Головна
Банківська справа  |  БЖД  |  Біографії  |  Біологія  |  Біохімія  |  Ботаніка та с/г  |  Будівництво  |  Військова кафедра  |  Географія  |  Геологія  |  Екологія  |  Економіка  |  Етика  |  Журналістика  |  Історія техніки  |  Історія  |  Комунікації  |  Кулінарія  |  Культурологія  |  Література  |  Маркетинг  |  Математика  |  Медицина  |  Менеджмент  |  Мистецтво  |  Моделювання  |  Музика  |  Наука і техніка  |  Педагогіка  |  Підприємництво  |  Політекономія  |  Промисловість  |  Психологія, педагогіка  |  Психологія  |  Радіоелектроніка  |  Реклама  |  Релігія  |  Різне  |  Сексологія  |  Соціологія  |  Спорт  |  Технологія  |  Транспорт  |  Фізика  |  Філософія  |  Фінанси  |  Фінансові науки  |  Хімія

Інтер'єри російських аптек - Маркетинг

Зміст

Введення

1. Особливості інтер'єрів аптек

1.1 Аптеки із закритим доступом

1.2 Аптеки з відкритим доступом

1.3 Вибір приміщення і обладнання аптеки

2. Роль нових стандартів інформації в інтер'єрі аптек

Висновок

Список літератури

Введення

Мета: з'ясувати сучасні особливості інтер'єрів російських аптек, визначити їх оптимальне місцеположення і політику пристрою аптек, що проводиться їх керівництвом.

Задачі: з'ясувати історичне місце аптек в Росії і їх призначення; визначити стратегію вибору інтер'єра, асортименту, сервісу аптеки, розглянути особливості аптечного обладнання, а так само застосування нових стандартів інформаційних технологій.

Про час основи аптеки в Росії немає достовірних відомостей. Відкриття першої регламентованої державою царської аптеки відноситься до 1581. У 16-17 вв. вищим державним органом по медичній і аптечній справі був Аптекарський наказ.. У перші роки появи в Росії на аптеку дивилися як на складочное місце, в якому можна знайти все рідкісне і іноземне, всі, чого немає в звичайній торгівлі, аптеки навіть називали "лікувальними хатами", так як вони знаходилися в одному приміщенні з госпіталями (лікарнями).

Організації аптечної справи Петро I надавав велике значення. Відкривати нові аптеки можна було тільки з дозволу державних органів. Аптеки звільнялися від вояцьких постоїв, а фармацевти від воїнської повинності і податного стану. На відміну від всіх інших торгових установ аптеки користувалися правом мати державний герб на вивісці. Власники більшості приватних аптек були зацікавлені передусім в прибутках, тому в погоні за клієнтурою вони розкішно обставляли приймальні кімнати - торгові зали. Тут були і дзеркальні шафи, і химерні штангасы для медикаменти, великі судини з кольоровими рідинами. Виробничі ж приміщення в більшості аптек були тісними і незручними. Перші петербургские аптеки розміщувалися, як правило, в спеціально побудованих приміщеннях, при них були добре обладнані за тим часом лабораторії. Досі в основі розвитку багатьох великих російських мереж лежать найпростіші ідеї нарощування об'єму і забезпечення економії витрат. Однак для заняття лідируючого положення в аптечній галузі (як показує світовий досвід, сегмент мереж в перспективі може зайняти порядку 60% національного ринку) мережам необхідна ефективна і відповідна їх потенціалу стратегія.

Ще років п'ять назад всі аптеки виглядали досить стандартно, практично не відрізняючись один від одного, - однакове обладнання однотипних тонів, ідентичне розташування прилавків вдовж стін. Зараз керівництво аптек прагне максимально виділити свої заклади з числа численних конкурентів: ведеться пошук власного стилю закладу, підбирається нестандартне обладнання, з'являються нові формати аптек.

1. Особливості інтер'єрів аптек

Дизайн приміщення, призначеного для демонстрації і продажу ліків, має ряд особливостей. По-перше, планування такого приміщення повинне забезпечувати: зручний вибір ліків, надання додаткових послуг (отримання-доставка, консультації, місце відпочинку і т.д.). По-друге, обладнання приміщення повинно забезпечувати: повний і зручний огляд зразків всіх ліків, що є, вивчення їх анотацій, легкий доступ до товару, можливість його швидкої і простої заміни персоналом магазина. По-третє, освітлення магазина повинно задовольняти загальним і спеціальним критеріям (рівномірність, висока міра яскравості, світло - жовте і т.п.).

Торгово-сервісні заклади російських міст ще зовсім недавно були з вигляду однаковими як дробины - і справді сущі точки однієї сумовитої пунктирної лінії. Горезвісний "точковий" дух не винищило навіть появу торгових і офісних меблів з Заходу, що довелася на середину 90-х. Тяга зробити "не гірше, чим у сусіда" породжувала однотипні офіси, бутики, що виглядали як єдина фірмова мережа, аптеки, немов що спеціалізуються на клонуваних покупцях. До того ж, типові меблі часто купувалися і розміщувалися навмання. І пустий простір просто перетворювався в простір заповнений. Ну, а сучасникам прийшов самий час пожвавлювати свій бізнес-простір. Якщо фраза "у нас затишно, як вдома" є не тільки частиною рекламного ролика, але і формулою створення магазина, аптеки, кафе або офісу, то Фортуна в такий заклад буде заглядати куди частіше, ніж в рядову "точку".

Стереотип аптеки - скучне, льодистий-біле приміщення. Більш того від аптек раніше і не чекали навіть натяку на індивідуальність. А що, якщо зробити аптечні меблі більш різноманітними за формою і кольором, "більш дизайнерською". Аптеки повинні мати пізнаваний індивідуальний стиль. Прилавки і шафи плавних контурів, витиснення лікарняної білизни ніжними, більш теплими тонами. Напевно, відвідувач такої аптеки і видужати швидше зможе, чим клієнт байдужого льодистий чертога.

На сьогоднішній день існують аптеки різних форматів, типів і рівнів - mini-кіоски, аптеки із закритим і відкритим доступом до продукції (з самообслуговуванням - це порівняно новий тип торгівлі). Їх відмітні особливості - прямий доступ до продукції, велика площа торгового приміщення, безпосередній контакт покупця з продавцем-консультантом і широкий асортимент продукції, що пропонується. Подібні аптеки останнім часом стають все більш популярними серед потенційних покупців. 1.1 Аптеки із закритим доступом

Відмітна особливість кожного з цих форматів складається у відмінності самого приміщення, що використовується обладнання, обслуговуючого персоналу і виборі продукції. Аптечні кіоски можуть розміщуватися на досить малих площах, вимагають мінімальних витрат на оренду, обладнання, обслуговуючий персонал, але при цьому асортимент продукції, що пропонується дуже обмежений. На сьогоднішній день найбільш поширені аптеки, що займають окреме приміщення (площа може бути різна), із закритим доступом до продукції, що пропонується. У аптеках такого формату використовується широкий асортимент продукції, збільшується обслуговуючий персонал.

До нестач аптек із закритим доступом до продукції відноситься обмеженість самостійного вивчення товару, і як наслідок більш низька пропускна спроможність аптеки. У цьому випадку пропускну спроможність закладу можна збільшити наявністю декількох касових місць. Наприклад, якщо площа аптеки більше за 40 квадратних метрів, то касових місць повинне бути не менш двох. При цьому важливе те, як їх розташувати в залі. Не рекомендується встановлювати каси поблизу входу-виходу, оскільки навіть черга з двох чоловік буде перегороджувати дорогу потоку покупців. Касові місця не повинні також загороджувати від покупців огляд торгових вітрин. 1.2 Аптеки з відкритим доступом

Аптеки з відкритим доступом надають простір для самостійного вивчення товару або за допомогою продавця-консультанта. Але в цьому випадку треба враховувати, що товар повинен мати магнітний захист, а вхід в магазин обладнаний пропускними комірами. Зняття захисту і відпуск товару проводиться на касовому вузлі. Як правило, на вході встановлюють камеру зберігання для сумок відвідувачів. Очевидно, що другий варіант має ряд переваг, однак застосуємо швидше для великих аптек (площа приміщення не менше за 80-100 квадратних метрів), оскільки для вільного доступу необхідне просторе приміщення. Наявність захисних коштів, безумовно, приведе до дорожчання товару, але це менше відіб'ється при великих обсягах продукції.

Торгове обладнання для аптек з відкритим доступом покупців ділиться на декілька напрямів. У таких аптеках необхідна наявність як відкритих стелажів, острівців для товарів широкого споживання (фитопродукция, косметика, препарати, що відпускається без рецепта), так і закритих вітрин, в яких представлена ексклюзивна продукція (висока цінова категорія), незнайома широкому покупцю, що вимагає додаткових консультацій по ній. Як правило, в аптеках самообслуговування по периметру приміщення розташовуються пристенные стелажі, а в центрі - стелажі відкритого типу і восьмигранні або шестигранні засклені вітрини. Бажано, щоб острівні стелажі були не більше за 1,5 метри у висоту, щоб покупці могли переглядати весь торговий зал. Треба також враховувати і такий момент: між острівним обладнанням і стінами повинні залишатися проходи не менше за 120 см, в іншому випадку варто стриматися від установки острівних стелажів, оскільки вони будуть перешкоджати потоку покупців. Не варто встановлювати стелажі відкритого типу близько до входу-виходу, т. до. збільшується небезпека розкрадання продукції. 1.3 Вибір приміщення і обладнання аптеки

При виборі приміщення необхідно передусім ознайомитися з існуючими вимогами (галузевими стандартами), що пред'являються до організації аптек. Всі приміщення повинні мати виділені зони певної площі: торговий зал, матеріальну комору, распаковочную, гардеробную, кімнату персоналу і т. п. Потрібно враховувати, що галузеві стандарти час від часу коректуються. Крім того, існують певні вимоги по зберіганню різних категорій медикаменти, установці при необхідності трапів, висоті нижньої стелажної полиці над підлогою і т. д. Для приготування ліків в аптеках виділяються спеціальні приміщення і обладнання.

Виготівники торгового обладнання не завжди мають необхідну інформацію про всі вимоги, що пред'являються до приміщень під аптеку, тому щоб уникнути проблем з прийомом обладнання замовникам необхідно уважно вивчити всю необхідну нормативну документацію. Наприклад, всі матеріали, вживані при виготовленні обладнання, повинні мати поверхню, що легко миється, властивості матеріалів вказуються в сертифікатах або ГОСТах.

Обладнання для аптек умовно можна розділити на чотири групи:

1) Обладнання каркасного типу на основі алюмінієвого профілю.

На сьогоднішній день це, швидше усього, найбільш запитане обладнання. Воно дозволяє проводити скління з всіх чотирьох сторін, що дуже важливо для острівних вітрин. У системі передбачена можливість установки петель для распашных і полозьев для розсувних скляних дверок із замками. Вертикальні заповнення встановлюються в пази профілю, що продовжує термін їх експлуатації. Передбачена в системі і установка каркасных дверей офісного типу, що зручно при зонировании приміщення і для обмеження доступу. Обладнання подібного типу має найбільш тривалий термін експлуатації. До недоліків можна віднести високу вартість і деяку стандартность дизайну.

2) Корпусні меблі.

Основний матеріал - ламінована ДСП. Стелажі мають зашиту боковины і засклену лицьову сторону. До достоїнств можна віднести низьку вартість, можливість застосування нестандартних форм, декоративних елементів. До недоліків - низький термін експлуатації, меншу наглядність при викладенні товара.3) Стелажі консольного типу.

Застосовуються для виготовлення пристенных стелажів або острівних стелажів для аптек вільного доступу. Виготовляються на основі стальних перфорованих стойок, в які встановлюються кронштейни для металевих полиць або полиць з ДСП. Декорування може бути різним.

4) Корпусні меблі "аквариумного" типу.

Це обладнання стало використовуватися аптеками відносно недавно. Основна відмінність подібного типу обладнання - роздільне виготовлення тумби з ДСП і скляної витринной частини з клееного скла або скла, сполученого кутовими металевими держателями. Конструкції виглядають легкими, повітряними, товар добре переглядається. Тумба або прилавок виготовляють з ламінованої ДСП або ДСП, покритої пластик. Треба сказати, що останнім часом обладнання, обклеєне пластик (а не ламинатом, як раніше), стає найбільш актуальним. Декоративних пластик значно підвищують термін експлуатації і поліпшують зовнішній вигляд конструкцій.

До нестач корпусних меблів "аквариумного" типу можна віднести високу вартість (порівнянну з вартістю виробів каркасного типу і вище), і більш низьку експлуатаційну міцність.

У кожному випадку обладнання вибирається індивідуально, в залежності від площі, конфігурації приміщення, формату аптеки, і все ж варто враховувати деякі моменти, які впливають на зручність в поводженні з торговим обладнанням. Так, наявність у вітринах скляних дверок з розсувними дверми більш зручна і безпечна, чим распашных дверок, оскільки навіть у відкритому стані не займають вільного простору і не створюють перешкод для покупців і обслуговуючого персоналу. Але розміри розсувних дверок повинні бути не дуже великими, щоб не утрудняти їх рух по полозку.

Зазделегідь варто обдумати, яке обладнання краще придбати для закладу - модульне або що окремо стоїть. Окремі стелажі дорожче, до того ж, встановлені поруч один з одним, вони виглядають громіздко, відволікають увагу від товару. Зате при необхідності їх легко переставити. Модульне обладнання обійдеться на 7-10% дешевше, так і зовні виглядає більш сучасним і привабливим. Але у цього обладнання один мінус - пересунути можна тільки весь модуль, що утрудняє перепланировку. Також важливо врахувати наявність додаткового підсвічування, оскільки загального світла в приміщенні буває недостатньо. Світильники не повинні нагрівати продукцію, тому рекомендується використати світильники денного світла.

У оформленні інтер'єрів аптек часто використовуються постеры, що рекламують рецептурные лікувальні кошти.

Спостерігається тенденція в аптеках зниження використання "кутових конструкцій". До речі, боротьба з кутами, запанування округлостей, дуг і плавних ліній - це не просто прикмета моди. Сервісні і робочі інтер'єри в яких мінімальна частка жорстких ліній і кутів, у великій пошані у психологів. Наприклад, в аптеці, де переважають м'які контури, вище дух співпраці і творча активність. Так і у працівників не будуть синяки від кутів і гострих кромок. Психологічного комфорту додасть і колірна різноманітність сучасних меблів. У цей час гамма фарб і ламинатов сама різноманітна - від елегантно-манірного графіту до романтичної бірюзи і аквамарина, від затишного вершкового відтінку до бадьорячого оранжевого. Аптека, людяна по кольорах і формах обстановки дійсно сприймається співробітниками як другий будинок, а відвідувачами як цікавий, приємний магазин. Що будь-якій справі тільки на користь.

Головне - створити свій неповторний стиль, який допоможе виділитися серед конкурентів. Цьому лозунгу стараються слідувати практично всі аптеки. Одна з останніх тенденцій - встановлювати обладнання, виготовлене в фірмовій колірній гаммі, яку закріплює за собою заклад, а також наносити на обладнання логотип закладу. Наприклад, мережу аптек "Перша допомога" вибрала для себе біло-червону колірну гамму, в якій виконаний не тільки логотип закладу, але і все торгове обладнання. Аптеки "36,6" закріпили за собою голубувато-зелений колір, в якому витримані і торгові зали, і обладнання. Стандартность і однотипність залишилися в минулому.

2. Роль нових стандартів інформації в інтер'єрі аптек

Інтерактивні технології в роздробі, що досить широко застосовуються в західній торгівлі, поступово починають з'являтися і в Росії. Новий формат надання інформації в місцях продажу пов'язаний з використанням інтерактивних кіосків. Цілком ймовірно, що в найближчому майбутньому можна буде говорити про нього як про стандарт інформації. У аптеках використання інтерактивних кіосків має особливі перспективи - довір'я покупців сильно залежить від того, наскільки достовірною, переконливою і що допомагає при виборі є інформація. А довір'я вже стало економічним поняттям, оскільки означає збільшення прибутку в довгостроковій перспективі.

Відомо, що багато які проблеми при організації торгівлі в аптеках пов'язані саме з інформацією. Обмежене місце в торговому залі, упаковки невеликого розміру, недостатня і не завжди зрозуміла відвідувачам інформація на упаковках - все це нерідко приводить до того, що покупці зазнають труднощі при знаходженні і виборі потрібних препаратів. Особливо це відноситься до препаратів безрецептурного відпуску і супутніх товарів, що має імпульсний попит.

Некваліфіковані консультації - результат не тільки "хвороби зростання" роздробу, недостачі досвідчених кадрів і необхідності серйозних витрат на підвищення кваліфікації співробітників. Навіть досвідчений і уважний продавець може показувати певну нестабільність якості відповідей на одні і ті ж питання протягом дня. Якщо відповідь вимагає багато часу, то, займаючись з одним покупцем, продавець може упустити інших. У продажу товарів, пов'язаних зі здоров'ям, зайва наполегливість, навіть часто постійна присутність рядом продавця може відстрахати покупців.

У аптеках, працюючих в форматі самообслуговування, недостача інформації також є перешкодою до здійснення купівлі. Чи Повернеться покупець саме в цю аптеку, або вважатиме за краще здійснити купівлю в іншому місці, де він отримав необхідні відповіді, - велике питання, і часто покупці згодні заплатити за консультації більш високу ціну. З постійною появою нових видів товарів (зараз ми, в основному, говоримо про препарати безрецептурного відпуску і "супутні" товари) не варто переоцінювати рівень знань покупців. Часто в аптеку звертаються, минуя лікаря, і ми не будемо обговорювати, добре це або погано, оскільки з такою реальністю не має значення боротися, важливіше поліпшити ситуацію в місцях продажу. Звісно, існує маса видань і ряд тілі- і радіопередач, з яких споживач може черпнути відповіді на цікавлячі його питання, але забезпечити покупців інформацією - багато в чому задача аптеки.

Досвід використання інтерактивних кіосків для інформування покупців в аптеках в Москві існує з 1998 року. Покупці мали доступ до бази даних і могли взнати, де і по якій ціні можна придбати медикаменти, не присутні в асортименті даної аптеки. Однак, область застосування інтерактивних кіосків в аптеках набагато ширше, і ряд проблем, пов'язаних з масовим їх застосуванням пов'язаний з тим, що цей напрям досить нове для російського ринку, не повністю освоєне. Є упередження відносно складності впровадження, відсутності належного програмного забезпечення, вартості. Також багато які вважають, що покупці не будуть підходити до кіоску, уміти отримувати необхідну інформацію. Часто інтерактивний кіоск сприймається як альтернатива магазинній торгівлі або рекламний носій (аналогічно з плазмовими панелями, що мають низьку ефективність в місцях продажу). У чомусь ці побоювання обоснованны, але і розвиток технологій, і зміни в поведінці споживачів говорять, швидше, на користь застосування інтерактивних кіосків в торгових залах.

Розглянемо області застосування інтерактивних кіосків в аптеках. Перший блок - додаткова інформація для покупців. Крім довідки про наявність медикаменти і ціну, відвідувач може легко розрахувати кількість і вартість препарата на курс лікування; здійснити перевірку лікарських засобів на сумісність (як захист від несумлінних лікарів і самолечения); уточнити області і особливості застосування коштів по відходу (для певного типу шкіри, волосся); підібрати найбільш відповідні апарати (наприклад, массажер або прилад для вимірювання тиску). Існує можливість пошуку і підбору товарів за певними характеристиками. Для регіональних аптек покупцям актуально дізнатися про терміни надходження якого-небудь медикамента, залишити заявку.

Наступні блоки застосування для Росії поки нетрадиційні, тому хотілося б розказати про ці нові можливості. Це здійснення зворотного зв'язку з покупцями і проведення спеціальних акцій і презентацій. При відповіді на питання про якість обслуговування, асортименті аптеки, покупець може отримати в кіоску купон на знижку або подарунок, отримання дисконтної карти, розиграш призів і підійти з ним до розрахункового вузла. За допомогою інтерактивного кіоску в аптеці можуть провестися конкурси і вікторини серед покупців. Інтригуючі питання, незавершеність дії, бажання взнати відповідь на випадково почуте питання - все це буде притягати покупців до кіоску (і взагалі здібно забезпечити притоку відвідувачів в аптеку) і зробить акцію ефективною. Можливе підключення сенсорного кіоску до приладів для експреса-діагностики, наприклад, вимірювання тиску.

Відмітимо, що інтерактивний кіоск використовується саме як засіб підвищення активності покупців і цим кардинально відрізняється від рекламних плазмових панелей. Тому важливо не перевантажити кіоск рекламними роликами постачальників, як часто відбувається з POS-матеріалами в аптеках: стелажі ряблять воблерами, немов новорічні ялинки, а на прилавках, закриваючи огляд, громадяться об'ємні мобайлы, призначені для підвіски під стелю або приміщення на верх стелажів. Ситуація з інформативною складовою презентацій може поліпшитися, коли виробник медикаменти, коштів по відходу, косметики і товарів для дітей буде мати можливість довести до розуму комп'ютерну презентацію і протестировать її до масового запуску. Рівне, стабільно висока якість презентацій тоді буде забезпечена, і презентації будуть доступні навіть для невеликих аптек. Тривалість програм треба підбирати таким чином, щоб вони не встигли набриднути рядовому покупцю, і щоб співробітники заодно засвоїли нову інформацію про товари - особливо супутнього асортименту. Аналогічно потрібно підбирати і блоки презентацій, що повторюються. Навчання співробітників також може провестися у вигляді цікавих вікторин. Взагалі, інтерактивні кіоски дозволяють винести процес навчання, підвищення кваліфікації прямо в торговий зал.

У майбутньому можливе створення програм-екскурсоводів по відділу і управління рекламними повідомленнями і рухомими рекламними матеріалами. Наприклад, товар, що згадується в програмі-екскурсоводові підсвічується і приковує до себе увагу. Зробити таку програму легше при невеликій кількості товарних позицій, наприклад, для відділу народної медицини, косметики і парфюмерій. Рекламні матеріали постачальників також можуть удосконалитися. Рухомі і говорячі конструкції, керовані за допомогою кіоску, будуть особливо цікаві дітям, допоможуть звернути увагу дітей на здоровий образ життя і взагалі, зв'язати відвідування аптеки з приємними емоціями. Комусь з читачів, можливо, покажеться, що дані області застосування - питання далекого майбутнього, але і західний досвід, і темпи розвитку технологій дозволяють спрогнозувати, що це майбутнє для російського роздробу зовсім не за горами. Зараз в Росії відбувається зростання культури споживання, і посилюється потреба в знаннях про товари. Серед представників середнього класу зростає прагнення до здорового образу життя. Крім того, покупці стають все більш "просуненими" і досвідченими, і може настати момент, коли вдосконалення впливу на них за допомогою вже відомих прийомів буде не так дійовим. Тому варто задуматися про освоєння нових форм надання інформації і залучення уваги в торговому залі.

Найбільш ефективні місця для розташування інтерактивного кіоску - торцевые місця в аптеках з самообслуговуванням або добре помітні місця торгового залу. Небажано розташовувати його на проході, щоб відвідувач міг спокійно отримати інформацію, але зовсім в кутку, в закритому просторі вміщувати кіоск не стоїть, тому що тоді він ризикує залишитися непоміченим покупцями. Вдало виконаний інтерактивний кіоск сам по собі здатний стати визначною пам'яткою аптеки, вписатися в загальне оформлення інтер'єра. Звісно, на перших порах поруч з інтерактивним кіоском треба вмістити великий плакат - інакше покупці будуть перебувати в упевненості, що кіоск призначений для співробітників аптеки, і торкати його не можна. При виборі моделі кіоску необхідно звернути увагу на зручність користування - відвідувачі аптеки повинні знати, що отримати необхідну інформацію швидко і зовсім не складно.

Висновок

Отже, першим в Росії, хто серйозно зайнявся облаштуванням і просуванням в життя аптек, був Петро I. Он приділяв велике значення аптекам, тому, що в них знаходилося і як вони виглядали, хоч і перші з них являли собою швидше склади, ніж торгові місця.

У СРСР, так і на початку 1990х аптеки виглядали досить стандартно, - однакове обладнання однотипних тонів, ідентичне розташування прилавків вдовж стін. Зараз керівництво аптек прагне максимально виділити свої заклади з числа численних конкурентів: ведеться пошук власного стилю закладу, підбирається нестандартне обладнання, з'являються нові формати аптек.

У цей час існують все більші варіації аптек в Росії, які відповідають світовим стандартам: mini-кіоски, аптеки із закритим і відкритим доступом до продукції На сьогоднішній день найбільш поширені аптеки, що займають окреме приміщення (площа може бути різна), із закритим доступом до продукції, що пропонується, де самостійне вивчення товару обмежено.

Аптеки з відкритим доступом надають простір для самостійного вивчення товару або за допомогою продавця-консультанта, але вимагають підвищеної міри захисту - магнітні коди, камери зберігання для сумок відвідувачів.

Важливим аспектом є торгове обладнання, яке ділиться на декілька напрямів: обладнання каркасного типу на основі алюмінієвого профілю - найбільш запитане обладнання на сьогоднішній день, яке дозволяє проводити скління з всіх чотирьох сторін; корпусні меблі мають низьку вартість, можливість застосування нестандартних форм, декоративних елементів; стелажі консольного типу застосовуються для виготовлення пристенных стелажів або острівних стелажів для аптек вільного доступу; корпусні меблі "аквариумного" типу. У кожному випадку обладнання вибирається індивідуально, в залежності від площі, конфігурації приміщення, формату аптеки.

Супутній сервіс: єдина довідкова служба, служба резервування, Інтернет-сайт з асортиментом і цінами; продовжений (в найбільш пожвавлених місцях - цілодобовий) режим роботи; кутки для дітей: можливе надання консультацій безпосереднє в аптеці консультацій лікаря (терапевта), - стають все більш запитаними аспектами в розвитку аптечного бізнесу.

Кожній аптеці для розвитку необхідна розробка певної стратегії. Ключовим стратегічним чинником розвитку мереж є розміщення аптек з урахуванням якості локалізацій; першорядне значення для мережі, що претендує на лідируючу позицію, має раскрутка мережевого брэнда; розкрученому брэнду повинні відповідати хороший асортимент і сервіс; важливо для аптеки мати свій фірмовий стиль екстер'єру і інтер'єра - встановлювати обладнання, виготовлене в фірмовій колірній гаммі, яку закріплює за собою заклад, а також наносити на обладнання логотип закладу.

Необхідно для розвитку аптек і збільшення потоку достовірної інформації - використання інтерактивних кіосків має особливі перспективи - довір'я покупців сильно залежить від того, наскільки достовірною, переконливою і що допомагає при виборі є інформація. Інтерактивні кіоски в інтер'єрі аптек займають важливу роль: додаткова інформація для покупців (довідка про наявність медикаменти і ціну, розрахунок кількості і вартості препарата на курс лікування; перевірку лікарських засобів на сумісність; області і особливості застосування коштів по відходу; підбір найбільш відповідних апаратів, і т.д.); а також здійснення зворотного зв'язку з покупцями і проведення спеціальних акцій і презентацій.

Аптечний бізнес в цей час є досить перспективним і що розвивається. Інтер'єри аптек мають велике значення в його організації, оскільки залучають більше число покупців, створюють індивідуальний образ конкретної аптеки і направлені на надання більшої зручності покупців.

Список літератури

1. Аптечні мережі: час вибору стратегії http://www.mtu-net.ru.

2. Вольська Е. Реклама лікарських засобів: регулювання необхідне. // "Ремедіум" №10, 1999.

3. Канаян До., Канаян Р. Консалтінг 2002-2005. http://www.usconsult.ru.4. Рижкова М.В., Постоногова И.Н., Менеджмент аптечного підприємства в посткризисный період // "Ремедіум" №5, 1999.

5. Харламова Т. Торговоє обладнання. // Кращий Вибір №9, вересень 2005 р.

6. http://torg.spb.ru
Виробництво бета-каротину
Вітаміни (від лат. Vita - життя), група органічних сполук різноманітної хімічної природи, необхідних для харчування людини, тварин та інших організмів у незначних кількостях в порівнянні з основними живильними речовинами (білками, жирами, вуглеводами і солями), але що мають величезне значення

Виробництво азотних добрив
Виробництво азотних добрив 1 Загальна характеристика Азотні добрива можуть містити азот у формі вільного аміаку і амінів (аміакати), іонів NH4 + і NO3-, аміногрупи NH2, а також в їх поєднанні. Відповідно до цього розрізняють наступні види азотних добрив: аміачні, амонійні, нітратні, амідні

Використання топонимической лексики в марочних назвах: традиції і перспективи
Реферат на тему "ВИКОРИСТАННЯ ТОПОНИМИЧЕСКОЙ ЛЕКСИКИ В МАРОЧНИХ НАЗВАХ: ТРАДИЦІЇ І ПЕРСПЕКТИВИ" Відправляючись в невелику подорож, все одно куди, ти неначе прокидаєшся. Кенко-хоси. «Записки від нудьги» В Голландію я зовсім не хотів заходити. Країна ця незначна і великого інтересу

Зовнішньоторговельний контракт по експорту пива
Зміст ВСТУП.. 2 1.АНАЛІТИЧНА МАРКЕТИНГОВА ОЦІНКА РИНКУ ПИВА.. 3 1.1 Аналіз світового ринку пива. 3 1.2. Аналіз українського ринку пива. 5 2. ПРАВОВЕ ОБҐРУНТУВАННЯ МОЖЛИВОСТІ ЗДІЙСНЕННЯ ДАНОЇ ЗОВНІШНЬОЕКОНОМІЧНОЇ УГОДИ.. 13 2.1. Законодавча база. 13 2.2 Нормативно правові умови

Значення вибору кольору при розробці фірмового стилю
Челябінська Державна Академія Культури і Мистецтв Факультет декоративно-прикладної творчості Кафедра реклами Курсова робота по курсу: «Розробка і технології рекламного продукту» Тема: «Значення вибору кольору при розробці фірмового стилю» Виконала: студентка 3 курсу групи 306/1 МР Газімуліна

Використання рекламних технологій в просуванні бренда
Зразкова програма дисципліни «Розробка і технологія виробництва рекламного продукту» 1. Мета курсу Курс дає уявлення про найважливіший компонент рекламної діяльності - створенні рекламного продукту. Основною метою даного курсу є формування у студентів базового комплексу знань і навиків, необхідних

Використання друкованої реклами в діяльності комерційних підприємств (на прикладі Корпорація "Центр")
ДИПЛОМНА РОБОТА На тему: «Використання друкованої реклами в діяльності комерційних підприємств (на прикладі Корпорація« Центр »)». ЗМІСТ ВСТУП 1. ДРУКОВАНА РЕКЛАМА - ЕФЕКТИВНИЙ ЗАСІБ КОМУНІКАЦІЇ В БІЗНЕСІ 1.1. Сутність і природа реклами. 1.2. Поняття та види друкованої реклами 1.3. Особливості

© 2014-2022  8ref.com - українські реферати