Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Психологія ділового спілкування - Психологія

Зміст

Введение... 2

1. Психологічне взаємодія членів колективу в процесі спілкування 3

2. Етика ділового спілкування ... ... 6

3. Управлінське спілкування: поняття, форми, принципи, структура ... 8

Заключение... 20

Литература... 21

Введення

Специфіка ділових відносин обумовлена тим, що воно виникає на основі і з приводу певного виду діяльності, пов'язаної з виробництвом якогось продукту або ділового ефекту. При цьому сторони виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначаються необхідні норми і стандарти (у тому числі і етичні) поведінки людей.

Першорядне значення в етиці ділових відносин має ділове спілкування. Як і всякий вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях соціальної системи і в різних формах. Його відмінна риса - воно не має самодавлеющая значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей. В умовах ринкових відносин - це насамперед отримання максимального прибутку.

Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин між людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливості і несправедливості, правильності чи неправильності вчинків людей. І спілкуючись в діловій співпраці зі своїми підлеглими, начальником або колегами, кожен, так чи інакше, свідомо чи стихійно спирається на ці уявлення. Але залежно від того, як людина розуміє моральні норми, який зміст в них вкладає, в якій мірі він взагалі їх враховує у спілкуванні, він може, як полегшити собі ділове спілкування, зробити його більш ефективним, допомогти у вирішенні поставлених завдань і досягненні цілей , так і утруднити це спілкування або навіть зробити його неможливим.

1. Психологічне взаємодія членів колективу в процесі спілкування

У процесі спілкування в колективі створюється своєрідний загальний банк ідей, способів і прийомів вирішення конкретних завдань, які використовуються у спільній діяльності для вирішення нових завдань. Необхідно підкреслити, що ділове спілкування сприяє не лише вирішенню чисто утилітарних завдань, а й духовному взаємозбагаченню які спілкуються, бо «саме в процесі спільної діяльності і спілкування найбільш рельєфно проявляється як професійна, так і соціальна дієздатність кожної конкретної людини» [1].

Залежно від міри залученості людини у відносини, виділяють три його види:

соціально-рольовий спілкування, в процесі якого індивід засвоює соціальні норми;

ділове спілкування, що об'єднує людей на основі спільності діяльності, спільності інтересів справи;

інтимно-особистісне спілкування, що припускає особливу психологічну близькість, співпереживання партнеру по спілкуванню, проникнення у його внутрішній світ.

Щоб полегшити встановлення психологічного контакту з іншою людиною, працівникові слід враховувати, до якого саме спілкуванню він прагне і на який рівень розуміння з його боку розраховують. Здатність вибрати вид, манеру спілкування, привести вираз своїх емоцій і свою поведінку у відповідність з ними, а також з поведінкою інших людей - одна з необхідних умов плідності ділових відносин в колективі.

Поведінка учасників спільної діяльності визначається їх об'єктивної взаємозалежністю, яка складає необхідна умова всякого взаємодії. Але для того щоб встановилося співробітництво, потрібна повна і всебічна інформація про умови, завданнях, способах вирішення поставлених завдань та інших обставин, пов'язаних з досягненням спільної мети.

Повна інформація про умови діяльності стимулює співробітництво і бажання допомогти одне одному. Особливо важливо активізувати ділове спілкування в колективі керівнику. При цьому необхідно враховувати особистісні якості співробітників, оскільки кожен з них охочіше піде на якісь поступки, якщо буде впевнений, що в інших випадках колеги візьмуть до уваги його точку зору, врахують його інтереси. Важливо лише об'єктивно враховувати інтереси кожного працівника, намагатися встати на його місце, поглянути на стан речей його очима, щоб зрозуміти, чи не суперечить пропонований шлях вирішення задачі його інтересам.

Отже, у спільній діяльності необхідні:

щиру співпрацю;

інформованість про все, пов'язаному з досягненням мети;

оптимальний стиль поведінки.

Що ж визначає ефективність взаємодії керівника з підлеглими? Як проявляється ця взаємодія в процесі ділового спілкування?

Керівник зазвичай вступає в управлінське спілкування, щоб:

віддати розпорядження, вказівка, що-небудь порекомендувати, порадити;

отримати "зворотний зв'язок", тобто контрольну інформацію від підлеглого про виконання завдання;

дати оцінку виконання завдання тим чи іншим підлеглим.

При цьому керівник прагне:

вплинути на підлеглого, щоб зробити його своїм однодумцем в питаннях про способи найбільш успішного досягнення спільної їх цілі;

спонукати його до певних дій і вчинків або до утримання від них;

змінити або скорегувати свої уявлення про шляхи вирішення поставлених перед колективом завдань.

На кожному етапі управлінського спілкування керівник надає різний психологічний вплив: віддаючи розпорядження, він багато в чому зумовлює поведінку підлеглого; отримуючи відомості про хід виконання роботи, він взаємодіє з ним.

Коли дії і вчинки керівника відповідають системі соціальних очікувань, його авторитет в очах підлеглих підвищується, і він швидше і легше надає дієвий вплив на них, не користуючись своїм посадовим перевагою. Проте будь колектив не складається з абсолютних однодумців, і в ньому неминуче виникнуть суперечливі уявлення про допустимий і неприпустимому. І тоді перед керівником неодмінно постане непросте завдання - визначити, на які ж сили орієнтуватися в першу чергу. Вольовий керівник вирішить таку задачу легко і скоро, хоча, може статися, і не зовсім вірно. Але надмірно рефлектирующий шеф завжди ризикує опинитися в стані конфлікту з самим собою, що дуже скоро відчують підлеглі і не забудуть цим скористатися.

Не буде великим відкриттям сказати, що в спілкуванні кожен хоче, щоб його зрозуміли, але не кожен прагне зрозуміти іншого, і часто таким "нетямущим" виявляється саме вольовий керівник, який не дуже-то стурбований тим, щоб прийняти всі доводи підлеглих, а просто нав'язує їм свою волю, пригнічуючи їх "авторитетом крісла". Такий стиль керівництва, як відомо, іменують авторитарним. Цей стиль керівництва нині вже можна вважати застарілим, бо він, як це тисячократно підтверджено світовою практикою, різко знижує ефективність ділового спілкування. Дійсно, авторитарна особистість, навіть у найкращому її варіанті, вислуховуючи аргументи підлеглих і майже приймаючи їх, все-таки з помилкових амбіцій не може відмовитися від колишніх своїх розпоряджень. У таких випадках психологи говорять, що керівник не може "приєднатися" до свого опонента. Що значить "приєднатися"? Приєднатися - це не просто підсісти до веселої компанії, залишаючись по суті відокремленого від неї. Ні, приєднання в психологічному сенсі - це завжди щось набагато більше. Приєднання в психологічному сенсі - це духовне взаємодія, щирий пошук духовної гармонії у взаєминах з партнером в колективі.

2. Етика ділового спілкування

Етику ділового спілкування можна визначити як сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей в процесі їх виробничої діяльності. Вона являє собою окремий випадок етики взагалі і містить в собі її основні характеристики.

Етику ділового спілкування слід ураховувати в різних її проявах: у відносинах між підприємством і соціальним середовищем, між підприємствами, усередині одного підприємства - між керівником і підлеглими, між підлеглим і керівником, між людьми одного статусу. Між сторонами того або іншого виду ділового спілкування, існує своя специфіка. Завдання і полягає в тому, щоб сформулювати такі принципи ділового спілкування, які не тільки відповідали кожному виду ділового спілкування, але й не суперечили загальним етичним принципам поведінки людей. Разом з тим вони повинні служити надійним інструментом координації діяльності людей, залучених в ділове спілкування [2].

Загальний моральний принцип людського спілкування міститься в категоричному імперативі І. Канта: «Роби так, щоб максима твоєї волі завжди могла мати також і силу принципу загального законодавства» [3]. Стосовно ділового спілкування основний етичний принцип можна сформулювати наступним чином: в діловому спілкуванні при ухваленні рішення про те, які цінності слід віддати перевагу в даній ситуації, поступай так, щоб максима твоєї волі була сумісна з етичними цінностями інших сторін, що беруть участь в спілкуванні, і допускала координацію інтересів всіх сторін.

Таким чином, в основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація, інтересів. Природно якщо воно здійснюється етичними засобами і в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування повинне постійно перевірятися етичною рефлексією, виправдовує мотиви вступу до нього. При цьому зробити етично правильний вибір і прийняти індивідуальне рішення часто справа зовсім непроста. Ринкові відносини надають свободу вибору, але разом з тим збільшують кількість варіантів рішень, породжують комплекс моральних дилем, що чекають ділових людей на кожному кроці в процесі їх діяльності і спілкування.

Моральне ставлення оточуючих до нас залежить, в кінцевому рахунку, тільки від нас самих. Коли мова йде про практичне затвердження норм моралі, основний імператив поведінки - «почни з себе».

Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас».

3. Управлінське спілкування: поняття, форми, принципи, структура

Ділове (управлінське) спілкування - це особливий вид спілкування, який реалізується в спільній професійно-предметної діяльності людей і зміст якого визначається соціально значущим предметом спілкування, взаємним психологічним впливом суб'єктів спілкування і формально-рольовим принципом їх взаємодії.

Структура ділового (управлінського) спілкування.

В управлінському спілкуванні прийнято розрізняти такі структурні компоненти:

Зміст

Зміст ділового спілкування детермінується соціально значущим предметом спілкування, в якості якого може виступати будь-яка соціально-значуща проблема будь-якої сфери життя суспільства (матеріальної, духовної, регулятивної). Вона може бути пов'язана з виробництвом матеріальних чи духовних продуктів, створенням і пропозицією різного роду послуг (інформаційних, освітніх, фінансових, менеджерських, маркетингових).

Мета

Найважливішим структурним компонентом ділового спілкування є мета спілкування, яка характеризує спрямованість дій ділових партнерів на рішення якої-небудь соціально-значущої проблеми. У сучасній практиці ділового спілкування реалізуються найрізноманітніші цілі, пов'язані з розширенням інформаційного фонду ділових партнерів, освоєнням нової інформації; зміцненням традицій фірм і підприємств, створенням продуктів і послуг, задоволенням різного роду потреб, формуванням і зміною міжособистісних відносин і установок. Реалізація цих цілей неможлива без психологічного впливу та впливу ділових партнерів один на одного. Тому по цілях спілкування і вживаним згідно цим цілям типам психологічного впливу прийнято розрізняти такі види ділового спілкування, як емоційне, інформаційне, переконує, конвенціональне, суггестивное, імперативне, маніпулятивний, партнерське.

Типологія ділового спілкування по мети спілкування представлена на рис. 1.

Рис. 1. Типологія видів ділового (управлінського) спілкування по мети спілкування

Засоби

До структурних компонентів ділового спілкування належать і засоби спілкування - знакові і символічні системи ділової комунікації, що забезпечують передачу, обмін і переробку інформації, що надходить від ділових партнерів.

Розрізняють невербальні та вербальні, паралінгвістіческіе і екстралінгвістичні засоби ділової комунікації. До невербальних відносяться образні (немовні) системи ділової комунікації, які включають в себе сигнали кинесические (міміку, жести, ходу, позу, погляд), Такесична (тілесні контакти: поплескування, рукостискання), проксеміческіе (дистанція між діловими партнерами і кут орієнтації по відношенню один до одного).

Вербальні (мовні, словесні) засоби ділового спілкування відображають сутнісну логіко-смислову канву ділової комунікації. Вони включають в себе різні мовні конструкції, фразеологічні звороти, характерні для офіційного ділового стилю мови. Крім професійної мови, який вимагає граничної точності мови, в діловій комунікації може бути присутнім і розмовна лексика, різного роду мовні шаблони, емоційно-забарвлені неологізми, метафори. Вони виконують в основному цільову комунікативну функцію в спонтанно виникають діалогах, бесідах ділових партнерів.

Паралінгвістіческіе і екстралінгвістичні засоби ділового спілкування по суті служать доповненням вербальної комунікації. Паравербального сигнали, що становлять основу паралінгвістіческіх системи, характеризують тональність голосу ділового партнера, його діапазон і тембр, логічні та фразові наголоси. Екстралінгвістична система характеризує темп мови ділового партнера, включення до неї пауз, покашлювання, сміху, елементів плачу.

Таким чином, мовні відтінки у висловлюваннях ділових партнерів сигналізують про їх емоційних станах і в цілому про сам емоційному тлі ділового спілкування [4].

Форми

Форма ділового (управлінського) спілкування становить найважливіший структурний елемент ділового спілкування. Вона характеризує спосіб реалізації комунікативного процесу ділового спілкування. Одне і те ж інформаційний зміст ділового спілкування може бути реалізовано на основі різних способів комунікації та спільної діяльності ділових партнерів: ділової бесіди, наради, переговорів, прес-конференції, публічного виступу, презентації, дискусії.

Всі ці способи являють собою різними формами ділового спілкування. Наприклад, обговорення якого-небудь освітнього чи фінансового проекту може проходити у формі ділової бесіди або ділової наради, ділових переговорів. При цьому підбирається оптимальна форма ділового спілкування, відповідна найбільш ефективної реалізації інформаційного змісту ділового спілкування.

Найбільш поширена і загальноприйнята форма ділового спілкування в сучасній діловій практиці - ділова розмова. Її особливість полягає в тому, що вона являє собою діалогову форму комунікації, в якій міжособистісне спілкування ділових партнерів обмежена формально-рольовими і просторово-часовими рамками.

Взаємодія когнітивної та емоційно-афективної сфер психіки ділових партнерів присутній тут на всіх рівнях: вербальному, невербальному, пара- і екстралінгвістичні, але переважає в діловій розмові вербальне спілкування. А. П. Панфілова розглядає ділову бесіду як «своєрідну психологічну п'єсу, що включає монологи і діалоги, певний набір ролей, що розігруються в рамках конкретного часу» [5]. І такий розгляд можна вважати цілком прийнятним, оскільки в діловій розмові здійснюється не тільки обмін інформацією між діловими партнерами, а й спрямоване психологічний вплив на всіх етапах ділової бесіди.

Загальноприйнята структура ділової розмови, розроблена П. Мицич, включає п'ять етапів: початок бесіди, передачу інформації, аргументування, підведення підсумків, прийняття рішень. І на кожному з цих етапів реалізуються свої, особливі типи психологічного впливу. Так, на етапі аргументації основним типом психологічного впливу служить переконання, а на початку бесіди - спонукання, розташування [6].

В сучасній діловій практиці як важливої форми ділового спілкування використовується ділову нараду. На відміну від ділової бесіди ділову нараду як форма ділової комунікації застосовується тоді, коли необхідно спільне колективне обговорення якої-небудь соціально значущої проблеми. У порівнянні з діловою бесідою чисельність суб'єктів спілкування тут, як правило, зростає. Змінюються також спрямованість комунікацій і їх частота. Визначальне психологічний вплив у діловій нараді виходить від комунікативного лідера, яким може бути офіційний керівник або провідний співробітник. Особливе значення для ділового наради має організація просторово-часової середовища спілкування учасників наради. Розташування ділових партнерів має сприяти їх найкращий вербальної і невербальної комунікації, а часові рамки бажано обмежити двома годинами.

Важливо враховувати й психологічну сумісність учасників ділової наради. Особливо це стосується часто конфліктуючих ділових партнерів, яким бажано зайняти за столом переговорів не конкурірующе-оборонну позицію, а кутову або кооперативну.

Виділяють кілька основних типів ділової наради:

оперативні - за рішенням ситуаційних питань;

організаційні - з координації дій структурних підрозділів;

плануючі - визначають стратегію і тактику діяльності;

мотиваційні - зі стимулювання продуктивності праці;

контролюючі - по контролю за результатами діяльності.

Дане нарада можна віднести до оперативних, тому воно збирається з питання підготовки та проведення виставки-продажу.

Особлива форма ділового спілкування - прес-конференція. Вона застосовується тоді, коли необхідно ознайомити громадськість з точкою зору підприємства, організації, фірми або представників державних структур на яку-небудь соціально значиму проблему. Прес-конференція може застосовуватися і з метою створення позитивного корпоративного іміджу. У цьому випадку вона стає одним з важливих напрямків діяльності паблік рілейшнз (функції сучасного менеджменту) зі створення сприятливого для успіху організації зовнішньої соціально-психологічного середовища. Позитивний корпоративний імідж вкрай необхідний для закріплення стійкого положення в діловому світі. Тому багато відомих фірм, підприємства постійно працюють із засобами масової інформації, організовуючи прес-конференції і тим самим надаючи вплив на характер суспільної думки.

Особливість прес-конференції як форми ділового спілкування полягає в тому, що вона організується як короткочасна офіційна зустріч з представниками ЗМІ, яка триває, як правило, не більше години. Її комунікативна структура включає провідного комунікатора (доповідача або виступаючого із заявою від якоїсь організації), експертів та представників преси, телебачення, радіо, які в якості суб'єктів спілкування беруть участь в прес-конференції.

У порівнянні з діловою бесідою і діловим нарадою на прес-конференції, значно плекалися інтенсивність вербальних комунікацій, особливо таких, які пов'язані з постановкою і формулюванням питань (відкритих, закритих, альтернативних) і відповідей на ці питання. Тому у вербальній комунікації тут дуже важливі ясність, спрямованість, наочність, ритм, допустима відкритість, професіоналізм і шанобливе ставлення до всіх учасників прес-конференції. Емоційний фон прес-конференції в значній мірі визначається емоційно-чуттєвим настроєм ведучого прес-конференцію, його вмінням коректно відповідати на «провокаційні» питання і зберігати стриманість і люб'язність в гострих ситуаціях.

Найважливішою формою ділового спілкування є ділові переговори. На відміну від інших форм ділового спілкування ділові переговори мають більш жорсткі формально-рольові та статусні рамки. Проходження діловому протоколу тут обов'язково, повноваження учасників ділових переговорів визначені більш чітко і конкретно спеціальною інструкцією.

Прийнято розрізняти два види ділових переговорів: спонтанні (імпровізовані) і сплановані (до яких готуються заздалегідь). Їх структура детермінується послідовністю в них комунікативних контактів і зв'язків ділових партнерів. Вона включає початок переговорів, узгодження їх тематики, виклад і обговорення точок зору, угода.

Важливий аспект вербальної комунікації в ділових переговорах - відхід від особистісних характеристик партнерів і подача цілеспрямованої предметної інформації в короткій доступною для партнера формі.

Правила підготовки та проведення ділових переговорів

Перед початком переговорів дуже важливо для їх успішного результату створити сприятливий психологічний клімат. Існують декілька ефективних прийомів, які дозволяють на самому початку переговорів швидко розташувати до себе вашого партнера і при необхідності безболісно для його самолюбства схилити до вашої точки зору.

На самому початку переговорів слід ненав'язливо вселити партнеру свідомість або його власної значущості, або авторитету фірми, яку він представляє. Але робити це слід щиро, не збиваючись на дешеві компліменти. Найглибшою прагненням, властивим людській природі, є бажання бути значним. Кожна людина прагне бути оціненим по достоїнству. Таким чином, щоб стати хорошим співрозмовником і відразу завоювати прихильність ділового партнера, необхідно насамперед вселити йому свідомість його власної значущості.

Під час ділових переговорів дуже важливо проявляти виняткову увагу до партнера. У цьому полягає один з найбільш важливих секретів успіху у взаєминах ділових людей. Говорити потрібно про те, що більше цікавить вашого партнера, або про те, що він добре знає. Задавайте ті питання, на які вашому партнерові буде приємно відповідати.

Під час переговорів буває дуже важко відстояти свою точку зору. Однак жодним чином не можна робити це за допомогою спору, оскільки відомо, що в дев'яти випадках з десяти суперечка закінчується тим, що кожен з його учасників ще більше, ніж раніше, переконується у власній правоті.

Якщо ви сперечаєтеся або заперечуєте, то ви можете іноді отримати перемогу, але перемога ця буде безглуздою, тому що таким чином ви не досягнете розташування співрозмовника. Саме тому слід вирішувати самим, що для вас є більш кращим: показна перемога чи прихильність співрозмовника. Необхідно запам'ятати наступне.

В процесі переговорів партнери хочуть:

домогтися взаємної домовленості з питання, в якому, як правило, стикаються інтереси;

гідно витримати конфронтацію, неминуче виникає через суперечливі інтересів, не руйнуючи при цьому сформовані відносини.

Для того щоб задовольнити ці бажання, необхідно:

вирішити проблему;

налагодити міжособистісна взаємодія;

керувати емоціями.

Будь-які уміння виявляються в діях, які можуть бути правильними чи неправильними. Правильні, психологічно грамотні дії приводять до того, що бажані цілі будуть досягнуті. Неправильні дії можуть часом привести до результату, протилежного бажаному.

Коли партнер неправий, можна дати йому зрозуміти це поглядом, жестом або інтонацією. Однак якщо ви прямо скажете йому про це, то завдасте удару по його самолюбству і почуттю власної гідності. Це викличе у нього бажання захиститися, довести зворотне, але аж ніяк не змінити свою точку зору.

Допускаючи можливість помилки зі свого боку, ви зможете уникнути скрутного становища. Крім того, слід уникати прямо суперечити думок інших, а також самовпевнено відстоювати свою точку зору. Бажано при наявності "гострих кутів" у розмові не вживати слова і вирази, які передають тверда думка, наприклад: "безсумнівно", "звичайно", "тільки так і не інакше". Їх краще замінити на наступні фрази: "мені так здається", "я вважаю", "я думаю '

Якщо партнер стверджує щось помилкове, то слід відмовити собі в задоволенні негайно викрити його, а почати свою розмову з зауваження, що в певних умовах і за відомих обставин його думку було б правильним, але в даному випадку справа йде інакше. Манера виражати свою думку якомога скромніше завжди викликає менше заперечень. Якщо загрожує зіткнення поглядів, то розумніше випередити опонента, взявши ініціативу на себе. Набагато вигідніше піддати себе самокритики, ніж слухати звинувачення з чужих вуст. Досвід ділового спілкування свідчить про те, що в словесному поєдинку майже неможливо змусити партнера змінити свою думку. Спірні питання слід вирішувати тактичні, дружелюбно і з дійсним прагненням зрозуміти точку зору вашого співрозмовника.

Практика ведення переговорів показує, який великий вплив на їх перебіг надає психологічна атмосфера. Для того щоб вона була дійсно сприятливою, необхідно знати і виконувати наступні правила:

Правило 1. Не говоріть голосно або тихо, квапливо чи повільно. Гучна мова може викликати у вашого партнера враження, що ви нав'язуєте йому свою думку. Занадто тиха або невиразна мова також заважає ходу переговорів: ваш партнер змушений здавати зустрічні питання, щоб переконатися в тому, що він почув все правильно. Поквапливе виклад думки створює враження, що ви хочете умовити співрозмовника пошвидше, не даючи йому можливості розібратися в суті справи. І навпаки, занадто повільна мова підштовхне до висновку, що ви тягнете час.

Правило 2. Постарайтеся знайти по кожній проблемі "ключову фігуру" в цій фірмі. У кожній солідній фірмі є так звані "ключові фігури", від яких залежить вирішення питання. Причому це може бути не директор, не його заступник, а людина, що займає зовсім престижну посаду. Однак його думка часто буває вирішальним у силу різних обставин (кваліфікація, досвід роботи в даній області, особисті зв'язки, досконале знання предмета). За кордоном ця практика добре відома, і фірми витрачають багато часу і грошей на виявлення саме таких людей у партнера і часто намагаються вийти насамперед на них.

Правило 3. Партнер повинен бачити перед собою представників фірми, в якій панує взаєморозуміння і повага. Цим правилом часто нехтують наші ділові люди. Рішення приймає керівник, і якщо .ви - серйозний керівник, то в переговорах повинні брати участь ключові фігури вашої фірми. Ні за яких обставин не вступайте в присутності партнера в словесну перепалку, не обривати мовців підлеглих, не вказуйте на їхні помилки. Іноді одне невпопад сказане слово може змістити акценти і навіть зірвати всю справу, тому "слизькі" моменти слід пояснювати своїм підлеглим ще до початку переговорів.

Основні правила, що сприяють успіху переговорів:

Раціональність. Необхідно вести себе раціонально, навіть якщо інша сторона проявляє емоції. Неконтрольовані емоції не сприятливо позначаються на процесі прийняття рішень.

Розуміння. Постарайтеся зрозуміти партнера. Неуважність до точки зору партнера обмежує можливість вироблення взаємоприйнятних рішень.

Спілкування. Якщо навіть протилежна сторона вас не слухає, то все одно постарайтеся провести консультації з нею, тим самим будуть покращені відносини.

Достовірність. Не давайте неправдивої інформації, навіть якщо це робить протилежна сторона. Така поведінка послаблює силу аргументації, а також ускладнює подальшу взаємодію.

Необхідність уникати повчального тону. Не старайтесь повчати партнера, будьте відкриті для його аргументів і постарайтеся, в свою чергу, переконати його.

Ухвалення. Постарайтеся прийняти точку зору іншої сторони і будьте відкриті для того, щоб дізнатися щось нове від партнера.

В сучасній діловій практиці як спеціалізованої форми ділового спілкування використовується презентація. Її особливість полягає в тому, що це перше офіційне представлення фірми (підприємства, корпорації) і її продукту (товару, послуги) на внутрішньому або міжнародному ринку.

У сучасних ринкових умовах презентація стає необхідною умовою затвердження на ринку послуг і товарів. При її успішному проведенні імідж і престиж фірми більш привабливі і сприяють успішному укладенню договорів і контрактів. На презентації, як правило, присутні зацікавлені групи, преса, представники бізнесу.

Структура презентації може змінюватися в залежності від її спрямованості, але основні елементи, складові її алгоритм, базовий рівень, постійні: короткі виступи ведучого презентації, експертів, керівників фірми; відповіді на питання запрошених потенційних партнерів; демонстрація презентованих товарів або послуг; вручення сувенірів та рекламних подарунків з символами фірми; завершення презентацій, яке може супроводжуватися фуршетом, банкетом, концертом. Тимчасові рамки презентації зазвичай не перевищують двох годин.

Таким чином, презентація в цілому сприяє зміцненню позитивного іміджу фірми чи підприємства.

Розглянуті форми ділового спілкування представлені на рис. 2.

Рис. 2. Типологія основних форм ділового (управлінського) спілкування

Сторони спілкування

Соціально-психологічний аналіз ділового спілкування передбачає виділення в його структурі трьох нерозривно пов'язаних між собою сторін спілкування: комунікативної, інтерактивною, перцептивної. Як вже зазначалося, виділення цих сторін складає необхідний аспект розгляду ділового спілкування як соціально-психологічного феномена.

Висновок

На закінчення роботи важливо зауважити, що практично всі напрямки ділової культури та етики мають правила, застосовні культурою і етикою поведінки в широкому сенсі. До основоположних нормам ділового спілкування можна віднести: повага почуття власної гідності і особистого статусу іншої людини, розуміння інтересів і мотивів поведінки оточуючих, соціальну відповідальність за їх психологічну захищеність.

Спільна діяльність - це постійно діючий фактор спілкування членів в колективі. Ділове спілкування сприяє не лише вирішенню чисто утилітарних завдань, а й духовному взаємозбагаченню спілкуються. При аналізі комунікативної сторони спілкування встановлено, що існує певна залежність між характером комунікації та відносинами, що існують між партнерами.

В основі комунікативної культури ділових відносин в колективі лежать загальноприйняті моральні вимоги до спілкування, нерозривно пов'язані з визнанням неповторності, цінності кожної особистості: ввічливість, коректність, тактовність, скромність, точність, люб'язність. Не менш важливими складовими комунікативної культури є знання, вміння та навички, що відносяться до мовної діяльності, т. Е. Культура мови.

Таким чином, виконання співробітниками якоїсь організації норм і правил ділового спілкування стає її «візитною карткою» і визначає в багатьох випадках той факт, чи буде зовнішній партнер або клієнт мати справу з даною організацією в подальшому і наскільки ефективно будуть будуватися їхні взаємини.

Література

1. Ботавіна Р.Н. Етика ділових відносин: Навчальний посібник. - М .: Фінанси і статистика, 2006. - 208с.

2. Зеленкова І.Л. Основи етики: Навчальний посібник. - М .: Тетра-Система, 2001. - 496с.

3. Кибанов А. Я. Етика ділових відносин: Підручник для студентів вузів / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; Держ. ун-т упр. - М .: ИНФРА-М, 2005. - 367 с.

4. Колтунова М.В. Мова і ділове спілкування: норми, риторика, етикет. Навчальний посібник для вузів. - М .: Економічна література, 2002. - 288с.

5. Кузін Ф.А. Культура ділового спілкування: Практичний посібник. - 6-е вид., Перераб. і доп. - М .: Ось-89, 2007. - 320с.

6. Лабунська В.А. Невербальне поведінка. Ростов н / Д., 1986.

7. Соловйов Е.Я. Сучасний етикет. Діловий протокол. - 6-е вид., Перераб. і доп. -М .: Ось-89, 2006.-272с.

8. Столяренко Л. Д. Психологія ділового спілкування та управління. Серія «Підручники ХХI століття» / Л. Д. Столяренко.- Ростов н / Д: Фенікс, 2006.

9. Титова Л. Г. Ділове спілкування: Учеб. посібник / Л. Г. Титова. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 271 с.

10. Філософія в запитаннях і відповідях: Навчальний посібник / За ред. АП. Алексєєва, Л.Є. Яковлевої. - М., 2003.

[1] Кузін Ф.А. Культура ділового спілкування: Практичний посібник. - 6-е вид., Перераб. і доп. - М .: Ось-89, 2007. С. 248.

[2] Ботавіна Р.Н. Етика ділових відносин: Навчальний посібник. - М .: Фінанси і статистика, 2006. С. 124.

[3] Філософія в запитаннях і відповідях: Навчальний посібник / За ред. АП. Алексєєва, Л.Є. Яковлевої. - М., 2003. С. 234.

[4] Кузін Ф.А. Культура ділового спілкування: Практичний посібник. - 6-е вид., Перераб. і доп. - М .: Ось-89, 2007. С. 251.

[5] Столяренко Л. Д. Психологія ділового спілкування та управління. Серія «Підручники ХХI століття» / Л. Д. Столяренко.- Ростов н / Д: Фенікс, 2006. С. 321.

[6] Там же. С. 322.
Психологія реклами
Введення У нашому житті реклама займає величезне значення. Вона в значній мірі визначає наш образ і стиль життя, неминуче впливає на наші погляди, наше ставлення до себе і навколишнього світу. Вона показує нам готові форми поведінки в тій чи іншій ситуації. Визначає, що добре і що погано.

Психологія дозволу конфліктів між керівником і підлеглими
ЗМІСТ ВВЕДЕННЯ 1. Поняття і класифікація конфлікту 2. Причини і умови виникнення конфліктних відносин в діловому спілкуванні 3. Стратегія поведінки і методи дозволу конфліктів між керівником і підлеглими ВИСНОВОК СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ВВЕДЕННЯ Конфлікти, як і будь-які соціальні протиріччя,

Психологія розвитку
Метод: Спостереження. Характеристика: Передбачає цілеспрямоване сприйняття і фіксацію психологічних фактів. Види Повна, часткове; вільний, стандартизоване; включене, стороннє. Переваги: Доступність. Можливість збору первинних даних, розкриття явищ на підсвідомому рівні, в природних умовах.

Психологія підприємницької діяльності
План 1. Порівняльний аналіз понять «бізнес» і «підприємець» 3 2. Типи групових взаємин та їх особливості. 5 3. Внутрішнє середовище організації. 8 Література. 141. Порівняльний аналіз понять «бізнес» і «підприємець» Понятійний апарат у нас оновлюється, багато нових і забутих старих термінів

Психологія пам'ять
Зміст Введення 1. Визначення пам'яті 2. Процеси і види пам'яті Висновок Список використаних джерел Введення Образи зовнішнього світу, виникаючі в корі головного мозку, не зникають безслідно. Вони залишають слід, який може зберігатися протягом тривалого часу. Запам'ятовування, збереження і

Психологія спілкування
Федеральне агентство за освітою ГОУ ВПО Хакасський державний університет ім. Н.Ф. Катанова МПСИ Кафедра психології 020400 - Психологія Контрольна робота по дисципліні «Психологія спілкування» Виконала: студентка 5 курсу гр. П - 03 Овчаренко Т.В. Перевірила: Якоцуц О.Л. Мінусинськ 2008 р. Ведучою

Психологія музичних здібностей
Зміст Введення 1. Теоретичні основи психології музичних здібностей 1.1 Поняття "музичні здібності" 1.2 Музичність як сукупність музичних здібностей, їх синтез 2. Структура музичних здібностей 2.1 Рівні здібностей 2.2 Музичний слух Висновок Список використаної літератури Введення Актуальність.

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати