Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Психологія ділового спілкування - Психологія

1. Суть ділового спілкування

Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим виглядом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливість і несправедливість, правильність і неправильність вчинків людей. І спілкуючись в діловій співпраці зі своїми підлеглими, начальником або колегами, кожний так чи інакше, свідомо або стихійно спирається на ці уявлення. Але в залежності від того, як людина розуміє моральні норми. Який вміст в них вкладає, в якій мірі він їх взагалі враховує в спілкуванні, він може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його більш ефективним, допомогти в рішенні поставлених задач і досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть унеможливити його.

Знання особистості дозволяють визначити, наскільки ефективними можуть бути ділові відносини з конкретною людиною.

Функції спілкування виділяються відповідно до змісту спілкування. Розрізнюють чотири основні функції спілкування.

1. Інструментальна функція характеризує спілкування як соціальний механізм управління і передачі інформації, необхідної для виконання дії.

2. Интегративная функція розкриває спілкування як засіб об'єднання людей

3. Функція самовираження визначає спілкування як форму взаєморозуміння психологічного контексту.

4. Трансляційний функція виступає як функція передачі конкретних способів діяльності, оцінок і т. д.

Серед інших функцій спілкування можна назвати: експресивну (функція взаєморозуміння переживань і емоційних станів), соціального контролю (регламентації поведінки і діяльності), социализации (формування навиків взаємодії в суспільстві відповідно до прийнятих норм і правил) і інш.

Структуру спілкування можна характеризувати шляхом виділення трьох взаємопов'язаних сторін:

1. Коммуникативная сторона спілкування, або комунікація у вузькому значенні слова, складається в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються.

2. Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються, тобто в обміні не тільки знаннями, ідеями, але і діями.

3. Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Природно, що всі ці терміни вельми умовні. Іноді в більш або менш аналогічному значенні вживаються і інші. Звісно, насправді реальній кожна з цих сторін не існує ізольовано від двох інших, і виділення їх можливе лише для аналізу, зокрема для побудови системи експериментальних досліджень. Всі позначені тут сторони спілкування виявляються в малих групах, тобто в умовах безпосереднього контакту між людьми.

Мовною формою, в якій відбувається ділова бесіда, є діалог, тобто почергова зміна реплік говорячих, що являють собою комплексну мовну єдність. Висловлювання говорячих, хоч і є спонтанними, будуються по певній схемі (наприклад, питання-відповідь) і придбавають значення тільки в системі всього діалогу. НайПростішим прикладом можуть служити еліптичні пропозиції, не несучі інформації поза контекстом. Подібним образом одиничне монологічне висловлювання являє собою "коммуникативный эллипсис" в рамках всього діалогу.

Ділове спілкування може виявлятися в різних формах:

- ділові бесіди (зустрічі, переговори, наради, «круглі столи»);

- ділові зустрічі (групові і з оку на око);

- публічні виступи (доповіді, повідомлення, самопрезентации і т.п.);

- збори;

- прес-конференції (брифінги);

- ділові сніданки, обіди, вечері, фуршеты;

- співбесіди (наприклад, при прийомі на роботу);

спілкування через кошти масової комунікації (по телефону, через Інтернет, по звичайній і електронній пошті) і інш.

2. Психологія соціальної перцепции

Виникнення і успішний розвиток межличностного спілкування можливо лише в тому випадку, якщо між його учасниками існує взаєморозуміння. Те, в якій мірі люди відображають риси і почуття один одного, сприймають і розуміють інших, а через них і самих себе, багато в чому визначає процес спілкування, відношення, що складаються між партнерами, і способи, за допомогою яких вони здійснюють спільну діяльність. Таким чином, процес пізнання і розуміння однією людиною іншого виступає як обов'язкова складова частина спілкування, умовно вона може бути названа перцептивной стороною спілкування.

Соціальна перцепція - одна з найбільш складних і важливих понять соціальної психології. Можна навіть затверджувати, що воно є одним самих значних внесків соціальної психології в сучасну і перспективну психологію Людини.

Його близькість до общепсихологическому поняття «перцепція» обмежується назвою, самими загальними життєвими значеннями і тим, що і те і інше стосується механізмів і феноменів сприйняття людиною різних явищ.

Соціальна перцепція - це важливий психологічний процес, відповідальний за здійснення людиною певної соціальної поведінки. Він включає сприйняття зовнішніх ознак людини, співвіднесення їх з його особовими характеристиками, інтерпретацію і прогнозування на цій основі його вчинків. Соціальна перцепція забезпечує взаємодію людей, багато в чому визначає характер людини, оскільки поведінка, виникла внаслідок процесів сприйняття і інтерпретації, служить початком перцептивных процесів для його партнера.

Виділяють п'ять компонентів, які впливають на формування першого враження про людину:

- характеристика зовнішнього вигляду людини;

- оформлення зовнішності (в тому числі стиль одягу, зачіска);

- експресія людини (або емоційні, що транслюються, що переживаються стану);

- поведінка;

- передбачувані якості особистості.

Основними можна назвати наступні три чинники, які можуть впливати на перше враження:

1. Чинник переваги - коли людина, яка перевершує спостерігача по важливому параметру, оцінюється їм вище і по інших значущих параметрах.

2. Чинник привабливості - існує закономірність, що зовні привабливої людини люди і по інших параметрах оцінюють набагато вище.

3. Чинник відношення до спостерігача - людей, які добре до нас відносяться або розділяють якісь важливі для нас ідеї, ми оцінюємо позитивно і по інших показниках.

Для досягнення ефективності взаємодії необхідно знати закономірності сприйняття людини людиною, його розуміння і оцінку, яка може бути адекватною, а може не відповідати дійсності

3. Технологія ділової комунікації

Комунікація - процес передачі інформації від джерела до одержувача.

Під час процесу спілкування має місце не просто рух інформації, а взаємна передача закодованих відомостей між двома індивідами - суб'єктами спілкування. Отже, має місце обмін інформацією. Але люди при цьому не просто обмінюються значеннями, вони прагнуть при цьому виробити загальне значення. А це можливе лише в тому випадку, якщо інформація не тільки прийнята, але і осмислена. У умовах людської комунікації можуть виникати коммуникативные бар'єри. Вони носять соціальний або психологічний характер.

Сама по собі вихідна від коммуникатора інформація може бути спонукальною (наказ, рада, прохання - розрахована на те, щоб стимулювати яку-небудь дію) і констатуючою (повідомлення - має місце в різних освітніх системах).

Для передачі будь-яка інформація повинна бути відповідним образом закодована, тобто вона можлива лише за допомогою використання знакових систем. Саме просте ділення коштів комунікації - на вербальные і невербальные, використовуючі різні знакові системи.

Вербальная комунікація використовує в якості такий людську мову. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш усього втрачається значення повідомлення.

Модель вербального коммуникативного процесу включає 5 елементів:

1. ХТО? (передає повідомлення) - Коммуникатор

2. ЩО? (передається) - Повідомлення (текст)

3. ЯК? (здійснюється передача) - Канал

4. КОМУ? (направлене повідомлення) - Аудиторія

5. З ЯКИМ ЕФЕКТОМ? - Ефективність.

Питання дозволяють діловій людині направити процес передачі інформації в потрібне русло, перехопити і втримати ініціативу, активізувати слухача.

На основі цих функцій виділяють 3 типи питань:

1. «Закриті» - це питання, на які можна відповісти «так» чи «ні». Довір'я співрозмовника можна завоювати, задаючи на початку контакту питання, що вимагають твердження «так». «Закриті» питання позбавляють іншого висловити свою думку, їм не можна зловживати.

2. «Відкриті» питання вимагають якого-небудь пояснення, задаються для отримання додаткових відомостей, з'ясування реальних мотивів. Вони починаються словами «Що, хто, як, скільки, чому, яка ваша думка...»

3. Риторичні не вимагають відповіді, їх мета - викликати нові питання, указати на невирішені проблеми, забезпечити підтримку позиції говорячого шляхом мовчазного схвалення. Питання для обдумування вимушують роздумувати, коментувати сказане, вносити поправки у викладене. Переломні питання втримують бесіду в суворо встановленому напрямі або підіймають нові проблеми, перемикають на інше

Невербальная комунікація. Встановлено, що в процесі взаємодії людей 60-80% комунікації здійснюється шляхом застосування невербальных виразів. Вони розвиваються як суспільні знаки комунікації, хоч деякі елементи, що становлять їх, врожденны. Жести і міміка, пози наділені семантико-експресивним забарвленням, підкоряються етичним нормам. У умовах службової взаємодії тональність невербального поведінки повинна залишатися нейтральною. Надмірна жестикуляція при діловій розмові може бути розцінена як вияв фамільярності.

Виділяють чотири основні дистанції спілкування:

- інтимна - від 0 до 0,5 метра. На ній спілкуються люди, пов'язані, як правило, близькими довірчими відносинами. Інформація передається тихим і спокійним голосом. Багато що передається за допомогою жестів, поглядів, міміки;

- Межличностная - від 0,5 до 1,2 метра. На ній здійснюється спілкування між друзями;

- Офіційно-ділова або соціальна - від 1,2 до 3,7 метра. Використовується для ділового спілкування, причому, чим більше відстань між партнерами, тим більше офіційні їх відносини;

- Публічна - більше за 3,7 метрів. Характеризується виступом перед аудиторією. При такому спілкуванні людина повинна стежити за мовою, за правильністю побудови фраз.

Візуальний контакт - визуалика, або контакт очей. Встановлено, що ті, що звичайно спілкуються дивляться в очі один одному не більш 10 секунд. За допомогою очей ми отримуємо самі точні і відкриті сигнали, тому під час ділової розмови важливо контролювати вираження очей, зустрічатися поглядом з коммуникантом не менше за 60 - 70% часи контакту.

Погляд рекомендується направляти на уявний трикутник на лобу співрозмовника і не відпускати нижче його очей. У фізіологічних дослідженнях помічено, що, коли людина задоволена, радісно збуджений, його зіниці розширяються в 4 рази в порівнянні з нормальним станом, і навпаки. По цій ознаці можна точно взнати реакцію на почуте.

Розуміння невербального мови дозволяє точно визначити задуми, позицію співрозмовника.

Невербальные вирази діляться на чотири групи:

1) оптико-кінетичну

2) пара-і экстралингвистическую,

3) організацію простору і часу коммуникативного процесу,

4) візуальний контакт.

Сукупність цих коштів покликана виконувати наступні функції: доповнення мови, заміщення мови, репрезентація емоційних станів партнерів по коммуникативному процесу.

4. Взаємодія в процесі спілкування

Основні сторони процесу спілкування і їх характеристика.

Коммуникативная сторона спілкування, складається в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються, тобто в обміні не тільки знаннями, ідеями, але і діями. Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння. Природно, що всі ці терміни вельми умовні. Іноді в більш або менш аналогічному значенні вживаються і інші. Наприклад, в спілкуванні виділяються три функції: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Задача полягає в тому, щоб ретельно проаналізувати, в тому числі на експериментальному рівні, зміст кожної з цих сторін або функцій. Звісно, насправді реальній кожна з цих сторін не існує ізольовано від двох інших, і виділення їх можливе лише для аналізу, зокрема для побудови системи експериментальних досліджень. Всі позначені тут сторони спілкування виявляються в малих групах, тобто в умовах безпосереднього контакту між людьми.

Суть интеракции полягає в тому, що в процесі спільної діяльності і спілкування між людьми виникає контакт, зумовлений індивідуальними особливостями суб'єктів, соціальною ситуацією, домінуючими стратегіями поведінки, цілями учасників взаємодії і можливими протиріччями.

Сама по собі інформація, вихідна від коммуникатора, може бути двох типів: спонукальна і констатуюча.

Спонукальна інформація виражається в наказі, раді, проханні. Вона розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію. Стимуляція в свою чергу може бути різною. Передусім, це може бути активізація, тобто спонукання до дії в заданому напрямі. Далі, це може бути интердикция, тобто спонукання, що не допускає, навпаки, певних дій, заборона небажаних видів діяльності. Нарешті, це може бути дестабілізація - розузгодження або порушення деяких автономних форм веління або діяльності.

Констатуюча інформація виступає в формі повідомлення, вона має місце в різних освітніх системах і не передбачає безпосередньої зміни поведінки, хоч непрямо сприяє цьому. Сам характер повідомлення може бути різним: міра об'єктивності може варіювати від нарочито «байдужого» тону викладу до включення в текст повідомлення досить явних елементів переконання. Варіант повідомлення задається коммуникатором, тобто тією особою, від якою виходить інформація.

Межличностная аттракция

Особливе коло проблем межличностного сприйняття виникає в зв'язку з включенням в цей процес специфічних емоційних регуляторів. Люди не просто сприймають один одну, але формують друг по відношенню до друга певні відносини. На основі зроблених оцінок народжується різноманітна гамма почуттів - від неприйняття тієї або інакшої людини до симпатії, навіть любові до нього. Область досліджень, пов'язаних з виявленням механізмів утворення різних емоційних відносин до людини, що сприймається, отримала назву дослідження аттракции. Буквально аттракция - залучення, але специфічний відтінок в значенні цього слова в російській мові не передає всього змісту поняття «аттракция». Аттракция - це і процес формування привабливості якоїсь людини для того, що сприймає, і продукт цього процесу, тобто деяка якість відношення. Цю багатозначність терміну особливо важливо підкреслити і мати на увазі, коли аттракция досліджується не сама по собі, а в контексті третьої, перцептивной, сторони спілкування. З одного боку, встає питання про те, який механізм формування прихильності, дружніх почуттів або, навпаки, неприязні при сприйнятті іншої людини, а з іншою - яка роль цього явища (і процесу, і «продукту» його) в структурі спілкування загалом, в розвитку його як певної системи, що включає в себе і обмін інформацією, і взаємодію, і встановлення взаєморозуміння.

5. Культура ділового спілкування

Культура поведінки - вчинки і форми спілкування людей, засновані на моральності, естетичному смаку і дотриманні певних норм і правил. Істинна культура поведінки є органічна єдність внутрішньої і зовнішньої культури людини, уміння знайти правильну лінію поведінки навіть в нестандартній, а часом і в екстремальній ситуації. Тут «культура поведінки» буде розглядатися як частина ділового етикету, відмінно розуміючи, що сам термін «культура» в широкому значенні набагато об'ємніше за поняття «діловий етикет». Останній відноситься до категорії «культура» як особливе до загального.

Діловий етикет - найважливіша сторона моралі професійної поведінки ділової людини, підприємця. Знання його - необхідна професійна якість, яку треба придбавати і постійно вдосконалити. Майже 70% вигідних для вітчизняних ділових людей операцій, що зірвалися не відбулися через те, що російські бізнесмени не знають правил ділового спілкування і не володіють культурою поведінки. Ця цифра підтверджується і світовим досвідом. Так, ще в 1936 р. Дейл Карнеги писав: «Успіхи тієї або інакшої людини в його фінансових справах відсотків на 15 залежать від його професійних знань і відсотків на 85 - від його уміння спілкуватися з людьми». Немало рушається кар'єр і втрачається грошей через неправильну поведінку або невихованість. Знаючи це, японці тратять на навчання хорошим манерам і консультаціям з питань етикету, культури поведінки сотні мільйонів доларів в рік. Вони добре знають, що успіх будь-якої фірми багато в чому залежить від здатності її працівників, від їх уміння дружно трудитися над досягненням мети. Знання етикету, культура поведінки - ось ключові умови для успішної роботи в будь-якій організації - така думка провідних фахівців фірм.

На жаль, російські ділові люди досі не надають серйозного значення цим аспектам своєї діяльності. Підкреслю, що дотримання ділового етикету, уміння культурно поводитися особливо важливо при роботі з представниками іноземних фірм, при виїзді для висновку операцій за межу. У багатьох "нових росіян" заметений поганий смак в одягу, в прикрасах (будь те масивні золоті ланцюги з хрестами на шиї або інакші численні вироби з дорогоцінних металів і каменів на пальцях, зап'ястях і т.п.). А ще частіше за своїх патронів «підставляють» різні секретарки, перекладачки, яких вони возять з собою по «европам».

У результаті нові росіяни і їх супровід стають предметом мовчазної, але, проте, безсторонньої критики з боку партнерів по переговорах. Що Поважають себе і честь своєї фірми зарубіжні підприємці нерідко після першої ж зустрічі припиняють всі переговори. Поведінку таких «нових росіян» можна оцінити словами з відомої казки А.С. Пушкина про стара, яка «ні ступити, ні мовити не уміє».

Щоб не попасти в безглузду ситуацію, треба знати правила хорошого тону. У старі часи їм міцно вчив Петро Великий. У 1709 р. він видав указ, згідно з яким підлягав покаранню кожний, хто поводився «в порушення етикету». Можливо, треба ввести покарання і для тих вітчизняних бізнесменів, хто виставляє на посміховищі не тільки себе, але і кидає тінь на російське підприємництво.

1.Етика ділового спілкування «зверху-вниз».

У діловому спілкуванні «зверху-вниз», тобто у відношенні керівника до підлеглого золоте правило етики можна сформулювати таким чином:

«Відносьтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас відносився керівник». Мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами і принципами, які використовує керівник по відношенню до своїм підлеглим. Під нормами і принципами є у вигляду та, яка поведінка на службі є етично прийнятно, а яке - немає. Ці норми торкаються передусім того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. Без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, етично незахищеними. Відношення керівника підлеглим впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його етично - психологічний клімат. Саме на цьому рівні формуються насамперед етичні еталони і зразки поведінки. Відмітимо деякі з них:

Прагніть перетворити вашу організацію в згуртований колектив з високими моральними нормами спілкування. Залучіть співробітників до цілей організації. Людина буде тільки тоді відчувати себе етично і психологічно комфортно, коли станеться його ідентифікація з колективом.

Разом з тим кожний хоче залишитися індивідуальністю і хоче, щоб його поважали таким, яким він є.

При виникненні проблем і труднощів, пов'язаних з несумлінністю, керівнику потрібно з'ясувати її причини. Якщо мова їде про неуцтво, то не треба нескінченно докоряти підлеглого його слабостями, недоліками. Подумайте, що ви можете зробити, щоб допомогти йому подолати їх. Спирайтеся при цьому на сильні сторони його особистості.

Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що вам відомо про це, інакше він може вирішити, що провів вас.

Більш того якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, то він просто не виконує своїх обов'язків і поступає неетично.

Зауваження співробітнику повинно відповідати етичним нормам.

Зберіть всю інформацію з даної нагоди. Виберіть правильну форму спілкування. Спочатку попросіть пояснити причину невиконання завдання самого співробітника, можливо він приведе невідомі вам факти. Робіть ваші зауваження один на один - необхідно поважати достоїнства і почуття людини.

Критикуйте дії і вчинки, а не особистість людини.

Тоді, коли це доречне, використайте прийом «бутерброда» - сховайте критику між двома компліментами. Закінчіть розмову на дружній ноті і невдовзі знайдіть час поговорити з людиною, щоб показати йому, що ви не тримаєте зла.

Ніколи не радьте підлеглому, як поступати в особистих справах. Якщо рада допоможе, вас, швидше всього не подякують. Якщо не допоможе - на вас ляже вся відповідальність.

Не обростайте улюбленчиками. Відносьтеся до співробітників як до рівноправних членів і до всіх з однаковими мірками.

Ніколи не давайте можливість помітити, що ви не володієте ситуацією, якщо ви хочете зберегти їх повагу.

Дотримуйте принцип розподільної справедливості - чим більше заслуги, тим більше повинне бути винагорода.

Заохочуйте свій колектив навіть в тому випадку, якщо успіх досягнуть головним чином завдяки успіхам самого керівника.

Зміцнюйте у підлеглого почуття власного достоїнства. Добре виконана робота, заслуговує не тільки матеріального, але і морального заохочення. Не лінуйтеся зайвий раз похвалити співробітника.

Привілеї, які ви робите собі, повинні розповсюджуватися і на інших членів колективу.

Довіряйте співробітникам і визнавайте власні помилки в роботі.

Захищайте своїх підлеглих і будьте їм відданими. Вони відповідять вам тим же.

Вибирайте правильну форму розпорядження, враховуючи передусім два чинники:

1)ситуацію, наявність часу для нюансу,

2) особистість підлеглого - хто перед вами, добросовісний і кваліфікований працівник або людина, яку треба підштовхувати щокроку. У залежності від цього потрібно вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки і форми розпорядження.

2.Етика ділового спілкування «знизу-вгору».

У діловому спілкуванні «знизу-вгору», тобто у відношенні підлеглого до свого начальника, загальне етичне правило поведінки можна сформулювати таким чином: «Відносьтеся до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас відносилися ваші підлеглі».

Знати, як слід звертатися і відноситися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які етичні вимоги потрібно пред'являти до своїм підлеглим. Без цього важко порозумітися «»і з начальником і з підлеглими. Використовуючи ті або інакші етичні норми, можна привернути керівника на свою сторону, зробити своїм союзником, але можна настроїти його і проти себе, зробити своїм недоброзичливцем.

Ось декілька необхідних етичних норм і принципів, які можна використати в спілкуванні з керівником.

Старайтеся допомагати керівнику в створенні в колективі доброзичливої атмосфери, зміцненню справедливих відносин. Пам'ятайте, що ваш керівник потребує цього насамперед.

Не намагайтеся нав'язувати керівнику свою точку зору або командувати ім. Висловлюйте ваші пропозиції або зауваження тактовно і ввічливо. Ви не можете прямо йому щось наказати.

Якщо в колективі насувається або вже трапилося яке-небудь радісне або, навпаки, неприємна подія, то про це потрібно повідомити керівнику. У разі прикрощів старайтеся допомогти полегшити вихід з цієї ситуації, запропонувати своє рішення.

Не розмовляйте з начальником категоричним тоном, не говоріть завжди тільки «так» чи тільки «ні». Вічно поддакивающий співробітник набридає і справляє враження льстеца. Людина, яка завжди говорить «немає», служить постійним подразником.

Будьте віддані і надійні, але не будьте підлабузником. Майте свій характер і принципи. На людину, яка не має стійкого характеру і твердих принципів, не можна покладеться, його вчинки не можна передбачувати.

Не варто звертатися за допомогою, радою, пропозицією і т.д. «через голову», відразу до керівника вашого керівника, за винятком екстрених випадків. У іншому випадку ваша поведінка може бути розцінена як неповага або зневага до думки начальника або як сумнів в його компетентності. У будь-якому випадку ваш безпосередній керівник в цьому випадку втрачає авторитет і достоїнство.

Якщо вас наділили відповідальністю, делікатно підніміть питання і про ваші права. Пам'ятайте, що відповідальність не може бути реалізована без відповідної міри свободи дій.

3.Етика ділового спілкування «по горизонталі».

Загальний етичний принцип спілкування «по горизонталі», тобто між колегами (керівниками або рядовими членами групи), можна сформулювати таким чином: «У діловому спілкуванні відноситеся до свого колезі так, як ви хотіли б, щоб він відносився до вас». Якщо ви утрудняєтеся, як поводитися в тій або інакшій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.

Застосовно до колег-керівників потрібно мати на увазі, що знайти вірний тон і прийнятні норми ділового спілкування з рівними по статусу співробітниками з інших підрозділів - справа вельми непроста. Особливо якщо мова йде про спілкування і відносини всередині одного підприємства. У цьому випадку вони нерідко є суперниками в боротьбі за успіх і просуванні по службі.

У той же самий час цей люди, які разом з вами належать до команди загального керівника. У випадку, що розглядається учасники ділового спілкування повинні відчувати себе рівними по відношенню один до одного.

Список літератури

1. Андреева Г.М. Социальная психологія. М., 2000.

2. Андреева Г.М. Психология соціального пізнання. М., 1997.

3. Г. В. Бороздіна. Психологія ділового спілкування. М., 1999

4. Мелія М. «Бізнес-це психологія» М 2006

5. Морозів А.В. «Психологія впливу» СПб, 2001
Психологія реклами
Зміст Введення 1. Реклама як процес впливу 1.1 Поняття і сутність реклами 1.2 Виникнення і розвиток реклами 1.3 Роль і значення реклами в сучасному світі 2.Технологія маніпулювання, застосовувані в рекламі 2.1 Психологія реклами 2.2 Психологічні аспекти реклами з точки зору гештальтпсихології

Психологія дитини
Зміст Введення. . . . . . . . . . . 3 Глава I. Проблема розвитку особистості. . . . . . 4 I.1. Особистість і її структура. . . . . . . I.2. Історія дослідження особистості. . . . . . I.3. Розвиток особистості дитини в старшому дошкільному віці. Глава II. Розвиток особистості в ігровій діяльності.

Психологія розвитку особистості
Зміст: Введення ... 2 Багатозначність розуміння особистості в сучасній психології ... ... 2 Особистість як «система мотивів» ... ... 4 Особистість як «самосвідомість» ... ... 4 Особистість як здатність до творчих проявів і творчим деяніям5 Особистість з позицій системного підходу ... ... 7

Психологія злочинної поведінки
РЕФЕРАТ по курсу «Юридична психологія» по темі: «Психологія злочинної поведінки» Зміст Введення 1. Психологічний аналіз злочинної поведінки при різних формах провини 2. Поняття конкретного правопорушення і аналіз злочинної поведінки. 3. Психологічна структура злочинної дії. 4. Роль конкретної

Психологія первісного суспільства
Введення Біля 3 млн. років тому людина відділився від тваринного світу. До часу 35 - 10 тисяч років тому назад відноситься формування сучасної людини. І тільки 5 - 1 тисяча років тому в різних частинах земної кулі складаються класи і держави. Вчені підрахували, що якщо всю історію людства

Психологія спілкування
ЗМІСТ 1 Формування першого враження про людину. 3 1.1 Загальні поняття про формування першого враження про людину. 3 1.2 Фактори, що впливають на формування першого враження про людину 8 2 РОЛЬ невербальної комунікації ПРИ ФОРМУВАННІ перше враження про людину. 11 2.1 Особові експресії. 13

Психологія мислення
Вивчення мислення - один з традиційних розділів загальної психології, тому розуміння предмета психології мислення залежатиме від розуміння предмета психології науки в цілому. Що ж таке мислення? Традиційно визначення мислення фіксує дві ознаки: узагальненість і опосередкованість. За цими

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати