Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Суть конфлікту - Психологія

Суть конфлікту, об'єкт і предмет

Самим загальним образом конфлікт можна визначити як граничне загострення протиріч. Таке важко вирішувана суперечність пов'язано з гострими емоціями переживаннями. Під конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб вирішення значущих протиріч, виникаючих в процесі взаємодії, укладаючи в протидії суб'єктів конфлікту і звичайно супроводиться негатив. емоціями. Необхідними і достатніми умовами виникнення конфлікту явл. наявність у суб'єктів соц. взаимод-я противопол-але направлених мотивів або думок. А також стан противоборства між ними. Якщо суб'єкти конфлікту протидіють, але не переживають негатив-х. емоцій, або навпаки, переживають негативі емоції, але зовні не виявляють їх, то такі ситуації явл. предконфликтными. Противод-е суб'єктів конфлікту може разворачив-ця в трьох сферах: спілкуванні, поведінці і деят-ти. Можна сформулир-ть загальне поняття конфлика, що має методологічне знач-е. У цьому плані всякий конфлікт є опред-ое кач-у взаимод-я між людьми, яке выраж-ця в противоборстве між його различ. сторонами. Такими сторонами взаимод-я можуть выст-ть індивіди, соц. групи, спільності і гос-ва. У тому випадку, коли противоборство сторін осущ-ця на рівні окремого індивіда, такими сторонами выст-ют різні мотиви лич-ти, составл-ие її внутр-юю струк-ру. У будь-якому конфлікті люди переслідують ті або інакші цілі і борються за утвержд-е своїх інтересів, і ця боротьба сопровожд-ця, як правило, негатив-мі емоціями. Під предметом будь-якої науки розуміється уявна, ідеальна, теоретична модель того об'єкта, на який направлений головний інтерес науки. Предмет і об'єкт науки - тісно пов'язані між собою, близькі, але не тотожні поняття. Об'єктом конфликтологии є конфлікти у всіх формах їх вияву. Об'єкт конфликтологии - це саме соціальне життя, вся нескінченна різноманітність реальних конфліктів від дитячих сварок і до світових воєн, якими наповнене суспільне життя минулого і теперішнього часу. Предметом конфликтологии є вивчення наступних питань:

- причина конфліктів;

- суть конфліктів;

- різні форми конфліктів;

- динаміка конфліктів;

- пошук найбільш ефективних і безболісних шляхів попередження і дозволу конфліктів. Існують деякі труднощі в процесі вивчення конфликтологии: наприклад, серед вчених немає єдності в розумінні природи, суті конфлікту як соціального явища: одні вважають, що конфлікт - норма в соціальному житті, «безконфліктне суспільство також немислиме як суха вода», «конфліктів немає тільки на кладовищі», «якщо в житті немає конфліктів, перевірте, чи є у Вас пульс»; інші вчені вважають, що конфлікт - небезпечна хвороба, і від неї раз і назавжди треба позбутися, що попереду суспільство без конфліктів. Але, проте, ми живемо і незалежно від різних точок зору існування конфліктів признається. Задачі конфликтологии носять не тільки теоретичний, але і чисто практичний характер, оскільки крім виявлення суті суті конфліктів, їх причин, етапів і учасників, вченим необхідно на основі цього вивчення - визначення методів і способів регулювання і запобігання конфліктним ситуаціям; встановлення основних форм конфліктів і їх типологія

Структура конфлікту

Під структурою будь-якого об'єкта розуміється сукупність його частин, елементів і зв'язків, відносин між ними, що забезпечують його цілісність. Основними елементами конфліктної взаємодії є:

1) об'єкт конфлікту,

2) учасники конфлікту,

3) соціальна середа, умови конфлікту,

4)суб'єктивне сприйняття конфлікту і його особові елементи. 1 Об'єкт конфлікту. Всякий конфлікт має свою причину, виникає з приводу необхідності задоволення якої-небудь потреби. Та цінність, яка здатна задовольнити цю потребу і через оволодіння якої виникає конфлікт, і є його об'єктом. Як об'єкт конфлікту можуть виступати матеріальні, соціальні і духовні цінності. 2 Учасниками конфлікту можуть бути окремі індивіди, соціальні групи, організації, держави, коаліції держав. Головними учасниками конфлікту є протидіючі сторони або противники. Вони утворять стержень конфлікту. При виході з противоборства хоч би однієї з головних сторін конфлікт припиняється. У залежності від характеру цих сторін конфлікти можуть бути поділені на чотири типи: 1) внутриличностный, при якому один аспект особистості протистоїть іншому її аспекту; такий конфлікт, що переживається шекспірівським Гамлетом; 2) міжособовий, при якому одна особистість протистоїть іншою, як це має місце в повісті Гоголя «Як посварилися Іван Іванович з Іваном Никифоровичем»; 3) конфлікт типу особистість - група, яскравий зразок якого представлений Грібоєдовим в його п'єсі «Горі від розуму»; 4) і нарешті, конфлікт група - група, носіями якого можуть бути як малі, так і великі соціальні освіти, наприклад, нації, класи, держави. Крім головних сторін конфлікту можуть бути і Інші його учасники, які грають в ньому другорядні ролі. Ролі учасників конфлікту неоднакові. Вони розрізнюються як з соціологічної, так і з психологічної точок зору. З соціологічної точки зору вони можуть істотно розрізнюватися по своїй соціальній значущості, силі, впливу, що особливо яскраво виявляється при зіткненні окремої особа з державою. Звісно, в конфлікті такого роду сили учасників далеко нерівні, про що свідчать трагічні долі «інакомислячих», що активно виступали проти Радянської держави. По своїй соціальній значущості ролі учасників конфлікту розташовуються в наступному порядку: 1) окремі індивіди, виступаючі від власного імені, 2) далі слідують колективи, 3) соціальні шари, 4) держава. Однак значущість, вплив учасників конфлікту не завжди відповідають вказаній послідовності.. Неоднакова роль окремих учасників конфлікту і з психологічної точки зору; в цьому відношенні вона може бути піднесеною, навіть героїчною, а може бути і низовинної, непривабливої. Як соціальна значущість учасників, так і їх цілі, установки виявляються особливо чітко лише тоді, коли конфлікт досягає високої міри розвитку. Саме в цей час наступає «момент істини» в розвитку конфлікту, з'ясовується, хто є хто серед його учасників. 3 Але крім учасників конфлікту, сукупність яких складає як би його микросреду, важливу, а іноді і вирішальну роль в його розвитку грає і макросреда, ті конкретно-історичні соціально-психологічні умови, в яких він розгортається. Поняттям соціальної середи визначається той грунт, на якому виникає і розвивається конфлікт. У це поняття включається не тільки найближче, але і дальнє, більш широке оточення конфліктуючих сторін, ті великі соціальні групи, до яких вони належать, національні або класові, а також суспільство загалом. 4 Але характер конфлікту залежить не тільки від об'єктивних умов в даній країні, великій або малій групі, але і від суб'єктивного сприйняття або образу конфлікту, який створюється у дійових в даній конфліктній ситуації осіб або груп. Об'єктивні і суб'єктивні причини конфлікту, виникаючі як на його ближніх, так і на дальніх підступах, а також склад учасників визначають і набір можливих способів дій, поведінки сторін. Оскільки кожна дія одного з учасників конфлікту викликає відповідну протидію, вони впливають один на одну, взаємодіють. Визначення тимчасових, просторових і системних меж конфлікту є важливою передумовою успішного регулювання, запобігання його деструктивному результату. Визрівання причин, формування складу учасників конфлікту, їх взаємодія і той або інакший вихід конфлікту вимагають часу. Тому всякий реальний конфлікт являє собою не одноразовий акт, а процес, нерідко вельми тривалий. У зв'язку з цим аналіз конфлікту передбачає не тільки розгляд його структури, статики, але і дослідження динаміки, стадій і етапів його розвитку.

Динаміка конфлікту

Можна виділити наступні три основні стадії розвитку конфлікту:

1) латентну стадію (предконфликтная ситуація),

2) стадію відкритого конфлікту,

3) стадію вирішення (завершення) конфлікту.

1 На прихованій (латентної) стадії виникають вже всі основні елементи, створюючі структуру конфлікту, його причини і головних учасників, тобто в наяности основна база передумов для конфліктних дій, зокрема, певний об'єкт можливого протистояння, наявність двох сторін, здатних одночасно претендувати на цей об'єкт, усвідомлення однієї або обома сторонами ситуації як конфліктної. На цій «інкубаційній» стадії розвитку конфлікту можуть робитися спроби вирішити питання полюбовно, наприклад відмінити наказ про дисциплінарне стягнення, поліпшити умови труда і т.п. Але при відсутності позитивної реакції на ці спроби конфлікт переходить у відкриту стадію. 2 Ознакою переходу прихованої (латентної) стадії конфлікту у відкриту є перехід сторін до конфліктної поведінки. Як відмічалося вище, конфліктна поведінка являє собою виражені зовні дії сторін. Їх специфіка як особливої форми взаємодії складається в тому, що вони направлені на блокування досягнення противником його цілей і здійснення своїх власних цілей. Іншими ознаками конфліктних дій є:

- розширення числа учасників;

- наростання числа проблем, створюючих комплекс причин конфлікту, перехід від ділових проблем до особових;

- зміщення емоційного забарвлення конфлікту у бік темного спектра, негативних почуттів, такого, як неприязнь, ненависть і т.п.;

- зростання міри психічної напруженості до рівня стресової ситуації. Вся сукупність дій учасників конфлікту на його відкритій стадії характеризується термінам ескалація, під яким розуміються інтенсифікація боротьби, наростання руйнівних дій сторін один проти одного, що створюють нові передумови для негативного виходу конфлікту. Наслідки ескалації, що цілком залежать від позиції сторін, особливо тієї, яка має великі ресурси, сили, можуть бути двох видів. У разі несумісності сторін, прагнення до знищення іншої сторони наслідку відкритої стадії конфлікту можуть бути катастрофічними, привести до розвалу добрих відносин або навіть до знищення однієї з сторін.

Типологія конфлікту

Ще однією групою понять в категориальном апараті конфликтологии є поняття, що визначають основні різновиди конфліктів, їх типологію. Необхідність класифікації конфліктів диктується дослідницькими інтересами більш глибокого проникнення в їх суть, а також практичними потребами найбільш ефективного регулювання їх різних видів. Класифікація залежить від тих критеріїв, які беруться за її основу. Найбільш поширені класифікації конфліктів засновані на таких критеріях, як:

1) сторони конфліктів,

2) характер потреб, ущемлення яких викликало конфлікт,

3) спрямованість конфлікту,

4) тимчасові параметри конфлікту,

5) результативність конфліктів.

У залежності від сторін конфлікти діляться:

- на внутриличностные,

- межличностные,

- між особистістю і групою,

- межгрупповые,

- міжнародні.

У аспекті потреб, блокування яких послужило передумовою конфлікту, вони можуть ділитися на:

- матеріальні,

- статусно - ролевые,

- духовні.

По спрямованості конфлікти поділяються на:

- горизонтальні, виникаючі між діловими партнерами, колегами по роботі;

- вертикальні - між підлеглими і начальством. Змішаними в даній класифікації іменуються ті конфлікти в яких представлені і колеги, і керівники різних рівнів. Як показує практика, до чотирьох п'ятих всіх конфліктів в організаціях відносяться до конфліктів другої і третьої груп по цій типології. По тимчасових параметрах конфлікти поділяються на:

- короткочасні,

- швидкоплинні,

- тривалі, що продовжуються іноді роками і десятиріччями, якими нерідко бувають державні, національні і релігійні конфлікти. І нарешті, по критерію результативності конфлікти діляться

на два типи:

- конструктивні, нормальні, позитивні, при яких групи, де вони відбуваються, зберігають свою цілісність, а відносини між членами групи - характер співпраці, кооперації;

- деструктивні, патологічні, негативні, коли взаємовідносини між людьми придбавають нецивілізовані форми, характер протистоянь, боротьби, ведучої навіть до руйнування і розпаду організації. Тому найважливіша задача керівника будь-якого рівня - розв'язання проблем регулювання конфліктів, недопущення їх переростання з конструктивної в деструктивну форму, запобігання розростанню, генерализации конфлікту. Для цього особливо важливо розбиратися в структурі, динаміці, типології конфлікту, тобто у всьому понятийно-категориальном апараті конфликтологии і передусім в змісті базового її поняття - категорії конфлікту.

Міжгруповий конфлікт

Виражається цей конфлікт в зіткненні інтересів різних груп. До такого типу відносяться конфлікти між соціальними групами самого різного розміру: малими, середніми і великими. Мала соціальна група - це сукупність людей, що знаходяться в безпосередній взаємодії і об'єднаних загальними цілями і задачами спільної діяльності: шкільний клас, студентська група, виробнича бригада, колектив кафедри, сім'я. Кількісний склад малої групи може варіюватися від декількох чоловік до декількох десятків людей. Такі групи можуть бути формальними (офіційними), що мають чітко фіксовану структуру, статут, ієрархію посад, і неформальними, виникаючими спонтанно, на основі особових якостей. Вони можуть бути також тимчасовими або постійними, відкритими або закритими. Середні соціальні групи - це наприклад, колектив підприємства, учбового закладу, вояцької частини. Для таких груп характерна інституційна організація, а основна їх роль і задача зумовлені офіційним суспільним статусом. Типова середня група - відносно самостійна організація, що має свій статус і функції в системі суспільного розподілу праці або внетрудовой діяльності (політичні об'єднання, групи по інтересах). Дані групи, як правило, носять не тимчасовий, а постійний характер, мають свою що склався структуру, ієрархію, адміністрацію, органи управління. До великих соціальних груп відносяться такі освіти, як соціальні класи, політичні партії, касти, соціальні шари (страты), етнічна спільність, національні освіти, великі релігійні об'єднання. Такі групи конституюються на основі загальних для всіх членів істотних ознак (економічних, політичних, релігійних і т.д.). Потрібно відмітити, що саме конфлікт між великими соціальними групами деякі дослідники називають соціальним конфліктом у власному значенні слова, на відміну від внутриличностных, межличностных і внутригрупповых конфліктів, а також конфліктів між малими групами. Такого погляду, зокрема, дотримувався К. Маркс і його послідовники, називаючи соціальним конфліктом противоборство між суспільними класами. Такого ж погляду дотримуються і деякі сучасні автори, що затверджують, наприклад, що національні, расові, етнічні або соціальні класові відносини в сумі складають суть соціального конфлікту, оскільки конфлікт стає «соціальним», коли в нього включаються відносини між великими соціальними групами або «категоріями», а не між індивідами або малими групами.

Як відмічалося, сьогодні в поняття «соціальний конфлікт» у вітчизняній літературі в більшості випадків включаються всі конфлікти, що відбуваються в суспільстві. Причини межгрупповых конфліктів можуть бути самі різні: економічні, політичні, національно-етнічні і т.д. Різний рівень соціальних груп має свої особливості виникнення конфлікту і способів їх дозволу. Так, на рівні малих груп велику роль у виникненні межгруппового конфлікту грає такий чинник, як соціальна ідентифікація груп. Вона виражається в формуванні почуття причетності до трупа, ототожненні себе з іншими її членами, створенні якості «ми», на відміну від «вони» або «німі». «Ми» - це свої, наші, «вони» - це інші, відмінні від «нас». Таким чином, соціальна ідентифікація своєю оборотною стороною має соціальну диференціацію, яка містить в собі можливість виникнення межгруппового конфлікту. При цьому основи соціальної ідентифікації можуть бути самі різні: економічні, социокультурные, расові і т. д. На рівні великих соціальних груп причини конфліктів відрізняються більшою масштабністю і глибиною. Так, при виникненні етнічних конфліктів важливу роль часто грають територіальні домагання одного з этносов. У основі політичних конфліктів лежить боротьба за владу, за політичне панування в суспільстві.

Переговорний процес як спосіб дозволу конфліктів

Основним позитивним методом дозволу конфліктів є переговори. Теорія переговорів розроблена американськими конфликтологами Фішером Р., Юрі У., Деном Д. Переговори - це спільне обговорення конфліктуючими сторонами з можливим залученням посередника спірних питань з метою досягнення згоди. Вони виступають деяким продовженням конфлікту і в той же час служать засобом його подолання. У тому випадку, коли робиться акцент на переговори як частину конфлікту, їх прагнуть вести з позиції сили, з метою досягнути односторонньої перемоги. Природно, такий характер переговорів, звичайно, приводить до тимчасового, часткового вирішення конфлікту, і переговори служать лише доповненням до боротьби за перемогу над противником. Якщо ж переговори розуміються майново як метод урегулювання конфлікту, то вони придбавають форму чесних, відкритих дебатов, розрахованих на взаємні поступки і взаємне задоволення певної частини інтересів сторін. Вважається, що переговори доцільно вести тільки з тими силами, які мають владу в чому склався ситуації і можуть вплинути на вихід події. Можна виділити декілька груп, чиї інтереси зачіпаються в конфлікті: первинні групи - порушені їх особисті інтереси, вони самі беруть участь в конфлікті, але не завжди від цих груп залежить можливість успішного ведіння переговорів, повторні групи - порушені їх інтереси, але ці сили не прагнуть до відкритого вияву своєї зацікавленості, їх дії приховані до певного часу. Можуть існувати ще і треті сили, також зацікавлені в конфлікті, але ще більш приховані. Прикладом існування безлічі сил за зовнішнім виявом одного конфлікту є "югославська криза". Правильно організовані переговори проходять послідовно декілька стадій: підготовка на початок переговорів (до відкриття переговорів); попередній відбір позиції (первинні заяви учасників про їх позицію в даних переговорах); пошук взаємоприйнятного рішення (психологічна боротьба, встановлення реальної позиції опонентів); завершення (вихід з виниклої кризи або переговорного тупика). Підготовка на початок переговорів. Перед початком будь-яких переговорів надто важливо добре до них підготуватися: провести діагностику стану справ, визначити сильні і слабі сторони учасників конфлікту, спрогнозувати розставляння сил, з'ясувати, хто буде вести переговори і інтереси якої з груп вони представляють. Досвідчені переговорщики вважають, що від даної стадії, якщо вона правильно організована, на 50% залежить успіх всієї подальшої діяльності. Друга стадія переговорів - первинний відбір позиції (офіційні заяви учасників переговорів). Ця стадія дозволяє реалізувати дві мети учасників переговорного процесу: показати опонентам, що їх інтереси вам відомі і ви їх враховуєте; визначити поле для маневру і спробувати залишити в ньому як можна більше місця для себе. Якщо переговори проходять з участю посередника (ведучого, переговорщика), то він повинен кожній стороні дати можливість висловитися і зробити те, що все від нього залежить, щоб опоненти не перебивали один одного. Крім того, ведучий визначає чинники заборони сторін і управляє ними: допустимий час на питання, що обговорюються, наслідки від неможливості прийти до компромісу. Пропонує способи прийняття рішень: проста більшість, консенсус. Визначає процедурні питання. Третій етап переговорів складається в пошуку взаємоприйнятного рішення, психологічній боротьбі. На цьому етапі сторони визначають можливості один одного, наскільки реальні вимоги кожної з сторін і як їх виконання може відбитися на інтересах іншого учасника. Опоненти представляють факти, вигідні тільки ним, заявляють про наявність у них всіляких альтернатив. Тут же можливі різні маніпуляції і психологічний тиск на ведучого, захопити ініціативи всіма можливими способами. Мета кожного з учасників - добитися рівноваги або невеликого домінування. Задача посередника на даному етапі - побачити і привести в дію можливі комбінації інтересів учасників, сприяти внесенню великої кількості варіантів рішень, направити переговори в русло пошуку конкретних пропозицій. У випадку, якщо переговори починають набувати різкого характеру, що зачіпає одну з сторін, ведучий повинен знайти вихід із становища, що створилося. Четвертий етап - завершення переговорів або вихід з тупика. До цього етапу вже існує значна кількість різних варіантів і пропозицій, але угода по них ще не досягнута. Час починає підтискати, збільшується напруженість, потрібно прийняття якогось рішення. Декілька останніх поступок, зроблених обома сторонами, можуть врятувати справу. Але тут важливо для конфліктуючих сторін чітко пам'ятати, які поступки не впливають на досягнення їх основної мети (див. попередню таблицю), а які зводять на немає всю попередню роботу. Головуючий, використовуючи дану йому владу, регулює останні розбіжності і приводить сторони до компромісу

Функції конфліктів

Конфлікт виконує ряд функцій в тому середовищі, де він відбувається. Функції конфлікту не тільки деструктивні, але і конструктивні. А щоб зуміти справитися з конфліктною ситуацією, так ще і витягнути з неї вигоду для себе, необхідно ці функції знати. Конструктивні функції. Інформаційно-пізнавальна. Будь-який конфлікт сигналізує про наявність проблеми, що вимагає рішення, дозволяє її пізнати, оскільки виявляється в сукупності фактів, що сприймаються людьми. Конфлікт стимулює пізнання інтересів, цінностей, позиції, що стикаються в противоборстве суб'єктів; висвічує суть соціальних змін, виражених суперечністю, лежачою в основі конфлікту. Розбіжності, дискусії як форми конфліктної поведінки сприяють пошуку істини. У ході і внаслідок взаємних зіткнень соціальні агенти краще взнають один одну, засвоюють корисний з точки зору кожної сторони досвід, знаходячи, при бажанні, можливі точки зіткнення їх поглядів і інтересів. У процесі конфлікту розкривається справжня картина того, що представляє з себе кожна сторона, які цінності (і чи цінності) вона відстоює. Інша загальна функція конфлікту - интегративная. Здавалося б, має місце парадокс: конфлікт сприяє інтеграції, об'єднанню людей, а отже, встановленню рівноваги, стабільності в суспільстві. Однак така реальна діалектика социума, де конфлікт і інтеграція нерозривно взаємопов'язані і постійно міняються місцями. Домінування одного зміняється домінуванням іншого. Виникнення, розвиток, я головне, вирішення конфлікту гуртує групи, співтовариства, сприяє гармонізації суспільних відносин, стимулює социализацию груп і індивідів, а тим самим сприяє формуванню необхідної рівноваги в суспільному організмі. Ще одна із загальних функції конфлікту - функція стимулювання адаптації соціальної системи або її окремих елементів, включаючи суб'єктів, до середи, що змінюється. Суспільству, соціальним групам, індивідам, партіям і іншим об'єднанням, ідеологіям, культурним системам доводиться постійно стикатися з новими умовами і новими змінами, що відбуваються, що породжуються. Звідси необхідність адаптації, пристосування до нової ситуації шляхом перетворення форм і методів діяльності і відносин, переоцінки цінностей, критики застарілих зразків поведінки і мислення. Зрозуміло, що процес адаптації не відбувається без протиріч і конфліктів між старим і новим, віджилим і що народжується. Якщо суспільна система або якісь підсистеми (економічні, політичні і інш.) не справляються з виникаючими конфліктами в процесі адаптації, вони йдуть в небуття. Дисфункція. Конструктивні функції конфлікту невіддільні від руйнівних наслідків, від дисфункція. Будь-яка позитивна функція конфлікту має негативну сторону. Та і інша виявляються в певній ситуації, на певній стадії конфлікту, внаслідок цілеспрямованих дії протиборствуючих суб'єктів. Об'єктивні наслідки конфлікту (конструктивні або деструктивні) залежать від багатьох змінних і, значною мірою, від коштів боротьби. Насильні кошти ведуть до розколу суспільства, а не до його інтеграції. Насильний конфлікт може перерости в хронічну форму, стати конфліктом антагоністичним, навіть якщо раніше він таким не був. Послідовна серія насильних конфліктів дробить суспільство, дезорганізує і перешкоджає його духовній і практичній консолідації. У результаті суспільство виявляється в тупику. Так що, говорячи про позитивні функції конфлікту, потрібно мати внаслідок суперечливу можливість її реалізації. Наслідки будь-якої революції тому приклад. Позитивні (конструктивні) функції конфліктів не реалізовуються, якщо: вони не регулюються спільними зусиллями протиборствуючих агентів; придушуються однією з сторін; заганяються всередину суспільного організму. У результаті можуть утворитися наступні дисфункциональные наслідки: Незадоволення, поганий стан духа, зростання текучості кадрів і зниження продуктивності. Менша міра співпраці в майбутньому. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивній конкуренції з іншими групами організації. Уявлення про іншу сторону як про «ворога»; уявлення про свої цілі як про позитивних, а про цілі іншої сторони як про негативних. Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування. Зміщення акценту: придання більшого значення «перемозі» в конфлікті, чому розв'язанню реальної проблеми.

Основні форми завершення конфліктів

Серед керуючих впливів по відношенню до конфлікту центральне місце займає його дозвіл. Далеко не всі конфлікти можна попередити. Тому дуже важливо уміти конструктивно виходити з конфлікту. Складність і багатоваріантність розвитку конфлікту передбачають неоднозначність в способах і формах його завершення. З вказаних понять найбільш широким є завершення конфлікту, яке полягає в закінченні конфлікту по будь-яких причинах. Основні форми завершення конфлікту: дозвіл, урегулювання, затухання, усунення, переростання в інший конфлікт. Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, направлена на припинення протидії і розв'язання проблеми, яка привела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін по перетворенню умов, в яких вони взаємодіють, по усуненню причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (або хоч би одного з них), їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто вирішення конфлікту засновується на зміні відношення опонентів до його об'єкта або один до одного. Урегулювання конфлікту відрізняється від дозволу тим, що в усуненні суперечності між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можливо як із згоди протиборствуючих сторін, так і без їх згоди. При завершенні конфлікту не завжди дозволяється суперечність, лежача в його основі. Тільки біля 62% конфліктів між керівниками і підлеглими дозволяється або регулюється. У 38% конфліктів суперечність не дозволяється або загострюється. Це відбувається тоді, коли конфлікт затухає (6%), переростає в іншій (15%) або усувається адміністративним шляхом (17%). Затухання конфлікту - це тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: суперечності і напружених відносин. Конфлікт переходить з «явної» форми в приховану. Затухання конфлікту звичайно відбувається в результаті: виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби; втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту; переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті). Під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, внаслідок якого ліквідовуються основні структурні елементи конфлікту. Усунення конфлікту можливе за допомогою наступних способів: вилучення з конфлікту одного з опонентів (переклад в інший відділ, філію; звільнення з роботи), виключення взаємодії опонентів на тривалий час (відправка у відрядження одного або обох і т.п.), усунення об'єкта конфлікту (мати забирає у дітей, що сваряться іграшку, через яку виник конфлікт), усунення дефіциту об'єкта конфлікту (у третьої сторони є можливість забезпечити кожну з конфліктуючих сторін об'єктом, до володіння яким вони прагнули). Переростання в інший конфлікт відбувається, коли у відносинах сторін виникає нова, більш значуща суперечність і відбувається зміна об'єкта конфлікту.

Основні форми завершення конфлікту

Вихід конфлікту розглядається як результат боротьби з точки зору стану сторін і їх відношення до об'єкта конфлікту. Виходами конфлікту можуть бути:

усунення однієї або обох сторін

припинення конфлікту з можливістю його поновлення

перемога однієї з сторін (оволодіння об'єктом конфлікту)

ділення об'єкта конфлікту (симетричне або асиметричне)

згода про правила спільного використання об'єкта

рівнозначна компенсація однієї з сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною

відмова обох сторін від посягання на даний об'єкт

альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін.

Важливо, щоб при вирішенні конфлікту було знайдене розв'язання проблеми, через яку він виник. Чим повніше дозволена суперечність, тим більше шансів для нормалізації відносин між учасниками, менше імовірність переростання конфлікту в нове противоборство.

Умови і чинники конструктивного дозволу конфліктів

Більшість умов і чинників успішного дозволу конфліктів носить психологічний характер, оскільки відображає особливості поведінки і взаємодії опонентів. Крім того, існують історичні, правові і інш. чинники. Припинення конфліктної взаємодії - перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони повинні зосередитися на інтересах, а не на особистості опонента. При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне відношення сторін один до одного. Воно виражається в негативній думці про опонента і в негативних емоціях по відношенню до нього. Щоб приступити до вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне відношення. Головне - знизити інтенсивність негативних емоцій, що переживаються по відношенню до опонента. Одночасно доцільно перестати бачити в опонентові ворога, противника. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об'єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз власної позиції і дій. Виявлення і визнання власних помилок знижує негативне сприйняття опонента. По-друге, необхідно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти - не значить прийняти або виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його більш об'єктивним. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок в поведінці або навіть в намірах опонента. Не буває абсолютно поганих або абсолютно хороших людей або соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спиратися при вирішенні конфлікту. Важливо зменшити негативні емоції протилежної сторони. Серед прийомів виділяють такі, як позитивна оцінка деяких дій опонента, готовність йти на зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка авторитетна для опонента, критичное відношення до самого собі, урівноважена власна поведінка і інш. Коли сторони об'єднують зусилля по завершенню конфлікту, необхідний облік статусів (посадового положення) один одного. Сторона, що займає підлегле положення або що має статус молодшого, повинна усвідомлювати межі поступок, які може собі дозволити її опонент. Дуже радикальні вимоги можуть спровокувати сильну сторону на повернення до конфліктному противоборству. Ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегії дозволу, відповідної даним обставинам. Успішність завершення конфліктів залежить від того, як конфліктуючі сторони враховують чинники, що впливають на цей процес. До них відносяться наступні: час: наявність часу для обговорення проблеми, з'ясування позицій і інтересів, виробітку рішень. Скорочення часу вдвоє від згоди, що є в розпорядженні для досягнення, веде до підвищення імовірності вибору альтернативи, відмінної більшою агресивністю третя сторона: участь в завершенні конфлікту нейтральних осіб (інститутів), які допомагають опонентам вирішити проблему. своєчасність: сторони приступають до вирішення конфлікту на ранніх стадіях його розвитку. рівновага сил: якщо конфліктуючі сторони приблизно рівні по можливостях (рівні статуси, посадове положення, озброєння і т.д.), то вони вимушені шукати шляхи до мирного розв'язання проблеми. культура: високий рівень загальної культури опонентів знижує імовірність насильного розвитку конфлікту. єдність цінностей: наявність згоди між конфліктуючими сторонами з приводу того, що повинно представляти собою прийнятне рішення. Конфлікти більш або менш регульовані, коли у їх учасників є загальна система цінностей, загальні цілі, інтереси відношення: хороші відносини між опонентами до конфлікту сприяють більш повному дозволу суперечності. Вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, який включає в себе аналіз і оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій. Вирішення конфлікту - це процес. Будь-який процес складається з декількох етапів. Етапи слідують один за одним в певній логічній послідовності. Порушення логіки вирішення конфлікту може приводити до незадовільних результатів. Можна виділити шість основних етапів вирішення конфлікту:

Аналітичний етап

Прогнозування варіантів розв'язання конфлікту

Визначення критеріїв дозволу конфліктів

Виконання плану розв'язання конфлікту

Контроль виконання

Аналіз результатів

Аналітичний етап передбачає збір і оцінку інформації з наступних проблем: об'єкт конфлікту (матеріальний, соціальний або ідеальний; ділимо або неподільний; чи може бути вилучений або замінений; яка його доступність для кожної з сторін) опонент (загальні дані про нього, його психологічні особливості; відносини опонента з керівництвом; можливості по посиленню свого рангу; його цілі, інтереси, позиція; правові і етичні основи його вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; в чому інтереси співпадають, а в чому - немає і інш.) власна позиція (мети, цінності, інтереси, дії в конфлікті; правова і етична основи власних вимог, їх аргументированность і довідність; допущені помилки і можливість їх визнання перед опонентом і інш.) причини і безпосередній мотив, що привели до конфлікту, соціальна середа (ситуація в організації, соціальній групі. Наступним етапом є прогнозування вирішення конфлікту. Проаналізувавши і оцінивши конфліктну ситуацію на аналітичному етапі, опоненти прогнозують варіанти вирішення конфлікту і визначають відповідні своїм інтересам і ситуації способи його дозволу. Потім необхідно перейти безпосередньо до виконання плану вирішення конфлікту. Дії по реалізації наміченого плану проводять відповідно до вибраного способу вирішення конфлікту. Ми повинні пересвідчиться, що ухвалили правильне рішення способу усунення конфлікту, для цього ми повинні здійснювати контроль, тобто спостерігати за виконанням плану вирішення конфлікту. По завершенні конфлікту доцільно: проаналізувати помилки власної поведінки; узагальнити отримані знання і досвід розв'язання проблеми; спробувати нормалізувати відносини з недавнім опонентом; зняти дискомфорт (якщо він виник) у відносинах з навколишніми; мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власних стані, діяльності і поведінці.

Стратегія виходу з конфлікту

Принципове значення для того, яким способом завершиться конфлікт, має вибір опонентом стратегії виходу з нього. Стратегія виходу з конфлікту являє собою основну лінію поведінки опонента на його заключному етапі. Виділяють п'ять основних стратегій: Суперництво (конкуренція), Компроміс, Співпраця, Уникнення, Пристосування. Вибір стратегії виходу з конфлікту залежить від різних чинників. Суперництво полягає в нав'язуванні іншій стороні переважного для себе рішення. Цей стиль найбільш типовий для поведінки в конфліктній ситуації. По статистиці, більше за 70% всіх випадків в конфлікті - це прагнення до одностороннього виграшу, до перемоги, задоволення насамперед власних інтересів. З цього виникає бажання надавити на партнера, нав'язати свої інтереси, ігноруючи інтереси іншої сторони. Цей стиль може використати людина, що володіє сильною волею, достатнім авторитетом, владою. Однак потрібно враховувати, що ця стратегія рідко приносить довгострокові результати, оскільки сторона, що програла може не підтримати рішення, прийняте всупереч її волі, або навіть спробує саботувати його. Цей стиль не може бути використаний в близьких, особистих відносинах, оскільки крім почуття відчуження він більше нічого викликати не може. Поведінка людини, що дотримується цього стилю, коротко можна описати словами: «Або все по-моєму, або зовсім нічого». Суть компромісу полягає в тому, що сторони намагаються врегулювати розбіжності, йдучи на взаємні поступки. У цьому плані він дещо нагадує стиль співпраці, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, оскільки сторони в чомусь поступаються один одному. Ця стратегія найбільш ефективна, коли обидві сторони бажають одного і того ж, але знають, що одночасні бажання нездійсненні: наприклад, прагнення зайняти одну і ту ж посаду або одне і те ж приміщення для роботи. Однією з нестач стилю є те, що одна сторона може, наприклад, перебільшити свої вимоги, щоб потім показатися великодушної або поступитися раніше за іншу. Позицію людини, що дотримується цього стилю, коротко можна охарактеризувати словами: «Я поступаюся трохи, якщо Ви також готові поступитися». Стратегія пристосування означає, що сторони діють спільно, але при цьому намагаються відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої обстановки. У такому випадку одна з сторін жертвує власними інтересами на користь іншої сторони. Але це також не означає, що необхідно повністю відмовитися від своїх інтересів. Сторона, що Поступилася просто як би «забуває» про свої інтереси на деякий час, а потім, в більш сприятливій обстановці, повертається до їх задоволення за рахунок поступок з боку свого опонента або яким-небудь інакшим образом. У деяких ситуаціях за допомогою поступки реалізовується принцип «Три Д»: Дай Дорогу Дурню. Найважливіша задача-відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту; Позицію людини, наступної цьому стилю, можна висловити: «Все, що Ви хочете...». Стратегія ухиляння (уникнення) звичайно реалізовується, якщо конфлікт не зачіпає прямих інтересів сторін або виникла проблема не так важлива для сторін і у них немає потреби відстоювати свої права, або сторона просто не бажає тратити час і сили на розв'язання проблеми. Це стиль найбільш ефективний в тих випадках, коли одна з сторін володіє великою владою або відчуває, що не права, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів. Стиль також застосуємо, коли стороні доводиться мати справу з конфліктною особистістю. Не треба думати, що цей стиль є втечею від проблеми або ухилянням від відповідальності. Поведінка людини, що дотримується цієї стратегії, можна висловити: «Конфлікт? Що за конфлікт?» Співпраця - найбільш важка з всіх стилів, але разом з тим найбільш ефективний при дозволі конфліктних ситуацій. Його перевага в тому, що сторони знаходять найбільш прийнятне рішення, що перетворює їх з опонентів в партнерів. Він означає пошук шляхів для залучення всіх учасників в процес дозволу конфліктів і прагнення до задоволення потреб всіх. Почати реалізацію цієї стратегії найкраще з фраз типу: «Я хочу справедливого виходу для нас обох», «Давайте подивимося, як ми обидва можемо досягнути того, чого хочемо». Однак така стратегія вимагає уміння пояснити свої рішення, вислухати іншу сторону, стримувати свої емоції. Відсутність одного з цих чинників робить цей стиль неефективною. Позицію людини, що дотримується цього стилю, можна висловити: «Я віддаю перевагу цьому..., а Ви?».

Методики исслед-я конфл. ситуації. Опред-я рівня конл-ти в соц. групі

Методологія науки про конфлікт включає в себе цілий комплекс конкретно-наукових прийомів дослідження, які в свою чергу заломлюються у безліч спеціальних процедур - методиках отримання наукових даних. Ця методологія має різні рівні - філософський, загальнонауковий, частнонаучный і являє собою цілісну систему методів і прийомів. Основними методами, що забезпечують найбільш повну базу даних про конфліктну взаємодію, його учасників, причини і результати є: 1) структурно - функціональний; 2) процесуально - динамічний; 3) метод типологизации; 4) прогностический; 5) дозвільний. 1. Структурно-функціональний метод сприяє виявленню основних елементів конфліктної взаємодії, визначенню ролі кожного з них. Перевага цього методу в тому, що він допомагає знайти деякі стійкі складові навіть в такому жвавому явищі, як соціальний конфлікт. Сукупність таких компонентів, як об'єкт конфлікту, склад його учасників, рівень напруженості конфліктної взаємодії і т.п. і утворять структуру конфлікту, а роль, що виконується цими елементами або робота і є їх функція в конфлікті. Виявлення структурних елементів і їх функцій в конфлікті є найважливішою передумовою його успішного регулювання. 2. Цей метод дослідження конфлікту, враховуючи динамічну, текучу природу цього соціального явища, повинен бути доповнений процесуально - динамічним методом, що дозволяє поглибити дослідження конфлікту. Найважливіший інструмент процесуального аналізу - визначення основних етапів або стадій розвитку конфлікту. Динаміка конфлікту може виразитися як у вигляді його ескалації, так і в напрямі зниження рівня, розрядки напруженості. 3 Тіпологизация - ще один ефективний метод соціально-психологічного аналізу. Типологизация сприяє не тільки опису різних типів конфліктів, але і більш глибокому з'ясуванню їх стійких, сущностных ознак, що виявляються в різноманітті форм соціального протистояння. Метод типологизации служить зв'язуючою ланкою емпіричного, конкретно-соціологічного і теоретичного рівнів дослідження, що забезпечує пошук загального в особливому і одиничному. 4 Однак при всьому значенні вказаних методів всі вони забезпечують лише пояснювальну функцію науки. Але крім пояснювальною важливою задачею наукового дослідження є також і прогнозування, передбачення можливого майбутнього того або інакшого явища. Прогнозування спирається на результати попереднього глибокого структурного, генетичного і типологічного аналізу. Описуючи можливі варіанти розвитку конфліктної взаємодії, прогностический підхід разом з тим описує оптимальні шляхи і кошти урегулювання конфлікту. Прогнози можуть бути поділені на стисло-, середньо- і довгострокові. Прогнозування може використати методики експертних оцінок, математичне моделювання і інші. 5 Всі вказані методи, як пояснювальні, так і прогностические, підлеглі рішенню практичних задач попередження і регулювання конфліктів. У рамках цього методу розглядаються як основні стратегії, так і тактика улагодження конфліктів. До числа таких стратегій відносяться стратегії відходу від конфлікту, його силового придушення, а також стратегія компромісу, що найчастіше використовується в демократичних країнах, взаємних поступок. Вся сукупність вказаних основних методів конфликтологии складає її методологічну стратегію. До числа соціально-психологічних методик, що активно використовуються конфликтологией, відносяться такі, як спостереження і самоспостерігання, усний і письмовий опит, тестування, природний і лабораторний експеримент, математичне і логічне моделювання і інш.

Методики визначення рівня конфликт-ти особистості

В сучасних умовах конфликтность особистості діагностується за допомогою стандартизованих комп'ютерних методик. До даних методик відносяться: тест Томаса, методика Ассингера, спеціальні шкали методик MMPI, Кеттелла, Сонді і інш. Методика американського соціального психолога К. Томаса (1973) призначена для визначення типових способів реагування на конфліктні ситуації і дозволяє оцінити загальну конфликтность особистості. Досліджуючи конфликтность К. Томас в своєму підході робив акцент на зміні традиційного відношення до конфліктів. Вказуючи, що на ранніх етапах їх вивчення широко використовувався термін "дозвіл конфліктів", він підкреслював, що цей термін має на увазі, що конфлікт можна і необхідно дозволяти або элиминировать. Метою дозволу конфліктів, таким чином, був деякий ідеальний безконфліктний стан, де конфликтность особистості мінімальна або відсутня. Однак останнім часом сталася істотна зміна у відношенні фахівців до цього аспекту дослідження конфліктів. У відповідності з цим К. Томас вважає потрібним сконцентрувати увагу на наступних аспектах вивчення конфліктів: які форми поведінки в конфліктних ситуаціях характерні для людей, які з них є більш продуктивними або деструктивними; яким чином можливо стимулювати продуктивну поведінку. К. Томас вважає, що при уникненні конфлікту жодна з сторін не досягає успіху; при таких формах поведінки, як конкуренція, пристосування і компроміс, або один з учасників виявляється у виграші, а інший програє, або обидва програють, оскільки йдуть на компромісні поступки. І тільки в ситуації співпраці обидві сторони виявляються у виграші. Тест К.Томаса може використовуватися як орієнтувальна для вивчення адаптационных і коммуникативных особливостей особистості, конфликтности, стилю межличностного взаємодії.

Експериментально - психологічна методика вивчення фрустрационных реакцій. Дана методика дає можливість визначити рівень конфликтности особистості, використовуючи "коефіцієнт групової адаптації" (КГА), який є важливим показником методики. Так, якщо випробуваний має низький відсоток КГА, то можна передбачати, що у нього часто бувають конфлікти з навколишніми його обличчями, що він недостатньо адаптований до свого соціального оточення і навпаки. Також методика дозволяє виявити тип і напрям реакції випробуваних на фрустрационные ситуації. Загалом на основі протоколу обстеження можна зробити висновки відносно аспектів адаптації випробуваного до своєї соціальної групи і з більшою часткою імовірності прогнозувати емоційні реакції випробуваного на різні труднощі або перешкоди, які встають на шляху до задоволення потреб, до досягнення мети. Справжня методика уперше описана в 1944 р. С. Розенцвейгом під назвою "Методика рисуночной фрустрации" (PF - Study). Стимулююча ситуація цього методу полягає в схематичному контурному малюнку на якому зображені два людини і більш, зайняті ще не закінченою розмовою. Зображені персонажі можуть розрізнюватися по підлозі, віку і іншим характеристикам. Загальним же для всіх малюнків є знаходження персонажа у фрустрационной ситуації. Методика визначення локуса контролю поведінки. Одній з важливих інтегральних характеристик готовності до соціальної активності є якість особистості, що отримала назву локуса контролю. Поява цього поняття в психологічній літературі пов'язана з роботами американського фахівця в області психодиагностики Дж. Ротгера (1982). Роттер вивів ідею локуса контролю з своєї концепції соціального навчання, в якій контроль визначається як стабільна схильність особистості певним чином оцінювати причинність життєвих подій. Центральне місце в концепції Ротгера відводиться формуванню в процесі социализации (соціального навчання) системи узагальнених очікувань того, що певна поведінка приведе до винагороди і ця винагорода має психологічну цінність в конкретнойситуации. Відповідно до особливостей очікувань людина може формувати два типи стратегій взаємодії з оточенням, два типи локалізації, або локуса контролю: штерналъный і экстерналъный. У першому випадку, плануючи свою діяльність, приймаючи певні рішення, людина оцінює, наскільки досягнення поставлених ним цілей залежить від нього особисто, від його зусиль і умінь і є закономірним результатом його власної діяльності. У другому випадку, людина переконана, що його успіхи або невдачі є результатом таких зовнішніх сил як везіння, випадковість, інші люди, тобто від неконтрольованих ним сил. Будь-який індивід займає певну позицію на континуумі, що задається цими полярними типами локуса контролю. Необхідно відмітити, що теорія локуса контролю дозволила сформулювати положення об локусе контролю як про характеристику незалежну від конкретних подій і ситуацій, з якими доводиться стикатися людині. Дослідниками виявлені численні особові корреляты локуса контролю. З метою визначення локуса контролю в дослідженні використовувався анкетний опросник визначення локуса контролю і самоконтроля поведінки. Для нашого дослідження дана методика дозволяє диференціювати випробуваних по рівню їх суб'єктивного контролю, тобто виділити групу осіб з високим рівнем локуса контролю (интернальность) і з низьким рівнем локуса контролю (экстернальнооть). Тест - опросник коммуникативного контролю М. Шнайдера. Методика М. Шнайдера дозволяє виявити здібності випробуваних до контролю власної поведінки і реакції на дії інших людей безпосередньо в ситуації спілкування, а саме виділити три групи осіб з високим, середнім і низьким коммуникативным контролем. Високий коммуникативный контроль, по Шнайдеру, означає, що людина постійно стежить за собою, управляє вираженням своїх емоції, гнучко реагує на зміну ситуації в спілкуванні. Середній коммуникативный контроль означає, що в спілкуванні людина безпосередня, щиро відноситься до інших, але стриманий в емоційних виявах, співвідносить свої реакції з поведінкою навколишніх його людей. Низький коммуникативный контроль означає високу імпульсивність в спілкуванні, відвертість, раскованность, коли поведінка мало схильна до змін в залежності від ситуації спілкування і не завжди співвідноситься з поведінкою інших людей.

Аналіз етапів соціального конфлікту

Аналіз процесу конфлікту можна розділити на 4 стадії: Першим етапом аналізу конфлікту вважається його розвиток у часі. Тут необхідно виділити деякі проблеми:.

Об'єкт і предмет конфлікту;.

Історичне коріння;.

Склад учасників;.

Мотив до виникнення конфлікту;.

Рівень напруженості у відносинах двох сторін конфлікту спочатку. Об'єкт конфлікту може бути виражений в матеріальних (ресурси, національна валюта), соціальних (влада, менталітет) або в духовних цінностях (ідеї, засади, принципи), причому обидва опоненти конфлікту прагнуть до володіння цими цінностями, які знаходяться на перетині їх інтересів. Іноді об'єкт відсутній, в таких конфліктах одна сторона є порушником етичних засад іншого. Предметом конфлікту є проблема, службовець причиною для розбрату між конфліктуючими сторонами. Історичним корінням конфлікту є територіальні спори, національні протиріччя, релігійна боротьба, економічні розбіжності. Другим не менш важливим джерелом конфліктів є боротьба за владу. Вона не менш приваблива, ніж багатство. Емпіричним вираженням владних позицій є державні і недержавні посади і позиції, що дозволяють контролювати розподіл ресурсів на основі права розпорядження, визначати доступ до потоків значущої інформації, брати участь в прийнятті рішень. Конфлікти в політичному просторі володіють так же великою силою залучення, як і конфлікти, пов'язані з багатством. Третє джерело - престиж. Реальним втіленням престижу є популярність і популярність особистості, її репутація і авторитет, сила впливу на прийняття рішень, що демонструється повага до даної людини і його потенціал. І багатство, і влада як би акумулюються в престижі. Ні те, ні інше не може зберегти свій вплив, не отримуючи підтримки з боку громадської думки. Джерелом загострення конфліктів між великими групами є накопичення незадоволення існуючим положенням справ, зростанням домагань, радикальна зміна самосвідомості і соціального самопочуття. Як правило, спочатку процес накопичення незадоволення йде повільно і приховано, поки не відбувається деяка подія, яка грає роль свого роду спускового механізму, що виводить назовні це почуття незадоволення. Незадоволення, що придбаває відкриту форму, стимулює виникнення соціального руху, в ході якого висуваються лідери, відпрацьовуються програми і лозунги, формується ідеологія захисту інтересів. На цьому етапі конфлікт стає відкритим і безповоротним. Він або перетворюється в самостійний і постійний компонент суспільного життя, або завершується перемогою ініціюючої сторони, або вирішується на основі взаємних поступок сторін. У кожної з сторін конфлікту є свої лідери, вожді, керівники, ідеологи, які озвучують і транслюють представлення своєї групи, формулюють «свої» позиції і представляють їх як інтереси своєї групи. Принаймні, в будь-якому конфлікті особові особливості лідерів грають виняткову роль. У кожній конкретній ситуації вони можуть вести справу на загострення конфлікту або знаходити кошти для його урегулювання. Як правило, лідер не самотній. Його підтримує певна група, але ця підтримка майже завжди здійснюється на деяких умовах. Отже, лідер вимушений вважатися не тільки з протилежною стороною в конфлікті, але і з тим, як він буде сприйняти в своєму власному середовищі, наскільки міцна його підтримка серед його власних прихильників і однодумців. Мотив конфлікту - це опис конкретних подій що привели до конфлікту. Ними можуть бути: прийняття нормативно-правового акту що суперечить в деяких розділах правам і пільгам нечисленних корінних народів, прописаних в Конституції РФ. Рівень напруженості можна представити у вигляді міри задоволення певних благ суспільства, іншими словами цей психологічний стан соціальних груп, їх емоції. Другим етапом аналізу конфлікту є вивчення ходу конфлікту, а також подій, що приносить нову якість в розвитку конфлікту (страйки, мітинги, ходи, пікетування). Особливу трудність в аналізі ходу конфлікту складає визначення його переходу в кризу (раптове загострення, що вимагає оперативних рішень). Третім етапом аналізу конфлікту є його розбиття на тимчасові інтервали. Четвертий етап аналізу - прогнозування конфлікту, тобто що буде, якщо будуть мати місце певні події. П'ятий етап аналізу - це процес розв'язання проблеми. Його мета - вирішити конфлікт, добратися до самої суті і причин його виникнення.

Конфлікт як тип скрутної ситація

Конфліктна ситуація - це наявність суперечливих позицій різних сторін з якому-небудь приводу і є умовою виникнення різних конфліктів. Можна виділити два основних вигляду конфліктних ситуацій: проста (повсякденна), яка діє в нормальному режимі, і важка (напружена, складна, екстремальна), в якій вимоги до особистості виходять за межі загальноприйнятої «норми». Скрутна ситація - ця «взаємодія особистості зі складною обстановкою в процесі діяльності». Скрутна ситація характеризується наявністю складної обстановки, активністю мотивів особистості, порушенням відповідності між вимогами діяльності і професійними можливостями людини. Скрутні ситація можуть мати три рівні, в залежності від сприйняття передбачуваної загрози: трудність як потенційна загроза (проблемні ситуації діяльності, проблемні ситуації соціальної взаємодії, внутриличностные ускладнення); трудність як безпосередня, вже готова реалізуватися загроза (критичні, аварійні ситуації діяльності, предконфликтные ситуації взаємодії і внутриличностные конфлікти); трудність як загроза, що вже реалізовується (екстремальні, тому числі і бойові, ситуації, конфліктні ситуації внутриличностные кризи). У скрутній ситація діяльності людині протистоїть середа. У скрутній ситація взаємодії особистості протистоять інша людина або група. У скрутній ситація внутриличностного плану людина протидіє самому собі. Розглянемо дані категорії. Скрутні ситація діяльності. Дослідження діяльності людини в скрутних ситація почалися з другої половини 50-х років і до теперішнього часу вони досить вивчені. Вони розглядаються як ситуації зі складною обстановкою, для яких характерне порушення відповідності між вимогами діяльності і професійними можливостями людини. Проблемні ситуації діяльності відрізняються новою задачею, яка вирішується в звичайних обставинах. Це вимагає мобілізації пізнавальних здібностей людини і емоційної стійкості. Критичні (аварійні) ситуації пов'язані з помітно змінними умовами, в яких протікає діяльність. Виникає небезпека невиконання задачі або загроза збереження техніки, обладнання, життя людини. Екстремальні ситуації являють собою крайній вияв скрутних ситація, вимагають максимального напруження психічних і фізичних сил людини для виходу з них. Скрутні ситація соціальної взаємодії. У скрутній ситація соціальної взаємодії інша людина (його присутність, дії або бездіяльність) розглядається як перешкода для реалізації власного «Я» (бажань, прагнень, інтересів, цінностей і цілей). Це і викликає психічну напруженість. Проблемна ситуація характеризується наявністю суперечності і позитивним або нейтральним відношенням суб'єктів взаємодії один до одного. Межличностная напруженість невелика. Загроза з боку іншого оцінюється як потенційна. Предконфликтная ситуація відрізняється від проблемною більш високою мірою психічної напруженості. Сторонам або однієї з сторін допущені дії, які розглядаються опонентом як нанесення морального або фізичного збитку. Характеризується початком формувань негативного відношення до іншого, готовністю протидіяти. Висока імовірність переростання в конфлікт. Для конфліктної ситуації властива протидія у вигляді спілкування, поведінки або діяльності, направлених на захист своїх інтересів шляхом обмеження активності опонента, нанесення йому морального або матеріального збитку, а також негативне відношення один до одного (негативні емоції і формування «образу ворога»). Скрутні ситація внутриличностного плану. Вони являють собою психічні станів різної інтенсивності, викликані суперечністю почуттів, тривалою боротьбою різних сторін внутрішнього світу особистості і затримуючі прийняття рішень. Внутриличностные ускладнення - це відносно нескладні проблеми внутрішнього життя людини. Являють собою психічні стану сумніву, нерішучості, незнайденого виходу, відсутності розв'язання проблеми. Вутриличностные конфлікти - це найбільш обширний тип внутриличностных скрутних ситація. Гострота протікання внутриличностного конфлікту залежить від сприйняття особистістю значущості скрутної ситація, її психологічної стійкості. Внутриличностные (життєві) кризи виступають як особливі відносно тривалі періоди життя особистості, що характеризуються помітними психологічними змінами. Вони можуть поділятися на вікові, невротичні і травматичні кризи. Частіше за все внутриличностные кризи є своєрідними поворотними пунктами життєвого шляху особистості, супроводяться перебудовою свідомості особистості, можливою переорієнтацією на інакші цінності і цілі.

Форми участі третьої сторони в конфлікті

Термін «третя сторона» - широка і збірна. Можна виділити три основні форми участі третьої сторони в урегулюванні і вирішенні конфлікту. 1) Суд - його відрізняє чітко розроблена, законодавче закріплена процедура розгляду, а також обов'язковість для виконання учасниками конфлікту прийнятих третьою стороною рішень. У цьому випадку участь третьої сторони характеризується максимальною мірою втручання в конфлікт. 2) Арбітраж - характеризується відсутністю суворих норм, регулюючих процес обговорення проблеми; правом вибору третьої сторони самими учасниками конфлікту; обов'язковістю рішень, винесених третьою стороною. 3) Посередництво - це особлива форма участі третьої сторони в урегулюванні і вирішенні конфлікту з метою надання сприяння процесу переговорів між учасниками конфлікту. Сприяючи конструктивному обговоренню і пошуку розв'язання проблеми, посередник не може разом з тим визначати вибір остаточного рішення, який є прерогативою конфліктуючих сторін. Тому посередник повинен відразу ж підкреслити той факт, що відповідальність за невдачу на переговорах і подальшу ескалацію конфлікту несе не третя сторона, а самі учасники конфлікту. Важливо звернути увагу на те, що серед позначених вище форм участі третьої сторони в урегулюванні і вирішенні конфлікту лише остання орієнтована на використання переговорного підходу. Втручання посередника доцільне в наступних випадках:

- конфліктуючі сторони виявляють готовність до спільного пошуку розв'язання проблеми, але не можуть знайти точок зіткнення;

- безпосереднє спілкування учасників конфлікту серйозно ускладнене або припинено, і участь третьої сторони може сприяти зміні цієї ситуації;

- для конфліктуючих сторін важливо збереження і продовження взаємовідносин;

- учасники конфлікту зацікавлені в контролі над рішеннями, що приймаються;

- конфліктуючим сторонам важливо «зберегти особу», тобто зробити так, щоб завершення конфлікту не виглядало як поразка ні для однієї з них, і допомога в цьому посередника може виявитися вагомою;

- для опонентів важливим є такою аспект подолання розбіжностей,

Управління конфліктами

Управління конфліктом - це здатність керівника побачити конфліктну ситуацію, осмислити її і здійснити направляючі дії по її дозволу. Управління конфліктом як сфера управлінської діяльності має наступні різні стадії:

1) сприйняття конфлікту і первинна оцінка ситуації;

2) дослідження конфлікту і пошук його причин;

3) пошук шляхів вирішення конфлікту;

4) здійснення організаційних заходів.

Конфлікт в організації практично завжди видно, оскільки має певні і зовнішні вияви: високий рівень напруженості в колективі; зниження працездатності; погіршення виробничих і фінансових показників; зміна взаємовідносин з постачальниками і покупцями і інш. Будь-яким практичним діям передує аналіз конфліктної ситуації, який передбачає:

1) виявлення суті суперечності, встановлення не тільки мотиву, але і причини, яка нерідко маскується учасниками конфлікту; розкриття так званих «болевых точок» в організації і своєчасне проведення роботи по їх усуненню;

2) з'ясування інтересів і цілей учасників, їх позицій (бо можуть бути цілі не суперечливими, але витлумачуватися по-різному). Тут важливо виділити риси вдачі, пов'язані із затвердженням особистих домагань, і мети соціальної взаємодії, пов'язані з рішенням колективних задач і виконанням обов'язків;

3) оцінка можливих виходів і наслідків противоборства, альтернативних варіантів досягнення мети;

4) пошук точок зіткнення, загальних цілей і інтересів що конфліктують.

Пошук шляхів вирішення конфлікту

Ця стадія передбачає:

1) повне припинення конфронтації і взаємне примирення сторін;

2) досягнення компромісу - часткове задоволення домагань обох сторін, взаємні поступки. Такий вихід приводить до взаємного виграшу;

3) вирішення конфлікту на діловій, принциповій основі:

шляхом задоволення об'єктивних вимог, претензій сторін або шляхом викриття неспроможності претензій, що пред'являються, покарання учасників конфлікту;

4) механічне припинення конфлікту (розформування одного з підрозділів, звільнення одного з учасників конфлікту з організації, переклад лідера або трохи членів конфліктної сторони в інше або ряд інших підрозділів даної організації). Такий вихід неминучий, коли подолати конфлікт інакшими способами неможливо. Але при вирішенні конфлікту важливо не допускати екстремальних ситуацій. Сучасна конфликтология виділяє два основних типи вирішення конфлікту в організаціях:

1 Авторитарний тип - вирішення конфлікту через застосування владних повноважень. Його основні риси полягають в тому, що:

- керівник бачить і чує тільки себе. Вважає, що співробітники зобов'язані підкорятися, сумніви в правильності його рішень недопустимі;

- керівник вважає, що повинен «перемогти» будь-якою ціною;

- конфлікти розглядаються як людські слабості;

- управління конфліктною ситуацією відбувається в інтересах організації, в сумнівних випадках повинні «летіти голови». При даному типі вирішення конфлікту використовуються наступні методи:

1) переконання і навіювання. Вони практично невіддільні. Керівник намагається використати своє керівне положення, авторитет, права і через диктат своєї волі впливати на свідомість, діяльність конфліктуючих сторін силою логіки, фактів, прикладу;

2) спроба погодити непримиренні інтереси - це один з прийомів зближення конфліктуючих сторін, він дозволяє добитися взаємоприйнятної урівноваженої розмови, зняття напруженості у взаємовідносинах;

3) метод «гри», коли одна з сторін прагне залучити на свою сторону, наприклад, керівництво організації, а інша сторона - профспілки.

Основна перевага авторитарного типу вирішення конфлікту в тому, що, як вважають керівники, при його використанні економиться час. Його головний недолік складається в тому, що конфлікт при цьому не дозволений, зовні задавлений і можливий його повернення. 2 Партнерський тип вирішення конфлікту - вирішення конфлікту через застосування конструктивних способів. Його основні риси полягають в тому, що має місце:

- конструктивна взаємодія керівника з конфліктуючими сторонами. Щоб аргументи керівника організації були прийняті або хоч би вислухані, керівнику необхідно викликати до себе довір'я, усунути негативні почуття, дотримувати етикет, коректність в звертанні;

- сприйняття аргументів противної сторони;

- готовність до компромісу, взаємний пошук рішень; виробіток взаємоприйнятних альтернатив;

- прагнення сумістити особовий і організаційний чинники;

- сприйняття як нормальний чинник діяльності.

Партнерський тип конфлікту має свої переваги. Він ближче до реального розв'язання проблеми, дозволяє знайти об'єднуючі чинники, тобто задовольнити (можливо, не завжди повно) інтереси сторін. У організації вельми важливо прагнути до швидкого і повного дозволу конфліктів, інакше вони можуть стати перманентними. Важливе значення при цьому має створення сприятливої атмосфери труда, доброзичливих межличностных відносин членів колективу в процесі трудової діяльності, уміння відрізняти причини від мотивів, вибирати найбільш вірні способи

Психол. особен-ти лич-ти, що впливають на возник-е конфліктів

Найважливішу роль серед особових чинників конфлікту грають основні психологічні домінанти поведінки особистості: 1) ціннісні орієнтації; 2) цілі; 3) мотиви; 4) інтереси; 5) потреби. Всі вони мають внутрішній взаємозв'язок і витікають один з іншого. 1 Ціннісні орієнтації людей як суб'єктів конфлікту формуються в процесі социализации особистості і виражаються в тих моральних, ідеологічних, політичних і інших принципах, на основі яких суб'єкт противоборства оцінює характер конфлікту і будує свою поведінку в цій ситуації. Наприклад, з приводу одного і того ж предмета лінія поведінки релігійної і світської людини може бути абсолютно різною. Там, де один буде прагнути уникнути конфлікту, керуючись принципами «не убий» і «возлюби ближнього», інший, навпаки, може демонструвати агресивну поведінку, керуючись принципом «око за око», «хто не з нами, той проти нас» і т.д. 2 Мета - це усвідомлений образ результату, що передбачається на досягнення якого направлено дія людини. Застосовно до конфлікту мета його суб'єктів - це представлення тієї кінцевої ситуації, яка виникне внаслідок дозволу противоборства і до досягнення якої прагнуть його учасники. Саме цей корисний для учасників конфлікту результат і визначає спрямованість їх поведінки. 3 Мотив - спонукання до діяльності, пов'язане із задоволенням тих або інакших потреб особистості. Застосовно до конфлікту мотив - це причина, що усвідомлюється, лежача в основі вибору дій суб'єктів конфлікту. 4 Інтереси учасників конфлікту - це усвідомлення ними об'єкта конфлікту як своєї потреби. Звідси підвищена увага саме до даного об'єкта конфлікту, а не до іншого. Саме суперечність інтересів народжує конфлікт. Основою інтересу є потреба. 5 Потреба. З точки зору психології потреба суб'єктів конфлікту - це такий їх стан, який виражається в тому, що об'єкт конфлікту виступає як потреба, гостра необхідність для їх існування. Тому вона є самим глибинним джерелом активності суб'єктів і штовхає їх на конфліктні дії. Іншою важливою причиною конфлікту може бути неспівпадання характерів індивідів. Ця вельми поширена причина в самих різних сферах людської діяльності. Особливо потрібно її враховувати в групах, що знаходяться в тривалому, локальному і постійному спілкуванні. Важливим чинником виникнення конфлікту є установки особистості, створюючі ідеальні типи індивідуальності. Причиною конфлікту в цьому випадку може бути суперечність між різними ідеальними типами індивідуальності, якщо вони виражені досить яскраво. Так, наприклад, взаємодія теоретичної людини з економічним вже з самого початку таїть в собі небезпеку конфлікту внаслідок їх протилежних внутрішніх життєвих спрямувань. Значну роль у виникненні і розвитку конфліктів грають неадекватні представлена, оцінки і самооценки. Прикладом такого конфлікту може служити ситуація, коли підлеглі вважають, що мають право на вираження своїх поглядів і думок з того або інакшого питання, а тим часом керівник вважає, що вони повинні беззаперечність виконувати його розпорядження. 1 Вельми важливою причиною конфлікту в контексті, що розглядається є розрив між очікуваним і реальним результатом. І чим більше спостерігається невідповідність між ними, тим сильніше буде виникати напруженість у індивіда або соціальної групи. Тому для попередження конфліктів очікування потрібно завжди підкріплювати реальним результатом і чим швидше це буде зроблене, тим менше буде напруженість. 2 Вельми поширеною причиною різноманітних конфліктів можуть стати і неправильні оцінки підлеглих. При цьому як завищення, так і заниження оцінок приводить в організації до порушення принципу розподільної справедливості і може викликати невдоволення в колективі і конфліктну ситуацію. 3 Причиною конфлікту може бути не тільки неадекватна оцінка індивіда з боку інших людей, але і неадекватна самооцінка, що є важливим регулятором поведінки особистості. Тому як завищена, так і занижена самооцінка, пов'язана з неправильним уявленням про свої можливості і місце в групі, буде викликати постійне тертя, непорозуміння і негативну реакцію інших людей.


Тестування
ТЕСТУВАННЯ 1. Тести, їх класифікація. 2. Напрями тестування. 1. Тести, їх класифікація. Тести - це спеціалізовані методи психологічного діагностичного дослідження, застосовуючи які можна отримати точну кількісну чи якісну характеристику досліджуваного явища. Від інших методів дослідження

Тест восьми влечений Сонді і його модифікація
Введення Тема, вибрана як заголовна у даного курсового проекту не випадкова і зумовлена наявністю досвіду в роботі з тестами і методикою в даній області, полугодовалым досвідом роботи як молодший помічник в фірмі «Синений». Як основа для визначення наличествующих або можливих тенденцій розвитку

Терапія психологічних травм
ЗМІСТ Вступ Робота зі значенням в терапії психологічної травми Нав'язливі спогади травматичної події Темпоральность і психічна травма Діагностика посттравматических стресових розладів Висновок Список літератури: ВСТУП Кінець двадцятого - початок двадцять першого віку ознаменовані великим зростанням

Теорія й практична діяльність психолога
Теорія й практична діяльність психолога Використання загальних теоретичних положень, закономірностей можливо в процесі консультування при обов'язковій конкретизації їх у змісті професійного завдання. Конкретизація можлива в тому випадку, якщо

Теорія функціональних систем у психології
Теорії функціональних систем В ПСИХОЛОГІЇ Петро Кузьмич Анохін, чий шлях з лабораторії В.М. Бехтерева в лабораторію І.П. Павлова визначався метою використати саме фізіологічні методи у своїх дослідженнях, в той же час брав діяльну участь у створенні Інституту психології АН СРСР і характеризувався

Теорія особистості Юнга
Введення Карл Густав Юнг - швейцарський психолог (1875-1961) - творець аналітичної психології, яка намагалася відійти від лінії пізнання людини, заданої Фрейдом. К. Юнг займався широким колом теоретичних питань психології та її практичним застосуванням для надання допомоги людям, а також для

Экзистенциальная автентичність: основоположна цінність для консультування
Бауман і Вальдо (Bauman, Waldo, 1998) відмічали дивність того, що экзистенциальной теорії приділяється так мало уваги в літературі по психологічному консультуванню. Вони висловили припущення, що, можливо, экзистенциальная теорія не залучила до себе більш широкої уваги внаслідок того, що не

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати