісно пов'язаний з етикетом і культурою поведінки. Для хорошого оволодіння діловим етикетом, культурою поведінки потрібно час, бажання і наполегливість, постійні тренування поведінки в різних умовах діяльності, щоб знання перейшли в навики, звички. Тоді реакція на будь-яку дію, будь-який хід опонента, розвиток ситуації буде відповідати правилам хорошого тону, ділового етикету, вимогам культури поведінки в даній ситуації

3 чи Можуть этикетные норми суперечити етичній позиції в діловому спілкуванні?

На мою думку, етична позиція - оцінка, що відноситься до норм суспільної поведінки і їх дотримання, яку людина повинен сам усвідомити, прийняти її як орієнтир своїх вчинків. У етичній позиції укладається внутрішнє мотивування поведінки людини, самоконтроль, сумлінність, почуття особистого достоїнства.

Этикетные норми формалізують, і, можливо, ускладнюють спілкування, але вони попереджають ситуації, в яких «простота гірше крадіжки».

Етичні норми не можуть суперечити етичній позиції людини, оскільки встановлені норми при їх правильному виконанні будуть співвідноситися з етичною позицією кожної людини.

У російській культурі прийнято цінити душевні якості. Як говориться, головне, щоб людина хороша була. Але «хороший» - поняття відносне. Культурні норми регулюють відносини, пропонуючи модель поведінки, що схвалюється в суспільстві. Дотримання норм робить взаємодію людей більш простим, зрозумілим і передбачуваним.

У діловому етикеті розрізнюють суспільне положення і посаду і не виділяють статусні відмінності по підлозі і віку, практично відсутні відмінності між чоловіком і жінкою. Однак цілком допустимо, якщо дуже молодий директор фірми першим поздоровается зі своїм старшим за віком заступником-жінкою. І чоловіки, що виявляють звичайну ввічливість по відношенню до жінок-колег, безумовно, не порушують етикету і субординації.

Таким чином, розглянувши лише деякі питання техніки спілкування, можна відмітити, що її етичний зміст виявляється в тих етичних оцінках, які самим безпосереднім образом вплетені в психологічну тканину спілкування. Значущість цих оцінок важко переоцінити: вони відображають рівень етичної і психологічної культури суб'єктів спілкування, регулюють процесуальну сторону спілкування і формують основи культури процесу спілкування загалом. Етичні норми представляють систему певних формальних орієнтирів, в рамках яких функціонують процеси спілкування. Проходження цим этикетным нормам має певну етичну значущість;

Спілкування без норм, без «техніки» реалізації цінностей, ціліше, якостей практично неможливо. Техніка спілкування включає в себе всю сукупність моральних, этикетных, психологічних і утилітарних норм. Нормативний зміст етики спілкування пов'язаний з вираженням етичних цінностей і оцінок в «техніці спілкування». При цьому важливо підкреслити, що норми спілкування не можуть бути чисто технічними або чисто моральними: кожна норма спілкування має певний етичний зміст, кожна этикетная норма також несе етичний зміст.

Список літератури,

що використовується 1. Ділове спілкування: Учбова допомога/ Асташина Л.Н. Моськовська академія підприємництва при Уряді м. Москви. - Барнаул: Изд-у АЦНТ. 2003. - 173 з.

2. Про ділову етику і етикет: Підручник / під ред. В.І.Венедіктової. - М.: Фонд «Правова культура», 1994. - 176 з.

3. Основи имиджелогии і ділового спілкування: учбова допомога для студентів вузів/ А.С. Ковальчук. - Ізд. 5-е, доп. І доп. І перераб. Ростов н/Д: Фенікс, 2007. - 282 з.

4. Психологія і етика ділового спілкування: Підручник для вузів/ Під ред. ПРОФ. В.Н. Лавріненко. - 4-е изд., перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 з.(1)

5. Етика ділового спілкування: Учбова допомога/ Ботавіна Р.Н. - - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 208 з.

6. 2Э: етика і етикет в бізнесі/ Дейв Коллінз; худож. оформлення А. Кирічен: - Ростов н/Д6 Фенікс, 2006. - 160 з.

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка