Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Особливості туристичного продукту - Фізкультура і спорт

Зміст

Введення

1. Сутність, визначення і особливості туристичного продукту

1.1 Визначення туристичного продукту

1.2 Туристська послуга і туристський продукт. Їхня взаємодія

1.3 Особливості туристичного продукту

2. Дослідження товарної політики ТОВ «Бюро подорожей« Макро Поло »

2.1 Економіко-сервісна характеристика ТОВ «Марко Поло»

2.2 Аналіз особливостей туристського продукту, що надається ТОВ «Марко Поло» в зимовий період

2.3 Аналіз особливостей туристського продукту, що надається ТОВ «Марко Поло» в літній період

3. Розробка продуктової стратегії туристської фірми ТОВ «Марко Поло»

3.1 Загальні напрямки в удосконаленні продуктової політики в туризмі

3.2 Аналіз ефективності продуктової стратегії

Висновок

Список літератури

Додаток

Введення

Сучасна туристична індустрія є однією з найбільших високоприбуткових і найбільш динамічно розвиваються галузей світової економіки. Туристська індустрія Росії - це складний міжгалузевий комплекс, що включає:

- Готелі та інші засоби розміщення туристів (пансіонати, будинки відпочинку та ін.),

- Підприємства харчування: ресторани, кафе, бари і т.д.

- Транспортні компанії (авіа та автобусні перевезення, залізничні перевезення),

- Туроператорські фірми, що формують туристичний продукт,

- Турагентські фірми, що спеціалізуються на продажу туристського продукту,

- Екскурсійні бюро та гіди перекладачі, що спеціалізуються на наданні екскурсійних та організаційних послуг.

Російська Федерація, незважаючи на свій високий туристський потенціал, поки займає незначне місце на світовому туристичному ринку: її частка становить близько 1% світового туристського потоку (6,8 млн. Туристів, що відвідали Росію, від 698 млн. Світових міжнародних туристських прибуттів) [1 ].

Основними країнами, які поставляють туристів в Російську Федерацію, є Фінляндія, Німеччина, США, Великобританія, Франція та Італія. Дані СОТ про середньодобових витратах туристів з основних десяти країн-донорів, а також відомості Держкомстату по туристських прибуттям дали можливість визначити приблизні витрати по їх поїздок в Росію, які в 2003р. склали $ 374 млн. США при середній тривалості перебування 6,5 доби, при цьому більшість користується послугами національних російських перевізників.

Направляючі туристські ринки характеризуються, з одного боку, високою купівельною спроможністю, а з іншого боку, досвідченість споживачів в питаннях туристського пропозиції та високими вимогами, що пред'являються до якості обслуговування.

Це є підставою для більш чіткої спрямованості і більш інтенсивного маркетингу по основних напрямних країнам, включаючи в першу чергу цілеспрямовану рекламно-інформаційну діяльність. Грамотно побудована маркетингова стратегія, зосереджена на ключових напрямних туристських ринках, дозволить зробити в'їзний туризм найбільш дохідної складової всієї туристської сфери Росії. Тому необхідно вивчення особливостей функціонування туристичного ринку, специфіки туристичного продукту та туристичної послуги, правила надання туристичних послуг.

Туризму притаманні свої специфічні особливості, що відрізняють його від інших форм торгівлі послугами. Поняття "туристичний продукт" можна розглядати як у вузькому, так і в широкому сенсі. Туристський продукт у вузькому сенсі - це послуги кожного конкретного сектора туристської індустрії (готельний продукт, продукт туроператора, авіакомпанії і т.д.). У широкому сенсі - це комплекс товарів та послуг, в сукупності утворює туристичну поїздку. Отже, специфіка просування туристичного продукту на ринок обумовлена сутністю самого турпродукту і його особливостями як виду послуги. Цими особливостями є: безпосередній контакт з клієнтом, робота з зарубіжними партнерами, висока якість обслуговування, усезростаюча насиченість ринку і вимогливість споживача, непостійність попиту, невідчутність туристського продукту. Все вищезазначене робить істотний вплив на прийняття управлінських та дослідницьких рішень в туризмі.

Вищеперелічені обставини вказують на актуальність обраної теми.

Об'єкт дослідження даної роботи: туристичний продукт.

Предмет дослідження: особливості туристичного продукту на ринку туристичних послуг.

Метою даної роботи є розгляд специфіки турпродукту як товару на ринку туристичних послуг.

У роботі поставлені такі завдання:

- Розглянути сутність та особливості туристичного продукту;

- Розглянути особливості взаємодії туристської послуги і туристського продукту;

- Провести дослідження товарної політики туристської фірми «Марко Поло»;

- Розглянути особливості туристичного продукту, наданого туристської фірмою «Марко Поло», особливості сезонного пропозиції турпродукту;

- Розробити продуктову стратегію туристської фірми «Марко Поло»

Дипломна робота складається з трьох розділів, вступу і висновку. Для написання даної роботи були використані нормативно-правові акти, що регулюють діяльність в туристській сфері, державні стандарти, що визначають вимоги до змісту туристського продукту, монографії (роботи Вітерс Дж., Гаврильчак Н.І.), навчальна література (роботи Дурович А.П. , Жукової М.А., Зоріна І.В., Ільїної О.М., Кабушкин Н.І., Квартального В.А., Котлера Ф., Маркової В.Д., Ополченова І.І., Сидорова В. А., Шубаевой В.Г., Янкевича В.С.), періодична література (роботи Артемової Е.Н., Воробйова В., Морозова В.А., Моторина В., Півоваровою М., Хоцятовской Л., Юрика Р .А.), ресурси Інтернет.

1. Сутність, визначення і особливості туристичного продукту 1.1 Визначення туристичного продукту

На ринку туристичних послуг товаром є тур - комплекс послуг, правом скористатися якими пропонується клієнту. Даний комплекс є продуктом власне туристичної фірми, яка створює його з проміжних продуктів - організації переїзду, харчування, проживання, екскурсійної програми та інших.

Продукт туристської фірми є нематеріальним продуктом, що дозволяє деяким сучасним дослідникам (в тому числі і Ф. Котлеру) [2] говорити про те, що продуктом туристичної індустрії є спогади. З іншого боку, туристський продукт являє собою комплекс матеріальних послуг (проживання, харчування), що надаються з використанням величезної матеріальної бази. Це протиріччя пов'язано з тим, що продукт туристської галузі - це право тимчасового використання даної бази, яка не є продуктом кінцевим споживання (наприклад, номер в готелі на відміну від квартири).

Тур як комплекс (пакет) послуг складається з певного набору «напівфабрикатів», які так само можуть визначатися як продукти туристичної індустрії, що носять проміжний характер [3].

Створений туристської фірмою продукт підкоряється ряду закономірностей, що поширюються на інші групи товарів, наприклад, життєвий цикл продукту (рис. 1):

прибуток

розробка запуск зрілість занепад

Рисунок 1 - Життєвий цикл туристичного продукту

Таким чином, можна виділити види товарів в залежності від стадії життєвого циклу. Це накладає перше обмеження на продуктову стратегію фірми: в продуктовому портфелі фірми повинні знаходитися товари на різних стадіях життєвого циклу, тому що в противному випадку фірма недовговічна.

Правові відносини в туристської діяльності можуть розглядатися як відносини з надання (пропозицією і реалізації) туристичних послуг між:

- Туристської Фірмою і туристом (клієнтом, споживачем тур послуг);

- Туристської фірмою та іншими контактуючими з нею організаціями.

Таким чином, учасниками правовідносин у туризмі є:

- Туристська фірма (турагенство, туристська організація), - турист (клієнт, споживач тур послуг),

- Організації, які з тур фірмою.

Договірні відносини туриста і туристичної фірми складаються як відносини покупця (замовника) і продавця (виконавця). При цьому слід підкреслити особливий характер "продукту", що придбається у тур фірми. Вступаючи з нею в договірні відносини, турист розраховує в кінцевому підсумку отримати необхідний йому набір послуг. Фірма ж надає йому, як правило, ще не самі послуги, а права (гарантії) отримання в певний час, в певному місці послуг, безпосередньо (фізично) здійснюваних іншими фірмами, але мають прямих договірних, відносин з даним туристом, але що знаходяться у договірних відносинах з "його" тур фірмою (наприклад, гарантія проживання в готелі певного класу, дворазового харчування, трансферу, екскурсійного обслуговування відповідно до програми і т.д.). Зокрема, мається на увазі і придбання гарантій надання певних видів послуг і самої тур фірмою безпосередньо "своєму" туристу (наприклад, супровід по маршруту, зустріч представниками фірми в проміжних пунктах маршруту і т.д.). Як правило, купується туристом сукупність цих прав (гарантій) оформляється "його" тур фірмою у вигляді путівки.

Таким чином, путівка є кінцевим "продуктом" діяльності тур фірми і відповідно предметом її реалізації. Вона являє собою сукупність прав (гарантій) отримання туристом кількісно і якісно певних послуг. При цьому питання про те, що саме являє собою путівка, носить далеко не абстрактний характер.

Оскільки предметом договору тур фірми з туристом є саме придбання останнім прав (гарантій), оформлених, як правило у вигляді путівки, то відповідно і оборот по реалізації продукції у тур фірми утворюється в тому звітному періоді, коли відбувся продаж путівки, а не тоді, коли турист здійснить поїздку по даній путівці.

Отримання туристом самих послуг являє собою вже процес споживанні туристом придбаної "продукції". Природно, що за туристом залишається можливість пред'явлення претензій до турфірми, що продала йому путівку, в разі неотримання або отримання не в повному обсязі послуг, гарантії надання яких він придбав у тур фірми.

Такого роду право існує у споживачів, які придбали будь-яку продукцію, а не тільки путівку. При цьому у продавця (виконавця) немає ніяких підстав вважати свою "продукцію" нереалізованої тільки лише тому, що, можливо, колись ньому-то по ній будуть пред'явлені претензії.

Отже, з позиції предмета договору між туристської фірмою і туристом діяльність першої виражається у продажу путівок.

Разом з тим з точки зору предмета договору між туристської та іншими, не тільки туристськими фірмами в діяльності тур фірм можливі варіанти. Ці варіанти розрізняються в першу чергу тим, що саме тур фірма купує у інших організацій з метою здійснення своєї діяльності.

Види туристської діяльності розрізняються за метою туру, географічним принципом, числу учасників туру і за способом пересування туристів (див. Табл. 1).

Таблиця 1 Класифікація туристської діяльності

 Класифікаційний ознака Види туризму

 1 лютому

 1. Мета туру 1.1. Відпочинок

 1.2. Спортивний відпочинок

 1.3. Екзотичний відпочинок

 1.4. Діловий туризм

 1.5. Навчання та / або підвищення кваліфікації

 1.6. Сімейний туризм

 1.7. Лікування

 1.8. Екскурсійний тур

 1.9. Шоп-тур

 1.10. Паломницький тур

 2. Географічний принцип 2.1. Вітчизняний (російський тур)

 2.2. Тур в країни СНД

 2.3. Тур в далеке зарубіжжя

 За класифікацією Всесвітньої туристської організації

 2.1. Внутрішній тур

 2.2. Зовнішній тур

 3. Число учасників туру Індивідуальний тур

 Сімейний тур

 Груповий тур

 4. За способом пересування 4.1. Піший відпочинок

 4.2. Морський круїз

 4.3. Річковий круїз

 4.4. Автотуризм

 4.5. Гірськолижний тур

 4.6. Поїздка на поїзді (залізничний тур)

 4.7. Змішаний тур

Туризм по найбільш істотним ознаками ділиться на окремі різновиди. Такими ознаками є: мета подорожі, спосіб пересування, інтенсивність туристського потоку, тривалість подорожі, характер організації подорожі і т.п.

Залежно від мети поїздки виділяють такі різновиди туризму: рекреаційний, пізнавальний, оздоровчий, науковий, діловий, спортивний відпочинок, шоп-тури, пригодницький, паломницький, екзотичний, екотуризм і т.п.

Рекреаційний туризм характеризується тривалістю подорожі, невеликою кількістю міст, що входять в маршрут, широким використанням авіаційного транспорту. Пізнавальний туризм виконує функції розширення кругозору й інтелекту. Оздоровчий відпочинок в залежності від засобів впливу на людину підрозділяється на климато-, море-, грязелікування і т.д. Діловий туризм (поїздки бізнесменів з діловими цілями) являє собою найбільш динамічний і дохідний вид туризму. Тому багато держав прагнуть до проведення у себе міжнародних форумів і конференцій. Порівняно новим у міжнародному бізнесі є науковий туризм. Освітні поїздки за кордон стали одним з усталених сегментів російського турбізнесу [4].

За способом пересування туристів розрізняють: пішохідний, авіаційний, морський, річковий, автотуризм, залізничний, велосипедний і змішаний. За інтенсивністю туристичних потоків розрізняють постійний і сезонний туризм. За тривалістю туристів у подорожі виділяють короткочасний і тривалий туризм. За характером організації подорожі виділяють індивідуальний, груповий, організований і самодіяльний (неорганізований) тощо [5].

Існують фактори, які визначають розвиток туризму і формують спрямованість туристичних потоків. Сприятливі фактори призводять регіон або країну до лідерства в світовому туризмі, несприятливі - знижують туристський потік. Такі фактори потрібно встановлювати якомога більш повно для кожного конкретного сегмента ринку [6].

Зовнішні обставини ефективності туризму включають статистичні (незмінні в часі) і динамічні чинники.

У статистичну групу входять природно-кліматичні, географічні, культурно-історичні чинники.

Привабливість місць відпочинку визначають в першу чергу саме ці умови. Не випадково південні регіони з теплим кліматом мають позитивне сальдо за статтею «туризм», в той час як у всіх північних країнах, будь то Росія чи Скандинавські країни, сальдо - від'ємне. Історико-культурні ресурси набувають все більшого значення із зростанням рівня освіти та пізнавальної потреби людей [7].

До динамічних факторів належать: соціальні та демографічні зміни, фінансове та економічний розвиток, політична

Повний текст реферату

Трипільська культура
Трипільська культура Однією із складових частин індоєвропейської спільності, що почалася близько V тисячоліття до н.е., є трипільська археологічна культура. До неї відносять пам'ятки з символами Тільця, адже це був час панування його в зодіаку (почався у 4400 р. до н.е.). Найбільш ранніми

Основні риси географії народного господарства Дальнього Сходу
Курсова робота студента групи ВУ 1-1 Пріхненко А. А. ФІНАНСОВА АКАДЕМІЯ ПРИ УРЯДІ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ Кафедра "Економічна географія і регіональна теорія". Москва 1996 1. Значення Дальнього Сходу в економіці Росії. Дальній Схід - найбільший економічний район країни по території -

Становлення ідеології нацизму
ЗМІСТ ВВЕДЕННЯ РОЗДІЛ I. ЗАРОЖДЕНИЕ ІДЕОЛОГІЇ 1) Термінологія 2) Передумови появи ідеології 3) Этногенез арійців і арійський міф 4) Оформлення ідеології РОЗДІЛ II. ЕВОЛЮЦІЯ ІДЕОЛОГІЇ 1) На шляху до влади 2) Політика Третього Рейха РОЗДІЛ III. КРАХ ІДЕОЛОГІЇ 1) Друга Світова війна і поразка

Семенівка Семенівського району Чернігівської області
Міністерство праці та соціальної політики України Чернігівський державний інститут права, соціальних технологій та праці Реферат На тему: "Семенівка Семенівського району Чернігівської області" Підготував: Сухотський В. Група: 109 Викладач: Карпова І.Г Чернігів 2010 План: 1)

Рэвалюцыйна - вызваленчы рух у Заходняй Беларусі
Беларускi дзяржаўны унiверсiтэт Гістарычны факультэт Кафедра гiсторыi Беларусi старажытнага часу i сярэднiх вякоў Рэферат па тэме: Рэвалюцыйна - вызваленчы рух у Заходняй Беларусі Падрыхтавала: студэнтка 4 курса, 2 групы Шкапцова М.Ў Мiнск, 2010 Беларускі народ

Творчість Мазаччо
Реферат по історії світової культури виконала: студентка 881 гр. III курсу Гуманітарного Факультету (історія) Трекулова Ольга Сургут-2001г. Томмазо ди сірок Джованні ди Моне Кассаї був родом з Кастелло Сан Джованні в Вальдарно. Народився 21 грудня 1401 року. Він був трохи розсіяним і вельми

Причини військових конфліктів в першій половині XX віку
Введення Справжня робота містить опис причин військових конфліктів в першій половині XX віку, в яких брала участь Італія, як до правління Беніто Муссоліні, так і під час його правління. Перший розділ містить докладні відомості про Першу итало-ефіопську війну (Першій Абіссінський війні 1895

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати