Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Технологія попередження і дозволу межличностных конфліктів - Психологія

ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНТСТВО ЗА ОСВІТОЮ

ДЕРЖАВНА ОСВІТНЯ УСТАНОВА

ВИЩОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ

БАШКИРСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ПРЕДСТАВНИЦТВО Г. БЕЛОРЕЦК

Кафедра соціальної педагогіки

Курсова робота

ТЕХНОЛОГІЯ ПОПЕРЕДЖЕННЯ І ДОЗВОЛУ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛІКТІВ

Виконав:

Студент 6 курсу, СГФ

Губін А.С.

Науковий керівник:

д.п.н., професор Гайсина Г.И.

Белорецк -2006

Зміст

Введення

1. Поняття міжособовий конфлікт

2. Типологія межличностных конфліктів

3. Теоретичні основи профілактики і дозволи межличностных конфліктів серед дітей шкільного віку

Висновок

Література

Додаток 1

Додаток 2

Додаток 3

Вступ

Конфлікти різного роду пронизують не тільки всю історію людства і історію окремих народів, але і життя кожної конкретної людини. Не викликає сумніву, що на конфлікт загалом, незалежно від його різновиду впливають безліч умові, в тому числі суспільна і соціально - політична обстановка в країні. Останнім часом різко зросла кількість конфліктів в системі «чоловік - людина», на всіх її рівнях: від дітей до дорослих. Але особливу тривогу викликають дитячі конфлікти в підсистемах: «дитина - дитина»; «дитина - доросла», витікаюча своєрідним слідством рассогласованности вимозі в сім'ї і в суспільстві. Такого роду конфлікти класифікують, як межличностные. Середній показник рівня конфликтности серед підлітків в звичайній міській школі становить 30-40% від загальної класифікації взаємовідношенні дитини з його оточенням(1.12).

Проблемі межличностного конфлікту останнім часом приділяється велика увага, як в наукових колах, так і серед педагогів, психологів-практиків. Досить непогано розроблена теорія конфлікту і технологія його попередження І. Муравьевой, М.В. Шакурової, Е.В. Змановської. Узагальнення і систематизацію вирішення межличностного конфлікту запропонувала Т.А. Шишковец, засновуючись на позиціях гуманистического підходу, розглядає класичний варіант дозволу і попередження конфліктів в підлітковому середовищі.

Дана проблема має особливу актуальність, що зумовлено, принаймні трьома обставинами.

Перше пов'язане із загальною тенденцією наростання соціальної напруженості в суспільстві, погіршенням (внаслідок рассогласованности вимозі державних інститутів) виховальної системи з що підростає поколінням. Заглиблюються процеси соціальної диференціації, стратификации нашого суспільства, гіршають умови життя і діяльність більшості населення, знижується соціальна і психологічна захищеність особистості і, як наслідок всього цього, значне наростання психічної напруженості людей, конфликтности, агресивність.

Друге витікає з особливостей професійної діяльності, яка сама по собі часто має для людини повышенно-стресовий і навіть екстремальний характер. Більше за 15 % часи йде на конфлікти і їх дозвіл (88).

Третє: проблема конфліктів і конфліктних відносин - це і проблема здоров'я людини, здоров'я і психічного і фізичного. Слідством багатьох конфліктів є погіршень здоров'я сторін, що беруть участь в них.

Мета дослідження: вивчити проблему виникнення межличностных конфліктів дітей шкільного віку і технологію їх попередження і дозволу.

Об'єкт дослідження: межличностные конфлікти.

Предмет дослідження: технологія попередження і дозволу межличностных конфліктних ситуації серед учнів шкільного віку.

Задачі дослідження:

- аналіз науково-методичної літератури з даного питання;

- розкрити поняття «міжособовий конфлікт».

- розглянути основні види межличностных конфліктів.

- вивчити теоретичні основи технології профілактики і дозволи межличностных конфліктів серед учнів шкільного віку.

Методи дослідження: аналіз наукової літератури; порівняно-порівняльний аналіз.

Структура курсової роботи: робота складається з введення, трьох параграфів, висновку, списку використаної літератури.

1. Поняття міжособовий конфлікт

Що таке конфлікт. Істоту конфлікту можна визначити як відсутність згоди між двома і більш сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна з сторін, що беруть участь в конфлікті робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме. Конфлікт звичайно асоціюється з агресією, загрозами, спорами, ворожістю, напруженням і іншими емоційно-негативними явищами. Існує думка, що конфлікт завжди небажаний, що його треба негайно дозволяти, оскільки він руйнує людські взаємовідносини, а, отже, негативно позначається на результатах спільної роботи. Однак багато які західні теоретики і практики менеджменту вважають, що з точки зору ефективного управління деякі конфлікти можуть бути не тільки корисні, але і бажані. Конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, дозволяє проаналізувати велику кількість альтернатив. Це робить процес виробітку рішення більш ефективним, дає можливість людям виразити свої думки і почуття, задовольнити свої потреби в повазі і владі. Це також допомагає більш ефективно виконувати плани, проекти і в результаті створює умови для інтенсивного розвитку банку і фірми. Конфлікт спочатку передбачає противоборство. Різниця полягає лише в тому, що є джерелом противоборства. Під конфліктом, наприклад, в психології розуміють зіткнення несумісних, протилежно направлених тенденцій в свідомості людини, в межличностных або межгрупповых відносинах, пов'язане з гострими негативними переживаннями. Педагогіка ж визначає конфлікт, як напруження у відносинах, виникле внаслідок явних або прихованих протиріч, зіткнення різних позицій, прагнень, мотивів людей, що виливається в боротьбу сторін (2, з. 23-24). Таке визначення конфлікту пропонує Л Болотіна. У словнику російської мови Т.Е. Ефремової конфлікт розуміється як серйозна розбіжність, зіткнення противоположенных сторін, думці, сил (8, з. 389). Е. Меттус в книзі Чарльза Ліксона «Конфлікт. Сім кроків до миру» приводить наступне визначення: «Конфлікт - це зіткнення, серйозні розбіжності, під час яких вас охоплюють неприємні почуття або переживання» (16, с.34-35). Російські конфликтологи Ф. М. Бородкин і Н. М. Коряк уточнюють поняття конфлікту. На їх думку, конфлікт - це діяльність людей, і, отже, завжди передбачає переслідування мети. Приписування конфліктній дії категорії мети дозволяє виділити як конфліктуючі сторони тільки ті, які здібні до доцільної, свідомої поведінки, тобто до усвідомлення своєї позиції, планування своїх дій, свідомого використання коштів. Звідси слідує, що конфліктуючі сторони обов'язково повинні бути діяльними суб'єктами. І це дозволяє відділити реальних учасників конфлікту від таких індивідів і груп, які виступають як інструменти, знаряддя, кошти боротьби яких-небудь суб'єктів конфліктної взаємодії (3, с.115).

Таким чином, загальне у визначенні сторін, це як вже відмічалося - розбіжність, противоборство. Різноманіття визначень сучасності приводить до думки про те, що конфлікт, багатозначне поняття, що характеризує розбіжність в якій небудь сфері життєдіяльності людини. І якщо мова заходить про людину, то отже, первинні конфлікти людей, побудовані по певних позиціях, або проблемах.

Під межличностным же конфліктом розуміється процес вирішення виникаючих між людьми протиріч з питань особистого або службового життя і діяльності, що відбувається в формі взаємної протидії сторін і що супроводиться негативними емоційними станами.

Конфлікт - це процес різкого загострення суперечності і боротьби двох і більш сторін при розв'язанні проблеми, що має особову значущість для кожного з його учасників. Міжособовий конфлікт - це найбільш гострий спосіб вирішення значущих протиріч соціальної взаємодії (1, с.356). Найбільш яскраве і точне визначення, запропоноване А.Я. Анцуповим, дозволяє трансформувати дане визначення відносно підліткового віку, оскільки спілкування підлітків це і є своєрідна взаємодія між собою і своїм оточенням. А. Дмітрієв, В. Кудрявцев і Г. Кудрявцев пропонують чітко розмежовувати предмет і об'єкт конфлікту. Під предметом конфлікту, пишуть вони в книзі «Введення в загальну теорію конфліктів», ми розуміємо об'єктивно існуючу або мислиму (уявну) проблему, службовців причиною розбору між сторонами. Предмет конфлікту - це і є основна суперечність, через яке і ради дозволу якого суб'єкти вступають в противоборство. Об'єктом же конфлікту може виступати будь-який предмет матеріального світу або соціальної реальності (7, з. 39-45).

Відмінності в уявленнях і цінностях ведуть до конфлікту, тому що, замість того щоб об'єктивно аналізувати проблему, люди часто розглядають тільки ті погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які сприятливі лише для їх групи і особистих потреб. Ця тенденція - вельми поширена причина конфліктів. Що стосується межличностных конфліктів, то причин виникнення велика безліч: від простого вербального впливу, до мімічних виявів; притому предметом конфлікту може стати матеріальна або моральна цінність індивіда, виражена і в ідеологічній цінності.

Необхідно також з'ясувати, яка основна структура, витікаюча з визначення. Конфлікт як соціально-психологічний феномен включає в себе наступні елементи:

предмет конфлікту - проблема, з приводу якої він виникає;

конфліктну ситуацію, в якій виражаються характер і міра суперечності (це ситуація, яку хоч би один з партнерів по спілкуванню сприймає як загрозливу, що обмежує його можливості, що ущемляє його особисте достоїнство, честь і т. п.);

учасників конфлікту, переслідуючих свої цілі і прагнучих ці цілі реалізувати через конфлікт;

мотив до зіткнення сторін;

інцидент як дії сторін по взаємному протистоянню в тих або інакших формах;

кошти і способи їх використання конфліктуючими сторонами;

умови, в яких виникає і протікає конфлікт.

Прийнято виділяти дві основних умови виникнення конфлікту:

1) наявність бази, основи конфлікту у вигляді виникнення конфліктної ситуації;

2) наявність інциденту, тобто люди повинні піти на конфлікт, зіткнення, противоборство (7, з. 15).

Таким чином, основна первинна причина конфлікту - це противоборство, боротьба думок з приводу якої-небудь проблеми. Природно, що міжособовий конфлікт може виступати з конструктивної і деструктивної позиції, будучи, як вже не раз відмічалося, сигналом до саморазвитию, або самоудосконалення, або до руйнування всього того, що було створено що конфліктують до початку конфлікту. При трансформуванні поняття конфлікт і міжособовий конфлікт на учнів, потрібно робити упор на індивідуальні і вікові особливості з використанням основних вказаних характеристик конфлікту.

2. Типологія межличностных конфліктів

Межлічностние конфлікти людини залежать від його статусу, причому з точки зору статусу в його соціологічному розумінні. Вказана вище система межличностных конфліктів характеризується видами, що найчастіше зустрічаються взаємодії з певною категорією людей різного соціального статусу і соціальної ролі. У зв'язку з ці можна виділити конфлікти в системі: «учень - учень (або дитина - дитина)»; учень - родитель (або дитина - родитель)»; учень - вчитель», що безпосереднім образом відображає всю багатогранність взаємовідношення підлітка. Варто більш детально зупинитися на характеристики типології межличностных конфліктів.

1. Конфлікти в системі «учень - родитель». Даний різновид конфліктів - одна з самих поширених в повсякденному житті. Неможливо знайти таку сім'ю, де б був відсутній конфлікти між батьками і дітьми. Навіть в благополучних сім'ях в більш ніж 30% випадків відмічаються конфліктні взаємовідносини (з точки зору підлітка) з обома батьками (1, с.356) Анонімні опити шкільних вчителів показують, що у кожного третього з них склалися конфліктні відносини з власними дітьми. Адже це найбільш підготовлена до взаємодії з дітьми категорія батьків.

Чому ж виникають конфлікти між батьками і дітьми? Крім загальних причин, продуцирующих конфликтность взаємовідносин людей, які розглянуті вище, виділяють психологічні чинники конфліктів у взаємодії батьків і дітей.

- Тип внутрисемейных відносин. Виділяють гармонійний і дисгармонійний типи сімейних відносин. У гармонійній сім'ї встановлюється жвава рівновага, що виявляється в оформленні психологічних ролей кожного члена сім'ї, формуванні сімейного «Ми», здатності членів сім'ї дозволяти протиріччя.

Дисгармонія сім'ї - це негативний характер подружніх відносин, що виражається в конфліктній взаємодії чоловіків. Рівень психологічного напруження в такій сім'ї має тенденцію до наростання, приводячи до невротичних реакцій її членів, виникненню почуття постійного неспокою у дітей.

- Деструктивность сімейного виховання. Виділяють наступні риси деструктивних типів виховання: розбіжності членів сім'ї з питань виховання; суперечність, непослідовність, неадекватність; опіка і заборони в багатьох сферах життя дітей;

підвищені вимоги до дітей, часте застосування загроз, засуджень.

- Вікові кризи дітей розглядаються як чинники їх підвищеної конфликтности. Вікова криза являє собою перехідний період від одного етапу дитячого розвитку до іншого. У критичні періоди діти стають неслухняними, капризними, дратівливими. Вони часто вступають в конфлікти з навколишніми, особливо з батьками. У них виникає негативне відношення до вимог, що раніше виконувалися, що доходить до упертості. Виділяють наступні вікові кризи дітей: криза першого року (перехід від дитинства до раннього дитинства); криза «трьох років» (перехід від раннього дитинства до дошкільного віку); криза 6-7 років (перехід від дошкільного до молодшого шкільного віку); криза статевого дозрівання (перехід від молодше шкільного до підліткового віку - 12-14 років); підліткова криза 15-17 років (Д. Ельконін) (3, з. 357 -358).

- Особовий чинник. Серед особових особливостей батьків, сприяючих їх конфліктам з дітьми, виділяють консервативний спосіб мислення, прихильність застарілим правилам поведінки і шкідливим звичкам (вживання алкоголю і т.д.), авторитарность думок, ортодоксальність переконань і т.п. Серед особових особливостей дітей називають також, як низька успішність, порушення правил поведінки, ігнорування рекомендацій батьків, а також неслухняність, упертість, егоїзм і егоцентризм, самовпевненість, лінощі і т.п. Таким чином, що розглядається конфлікти можуть бути представлені як результат помилок батьків і дітей.

Виділяють наступні типи відносин батьків і дітей:

1) оптимальний тип відносин батьків і дітей;

2) потребою це назвати не можна, але батьки вникають в інтереси дітей, а діти діляться з ними своїми думками;

3) швидше батьки вникають в турботи дітей, чим діти діляться з ними (виникає обопільне невдоволення);

4) швидше діти випробовують бажання ділитися з батьками, чим ті вникають в турботи, інтереси і заняття дітей;

5) поведінка, життєві спрямування дітей викликають в сім'ї конфлікти, і при цьому швидше праві батьки;

6) поведінка, життєві спрямування дітей викликають в сім'ї конфлікти, і при цьому швидше праві діти;

7) батьки не вникають в інтереси дітей, а діти не випробовують бажання ділитися з ними, тобто протиріччя не помічалися батьками і переросли в конфлікти, взаємне відчуження (С. Годник) (1, з. 358).

Найчастіше конфлікти у батьків виникають з дітьми підліткового віку. Психологи виділяють наступні типи конфліктів підлітків з батьками: конфлікт нестійкості батьківського відношення (постійна зміна критеріїв оцінки дитини); конфлікт сверхзаботы (зайва опіка і сверхожидания); конфлікт неповаги правий на самостійність (тотальність вказівок і контролю); «конфлікт батьківського авторитету (прагнення добитися свого в конфлікті будь-якою ціною).

Основна маса дітей шкільного, а особливо підліткового віку на перше місце ставить нерозуміння батьками проблем дитини, його внутрішньої позиції і тільки потім вже відмічаються соціальні вияви негативного характеру (аморальність сім'ї, фізичне і моральне насилля, жорстка система покаранні, гипер або гипоопека).

2. Конфлікти в системі «учень - учень». Напевно, сама поширена система конфліктів серед дітей, оскільки основну частину свого часу вони проводять зі своїми однолітками, починаючи від навчання в школі і закінчуючи времяпрепровождением на вулиці.

Найбільш поширені серед учнів конфлікти лідерства, в яких відбивається боротьба двох-трьох лідерів і їх угруповань за першість в класі. У середніх класах часто конфліктують група хлопчиків і група дівчинок. Може визначитися конфлікт трьох-чотирьох підлітків з цілим класом або спалахнути конфліктне протистояння одного школяра і класу. По спостереженнях психологів (О. Ситковська, О. Міхайлова) шлях до лідерства, особливо в підлітковому середовищі, пов'язаний з демонстрацією переваги, цинізму, жорстокості, безжалостности. Дитяча жорстокість - явище загальновідоме. Один з парадоксів світової педагогіки полягає в тому, що дитина набагато більше дорослого схильний до знади стадності, невмотивованої жорстокості, цькування собі подібних (1, з. 378).

Генезис агресивної поведінки школярів пов'язаний з дефектами социализации особистості. Так, виявлений позитивний зв'язок між кількістю агресивних дій у дошкільнята і частотою їх покарання, вживаного батьками (Р. Сире) (1, з. 378). Крім того, було підтверджено, що конфліктні хлопчики виховувалися, як правило, батьками, що застосовували по відношенню до них фізичне насилля (А. Бандура). Тому ряд дослідників вважають покарання моделлю конфліктної поведінки особистості (Л. Джавінен, С. Ларсенс) (1, з. 378),

На ранніх етапах социализации агресія може виникати і випадкова, але при успішному досягненні мети агресивним способом може з'явитися прагнення знову використати її для виходу з різних скрутних ситація. При наявності відповідної особистостей основи важливим стає не агресія - спосіб досягнення, а агресія - самоціль, вона стає самостійним мотивом поведінки, зумовлюючи ворожість по відношенню до інших при низькому рівні самоконтроля.

Крім того, конфлікти підлітка у відносинах з однокласниками зумовлені важливою особливістю віку - формуванням морально-етичних критеріїв оцінки однолітка і пов'язаних з цим вимог до його поведінки

До того ж в останні час загострилися так звані економічні конфлікти між школярами на грунті матеріального благополуччя, виражені часто в різних формах агресії: від вербальной до фізичної, що характерно для всієї групи конфліктів «учень - учень».

Повністю зживеться конфлікти підлітків в середній школі практично неможливо. У залежності від того як успішно здійснюється в школі соціалізація особистості дитини, насамперед засвоєння духовних, етичних цінностей, змінюється інтенсивність конфліктів між школярами. Духовність багато в чому визначає діяльність і поведінка людей.

3. Конфлікти в системі «учень - вчитель». Процес навчання і виховання, як і всякий розвиток, неможливий без протиріч і конфліктів. Конфронтація з дітьми, умови життя яких сьогодні не можна назвати сприятливими, є звичайною складовою частиною реальності. На думку психолога М. Рибакової, між вчителем і учнем виділяються наступні конфлікти:

- діяльність, виникаюча з приводу успішності учня, виконання ним внеучебных завдань;

- поведінки (вчинків), виникаючі з приводу порушення учнем правил поведінки в школі і поза нею;

- відносин, виникаючі в сфері емоційно-особових відносин учнів і вчителів (1, з. 379-380).

Конфлікти діяльності виникають між вчителем і учнем і виявляються у відмові учня виконати учбове завдання або поганому його виконанні. Це може відбуватися по різних причинах: стомлення, трудність в засвоєнні учбового матеріалу, а іноді невдале зауваження вчителя замість конкретної допомоги при ускладненнях в роботі. Подібні конфлікти часто відбуваються з учнями, що зазнають труднощі в навчанні; коли вчитель веде предмет в класі нетривалий час і відносини між ним і учнем обмежуються учбовою роботою. Таких конфліктів менше на уроках класних керівників; в початкових класах, коли спілкування на уроці визначається характером чого склався взаємовідносин з учнями в іншій обстановці. Останнім часом спостерігається збільшення таких конфліктів через те, що вчитель часто пред'являє завищені вимоги до засвоєння предмета', а відмітки використовує як засіб покарання тих, хто порушує дисципліну. Ці ситуації часто стають причиною відходу з школи здібних, самостійних учнів, а у інших знижується інтерес до пізнання взагалі.

Конфлікти вчинків. Педагогічна ситуація може привести до конфлікту в тому випадку, якщо вчитель помилився при аналізі вчинку учня, не з'ясував мотиви, зробив необгрунтований висновок. Адже один і той же вчинок може викликатися різними мотивами. Вчитель коректує поведінку учнів шляхом оцінки їх вчинків при недостатній інформації про їх справжні причини. Іноді він лише догадується про мотиви вчинків, погано знає відносини між дітьми, тому цілком можливі помилки при оцінці поведінки. Це викликає цілком виправдану незгоду учнів.

Конфлікти відносин часто виникають внаслідок невмілого дозволу педагогом проблемних ситуацій і мають, як правило, тривалий характер. Ці конфлікти придбавають особове значення, породжують тривалу неприязнь учня до вчителя, надовго порушують їх взаємодію.

Основні особливості протікання даної групи межличностных конфліктів виглядає таким чином:

- учасники конфліктів мають різний соціальний статус (вчитель--)(учень), чим і визначається їх поведінка в конфлікті;

- різниця в життєвому досвіді учасників породжує різну міру відповідальності за помилки при дозволі конфліктів;

- різне розуміння подій і їх причин (конфлікт «очима вчителя» і «очима учня» бачиться по-різному), тому вчителю не завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учню - справитися з емоціями, підпорядкувати їх розуму;

- присутність інших учнів робить їх з свідків учасниками, а конфлікт придбаває виховальне значення і для них; про це завжди потрібно пам'ятати вчителю;

- професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його дозволі і на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується;

- всяка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові проблеми і конфлікти, в які включаються інші учні;

- конфлікт в педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно дозволити (3, з. 78-90).

Основна причина конфліктів в системі «учень - вчитель» залежить від двох складових: професіоналізму вчителя, його психологічних якостей і педагогічної культури; і соціально-культурного розвитку учня, який характеризується мірою його социализированности на кожному віковому етапі.

Розглянуті три блоки конфліктів сучасного школяра дозволяють зробити вже окремі висновки:

1. про неузгодженість системи що пред'являються вимозі з боку найважливіших інститутів: сім'ї, школи, вулиці;

2. про наявність певних пропусків в підготовці педагогічних кадрів в області виховальної роботи з дитиною (аналіз роботи соціального педагога МОУ середня школа № 20 р. Белорецка).

3. Теоретичні основи профілактики і дозволи межличностных конфліктів серед дітей шкільного віку

Конфлікт - напруження у відносинах, виникле внаслідок явних або прихованих протиріч, зіткнення різних мотивів і прагнень людей і ведуче до боротьби сторони-учасників напруження (28, с.113). Конфлікти бувають: між особистостями (вчитель-вчитель, вчитель - родитель, вчитель - учень, учень - учень, родитель - дитина); всередині групи (вчителів, учнів); між окремими групами (учнів різних класів, вчителів різного віку і різних ціннісних і професійних орієнтації, які вимушені співробітничати один з одним). Всі вказані конфлікти характеризуються як межличностные і детально розглядалися у другому параграфі. Не меншу трудність складає і дозвіл конфліктів, а також їх запобігання. Природно, що первинна ланка у вирішенні будь-якого конфлікту - це з'ясування причини і прогнозування його подальшого протеканий з метою коректування і усунення небажаних наслідку.

Щоб спрогнозувати конфлікт, треба спочатку розібратися, чи є проблема, яка виникає в тих випадках, коли є суперечність, розузгодження чогось з чимсь. Далі встановлюється напрям розвитку конфліктної ситуації. Потім визначається склад учасників конфлікту, де особлива увага приділена їх мотивам, ціннісним орієнтаціям, відмітним особливостям і манерам поведінки. Нарешті, аналізується зміст інциденту.

Важливо відстежувати сигнали, застережливі про розвиток конфлікту:

криза (в ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатною на крайності);

непорозуміння (викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що приводить до спотворення сприйняття);

інциденти (якісь дрібний гроші може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, але це дуже швидко проходить);

напруження (стан, який спотворює сприйняття іншої людини і його вчинків, взаємовідносини стають джерелом безперервного неспокою, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости в конфлікт);

дискомфорт (інтуїтивні відчуття хвилювання, страху, які важко висловити) (28, с.113-114).

У практиці соціального педагога найбільш важливий аналіз конфліктної ситуації. Інцидент, наприклад, можна заглушити шляхом «натиску», тоді як конфліктна ситуація в цьому випадку зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.

Соціальному педагогу в профілактичних цілях необхідно орієнтуватися в стилях поведінки, що привертають до виникнення конфлікту, це:

- доминантность в спілкуванні, консерватизм в мисленні, необгрунтована критичність відносно партнера;

- порушення персонального простору партнера;

- різке і несподіване убыстрение темпу бесіди, навмисне створення дефіциту часу при розв'язанні проблеми;

- приниження особистості партнера і його прав (перебиття, ігнорування контактів, зменшення його внеску в спільну справу, небажання визнати його правоту в думках і т.п.);

- постійне нав'язування своєї точки зору;

- демонстрація своєї постійної зайнятості;

- підкреслення різниці з партнером на свою користь;

- нещирість, нестриманість, негнучкість, несправедливість (28, с.114-115).

При виникненні напруження в спілкуванні фахівці рекомендують:

виявляти природну увагу до співрозмовника, бути доброзичливим, терпимим, дружелюбним;

триматися спокійно, не втрачати самоконтроля і витримки, говорити лаконічно, трохи повільніше, якщо співрозмовник зайво схвильований;

встановити контакт очима і старатися не втрачати його;

дати виговоритися співрозмовнику, не намагатися перебивати його;

зменшити соціальну дистанцію в просторі, наблизитися, нахилитися до співрозмовника, дати зрозуміти, що ви розумієте його стан;

визнавати свою провину, якщо така є. Тактовно покажіть, в чому, як вам здається, неправ і співрозмовник; показувати, що ви зацікавлені в розв'язанні проблеми співрозмовника, співпраці з ним, будете підтримувати його, якщо це не суперечить інтересам справи;

розділяти з співрозмовником відповідальність за розв'язання проблеми, визначати план майбутньої співпраці.

Вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, який включає в себе аналіз і оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій (29, с.92).

Аналітичний етап передбачає збір і оцінку інформації з наступних проблем:

- об'єкт конфлікту (матеріальний, соціальний або ідеальний; ділимо або неподільний; чи може бути вилучений або замінений; яка його доступність для кожної з сторін);

- учасники (загальні дані про них, їх психологічні особливості; відносини учасників; можливості по посиленню свого рангу; їх цілі, інтереси, позиція; правові і етичні основи їх вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; в чому інтереси співпадають, а в чому - немає і інш.);

- власна позиція фахівця (мети, цінності, інтереси, дії в конфлікті; правова і етична основи власних вимог, їх аргументированность і довідність; допущені помилки і можливість їх визнання перед учасником і інш.);

- причини і безпосередній мотив, що привели до конфлікту;

- соціальна середа (ситуація в організації, соціальній групі; які задачі вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікт);

- повторна рефлексія (уявлення суб'єкта про те, як його опонент сприймає конфліктну ситуацію, як він сприймає суб'єкта і його уявлення про конфлікт і т.д.). Джерелами інформації виступають особисті спостереження, бесіди з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми одними і одними учасників конфлікту, свідками конфлікту і інш.

Проаналізувавши і оцінивши конфліктну ситуацію, учасники прогнозують варіанти вирішення конфлікту і визначають відповідні своїм інтересам і ситуації способи його дозволу. Прогнозуються: найбільш сприятливий розвиток подій; найменше сприятливий розвиток подій; найбільш реальний розвиток подій; як дозволиться суперечність, якщо просто припинити активні дії в конфлікті (28, с.114 -115).

Важливо визначити критерії вирішення конфлікту, причому вони повинні признаватися обома сторонами. До них відносять: правові норми; етичні принципи; думка авторитетних осіб; прецеденти розв'язання аналогічних проблем в минулому.

Дії по реалізації наміченого плану проводять відповідно до вибраного способу вирішення конфлікту. Якщо необхідно, то проводиться перегляд раніше наміченого плану (повернення до обговорення; висунення альтернатив; висунення нових аргументів; звернення до третіх осіб; обговорення додаткових поступок).

Контроль ефективності власних дій передбачає критичні відповіді на питання: навіщо я це роблю? чого хочу добитися? що утрудняє реалізацію наміченого плану? чи справедливі мої дії? які необхідно зробити дії по усуненню перешкод вирішення конфлікту? і інш.

По завершенні конфлікту доцільно: проаналізувати помилки у власній поведінці; узагальнити отримані знання і досвід розв'язання проблеми; спробувати нормалізувати відносини з недавнім учасником; зняти дискомфорт (якщо він виник) у відносинах з навколишніми; мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власних станах, діяльності і поведінці.

В.М. Афонькова затверджує, що успішність педагогічного втручання в конфлікти підлітків залежить від позиції педагога. Таких позицій можливо, як мінімум, чотири:

1) позиція авторитарного втручання в конфлікт - педагог, не будучи переконаний, що конфлікт - це завжди погано і що з ним треба боротися, старається подавити його;

2) позиція нейтралітету - педагог старається не помічати зіткнення, виникаючі серед вихованців, і не втручатися в них;

3) позиція уникнення конфлікту - педагог переконаний, що конфлікт - показник його невдач у виховальній роботі з дітьми і виникає через незнання, як вийти з ситуації, що створилася;

4) позиція доцільного втручання в конфлікт - педагог, спираючись на хороше знання колективу вихованців, відповідні знання і уміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або подавити його, або дати можливість розвинутися до певної межі. Дії педагога в четвертій позиції дозволяють контролювати конфлікт і управляти їм (28, з. 116-117).

Взаємодіючи з учасниками при урегулюванні конфлікту, соціальний педагог може використати наступну тактику посередницької поведінки:

- тактика почергового вислухування на спільній зустрічі застосовується для з'ясування ситуації в період гострого конфлікту, коли роз'єднання сторін неможливе;

- операція - посередник прагне вести переговори з участю обох сторін, роблячи основний упор на прийняття компромісних рішень;

- човникова дипломатія - медіатор розділяє конфліктуючі сторони і постійно курсує між ними, обговорюючи різні аспекти угоди. У результаті звичайно досягається компроміс;

- тиск на одного з учасників конфлікту - велику частину часу третя сторона присвячує роботі з одним з учасників, доводячи помилковість його позиції. Зрештою учасник йде на поступки;

- директивний вплив передбачає акцентування уваги на слабих моментах в позиціях опонентів, помилковість їх дій по відношенню один до одного. Мета - відміна сторін до примирення (3. з. 56-57).

Правила грамотного подолання конфлікту включають в себе наступне:

- спробуйте поставити себе на місце конфліктуючої сторони;

- не робіть поспішних висновків. Дайте учасникам деякий конкретний час, щоб осмислити ситуацію, що створилася: урегулювання конфлікту - це розв'язання проблеми «що робити», а не розслідування провини «хто винен»;

- не давайте конфлікту розростися, щоб в нього не втягувалися нові учасники; проблеми повинні вирішуватися переважно тими, хто їх створив;

- подолати конфлікт допомагає загальна діяльність і постійна комунікація між партнерами;

- шукайте момент для початку переговорів між учасниками конфлікту, «точки» довір'я і поваги до партнерів по переговорах;

- при обговоренні аналізуйте думки протилежних сторін, шукайте компроміс, вислухуйте думку кожної сторони: не стільки для того, щоб його спростувати, скільки для того, щоб його врахувати. Злагоди в конфлікті можна досягнути шляхом визначення загальної основи оцінок;

- конфлікт дозволимо при твердому намірі обох сторін до конструктивної дискусії в інтересах справи;

- по частинах, крок за кроком, можна дозволити будь-яке напруження, подолати будь-які межличностные протиріччя (16, з. 35-39).

Соціальному педагогу необхідно не тільки самому керуватися вищепереліченими вимогами в організації спілкування, розробці заходів по подоланню конфліктних ситуацій, але і інформувати про них вихованців, використати вправи, тренинги для виробітку неконфліктного стилю поведінки.

Попередження ж конфліктів серед школярів, а особливо школярів підліткового віку включає в себе ряд етапів:

1. діагностичний (вивчення мікроклімату в колективі або серед окремих учнів, наприклад учнів групи ризику за допомогою діагностичних методик: тести, анкети, метод спостереження) (Додаток 1);

2. прогностический (включає обробку проведеної діагностики, її аналіз і складання своєрідного прогнозу відносно виникнення, або невиникнення конфліктної ситуації);

3. етап планування (комплекс необхідних заході щодо запобігання конфлікту або конфліктній ситуації);

4. профілактичний (власне втілення заходів і їх аналіз) (Додаток 2) (19, с.17-18).

Не варто забувати і про те, що незалежно від того чи відбувається процес власне вирішення конфлікту або тільки лише його попередження, необхідний контроль і після комплексу що плануються заході, оскільки, міжособовий конфлікт, що наприклад вже сформувався, але надалі дозволений, може спалахнути з новою силою, а комплекс заході щодо попередження не дає сто процентної упевненості в тому, що конфліктів більш в даній групі, або з даною дитиною не буде. Таким чином, необхідний моніторинг протягом всієї взаємодії з дітьми в даній ситуації.

Тепер більш детально варто зупинитися на попередженні межличностных конфліктів в системі «учень - родитель» і стисло розглянути механізм їх дозволу.

Звичайно дитина на домагання і конфліктні дії батьків відповідає реакціями (стратегіями): опозиції (демонстративні дії негативного характеру); відмови (непокора вимогам батьків); ізоляції (прагнення уникнути небажаних контактів з батьками, приховання інформації і дій). Виходячи з цього, основними напрямами профілактики конфліктів батьків з дітьми можуть бути наступні:

- підвищення педагогічної культури батьків, що дозволяє враховувати вікові психологічні особливості дітей, їх емоційні стану;

- організація сім'ї на колективних початках. Загальні перспективи, визначені трудові обов'язки, традиції взаємодопомоги, спільні захоплення служать основою виявлення і вирішення виникаючих протиріч;

- підкріплення словесних вимог обставинами виховального процесу;

- інтерес до внутрішнього світу дітей, їх турбот і захоплень (1, з. 358-359).. На думку психологів (Д. Лешлі, А. Рояк, Т. Юферова, С. Якобсон), конструктивній поведінці батьків в конфліктах з маленькими дітьми може сприяти наступне: завжди пам'ятати про індивідуальність дитину; враховувати, що кожна нова ситуація вимагає нового рішення; старатися зрозуміти вимоги маленької дитини; пам'ятати, що для змін потрібен час; протиріччя сприймати як чинники нормального розвитку; виявляти постійність по відношенню до дитини; частіше пропонувати вибір з декількох альтернатив; схвалювати різні варіанти конструктивної поведінки; спільно шукати вихід шляхом зміни в ситуації; зменшувати число «не можна» і збільшувати число «можна»; обмежено застосовувати покарання, дотримуючи при цьому їх справедливість і необхідність; дати дитині можливість пережити неминучість негативних наслідків його проступків; логічно роз'яснювати можливості негативних наслідків; розширювати діапазон моральних, а не матеріальних заохочень; використати позитивний приклад інших дітей і батьків; враховувати легкість перемикання уваги у маленьких дітей (1, з. 359).

Межличностные конфлікти в системі «учень - учень» передбачають нескольку інакшу стратегію дозволу.

У залежності від того, як успішно здійснюється в школі соціалізація особистості дитини, насамперед засвоєння духовних, етичних цінностей, змінюється інтенсивність конфліктів між школярами. Духовність багато в чому визначає діяльність і поведінка людей.

Помітну роль в запобіганні конфліктам грає дисципліна - уміння забезпечити дитині необхідну для його повноцінного розвитку свободу в рамках розумного підкорення порядку.

Великий вплив на конфліктну поведінку школярів надає особистість вчителя. Її вплив може виявлятися в різних аспектах.

По-перше, стиль взаємодії вчителя з іншими учнями служить прикладом для відтворювання у взаємовідносинах з однолітками. Дослідження показують, що стиль спілкування і педагогічна тактика першого вчителя впливають помітний чином на формування межличностных відносин учнів з однокласниками і батьками (О. Осадько) (16, з. 34). Особовий стиль спілкування і педагогічна тактика «співпраці» зумовлюють найбільш безконфліктні взаємовідносини дітей. Однак цим стилем володіє незначне число вчителів молодших класів (біля 15%). Вчителя початкових класів з вираженим функціональним стилем спілкування (85%) дотримуються однією з тактики («диктат» або «опіка»), яка посилює напруженість межличностных відносин в класі. Велика кількість конфліктів характеризує відносини в класах «авторитарних» вчителів і в старшому шкільному віці (1, з. 378).

По-друге, вчитель зобов'язаний втручатися в конфлікти учнів, регулювати їх. Це, звісно, не означає їх придушення. У залежності від ситуації може бути необхідне адміністративне втручання, а може бути - просто добра рада. Позитивний вплив надає залучення що конфліктують в спільну діяльність, участь у вирішенні конфлікту інших учнів, особливо лідерів класу, і т.д (1, с.378-379).

У третіх при вирішенні межличностного конфлікту між учнями можна дотримуватися певного алгоритму, запропонованого Т.А. Шишковцом. На його думку вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, що включає в себе:

- аналіз і оцінку ситуації;

- вибір способу вирішення конфлікту;

- формування плану дій;

- його реалізацію;

- оцінку ефективності своїх дій (29, с.94).

Успішність втручання соціального педагога в конфлікти підлітків залежить від його позиції. Таких позицій може бути як мінімум чотири:

- позиція авторитарного втручання, тобто придушення конфлікту;

- позиція нейтралітету, тобто прагнення не помічати зіткнень між підлітками і не втручатися в них;

- позиція уникнення конфлікту: педагог переконаний, що конфлікт - показник його невдач у виховальній роботі з дітьми;

- позиція доцільного втручання в конфлікт - педагог, спираючись на хороше знання колективу підлітків, відповідні знання і уміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення - або подавити, або дати розвинутися до певної межі (29, з. 94).

Дії педагога в четвертій позиції дозволяють контролювати конфлікт і управляти ім.

При взаємодії з учасниками конфлікту соціальний педагог може використати наступну тактику посередницької поведінки:

- почергове вислухування на спільній зустрічі застосовується для з'ясування ситуації в період гострого конфлікту;

- операція: посередник прагне вести переговори з участю обох сторін, роблячи основний упор на прийняття компромісного рішення;

- човникова дипломатія: посередник розділяє конфліктуючі сторони і постійно курсує між ними, обговорюючи аспекти угоди. У результаті звичайно досягається компроміс;

- тиск на одного з учасників конфлікту: велику частину часу «третейський суддя присвячує роботі з одним з учасників конфлікту, доводячи помилковість його позиції. Зрештою учасник йде на поступки;

- директивна тактика: акцентування уваги на слабих моментах в позиціях опонентів, помилковість їх дій по відношенню один до одного. Мета - відміна сторін до примирення (29, з. 94).

Соціальному педагогу в роботі по подоланню конфлікту бажано дотримуватися наступних правил:

- старайтеся поставити себе на місце конфліктуючої сторони;

- не робіть поспішних висновків. Дайте учасникам деякий період часу щоб осмислити створену ними ситуацію: урегулювання конфлікту - це розв'язання питання «що робити», а не розслідування за принципом «хто винен»;

- не давайте конфлікту розростися; проблема повинна вирішуватися в основному тими, хто її створив;

- подолати конфлікт допомагає спільна справа і постійний контакт між партнерами;

- постарайтеся визначити момент для початку переговорів між учасниками конфлікту, «точки» довір'я і поваги між учасниками переговорів;

- при обговореннях аналізуйте думки противників, вислухуйте думку кожного учасника конфлікту не стільки для того, щоб його спростувати, скільки для того, щоб його врахувати; шукайте компроміс шляхом визначення загальної позиції для оцінок;

- конфлікт дозволимо при твердій готовності обох сторін до конструктивної дискусії в інтересах справи;

- дозволити будь-яке напруження, подолати межличностные суперечності можливо по частинах, крок за кроком (29, с.94-95).

Соціальному педагогу важливо не тільки самому керуватися цими правилами, але і інформувати про них суперників, використати вправи, тренинги для формування неконфліктної поведінки.

Варто відмітити, що запропонований алгоритм застосуємо і до інших видів дозволу межличностных конфліктів.

Дещо складніше ситуація складається при конфліктних ситуаціях в системі «учень - вчитель», що відбуваються між професіоналом і особистістю, що формується. Дослідження показують, що в межличностном конфлікті вчителя і учня велика частка негативних наслідків (83%) в порівнянні з позитивним впливом (50% від числа вивчених ситуацій) (С. Хапаєва) (1, з. 382).

Важливо, щоб вчитель умів правильно визначити свою позицію в конфлікті, оскільки якщо на його стороні виступає колектив класу, то йому легше знайти оптимальний вихід з чого склався ситуації. Якщо ж клас починає розважатися разом з порушником дисципліни або займає подвійну позицію, це здатний викликати негативними наслідками (наприклад, конфлікти можуть придбати постійний характер).

Для конструктивного виходу з конфлікту важливі взаємовідносини педагога з батьками підлітка.

Часто спілкування вчителя з учнями, що подорослішали продовжує будуватися на тих же принципах, що і з учнями початкових класів, що забезпечують вчителю можливість вимагати підкорення. Такий тип відносин не відповідає віковим особливостям підлітка, передусім його новому уявленню про себе, прагненню зайняти рівне положення по відношенню до дорослим (І. Вереникина). Благополучне вирішення конфлікту неможливе без психологічної готовності вчителя перейти до нового типу взаємовідносин з дорослішаючими дітьми. Ініціатором таких взаємовідносин повинен бути дорослий.

Основні рекомендації вчителям по управлінню конфліктами можуть бути наступними:

- контролюючи свої емоції, бути об'єктивним, дати можливість учнем обгрунтувати свої претензії, «випустити пару»;

- не приписувати учню своє розуміння його позиції, перейти на «я»-висловлювання (не «ти мене обманюєш», а «я відчуваю себе обдуреним»);

- не ображати учня (є слова, які, прозвучавши, наносять такий збиток відносинам, що всі подальші «компенсуючі» дії не можуть їх виправити);

- старатися не виганяти учня з класу;

- по можливості не звертатися до адміністрації;

- не відповідати на агресію агресією (це принизить і ваше достоїнство), не зачіпати його особистості, особливостей його сім'ї, давати оцінку тільки його конкретним діям;

- дати собі і дитині право на помилку, не забуваючи що «не помиляється тільки той, хто нічого не робить»; незалежно від результатів дозволу суперечності постаратися не зруйнувати відносин з дитиною (висловити жаль з приводу конфлікту, виразити свою прихильність до учня); не боятися конфліктів з учнями, а брати на себе ініціативу їх конструктивного дозволу (1, з. 382-383).

Технологія попередження конфліктів будується, передусім, на довір'ї і взаємодії з учнями, побудованому на співпраці і змішаному стилі спілкування і методиці цієї ж самої взаємодії. Важливо роз'яснити підростаючій дитині способи реагування в конфліктній ситуації і механізми їх запобігання (Додаток 3).

Всім відома істина, що будь-яку проблему легше запобігти, ніж дозволити. Однак все ж більший упор потрібно робити саме на освіту учнів в області механізмів ефективного дозволу межличностных конфліктів з урахуванням позиції гуманистического підходу і толерантного відношення до ближнього. Заснована на знаннях система профілактики при її постійному моніторингу здатна здвинути ситуацію з мертвої точки і починаючи вже діалог з дитиною на лише йому одному зрозумілому рівні домагатися зниження рівня конфликтности.

Попередження конфліктів включає в себе не тільки комплекс заході щодо тематики межличностного взаємодії але постійну роботу усього педагогічного персоналу і інститутів суспільства загалом.

Висновок

Конфлікт - це процес різкого загострення суперечності і боротьби двох і більш сторін при розв'язанні проблеми, що має особову значущість для кожного з його учасників. Міжособовий конфлікт - це найбільш гострий спосіб вирішення значущих протиріч соціальної взаємодії між людьми. Фахівці пропонують розмежовувати об'єкт і предмет конфлікту для більш детального його вивчення, а отже вибору нових механізмів дозволу і попередження. Межличностные конфлікти поділяються на декілька видів, утворюючи тим самим певну систему межличностных конфліктів: конфлікти в системі «учень - родитель», «учень - учень», «учень - вчитель», пов'язану одним загальним параметром - взаємодія між особистістю з її певними вимогами і системою світогляді.

Основна причина виникнення межличностных конфліктів криється в розузгодженні вимозі інститутів суспільства і держави (сім'ї, школи, микросоциума, коштів масової комунікації), що безпосередньо впливають на первинну социализацию дитину. Рассогласованность цих вимозі породжує протиріччя на більш низькому рівні взаємодії вже не суспільних інститутів, а власне особовому, на основі постійного контакту і життєдіяльності. Зміна орієнтирів і конфлікт поколінні без формування нової гуманистической ідеології породжує конфлікти в системі «учень - вчитель» і «учень - родитель», оскільки ще на ранньому етапі социализации не завжди зберігаються зв'язки взаимоуважения і взаимоподдержки. Конфлікти в системі «учень - учень» відбуваються як на грунті соціальної нерівності, так і на фоні дорослішаючого дитини, що характерно і для інших видів межличностных конфліктів, але і також все на тому ж рівні знецінення загальнолюдських цінностей недостатньо сформованих в сім'ї і початковій школі, і заміненого в свій час на користь, прагматизм.

Запобігання і дозвіл межличностных конфліктів досить складний і багатоступінчастий процес, що включає ряд етапів. Профілактика межличностных конфліктів проходить в декілька рівнів: діагностичний, прогностический, етап планування, профілактичний, т.е включає в себе стандартний ланцюжок організації і планування роботи. При вирішенні ж конфлікту схема дещо видозмінюється і включає в себе: аналіз і оцінку ситуації; вибір способу вирішення конфлікту; формування плану дій; його реалізацію; оцінку ефективності своїх дій, хоч технологічна схема залишається колишньою.

Попередження і вирішення межличностного конфлікту серед учнів будується в основному з позиції гуманистического підходу із застосуванням педагогічних і психологічних прийомів і тактики успішної взаємодії.

Поставлені цілі і задачі на початку роботи вважаю виконаними, даний теоретичний аналіз причин конфлікту, основних видів межличностных конфліктів; розглянута технологія попередження і дозволу конфліктних ситуації з підбором конкретних рекомендації успішної взаємодії з дитиною.

Література

1. Анцупов А.Я. Конфліктология: Підручник для ВУЗов - М., 2004.

2. Болотина Л. Краткий словник соціального педагога освітньої установи// Виховання школярів. -2004. -№5-9.

3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Вніманіє! Конфлікт - Новосибірськ, 1989.

4. Василькова Ю.В. Методіка і досвід роботи соціального педагога: Навчань. допомога для ВУЗов. - М.: Видавничий центр «Академія», 2001 - 160с.

5. Гологузова М.Н. Социальная педагогіка. М., 1999.

6. Дереклеева Н.И. Новие батьківські збори: 5-9 класи. - М,. 2006. - 320с.

7. Дмитра А., Кудрявцев В., Кудрявцев Г. "Введення в загальну теорію конфліктів", Москва, 1993.

8. Ефремова Т. А. Новий словник російської мови. - М., 2004.

9. Змановська Е.В. Девіантология: Навчань. допомога для ВУЗов. - М., 2003. - 300с.

10. Ильина Т.А. тема обговорення - педагогічна технологія//Вісник вищої школы.-1973. - №11.

11. Караковский В.А. Стать людиною: Загальнолюдські цінності - основа цілісного учбово-виховального процесу. - М., 1993.

12. Кон І.С. Психология ранньої юності: книга для вчителя. - М., 1989. - 255с.

13. Скалка Т., Солошенко И. Організация роботи по формуванню коммуникативной культури підлітків// Виховання школььника. - 2006.№ 2. - С. 20-24.

14. Максименко М.А. Спутник класного керівника. 8-9 класи. - Волгоград, 2006. - 120с.

15. Методика і технологія роботи соціального педагога: Навчань. допомога для ВУЗов/ Під. Ред. М.А.Галагузової, Л.В. Мардахаєва. - М.: Видавничий центр «Академія», 2002. - 192с.

16. Меттус Е. Школьние конфлікти: причини виникнення і прийоми дозволу// Директор школи. - 2006. № 2. - З 34 -40.

17. Методика роботи соціального педагога підлога. Ред. А.В. Кузнецової. - М., 2003. - 96с.

18. Муравьева И. Конфлікти в нашому житті// Виховання школярів. -2005. -№3. - С. 34-37.

19. Никитина Л.Е. Технологиї соціально - педагогічної роботи: Короткий аналіз// Виховання школяра. - 200. № 10 -. С. 17-20.

20. Овчарова Р.В. Справочная книга соціального педагога. М.: ТЦ «Сфера», 2001. - 440с.

21. Осипова А.А. Общая психокоррекция: Навчань. допомога ВУЗов. - М, 2001.- 512 з

22. Осипова И. Нарушенія межличностных відношенні, як чинник формування поведінки дітей, що відхиляється і підлітків// Виховання школяра. - 2006.№ 2. - С.40-46.

23. Профілактика агресивних і терористичних вияві у підлітків: метод. допомога / під ред. І. Соковні. - М., 2005. - 158с.

24. Рибаків М.М. Конфлікт і взаємодію в педагогічному процесі. - М., 1991.

25. Сластенин В.А., Каширін В.П. Психология і педагогіка: Навчань. допомога для ВУЗов. - М., 2001. - 480с.

26. Соціальні технології урегулювання конфліктів: Учбова допомога/ під ред. А.Б. Белінської. - М., 2000.

27. Сухар Е. Ошибки сімейного виховання.//Виховання школярів. -2005. -№3. - С. 46-48.

28. Шакурова М.В. Методіка і технологія роботи соціального педагога. - М., 2002. - 267с

29.  Шишковец Т.И. Справочник соціального педагога. - М., 2005. - 207с.

Додаток 1

Діагностика конфликтности школяра. Опросник Басса-Дарки

Інструкція. Уважно прочитайте кожне висловлювання. Якщо воно підходить до Вас - поставте поруч з ним знак «+», якщо немає - знак «-».

1.Часами я не можу справитися з бажанням заподіяти шкоду іншим.

2.Іноді я базікаю про людей, яких не люблю.

3.Я легко гарячуся, але швидко заспокоююся.

4.Якщо мене не попросять по-хорошому, я не виконаю прохання.

5.Я не завжди отримую те, що мені встановлено.

6.Я знаю, що люди говорять про мене за моєю спиною.

7.Якщо я не схвалюю поведінку друзів, я даю їм це відчути.

8.Коли мені траплялося обдурити кого-небудь, я випробовував болісні розкаяння совісті.

9.Мені здається, що я не здатний ударити людину.

10.Я ніколи не гарячуся настільки, щоб кидатися предметами.

11.Я завжди поблажливий до чужих недоліків.

12.Якщо мені не подобається встановлене правило, мені хочеться порушити його.

13.Інші уміють майже завжди користуватися сприятливими обставинами.

14.Я тримаюся насторожено з людьми, які відносяться до мене дещо більш дружньо, ніж я чекав.

15.Я часто буваю не згодний з людьми.

16.Іноді мені на розум приходять думки, яких я соромлюся.

17.Якщо хто-небудь першим ударить мене, я не відповім йому.

18.Коли я гарячуся, я ляскаю дверьми.

19.Я набагато більш дратівливий, ніж здається.

20.Якщо хто-небудь корчить з себе начальника, я завжди поступаю йому наперекір.

21.Мене трохи засмучує моя доля.

22.Я думаю, що багато які люди не люблять мене.

23.Я не можу утриматися від суперечки, якщо люди не згодні зі мною.

24.Люди, що ухиляються від роботи, повинні переживати почуття провини.

25.Той, хто ображає мене і мою сім'ю, напрошується на бійку.

26.Я не здатний на грубі жарти.

27.Мене охоплює лють, коли наді мною кепкують.

28.Коли люди будують з себе начальників, я роблю все, щоб вони не зазнавалися.

29.Майже кожний тиждень я бачу кого-небудь, хто мені не подобається.

30.Досить багато які люди заздрять мені.

31.Я вимагаю, щоб люди поважали мене.

32.Мене пригноблює те, що я мало роблю для своїх батьків.

33.Люди, які постійно переводять вас, стоять того, щоб їх клацнули по носу.

34.Я ніколи не буваю похмурий від злості.

35.Якщо до мене відносяться гірше, чим я того заслуговую, я не розбудовуюся.

36.Якщо хтось виводить мене з себе, я не обертаю уваги.

37.Хоч я і не показую цього, мене іноді гризе заздрість.

38.Іноді мені здається, що наді мною сміються.

39.Навіть якщо я злюся, я не вдаюся до сильних виразів.

40.Мені хочеться, щоб мої гріхи були вибачені.

41.Я рідко даю здачу, навіть якщо хто-небудь ударить мене.

42.Коли виходить не по-моєму, я іноді ображаюся.

43.Іноді люди роздратовують мене однією своєю присутністю.

44.Немає людей, яких я б по-теперішньому часу ненавидів.

45.Мій принцип: «Ніколи не довіряти чужакам».

46.Якщо хто-небудь роздратовує мене, то я готів сказати все, що я про нього думаю.

47.Я роблю багато такого, про що згодом жалкую.

48.Якщо я розсерджуся, я можу ударити кого-небудь.

49.З дитинства я ніколи не виявляв спалахів гніву.

50.Я часто відчуваю себе як порохова бочка, готова вибухнути.

51.Якби всі знали, що я відчуваю, мене б вважали людиною, з якою нелегко ладити.

52.Я завжди думаю про те, які таємні причини примушують людей робити що-небудь приємне для мене.

53.Коли на мене кричать, я починаю кричати у відповідь.

54.Невдачі засмучують мене.

55.Я б'юся не рідше і не частіше, ніж інші.

56.Я можу пригадати випадки, коли я був настільки золи, що вистачав річ, що попалася мені під руку і ламав її.

57.Іноді я відчуваю, що готовий першим почати бійку.

58.Іноді я відчуваю, що життя поступає зі мною несправедливо.

59.Раніше я думав, що більшість людей говорять правду, але тепер я в це не вірю.

60.Я лаюся тільки від злості.

61.Коли я поступаю неправильно, мене мучить совість.

62.Якщо для захисту своїх прав мені треба застосувати фізичну силу, я застосовую її.

63.Іноді я виражаю свій гнів тим, що стукочу кулаком по столу.

64.Я буваю грубуватий по відношенню до людей, які мені не подобаються.

65.У мене немає ворогів, які б хотіли мені зашкодити.

66.Я не умію поставити людину на місце, навіть якщо він того заслуговує.

67.Я часто думаю, що жил неправильно.

68.Я знаю людей, які здатні довести мене до бійки.

69.Я не засмучуюся через дрібниці.

70.Мені рідко приходить в голову, що люди намагаються розсердити або образити мене.

71.Я часто тільки загрожую людям, хоч і не маю намір приводити загрози у виконання.

72.Останнім часом я став занудой.

73.У спорі я часто підвищую голос.

74.Я стараюся звичайно приховувати своє погане відношення до людей.

75.Я краще погоджуся з чим-небудь, чим стану сперечатися.

Опис методики

Опросник складається з 75 тверджень, на які випробуваний відповідає «Так» чи «Ні». А. Бассе розділив поняття «агресія» (агресивна поведінка) і «ворожість» і визначив останню як «реакцію, що розвиває негативні почуття і негативні оцінки людей і подій». Створюючи опросник, що диференціює вияви агресії і ворожості, А. Басе і А. Дарки виділили різні види агресивних і ворожих реакцій:

Фізична агресія (напад) - використання фізичної сили проти іншої особи.

Непряма агресія - агресія, яка обхідними шляхами направлена на інше обличчя (плітки, злобні жарти), а також агресія, яка ні на кого не направлена - вибухи люті в формі крику, топанья ногами, биття кулаками по столу (характеризуються неспрямованістю і невпорядкованістю).

Схильність до роздратування (коротко - роздратування) - готовність до вияву при найменшому збудженні запальності, різкості, грубості.

Негативізм - опозиційна міра поведінки, звичайно направлена проти авторитету або керівництва; ця поведінка може наростати від пасивного опору до активної боротьби проти сталих законів і звичаїв.

Образа - заздрість і ненависть до навколишніх, зумовлена почуттям гіркоти, гніву на весь світ за дійсні або уявні страждання.

Підозрілість - недовір'я і обережність по відношенню до людей, засноване на переконанні, що навколишні збираються заподіяти шкоду.

Вербальная агресія - вираження негативних почуттів як через форму (сварка, крик, виск), так і через зміст словесних відповідей (загрози, прокляття, лайка).

Крім того, виділяється ще один пункт - розкаяння совісті, почуття провини. Відповіді на питання цієї шкали виражають стримуючий вплив почуття провини на вияв форм поведінки, які звичайно забороняються (нормами суспільства). Цей пункт виражає міру переконання що обстежується в тому, що він є поганою людиною, що здійснює неправильні вчинки.

Обробка і інтерпретація даних

Обробка опросника Басса-Дарки проводиться за допомогою індексів різних форм агресивних і ворожих реакцій, які визначаються підсумовуванням отриманих відповідей, відповідних ключу.

Ключ

1. Фізична агресія: «Так» - № 1, 25, 33, 48, 55, 62, 68;«Немає» - № 9, 17, 41.

2. Непряма агресія: «Так» - № 2, 18, 34, 42, 56, 63; «Немає» -№ 10, 26, 49.

3. Роздратування: «Так» - № 3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72; «Немає» -№ 11, 35, 69.

4. Негативізм: «Так» - № 4, 12, 20, 23, 36.

5. Образа: «Так» - № 5, 13, 21, 29, 37, 51, 58; «Немає» - № 44.

6. Підозрілість: «Так» - № 6, 14, 22, 30, 38, 45, 52, 59;«Немає» - № 65, 70.

7. Вербальная агресія: «Так» - № 7, 15, 28, 31, 46, 53, 60, 71,73; «Немає» - № 39, 66, 74, 75.

8. Розкаяння совісті, почуття провини: «Так» - № 8, 16, 24, 32,40, 47, 54, 61, 67 (23, с.113-115).

Анкета

Дорогий друг! Ми проводимо дослідження взаємовідношенні в колективі з метою надання тобі допомоги надалі. Підписувати свою анкету не обов'язково, але якщо тобі так хочеться, то можна. Будь ласка відповідай на питання щиро. Ти можеш вибрати один або декілька варіантів відповіді.

1. Твоя підлога

- чоловічої

- жіночий

2. У якому класі вчишся?

3. З яким почуттям ти йдеш звичайно в школу?

- із задоволенням, з хорошим настроєм

- байдуже, без задоволення

- з поганим настроєм

4. Чи Траплялося тобі брати участь в бійці або щоб тебе били? Якщо так, то з ким?

- з однолітками в школі

- з однолітками на вулиці

- зі старшими хлоп'ята в школі

- зі старшими хлоп'ята на вулиці

- з іншими людьми

- такого не траплялося

5. Чи Траплялося щоб будь-хто намагався принизити, образити, знущатися над тобою?

- так однолітки в школі

- так одноліток на вулиці

- так старші хлоп'ята в школі

- так старші хлоп'ята на вулиці

- так інші людьми

- такого не траплялося

6. чи траплялося, щоб у тебе відбирали речі, гроші, вимагали принести що-небудь з будинку?

- так траплялося

- немає

7. Якщо траплялося, як ти поступав в цьому випадку?

- Розказував батькам

- Старшому брату

- Другові, подрузі

- Вчителю

- Намагався захистити себе, бився

- Нікому не розказував, просто віддавав, що вимагали

- Такого не траплялося (17, з. 66-67).

Додаток 2

Класна година Конфлікти в нашому житті

Мета: попередження конфліктів в підлітковому середовищі через інформаційні і ігрові способи впливу.

Задачі:

Пізнавальні - учні повинні засвоїти суть понять «конфлікт» і «конфліктна ситуація», познайомитися з навиками, необхідними в конфліктній ситуації і правилами попередження конфліктів.

Ті, що Розвивають - розвиток умінь етичного самопознания, самоанализа і самооценки,

Виховуючий - розв'язання проблеми підвищення згуртованості класу. Обладнання і кошти: ТСО (телевізор, відеомагнітофон, графпроектор), відеокасета, аудиокассета, плакат, емблема, транспаранти, наочний матеріал для показу, кольорові квадратики для рефлексії.

Час і місце проведення: 40-60 хвилин, звичайна аудиторія.

Література:

1. Василькова Ю.В. Методіка і досвід роботи соціального педагога: Навчань. допомога для ВУЗов. - М.: Видавничий центр «Академія», 2001 - 160с.

2. Д. Соколова. Конфлікти в моєму житті: класний час//Виховання школярів - 2005.- №3. - С. 28-30.

3. Шишковец Т. Справочник соціального педагога: Навчань. допомога для ВУЗов. - М. 2005. - 209с.

План проведення заняття.

1. Попередня підготовка (робота з творчою групою; конкурс творі по темі «Що я візьму з собою в третє тисячоліття?»).

2. Привітання учнів, повідомлення теми класної години.

3. Визначення конфлікту.

4. Ігрова ситуація «Канат і конфлікт»; «Діалог»

5. Технологія наростання і вирішення конфлікту

6. З'ясування причин виникнення конфліктів. Відео сюжет «Іронія долі або з легкою парою».

7. Підведення підсумків. Діагностика успішності неуспішності заняття.

8. Вдячність за участь.

Хід проведення заняття.

Соціальний педагог. Ви писали твір на тему: «Що я візьму з собою в третє тисячоліття». Послухайте, будь ласка, уривки з цих творів:

1. «Нам пощастило жити в двох тисячоліттях. Я часто задумуюся над тим, яким буде наше життя. Хочеться, щоб вона була щасливою і радісною. Але як цього досягнути? Я думаю, що для цього треба, щоб ніколи не було кінця світу, щоб люди не сварилися, щоб любили один одну, щоб розуміли, що іноді вони здійснюють помилки».

2. «Від народження до самого останнього дня людини супроводять конфлікти. Але це не означає, що у всіх цих, часто уявних нерозв'язними, ситуаціях обов'язково повинні бути ті, що виграли і що програли. Противника можна представити партнером і непорозуміння буде улагодити куди простіше».

3. «Я вчуся в педагогічному класі. Після закінчення X] класу і інституту, я повернуся в школу. Виникає багато протиріч між вчителями і учнями. Найбільш часта причина: школярі або не хочуть вчитися, або вчаться без інтересу, з примусу».

Соціальний педагог. Конфлікти існували в цьому тисячолітті і будуть існувати в новому тисячолітті. Вони - невід'ємна частина людських взаємовідносин, і не можна говорити про те, що конфлікти некорисні або є патологією. Вони нормальне явище в нашому житті...

Суспільство без конфліктів можливе, напевно, лише при повній втраті індивідуальності, свободи...

Сьогодні я хочу з вами поговорити про причини конфліктів і шляхи їх вирішення. «Конфлікти в нашому житті або...». Поки наша тема звучить не повністю. У кінці класної години ви повинні будете закінчити формулювання.

Що ж означає слово «конфлікт»? Які асоціації воно викликає?

Учні. Сварка, ляскання дверми, суперечка, неприязнь, бійка, сльози, крик і т.д.

Соціальний педагог. Давайте послухаємо, яке визначення цього слова дане в словниках російської мови.

Учні (що зазделегідь підготувалися).

- Зіткнення протилежних сторін, думок, сил; серйозна розбіжність, гостра суперечка. Ускладнення в міжнародних відносинах, що приводить іноді до озброєного зіткнення.

- Зіткнення, серйозна розбіжність, суперечка (Ожегов СІ.).

Соціальний педагог. Хлоп'ята, розділіться, будь ласка, на дві групи: одна - хлопчики, інша - дівчинки. Зараз ми зіграємо в просту гру - перетягнення каната. (Грають в гру.)

Соціальний педагог. Перемогла команда... Спасибі, сідайте. Як ви думаєте, внаслідок цієї гри міг статися конфлікт?

Учні. Так.

Соціальний педагог. А через що він міг статися?

Учні. Хлопчики сильніше. Суддя подсудил. Заважали глядачі. Деякі тягнули з повною віддачею, а інші трималися за канат для вигляду.

Соціальний педагог. Так, ця ситуація схожа на конфлікт. А що треба для виникнення конфлікту?

Учні (при необхідності допомагає педагог). Для виникнення конфлікту необхідні присутність, як мінімум, двох чоловік або двох точок зору (так званий внутрішній конфлікт) і предмет суперечки.

Соціальний педагог. А тепер розіграємо іншу ситуацію.

(Проводиться вправа в центрі групи: два добровольці показують вправу «так - немає» на прикладі ситуації з чергуванням по класу.)

- Я чергував учора. -Ні.

- Дежуріл.

-Немає і т.д.

Соціальний педагог. Чи Конфлікт це? Чому?

Учні. Так, конфлікт, тому що є два людини і предмет суперечки - чергування.

Соціальний педагог. Добре. А тепер я попрошу вас розділитися на дві групи. Подивіться, будь ласка, колір сонечка на ваших емблемах має різний відтінок. Першу групу складуть ті, у кого сонечко жовтого кольору, а другу групу - у кого оранжевого кольору. Кожний член групи повинен буде відповісти на поставлене питання. Питання для першої групи: «Що відбувається, якщо конфлікт дозволяється неправильно або придушується?»

Учні. Виникають тривога, відхід в себе, безпорадність, заперечення, паніку, стрес, розрив відносин і т.д. (Звучить музика.)

Класний керівник. Ось як схематично можна відобразити наростання конфлікту. (Використовується транспарант для графопроектора.)

6. Розрив.

5. Агресія.

4. Приниження.

3. Протидія.

2. Невдоволення.

1. Незгода.

Питання для другої групи:

- Що відбувається, якщо конфлікт дозволяється правильно?

Учні. Наступає спокій, веселощі, відвертість, радість, розслаблення, відчуття сил, упевненість в своїх силах і т.д. (Звучить музика.)

Соціальний педагог. А ось яка схема дозволу і запобігання конфлікту (Використовується транспарант для графопроекта.)

9. Тимчасовий розрив.

8. Згода.

7. Розуміння.

6. Уміння слухати.

5. Аналіз своїх дій.

4. Третейський суд.

3.Компроміс.

2.Гумор.

1. Ніжність.

Соціальний педагог. Ми разом дали визначення; самому слову «конфлікт», розібрали деякі конфліктні ситуації і визначили способи запобігання конфлікту. А тепер нам має бути знайти відповідь на наступне питання: чому відбуваються конфлікти? Ваша точка зору.

Учні. Не уміємо вислухати один одну. Не хочемо вникнути в те, як виглядає ситуація з точки зору іншого. Не хочемо зрозуміти інтереси один одного і знайти спільні інтереси.

Соціальний педагог. Добре. Але що ж робити, щоб конфлікти не відбувалися? Які навики необхідні будь-якій людині при розв'язанні конфліктів?

Щоб вам було простіше відповісти на це питання, до кожного навику я буду показувати уривок з кінофільму «Іронія долі, або з легкою парою».

Отже, перший епізод.

Соціальний педагог (після перегляду). Що він демонструє?

Учні. Уміння слухати.

Другий епізод.

Соціальний педагог. Що демонструє цей епізод?

Учні. Уміння справлятися зі стресом, володіти своїми емоціями.

Третій епізод.

Соціальний педагог. Що показує даний фрагмент фільму?

Учні. Уміння зберігати упевненість в собі, постояти за себе.

Четвертий епізод.

Соціальний педагог. Те ж питання.

Учні. Уміння критикувати і правильно реагувати на критику.

П'ятий епізод.

Соціальний педагог. Яка якість демонструє герой фільму в останньому перегляненому фрагменті?

Учні. Уміння приймати рішення.

Соціальний педагог. А тепер я попрошу вас розділитися на три групи для проведення дискусії. Подивіться, будь ласка, на колір п'єдесталу ваших емблем. До складу першої групи увійдуть ті, у кого п'єдестал коричневого кольору, у другу групу - у кого він зеленого кольору, а в третю - ті, у кого він синього кольору. Завдання наступне: поділити повітряні кульки з певним варіантом розв'язання даного конфлікту. Варіант рішення у кожної групи свій. На підготовку сценки відводиться 1 хвилина. Перша група показує сценку, а друга повинна назвати варіант рішення. Потім друга група показує - третя представляє варіант рішення. Далі третя група показує - перша представляє варіант рішення.

Варіанти розв'язання конфлікту:

- Обидва програли («ні тобі, ні мені»).

- Один виграв, другий програв (але часто при цьому зіпсовані відносини або поганий настрій що програв можуть зіпсувати переможцю радість перемоги).

- Обидва виграли.

Соціальний педагог. Як ви думаєте, з трьох запропонованих варіантів, який найбільш вдалий?

Так як же можна продовжити тему нашої класної години?

Третій варіант: обидва виграли. «... Виграти може кожний».

Соціальний педагог. У кожного з вас є три кольорових квадратика: червоний, зелений, чорний. Ви зараз повинні подумати і відповісти на моє питання за допомогою цих квадратиков.

Питання: Чи Вважаєте ви обговорення даної теми корисним, і чи змінить воно вашу поведінку в конфліктних ситуаціях?

Якщо ваша відповідь «Так», то покладіть червону квадратик. Якщо вашу відповідь «Немає» - чорний квадратик. Якщо ви ще сумніваєтеся - зелений квадратик. (Звучить музика.)

(За переважаючим кольором розкладених на столі квадратиков визначається відношення учнів до даної теми).

Соціальний педагог. Переважає червоний колір. Я рада, що сьогоднішня класна година не пройшла даремно, що ви зрозуміли - уникнути конфлікту може кожний, і в будь-якій ситуації це можливе.

Клас. Вільний вибір. Дуже важливо зрозуміти, що кожний з навколишніх тебе людей має свій складний і багатий внутрішній світ.

Соціальний педагог. Людей нецікавих в світі немає.

Їх долі - як історії планет.

У кожної все особливе, своє,

І немає планет, схожих на неї...

(Е.Евтушенко).

І якщо людина, яка знаходиться поруч з тобою, відрізняється від тебе, це не означає, що він гірше тебе. Він просто іншої, зі своїми індивідуальними особливостями, зі своїми сильними і слабими сторонами особистості.

І ось такі-то найскладніші світи стикаються між собою в повсякденному житті, породжуючи численні проблеми. І виникає необхідність погасити конфлікт. Бажано, принаймні, «перемир'я» що ворогують, причому на основі такого компромісу між ними, який би, по-перше, не йшов врозріз із загальними етичними нормами, а по-друге, не ущемляв людського достоїнства обох сторін.

Для того щоб наше обговорення не було чисто теоретичним, а мало б практичну спрямованість до наступної класної години, продумайте можливі конфліктні ситуації в нашому колективі і шляху їх вирішення, обговорення яких ми продовжимо в наступний раз. На цьому наша класна година закінчується. Спасибі. До побачення (18, з. 34-37).

Додаток 3

Комплекс рекомендації по запобіганню і профілактиці межличностных конфліктів (пам'ятка для учнів)

При виникненні напруження в спілкуванні спробуйте наступне:

v виявляти природну увагу до співрозмовника, доброзичливість, терпимість, дружелюбність;

v триматися спокійно, не втрачати самоконтроля, говорити лаконічно, трохи повільніше, якщо співрозмовник зайво схвильований;

v встановити контакт очима і старатися не втрачати його;

v дати співрозмовнику виговоритися, не перебиваючи його;

v дати співрозмовнику зрозуміти, що ви розумієте його стан (наблизитися, нахилитися до нього);

v визнати свою провину, якщо об'єктивно така є;

v постаратися гранично тактовно показати співрозмовнику, в чому, як вам здається, він також не правий;

v показувати що ви зацікавлені в розв'язанні проблеми співрозмовника* співпраці з ним будете підтримувати його, якщо це не суперечить інтересам справи;

v розділяти з співрозмовником відповідальність за розв'язання проблеми, визначати план майбутньої співпраці.

Ради по пом'якшенню конфликтности.

1. Включіть душевний зір (чоловік- матрьошка: є він сам, всередині нього ще один - внутрішній, всередині того - ще один, глибинний. Краще говорити м'якими словами, слухати співрозмовника)

2. Самий головна людина на світі - той, хто перед тобою (співрозмовник може бути невихованим і неуважним, безглуздим або агресивним. Але чим менше це буде роздратовувати Вас, тим талановитіше ви як співрозмовник)

3. Постарайтеся, щоб співрозмовник Вам сподобався (старайтеся більше говорити хорошого не про себе, а про співрозмовника).

4. Не кидайте в співрозмовника булижники (задавайте потрібний тон - коректний і шанобливий).

5. Без потреби не зачіпайте (чи сподобатися вам спілкування, в якому співрозмовник весь час лізе перед вами на п'єдестал, а вас занурює в брудну калюжу?- Той, хто в спілкуванні старається продемонструвати свою перевагу, робить по суті те ж саме. Щоб цього не було, будуйте спілкування на рівних, а не зверху.

6. Бережіть співрозмовника: позбавте його від вколовши, образ і обвинуваченні.

7. Не спорті по дрібницях, не спорті з тими, з ким сперечатися марно, не спорті з тими, кому важливіше посперечатися, а не розібратися, а саме головне ніколи не починайте спора, якщо ви в чомусь хочете дійсно розібратися, тим більше розібратися разом з співрозмовником.

8. Треба прагнути до згоди, але не треба боятися розбіжності (розбіжності між людьми природні і не можуть бути мотивом для розчаруванні і невдоволеннь, сварок, конфліктів.).

9. Шукайте те, в чому правий співрозмовник, а не помиляється, старайтеся погодитися, а не заперечити.

10. Визнавайте можливість своєї неправоти («Слухай, може бути я не правий, але давай порадимося»).

11. Старайтеся погодитися, а не заперечити, прагніть не до перемоги, а до істини, до миру.


Вчення про темперамент (психологічні властивості)
Міністерство освіти і науки України Придніпровська державна академія будівництва та архітектури Кафедра філософії і політології Контрольна робота з курсу «Основи психології та педагогіки» Вчення про темперамент (психологічні властивості) Виконала: Перевірила: Дніпропетровськ 2008 ЗМІСТ Введення

Навчально-ознайомча практика з психології
Введення Я проходив навчально-ознайомчу практику на базі МОУ СЗШ № 154, за адресою вул. Денисова-Уральського 3а. Шкільний психолог - Буртилева Світлана Геннадіївна, психолог вищої категорії. Стаж роботи 32 роки, стаж роботи психологом - 12 років. Робота будується за напрямками: - Методологічна

Установки в спілкуванні та умови ефективного сприйняття мови в підлітковому віці
Російського державного соціального університету Філія в м Мінську Курсова робота УСТАНОВКИ В ОБЩЕНИИ І УМОВИ ЕФЕКТИВНОГО сприйняття мови в підлітковому віці Спеціальність «Психологія» Заочне відділення, 3 курс Група 2 Локтєва О.В. Науковий керівник: викладач _ Мінськ, 2009 ЗМІСТ ВСТУП ЗАГАЛЬНА

Умови успішної адаптації студента до навчальної діяльності у ВНЗ
Реферат Умови успішної адаптації студента до навчальної діяльності у ВНЗ План Введення 1. Проблема адаптації студентів до умов навчальної роботи у ВНЗ 2. Умови успішної адаптації студента до навчання у ВУЗі Висновок Список використаних джерел Введення Ефективність і якість навчання студентів

Урегулювання конфліктів
Зміст Введення Розділ 1. Поняття і значення конфлікту з1. Суть, зміст і предмет конфлікту з2. Політичний конфлікт. Його особливості Розділ 2. Методи урегулювання і дозвіл конфліктів з1. Методи урегулювання конфліктів з2. Управління конфліктом з3. Попередження і стимулювання конфліктів

Управління конфліктами в педагогічному колективі
Випускна кваліфікаційна робота Управління конфліктами в педагогічному колективі Зміст Введення Глава 1. Теоретичні основи проблеми управління конфліктами в педагогічному колективі 1.1 Дослідження проблеми управління конфліктами в педагогічному колективі 1.2 Види і особливості конфліктів у

Задоволеність працею педагогів корекційної школи в процесі праці
Федеральне агентство з освіти ГОУВПО «Хакаський державний університет ім. Катанова » МПСИ Кафедра психології 020400 - Психологія Курсова робота з дисципліни «Психологія праці» Задоволеність працею педагогів корекційної школи Виконала: студентка 5 курсу група П - 03 Овчаренко Т. В. Перевірила:

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати