трусики женские украина

На головну

 Основні принципи і закони сучасної риторики - Культура і мистецтво

Зміст

Завдання 1. Сформулюйте основні принципи і закони сучасної риторики

Закони сучасної загальної риторики

Закон гармонізуючого діалогу

Принципи диалогизации мовного спілкування

Закон просування і орієнтації адресата

Закон емоційності

Закон задоволення

Завдання 2. Підберіть і запишіть аргументи, які підтверджують істинність тези "Необхідно займатися бігом вранці"

Завдання 3. Дайте визначення закритого і відкритого типу співрозмовника

Завдання 4. Підготуйте питання для співбесіди, що дозволяють отримати найбільш повну інформацію про кандидата на вакантне місце

Завдання 5. Сформулюйте правила ведення діалогу-спору. Назвіть прийоми, використовувані в суперечці. Оцініть їх з точки зору коректності-некоректності

Завдання 6. Назвіть етапи ведення ділових переговорів

Завдання 7. Перерахуйте правила ведення ділової телефонної розмови

Завдання 8. Назвіть основні комунікаційні жести. Визначте їх значення і функції

Завдання 9. Охарактеризуйте особливості складання та оформлення листа-прохання

Лист-прохання

Завдання 10. Складіть лист-привітання на ім'я директора фірми з наступаючим Новим роком

Завдання 11. Назвіть вимоги мовного етикету, яким має слідувати оратор при виступі.

Основні вимоги

Завдання 12. Напишіть текст надихаючої мови на одну із запропонованих тем

Список використаної літератури

Завдання 1. Сформулюйте основні принципи і закони сучасної риторики

 Закони сучасної загальної риторики

Закони сучасної загальної риторики сприяють ефективності мови і успіху мовного спілкування в різних ситуаціях: і в процесі безпосередньої взаємодії з тим, кому мова адресована; і в ситуації публічного виступу. Тому в цьому розділі мова піде про найзагальніших, класичних законах риторики, законах монологічного та діалогічного мовлення. Більша увага буде приділена тому, як ці закони працюють при безпосередній взаємодії з тим (або з тими), кому ця мова адресована. а от стосунки "мовець - аудиторія" та управління увагою аудиторії будуть розглянуті в розділі, присвяченому ораторської майстерності.

Отже, риторика каже: "Мова повинна бути зшита за міркою слухача, як сукня за міркою замовника". Це означає, що мовець повинен враховувати фактор адресата - особливості особистості, психології та сприйняття слухача. Всі чотири закони, про які піде мова, пов'язані саме з фактором адресата і показують, яким чином забезпечується гармонія між основними учасниками мовленнєвої ситуації - мовцем і адресатом.

 Закон гармонізуючого діалогу

Перший закон риторики - закон гармонізуючого діалогу говорить: ефективне мовне спілкування можливо тільки при діалогічному взаємодії учасників мовної ситуації.

Розкриємо сутність цього закону.

Термін "діалог" у сучасній риториці має інший, більш загальний і широкий зміст. Риторика принципово заперечує можливість "промові, зверненій до самого себе". Така мова риторику (як науку про ефективну, що впливає, гармонізує мови) просто не цікавить. У риториці не тільки говорить, але і слухач розуміється як особа активне, діяльне. Такими бачив відносини між мовцем і адресатом ще Аристотель. Це бачення особливо близько російській мовному ідеалу. Жити - значить брати участь у діалозі: запитувати, слухати, відповідати, погоджуватися і т.д. У цьому діалозі людина бере участь весь і всією життям: очима, губами, руками, душею, духом, усім тілом, вчинками. Він включає всього себе в слово, і це слово входить у діалогічну тканину Людської життя, у світовій сімпосіум.

Отже, закон гармонізуючого діалогу говорить про те, що ваш співрозмовник або аудиторія - не пасивне об'єкт, якому ви повинні передати інформацію, на який ви як мовець покликані впливати. Ваше завдання - "пробудити власне внутрішнє слово" слухача, встановити гармонійні і двосторонні відносини з адресатом. Як діалогізірованной мовне спілкування, ми розберемо в наступному параграфі.

 Принципи диалогизации мовного спілкування

Для того щоб діалогізірованной мовне спілкування, тобто щоб отримати активний відгук на мова говорить, треба знати принципи мовної поведінки.

Перший принцип - увага до адресата.

Готуючись до публічної мови, професійної або особистій бесіді, перш за все, необхідно уявити собі слухача, співрозмовника. Які особливості його особистості (характер, смаки, інтереси). Чи теми, які не варто зачіпати.

Риторика рекомендує, обдумуючи мова, заздалегідь скласти "соціальний портрет слухача (аудиторії)". Він створюється в результаті відповідей на такі питання:

1) соціальний стан слухача або соціальний склад аудиторії; соціальна роль співрозмовника по відношенню до вас (керівник; викладач; товариш; батько і т.д.)

2) розмір аудиторії (кількість осіб);

3) вік;

4) коло особливих інтересів адресата і набір "заборонених тем", особисті особливості співрозмовника (характер, освіта, виховання..);

5) чому і навіщо люди зібралися; що будуть робити в результаті збори, конференції;

6) як ваше повідомлення пов'язано з особистими насущними інтересами і потребами адресата;

8) як вони будуть використовувати отримані від вас відомості? Коли? Яким чином?

Ще раз хочеться підкреслити, що робота зі складання портрета адресата дуже корисна в будь-якій ситуації: і при підготовці до бесіди особистого або ділового характеру, і при підготовці до публічного виступу. Аналіз аудиторії допоможе продумати хід бесіди, допоможе діалогізірованной навіть монологічну мова в умовах публічного виступу - використання риторичних питань, звернення до слухачів.

Другий принцип диалогизации мови - це принцип близькості змісту промови інтересам і життя адресата. Попередньо оцінивши і уявивши собі аудиторію, необхідно продумати ті факти, приклади, образи, які взяті з області, життєво важливою або добре знайомої, цікавою, доступною вашому слухачеві. Природа людини така, що він гостріше переживає те, що стосується його особисто, те, що йому близько.

Уявіть собі, що трапилася надзвичайна подія: десь за кордоном; у вашому місті; у вашому домі. Експерименти показують, що розуміння тексту безпосередньо залежить від того, наскільки його зміст близько інтересам адресата: чим більше ця близькість, тим менше варіантів розуміння виявляється. Тому риторика рекомендує протягом всієї бесіди або виступу показувати, чому сообщаемое особисто важливо для адресата, яким чином обговорюване питання безпосередньо стосується його життєвих інтересів.

Третій принцип - конкретність.

Конкретність допомагає зримо сприйняти звучить слово, а це дуже важливо для розуміння і запам'ятовування.

Обов'язково повинні бути приклади - конкретні прояви і підтвердження ваших думок.

Зверніть увагу на образність мови.

Відбирайте слова: краще вжити не родове поняття, а видове (не головним убір, а капелюх, не транспорт, а тролейбус).

Продумуючи структуру мови, формулюйте тему або окремі питання якомога конкретніше.

 Закон просування і орієнтації адресата

Другий закон - закон просування і орієнтації адресата, який вимагає, щоб слухач за допомогою мовця був орієнтований "в просторі" мови і щоб він відчував, що разом з промовистою просувається до мети.

Перш за все потрібно продумати загальну структуру мови. Структура промови повинна бути ясною не тільки для оратора, але і для адресата, А для цього мовець повинен "весь час пам'ятати про свою мету і основний думки і робити їх очевидними для аудиторії. Добре, коли переходи від однієї смислової частини до іншої теж створюють враження , що оратор рухається вперед, не відволікаючись, не «застряє" і не повертаючись до того, що вже пройдено ".

Легше сприймати висловлювання, якщо дотримуються принципи побудови всієї фрази. Фраза повинна мати чітку структуру. У риториці існує таке поняття як період, про який Аристотель писав так: "Я називаю періодом фразу, яка сама по собі має початок і кінець і розміри якої легко оглянути. Такий стиль приємний і зрозумілий; він приємний, тому що являє собою протилежність мови незакінченої , і слухачеві завжди здається, що він щось схоплює і щось для нього закінчилося; а нічого не передчувати і ні до чого не приходити - неприємно. Зрозуміла періодична мова тому, що легко запам'ятовується, а це походить від того, що періодична мова має число, число ж всього легше запам'ятовується. Тому всі запам'ятовують вірші краще, ніж прозу ... "

Відчуття руху створюється і самим процесом виконання, виголошення промови. Необхідні осмислені паузи, правильно вибраний темп мови. Повтори повинні не заважати руху думки, а підкреслювати особливо важливі формулювання, висновки.

 Закон емоційності

Третій закон риторики, закон емоційності, вимагає, "щоб мовець не тільки мислив, не тільки розумом творив свою промову, але й відчував, переживав емоційно те, про що він повідомляє або розмовляє"

Ще древні риторики говорили про те, що тільки особистісно пережите, відчуте можна переконливо повідомити, не залишивши слухача байдужим. Існує безліч виразних засобів, розроблених риторикою, які роблять мову виразною. Найсильніше з них - це метафора (Дивись главу "Елокуція"). Емоційної та експресивної мова стає також завдяки виразним рухам мовця, його голосу.

Закон задоволення

Четвертий закон риторики - закон задоволення. Мова тоді й тому дієва, коли приносить задоволення слухачеві (співрозмовника). Насамперед створенням ігровий установки, "загадок", які разом з промовистою розгадує слухач. Вміння користуватися парадоксом, каламбуром, грою слів - ось що допоможе мовцеві принести задоволення слухачеві. При цьому потрібно пам'ятати; мова не повинна перетворюватися на порожню балаканину. І ще, Доставити задоволення слухачеві - це не означає уникнути складних питань, часом навіть неприємних. У будь-якій ситуації потрібно пам'ятати про культуру спілкування.

При публічному виступі не потрібно забувати про те, що адресат сприймає мову на слух, що він повинен постійно концентрувати увагу, щоб зрозуміти все, що говорить оратор. Неясна, плутана, одноманітна мова стомлює слухача. Тому необхідно навчитися змінювати темп і ритм мови, висоту голосу.

Завдання 2. Підберіть і запишіть аргументи, які підтверджують істинність тези "Необхідно займатися бігом вранці"

Аргумент - це посилка, використовувана окремо або в сукупності з іншими з метою доведення істинності певного твердження, званого тезою. Щоб тезу можна було вважати істинним, всі аргументи повинні містити в собі істинну інформацію, достатню для доказу тези за допомогою вірних логічних умовиводів.

Необхідно займатися бігом вранці, тому що корисно для здоров'я.

Необхідно займатися бігом вранці, тому що покращує кровообіг.

Необхідно займатися бігом вранці, тому що зміцнює м'язи.

Необхідно займатися бігом вранці, щоб дихати свіжим повітрям.

Необхідно займатися бігом вранці, щоб стати спортсменом.

Необхідно займатися бігом вранці, щоб поліпшити результати.

Необхідно займатися бігом вранці, щоб підтримають форму.

Завдання 3. Дайте визначення закритого і відкритого типу співрозмовника

До якого типу ви відносите себе? Обгрунтуйте відповідь.

Всіх людей умовно можна розділити на два типи: закриті співрозмовники і відкриті. Звичайно, всяке розподіл умовно, і в чистому вигляді ні тих, ні інших не зустрінеш, але все ж ця класифікація допомагає розібратися в суті речей. Тут важливо зрозуміти: чи не закриті та відкриті люди, а саме закриті та відкриті співрозмовники.

Для закритого співрозмовника головна цінність у розмові - він сам, а не тема розмови. Головне - висловитися самому, а там хоч трава не рости.

Найчастіше закритий співрозмовник говорить сам, а якщо його партнер по спілкуванню раптом вирішить висловитися, закритий не буде його слухати, а буде думати, як заперечити, що ще сказати, а коли придумає - тут же перебиває.

Закритий співрозмовник реалізує в мові Я-підхід: для нього характерні такі початку фраз, як "Мене цікавить ...", "Я хотів би ...", "Я вважаю, що ...", "Хоча вам ще невідомо. .. "," Ви, звичайно, ще не чули про це ... "

Для закритого співрозмовника неважливо, як звуть того, з ким він веде розмову. Навіть якщо той представився на початку бесіди, закритий легко забуває ім'я, отчого або взагалі не звертається по імені, або плутає.

Закритий співрозмовник частіше повторює власні фрази ("Як я вже говорив ...", "Я вже сказав ...", "Ще раз повторюю ...") Свою репліку закритий співрозмовник починає або з "Я ...", або з "Ні ...", або з того й іншого разом: "Ні, я ..." Свою думку закритий співрозмовник висловлює різко і категорично.

Закритий співрозмовник дотримується позиції: "чи не хвалити співрозмовника", а якщо той помилився, то не упустити можливості вказати на це.

Для відкритого співрозмовника головна цінність - мій співрозмовник - він і є тема розмови. Неважливо, хто головує - я або інші. Ієрархія заважає справжнього взаємодії, робить його нецікавим. Стратегія відкритого співрозмовника - рівноправне співробітництво. Краще з ним ближче познайомитися, адже це цікаво. Він завжди розуміє іншого, чує і слухає його.

До якого типу ви відносите себе?

Я відношу себе до відкритого типу людини.

Для мене неважливо хто в розмові головує, я чую свого співрозмовника, можу підтримати тему розмови. Мені цікаво зі співрозмовником познайомитися ближче. Я завжди знаю як звуть мого співрозмовника і роблю компліменти.

Завдання 4. Підготуйте питання для співбесіди, що дозволяють отримати найбільш повну інформацію про кандидата на вакантне місце

Які, на Вашу думку, повинні бути відповіді на ці питання?

Розкажіть трохи про себе.

Це питання в тій чи іншій формі задається практично на кожному інтерв'ю. Інші варіанти цього питання звучать так:

"Назвіть три основні моменту Вашого резюме",

"З чого ми сьогодні почнемо?",

"Що Ви хочете нам розповісти?",

"Які Ваші обов'язки на нинішній роботі?".

У стислому двохвилинному відповіді Ви можете розповісти про Вашу освіту і досвід роботи, попутно намагаючись показати, що Ви є чудовим кандидатом на наявну посаду.

Чому Ви вибрали таку роботу (компанію, освіта)?

Наведіть серйозні доводи: можливості зростання, корисний досвід і т.п.

Чи отримували Ви інші пропозиції роботи?

Якщо отримували, прямо скажіть про це: це підвищить Ваші шанси. Зрозуміло, слід додати, що дана робота Вас цікавить більше.

Чи проходили Ви інтерв'ювання в інших місцях?

Як правило, можна відповісти так, але не уточнювати, де саме.

Не завадить Ваше особисте життя роботі, пов'язаній з роз'їздами і ненормованим робочим днем?

Це питання найчастіше задають жінкам. Закон забороняє роботодавцю цікавитися, чи впливає сімейний стан претендентів на їх роботу. Зберігайте спокій і відповідайте на подібні питання немає.

Які Ваші сильні сторони?

Підкреслюйте, в першу чергу, якості, корисні для даної роботи. Підтвердіть наявність цих якостей прикладами з Вашого життя в роки навчання або роботи.

Які Ваші слабкі сторони?

Не відповідайте на це питання нещиро, наприклад: "Мій недолік - це те, що я надмірно відповідальна людина". Така фраза може викликати у інтерв'юера почуття, що Ви просто ухиляєтеся від відповіді. Найкраще назвати такий недолік, який був би логічним продовженням Ваших же достоїнств, наприклад: "Іноді люди приймають мою рішучість за нетерпіння. Втім, я тепер завжди стежу за своєю манерою висловлювати думки".

Чому Ви хочете отримати саме цю роботу? Чому нам варто Вас найняти?

У відповіді на дане питання підкресліть ті професійні якості та навички, які можуть бути корисні на розглянутій Вами позиції. Продемонструйте, що Ви в курсі справ компанії. Пам'ятайте, що відсутність знань про компанію і галузі є однією з основних причин відмови в прийомі на роботу.

Чому Ви вирішили змінити місце роботи?

Не слід говорити про конфлікт, навіть якщо він мав місце, і звинувачувати свого колишнього начальника або роботодавця. Наведіть іншу причину, наприклад: "Через майбутню реорганізацію я не впевнений, що можу бути корисний компанії і далі"; "Не можу повністю реалізувати свій потенціал"; "Не бачу можливостей професійного зростання". Якщо інтерв'юер знає, що у Вас був конфлікт на колишньому місці, не вдаючись у деталі, поясніть, що це був унікальний випадок, пов'язаний з особливими обставинами, і підкресліть все позитивне, що було в попередній роботі: набутий досвід, корисні навички і т. п. Говорячи про мотиви, що спонукали Вас змінити місце роботи, робіть акцент на тому, що привернуло Вас в новій компанії, а не на тому, що не подобалося в старій.

Як Ви уявляєте своє становище через п'ять (десять) років?

Краще відповідати обтічно, наприклад: "Я хотів би працювати в цій же організації, але на більш відповідальній роботі".

На яку зарплату Ви розраховуєте?

Називайте цифру трохи вище середньої або верхню і нижню межі очікуваної суми.

Що б Ви хотіли дізнатися ще?

Намагайтеся відразу не говорити, що у Вас більше немає питань. Можна запитати про зміст Вашої майбутньої роботи, про те, чого очікує фірма від кандидата на цю посаду, чому звільнився людина, який займав цю посаду до Вас, або уточнити щось, залишилося неясним з попередньої бесіди.

Якщо Ви отримаєте цю роботу, якими будуть Ваші перші кроки?

Це питання частіше задається претендентам на позиції менеджерів і адміністративні посади. Слід продемонструвати своє знайомство з подібними ситуаціями і уміння проявляти ініціативу. Але не перестарайтеся, проявивши готовність не залишити каменя на камені. Остерігайтеся також пропонувати будь-які зміни, якщо Ви ще не мали можливості досить ознайомитися із станом справ.

Які Ваші найбільші досягнення?

Складіть список своїх найбільших досягнень за останні 5 років. Якщо можливо, приведіть цифри, що дозволяють оцінити міру Вашого успіху.

Яким, на Вашу думку, повинен бути начальник?

Насправді у Вас хочуть з'ясувати, чи схильні Ви до конфліктів з начальством. Ідеальною відповіддю буде: "Компетентний, сильний лідер, у якого я міг би вчитися".

Завдання 5. Сформулюйте правила ведення діалогу-спору. Назвіть прийоми, використовувані в суперечці. Оцініть їх з точки зору коректності-некоректності

Суперечка є зіткнення думок або позицій, в ході якого сторони наводять аргументи на підтримку своїх переконань і критикують несумісні з останніми подання іншої сторони.

Правила ведення правильного спору.

1. Не слід сперечатися без особливої ??необхідності. Якщо є можливість досягти згоди без суперечки, треба цим скористатися.

2. Будь-який спір повинен мати свою тему, свій предмет. Це - очевидна вимога до суперечки, але навіть воно іноді порушується.

3. Тема спору не повинна змінюватися або підмінятися іншою на всьому протязі спору.

4. Суперечка має місце тільки при наявності несумісних уявлень про один і той же об'єкт, явище і т.д.

5. Суперечка передбачає, далі, певну спільність вихідних позицій сторін, деякий єдиний для них базис.

6. Успішне ведення суперечки вимагає певного знання логіки.

7. Суперечка вимагає відомого знання тих речей, про які йде мова.

8. У суперечці потрібно прагнути до з'ясування істини і добра - це одне з найбільш важливих, якщо не найважливіша вимога до суперечки.

9. У суперечці потрібно проявляти гнучкість.

10. Не слід допускати великих промахів в стратегії і тактиці спору.

11. Не слід боятися визнавати в ході суперечки свої помилки.

Як і в інших випадках аргументації, доводи, використовувані в суперечці, можуть бути коректними і некоректними. Перші можуть містити елементи хитрості, але в них немає прямого обману і тим більше віроломства чи примусу силою. Другі нічим не обмежені і простягаються від навмисне неясного викладу і навмисного заплутування до погрози покарання або застосування грубої фізичної сили. Потрібно вивчати, звичайно, і ті й інші прийоми.

Коректні - щоб знати, як можна, користуючись допустимими засобами, відстояти свою точку зору.

Коректність прийому, використовуваного вами в суперечці, істотно залежить від того, якими прийомами або вивертами, користується протилежна сторона.

Скажімо, ефект раптовості доречний в суперечці з тим, хто сам приберігає найважливіші та несподівані відомості до кінця спору; напирати на слабку ланку аргументації опонента особливо виправдано в тому випадку, коли він сам постійно вишукує слабкі сторони ваших доводів і т.п.

Коли противник вдається до некоректним прийомам, ваші прийоми можуть ставати більш хитрими, залишаючись в рамках коректності.

До коректним прийомам зазвичай відносять відтягування заперечення. Виверт ця в чистому вигляді цілком дозволена і часто необхідна.

У тих випадках, коли предмет спору не цілком визначений, можна не займати з самого початку жорстку позицію, не поспішати твердо й недвозначно викласти її. Інакше в мінливих обставинах спору важко буде її модифікувати і тим більше від чогось відмовитися.

Прийнято вважати, що немає нічого недозволеного і в такому прийомі, як взяти слово в самому кінці суперечки, знаючи всі аргументи виступали і позбавляючи їх можливості розгорнутої відповіді. Однак навряд чи цей прийом демократичним: він доступний далеко не для кожного бере участь у спорі.

Некоректні - щоб передбачити, що можна чекати від нерозбірливого в засобах противника і вміти вивести його на чисту воду.

Некоректні прийоми, використовувані у спорах, не тільки численні, але і надзвичайно різнорідні. Серед них є грубі і навіть дуже грубі, але є і дуже тонкі.

Найбільш грубими є "механічні" виверти. Такий, зокрема, неправильний "вихід з суперечки".

Самим грубим і самим механічним вважається прийом, коли противнику не дають говорити.

Досить грубим прийомом є і організація "хору" полуслушателей-полуучастніков спору, всіляко вихваляють доводи одного боку і демонструють скептичне, а то й презирливе ставлення до доводів іншої сторони. "Ось дотепне зауваження! Це називається дивитися в корінь речей", "Чудово!", "Безумовно правильно", "Дивовижний відповідь" і т.п.,

ці вигуки адресуються тій стороні спору, яку підтримує спеціально підготовлена ??аудиторія; "Слабкий відповідь", "Погані доводи", "Це те саме, що нічого не відповісти", "Все це тільки порожні виправдання", "Доводи, що вселяють жалість" і т.п.,

все це адресується стороні, яку аудиторія має намір "завалити".

Гранично грубий прийом у суперечці - використання насильства, фізичного примусу або навіть катування для того, щоб змусити іншу сторону, якщо не прийняти тезу, то хоча б зробити вигляд, що вона його приймає. Це - різновид "аргументу від палки". Інший його різновидом є доводи, що апелюють до таємних думок і невираженим спонуканням іншого боку у спорі.

Завдання 6. Назвіть етапи ведення ділових переговорів

У політичній, підприємницької, комерційної та інших сферах діяльності важливу роль відіграють ділові бесіди і переговори. Вивченням етики і психології переговорних процесів займаються не тільки окремі дослідники, а й спеціальні центри. Методика ведення переговорів включена в програми підготовки фахівців різних профілів.

Ділові бесіди і переговори здійснюються у вербальній формі, що вимагає від учасників спілкування не тільки грамотності, а й прямування етики мовного спілкування. Важливу роль грає, якими жестами, мімікою

Переговори - мають більш офіційний, конкретний характер і, як правило, передбачають підписання документів, що визначають взаємні зобов'язання сторін (договорів, контрактів і т.д.).

Переговори зазвичай включають основні елементи ділової бесіди, Вони складаються з трьох етапів:

обмін інформацією; взаємне уточнення інтересів, концепцій і позицій сторін;

обговорення; обгрунтування поглядів і пропозицій, висунення аргументів і контраргументів;

узгодження позицій, формулювання домовленості.

Перший етап - взаємне уточнення позицій учасників переговорного процесу - дуже важливий, оскільки для вироблення домовленостей насамперед необхідно з'ясувати точки зору один одного і обговорити їх. Поспішність тут вкрай не бажано, так як відношення до самого процесу переговорів у ділових людей різне. Крім того, навіть добре підготовлені переговори залишають ряд неясностей. Особливо інтенсивний даний процес спочатку, коли йде вироблення спільної мови з партнером. Ви повинні переконатися, що під одним і тими ж термінами боку увазі однакові поняття, співрозмовники можуть в одні й ті ж слова вкладати різний зміст.

Ряд рекомендацій щодо ведення діалогу:

доцільніше сказати мало, ніж багато;

найважливіший думки повинні бути чітко сформульовані;

короткі речення краще осмислюються, ніж довгі (фрази, що складаються більш ніж з 20 слів, співрозмовник практично не сприймає);

мова повинна бути фонетично доступна, для чого бажано включати довільні фрази активні дієслова;

необхідно пам'ятати, що смислове навантаження несуть не тільки слова, а й темп, гучність, тон і модуляція мови.

Другий етап - обговорення позицій і точки зору учасників - спрямований, як правило, на те, щоб максимально реалізувати власну позицію. Він особливо важливий, якщо сторони орієнтується на вирішенні проблем шляхом торгу.

При обговоренні позиції особливого значення набуває аргументація. Вона може використовуватися для жорсткого освоєння своїх позицій.

Ряд рекомендацій:

вживати фрази, що сприяють виникненню симпатії;

будьте терплячі;

використовуючи свою наполегливість в розумних межах;

уникайте доводів на шкоду іншій стороні;

постарайтеся не дратувати їх;

вислухайте протилежну точку зору, не обов'язково погоджуйтеся з нею, просто визнайте її;

відхиляйте нереалістичні очікування;

не відповідайте на ворожі і критичні зауваження партнерів;

говорите спокійно, впевнено, використовуйте гумор;

попросіть довести, що висунуте рішення справедливо.

Третій етап - узгодження позицій - залежно від обговорюваних проблем під узгодженням позицій може розумітися і компромісна концепція (як варіант вирішення проблеми), і просто коло питань з числа піднімалися в ході переговорів, які можуть увійти в пропонований підсумковий документ.

Тут можна виявити дві фрази погоджень позицій: спочатку загальна формула, потім деталізація. Під деталізацією слід розуміти редагування тексту і вироблення остаточного варіанту підсумкового документа. При цьому важливо не розгубити ті крупиці співвіднесення інтересів, які були знайдені раніше. А це означає, що потрібно бути подвійно стриманим, виключивши будь-які негативні емоційні прояви.

Завдання 7. Перерахуйте правила ведення ділової телефонної розмови

Сучасне ділове життя неможливо уявити без телефону. Завдяки йому багаторазово підвищується оперативність вирішення безлічі питань і проблем, відпадає необхідність посилати листи, телеграми або здійснювати поїздки в іншу установу, місто для з'ясування обставин кожної справи. У телефонної розмови в порівнянні з листом є одна важлива перевага: він забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією незалежно від відстані.

Телефонні переговори.

Коли телефонують вам.

Відповідаючи на телефонний дзвінок потрібно завжди представитися:

назвати своє ім'я;

посаду;

установа (куди дзвонять);

відділ.

Якщо погана чутність, то не слід підвищувати голос, а попросити співрозмовника говорити голосніше і запитати як чують вас. Домовитися про наступний телефонній розмові слід уточнити який час зручно для співрозмовника.

Трубку знімають лівою рукою, щоб правої можна було записувати інформацію:

дату і час розмови;

ПІБ та посада того, хто телефонував;

суть повідомлення;

номер телефону і коли можна передзвонити.

Отримане повідомлення для перевірки правильності слід прочитати співрозмовника.

При телефонних розмовах слід:

Піднімати трубку до 4-го дзвінка.

Представитися.

Запитати, чим я можу допомогти.

Концентрувати увагу на одній розмові.

Запропонувати співрозмовнику передзвонити, якщо потрібен час для з'ясування питання.

Записати отриману інформацію і повідомити співрозмовнику, що йому зателефонують.

Не слід:

Довго не піднімати трубку;

Починати розмову словами: "Алло", "Так", "Говоріть";

Вести 2 бесіди одночасно;

Говорити співрозмовнику "Все обідаю", "передзвоніть", "нікого немає".

Фрази які не слід використовувати в телефонних переговорах:

"Я не знаю", "Дозвольте я уточню для вас";

"Ми не можемо це зробити";

"Ви повинні";

"Почекайте секундочку я скоро повернуся";

"Ні".

Телефонуйте ви.

Перш ніж дзвонити визначити мету розмови і напишіть на листку приблизний план.

Вислухуйте співрозмовника не перебиваючи його. Під час телефонної розмови не мовчіть, інакше у співрозмовника може виникнути думка, що перервався зв'язок. Якщо дійсно зв'язок обірвався, то передзвонює, той хто дзвонив. При повторному дзвінку слід заново представити із зазначенням своєї організації.

Зателефонувавши, слід уточнювати у співрозмовника зручно йому зараз розмовляти.

Помилки при телефонних переговорах:

Співрозмовнику не повідомляти мету розмови.

Довгі монологи що не дають співрозмовнику виговоритися.

Чи не бачитися запис основних результатів телефонного переговора.

Немає конкретної домовленості

Відсутність звернення до співрозмовника по імені та по батькові

Чи не правильна постановка питання

Довгі паузи, пов'язані з пошуком документа.

Завдання 8. Назвіть основні комунікаційні жести. Визначте їх значення і функції

Як відомо, вивчення співрозмовника (партнера по спілкуванню) по його жестах, міміці і позах відноситься до області кінестетики. Розглянемо деякі з цих кінестетичних складових.

У всьому світі основні комунікаційні жести немає різняться. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли сумні - супляться, коли сердяться - у них сердитий погляд.

Жест "знизування плечима" є хорошим прикладом універсального жесту, який означає, що людина не знає або не розуміє, про що йде мова.

Жести пріхорашіванія - поправлення волосся, жіноча демонстрація зап'ястя, чоловіче поправлення краватки і т.д. практично однозначно вважаються ознаками інтимного розташування до співрозмовника (співрозмовниці) і навіть сексуального призову. Однак у демонстративних особистостей такі жести позначають насамперед спробу привернути увагу до своєї особи або просто постійну турботу про свою зовнішність.

Жест "переплетені пальці", особливо напіврозкритими долонями до себе. Загальноприйняте тлумачення всієї групи "переплетених" жестів - прихована ворожнеча, внутрішньо негативне ставлення до співрозмовника, розчарування тощо. Однак таке прочитання вірно, мабуть, тільки для демонстративного типу. Але з іншого боку - такий жест дуже характерний для Сумніваються людей, особливо виступаючих на публіці.

Жест "схрещені на грудях руки" (так звана поза Наполеона) прийнято трактувати як бар'єр, спробу відгородитися від оточуючих.

"Жест волейболіста" - підняті перед грудьми або особою обидві руки, розгорнуті долонями до співрозмовника, відноситься начебто до групи "жестів доброї волі" - зокрема, за загальноприйнятим тлумаченню розкриті долоні, спрямовані до співрозмовника, означають всіляке миролюбність.

Рукостискання. Неодмінним атрибутом будь-якої зустрічі і прощання є рукостискання. Воно може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність і тривалість.

Жест "ходіння" служить знаком того, що не слід поспішати. Багато співрозмовників прибігають до цього жесту, намагаючись "простягнути час", щоб вирішити складну проблему або прийняти важке рішення.

Жест, званий "рукавичкою", означає, що його ініціатор чесний і йому можна довіряти. Такий жест застосовується тільки по відношенню до добре знайомим людям. Потиск обома руками висловлює щирість чи глибину почуттів по відношенню до партнера.

Жест з підняттям великого пальця у поєднанні з іншими жестами використовується як символ влади і переваги, а також в ситуаціях, коли хто-небудь Вас хоче "розчавити пальцем".

Висновок: головне правило читання мови жестів - все жести потрібно розглядати в сукупності, і тільки тоді робити висновок.

Завдання 9. Охарактеризуйте особливості складання та оформлення листа-прохання

Діловий лист - це один з головних каналів нашого зв'язку із зовнішнім світом.

Через листи здійснюється обмін інформацією, робляться пропозиції, ведеться переговорний спілкування, і т.п. Іноді інформаційно-довідкова документація просто підтверджує факти, події, які потрібно лише взяти до відома. Таким чином, службовий лист - це узагальнена назва різних за змістом документів, оформлених згідно з ГОСТом, що пересилаються поштою, факсом або іншим способом. Без перебільшення можна сказати, що це один з найпоширеніших видів службових документів, тому, від того наскільки текст послання точний, грамотний, коректний багато в чому буде залежати успіх вирішення питань, а значить і всього підприємства в целом.Пісьмо-прохання

Існує величезна кількість ситуацій, що дають привід, щоб написати лист-прохання. Цей лист має бути коротким, лаконічним. Великі листи на сторінку ніхто не читає. Чим коротший лист, тим більше шансів, що цей лист дійде до керівника.

У листі-проханні викладається якась прохання, при цьому в ньому підкреслюється зацікавленість організації у її виконанні. Лист-прохання повинно містити обґрунтування прохання і виклад самого прохання. Обгрунтування має передувати викладу прохання. Обгрунтування може бути відсутнім у випадках очевидності прохання, її типового характеру, а також у разі, якщо здійснення дій, що становлять прохання, є обов'язком організації, підрозділу, посадової особи.

Текст листа-прохання будується за наступною формулою: в основній частині ми пишемо причину, що спонукала нас звернутися з проханням, виклад самого прохання - в основній частині, і в заключній частині потрібно висловити надію на очікуваний результат

Головна мета такого листа - переконати і довести необхідність виконання прохання. Чим більше попрацювати над цим листом, знаходячи ємні, коректні, ясні для адресата фрази, тим більше шансів, що в наше прохання не відмовлять.

Прохання викладається за допомогою дієслова "просити":

"Просимо Вас провести ..."

"Просимо Вас надати ..."

"Просимо Вас повідомити ..."

Прохання може формулюватися і без дієслова "просити", наприклад:

"Сподіваємося на позитивне вирішення питання ..."

"Сподіваємося, що Ви визнаєте можливим розглянути наше звернення"

В одному листі може міститися кілька прохань. У цьому випадку використовуються наступні мовні звороти: "Також просимо Вас розглянути (надати, провести ...) ... Одночасно просимо Вас ...".

Прохання може викладатися від першої особи однини, від першої особи множини; від третьої особи однини і від третьої особи множини.

Завдання 10. Складіть лист-привітання на ім'я директора фірми з наступаючим Новим роком

За допомогою вітальних листів висловлюють своє розташування і зміцнюють ділові зв'язки.

У відповідальної особи повинен бути список урочистих та ювілейних дат співробітників, ділових партнерів, постійних клієнтів.

У Росії прийнято вітати ділових партнерів з Новим роком.

Щоб привітання з Новим роком не потонули в загальній масі, потрібно розділити тих, кому пишемо, на три категорії: самі-самі головні клієнти, стратегічні клієнти та партнери. Самим-самим важливим клієнтам і стратегічним партнерам потрібно написати поздоровлення з Новим роком так, щоб керівник підписав їх власноруч, а ім'я та по батькові адресата було написано від руки. У діловому листуванні це цінується понад усе.

 Відкрите Акціонерне товариство "БАРС" Директору ВАТ "КОСМО"

 ВАТ "БАРС" Ю.Н. Рязанцеву

 Леніна вул., Д.35, офіс.115

 м Ростов-на-Дону, 344023

 Тел.283 69 87, факс 2835879

 04.12.2009 № 254/11

 На № _____________ від ___________

Шановний Юрій Миколайович!

Прийміть наші вітання і найкращі побажання напередодні Нового року!

Користуємося нагодою, щоб подякувати Вам за приємну співпрацю в перебігу двох років. Сподіваємося на продовження добрих ділових відносин і в Новому році.

З найкращими побажаннями,

Генеральний директор С.С. Саєнко

Завдання 11. Назвіть вимоги мовного етикету, яким має слідувати оратор при виступі.

 Основні вимоги

До діловій розмові пред'являються вимоги правильності, точності, стислості та доступності мови. Розглянемо кожне з них окремо.

Перше і неодмінна вимога до ділової розмови - правильність мови мовців. Хоча норми усного ділового мовлення не так суворі, як у її письмової форми, що говорять зобов'язані прагнути до правильності своєї мови. Необхідність дотримання цієї вимоги продиктована тим, що більшість учасників ділової бесіди, які самі допускають мовні похибки, що не пропустять нагоди відзначити (якщо не вголос, то про себе) найбільш очевидні помилки в мові розмовляє з ними партнера. До того ж поки ви не будете твердо знати, що ваша мова з точки зору її лексико-стилістичних норм є правильною, вам не позбутися відчуття невпевненості. Тільки повна впевненість в цьому відношенні дає можливість зосередитися не на словах, а на ділі.

Щоб мова була правильною, слова слід вживати в суворій відповідності з їх значенням. Тим часом помилки в слововживанні - найбільш поширений мовної недолік учасників ділових розмов. Візьмемо такий приклад: "Погода супроводжувала розвантаженню платформ" (замість "сприяла"). В даному випадку використано слово без урахування його семантики. Подібні помилки виникають в результаті стилістичної недбалості мовців, неуважного ставлення до слова або погане знання мови.

Грубі лексичні помилки в мові можуть бути викликані помилковими асоціаціями, які часто виникають під впливом неправильного вибору паронімів. Нерідко плутають слова "статут" і "статус", "апробувати" (тобто дати офіційне схвалення на підставі перевірки) і "опробировать" (тобто піддати випробуванню, пробі до застосування).

Для правильного вживання слів у мові недостатньо знати їх точне значення, необхідно ще враховувати лексичну сполучуваність слів, тобто їх здатність з'єднуватися один з одним. Мимовільне порушення лексичної сполучуваності - дуже поширений недолік усного мовлення. Так, часто кажуть: зустріч скликана, бесіда прочитана, завершити зобов'язання, посилити увагу, підвищити кругозір. Нерідко можна почути фразу "задовольняти сучасним потребам", в якій змішані поєднання задовольняти вимоги і відповідати потребам. Або ще приклад: "З постачальника стягнули матеріальний збиток на користь замовника" (матеріальний збиток може бути відшкодована, стягнуті можуть бути гроші).

Не можна просторічні слова з'єднувати з книжковими або поєднувати високі, урочисті обороти зі звичайними, нейтральними, наприклад: "Після цього він став поборником економії на кожній операції" (можна було б сказати простіше: "Він запропонував економити на кожній операції").

Точність і ясність мови - найважливіша вимога до будь-якого діловій розмові. Під точністю ділового мовлення розуміється відповідність висловлювань думок мовця. Щоб мова ділової людини була точною, потрібно вживати слова у відповідності з тими значеннями, які за ними закріплені. Точність і ясність висловлювань взаємопов'язані. Точність надає їм ясність, а ясність висловлювань випливає з їх точності.

Тим часом в діловій розмові не завжди домагаються точності слововживання. Погана звичка хизуватися мудрованій книжкової лексикою заважає говорити просто і зрозуміло. Особливо шкодить ясності і точності висловлювань зловживання іноземними словами. Часто цьому супроводжує і елементарне незнання сенсу слова.

Дуже часто в усній ділового мовлення її точність порушується в результаті синонімії термінів. Погано, коли мовець говорить те "розрядження", то "вакуум", то "водяна турбіна", то "гідротурбіна", або коли в одному випадку він використовує слово "томати", а в іншому - "помідори".

У розмовній ділового мовлення для позначення нових понять нерідко створюються нові слова від іноземних по словотворчих моделях російської мови. В результаті з'являються такі незграбні терміни, як "шлюзувати" (від "шлюз"), "штабелювати" (від "штабель"), "кабелізіровать" або "кабліровать" (від "кабель").

У діловому мовленні часто зустрічаються слова, що не стали загальновживаними, але активно використовуються в діловій сфері. Це так звані професіоналізми, які служать для позначення різних виробничих процесів, знарядь виробництва, сировини, одержуваної продукції і т.д. На відміну від термінів, що представляють собою офіційні наукові найменування спеціальних понять, професіоналізми сприймаються як "напівофіційні" слова, що не мають строго наукового характеру. Наприклад, у виробництві та експлуатації автомобільної техніки побутують професіоналізми бублик - рульове колесо, корзинка - механізм зчеплення. В усному мовленні поліграфістів можна почути: хвіст - нижнє зовнішнє поле сторінки, також нижній край книги, протилежний її голівці, забитий шрифт - шрифт, що знаходиться довгий час в набраних гранках, і т.п.

До явних недоліків ділового мовлення відноситься використання в ній слів-паразитів: "так", "так би мовити", "розумієте", "значить", "ось", "це саме" "та ін. Такі Слова не прикрашають ділову мову, а тільки викликають роздратування слухачів. Практично вони марні.

Стислість - найважливіша вимога до будь-якій формі ділового мовлення, оскільки така мова характеризується, як ми вже зазначали, суто прикладним характером в подачі повідомляються відомостей. Це означає, що мовець не зловживає часом і терпінням слухача, уникаючи непотрібних повторів, зайвої деталізації і словесного сміття. Кожне слово і вираз служить тут мети, яку можна сформулювати наступним чином: по можливості точніше й коротше викласти слухачам суть справи. Тому слова і словосполучення, що не несуть ніякого смислового навантаження, повинні бути повністю виключені з ділового мовлення.

Багатослівність, або мовна надмірність, найчастіше проявляється у вживанні зайвих слів, які свідчать не тільки про стилістичну недбалість, вони вказують також на нечіткість, невизначеність уявлень мовця про предмет мовлення, що часто йде на шкоду інформативності, затемнюючи головну думку висловлювання.

Багатослівність проявляється в різних формах. Так, дуже часто учасники ділових бесід нав'язливо пояснюють всім відомі істини або неодноразово повторюють одні й ті ж думки, тим самим ненавмисно затягуючи ділову розмову.

Мовна надмірність може приймати форму плеоназм, під яким розуміється одночасне вживання близьких за змістом і тому зайвих слів (передчувати заздалегідь, темний морок, головна суть, повсякденна буденність, цінний скарб і т.п.). Часто Плеоназм народжуються при з'єднанні синонімів (довгий і тривалий; сміливий і мужній; тільки лише; однак тим не менше).

Різновидом плеоназм є тавтологія, тобто повторення того ж самого іншими словами. Повсякденні розмови ділових людей буквально переповнені повтореннями однакових або близьких за значенням слів, наприклад: "в серпні місяці", "схематичний план", "п'ять чоловік шахтарів", "сім штук трансформаторів" і т.п.

Тавтологія може виникати при повторенні однокореневих слів (розповідати розповідь), а також при з'єднанні російської та іншомовного слова, дублюючого його значення (вперше дебютував, пам'ятний сувенір). Останнє зазвичай свідчить про те, що мовець не розуміє точного сенсу запозиченого іншомовного слова. Так з'являються поєднання "внутрішній інтер'єр", "інтервал перерви", "юний вундеркінд", "мізерні дрібниці", "провідний лідер" і т.п.

Відомо, що "кожен чує те, що розуміє". Тому слід максимально піклуватися про доступність мовлення, особливо в процесі ділової розмови, коли потрібно викладати свої думки якомога простіше і зрозуміліше.

Для того щоб досягти цієї мети, відомий американський вчений П. Сопер в своїй книзі "Основи мистецтва мови" (М .: Прогрес, 1992) рекомендує використовувати допоміжний матеріал мовлення: визначення, порівняння, приклади. Почнемо з визначень.

Визначення потрібні для слів, значення яких співрозмовники не знають, і для термінів, що вживаються мовцем в особливому значенні. Зазвичай найвиразніший спосіб дати визначення якого-небудь поняття полягає в тому, що ви скажете: "Наведу приклад, що пояснює, що я маю на увазі" - і потім викладіть конкретний випадок, який типовий для цього поняття.

Дуже важливі в мові порівняння. Розумовий процес порівняння - суттєвий фактор пізнання. Поки ми не знаємо, на що річ схожа і чим вона відрізняється від інших речей, ми не можемо зрозуміти її. Порівняння служать одній меті - зробити більш ясними і переконливими ті висловлені думки, до яких вони мають безпосереднє відношення.

Порівняння можуть бути самими різними. Мовний зворот, який укладає приховане уподібнення, образне зближення слів на основі їх переносного значення, називається метафорою. При порівнянні часто використовують вислів "подібно до того, як ..." Більш широка форма порівняння - аналогія - являє собою умовивід: якщо два предмети схожі в одному відношенні, то вони схожі і в інших *.

Аналогії бувають фігуральними і в буквальному сенсі. При фігуральної аналогією порівнюються два явища з різних областей, різного порядку. Вони мають тільки символічний зв'язок. При аналогії в буквальному сенсі порівнюються два явища з однієї області, одного порядку. Аналогія в буквальному сенсі має більшу значимістю як доказ у суперечці; фігурально аналогія зазвичай стимулює роботу уяви.

Приклад - найбільш ефективний і дохідливий прийом мови. При його допомозі вдається як би наблизити предмет до слухача. Істотне якість прикладу - конкретність. Приклади можуть бути короткими або більш докладними, фактичними або приблизною, жартівливими або серйозними.

Завдання 12. Напишіть текст надихаючої мови на одну із запропонованих тем

Підготуйтеся до виступу по темі:

1. Створи себе сам.

2. Дружба допомагає жити.

3. Бережіть любов.

Створи себе сам

Бережіть сили. Будьте як просторий океан, спокійно поглинаючий притікає річки почувань. Дрібні бажання позбавляють вас внутрішнього спокою; вони подібні отворів в резервуарі, що дозволяють цілющим водам губитися в пустельній грунті матеріалізму. Сильний активує імпульс помилкового бажання - найбільший ворог щастя людини. Ідіть по світу, керуючи собою, як лев, не дозволяйте жабам чуттєвих слабкостей стрибати навколо вас.

Список використаної літератури

1. Івін А.А. Логіка - М .: ФАИР-ПРЕСС, 2005 р

2. Хазагеров Т.Г. Загальна риторика - РнД .: Фенікс, 2008

3. Зарецька Е.Н. Риторика - М .: Справа, 2006

4. Губін В.Д. Основи етики - М .: Норма 2006 г

5. Петрова Ю.О. Культура й стиль ділового спілкування. Навчально-практ. посібник / Ю.О. Петрова-М: Гросс Медіа, РОСБУХ, 2007. - 256 с.

6. Піз А. Мова рухів тіла: як читати думки людей по їхніх жестах. - Новгород, 1992

Авіація і космонавтика
Автоматизація та управління
Архітектура
Астрологія
Астрономія
Банківська справа
Безпека життєдіяльності
Біографії
Біологія
Біологія і хімія
Біржова справа
Ботаніка та сільське господарство
Валютні відносини
Ветеринарія
Військова кафедра
Географія
Геодезія
Геологія
Діловодство
Гроші та кредит
Природознавство
Журналістика
Зарубіжна література
Зоологія
Видавнича справа та поліграфія
Інвестиції
Інформатика
Історія
Історія техніки
Комунікації і зв'язок
Косметологія
Короткий зміст творів
Криміналістика
Кримінологія
Криптологія
Кулінарія
Культура і мистецтво
Культурологія
Логіка
Логістика
Маркетинг
Математика
Медицина, здоров'я
Медичні науки
Менеджмент
Металургія
Музика
Наука і техніка
Нарисна геометрія
Фільми онлайн
Педагогіка
Підприємництво
Промисловість, виробництво
Психологія
Психологія, педагогіка
Радіоелектроніка
Реклама
Релігія і міфологія
Риторика
Різне
Сексологія
Соціологія
Статистика
Страхування
Будівельні науки
Будівництво
Схемотехніка
Теорія організації
Теплотехніка
Технологія
Товарознавство
Транспорт
Туризм
Управління
Керуючі науки
Фізика
Фізкультура і спорт
Філософія
Фінансові науки
Фінанси
Фотографія
Хімія
Цифрові пристрої
Екологія
Економіка
Економіко-математичне моделювання
Економічна географія
Економічна теорія
Етика

8ref.com

© 8ref.com - українські реферати


енциклопедія  бефстроганов  рагу  оселедець  солянка