Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Рекламний супровід діяльності бібліотек - Культура і мистецтво

Московський державний університет культури і мистецтв

Бібліотечно-інформаційний інститут

Факультет библиотековедения, бібліографії і інформатик

Кафедра управління бібліотечно-інформаційною діяльністю

Рекламний супровід діяльності бібліотек

(особливості, основні напрями, проведення ПР)

Курсова робота

= Виконавець-студент

Махагова Р. Д. Научний керівник

до. п. н., доцент

Дементьева Н. Ю. ___

Москва, 2008

План

1. Вступ...з. 1

2. Визначення ПР...з. 2 - 4

3. Зарубіжний досвід: вчимося маркетингу... с.. 5 - 7

4. Досвід російських фахівців... з. 8 - 9

5. Досвід казахських фахівців на прикладі Південно-Казахстанський обласної науково-технічної бібліотеки... з. 10 - 12

6. ПР-діяльність Російської державної бібліотеки...з. 13 - 16

7. Зв'язки з громадськістю: перспективи розвитку бібліотек...с. 17 - 20

8. Висновок...з. 21

9. Список використаної літератури...з. 22

1. Введення

Питання, як підвищити популярність бібліотеки і привернути увагу суспільства до неї, давно займає библиотековедов і бібліотекарів-практиків. Васильева В. Н., в комплексному посібнику по управлінню бібліотеками «Бібліотечна справа» (СПб.; М.: Т-у М. О. Вольф, 1912), серед загальних питань виділила підрозділ «Гласність», в якій вказано: «Бібліотеки повинні звернути велику увагу на поширення відомостей про їх діяльність, користуючись всяким мотивом, щоб заговорити про неї». Підкреслено, що «навіть негативні сторони діяльності бібліотеки повинні бути виставлені на світло: шум, викликаний ними, невдоволення, критика - все це застава процвітання справи і незрівнянно корисніше для нього, ніж замовкання» (з. 126-127)

У сучасній професійній лексиці широко використовується англомовне поняття «паблик рилейшнз» (PR, ПР або «Пі Ар»), що в перекладі з англійської мови значить «зв'язку з громадськістю».

У США, на батьківщині ПР, давно існує думка, що зв'язки з громадськістю для будь-якої організації, незалежно від організаційно-правової форми, означають приблизно те ж саме, що здоров'я для людини: чим їх більше по кількості і чим краще за якістю, тим вона дієздатніше і ефективніше функціонує. Це торкається діяльності російських бібліотек загалом, а також їх підрозділів зокрема, і в особливій мірі тих, які пов'язані з обслуговуванням читачів. Таким відділам життєво необхідно заглиблювати ПР-контакти і інтенсивніше вивчати групи громадськості (а вони можуть відрізнятися один від одного по статевому, віковому, професійному, поведенческому і інакшим ознакам і по різному відноситися до послуг бібліотеки).

Знання і творче практичне застосування паблик рилейшнз сьогодні, мабуть, як жоден інший напрям менеджменту, необхідні для російських бібліотек і вхідних в їх структуру бібліографічних і маркетингових служб, тому що ПР сприяє спілкуванню, взаєморозумінню, співпраці між організацією і її громадськістю, збільшують міру довір'я, забезпечують стійкість і стабільність звертань користувачів бібліотеки, успіх і результативність її роботи. ПР безсумнівно є атрибутом демократичного социума, вносять ясність, роблять прозорими і зрозумілими для населення різні сфери суспільних відносин, а в таких напрямах як інформаційно-бібліографічне обслуговування, ці принципи займають одне з пріоритетних місць і є заставою востребованности.

2. Визначення ПР.

Є багато спроб визначення ПР. Нарівні з описовим і функціональним, широко використовується порівняльний метод. У його рамках ми зіставляємо або ототожнюємо ПР з тим, що нам (багатьом членам співтовариства) вже відомо і що найкраще характеризує ПР:

- мистецтво і наука створення ділового іміджу для організації і індивідуумів на основі правової, офіційної, событийной і інакшої оперативної інформації (над цим постійно працюють наші бібліотеки);

- мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння між організацією, т. е. бібліотекою і суспільством, засновані на правді і повній інформованості громадян;

- тривалі зусилля, що плануються, направлені на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю.

Одна з сучасних і дефініцій, що добре запам'ятовуються ПР дана американцем Дж. Грунінгом: паблик рилейшнз - це комунікаційний менеджмент між організацією (в нашому випадку - бібліотекою) і її публікою. Для успішного «збуту» своїх послуг співробітники маркетингових і бібліографічних служб бібліотек повинні знати клієнта в обличчя, його потреби і запити, звички і схильність, пристрасть і проблеми (по можливості суміжні і прикордонні, ті, які також можна вирішити і сумістити із задачами бібліотек). Вони повинні спілкуватися з клієнтом так, щоб постійно бути в курсі його бібліотечно-бібліографічних інтересів і вірогідних побажань в найближчому і більш віддаленому майбутньому.

Ознайомимося з базовими постулатами ПР (самий важливий з них - корпоративна соціальна відповідальність), яка дозволяє персоналу бібліотеки грамотно і оперативно підтримувати зв'язки з користувачами, бібліографічними і марктинговыми службами - розширювати вплив на пріоритетні групи споживачів їх послуг і продукції, вносити внесок в поліпшення управління інформаційними потоками всієї організації.

ГПНТБ РФ видав в 2000 р. самовчитель (програму, практикум, ввідну лекцію) по паблик рилейшнз для працівників бібліотек. Освоївши навіть короткий курс ПР, уясняти минуле, справжнє і тенденції розвитку ПР-професії, а також дві базові функції ПР-менеджменту (збір і поширення інформації найбільш важливим шарам громадськості), співробітник вищеназваних служб бібліотеки зможе коректно виконувати стоячі перед ним задачі - вірою і правдою служити і діяти у благо і організації, і суспільства, сприяти постійному і плідному діалогу між ними за допомогою специфічних інформаційно-бібліографічних прийомів роботи, заснованих на ПР-підмурівку.

ПР має в своєму розпорядженні власні інструменти. Найчастіше вживаються і приносять помітні результати в бібліотечно-бібліографічній діяльність наступна: аналіз громадської і опублікованої думки, стратегії по інформуванню і коммуницированию, проекти і ініціативи (слово, ілюстрації, заходи) кампанії.

Паблик рилейшнз надає в наше розташування різноманітні уміння і навики, за допомогою яких можна допомагати адміністрації бібліотеки і її підрозділам відстежувати громадську думку, правильно і своєчасно реагувати на його зміни (причому на особовому і установському рівнях), завчасно готуватися не тільки до незначного «охолоджування» громадської думки, але і до кризових ситуацій.

Один з розділів ПР - кризові ПР. Навіть в бібліотеках можуть виникнути непередбачені і загрозливі її існуванню ситуації: втрата важливих масивів інформації (фактографической, бібліографічної, персональної і т. п.) в зв'язку зі збоєм в комп'ютерній техніці і мережах; неплатоспроможність банку і банківської системи; втрата одного з ведучих сегментів ринку користувачів бібліотечно-інформаційної продукції через більш вигідні пропозиції контрагентів; істотні зміни в державній, відомчій або муніципальній бібліотечній політиці, значно погіршуючі її фінансування; підробка або фальсифікація одного з популярних і продуктів (, що добре розкуповуються наприклад, ексклюзивного биобиблиографического покажчика до 200-летию від дня народження А. С. Пушкина або компакт-диска з текстами творів з відділу рідких книг вашої бібліотеки); поява у вищестоящому органі осіб, що вороже відносяться до бібліотеки, до її маркетингової діяльності і пр. Але навіть самі негативні ситуації переборні і виправні, якщо за справу візьмуться ПР-професіонали, взрощенные на «бібліотечному грунті».

Що б ні сталося, співробітники маркетингових і бібліографічних служб повинні довести повну і достовірну інформацію до ПР-менеджера або до відповідального за ПР-діяльність бібліотеки співробітника (або до першої особи в установі), допомогти йому/їй розробити конкретний план подолання інциденту, встановити чіткі орієнтири по трактуванню ситуації і відновленню репутації цієї служби і бібліотеки як такої. Співробітники бібліографічних і інших підрозділів грають при цьому хоч і не ведучу, але направляючу роль, оскільки володіють конкретикой і можуть підказати правильні рішення.

Що Засвоїв зміст і прийоми техніки ПР співробітник бібліотеки зможе активно і цілеспрямовано формувати її позитивний імідж і паблисити, домагатися більшого ефекту і посилювати своїми даними, фактами, а іноді і особистим потенціалом, а також уміннями проведення широкого спектра ПР-заходів (в тому числі і по інформаційно-бібліографічній тематиці): прес-конференцій, прийомів, виставок, презентацій, виступів по радіо або на телебаченні, «круглих столів», дня відкритих дверей, випуску «фірмового» журналу або газети для користувачів бібліотечно-інформаційних послуг.

Це збільшить популярність організації і залучить до неї прихильників, друзів і навіть меценатів, спонсорів, інвесторів, про яких мріє кожна бібліотека.

У ув'язненні підкреслимо, що співробітники бібліографічних і маркетингових служб разом з ПР-менеджерами повинні не зупинятися на досягнутому, а безперервно підвищувати професиональный рівень.

У будь-якій діловій бібліотеці (бізнесу-бібліотеці) або відповідному відділі повинен бути присутній хоч би мінімум матеріалів по ПР, а також періодичні видання - журнали «Радник» Російської асоціації по зв'язках з громадськістю, «Маркетинг», «Рекламне вимірювання» і інш.

3. Зарубіжний досвід: вчимося маркетингу.

Відомо, що маркетинг зародився на початку 20-го століття в США, а своє бурхливе поширення отримав в середині нашого сторіччя. Відмітимо той факт, що в цей час результати маркетингових (ринкових) досліджень застосовують майже 90% американських компаній в промисловості і сфері послуг, і більше за 75% компаній в таких ведучих капіталістичних країнах, як Німеччину і Великобританію.

Приводячи до відчутного «оздоровлення» фінансового положення корпорацій і фірм, маркетинг все міцніше завойовує пріоритетне місце як в системі світового капіталістичного виробництва, так і в невиробничому секторі, в тому числі і в бібліотечній галузі.

У процесі безперервної диференціації виник і виділився бібліотечний маркетинг, який, в свою чергу, зазнав роздвоєння і об'єднує в собі два вигляду показників - якісних і кількісних. Чудово розуміючи закон діалектики про перехід кількості в якість, укажемо на відносну самостійність обох видів. Природно, що підвищення якості бібліотечної роботи повинно привести до зростання кількісних параметрів діяльності бібліотеки, але це не може бути самоціллю.

Основним призначенням якісно зорієнтованого бібліотечного маркетингу є створення сприятливих, першокласних умов для задоволення бібліотечно-бібліографічних запитів населення. Кількісний бібліотечний маркетинг передбачає збільшення книгообращаемости, книговыдачи, читаемости, відвідуваність (як реальної, так і віртуальної бібліотеки) і т. д. За рахунок залучення в бібліотеку тих колишніх «нечитателей», які раніше по самим різним причинам не вдавалися до її послуг і яким допомогли її відкрити для себе через хоббі, досуговые захоплення.

Маркетинг, як і ПР, виявляє раціональні шляхи комунікації між тими, хто пропонує послуги (бібліотека) і кого «купує» їх (читачі).

Значення маркетингових операцій складається в тому, щоб надати послуги (або в більш традиційній термінології - «продукт») на таких умовах, які потенційному споживачу сподобаються більше, ніж альтернативні пропозиції. Не можна забувати те, що за користування послугами бібліотеки читач несе свої «витрати»: втрачає свій особистий вільний час, гроші (оплата за проїзд в громадському транспорті, бензин, якщо він їде на особистій машині, бібліотечні податки і т. д.). Тому дуже важливо, щоб привабливість відвідування бібліотеки у читачів переважала б над тими, що всіма обтяжують і сопутствующеми цьому елементами.

Як правило, маркетинг включає три головних компоненти: 1) аналіз задач установи (на що треба зробити упор - комплектування і зберігання або на обслуговування читачів; хто приходить, хто і чому уникає відвідування бібліотеки; які інші установи конкурують з бібліотекою; які майбутні події в регіоні і за його межами можуть вплинути на діяльність бібліотеки і т. д.),

2)аналіз «ринків» (де знаходяться «ринки» бібліотеки; як виглядають їх сегменти - цільові групи користувачів; які їх потреби і можливості; імідж бібліотеки серед жителів міста і району; розуміння читачами користі від бібліотечно-бібліографічних послуг і т. д.), 3) аналіз ресурсів, що є (на цьому фоні уточнення об'єму, якості, структури послуг, що надаються бібліотекою). Спрощено у вопросительно-назывной формі цю схему можна представити так: що - кому - як - де - «продати».

З іншого боку, схема зводиться до сукупності чотирьох «П» (в оборот бібліотечного маркетингу вони введені відомим библиотековедом з Великобританії Б. Кроніном). «П», зрозуміло, латинська буква. Слова, що Переховуються за нею в перекладі на російську мову (на жаль, орфоэпическая стрункість при цьому втрачається) означають: продукт, ціна, місце, реклама. Перевага маркетингових концепцій перед іншими управлінськими полягає в тому, що вони комплексируют соціальні задачі бібліотеки і її внутрішні організацію і розпорядок, наближають бібліотечну технологію до методів оптимального обслуговування читачів. Це саме по собі не ново, але по тих або інакших причинах повністю або частково рідко здійснюється в практиці роботи бібліотек, в чому часто виражається консерватизм бібліотекарів, їх прихильність до старого.

На думку западногерманского фахівця А. Юлкенбек, бібліотека має чотири «ринки»: збуту, фінансово-бюджетний, комплектування і робочої сили. З них особливо проблематичними і важкими для обробки є перший і другий, тісно пов'язаний один з одним.

Бібліотекарі, враховуючи те, що їх потенційні «ринки» збуту, куди входить і «ринок» читачів, безмежні як по вертикалі (бібліотеки служать промисловості, сільському господарству, науці, культурі і т. п.), так і по горизонталі (тільки, наприклад, один критерій - міра образованности населення - викликає цілу «сонм» зрізів: дитячий сад, школа, коледж, вуз, університет, аспірантура і пр.), а також те, що асортимент вироблюваних ними послуг надзвичайно різноманітний, вимушені зробити певні організаційні висновки. Сьогодні неможливо перетворити бібліотеку в «супермаркет» знань і запропонувати всім все. Добре обслужити вдасться тільки деякі групи читачів, знайти які допоможе «аналіз оточення бібліотеки», методика якого грунтовно розроблена американським библиотековедением. Коли аналіз проведений, необхідна інформація зібрана і узагальнена, все в бібліотеці підкоряється виконанню запитів вибраних цільових читацьких груп. Не можна також випустити з уваги і важливість постійного ведіння діалогу, підтримання зворотного зв'язку з читачами: різностороннє сповіщення їх про вигоду, яку можна витягнути з відвідування бібліотеки (розвага, радість спілкування з однодумцями, саморазвитие, професійне зростання і т. п.), і проведених у благо читача змінах в роботі бібліотек.

Для втілення концепції стратегічного маркетингу в публічних бібліотеках Німеччини намітилася послідовність що робляться один за іншим дванадцяти кроків: 1) визначення функцій даної бібліотеки,

2) отримання згоди керівництва і всього колективу працювати подібним образом, 3) налагодження діяльності спеціальної групи реалізації, 4) збір і підготовка даних про діяльність бібліотеки, 5) аналіз оточення бібліотеки, 6) виявлення сильних і слабих сторін в її функціонуванні, 7) визначення конкурентів і партнерів бібліотеки, 8) сегментація ринку читачів, 9) визначення цілей маркетингу, 10) встановлення, розширення і поглиблення контактів з цільовими групами, 11) безпосереднє перетворення в життя концептуальних ідей, 12) контроль за досягненням поставлених цілей, оцінка результативності кампанії. Все це складає «каркас», тільки зразкову формулу дій, які всякий раз повинні наповнюватися конкретним змістом; кожній бібліотеці необхідно розробити свою власну повністю відповідаючу місцевій специфіці концепцію марктинга.

На сьогоднішній день вже намітилася тенденція розвитку бібліотек, в якій ми ясно бачимо одне: бібліотечному маркетингу потрібно злиття з ПР-діяльністю, оскільки зв'язки з громадськістю дозволяють постійно відстежувати «настрій» цільової і читацької аудиторії бібліотек, як реальних, так і віртуальних, будувати подальшу роботу з максимально вигідної сторони як для самої бібліотеки, так і для її споживачів.

4. Досвід російських фахівців.

У останні роки система ПР вельми успішно зарекомендувала себе у вітчизняних бібліотеках як ефективний засіб управління інформацією і організацією громадської думки. У її роботу входить безперервність і комплексність профільних заходів, дозволяє показати самі виграшні аспекти діяльності і найбільш адекватно відобразити повсякденну роботу конкретної бібліотеки. Питання ПР успішно розробляються фахівцями бібліотек - територіально методичних центрів, які, зокрема готують і видають корисні методичні рекомендації, що враховують місцеву специфіку і накопичений позитивний досвід.

У різних містах створюються спеціалізовані відділи паблик рилейшнз бібліотечно-інформаційної системи (БІС), або сектора зв'язків з громадськістю.

Так, цікаві дослідження професора МГУКИ В. К. Клюева на сторінках журналу «Бібліографія» (2000, №1 з. 40-43) про практику функціонування в бібліотеках Ніжневартовська і бібліотеки Уральського державного університету (Екатерінбург) проблемно орієнтованих структур ПР.

Розглянемо їх.

Серед основних цілей відділу ПР Ніжневартовська БІС в Положенні про його діяльність (1998 р.) вказані: забезпечення комунікаційного процесу між бібліотечно-інформаційною системою і зовнішнім оточенням, испоьзование прийомів і методів ПР в роботі з бібліотечним персоналом. Для їх успішного досягнення передбачається проведення циклу науково-аналітичних і практичних заходів, систематизація і аналіз проміжних результатів, що отримуються і виробіток рекомендацій по оптимізації напрямів роботи, що реалізовуються бібліотекою.

Як змістовні функціональні компоненти діяльність спеціалізованого відділу виділена: визначення і оцінка взаємного впливу БІС і зовнішнього оточення; виявлення і облік взаємозв'язків внутрішнього розвитку БІС і зовнішньої середи; вивчення громадської думки, відношення і очікувань реальних і потенційних користувачів; інформаційно-рекламна і культурно-масова діяльність в контексті загальної стратегії розвитку БІС; робота з конкурентами і можливими партнерами (в тому числі зі спонсорами); вплив на психологічний клімат бібліотечного колективу для запобігання конфліктам, для гармонізації внутрішніх інтересів і межличностных контактів.

У плані роботи сектора ПР наукової бібліотеки Уральського державного університету на 1999 р. домінував проект «Видима бібліотека», що передбачає три головних напрями - наукове, інформаційне і имиджевое, які тісно переплітаються і доповнюють один одну. У числі найбільш значущих позицій В. К. Клюев називає оновлення інформації про бібліотеку на общеуниверситетском сайте в Інтернеті (Web-page «Бібліовесті»); складання пресс-релизов і розміщення регулярних публікацій в місцевих засобах масової інформації; організацію днів кафедр і дня бібліотеки; підготовку «Путівника по бібліотеці» і відповідних локальних інформаційно-рекламних матеріалів; екскурсії по бібліотеці; написання і уявлення щорічних популярних звітів про роботу бібліотеки; проведення опитів громадської думки (зокрема, анкетування читачів); співпраця з видавцями і іншими зацікавленими організаціями міста; формування позитивного іміджу співробітників бібліотеки; створення і підтримка комфорту всередині бібліотечного колективу. Останній напрям представлений в плані особливо детально і передбачає реалізацію чотирьох етапів: виявлення за допомогою анонімного анкетування основних психологічних проблем («бібліотекар/бібліограф - читач», «бібліотекар/бібліограф - бібліотекар/бібліограф», «керівник/менеджер - підлеглий/ виконавець»); організація лекцій по психології спілкування, психології особистості, психології поведінки (6-8 годин); тренинги під керівництвом фахівця - психолога (6 годин); повторне анкетування по підсумках занять.

В. К. Клюев в своїй статті підкреслює, що методистам і маркетологам бібліотек важливо не тільки самим оволодіти азами ПР, але і бути здатними навчити колег з інших підрозділів бібліотеки його основним прийомам і методам. Тільки в цьому випадку, на його думку, стануть можливими діалог з пріоритетними групами громадськості, поширення необхідної інформації і стійке взаєморозуміння між різними бібліотечними структурами і користувачами, створення популярності бібліотечно-інформаційної установи, а в кінцевому результаті - формування гармонійних відносин бібліотеки з суспільством.

5. Досвід казахських фахівців на прикладі Южно - Казахстанський обласної науково-технічної бібліотеки.

Перетворення, що відбуваються в бібліотечній сфері, зачіпають нині не тільки технологічні зміни, завдяки яким поліпшується якісне і оперативне задоволення інформаційних потреб користувачів, але і образ мислення бібліотечних працівників, що знайшли в собі сили зрозуміти і прийняти теперішній час і оновитися самим. У професійній свідомості з новою силою виявляються ініціатива і творчий потенціал. Бібліотекарі стали мислити інакше, інакше організовувати свою роботу, розуміючи всю важливість створення нового образу бібліотеки, залучаючи до неї інтерес різних груп суспільства.

Зв'язки, відносини з громадськістю стають все більш важливими в діяльності сучасної бібліотеки, що встановлює і успішно ведучої комунікації з партнерами і засобами масової інформації, з місцевою громадськістю і державними структурами.

Южно - Казахстанський обласна науково-технічна бібліотека, освоюючи нові технології, також прагне до встановлення і розвитку міцних зв'язків з громадськістю за допомогою сучасних методів спілкування і переконання. Сьогодні цьому супроводить хороша репутація бібліотеки і досвід, що є. У своїй діяльності бібліотека старається дотримуватися загальноприйнятої практики «паблик рилейшнз», якій слідують в різних країнах, але при цьому враховує і місцеві умови - економічні, культурні, релігійні.

Загальновідомо, що найважливішою частиною відносин з громадськістю є відносини зі засобами масової інформації. Вони виступають зв'язуючою ланкою між бібліотекою і пресою, радіо і телебаченням. Співпраця ЮжКазОНТБ з місцевим ЗМІ нараховує багато років. Бібліотека має постійні рубрики в обласній газеті «Південний Казахстан», в «Своїй газеті», де регулярно розміщуються невеликі тематичні огляди літератури, бібліографічна інформація про книжкові новинки і інші матеріали. Серед жанрового різноманіття «бібліотечних публікацій» в місцевих газетах бібліотека має можливість безкоштовно розміщувати рекламні оголошення і запрошення.

Використання каналів радіо і телебачення також стало традиційним для ЮжКахОНТБ. 1997 р., наприклад, приніс бібліотеці дев'ять радіопередач на обласному радіо і найпопулярнішій в Південно-Казахстанський області радіостанції «Юмакс», п'ять телепередач на не менш популярному телеканалі «Отирар». Журналісти ЗМІ - самі активні користувачі бібліотеки, одержуючі в ній інформаційну підтримку своєї професійної діяльності.

З метою створення позитивної громадської думки і підтримки безперервного потоку новин фахівцями бібліотеки готується для ЗМІ інформація поточного, событийного характеру, а також пресс-релизы, наприклад, -про надання нового вигляду послуг: електронної пошти, електронній доставці документів, електронних каталогів, про проведення повчальних семінарів і т. д.

Важливим засобом спілкування бібліотеки з громадськістю служить друкарське слово і інтернет. Фірмові бланки, буклети, візитні картки і інші матеріали грають величезну роль в створенні паблисити і позитивного іміджу Південно-Казахстанський ОНТБ, підвищують конкурентноздатність на ринку бібліотечних послуг.

Ставлячи задачу формування фірмового стилю, фахівці бібліотеки сподівалися на довготривале його використання, і в той же час постаралися зробити його динамічним, здатним при необхідності допускати коректива.

Передусім був розроблений і прийнятий на розгляд Патентним агентством Міністерства економіки і торгівлі Республіки Казахстан фірмовий знак бібліотеки. Зараз він повсюдно використовується в рекламних і друкарських виданнях, на офіційних бланках і вивісках. Майже так само часто, як і фірмовий знак, використовується постійний рекламний лозунг бібліотеки: «Досягає успіху той, що володіє інформацією», який також відображає особливості іміджу бібліотеки.

Великому суспільному резонансу сприяло отримання Південно-Казахстанський обласною науково-технічною бібліотекою гранта Фонду «Сорос-Казахстан» і придання їй статусу «модельної». Почалася робота по організації на базі ЮжКазОНТБ регіонального центра по розвитку бібліотек, що включає проведення повчальних семінарів, ділової гри, практикумів і «круглих столів» і т. д. для співробітників бібліотек Південно-Казахстанський області і міста Чимкент.

Впровадження персональних комп'ютерів і розмножувальної техніки в ділове життя бібліотеки відкрило можливість комп'ютерного макетування і видання на місці, без звернення до послуг друкарні, різноманітних друкарських матеріалів. За допомогою цієї техніки в бібліотеці випускаються буклети, бланки, фірмові конверти, читацькі квитки, пресс-релизы, візитні картки, звіти і багато що інше. Для забезпечення якості друкарських матеріалів підбираються високоякісний папір і колірна гамма, властивий бібліотеці.

Ділова переписка також виступає важливим засобом зв'язків з громадськістю. Інформаційні листи, пропозиції про висновок договорів на комплексне інформаційне обслуговування адресуються конкретній посадовій особі, коротко інформуючи про бібліотеку і напрями її діяльність. Всі вони виконуються на фірмових бланках і разом з рекламними матеріалами упаковуються в фірмові конверти. Час показав: до такої кореспонденції виявляється підвищена увага.

Південно-Казахстанський обласна науково-технічна бібліотека в останні роки все активніше затверджує себе в просторі міста, використовуючи кошти зовнішньої і внутрішньої реклами. Маючи в своєму розпорядженні обмежені можливості, проте бібліотека організувала красиве і інформаційне насичене оформлення вітрин, що примушує перехожих зупинятися. Юж-КазОНТБ не має в своєму розпорядженні обширні виробничі площі, але уміє грамотно розпоряджатися що є, створюючи і при необхідності гнучко перетворюючи інтер'єр. Користувач вільно орієнтується в бібліотеці і, попавши в білосніжний вестибюль офісного типу, відразу ж отримує інформацію про її підрозділи. У просторах читального, каталожного і інших залів використовуються елементи оформлення, різні по характеру, але єдині за задумом художнього рішення.

Саме головне - в бібліотеці уміють уважно прислухатися до голосу конкретної людини, потребуючої не тільки інформації, але і в психологічній підтримці, в усмішці бібліотекаря. Уважний, елегантний, що уміє прийти на допомогу співробітник бібліотеки - краща її реклама.

Порівняно недавно в бібліотеці введений новий порядок обов'язкового носіння бэйджей, на яких крупно виділені ім'я і по батькові. Спілкування з користувачами стало персоніфікованим, тобто більш особистим, відкритим, що дозволяє подолати невизначеність в діалозі.

У бібліотеці панує «почуття сім'ї», де всі співробітники усвідомлюють себе необхідною і дуже важливою частиною організації. При рішенні різних задач і в повсякденних турботах обов'язково запитуються їх ідеї і думка. Все це визначає успіх починів і стабільність бібліотеки, її життєздатність.

Сказане дає підставу говорити про успішний процес формування методами і коштами «паблик рилейшнз» як паблисити, так і позитивного іміджу Південно-Казахстанський обласний научно6.

ПР - діяльність Російської госдарственной бібліотеки.

Напрям і зміст ПР - діяльності РГБ зумовлено її Статутом, затвердженим Постановою Уряду Російської Федерації 23 березня 2001 р. № 227. РГБ - федеральна державна установа, визначена в ньому як особливо цінний об'єкт культурної спадщини народів Російської Федерації. Затверджено також, що бібліотека є загальнодержавним сховищем документів, науково-дослідною установою по библиотековедению, библиографоведению і книгознавству, методичним, науково-інформаційним і культурним центром федерального значення. РГБ забезпечує збирання, зберігання фондів, сприяє всіма ресурсами, що є розвитку утворення, культури, освіти. Її основні напрями розвитку охоплюють збереження і актуалізацію унікальних фондів, бібліотечно-інформаційне обслуговування читачів, розвиток науково-дослідної і видавничої сфер, інформатизацію, реконструкию і т. д.

Створення позитивного інформаційного образу РГБ необхідне для зміни від традиційного сприйняття її користувачем як образи «музею», «складу» книг до образу гігантського сховища інформації, накопиченої багатьма поколіннями цивілізації і доступної кожному. Саме створенням нового образу визначається позиционировние бібліотеки в системі зв'язків з громадськістю, включаючи державні, комерційні структури, оцінка її як установи унікальної, востребуемого, привабливої для інвесторів, а значить і можливості бібліотеки для інвестиційних проектів і бюджетного фінансування.

Російська державна бібліотека надає читачам всі свої фонди, унікальні по повноті і універсальні по тематиці. Вона має в своєму розпорядженні збори вітчизняних і зарубіжних документів на 247 мовах світу, об'єм більше за 42 млн. одиниць зберігання.

РГБ - найбільша бібліотека Європи, друга бібліотека світу. Її фонд містить найцінніші збори рукописних книг, починаючи з 6 в., инкунабул 16 в., палеотипов першої половини 16 в., а також рідкі видання другої половини 16-17 вв.

РГБ орієнтується на інтереси російського і міжнародного наукового співтовариства, співробітничає з бібліотеками і організаціями більш ніж 100 країн світу. Вона має понад 2,5 тис. партнерів по книгообмену і міжнародному бібліотечному абонементу.

РГБ - найбільший науково-дослідний інститут в області бібліотечної справи, бібліографії, книгознавства, а також всеросійський інформаційний центр по культурі і мистецтву.

Бібліотека відкрито виступає в засобах масової інформації з публікаціями про стан справ, досягненнях і проблемах.

Результати діяльності Бібліотеки у основних її напрямах показують, що вона запитана, відповідає запитам суспільства в різних сферах науки, культури, утворення, освіти, бізнесу, підприємництва.

На створення позитивного інформаційного образу російських бібліотек і насамперед РГБ націлений новий общероссийский проект, який вона почала в 2002 р., - «Бібліотеки Росії в ЗМІ: Інформаційний образ і соціальна підтримка». Його мета - показати вигляд сучасної бібліотеки, унікальність її фондів і інформаційних можливостей для користувачів, привернути увагу громадськості до її проблем. Цей проект включає методичний, науковий і інформаційний зміст, цикли тілі- і радіопередач, публікацій в общероссийской і регіональній пресі. Бібліотеки Росії з'являються у всьому своєму різноманітті - як центри інформаційні, культурні, просвітницькі, учбові, ділові, як інститути соціальної і психологічної реабілітації. Були показані бібліотеки різних відомств і типів - від центральних, федеральних, до регіональних, сільських.

Напрями роботи РГБ по зв'язках з громадськістю визначаються її основними функціями. Це - формування максимально повного фонду вітчизняних і зарубіжних документів; створення джерел бібліографічної, реферативної і оглядово-аналітичної інформації, електронних баз і банків даних; консервація і реставрація документів; бібліотечне і інформаційне, в тому числі і справочно-библиографичекое обслуговування відвідувачів; проведення культурно-просвітницьких і освітніх заходів; здійснення науково - дослідницької і науково - методичної роботи в області бібліотечної справи, участь в федеральних цільових і інакших програмах; освітня діяльність, підвищення кваліфікації і професійна перепідготовка кадрів в формі організації послевузовского професійної і додаткової освіти; реалізація програм ООН, ЮНЕСКО, Міжнародної федерації бібліотечних асоціацій і установ, Міжнародної організації по стандартизації, Поради Європи, інших міжнародних організацій, співпраця із зарубіжними бібліотеками, іншими організаціями в сфері культури, освіти і наук.

РГБ активно використовує ПР - технології, які випробувані і можуть бути успішно застосовані в будь-якій бібліотеці: це видавнича діяльність, виставки, конференції, цикли лекцій, доповідей, літературно-музичні композиції.

Важливу роль в розвитку суспільних зв'язків грає веб-сайт РГБ, дизайн якого в 2001 р. був повністю змінений і сконструйований відповідно до потреб розвитку бібліотечно-інформаційної діяльності. Сьогодні вже декілька підрозділів Бібліотеки претендують на створення власного сайта для того, щоб самостійно розвивати рекламу своєї продукції.

У формуванні позитивного іміджу РГБ, «внутрішнього» і «зовнішнього» ПР важко переоцінити значення інформаційного бюлетеня «Новини РГБ» і професійного журналу «Бібліотековеденіє». Якщо «Новини» представляють інтерес насамперед для співробітників Бібліотеки і відображають основні події в роботі різних її структур, то журнал «Бібліотековеденіє» надає можливості для контактів професіоналів, знайомства з корпоративною, зокрема, професійною діяльністю співробітників РГБ і їх колег з інших бібліотек, суб'єктів Федерації, країн СНД і бібліотек світу.

Крім того, РГБ спільно з професійним журналом про зв'язки з громадськістю і ПР-ринок «Радник» виступила ініціатором общероссийского проекту «ПР і Бібліотека». Його учасниками є: РГБ, журнал «Радник», професійний ПР-портал sovetnik.ru, Міжнародний народний інститут реклами, Міжнародний прес-клуб, Російська асоціація по зв'язках з громадськістю, Центральна бібліотека № 132 Центрального адміністративного округу Москви, Методичний центр «ПР - послуги для економіки і бізнесу», Вища школа економіки, Вільне суспільство соціальних технологів.

Мета проекту - наукове, інформаційне і методичне забезпечення теми «ПР і Бібліотека». По цьому проекту підготовлений і недавно випущений в світло видавництвом РГБ «Пашков будинок» і видавництвом Міжнародного інституту реклами бібліографічний покажчик книг на російській і іноземній мовах «Реклама і ПР».

Один з напрямів даного проекту - комплектування Відкритої бібліотеки по рекламі і ПР в РГБ - як отельного фонду (для її читачів) і в Міжнародному інституті реклами (для студентів і викладачів, фахівців з реклами і ПР).

У рамках проекту «ПР і Бібліотека» 7 лютого 2001 р. відбувся «Бібліотечний день», програма якого включала: презентацію цього проекту в РГБ; зустріч з авторами сучасних книг об ПР; виставку-продаж спеціальної літератури; презентацію спеціалізованого консультаційного пункту «ПР-інформація для всіх» і методичного центра «ПР послуги для економіки і бізнесу»; надання тематичних блоків: бібліотечний ПР-фонд, бази даних по зв'язках з громадськістю в Інтернеті.

РГБ виступає як експерт в проекті по проведенню конкурсу на національну премію в області розвитку зв'язків з громадськістю «Срібний Лучник». Його організаторами є Торговельно-промислова палата РФ, Союз журналістів Росії, Російська Асоціація по зв'язках з громадськістю, агентство «Р.І.М.».

У рамках проекту оголошені номінації: «Кращий ПР-проект»; «Краща робота по теорії ПР»; «ПР-персона року»; «Краще видання, освітлююче питання «паблик рилейшнз»; «Регіон, в якому найбільш розвиваються зв'язки з громадськістю». Національною премією «Срібний Лучник» відмічаються автори найбільш цікавих робіт, професіонали, що внесли істотний внесок в розвиток зв'язків з громадськістю, осіб, що застосовує ПР-методи в своїй політичній, суспільній, професійній діяльності. У кожній номінації переможцям вручається диплом і статуетка «Срібний Лучник».

Агентсва і автори, чиї роботи зайняли вищі позиції в рейтингу, нагороджуються дипломами.

У рамках конкурсу буде проходити презентація книги «50 кращих ПР-проектів», яка дозволить ознайомитися з найбільш цікавими рішеннями в рамках ПР-технологій і допоможе бібліотекам продумати свої проекти і представити їх на здобуття національної премії. Такий прецедент вже є. У 2001 р. на здобуття премії був представлений проект Національної бібліотеки Республіки Башкортостан. Більш того будучи частиною інфраструктури конкурсу «Срібний Лучник», РГБ могла б провести переговори із засновниками премії і виконавчою дирекцією про те, щоб відкрити номінацію «Кращий ПР-проект бібліотеки», якщо цю пропозицію підтримає бібліотечна громадськість.

Перспективні ПР-напрями РГБ будуть надалі розвиватися у векторі: Москва - Росія - країни СНД - бібліотеки і інформаційні центри зарубіжних країн, міжнародні професійні організації.

У числі перспективних напрямів - спільні проекти з національними бібліотеками країн СНД і Балтії в рамках Бібліотечної Асамблеї Євразії; активізація співпраці з видавництвами, що видають організаціями Росії і зарубіжних країн; ділова співпраця у багатьох напрямах з Російською національною бібліотекою, з бібліотеками різних систем і відомств, з отельными інформаційними, культурними центрами Росії. Зокрема, пропонується проект «Публічні бібліотеки Росії - центри народної творчості» спільно з Державним республіканським центром народного фольклору. Попереду ще багато планів. Успіх їх реалізації в неменшій мірі залежить не тільки від РГБ, але і від ініціативи наших колег, партнерів, громадськості, зусиль Міністерства культури РФ як гаранта здійснення на державному рівні бібліотечної політики загалом і, в тому числі, в сфері суспільних зв'язків.

7. Зв'язки з громадськістю: новий імпульс розвитку бібліотек.

Діяльність будь-якої державної установи в будь-якій країні

неможлива без систематичних зв'язків з громадськістю. Особливу актуальність для Росії вони придбавають сьогодні, коли в її социокультурной сфері ринкові принципи завойовують все більш міцні позиції. На перший план вийдуть економічні методи управління, в тому числі і бібліотечній справі. За допомогою зв'язків з громадськістю бібліотеки повідомляють різним верствам населення про себе, про ті можливості, якими мають в своєму розпорядженні їх фонди, про спектр бібліотечно-інформаційних послуг.

Як показує досвід російських бібліотек, які вже активно включилися в ринкові процеси, зв'язки з громадськістю можуть вносити істотний внесок в стабілізацію і поліпшення їх матеріального положення, підвищення статусу як культурно-інформаційних установ. Прес-конференції, урочисте відкриття виставок, тижні і декади бібліотек, читання, святкування круглих дат в житті бібліотечної громадськості, музеї в бібліотеках, залучення уваги місцевої влади, спонсорів, ділова співпраця і партнерство - все це в тій або в інакшій мірі використовується бібліотеками різних систем і відомств. Природно, що без активних заходів щодо зв'язків з громадськістю сучасна бібліотека не може успішно розвиватися як соціальний інститут і нарощувати потенціал для майбутнього.

У області організації зв'язків бібліотек з громадськістю відомий досвід США, Великобританії, Швеції, Данії, Німеччини. Зіткнувшись з практикою скорочення державних асигнувань на розвиток бібліотечної справи, бібліотеки цих країн внуждены були відстоювати свої позиції, використовуючи силу громадської думки. Вони першими вступили в «епоху» конкуренції з сучасними коштами соціальної комунікації, бурхливий розвиток яких спричинив падіння суспільного інтересу до книги і бібліотеки.

Сьогодні досить поширена думка про те, що бібліотеки, ніби, починають поступатися Інтернету своїми ведучими позиціями в сферах утворення, науки, освіти, культури. Це ще один аргумент на користь того, що бібліотеки повинні більше приділяти уваги зв'язкам з громадськістю, додавати їм планомірний, системний характер, використати всі можливі канали, в тому числі і електронні засоби масової інформації. Останні, при продуманій, цілеспрямованій політиці, можуть сприяти розвитку бібліотек на якісно новому рівні.

Тема зв'язків з громадськістю дуже обширна і багатогранна. З точки зору діяльного підходу вона передбачає постановку мети, задач, вибір способів їх рішення і досягнення кінцевого результату. Зв'язки з громадськістю - це комплекс проблем, що стосуються філософії, соціології, психології, теорії соціальних комунікацій і т. д.

У бібліотечно - інформаційній політиці є декілька інструментів її формування, але ведучим є ПР-інструмент.

Як головна причина його використання частіше за все висувається недофинансирование бібліотек. Дійсно, в сучасних економічних умовах при формуванні ресурсів бібліотеки і, передусім матеріальних, фінансових, визначенні стратегії і тактики розвитку, важко переоцінити роль налагоджених зв'язків з владними структурами, від яких залежить виділення коштів. Точно так само з точки зору прагматичних інтересів важливі контакти з реальними і потенційними спонсорами, з діловими партнерами.

Об'єми фінансування бібліотек особливо на регіональному рівні в чималій мірі залежать від уміння показати результативність діяльності бібліотеки як головного документний-інформаційного ресурсу міста, району, без якого неможливе нормальне функціонування всіх сфер суспільної діяльності: виробництва, науки, утворення, культури. Досвід різних регіонів свідчить, що місцеві власті, не говорячи вже про різні фонди, а також комерційні структури, готові виділяти кошти передусім на конкретний, вивірений з точки зір соціальної значущості, досить швидкої віддачі і економічної доцільності бібліотечні проекти.

Бібліотечний ПР аж ніяк не рівнозначний колишнім координаційним зв'язкам. Сьогодні мова йде про соціальне партнерство, мета якого - формування єдиного культурно-інформаційного простору, рішення першочергових задач, важливих для населення. Особливість бібліотек-новаторів в тому, що вони йдуть до своїх партнерів (муніципальній владі, депутатам, суспільним об'єднанням, комерційним фірмам і пр.) не в ролі прохачів, а із зазделегідь продуманими пропозиціями, які засновані на нестандартних підходах до розв'язання актуальних для них проблем. Бібліотека як рівноправний партнер пропонує свої інформаційні ресурси і інтелектуальний потенціал.

Це означає, що зв'язки з громадськістю - не разова акція, а один з пріоритетних напрямів бібліотечно-інформаційної політики і одночасно засіб освоєння нових соціальних технологій. Остання обставина складає головну відмінність ПР від іншого роду інструментів: в оптимальному варіанті ПР завжди пов'язаний з впливом на суспільну свідомість, із зміною стереотипів, подоланням мифологизированных уявлень про бібліотеку. Не випадково зв'язки з громадськістю називають також «репутационным менеджментом».

Розглядаючи соціальне партнерство як змістовну основу ПР, потрібно зупинитися на взаємовідносинах бібліотеки з суспільними структурами, некомерційними і неурядовими організаціями і їх регіональними відділеннями. Відомо, що саме їх діяльність багато в чому визначає формування цивільного суспільства. У російських бібліотек є давні традиції залучення громадськості як важливий партнер при визначенні напрямів своєї діяльності. Досить пригадати читацькі ради, що успішно функціонували в кінці 1950-х - початку 1960-х рр., пізніше в 1970-е рр. клуби по інтересах, які виступали своєрідною формою самоврядування читачів. На початку 1990-х рр. за західними зразками створюються суспільства друзів бібліотеки, оформляється волонтерское рух, куди входять не тільки читачі, але і відомі в регіоні представники інтелігенції, співробітники місцевого ЗМІ.

Будучи відкритою системою, направленою на задоволення очікувань різних верств населення, бібліотека, і насамперед публічна, в більшій мірі, ніж будь-які інші суспільні і державні структури, має можливість стати центром тяжіння громадських організацій. При цьому бібліотека може багато що зробити для институализации останніх, здійснюючи їх інформаційне забезпечення і презентації результатів соціально-корисної діяльності, а також для залучення їх до участі в здійсненні своєї бібліотечної політики.

Як відомо, ПР «зовнішні» взаємопов'язані з ПР «внутрішніми», які функціонально близькі управлінню персоналом. Часом можна зустріти думку, що бібліотечна політика - це передусім вплив на зовнішню середу. Але без підтримки «зсередини», без згуртованої команди однодумців неможливо добитися яких би те не було позитивних змін.

Отже, мета ПР-діяльність бібліотек - це формування сприятливого соціального відношення і внутрішнього «клімату» для виконання бібліотекою своїх функцій, залучення уваги держави, суспільства, комерційних організацій до значущості бібліотечної діяльності, зумовленої неповторністю фондів, складом читачів, особливостями регіону, социокультурным профілем.

Щоб успішно розвиватися, бібліотеки повинні прагнути до розширення кола своїх читачів, користувачів, залученню різних верств населення, що позитивно відносяться до них, по можливості скорочуючи категорії осіб, що скептично сприймають систему бібліотечного сервісу, що пропонується.

Задачі бібліотек в сфері діяльності, що розглядається - в тому, щоб правильно організувати і систематично провести роботу з громадськістю на основі вивчення, обліку і задоволення багатоманітних інтересів громадян; вести ефективний діалог з пріоритетними групами громадськості; створювати позитивний інформаційний образ бібліотеки; встановлювати стійке взаєморозуміння між сторонами; постійно працювати над подальшим розширенням аудиторії користувачів; розвивати спеціальні напрями роботи по пропаганді фондів бібліотеки і рекламі її послуг, в тому числі, заснованих на нових інформаційних технологіях.

Основоположний принцип організації роботи по зв'язках з громадськістю - широке інформування об діяльність бібліотеки загалом і окремих її підрозділів. Ця робота повинна об'єднувати всі елементи бібліотеки як системи: фонди, аудиторію користувачів, бібліотечний персонал, матеріально-технічні ресурси.

Для ефективного розвитку ПР діяльності бібліотека в залежності від зовнішніх умов неминуче повинна визначати для себе пріоритетні групи, вплив на думку яких необхідний їй насамперед.

Всю реальну і потенційну аудиторію бібліотеки можна умовно диференціювати на наступні підгрупи: користувачі і непользователи; органи державної влади; лідери громадської думки; друкарські і електронні кошти масовой інформації; мультикультурное населення; учні в системах середньої і вищої освіти; комерційні структури; творчі союзи і об'єднання; громадські організації.

Концепція ПР-діяльності будь-якої бібліотеки включає наступні взаємопов'язані етапи: вивчення об'єкта впливу, організацію планування, забезпечення фінансування, формування політики поведінки бібліотеки, здійснення процесу комунікації із зовнішніми і внутрішніми об'єктами, оцінку отриманих результатів. Ця робота вимагає моніторинга - безперервність спостереження аудиторії, що вивчається, збору фактів, їх систематизації і критичного аналізу, на основі яких стає можливим прогнозування наукового і практичного розвитку зв'язків з громадськістю.

8. Висновок

Підводячи підсумки, можна зробити наступні висновки:

1. На сучасному етапі розвитку бібліотек зв'язку з громадськістю являють собою один з пріоритетних напрямів бібліотечно-інформаційної політики, є засобом освоєння нових соціальних технологій.

2. Зв'язки з громадськістю - це ретельно продумана, спланована і поетапно здійснювана діяльність, орієнтована на зазделегідь певний результат.

3. ПР-діяльність здійснюється на основі:

- постійно всіх зв'язків, що є, що підтримуються в активному стані і контактів, встановлених бібліотекою;

- проектів, що спеціально розробляються, що являють собою многоходовые комбінації і схеми, продумані і вибудовані таким чином, щоб всі партнери - учасники проекту, отримали вигоду або, принаймні, були задоволені своєю діяльністю і положенням.

4. Діяльність по зв'язках з громадськістю не може будуватися по шаблону, оскільки бібліотеки знаходяться в неоднаковому положенні і вирішують різні задачі.

5. Враховуючи неопрацьованість принципів організації цієї діяльності в бібліотечній сфері, її інноваційний характер, а значить - сопряженность з ризиком, необхідність її координації, узагальнення і поширення досвіду, потрібно здійснювати корпоративний ПР - розвиток зв'язків між бібліотеками.

Розвиток бібліотечно-інформаційного обслуговування із застосуванням ПР-технологій, дозволить бібліотекам розвиватися в новому ключі, не випадати з течії часу, а також стати могутнім інструментом в побудові нового інформатизованого суспільства.

9. Список використаної літератури.

1. Кавунів М. Ф. Пропаганда і реклама в книжкової торговле.-М.:Книга, 1986 р.. 24-26;

2. Бориса Б. Л. Технологиї реклами і ПР.-Навчань. Пособие.-М.: Гранд-фаир, 2001 р.. 314, 421-425;

3. Дворкина М. Я. Зачем потрібна бібліотечна реклама // Сов. библиотековедение.-1992 м.-№2-з. 89

4. Клюев В. К. Связі з громадськістю: бібліотечний варіант //Бібліографія.-2000 м.-№1.-з. 40-43

5. Матлина С. Г. Прівлекательная бібліотека, або Що може реклама.-М.: Либерея, 2000.-з. 23-26

6. Михнова И. Б., Цесарська Г. Л. Как зробити рекламу бібліотеки: теорія, методика, практика.-М.: «Библиомаркет», 1996 р.

7. Никонорова Е.В. Связі з громадськістю: новий імпульс розвитку бібліотек //Бібліотековеденіє.-2001 м.-№6-15

8. Почепцов Г. Г. Паблік рилейшнз, або Як успішно управляти суспільним мнением.-М.: Центр, 1998 р.. 154

9. Прокопенко Е. Іспользованіє коштів і методів «Паблік рилейшнз» // Библиотека.-1999 м.-№1.-з. 22-23

10. Чумиков А. Н. Связі з громадськістю: Навчань. Пособіє.-2-е изд.-М.: Справа, 2001 р.. 206

11. Ястребова Е. М. Учимся маркетингу //Бібліографія.-2000 м. -№ 1.-з. 43-49

12. URL:http//www.rba.ru Російська Бібліотечна Асоціація (РБА)

13. URL:http//www.library.ru Інформаційно-довідковий портал про бібліотеки і для бібліотек

14. URL:http//www.rsl.ru Російська Державна Бібліотека
Сальвадор Дали - феномен ХХ віку
Муніципальна загальноосвітня установа ліцей Науково-дослідна робота по історії на тему: «Сальвадор Дали ─ феномен ХХ віку». Виконала: ученица 9В класу Смірнова Ольга. Науковий керівник: викладач історії Охотникова Галина Миколаївна. Сибай, 2005. План. 1. Народження «Спасителя». 2. Реальність

Садово-парковое мистецтво Китаю і Японії
Садово-парковоє мистецтво Китаю і Японії Китай. Перші відомості про сади в цій країні, що дійшли до нас в письмових джерелах, малюнках і інших зображеннях, відносяться до XII в. до н. е. Один з перших парків Древнього Китаю створив китайський владика Чеу. Той, що Прийшов після нього до влади

С. Ейзенштейн і "Броненосець "Потемкин""
Луганський державний інститут культури і мистецтв Факультет культури Кафедра кіно-, телеискусства Реферат на тему: Сергій Ейзенштейн і його фільм «Броненосець «Потемкин»». Виконала: студентка групи КДВ-1(БИ) Чорних Маріанна Луганськ-2008 План I. Жізнь і творчість Сергія Ейзенштейна 1. Шлях

Російське мистецтво ХХ віку
Федеральне агентство за освітою Державна освітня установа вищої професійної освіти "Уральський Державний Економічний Університет" Центр дистанційної освіти Контрольна робота по дисципліні: "Культурология" на тему: "Російське мистецтво 20 віку" Виконавець: студент

Російське мистецтво другої половини XIX-ПОЧАТКУ XX віку
РОСІЙСЬКЕ МИСТЕЦТВО ДРУГОЇ ПОЛОВИНИ XIX- ПОЧАЛА XX ВІКУ ВВЕДЕННЯ Період від початку 60-х років XIX в. до 1917 р. ознаменований початком революційною ситуацією 1859-1861 рр. Жовтневою революцією він завершується. Значний і за часом, і по характеру тих явищ, які уміщаються в його межах, цей

Російський авангард як течія в мистецтві: Малевич, Філонов, Кандінський
Контрольна робота по культурологи на тему: Російський авангард як течія в мистецтві: Малевич, Філонов, Кандінський План 1. Авангард як течія в мистецтві 2. Авангард в Росії 3. Основоположники і майстри авангарду в Росії Список літератури 1. Авангард як течія в мистецтві Авангардизм - (франц.

Російська весільна обрядовість в контексті російської культури: історія і сучасність
Зміст Введення 1. Російська весільна обрядовість 1.1 Історичний огляд російських весільних традицій 1.2 Весільні обряди, звичаї, забобони 1.3 Обряд вінчання 2. Інститут сім'ї і його значення для суспільства Соціальний аспект весілля і сім'ї Висновок Список літератури Вступ Кожний народ має

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати